Edición 49

NÚMERO 49

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LA NUEVA ISO 26000LA NUEVA ISO 26000Especial TurismoEspecial Turismo

Catastro General Catastro General de la Certificación en Chilede la Certificación en Chile

Metodología QSLMetodología QSL

Lanzamiento de Directorio Online en www.revistacertificacion.com, únicaPlataforma de la Calidad y la Certificación para Latinoamérica.

Seguridad Laboral por R. RoblesSeguridad Laboral por R. Robles

PORTADA 1PORTADA 1 06-01-11 11:4806-01-11 11:48

Auditores que toman en cuenta sus objetivos

globales del negocio.

El enfoque de Business Assurance de LRQA ayudó a DB Schenker Malasia a asegurar que continuemos fortaleciendo la seguridad en nuestra cadena de suministro,

salvaguardando de ese modo los intereses de la compañía y aumentando la confianza de nuestros clientes en hacer negocios con nosotros.

Wolfgang Laabs Director Gerente de DB Schenker Logisitics, Malasia

LRQA Business Assurance Mejorando el desempeño, reduciendo los riesgos

Contáctenos en: www.lrqa.cl

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Certificación 49_tapa2.indd 1Certificación 49_tapa2.indd 1 06-01-11 11:4906-01-11 11:49

EDICIÓN 49

Certificacion 49ok 1Certificacion 49ok 1 06-01-11 9:5206-01-11 9:52

EDICIÓN 492

PAGINA

4 QSL Consultores y AQD – Alianza profesional para la Seguridad Integral

6, 7, 8, 9 QSL Consultores – Gestión de Seguridad Integral

10, 11, 12, 13 DGAC – Turismo y DGAC Socios Estratégicos Inseparables

16,17 Lloyd´s Register –Renueva su imagen de marca

20, 21 ASR -Evaluación de proveedores

22, 23 El IDIC al servicio de toda la Nación – Cuenta con tecnologías de última generación.

26 Chilectra, filial del grupo Enersis - premió a sus auditores internos destacados.

27 Revista Certificación – Excelencia, Calidad y Gestión.

29, 30, 31 Premio Chile Calidad – Convención Excelencia y Competitividad.

34, 36, Reportaje Central Turismo

38, 40 Nómina de empresas del sector Turismo Certificadas

42, 43 GLC – CTQI – Estándar para terminales portuarios para contenedores.

44 INN – Norma ISO 26000 y NCH (Norma Chilena de Responsabilidad Social).

46 NR&A Abogados – Seguridad laboral

48 -52 Catastro general de la certificación en Chile

54, 55 PIDDO – ¡No tengo tiempo!.

56, 57 RSE – Normas y Estándares RSE, Normas ISO – ISO 9000, ISO 14000, ISO 26000.

60 – 65 Pacto Global

66, 67, 68 Fichas Corporativas

69, 70 Fichas empresas Implementadoras

71, 72 Fichas empresas Certificadoras

Contenidos

Equipo de TrabajoDirectora: Claudia Marambio Yáñez, [email protected]/ Editora: Sissi Acevedo Moya/ Columnistas de la presente edición: José Castellanos , Coronel Héctor Ureta Chinchón, Rodrigo Robles, Vivien Piddo, Lionel Olava-rria, Margarita Ducci, Janett Maritano, Michael Ramdohr, Gastón Boré/ Fotografías: Cesar Marambio / Diseño: Enllamas Diseño Gráfico, [email protected] /Gestión y Desarrollo: Felipe Lizama / Soporte Web: Rodrigo Olivares Durán / Suscripción: Cesar Marambio / Administración: Patricio Marambio.

Revista CertificaciónFono : (56-2) 228 1887-(56-2) 321 3380Valor Suscripción Anual: $ 28.700 + IVA (6 ediciones)

E-mail:calidad@revistacertificacion,[email protected]

EDICIÓN 49 3

n esta nueva edición Nº 49 de Revista Certifi cación, se hace énfasis en distintos

aspectos relacionados al funcionamiento interno y externo de diversas empre-

sas de nuestro país, orientadas al sector Turismo y de Responsabilidad Social.

Temas como fi scalización de las actividades que se realizan, trabajar en el logro de

la efi ciencia, establecer sistemas orientados en las personas, crear nuevos sistemas

de planifi cación, desarrollar la calidad en la tarea que se efectúa, validación de pro-

cesos de mejora continua, conseguir la credibilidad interna, entre otros, se exponen

de manera práctica y sencilla al lector.

Así mismo, es importante señalar que hoy las empresas requieren para obtener un

buen funcionamiento institucional y corporativo, la certifi cación en el producto o

servicio que entregan a la comunidad. No cabe duda alguna, que quienes integran

las instituciones mencionadas en esta publicación, realizan un arduo trabajo día a

día para conseguir sus objetivos estratégicos y posteriormente alcanzar un cambio

cultural al interior de la organización que se traduzca en un mejor servicio; en un

servicio de calidad y excelencia.

Es en este contexto, un orgullo el mencionar que la Revista Certifi cación única en su

género y presentación, reafi rma su apoyo al Pacto Global de la Organización de las

Naciones Unidas ONU, constituyéndose en uno de los únicos medios de difusión

de ésta importante organización mundial. Además, se encuentra certifi cada bajo

normas internacionales como, ISO 8, Norma especial para Revista y Editoriales y la

NCH 2909:2004 que sitúa a la empresa Pyme como un sistema integro, el cual no

se focaliza únicamente en sus procesos, ya que considera a la organización en su

conjunto, lo que signifi ca que nuestro medio es fi dedigno, serio y autentico. Es por

ello, que a contar de éste año fuimos nominados la revista ofi cial de la Convención

Excelencia y Competitividad de Chile Calidad.

Finalmente, Revista Certifi cación agradece a todos los que han sido partícipes de

este gran proyecto, en donde la excelencia, la calidad y la gestión pueden certifi car

el compromiso adquirido por cada uno de nuestros profesionales.

Editorial

Claudia Marambio

Directora Revista Certifi cación

E

Editorial

Revista Ofi cial


EDICIÓN 494

QSL Consultores

En Wellington, Nueva Zelanda, se sus-cribió la alianza profesional entre QSL Consultores y la empresa Superstructure Group, para la investigación y desarrollo de metodologías de gestión de riesgo y seguridad integral para la aviación.

Superstructure Group ha desarrollado el software AQD (Aviation Quality Data) para la gestión integral de la se-guridad y calidad en aviación, construyendo una fuerte presencia en el mercado global y experiencia en el sector aeronáutico.

En el ámbito de la gestión de seguridad integrada, riesgos y de calidad; AQD es su producto estrella y el primero en el mundo en combinar la gestión operacional con au-ditorías y reportes de ocurrencias, con la fi nalidad de implementar acciones de mejora de manera proactiva.

El software AQD está compuesto de un conjunto de he-rramientas que integra los aspectos de riesgo con todas las actividades operacionales y de soporte de una orga-nización. Además abarca todas las funciones de reporte de ocurrencias, no conformidades, riesgos, incidentes y accidentes; investigación y generación de medidas correctivas y preventivas, así como su seguimiento y evaluación para la mejora de la calidad y seguridad de las operaciones aéreas.

Esta solución tecnológica es usada por más de 250 líneas aéreas, aeropuer-tos, proveedores de servi-cios aeronáuticos y Auto-ridades de Aviación Civil. En la Región Latinoameri-

cana, AQD se ha posicionado como el software más utilizado para la gestión de la calidad y la seguridad de las operacio-nes aéreas. Cabe destacar que este soft-ware ha sido implementado por el Gru-po LAN, TACA, Avianca, COPA, COPA

Colombia, TAM, Azul Airlines, Ocean Air y GOL. En las Islas Fiji, QSL Consultores, usando AQD, está desarro-llando el primer proyecto piloto para interrelacionar el Programa de Seguridad del Estado (SSP), con los sistemas de gestión de seguridad operacional de los proveedores de servicios (SMS).

Este proyecto permite intercambiar información y expe-riencias sobre las ocurrencias relacionadas con la cali-dad y seguridad; su análisis de causa y la generación de medidas de mejora, entre la línea aérea Air Pacifi c, ATS Fiji, (empresa proveedora de servicios de aeropuerto) y la Autoridad Aeronáutica (CAAFI). Además servirá para ge-nerar metodologías que luego serán difundidas mediante la Alianza QSL-AQD. Mediante la incorporación de nue-vas tecnologías y métodos de gestión, América Latina ha tenido un desempeño de excelencia en lo últimos años, habiendo desarrollado y consolidado empresas aéreas de

clase mundial. QSL Con-sultores, sigue trabajando para contribuir a dicha excelencia.

QSL CONSULTORES Y AQDALIANZA PROFESIONAL PARA LA SEGURIDAD INTEGRAL


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EDICIÓN 496

QSL Consultores

Las organizaciones, en general, tienen la responsabilidad de gestionar sus operaciones manteniendo el riesgo rela-cionado con daños o lesiones a un nivel aceptable.

Esto se conoce como Gestión de la Seguridad y está vin-culado a proteger la vida humana, los activos y el medio ambiente.

Teniendo en cuenta aquello que se protege, el concepto de “Seguridad” ha tomado distintas denominaciones. Si protegemos al ser humano de la posibilidad de enferme-dades y lesiones en el ambiente de trabajo, se denomina “Seguridad y Salud Ocupacional”. Si protegemos al me-dio ambiente de contaminación se denomina “Seguridad Ambiental”. Ver cuadro.

Es en este sentido que las organizaciones deben de implementar un Sistema de Ges-tión de Seguridad Integral capaz de pro-teger de daño o lesiones a las personas, la infraestructura, el medio ambiente, la imagen y reputación, el ambiente laboral (clima, cultura y condiciones de trabajo), es decir en general proteger todo aquello que tiene valor para la organización y las personas.

El entorno en el cual las organizaciones de-sarrollan su misión, está permanentemente sometido a un conjunto de amenazas que gravitan sobre las personas, los bienes, los valores y el normal funcionamiento de los servicios. Es por ello que la organización debe implementar métodos de detección de dichas amenazas, establecer el nivel de riesgo relacionado y sobre ello implemen-tar medidas de control, para mantener el riesgo en un nivel aceptable.

La Gestión de la Seguridad Integral se con-sidera un proceso integrado a la estructu-ra productiva de la organización, un pro-ceso que aporta valor a la organización,

GESTION DE SEGURIDAD INTEGRAL

DENOMINACIÓN

Seguridad Operacional (Safety)

Seguridad de la Avia-ción (Security)

Seguridad Corporativa o Patrimonial

Seguridad Ocupacional o Laboral

Seguridad Ambiental

Seguridad Alimentaria

Seguridad de la Infor-mación

Seguridad del Negocio(Business Continuity Management)

OBJETIVO

Prevenir los accidentes aéreos e incidentes que atenten contra la seguridad de la operación aérea

Prevenir los actos de interferencia ilícita, que atenten contra la ope-ración aérea

Prevenir los actos de interferencia ilícita, que atenten contra las per-sonas, instalaciones y patrimonio de la organización

Prevenir lesiones y enfermedades a personas por condiciones en el ambiente de trabajo

Prevenir contaminación del me-dio ambiente

Prevenir contaminación física, biológica o química en la pro-ducción y manipulación de ali-mentos

Prevenir aquello que atente con-tra la disponibilidad, integridad y confi dencialidad de los datos

Prevenir interrupciones del nego-cio y preparación para recobrar la normalidad, asegurando la conti-nuidad del negocio

NORMATIVAS APLICABLES

Documento OACI 9859 SMS

OACI Anexo 17Doc. OACI 8973

Societal SecurityISO/PAS 22399ISO 28000:2007

OHSAS 18001Normativa Laboral

ISO 14001

ISO 22000HACCP

ISO 27001SOX Sarbanes-Oxley ActCOSO

BS 25999ISO/PAS 22399


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QSL Consultores

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que interactúa con el resto de procesos productivos y que es imprescindible para el buen funcionamiento de estos, garantizando la continuidad de las operaciones y la su-pervivencia de organización misma. Los procesos de seguridad se gestionan de forma global, por las personas que están gestionando los procesos pro-ductivos, pero deben de ser vigilados por técnicos espe-cialistas en cada una de las distintas funciones de segu-ridad.

Todas las amenazas que afecten a la seguridad se deben gestionar de forma integrada a la operación y desarrollo de la organización.

Los proveedores de servicios relacionados con el trans-porte aéreo, deben adicionalmente implementar sistemas de gestión para proteger la operación aérea de accidentes de aviación. Este tipo de sistema de seguridad se deno-mina “Sistema de Seguridad Operacional” (SMS por sus siglas en inglés: Safety Management System).

La OACI (Organización de Aviación Civil Internacio-nal) defi ne “Accidente de Aviación” como:

Todo suceso relacionado con la utilización de una aeronave, que, en el caso de una aeronave tripulada, ocurre entre el mo-mento en que una persona entra a bordo de la aeronave, con la intención de realizar un vuelo, y el momento en que todas las personas han desembarcado, o en el caso de una aeronave no tripulada, que ocurre entre el momento en que la aeronave está lista para desplazarse con el propósito de realizar un vuelo y el momento en que se detiene, al fi nalizar el vuelo, y se apaga su sistema de propulsión principal, durante el cual:

a) Cualquier persona sufre lesiones mortales o graves a conse-cuencia de:— hallarse en la aeronave, o— por contacto directo con cualquier parte de la aeronave, in-cluso las partes que se hayan desprendido de la aeronave, o— por exposición directa al chorro de un reactor, excepto cuando las lesiones obedezcan a causas naturales, se las haya causado una persona a sí misma o hayan sido causadas por otras personas o se trate de lesiones sufridas por pasajeros clandestinos escondidos fuera de las áreas destinadas normal-mente a los pasajeros y la tripulación; o

b) la aeronave sufre daños o roturas estructurales que:— afectan adversamente su resistencia estructural, su desempe-ño (performance) o sus características de vuelo; y— que normalmente exigen una reparación importante o el re-cambio del componente afectado,excepto por falla o daños del motor, cuando el daño se limita a un solo motor (incluido su capó o sus accesorios); hélices, extremos de ala, antenas, sondas, alabes, neumáticos, frenos, ruedas, carenas, paneles, puertas de tren de aterrizaje, parabri-sas, revestimiento de la aeronave (como pequeñas abolladuras o perforaciones), o por daños a alabes del rotor principal, alabes del rotor compensador, tren de aterrizaje y a los que resulten de granizo o choques con aves (incluyendo perforaciones en el radomo) o

c) la aeronave desaparece o es totalmente inaccesible.

QSL Consultores


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Adicionalmente este tipo de organizaciones tiene que im-plementar sistemas de gestión de seguridad para la pro-tección de la aviación civil internacional contra los actos de interferencia ilícita (SeMS, por sus siglas en ingles: Se-curity Management System). Se defi ne como interferencia ilícita cualquier acto, o tentativa, destinados a compro-meter la seguridad de la aviación civil y del transporte aéreo.

Estos dos tipos de sistemas tienen elementos comunes:— Políticas— Objetivos y — Estructura (Roles y Responsabilidades) Así como procesos comunes:— Identifi cación de Requisitos Legales y Otros— Control de Documentos y Registros— Respuesta ante Emergencias— Gestión del Riesgo y del Cambio

QSL Consultores

— Control del Desempeño (Gestión)— Control de Equipos de Seguimiento y Medición— Auditorías Internas y Externas— Investigación de accidentes, incidentes y eventos in-seguros— Análisis de Data— Revisión por la Dirección (Evaluación del Sistema)— Acciones de Mejora Continua— Acciones Correctivas y Preventivas— Gestión de Clima y Cultura— Defi nición y Evaluación de Competencias — Reportes de Seguridad y— Capacitación y Comunicación

Teniendo en cuenta estos elementos y procesos comunes para la Seguridad Operacional (Safety) y Seguridad de la Aviación (Security) se hace necesario desarrollar sistemas integrales para gestionar todo aquello que es común y establecer mecanismos especiales para atender cada una de las especifi cidades técnicas y propias de cada activi-dad de seguridad.

Siguiendo las recomendaciones de OACI, QSL Consulto-res ha diseñado la metodología para implementar un Sis-tema de Gestión de Seguridad Integral (aplicable a cual-quier tipo de organización social) que se focaliza en el desempeño organizacional para reducir el error humano y la posibilidad de interferencia ilícita de manera proac-tiva.

Esta nueva metodología instala un sistema de gestión que evoluciona de un enfoque de control, reaccionando ante los sucesos adversos y buscando culpables para castigar (orientación reactiva centrada en el entender más el “que” que el “porque”), a un enfoque de entender las causas del error humano a partir del estudio y análisis de los Factores Humanos (Factores que infl uyen en el desempeño huma-no) y su interacción en los equipos de trabajo.

Este nuevo enfoque sistémico a nivel organizacional tie-ne como objetivo entender el error humano y las fallas, como el efecto de los aspectos organizacionales (Error


José Castellanos


EDICIÓN 49 9

QSL Consultores

Organizacional más que Error Humano). La orientación de la gestión se centra en entender las debilidades del sistema y generar defensas antes que sucedan los eventos adversos de manera proactiva, anticipándose a la posibi-lidad de ocurrencias adversas y generando una cultura de prevención.

