El Comportamiento Del Consumidor Turístico

TEMA . 4

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

3.1. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

3.2. LOS DETERMINANTES DEL COMPORTAMIENTO

3.3. ASPECTOS IMPORTANTES DE LOS CONSUMIDORES

DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURSTICOS

TEMA 3.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO

TEMA . 4

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 3.1. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

SER HUMANO EMPRESA

NECESIDAD MOTIVO PRODUCTO

DESEO MARCA

ACTIVIDAD

DE COMPRA

Podemos definir el Comportamiento del consumidor como el

conjunto de actividades que lleva a cabo una persona desde

que tiene una necesidad hasta el momento que efecta la

compra y usa, posteriormente, el producto. Incluye el anlisis

de todos los factores que intervienen en su comportamiento.

TEMA 3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO

VaneNota adhesivaNeuromarketingPsiclogosNeurlogos

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RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD

BSQUEDA DE INFORMACIN

ANLISIS DE LAS ALTERNATIVAS

DECISIN DE COMPRA / NO COMPRA

EVALUACIN DE LA COMPRA

INFLUENCIA

DE LAS

VARIABLES

INTERNAS

INFLUENCIA

DE LAS

VARIABLES

EXTERNAS

RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD

BSQUEDA DE INFORMACIN

ANLISIS DE LAS ALTERNATIVAS

DECISIN DE COMPRA / NO COMPRA

EVALUACIN DE LA COMPRA

INFLUENCIA

DE LAS

VARIABLES

INTERNAS

INFLUENCIA

DE LAS

VARIABLES

EXTERNAS

PROCESO DE DECISIN DE COMPRA

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3.2. LOS DETERMINANTES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

FACTORES INTERNOS

La Motivacin.

La Actitud.

La Percepcin.

Estilos de vida.

La Personalidad.


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3.2. LOS DETERMINANTES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

FACTORES EXTERNOS

La Cultura o ambiente.

El Grupo de Pertenencia.

El Grupo de Referencia.

Clase Social.

Factores de Situacin.


VaneNota adhesivaGrupo de referencia es al que te gustara pertenecer.

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A) FACTORES INTERNOS O PSICOLGICOS


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LA MOTIVACIN: Es la razn psicolgica de la necesidad.

Tipos de motivos

Fisiolgicos o Psicolgicos: Fisiolgicos orientados a satisfacer necesidades biolgicas (hambre, sed), Psicolgicas satisfacen necesidades anmicas (amistad).

Primarios o Selectivos: Primarios orientan la compra hacia el producto genrico, los selectivos hacia la marca.

Racionales o emocionales: Segn se basen en caractersticas objetivas del producto o en sensaciones subjetivas.

Conscientes e Inconscientes: Dndose o sin darse cuenta del motivo.



VaneNota adhesivaPirmide de Marslowracional es para satisfacer una necesidad como las gafas porque tienes miopa influencia emocional por la sensacin que te producen las diferentes molduras de las gafas. las compras por internet son inconscientes, asensorial y mucho ms irracional

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LA ACTITUD: Predisposicin, prejuicio o planteamiento previo frente

a la compra. Puede ser favorable o desfavorable. Son muy difciles de

cambiar. Consta de 3 elementos:

Cognoscitivo o racional: creencias que se tienen sobre el

objeto.

Emocional: sentimientos ligados al producto.

Tendencia a actuar: tendencia del individuo a responder a ese

producto.



TEMA . 4


Ej: Actitud negativa de los japoneses hacia Madrid.

Los delitos contra estos ciudadanos han bajado un 49 por ciento . Madrid recibi en

2006 gracias al Plan Japn un 25 %ms de turistas nipones

Madrid. 14/11/06. Miguel ngel Medina

"En los siete primeros meses de 2006, Madrid recibi un 25,9 por ciento ms de turistas

japoneses", lo que supone "ms de 126.000 visitantes" nipones. Este es uno de los

efectos del Plan Japn que ha expuesto este martes el responsable municipal de

Economa y Participacin Ciudadana, Miguel ngel Villanueva, en las I Jornadas de

Economa y Turismo que organiza Madridiario. Segn Villanueva, "los delitos contra

ciudadanos de este pas han bajado en 2006 un 49 por ciento" y los japoneses perciben

cada vez ms que "Madrid es una ciudad segura".

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Ej: Actitud negativa de los japoneses hacia Madrid.

Los delitos contra estos ciudadanos han bajado un 49 por ciento . Madrid ha recibido en 2006 gracias al Plan

Japn un 25 %ms de turistas nipones

Madrid. 14/11/06. Miguel ngel Medina

"En los siete primeros meses de 2006, Madrid ha recibido un 25,9 por ciento ms de turistas japoneses", lo que supone

"ms de 126.000 visitantes" nipones. Este es uno de los efectos del Plan Japn que ha expuesto este martes el

responsable municipal de Economa y Participacin Ciudadana, Miguel ngel Villanueva, en las I Jornadas de Economa

y Turismo que organiza Madridiario. Segn Villanueva, "los delitos contra ciudadanos de este pas han bajado en 2006

un 49 por ciento" y los japoneses perciben cada vez ms que "Madrid es una ciudad segura".

