Ejemplos de Indicadores
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Conceptos, Ejemplos
presentación de
INDICADORES DE GESTIÓN
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Factores de Medición
Permiten establecer información para evaluar la gestión
1Eficiencia
2Eficacia
3Efectividad
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Indicadores de Eficiencia
Permiten evaluar la gestión frente la optimización de recursos
1
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Cada vez que su use un indicador de eficiencia, éste debe relacionar un recurso con el número de unidades o actividades realizadas, con el fin de poder evaluar los consumos de dicho recurso.
RECURSOS•Mano de Obra•Materia Prima•Máquinas y Equipos•Tiempos•Gastos
Factores de Medición de Eficiencia
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Ejem
plos
Indi
cado
res
de
Efici
enci
aCaso 1Recurso consumidoUnidades Producidas
Horas Hombre LaboradasUsuarios Atendidos
Interpretación: tiempo invertido para atender un usuario
Número de OperariosUnidades Producidas
Interpretación???
Caso 2Unidades ProducidasRecurso consumido
Usuarios AtendidosHoras Hombre Laboradas
Interpretación: número de usuarios atendidos en una hora
Unidades ProducidasNúmero de Operarios
Interpretación ???
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2 Indicadores de Eficacia
Permiten evaluar la calidad de la gestión en términos de los atributos de los resultados
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ATRIBUTOS•Calidad•Oportunidad•Amabilidad•Confiabilidad
Factores de Medición de Eficacia
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Ejem
plos
Indi
cado
res
de
Efica
cia
Caso 1# de unidades con un atributo# de unidades Producidas
Caso 2# unidades sin un atributo# de unidades Producidas
Factor Indicadores de Eficacia
Calidad # de trámites no conformes# de trámites realizados
Oportunidad # de despachos en menos de 3 días# de despachos realizados
Amabilidad # de personas entrevistadas que piensan que nuestro personal es amable en la atención# de personas entrevistadas
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3 Indicadores de Efectividad
Permiten evaluar el Impacto de la misión u objetivos de los procesos
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El impacto se mide en términos de rendimiento frente a lo programado; l a productividad según su capacidad instalada; entre otros aspectos…
IMPACTO•Rendimiento •Productividad•Cobertura•Participación
Factores de Medición de Efectividad
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Ejem
plos
Indi
cado
res
de
Efec
tivid
ad
Factor Indicadores de Eficacia
Rendimiento # de actividades realizadas# de actividades programadas
Productividad # de actividades realizadas# de capacidad teórica
Cobertura Población total beneficiadaTotal de Ventas de la compañía
Participación Total de Ventas de la compañíaTotal de Ventas del sector
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? Otros Indicadores
Hay otras mediciones que dan cuenta de la gestión de los procesos
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1. Gestión Ambiental2. Gestión Financiera3. Gestión del Talento Humano
Otros Indicadores
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Medición de Indicadores