El Sistema de Gestión Integral debe establecer claramen-te los siguientes atributos:

1. Responsabilidad y Autoridad (Asignar y entender los roles, responsabilidades y relaciones de las personas de la organización en cuanto a la seguridad)2. Procesos y Procedimientos (metodologías de gestión para lograr la seguridad como un resultado de la gestión de la organización)3. Controles (Medidas para controlar los procesos y el sistema)

CULTURA-Tecnología

-Socialización-Ideologia

REALIZACIÓNDEL PRODUCTO(OPERACIONES)

CONTROLDE GESTIÓN

GESTIÓN DERECURSOS

(SHEL)

MEJORA DELSISTEMA

(MC-AC-AP)

GESTIÓN DELRIESGO,

POLÍTICA, METASY PROGRAMAS

REQUISITOSSISTEMA

&DOCUMENTACIÓNMEJORA

CONTROL

PLANEACIÓN

OPERACIÓN

POLITICA DE SEGURIDAD

ASEGURAMIENTODE SEGURIDAD

GESTIÓN DELRIESGO

POLITICA DE SEGURIDAD

GESTIÓNDEL RIESGO

PROMOCIÓNDE LA SEGURIDAD

INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN Y SMS,USANDO LA NORMA ISO Y EL CICLO DE DEMING

4. Medidas de Desempeño (Indicadores de Gestión que permitan medir el mejoramiento continuo y el estado del sistema: Key Performance Indicators)5. Interfases (Proveedores/Entradas – Productos/Clientes; Interrelación de los procesos y elementos del sistema para el logro de la seguridad)

Adicionalmente QSL Consultores ha diseñado una estruc-tura que permite integrar todos los aspectos de la gestión de la seguridad integral a la operación de una organiza-ción siguiendo el esquema , el cual se presenta a conti-nuación*.

QSL contribuye así, a la mejora de la seguridad de las per-sonas, activos y medio ambiente de manera sistematizada y focalizándose en el resultado esperado (Desempeño).



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Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC)

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“Chile se encuentra frente a un proceso de franco creci-miento de la industria del turismo y prueba de ello es que sólo en el mes de octubre de 2010 hubo un crecimiento de 11%”, de acuerdo a lo señalado por el Ministro de Economía, Fomento y Turismo, Juan Andrés Fontaine.Defi nitivamente los chilenos están viajando más y si antes se transportaban en auto, bus o tren, los usuarios ven hoy en el avión una alternativa más conveniente que hace unos años.Por otra parte, nuestro país, se ha constituido en un refe-rente para el turismo, dada la gran diversidad de paisajes, fl ora y fauna que es posible encontrar a lo largo del exten-so y territorio nacional, especialmente en zonas de difícil acceso vial.Es en ese contexto donde toma gran relevancia la red aeroportuaria nacional con que cuenta Chile, para dar respuesta a la creciente necesidad de conectividad que existe tanto al interior del país, como para salir hacia el resto del mundo y recibir a la gran cantidad de turistas que año a año hace de Chile uno de los lugares preferidos para visitar. Esta realidad convierte al Turismo y la conec-tividad aérea en una dupla imposible de separar.Para conocer más sobre esta asociación estratégica y el rol que cumple el rubro aéreo en el desarrollo del turismo en nuestro país, conversamos con el Secretario General de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC), Pablo Ortega Canelo.

¿Cómo ha crecido el tráfi co aéreo en el país?En el caso de Chile, el fl ujo total de pasajeros por nuestra red de aeropuertos ha experimentado un gran crecimien-to pasando de 10.millones 400 mil pasajeros en 2005 a 14.769 millones de pasajeros en el 2009. En tanto que las operaciones aéreas de nuestro principal aeropuerto, Arturo Merino Benítez, se han incrementado de 77.600 a 99.000, en el mismo periodo.

AÑO20052006200720082009

LLEGADOS 3.197.5023.378.7844.096.2214.770.4125.058.037

SALIDOS3.197.5023.379.0924.096.4894.770.7275.058.106

NACIONAL

LLEGADOS2.047.2772.144.4582.500.1072.510.7692.357.192

SALIDOS1.977.5572.080.4652.414.3832.427.5292.296.584

TOTAL10.419.83810.982.79913.107.20014.479.43714.769.919

INTERNACIONAL

120.000

100.000

80.000

60.000

40.000

20.000

0

TOTAL OPERACIONES AMB

AÑO20052006200720082009

NACIONAL41.114 45.202 51.058 57.116 56.994

INTERNAC.36.556 38.182 43.679 43.988 42.086

TOTAL77.670 83.384 94.737 101.104 99.080

TRAFICOS AERONAVES AMB

Fuente: JAC

Fuente: JAC


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¿En lo concreto, cómo aporta la DGAC a la actividad turística de Chile?Objetivamente tenemos que hablar del Sistema Aeronáutico Nacional (SAN), ya que en él confl uyen múltiples sectores tales como el Ministerio de Obras Públicas que desarrolla la infraestructura aeroportuaria; las políticas aerocomercia-les que se gestionan en la Juna de Aeronáutica Civil (JAC), dependiente de Ministerio de Transporte; la DGAC que ar-ticula la actividad aérea y los otros actores del Sistema que lo conforman, como son las empresas aéreas, centros de mantenimiento, profesionales tales como pilotos, ingenie-ros, mecánicos y tripulantes de cabina, entre otros.Caracteriza asimismo al Sistema Aeronáutico chileno, el concepto de autofi nanciamiento, es decir, paga quien hace uso de los servicios y no tiene un carácter impositivo para quien no lo utiliza. La DGAC recauda los ingresos y los re-distribuye entre los inversionistas privados que construyen y operan terminales de pasajeros y fi nancia sus propios gas-tos de operación y las inversiones en equipamiento tecno-lógico. Se produce de esta manera, una alianza estratégica entre todos los actores del Sistema que favorece sin duda, la actividad productiva, el turismo y la conectividad aérea del país.Otro aporte concreto es que Chile, a través de la DGAC, ha logrado uno de los mejores estándares continentales en materia de seguridad operacional, lo que nos ha permitido mantener la Categoría 1 otorgada al país por la autoridad aeronáutica norteamericana (FAA), con el consecuente be-nefi cio directo para el comercio y el turismo con los Esta-dos Unidos, ya que permite acceder a cualquiera de sus ciudades sin ninguna restricción, estándar que considera otros Sistemas Aeronáuticos como el europeo y el asiático.

¿Cómo se materializa este concepto de conectividad aé-rea en relación al turismo?En primer lugar a través de su red aeroportuaria compuesta por 358 aeropuertos y aeródromos, y 94 helipuertos distri-buidos desde Arica a la Antártica, incluyendo Isla de Pas-cua y Juan Fernández.La Dirección General de Aeronáutica Civil, administra di-rectamente 99 de ellos (propiedad fi scal), de los cuales en 33 está en presencia con personal DGAC y donde se en-tregan servicios aeroportuarios y de navegación aérea, sin perjuicio de ejercer labores de fi scalización y control en la totalidad de la red aeródromos de Chile.

