EJEMPLO Sobre Bosquejo de Informe Investigacion
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Bosquejo de Informe de Investigación de acuerdo a pautas
del Marco Lógico
DOCUMENTO DE TRABAJO PARA TALLERCompilado por: Mag. Hebert Mamani
OrconiJulio 2014
Resumen breve del proyecto de investigación.
RESUMEN EJECUTIVO
Investigaciones relacionadas directa o indirectamente a la investigación.
ANTECEDENTES
Descripción de la realidad social y laboral del medio en que se desarrolla la investigación.
CONTEXTO
Importancia y relevancia de la investigación de acuerdo a:
Viabilidad Sostenibilidad Utilidad Trascendencia
JUSTIFICACIÓN
EJEMPLO REFERENTE: ATENCIÓN AL CLIENTEANALISIS DE INVOLUCRADOS
(Beneficiarios)MEJORAR Y MODIFICAR EL EJEMPLO
GRUPOS INTERESES PROBLEMAS PERCIBIDOS
RECURSOS Y MANDATOS
• Trabajadores
• Clientes
Dar buen trato y así obtener una cartera mas extensa de clientes.
Mala capacitación del personal.
Mala conductas.
• Capacitación para los trabajadores.
ANALISIS DE PROBLEMAS
EL MAL TRATO EN LA ATENCIÓN DEL CLIENTE
Familias de trabajadores perjudicados
Desigualdad en el trato a diferente a
personas, discriminando al
cliente.
Ignorar y ofender los sentimientos o la dignidad del cliente con palabras agresivas
Personal incapaz dar buena información
acerca de los productos que la
empresa ofrece a los clientes.
La empresa queda en quiebra
Perdida de Clientes
EFECTO
CAUSA
SITUACIÓNACTUAL
SITUACIÓNFUTURA
"DESEADA"
ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS
PROYECTO O
PROGRAMA
ANÁLISIS DE OBJETIVOS
ANÁLISIS DE PROBLEMAS
ANALISIS DE OBJETIVOS
MEJORA EL TRATO CON EL CLIENTE
Familias beneficiadas
Aplicar tips de atención al cliente para tener buenos
resultados
Incentivar a los trabajadores
economicamente
Mejora la remuneración para
los trabajadores de la empresa
Satisfacción del cliente para con la
empresa
Capacitación periodica para los
trabajadores
MEDIOS
FINES
ANALISIS DE ALTERNATIVAS
Aplicar las normas de atención para obtener buenas
resultados.
Tips de atención al cliente.
Capacitación para los trabajadores.
Seguir paso a paso las normas
administrativas de atención al cliente.
La empresa deberá de estar encargada
de dar la capacitación para la
buena atención.
Previa capacitación a los trabajadores para obtener un
mejor resultado en sus actividades.
ACCIONES
NIVEL RESUMEN NARRATIVO
INDICADOR
META FINAL
RESULTADO PARCIAL
AÑO 1 AÑO 2
FIN
PROPOSITO
COMPONENTES
ACTIVIDADES
INDICADORES Y METAS INTERMEDIAS
ALTERNATIVA DE SOLUCION
LA EMPRESA ESTARÁ ENCARGADA DE FINANCIAR TODOS LOS TRABAJOS Y DAR UNA CAPACITACIÓN A LOS TRABAJADORES ENCARGADOS EN LA ATENCIÓN
AL CLIENTE PARA LA MEJORA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
RESUMEN NARRATIVO
INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACION
SUPUESTOS
FIN
PROPOSITO
COMPONENTES
ACTIVIDADES
MATRIZ DE MARCO LÓGICO
Periodos de tiempo de la ejecución de las actividades.
Costos de las actividades a realizar
CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO