LA CALIDAD EN LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA SEGÚN EL MODELO EFQM Junio 2014 Universidad de Alicante
EFQM como modelo de Dirección Estratégica para asegurar la calidad en la Educación Logroño, 19...
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EFQM como modelo de Dirección Estratégica para asegurar la calidad en la
Educación
Logroño, 19 de mayo de 2009
VI JORNADAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓNMODELO EFQM
DIRECCIÓN GENERAL DEORDENACIÓN E INNOVACIÓN EDUCATIVA
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5,896,16
6,426,49
6,866,947,21
7,357,4
7,77,8
8,29
4
6
8
10
médicos enfermeros profesores arquitectos informáticos albañiles fontaneros policías jueces abogados periodistas militares
Prestigio que los españoles atribuyen a las profesiones
Fuente: CIS
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Calidad
Coste
Rapidez
Elija dos… y piense en el tercero
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Énfasis en estructura
Desconexión profesorado-directivos-alta dirección
Reglas del juego poco claras
Implicación reducida
Escasos resultados
Profesorado posee otro discurso
Falta información para gestión
Lenguaje en jerga que no se entiende
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Identificar posibles barreras que deben superarse para implantar un sistema de calidad
Escaso compromiso de la alta dirección. 9,07
Escaso liderazgo entre los directivos de la organización. 9,00
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Perfil del líder media CV
Posee habilidades de liderazgo. 9,45 0,07
Es capaz de motivar a los demás. 9,23 0,08
Comparte la misión, visión y valores de la Organización con los subordinados.
8,93 0,09
Está orientado a resultados. 8,84 0,09
Sirve de referencia o modelo a los demás. 8,80 0,09
Especifica con claridad los objetivos a alcanzar. 8,77 0,10
Es responsable. 8,75 0,11
Posee habilidades de trabajo en equipo. 8,75 0,10
Da muestras de implicación en las tareas que gestiona.
8,67 0,11
Hace gala de un comportamiento ético. 8,65 0,13
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Evaluaciones de centros
Jornadas, reuniones, encuentros, inversión en formación
Unidades de apoyo, responsables calidad, etc.
Agencias autonómicas
Discurso integrado
Planes y actuaciones en calidad
Premios a la calidad
Mayor participación stakeholders
Agenda de los equipos directivos
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• Pasotismo … “ya estamos”
• Escepticismo … “y esto para qué”
• “Buen paño en el arca se vende”
• Moderados … “vamos a ver”
• Entusiastas …
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Enfoques• Calidad necesidad• Calidad instrumento• Calidad como fin• Calidad como adorno
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Que menos que… Pensar en los estudiantes y para qué necesitan
estudiar
Preocuparse por hacer bien las cosas y que se sepa
Estar al día de lo que pasa en el mundo de la enseñanza
Que saber quién viene y quién se va
Tomar decisiones que afectan a la vida de las personas con cierta objetividad
Saber qué estamos haciendo y si se parece a lo que queríamos hacer
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Que menos que… Que si nos equivocamos no perjudiquemos a
nadie
Que podamos evitar los errores más frecuentes
Justificar la inversión pública
Que tengamos algún resultado que nos justifique
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La educación no tiene precio …
pero tiene coste.
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Elementos que no pueden faltar
Elementos de excelencia
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• Liderazgo• Implicación de las personas• Gestión por procesos• Decisiones basadas en datos• Orientación al cliente• Mejora continua• Responsabilidad social
Elementos característicos
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Liderazgo Dirección del Centro
Infraestructuras docentesRevisión de
Informes y análisis datos
Enseñanza-aprendizaje
DIR
EC
TR
ICES
MIN
ISTER
IO,
SO
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DA
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C
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TIF
ICA
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IND
ICA
DO
RES
DE
RES
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DO
Título
Planes de MejoraInnovación docente
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Política y Estrategia
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Procesos
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Resultados
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Clientes
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Liderazgo
Personas
Alianzas y Recursos
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Personas
Sociedad
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EXCELENCIAMEJORA
ASEGURAMIENTO
Calidad de la gestión
Gestión de la calidad
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Enfoques en el sector público en Europa
• Alemania – Austria: Modelo Speyer, EFQM.