AEROPUERTOS AERODROMOS PEQUEÑOS AERODROMOS Y PISTAS

COBERTURA RADAR


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El Eagle Award es la máxima distinción que otorga la Asocia-ción Internacional de Transporte Aéreo (IATA), organización que reúne a más de 260 compañías aéreas a nivel internacional. El 2007 este premio fue otorgado a la Dirección General de Aero-náutica Civil de Chile como el mejor prestador de servicios de navegación aérea del mundo.

Aeropuerto Chacalluta, Arica Aeródromo de Futaleufú

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EDICIÓN 4914

Registro Civil

1.- ¿Bajo qué normas y alcances está certificado el Registro Civil?Con la norma ISO 2000 – 9001 – 2001 -2008. Hemos sido certificados a través de la certificadora Bureau Ve-ritas.

2.-¿Qué ha significado para ustedes obtener dos veces premiaciones en cuanto a éstas materias?Primero que nada habla de un trabajo serio, ya que par-timos el año 2005 con todo un equipo, que se enmarca en una gestión denominada PMG (Programa de Mejo-ramiento de la Gestión), en donde transitamos desde lo básico, con un levantamiento de datos, para continuar con el trabajo en equipo. En nosotros, lo anterior ha sig-nificado un cambio cultural, puesto que introducir estos temas no es fácil. Cabe señalar, que partimos desde un convencimiento con la gente, tanto así que la unidad a cargo de que estas coordinaciones funcionen depende directamente de la Dirección nacional y hoy hemos cu-bierto un alcance mucho mayor, preparando auditores de calidad, un equipo de relacionadores regionales, además de extender al 50% de las Regiones del país este sistema para el año 2011.

3.-¿A su juicio cuales serían los hitos en el tema de calidad en la institución?El inicio del proceso el año 2005, como un empuje a nivel de Gobierno invitando a todos los servicios a in-corporarse, después se añadió dentro del programa de mejoramiento, y posteriormente se estableció un equipo formal independiente de la dirección nacional.

4.- Según su experiencia ¿Qué ventaja compa-rativa representa incorporar normas de calidad en las empresas públicas?Genera un cambio cultural, ya que enfrenta a todos los cambios en la ciudadanía mediante un método para en-frentar las decisiones, en función del servicio que deman-dan las personas.

5.- ¿Cómo se ha logrado posicio-nar al Registro Civil como un servicio de exce-lencia en el exte-rior?A nivel de organis-mos internacionales, Chile es un referente en términos registra-les y en términos de procesos, además de constituirse en un referente en temas de gestión digital.

6.- ¿Cómo percibe la ciudadanía al registro Ci-vil?Considerando la encuesta aplicada en octubre del año 2009, enfocada en la medición del grado de satisfacción de los productos y servicios otorgados por el (SRCel), en términos generales esta arrojo los siguientes resultados.

7.-¿Qué proyecciones tiene el Registro Civil para el año 2011, considerando su calidad de refe-rente internacional en el cono sudamericano?Las proyecciones en el Cono sudamericano, implican pri-mero ser referente, segundo aprovechar la vicepresidencia en términos de entregar estrategias de modernización. Para este periodo que dura dos años, el objetivo principal que nos hemos trazado como equipo y como país es ser refe-rente en temas de modernización y usos de tecnologías.

Usuarios

Presenciales

Web

Institucionales

Satisfacción

90.1

82.5

94.0

Insatisfacción

0.9

3.5

0.0

Indiferencia

9.0

14.0

6.0

EDICIÓN 49 15

QSL División Aviación y Turismo


EDICIÓN 4916

LRQARenueva su Imagen de Marca.

LRQA Chile

Lloyd’s Register Quality Assurance (LRQA) ha renovado su compromiso en el enfoque de Business Assurance, quien como gestor de la innovación para evaluar los Sis-temas de Gestión, potencia durante el año 2010 este con-cepto haciendo énfasis en la Gestión de Riesgos.LRQA incorporó el concepto de Business Assurance en el año 2005, basado en el resultado de entrevistas y re-uniones con clientes además del feedback que obtienen los Auditores de los Clientes. La génesis de la idea fue llevar a cabo los procesos de auditorías enfocándose en el desempeño del negocio en función de su capacidad para lograr el resultado esperado, incluyendo efi ciencia y efectividad.La introducción de este enfoque se realizó entrelazan-do los expertos técnicos de las respectivas industrias en LRQA y los riesgos que enfrentan los distintos sectores y mercados a modo de hacer el mejor link y proveer el mejor servicio de acuerdo a la naturaleza de los riesgos que enfrenta el cliente. Para lo anterior, los auditores de LRQA son autorizados para ofrecer servicios en sectores específi cos, para tal fi n LRQA utiliza una codifi cación única de cuatro a seis dí-gitos, lo cual permite clasifi car a los clientes y hacer una perfecta coincidencia entre la competencia de los audito-res y la necesidad del negocio del cliente.“Las evaluaciones deben ser más que un simple certifi ca-do de aprobación”, dice Mike James, Director de LRQA. “Los Auditores deben entregar hallazgos que ayuden a la organización a mejorar su desempeño y reducir sus ries-gos. Esto puede parecer evidente para muchos. Sin em-bargo, para la industria de la certifi cación, no siempre ha sido el caso”.

¿Qué ha permitido a LRQA Business Assurance ser líder en la industria?Tres pilares fundamentales en nuestras evaluaciones, que se sustentan en el concepto de mejorar el desempeño y reducir el riesgo.1. Metodología única Business Assurance. (Inclusión de metas estratégicas de la organización y riesgos operativos de la empresa)2. Enfoque de visitas temáticas. (Trabajo conjunto Auditor – Auditado)3. Mejora continua. (Descubrir el real potencial de la em-presa y mantener los logros a largo plazo)

Escuchando a nuestros clientes“Preparando la agenda para el cambio”, Un análisis por parte de los 7 Gerentes Senior de LRQA hacia las com-pañías de nuestros clientes a nivel país, remarca las si-guientes actitudes y enfoques a la mejora de los sistemas de gestión

Los puntos a resaltar en la investigación fueron los si-guientes:- 82% de las empresas internacionales afi rman que su sistema de gestión les ayuda a reducir los impactos am-bientales.- 79% de las empresas piensan que los estándares de ges-tión social como salud y seguridad ocupacional ayudan a mejorar la vida de sus trabajadores.- 63% dicen que el valor de los sistemas de gestión en sus empresas se esta incrementando.- 55% mencionan que pueden medir el impacto de los sistemas de gestión en sus empresas.

