Ejemplo Desarrollo Politica de Calidad
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Sistema de Gestión de la Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLOGICO “ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Ejemplo Desarrollo Política de Calidad Fecha: Febrero 9 de 2009 Páginas. 1 de 6 B. EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA CRITERIO ALTA CONFORMIDAD RENTABILIDAD REDUCCIÓN DE COSTOS INCREMENTO EN LA PARTICIPACIÓN DE MERCADOS CUMPLIR CON LAS REGULACIONES DE SEGURIDAD DE PRODUCTO PERSONAL COMPETENTE TOTAL PRODUCTO CARO 5 5 3 3 5 3 24 NO RESPONDE LAS LLAMADAS 5 3 3 1 5 5 22 ENTREGA DE PEDIDOS A DESATIEMPO 5 3 1 0 3 5 17 PRODUCTO CONTAMINANTE 5 3 3 3 5 5 24 PRODUCTO DEFECTUOSO 5 5 5 3 5 5 28 ERRAR EN FACTURACION 5 5 5 5 3 5 28 A. NECESIDADES CLIENTE TOTAL 30 24 20 15 26 28 Relación fuerte: 5 Relación media: 3 Relación débil: 1 Sin relación: 0
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Sistema de Gestión de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLOGICO
“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD”
Ejemplo Desarrollo Política de Calidad
Fecha: Febrero 9 de 2009 Páginas. 1 de 6
B. EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA
CRITERIO ALTA CONFORMIDAD RENTABILIDAD REDUCCIÓN
DE COSTOS
INCREMENTO EN LA PARTICIPACIÓN DE
MERCADOS
CUMPLIR CON LAS REGULACIONES DE
SEGURIDAD DE PRODUCTO
PERSONAL COMPETENTE TOTAL
PRODUCTO CARO
5 5 3 3 5 3 24
NO RESPONDE LAS
LLAMADAS 5 3 3 1 5 5 22
ENTREGA DE PEDIDOS A
DESATIEMPO 5 3 1 0 3 5 17
PRODUCTO
CONTAMINANTE 5 3 3 3 5 5 24
PRODUCTO
DEFECTUOSO 5 5 5 3 5 5 28
ERRAR EN
FACTURACION 5 5 5 5 3 5 28
A
. NEC
ESID
AD
ES C
LIEN
TE
TOTAL
30 24 20 15 26 28
Relación fuerte: 5 Relación media: 3 Relación débil: 1 Sin relación: 0
Sistema de Gestión de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLOGICO
“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD”
Ejemplo Desarrollo Política de Calidad
Fecha: Febrero 9 de 2009 Páginas. 2 de 6
B. EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA AFECTADAS:
ALTA CONFORMIDAD
5
5
5 5
5
5
Producto Caro No Responde las llamadas
Entrega de Pedidos a Desatiempo Producto Contaminante
Producto Defectuoso Errar en Facturación
ALTA CONFORMIDAD
PRODUCTO CARO
5
NO RESPONDE LAS
LLAMADAS 5
ENTREGA DE PEDIDOS A
DESATIEMPO 5
PRODUCTO
CONTAMINANTE 5
PRODUCTO DEFECTUOSO 5
ERRAR EN FACTURACION 5
TOTAL 30
Sistema de Gestión de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLOGICO
“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD”
Ejemplo Desarrollo Política de Calidad
Fecha: Febrero 9 de 2009 Páginas. 3 de 6
PERSONAL COMPETENTE3
5
55
5
5
Producto Caro No Responde las llamadas
Entrega de Pedidos a Desatiempo Producto Contaminante
Producto Defectuoso Errar en Facturación
Las expectativas empresariales más afectadas y de mayor prioridad para la organización son la Alta Conformidad del cliente seguida de Personal Competente; es por ello que la alta dirección debe enfocar sus políticas en los criterios a los cuales el cliente les da mayor prioridad y que dependen de una óptima gestión de los recursos que conforman la compañía. De acuerdo con ello éstas políticas de calidad deben estar orientadas a la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes internos y externos mediante la óptima gestión de los recursos físicos, humanos y tecnológicos. Todo ello respaldado con actividades que garanticen el cumplimiento y entrega de pedidos en el tiempo requerido, aplicación de normas, especificaciones y condiciones que certifiquen productos cero defectos, ambientalmente aptos, uso de sistemas contables eficientes en procesos de facturación aplicables a nuestra organización. Actuar en todo momento con comportamientos basados en la integridad profesional y establecer un modelo a seguir, en el que cada persona tenga la aptitud que le permita participar en la toma de decisiones dentro de su nivel de responsabilidad, para conseguir la mejora continua y orientar los esfuerzos de todos al servicio.