• Bélgica: Modelo CAF, Barómetro de la Calidad.
• Holanda: Modelo INK.• Irlanda: EFQM, Q-Mark.• Italia: Modelo CAF.• Reino Unido: EFQM, Cuadro de Mando
Integral.• Suecia: Instituto Sueco Calidad.
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Sector público… estrategias…
• 1970 - Mejor utilización de recursos.
• 1980 – Profesionalización, delegación competencias, flexibilización de procedimientos.
• 1990 – Políticas de modernización, orientación ciudadano/cliente, nuevo modelo de reparto tareas Estado-Sociedad-Mercado.
• 2000 – Rendir cuentas, responsabilidad social.
López-Casasnovas 2004
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Hacer bien lo correcto
Calidad, innovación y
Responsabilidad
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Lo que es bueno para algunos no les siempre para otros
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Calidad = Confianza
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¿Cómo se notanota la Calidad?
Generando iniciativas
para la mejora
Generando iniciativas
para la mejora
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![Page 34: EFQM como modelo de Dirección Estratégica para asegurar la calidad en la Educación Logroño, 19 de mayo de 2009 VI JORNADAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN.](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081414/54b3239749795948098b4b94/html5/thumbnails/34.jpg)
EVALUACIÓN
SOSTENIBILIDAD
CALIDAD EDUCATIVA
RSCGESTION EFICIENTE
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Término “Responsabilidad Social Corporativa”, por su novedad, no tiene una única definición aceptada por la comunidad científica.
“La integración de las preocupaciones sociales y medioambientales en el desarrollo de la actividad diaria de las instituciones y empresas y la interacción con los stakeholders, siempre desde una perspectiva voluntaria y más allá de las exigencias legales al respecto”
(COM 2002; 347, Bruselas)
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• Diferenciar el cómo del por qué• Importancia del concepto de
aprendizaje• Limitar valor de la gestión de procesos• Importancia de la estrategia• Valor de la RSC• Importancia de un enfoque global• Ponerse en el lugar del otro
efqm
![Page 37: EFQM como modelo de Dirección Estratégica para asegurar la calidad en la Educación Logroño, 19 de mayo de 2009 VI JORNADAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN.](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081414/54b3239749795948098b4b94/html5/thumbnails/37.jpg)
Ejes Transversales• Comunicación• Responsabilidad Social de la Organización• Creatividad e Innovación• Clientes• Gobierno de la organización• Conocimiento• Mercado y Definición del Mercado• Implicación de las personas de la organización• Metodología de Procesos• Proveedores/Partners• Sostenibilidad
![Page 38: EFQM como modelo de Dirección Estratégica para asegurar la calidad en la Educación Logroño, 19 de mayo de 2009 VI JORNADAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN.](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081414/54b3239749795948098b4b94/html5/thumbnails/38.jpg)
Ciclo de mejora de la gestión
Ciclo de mejora de la gestión
AutoevaluaciónAutoevaluación
Identificación de puntos fuertes y áreas de mejora
Identificación de puntos fuertes y áreas de mejora
Priorización /consenso de las áreas de mejora según la visión y
los objetivos estratégicos
Priorización /consenso de las áreas de mejora según la visión y
los objetivos estratégicos
Implementación del plan de mejora
Implementación del plan de mejora
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Cómo se evalúa
• Enfoque• Despliegue• Evaluación• Revisión
• Pertinencia• Causa-efecto• Tendencia• Cumplimiento
estándares• Comparación
mejores
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![Page 41: EFQM como modelo de Dirección Estratégica para asegurar la calidad en la Educación Logroño, 19 de mayo de 2009 VI JORNADAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN.](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081414/54b3239749795948098b4b94/html5/thumbnails/41.jpg)
MISION
CARTERA SERVICIOS
INDICADORES
ESTÁNDARES
PLANES DE MEJORA
PROCESOS CRITICOS
COMPROMISOS
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Definir una estrategia
![Page 43: EFQM como modelo de Dirección Estratégica para asegurar la calidad en la Educación Logroño, 19 de mayo de 2009 VI JORNADAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN.](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081414/54b3239749795948098b4b94/html5/thumbnails/43.jpg)
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LÍNEAS ESTRATÉGICAS
1. Una Formación Superior de Calidad Reconocida en el marco del Espacio Europeo de Educación Superior.
2. Potenciación y consolidación de la inserción profesional y laboral de nuestros estudiantes y de la oferta de formación continua.