Pero también se encontró:- 80% percibe fuertemente que el principal propósito de su sistema esta tradicionalmente atado a la satisfacción de sus clientes y la calidad de sus productos- Solo el 25% ve claros vínculos entre sus sistemas y la protección de los valores compartidos- Solo el 33% cree que su información no fi nanciera esta centrada en los riesgos de sus negocios- Mientras que el 66% ve sus sistemas como un activo crucial, 60% de estas compañías no exigen que sus pro-veedores y socios tomen estos sistemas


EDICIÓN 49 17

F.M.Ramdohr Management Systems Manager

South America Spanish Countries

Lloyd’s Register Central and South America Limited – LRQA

Nuestros clientes han dado testimonio de los benefi cios que han experimentado en toda su organización con el enfoque de Business Assurance. En Chile contamos con empresas certifi cadas que, con los benefi cios de las ‘Evaluaciones Temáticas’ en el cual se basa nuestro enfoque, han reducido considerablemente los costos en procesos específi cos, lo que se ha traduci-do en mejorar la posición competitiva en sus respectivos sectores.Wolfgang Laabs, Director Gerente de DB Schenker Logi-sitics, Malasia dice “El enfoque de Business Assurance de LRQA ayudó a DB Schenker Malasia a asegurar que con-tinuemos fortaleciendo la seguridad en nuestra cadena de suministro, salvaguardando de ese modo los intereses de la compañía y aumentando la confi anza de nuestros clientes en hacer negocios con nosotros”.Tom N.M Schockaert, Gerente General Total Raffi naderij Nederland N.V dice “Los Auditores de LRQA ven nuestros riesgos desde una perspectiva integrada. Sus evaluaciones están enfocadas en las prioridades de nuestro negocio, ayudando a maximizar los benefi cios de la compañía”David Doherty, Gerente de Medio Ambiente, Salud y Se-guridad Laboratorios ALcontrol dijo que “Los logros de ALcontrol en la reducción de la energía fueron signifi ca-tivamente apoyados por el enfoque Business Assurance de LRQA. Hemos ahorrado mas de USD 150,000 y los auditores de LRQA, a través de su extensa experiencia en un amplio rango de sectores y organismos, probaron ser valiosos aportes para ALcontrol en todo el proceso”

Escuchando al mercadoConsideramos cuidadosamente la perspectiva de nuestros clientes, pero que dijo el mercado?De entre los muchos recursos públicos, observamos un foro entre cuyos asistentes se incluyen representantes de organizaciones públicas y privadas con sistemas de ges-tión certifi cados.

IRCA Forum: ¿Que haría a una auditoria de un cer-tifi cador perfecta? En una reunión de espacio abierto de la organización In-ternacional Register of Certifi cated Auditors (IRCA), entre cuyos asistentes se incluían representantes de organiza-ciones publicas y privadas con sistemas de gestión cer-tifi cados, discutieron, “¿que haría a una auditoria de un certifi cador perfecta?”

Algunas cosas que se pidieron:•Creación de valor, sin incrementar los precios•Auditores con mejores condiciones•Auditores que entiendan el negocio en términos de es-trategias, planes y requisitos de los inversionistas•Reportes consolidados de las auditorias multisitios

Algunas cosas que no quisieran ver:•Auditores que operan solamente dentro sus áreas de co-modidad•Auditores que hagan sus propias interpretaciones de los estándares•Auditores que hablan mucho y escuchan poco•Documentación inexacta•Mala gestión del tiempo

Mejores sistemas para mejores negociosLos negocios el día de hoy traen consigo nuevos retos, globalización, cambio climático, responsabilidad corpo-rativa social. Y los sistemas de gestión son el soporte prin-cipal de cualquier negocio, permitiéndole convertir sus objetivos de negocio establecidos en papel en resultados y acciones reales. Pero para prosperar, necesitan siste-mas mas sofi sticados de gestión, esos que mantendrán el paso con los cambios de su industria, la necesidad de sus clientes y sus objetivos de negocio. Más importante, ne-cesita un enfoque diferente a la forma en que se evalúan los sistemas de gestión.

www.businessassurance.com

Lloyd’s Register Central and South America Limited

Blanco 625, Of 112 – Valparaiso. Chile

T +56.32.2217665 F +56.32.2253703

www.lrqa.cl

LRQA Chile


EDICIÓN 4918

ISO 50001

¿En qué consiste la nueva norma ISO 50.001, que será publicada el año 2011?La norma 50.001 es un marco de referencia normativo que guía a las empresas de cómo actuar para reducir sus costos energéticos y por ende reducir los gases de efecto inverna-dero asociados al uso de la energía.

¿Qué ventaja comparativa representa incorporar esta norma en las empresas?La ventaja para las empresas consiste en que a diferencia de la norma 9.001, de la norma ISO 14.001, la norma ISO 50.001 parte de una línea base en la cual se establece el punto de partida de la efi ciencia energética de la empresa y a partir de ahí se establecen indicadores, que se comparan con los valores que existían en la línea base estableciendo el proceso de mejora continua.

¿Cuáles son los desafíos que representa el estándar mundial ISO 50.001?El desafío más grande es el cambio de la cultura energética de una empresa, que radica en el incremento del cono-cimiento de las herramientas de gestión energética y del compromiso de la gerencia de la empresa.