PERSONAL COMPETENTE
PRODUCTO CARO 3
NO RESPONDE LAS LLAMADAS
5
ENTREGA DE PEDIDOS A
DESATIEMPO 5
PRODUCTO
CONTAMINANTE 5
PRODUCTO DEFECTUOSO 5
ERRAR EN FACTURACION 5
TOTAL 28
Sistema de Gestión de la Calidad
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Fecha: Febrero 9 de 2009 Páginas. 4 de 6
C. NECESIDAD(ES) DE LOS CLIENTES NO SATISFECHOS
PRODUCTO DEFECTUOSO5
5
53
5
5
Alta ConformidadRentabilidadReducción de CostosIncremento en la participación de mercadosCumplir con las especificaciones de seguridad del productoPersonal Competente
PRODUCTO DEFECTUOSO
ALTA CONFORMIDAD 5
RENTABILIDAD 5
REDUCCIÓN DE COSTOS 5
INCREMENTO EN LA PARTICIPACIÓN DE
MERCADOS 3
CUMPLIR CON LAS REGULACIONES DE
SEGURIDAD DE PRODUCTO 5
PERSONAL COMPETENTE 5
TOTAL 28
Sistema de Gestión de la Calidad
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REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLOGICO
“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD”
Ejemplo Desarrollo Política de Calidad
Fecha: Febrero 9 de 2009 Páginas. 5 de 6
ERRAR EN FACTURACIÓN
5
5
55
3
5
Alta ConformidadRentabilidadReducción de CostosIncremento en la participación de mercadosCumplir con las especificaciones de seguridad del productoPersonal Competente
Las necesidades de los clientes no satisfechos por las expectativas en orden de prioridad son Producto Defectuoso con igualdad de valoración Errar en Facturación. Las políticas buscaran satisfacer estas necesidades en mayor medida.
De acuerdo con ello la empresa buscara mejorar la alta conformidad de sus clientes ofreciendo productos de alta calidad en materias primas, servicio de garantía, incremento de la rentabilidad mediante un elevado volumen de ventas, así como reducción de costos que no afecten la calidad por ende cumplir con las regulaciones de seguridad de producto y todo ello respaldado por personal competente escogido mediante una ardua tarea de selección y una continua capacitación. En cuanto a minimizar los errores que se pueden producir ya sea por fallas humanas o tecnológicas durante la gestión del proceso de facturación la compañía hará un mayor seguimiento al proceso a su vez que se capacitará a los empleados responsables por dicho proceso de manera que la gestión se realice eficientemente.
ERRAR EN FACTURACIÓN
ALTA CONFORMIDAD 5
RENTABILIDAD 5
REDUCCIÓN DE COSTOS 5
INCREMENTO EN LA PARTICIPACIÓN DE
MERCADOS 5
CUMPLIR CON LAS REGULACIONES DE
SEGURIDAD DE PRODUCTO 3
PERSONAL COMPETENTE 5
TOTAL 28
Sistema de Gestión de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLOGICO
“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
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Fecha: Febrero 9 de 2009 Páginas. 6 de 6
D. POLÍTICA DE CALIDAD Es política de la compañía comprender las necesidades expresas o implícitas de nuestros clientes y a su vez dar respuesta con un alto nivel de calidad que satisfaga sus expectativas. De manera que nuestro personal proporcione productos y servicios oportunos, pertinentes y amables de acuerdo con los compromisos adquiridos, así como de realizar sus actividades en un proceso de mejora continua. Es parte de nuestra política contar con personal altamente calificado que garantiza un óptimo desempeño y cumplimiento de sus funciones.
