EL COSTO DE LA CALIDAD

Dinero destinado para obtener la

calidad requerida. Para obtener dicha

calidad, todo debe ser planeado en

actividades, medido y garantizado.

Esas actividades planificadas cuestan

dinero y abarcan las reas de

marketing, proyectos, diseo,

compras, produccin y asistencia

tcnica entre otras.

Concepto Costo de Calidad

Concepto Costo de Calidad

Costo de personal, material,

herramientas, equipos,

instalaciones empleados por

todos los grupos de la

empresa en relacin a las

actividades vinculadas con la

calidad.

REPRESENTAN LA DIFERENCIA ENTRE LOS

COSTOS REALES DE UN PRODUCTO O

SERVICIO Y EL COSTO REDUCIDO SI NO

HUBIERA LA POSIBILIDAD DE UN TENER UN

SERVICIO POR DEBAJO DE LOS

ESTNDARES, FALLAS DE PRODUCTOS, O

DEFECTOS EN SU MANUFACTURA.

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Concepto Costo de Calidad

Objetivo

Garantizar que la fabricacin de un

producto dado, cumpla

satisfactoriamente con los requisitos

preestablecidos del cliente y la

sociedad, con el mnimo costo,

contribuyendo as a maximizar los

beneficios de una empresa.

Qu proporciona?

Los criterios para obtener informacin que

pueda ser utilizada por la Direccin de la

Empresa para analizar el impacto

econmico que tiene la calidad o la

ausencia de esta en los resultados de la

organizacin y verificar el progreso

obtenido como consecuencia de las

acciones dirigidas a las mejoras continuas.

Beneficios

Reduccin de costos de fabricacin.

Mejora de la gestin continua.

Mejora de la productividad.

Mejora en el planeamiento y la programacin

de actividades.

Aumento de la utilidad o beneficio.

Satisfaccin de hacer bien el trabajo desde el

principio.

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Costos de calidad

Costos de prevencin

Costos de evaluacin

Costos de falla interna

Costos de falla externa

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Costos de prevencin

Son los costos de todas las actividades especficamente diseados para prevenir fallas de calidad en productos o servicios

Por ejemplo:

Revisin de nuevos productos

Planeacin de la calidad (manuales, procedimientos, etc.)

Evaluacin de capacidad de proveedores

Esfuerzos de mejora a travs de trabajo en equipo

Proyectos de mejora continua

Educacin y entrenamiento en calidad.......etc.

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Costos de evaluacin

Son los costos asociados con las actividades de medir, evaluar y auditar los productos o servicios para asegurar su conformancia a los estndares de calidad y requerimientos de desempeo.

Por ejemplo:

Inspecciones con el proveedor y en recibo

Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado

Auditorias al producto, proceso o servicio

Calibracin de equipos de prueba y medicin

Costos de materiales de prueba

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Costos de falla interna

Son los costos resutantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, antes del embarque del producto o la realizacin del servicio.

Por ejemplo:

Desperdicio

Retrabajos

Reinspeccin y repeticin de pruebas

Revisin de materiales no conformes

Reduccin de precio por calidad reducida

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Costos de falla externa

Son los costos resutantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, despus de la entrega del producto o durante y despus de de la realizacin del servicio.

Por ejemplo:

Proceso de quejas y reclamaciones

Devoluciones del cliente

Garantas

Campaas por productos defectivos

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Costos totales de calidad

Es la suma de los costos de prevencin, apreciacin, falla interna y falla externa

Los sistemas contables en general no son capaces de identificar estos costos

Es muy difcil ir al detalle del costo de calidad tal como un error de la secretaria

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Costos ocultos adicionales

Son los costos intangibles resutantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, a veces pueden ser de 3 o 4 veces el costo de calidad. Efecto multiplicador

Por ejemplo:

Tiempo de ingenieria, tiempo de gerentes

Tiempos muertos en produccin

Incrementos en inventarios

Reduccin de capacidad... rdenes perdidas...etc.

15 Costos ocultos Punta del Iceberg

Desperdicio

Reprocesos

Tiempo de ing.

Tiempo de gtes.

Tiempos muertos

Incremento de inv.

Capacidad reducida

Problemas de entrega

rdenes perdidas

Costos de falla

Medidos normalmente

Costos de falla

Escondidos, pueden

causar hundimiento

del barco

Costos

Reales

De

falla

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Comparacin de los Costos de calidad

El cliente encuentra los defectos

La organizacin halla los defectos y los corrige

internamente

Hay un Enfoque a La prevencin

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Objetivos del sistema de costos de calidad

Objetivo: facilitar los esfuerzos de mejora de calidad enfocados a oportunidades de reduccin de costo operativas Atacar los costos de falla tratando de eliminarlos

Invertir en las actividades adecuadas de prevencin

Reducir los costos de evaluacin en funcin de los resultados

Mejorar los esfuerzos de prevencin

Cada falla tiene una causa raiz

Las causas se pueden prevenir

La prevencin siempre es mas econmica

Cmo controlarlo?

Cmo medirlo?

Cmo evaluarlo?

En la necesidad de reducir costos, se hace

imprescindible medir y cuantificar los esfuerzos

por evitar ineficiencias, problemas y las prdidas

que se ocasionan al fabricar los productos y

cuando estos llegan en condiciones no

satisfactorias al cliente.

Para lograr este cometido se pone en marcha un

Sistema de Gestin del Costo de la Calidad

articulado en subsistemas de planificacin,

ejecucin, informe y evaluacin.

Cmo medirlo?

En la Planificacin se incluyen actividades

de recoleccin de datos, clasificacin y

determinacin de indicadores histricos.

En la Ejecucin es conveniente que el

Coordinador del Costo de la Calidad

conjuntamente con los datos provenientes

de los informes operacionales de

produccin confecciones los informes

respectivos para cada concepto del costo.

Cmo medirlo?

Finalmente, un resumen se transforma

en Evaluacin Gerencial. Donde se

puede obtener una imagen de la

situacin del costo de la calidad para

ese mes, respecto al mes anterior y

acumulado en el ao. Indicando

tendencias y efectos de las acciones.

Cmo medirlo?

A travs de la administracin de los recursos en

torno a la problemtica de hacer calidad y

medir el esfuerzo invertido en ello.

Es importante que cada empresa busque su

propio equilibrio de costos de calidad a fin de

perfeccionar el sistema de control y elaborar

as un conjunto de indicadores que le permitan

visualizar y medir la mejora continua. No se

concibe calidad sin resultados, calidad sin

resultados no es calidad, es otra cosa.

Cmo controlarlo?

Cmo evaluarlo?

Mediante los informes que

proporciona el sistema. La estructura

del sistema (si est correctamente

diseado) es la que aporta todos los

elementos esenciales para tal fin

(cuanto se gasta en prevenir y

evaluar los costos de la calidad).