EINES 2.0: MONITORITZA LES XARXES SOCIALS I ESTALVIA TEMPS Núria Lloret 6/04/15

Què és monitoritzar?

•És el procés “conscient” d’anàlisi de la nostra activitat a la xarxa. •Medir és un procés diferent per cada empresa, projecte, persona •Per tenir resultats, hem de tenir objectius i tècniques diferents •A partir d’aquí utilitzarem les eines 2.0 que creiem més adients

Monitoritzar per…

• Generar confiança amb el client, l’usuari • Prendre decisions • Generar oportunitats de negoci

Monitoritzar: objectius 1. Per aconseguir que els continguts siguin

atractius: – Explicar el que “sabem” (coneixement de la nostra activitat, producte, marca)

– Posicionament dels continguts: SEO vs selecció de continguts

– Coneixement del client/ prosumidor (coneixement de les seves necessitats)

Monitoritzar, objectius 2. Controlar la producció/publicació Medir és un tema delicat. Cada empresa necessita

eines i tècniques diferents El que medim són: • Clicks: l’efecte de les nostres publicacions a les

xarxes • Continguts: qualitat, acceptació • Moviment: la repercussió que una notícia . P. ex.

Trobar mencions de la nostra marca i nom • Temps i recursos: quan invertim?

Que NO hem de fer a la xarxa? No tenir metes

No tenir estratègia de continguts

No explotar / aprofundir en els teus propis recursos (llista de mailings, web i blog, infografies, videos)

Descuidar el “Factor humà”, sigues amigable i proper

Ignorar comentaris

No ser constant en la presència de xarxes socials

Divagar en la teva estratègia de marca

Ser divertit, la gent es connecta per parlar amb els amics

No identificar bé, el teu perfil (descripció)

No focalitzar el teus continguts en allò que els altres volen llegir

No canviar / actualitzar el teu perfil

Fases de la monitorització

Objectius Mètrica Eines Dades

Objectius Mètriques Eines gratuïtes

Audiència -Likes en Facebook -Seguidors en twitter -Subscriptors a Youtube -Visites la blog

-FB Insights/Hootsuite -Hootsuite -Analytics Youtube -Google analytics

Interaccions

-comentaris a FB -share a FB -mencions a Twitter -Retuits a twitter -vistes Youtube -likes en youtube -comentaris al blog

-FB insights -FB insights -hootsuite/ -Hoosuite -Analytics Youtube -Analytics Youtube -Google analytics

Atenció al client -casos rebuts -casos atesos -casos satisfactoris

-eines de pagament

Sentiment positiu -Comentaris positius sobre la marca -comentaris totals % sentiment positiu

Topsy/ SocialMention Topsy/ SocialMention Topsy/ SocialMention

Tràfic web -Tràfic des de Faceboook -Tràfic des de Twitter -Tràfic des deYoutube

Google analytics Google analytics Google analytics

Quadre de comandament

• Registre d’activitat

Monitorizar = Saber el que diuen de la nostra marca

Controlar les publicacions a través dels clicks:

Comptabilitzar les Mencions:

Twilert: ideal per a excutius que no estan dins d’internet però estan interessats en rebre l’activitat a través

d’un resum diari

Twitterfall: mostra les mencions a temps reals per a comerços.

Analitzar comunitats a twitter:

Socialbro (creada en espanya) no és gratuïta. Pots filtrar el seguidors per segmentació per conèixer la comunitati encaminar la informació ) pots entrar en contacte amb els teus propis seguidors

Follower Wonk: procedencia dels teus seguidors <50.000. Permet segmentar missatges . L’informe de retorn és superficial

Reductors de links Registra tots els links i permet la seva monitorització

Monitorització per xarxes Twitter /Facebook

• Mention <300 mencions és gratis (foros, sitios notícias)

• Socialmention: no és fiable perquè hi ha vegades

que no se sap perquè dretorna les mencions. No te informes, no té BBDD

A més xarxes... • Hootsuite (monitorizació

continguts: publica i monitoriza, retorn

• Google • Buffer: plataforma de

publicació. Gestiona perfils de xarxa. Genera estadístiques dels links publicats

• Netvibes: plataforma que mostra informació de tots els llocs

Eines de monitorització:

Eines de monitorització:

Gestió i monitorització de xarxes •Twitter •Facebook •Grupos de Facebook •Google Plus •LinkedIn

Llicències Freemium versió gratuïta: 3 xarxes socials amb 5 perfils amb 10 columnes per a cada perfil Hootsuite Pro pots tenir fins a 50 Social Networks i accedir a d’altres beneficis

Funcionalitats específiques -Monitoratge per equips: cada membre d’equip té un cost addicional (15 $) - Creació d’informes per xarxes socials

Eines de monitorització: Hootsuite

Recursos • Canal Punt Tic - Can Muntanyola: Idees i recursos

TIC per a l'emprenedoria

• Llibre Blanc de les xarxes socials de la Universitat de Barcelona

• Videotutorial: Columnes de cerca a Hootsuite: Com funciona la paraula clau?

• Curso de Hootsuite básico

• Videotutorial : IFTTT

• 39 blogging tools to help you work

• 5 Novedades que Facebook y Twitter introducirán en 2015