3. Una investigación de excelencia, que posibilite los mayores niveles posibles de innovación y transferencia tecnológica.
4. Asignación de recursos de forma eficiente, mejorando los sistemas de información interna para la toma de decisiones y para aumentar la calidad y la transparencia en la financiación y en la gestión.
5. Promover e impulsar los servicios ofrecidos por la UMH como rasgo diferenciador de la UMH, prestando especial atención a la realidad social, lingüística y cultural de la Comunidad Valenciana y adaptando sus servicios a las necesidades de la sociedad.
6. Mejorar nuestros recursos materiales.
7. Incrementar la presencia de nuestra Universidad en la sociedad y nuestra responsabilidad social.
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Objetivos III Plan de Calidad
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INPUTRESULTADO +SATISFACCIÓN
CLIENTE1 2 3
CONTROLES DE CALIDAD
CRITERIOS Y ESTÁNDARES DE CALIDAD
proceso
Poka-Yokes
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![Page 50: EFQM como modelo de Dirección Estratégica para asegurar la calidad en la Educación Logroño, 19 de mayo de 2009 VI JORNADAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN.](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022081414/54b3239749795948098b4b94/html5/thumbnails/50.jpg)
OBJETIVOS para la Calidad de la Docencia
ACCIONES
1. Sistema de Garantía de Calidad para la Acreditación de las Titulaciones en el marco
del EEES
Nuevo marco para la evaluación de la calidad de los títulos de grado y postgrado. Respuesta a los programas VERIFICA, AUDIT Y ACREDITA
Revisión de los procedimientos de Ordenación Académica en el marco del EEES
Mantenimiento de la certificación ISO del diseño de los planes de estudio y el desarrollo de los planes docentes
Promoción de los Programas de Doctorado con “Mención de Calidad”
2. Formación Integral
Programa de Mentoría
Promoción de la movilidad de los estudiantes
Formación complementaria en habilidades y competencias profesionales
Potenciación del universitario 5 estrellas UMH
Fomentar conocimiento de idiomas de países europeos
3. Calidad del Empleo Universitario
Prácticas en empresas extranjeras, impulsadas a través del programa Hermes)
Mantenimiento de la certificación ISO de las prácticas de los estudiantes en empresas
4. Recursos docentes y EEES
Fomentar movilidad del profesorado
Formación pedagógica
Nuevas tecnologías aplicadas a la docencia
5. Reconocimiento de la labor del Profesor Implantación del cuadro de mando integral de la docencia
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Sabemos lo que tenemos que hacer
Fijamos objetivos (estándares)
Buscamos la participación
agentes
Buscamos la innovación
Definimos el proceso y lo gestionamos
Medimos resultados del
proceso
Definimos indicadores resultado y
proceso
REVISAMOS EFICACIA DE LO QUE HACEMOS
INCLUIMOS MEJORAS EN LO QUE HACEMOS
Lógica de lo que se espera hagamos…
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Identificar las actuaciones que la dirección de una institución debe llevar a cabo para afrontar con éxito el logro de un sello de excelencia
Que exista un plan estratégico que defina con claridad objetivos y líneas estratégicas, calendario y responsables.
9,49
Se ponen en marcha anualmente planes de mejora. 9,00
Se dispone de objetivos e indicadores de calidad en todos los procesos clave.
8,82
Puesta en marcha de un sistema para conocer las quejas y sugerencias de los clientes y atender las reclamaciones.
8,67
Se realiza anualmente una encuesta de satisfacción de clientes. 8,55
Los directivos lideran planes de mejora. 8,52
Se identifican los factores críticos de éxito. 8,50
Los directivos conocen y valoran las repercusiones de las quejas de clientes y las no conformidades en los procesos clave.
8,48
Existe un mapa de procesos clave que se ha revisado, al menos, una vez.
8,42
Los directivos difunden la política y estrategia entre los empleados y pulsan sus opiniones y valoran su factibilidad.
8,41
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Cuestiones clave