“CHILE se encuentra dentro de los 37 países

involucrados en este nuevo estándar”

¿De dónde nace la iniciativa de incorporar esta nor-ma en Chile?Chile y Colombia se incorporaron al mismo tiempo, en una reunión el año 2008 en Sao Pablo, con la participación de los impulsores de la norma que fueron Brasil y Estados Uni-dos, con los países de América Latina. En la oportunidad, nos explicaron en qué consistía la norma y nos convocaron a participar en la norma como país.

¿De qué forma impactará en la economía chilena la implementación de esta norma?Hay una importante infl uencia en el mercado de lo que se está denominando responsabilidad social empresarial y uno de los aspectos importantes de ella en la actualidad es la contaminación ambiental, porque ello impacta al clima y el clima produce problemas en nuestra convivencia y en la sostenibilidad del planeta.En ese sentido, una empresa que pueda demostrar que está en proceso de certifi cación de la ISO 50.001 o que este cer-tifi cada por la ISO 50.001, es una empresa que seguramen-te va a recibir un reconocimiento de un mercado diferente de las empresas que no lo están, lo que puede ser altamente positivo y además es una de las cosas que se apuesta por los elaboradores de la norma que podría mover a las empresas a certifi carse.

JUAN CARLOS CAMPOS, GERENTE GESTIÓN ENERGÉTICA, Y LA APLICACIÓN DE LA ISO 50.001


EDICIÓN 49 19

Yoji Watanabe, Jefe de la misión JICA

Entrevista

En 2009 comenzó un trabajo de cooperación entre el Ministerio de Economía y la Agencia Internacio-nal de Cooperación del Japón (JICA siglas en inglés) dirigido a la crea-ción de un “Sistema de consultores para Empresas de Menor Tamaño (EMT)”, similar al existente en la nación asiática. Este programa ac-tualmente es ejecutado por Chile-Calidad.

Durante este la intervención japo-nesa, que culmina con la entrega del informe fi nal al Ministerio de Economía, se llevaron a cabo un diagnóstico de la situación de los consultores en Chile, un proyecto piloto para formar una masa crítica de consultores capaces de aplicar una nueva forma de realizar con-sultorías basadas en la metodología japonesa. Además se realizó un programa de capacitación teórico-práctico, se entregó material didáctico y metodología base y se llevó a cabo el “Worshop: Formador de Formadores para la Capaci-tación de Consultores de EMT”. A partir de esta transferencia comienza la construcción del Sistema Nacional de Consul-tores.

Yoji Watanabe, jefe de la misión JICA que visitó reciente-mente el país, conversó con Revista Certifi cación acerca de la importancia de este sistema y lo que ha signifi cado para Japón.

¿Cuál es la experiencia de Japón, los consultores están todos certifi cados? ¿Es un requisito excluyente?Sí, es un requisito excluyente. Este sistema tiene una historia de más de 50 años. Después de la guerra las EMT estaban en una situación caótica. El sistema está establecido por ley con una serie de programas de estudio y capacitación.Es una política de gobierno que se centró fundamentalmente en poner fondos para formar un profesional que pudiera ana-lizar a la empresa desde un punto de vista integral.

¿Qué pasa hoy en Japón?En este momento la economía japonesa está en mejor posi-ción, las pymes han evolucionado. El consultor, que todavía existe, ya no está para ayudar con los problemas internos

de la EMT, sino que para estudiar el clima externo y la planifi cación futura.

¿Podríamos decir que la expe-riencia japonesa ha sido exito-sa?Es importante tener en cuenta que el desarrollo industrial de Japón ha sido principalmente soportado por las pymes. Por ejemplo Toyota, Sony, Honda, no es que sus funda-dores hayan sido los genios, sino que hay un espiral de pymes que son proveedoras y que sostienen todo este sistema, es una gran fa-milia. El concepto principal es que detrás de una gran empresa están las EMT.

¿Cómo evalúa a los consultores chilenos?Tenemos la experiencia de haber trabajado con otros países y creemos que el nivel del consultor chileno es bastante alto. Sin embargo, esto es en relación a lo que se entiende por consultor acá, que es un profesional que se especializa en alguna rama y entrega sus servicios a empresas. En cambio, el tipo de consultor que se quiere instalar en Chile con esta metodología japonesa, es un consultor integral y generalista, que abarca múltiples disciplinas.

¿Este tipo de consultor debe tener alguna habilidad particular?Debe ser capaz de acompañar a la EMT. No basta con que tenga conocimiento y experiencia, sino que debe tener ade-más competencias comunicacionales que le permitan ser ge-neralista. Es un consultor especial que hasta ahora en Chile no existe.

¿Cuáles son los pasos que vienen en relación al sistema de consultores en nuestro país?Se está creando mesas de trabajo con los directores, autori-dades y profesionales de las instituciones de fomento, para compartir los resultados y en conjunto elaborar una propues-ta técnica y una política de estado en relación a este tema.

¿Cómo tener mejores consultores?ENTREVISTA A YOJI WATANABE, JEFE DE LA MISIÓN JICA


EDICIÓN 4920

Si bien es cierto las empresas certificadas de acuerdo a la norma ISO 9001:2008, tienen el requerimiento de eva-luar y calificar a sus proveedores, no es un tema que solo preocupe a esas organizaciones, sino más bien a todas las que realizan compras…vale decir, es importante para todas las empresas, ya que somos una red, no hay orga-nización que no requiera de algún producto o servicio externo para realizar sus actividades.Cabe mencionar que las empresas industriales emplean entre el 50% y el 80% de sus ingresos en la adquisición de materias primas, insumos y servicios. Por tanto, la adecuada y acertada selección de los proveedores es un factor altamente incidente en la gestión de compras y en consecuencia en los costos.De este modo, la evaluación de proveedores es un proce-so que permitirá establecer cuáles son los que están mejor posicionados para satisfacer los requisitos del mandante. Deming aconsejaba: “Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio…en vez de ello tender a tener una relación a largo plazo de lealtad y confianza con los proveedores”

ASR

La norma ISO 9001:2008,

indica que la organización

debe evaluar y seleccionar

a los proveedores en fun-

ción de su capacidad para

suministrar productos de

acuerdo con los requisitos

establecidos.