Actitud de los turistas japoneses frente a Madrid como destino

turstico:

Cognoscitivo o racional: creencias que se tienen sobre Madrid: destino

peligroso.

Emocional: sentimientos ligados al producto: ...

Tendencia a actuar: tendencia del individuo a responder a ese producto.



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LA PERCEPCIN: Proceso por el cual el consumidor selecciona,

organiza e interpreta los estmulos que recibe.

El consumidor est expuesto a gran cantidad de informacin. Pueden

distinguirse cuatro etapas en la percepcin:

Exposicin Selectiva: Elige a que estmulos exponerse.

Atencin Selectiva: Filtra los mensajes segn sus creencias o forma

de pensar.

Comprensin Selectiva: Recibe el mensaje y lo modifica de acuerdo a su punto

de vista.

Retencin Selectiva: Recuerdan los estmulos que le interesan.



VaneNota adhesivaEjemplo: ordenador- web, ir ala tienda, preguntar compaeros- toda la info que recibimos la filtramos segn lo que nos interesa- solo lo que te interesa - recuerdas solo una cosa

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Ej: En 2001, un colectivo de ciudadanos alemanes perciban que ya no eran tan

queridos como antes en Mallorca.

por qu esa percepcin? Las polticas se centraban en poner lmites al

crecimiento. La distorsin de la realidad practicada por algunos medios (que

manifestaban que Mallorca pretenda disminuir el nmero de turistas) provoc

esta situacin-

(Fuente: Serra, A. 2008: Marketing Turstico)



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Ej: En 2001, un colectivo de ciudadanos alemanes perciban que ya no eran tan queridos

como antes en Mallorca. por qu esa percepcin? Las polticas se centraban

en poner lmites al crecimiento. La distorsin de la realidad practicada por algunos medios (que manifestaban que Mallorca pretenda disminuir el nmero

de turistas) provoc esta situacin-

- EXPOSICIN SELECTIVA: Cualquier informacin sobre Mallorca era seguida

de cerca por la prensa alemana y leda por turistas actuales y potenciales




TEMA . 4










- ATENCIN SELECTIVA: La atencin prestada a estas noticias era elevada por

la carga emocional para los alemanes




TEMA . 4












- COMPRENSIN SELECTIVA: La interpretacin del mensaje no fue la

adecuada




TEMA . 4












- COMPRENSIN SELECTIVA: La interpretacin del mensaje no fue la

adecuada

- RETENCIN SELECTIVA: La retencin en la memoria de las noticias era

elevada y eran objeto de conversacin - (Fuente: Serra, A. 2008: Marketing Turstico)



TEMA . 4


ESTILOS DE VIDA: la forma de vivir, de disponer del tiempo, del dinero, etc.

Cuando se estudian con cuidado los estilos de vida ayudan a comprender mejor los valores

cambiantes del consumidor y cmo afectan en su compra.

Ej: Los compradores de viajes todo incluido son mas

interactivos socialmente y toman las vacaciones para

descansar. Los turistas que prefieren viajes a medida

tenan ms confianza y buscaban la soledad.

Psicocntricos VS Alocntricos



VaneNota adhesivapsicologa o sociologa psicocntricos es que son sociales, relajarse, sitios masivosalocntricos e slo contrario, no relacionarse con otros turistas

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PERSONALIDAD: Las caractersticas intrnsecas del individuo

Segn Sheldon (1942), se puede establecer una relacin entre el fsico y la persona, clasificndose en 3 grupos:

Pcnico: predominan las grasas, le importa caer bien, la comodidad, la paz, es feliz en sociedad, amable y bondadoso.

Atltico: Predominan los msculos y huesos, es insensible, agresivo, le gusta estar en cabeza, orgulloso, excesiva madurez, etc.

Cerebrotnico: predomina el sistema nervioso, tiene sobreintensidad mental, cambios repentinos y depresiones. Les importa la seguridad los detalles, la soledad, etc.

Ej: Las vacaciones de los individuos que se perciben a s mismos como muy sociables y activos, sern para ir a bucear, esquiar y menos frecuentemente ir a un balneario o a un crucero.



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B) FACTORES EXTERNOS O SOCIOLGICOS


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LA CULTURA O AMBIENTE: Valores, ideas y smbolos de los individuos para comunicarse..

La cultura en la industria de la hospitalidad determina lo que come, a dnde viaja y sus costumbres.

Se tiende a la internacionalizacin, habr que determinar el grado de adaptacin de sus productos a las diversas culturas internacionales.

Ej: La preocupacin por la salud y la esttica provocan que muchos hoteles incorporen gimnasios adems de servir alimentos ligeros y naturales.

