El coach observacional como herramienta preventiva

XXV Diada de la Societat Catalana de Salut Laboral 19 de Noviembre de 2015

Gabriel Pérez Zambrana

Psicólogo-Responsable Técnico Psicosociologia Aplicada MC PREVENCIÓ

cambio mercado laboral

cambios en las condiciones de trabajo

mayor información

¿emergentes...?

Dificultades

Falta de consciencia de la importancia de los Riesgos psicosociales

Percepción de la evaluación como fuente de problema (miedo escénico)

Participación y transparencia de la muestra evaluada

Puesta en marcha de las medidas preventivas a seguir

Toma de consciencia de los resultados obtenidos

Algunas referencias de la situación actual...

De acuerdo con la experiencia actual de MC PREVENCIÓN en los últimos 2 años:

Por problemática asociada 35%

Por obligación legal 23%

Por requerimientos de inspección 42%

Factores que han promovido el aumento de intervenciones psicosociales...

De acuerdo con la experiencia actual de MC PREVENCIÓN en los últimos 2 años:

Criterio Técnico de Inspección 69/2009

Campaña Europea sobre riesgos psicosociales

Contexto socio económico actual

Sector

“Se abre una particular demanda en sectores de especial riesgo”

Sector Servicios

Sector Industrial

75%

25%

Hostelería: 7%

Educación: 12%

Administración pública: 21%

75%

Campaña Europea 29 de mayo 2012: hostelería, transportes, call center

RESULTADOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE LOS CUESTIONARIOS

Exigencias psicológicas cuantitativas/cualitativas 68%

Control sobre el trabajo activo y desarrollo de habilidades

(Autonomía, Participación, etc.) 46%

Relaciones sociales en la empresa y apoyo social 46%

68%

A partir del informe de resultados, el siguiente paso es establecer las posibles medidas a aplicar ante la situación detectada

Una vez decididas las acciones que se han de tomar, éstas deberán ir seguidas de su puesta en práctica y de un seguimiento el cual estará vinculado a las características específicas de cada organización o empresa.

MEDIDAS PREVENTIVAS E IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN

Objetivos del Coaching Preventivo

- Mejora de la comunicación y las relaciones interpersonales

- Aumento de la cohesión de equipo

- Incremento de la motivación

- Capacidad para la resolución de conflictos entre trabajadores

- Mejora de las habilidades de reflexión y toma de decisiones

- Aumento de la satisfacción laboral

- Focalización de los objetivos de la empresa

- Aumento del sentimiento de pertenencia a la empresa

Diseño del proceso de Coaching en una Multinacional Sector

Cosmética

Objetivo: Diseñar un programa a medida en función de las necesidades establecidas conjuntamente con los responsables de la organización y de los resultados de la evaluación psicosocial realizada. Target: Dirigido especialmente a departamentos (Calidad, Logística, Ingeniería) equipos directivos Reuniones de línea (Lacas, Geles, Fragancias). Metodología:

Duración del proceso 3 meses

o Redimensionamiento de las reuniones

o Valoración de tener tantos recursos ocupados hasta media mañana

o ¿Es necesaria la presencia de puestos de Dirección en reuniones de línea?

o Más presión con su presencia o Directores cómo figura

sancionadora o Delegar

EXCESO reuniones

diarias

CARGA DE TRABAJO

STRESS

PLANIFICACIÓN CORTO PLAZO

RESOLUCIÓN DE URGENCIAS

RECURSOS y presencia Dres. en reuniones diarias de línea/módulo

CARGA DE TRABAJO

DUPLICIDAD/DESEMPEÑO ROL

CONFIANZA

PÉRDIDA LIDERAZGO MANAGERS

Factores Observación

RESULTADO Acciones/reflexiones

Soluciones INMEDITAS/ EXCESO de INDICENCIAS

DEMANDAS PSICOLÓGICAS

PRESIÓN /TENSIÓN

PLANIFICACIÓN CORTO PLAZO

RESOLUCIÓN DE URGENCIAS

Búsqueda error INDIVIDUAL/ CULPABLE acción

TRABAJO EN EQUIPO

ESTRÉS/PRESIÓN

Factores Observación

o El alto volumen de incidencias , la demanda de una solución y la carga de trabajo hace que se planteen soluciones cortoplacistas (tiritas).

o Buscar soluciones a LARGO PLAZO

o ¿Por qué penalizamos la persona y no al colectivo /equipo o al sistema?

o Valorar la sistematización de todos los procesos.

o El sistema provoca que al final apuntemos a una persona

Acciones/reflexiones

o Reubicación de los puntos de reunión y ubicación paneles

UBICACIÓN reuniones línea/módulo

FACTORES AMBIENTALES

FACTORES ERGONÓMICOS

TENSIÓN/STRESS

RECURSOS e IDIOMA en reuniones DDS

DEMANDAS PSICOLÓGICAS

EXCESO DE PRESIÓN/TENSIÓN

Factores Observación

o ¿Es necesario hacer estas reuniones en una lengua que no es la habitual?

o Buenos profesionales quedan infravalorados por el idioma

o Siempre hay 3/4 personas que no participan. ¿Es necesaria su presencia?

CARGA DE TRABAJO

Acciones/reflexiones

EXCESO de INFORMACIÓN Exceso control

CONTENIDO DEL TRABAJO

STRESS/ANSIEDAD

CARGA DE TRABAJO

COMUNICACIÓN entre diferentes turnos

CONTENIDO DEL TRABAJO

CARGA DE TRABAJO

Factores Observación

o ¿Es necesario a todos los niveles? o ¿Infoxicación?

o No hay falta de información sino que hay tanta información que no da tiempo a actualizarla

Falta de RECONOCIMIENTO VERBAL a “todos” los niveles

APOYO SOCIAL

CONTENIDO DEL TRABAJO

o ¿Tenemos integrado el reconocimiento verbal como muestra de nuestra actitud diaria?

Acciones/reflexiones

Aportación del proceso de Coaching en esta Multinacional

Equipo o Departamento

Incremento de la

cohesión y del

sentimiento de pertenencia

Crecimiento exponencial

del compromiso y la

responsabilidad

Mejora de la cooperación, comunicación y

relaciones personales

Aumento del auto-conocimiento, la

confianza y la motivación

Alineamiento de las personas con los

objetivos de la organización

Incremento de la pro-actividad y la creatividad

Incrementar el desempeño de los equipos mejorando la salud y las relaciones humanas, y en consecuencia, la salud y el rendimiento de las organizaciones.

Aportación del proceso de Coaching en la PRL

gperez@mc-prevencion.com