Ej: Los mormones estn muy influenciados por su religin, y no beben bebidas alcohlicas, lo que habr que tener en cuenta en los restaurantes y en los minibar de las habitaciones de un hotel.



Yotel, Nueva York.

Con habitaciones tan pequeas, algunos elementos han tenido que ser

adaptados, como la cama. El resultado es la SmartBed by YOTEL, que se convierte en sof para ver la tele o trabajar con el porttil.

Y si el cliente tiene problemas para coger el sueo, uno de los canales

de televisin del hotel ofrece un video con un hombre bostezando

para ayudar a dormir. Y para demostrar lo importante que es la

tecnologa para el viajero de hoy en da, cuenta con un robot al

cuidado del equipaje de los clientes en consigna

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EL GRUPO DE REFERENCIA: Influencia de los prescriptores, ya sea con contacto o sin contacto (lderes de opinin). Tambin se ven influenciados por grupos de aspiraciones.

Ej: La lista de clientes de la inauguracin de un hotel deber incluir a los lderes de opinin.

EL GRUPO DE PERTENENCIA: Con el que el consumidor se relaciona habitualmente.

- Tipos de Relacin en los Grupos de pertenencia

INFORMALES FORMALES

RELACIN FRECUENTE

Familia, amigos Grupos de trabajo

RELACIN ESPORDICA

Grupos deportivos, peas, etc

Partidos polticos, grupos religiosos.



VaneNota adhesivada igual la publicidad es el boca a boca de familias y amigos y de ah el hecho del xito de las opiniones y comentarios en redes sociales

El Dj nmero uno del mundo, David Guetta,

llev en el verano 2012 su exitosa fiesta F**K

Me Im Famous al gran escenario de Ushuaia

Ibiza Beach Hotel

FAMILIA REAL ESPAOLA EN

MALLORCA

FAMILIA REAL BRITNICA EN

MALLORCA

MODELOS

ALEMANAS

Adems.

Numerosas investigaciones reflejan que, en turismo, la

informacin proveniente de familiares y amigos y otros

grupos de referencia a los que se pertenece es, como

mnimo, tan influyente como la comunicacin comercial

turstica a la hora de determinar la decisin de compra y la

eleccin de destinos y operadores.


Adems.

Determinados personajes de referencia del consumidor

(prof. De golf, lder del grupo de senderismo, directivos de la

asociacin de la tercera edad, etc.) actan, en cierto modo,

como prescriptores en muchas ocasiones y es

importante identificarlos.


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CLASE SOCIAL: Grupo homogneo con profesin, educacin,

valores, comportamiento, necesidades y estilos de vida similares.

Dependiendo de la clase social: alta, media-alta, media-media,

media-baja o baja, se decidir el hotel elegido.

La pertenencia a cierta clase social y el deseo de encontrarse con

gente de la misma clase o evitar gente perteneciente a otras clases

sociales pueden condicionar el tipo de producto o destino en ciertos

tipos de consumidores




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FACTORES DE SITUACIN:

El destinatario del producto: nosotros, para regalo, etc.

El momento del consumo: vacaciones, invierno, verano... Situaciones Imprevistas: fiestas, viajes...

Inhibidores de la compra: falta de tiempo, presupuesto...

Condiciones del punto de venta: promociones, rebajas,

ambiente, persuasin del agente, localizacin del punto de venta.



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3.3. ASPECTOS IMPORTANTES DE LOS CONSUMIDORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURSTICOS

Cuando se utiliza el precio para aumentar la demanda hay que asegurarse de que los clientes no se formen ideas equivocadas sobre la calidad del producto o servicio.

Con frecuencia los clientes se culpan a s mismos cuando se sienten insatisfechos con la eleccin. Los huspedes descontentos pueden no quejarse, sin embargo, no volvern a repetir el proceso de compra y no lo recomendarn. Las quejas suelen provenir de personas muy insatisfechas.

La compra de un servicio turstico, suele llevar consigo una alta implicacin, por lo que se suele pasar por cada una de las fases del proceso de compra.


Por qu compramos?

https://www.youtube.com/watch?v=vLLlUHWTKVM

Centros comerciales:

https://www.youtube.com/watch?v=aohy3MvD_rE

VER: https://www.youtube.com/watch?v=roFbTQyuHDE

Centros comerciales:

https://www.youtube.com/watch?v=sWQd9m0EwWQ

NEUROMARKETING

Estudio:

USOS, ACTITUDES Y

TENDENCIAS DEL

CONSUMIDOR

DIGITAL EN LA COMPRA Y

CONSUMO DE VIAJES

Elaborado por: Hot Topic

Observatorio Digital IAB Spain

En 2012



VaneNota adhesivaerror muestral calcularlo


RESULTADOS DEL

ESTUDIO

El Comportamiento Del Consumidor Turístico

Documents

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