EVALUACION DE PROVEEDORES

Un gesto de apoyo y confianza mutua

EDICIÓN 49

Janett Maritano Díaz.Gerente General ASR Certifi caciones

Servicios de ASR Certifi cacionesASR Certifi caciones cuenta con profesionales de gran experiencia en una amplia diversidad de rubros, lo que nos permite dar como servicio una evaluación y clasifi -cación de proveedores, basado en las normas chilenas NCh2769:2003 (Requisitos generales) y NCh2770:2003 (Proceso de Califi cación), donde se espera que la gestión de compras y la selección de subcontratistas, se haga de forma expedita y se llegue a un perfi l ideal del provee-dor.El proceso consiste en la recopilación de todos los ante-cedentes a través de entrevistas y reuniones en terreno, verifi cando en instalaciones de fábrica la información legal, fi nanciera, de bodega, producción, recursos huma-nos y control de calidad. A su vez, se realiza un recorrido por los procesos consi-derando desde la recepción de materias primas hasta el almacenamiento de productos terminados.Es considerado Proveedor Califi cado aquella empresa evaluada que cuente con un sistema de control, que ob-tenga un Índice de Valoración mayor o igual a 75%, en cada capítulo de la norma y no existan no conformidades mayores. La emisión del certifi cado basado en la norma

NCh2769:2003, por parte de ASR Certifi caciones, tendrá una vigencia de un año.Es relevante mencionar que este proceso es breve, en la medida que la empresa proveedora mantenga en orden su documentación y operaciones, lo cual le permite ac-ceder a una certifi cación en menos de un mes, y con un costo asequible. Este servicio de certifi cación, puede ser solicitado por un mandante que requiera califi car a sus proveedores o también por una empresa que desee ser califi cada indivi-dualmente como proveedora de determinados productos o servicios.De este modo, apoyamos a las empresas mandantes en la efi caz selección de proveedores y a las empresas pro-veedoras a fortalecer su gestión y respaldar su entrega de servicios.

ASR

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EDICIÓN 4922

IDIC

IDIC AL SERVICIO DE TODA LA NACIÓN

1.- ¿Cuál es la labor que desarrolla el Instituto conside-rando la estrategia, estructura, funcionalidad y sistema de gestión de calidad que posee?La labor del IDIC es realizar asesorías y verifi cación de calidad en el proceso de adquisición, asesorías y diagnós-tico en el ciclo de vida de los sistemas de armas y comu-nicaciones, municiones y vehículos militares. Satisface las necesidades de calibración de instrumentos y equipos de medición que son utilizados en el IDIC, como también requerimientos del sector público y privado.Junto con lo anterior el IDIC realiza certifi cación de cali-dad a los elementos de vestuario y equipos, alimentación, materiales energéticos, pinturas y otros que adquiere el Ejército, además de otras ramas de las Fuerzas Armadas, Carabineros y entidades civiles.Así mismo, realiza funciones de Banco de Pruebas de Chile como miembro activo de la Comisión Internacional Permanente para la prueba de armas portátiles de fuego.

2.- ¿Cómo se ha logrado posicionar al instituto como un servicio de excelencia en el exterior?En su función de Banco de Pruebas de Chile y como miembro activo de la “Comisión Internacional Perma-nente para la prueba de armas portátiles de fuego”, desde el año 1962, participa activamente en la actualización, modifi cación o creación de criterios de ensayos para las armas y sus municiones de uso civil, con derecho a voz y voto junto a trece miembros mas que representan a igual número de países.Estas normativas son de cumplimiento obligatorio para sus miembros (estados) y al mismo tiempo su reconoci-miento recíproco.Este posicionamiento se refl eja en especial en que de los miembros de esta organización, 12 corresponden a países europeos (Reino Unido, Finlandia, Bélgica, Francia, España, Italia, Austria, Alemania, República Checa, Hungría, República Eslovaca

y Rusia), 1 país del Medio Oriente (Emiratos Árabes Uni-dos) y 1 país del continente americano (República de Chi-le). Asimismo es interesante indicar, que los antecedentes de la participación de Chile en la creación de esta comi-sión, datan desde aproximadamente 1930, en la entonces Asociación de Bancos de Pruebas de Europa.3.- ¿Qué rol cumple el Instituto en la certifi cación de los bastimentos, sistemas y activos de defensa?Ante la necesidad del Alto Mando del Ejército, de contar con asesoría técnica en lo referente al control de calidad de los materiales adquiridos o fabricados por las indus-trias militares y civiles del país, crea el 03 de mayo de 1911 el Instituto de Investigaciones y Control IDIC. Actualmente los esfuerzos desarrollados por IDIC, se han plasmado en la mantención y desarrollo de capacidades de certifi cación de calidad de productos, sistemas de de-fensa y asesoría tecnológica en las áreas de vestuario y equipos, alimentos, pinturas, vehículos militares, elec-trónica de telecomunicaciones y optrónica, armamento militar y de uso civil, municiones, explosivos militares e industriales, química analítica e instrumental y calibra-ción de instrumentos de medición como patrón secun-dario, entre otros conforme a normas y especifi caciones técnicas tanto nacionales como internacional

4.- ¿Con qué tecnologías de última generación cuenta el instituto?Para prestar los servicios de análisis de elementos some-tidos a comprobaciones bajo especifi caciones, se requie-re que los laboratorios del IDIC cuenten con tecnologías modernas y competitivas en metodologías de ensayos, lo cual queda refl ejado por ejemplo en:

Metodología para la determina-ción de vida útil y/o remanente de propelentes.Desarrollo e implementación del Laboratorio Custodio del Patrón Nacional en la Magnitud Fuerza.

Coronel Héctor Ureta Chinchón, Director del Instituto de Investigaciones y Control (DIC)


EDICIÓN 49 23

IDIC

5.- ¿Se cumplieron los objetivos trazados para el año 2010, en cuanto a calidad, medio ambiente, responsabi-lidad social empresarial y seguridad entre otros?Los objetivos planteados para el año 2010 en estas áreas, que obedecen a la mejora de los propios procesos del Ins-tituto, se han ido cumpliendo en la medida de la realiza-ción de auditorias internas y/o externas, que evidencian los avances en estas materias, realizados por auditores propios o externos de áreas acreditadas y certifi cadas.Los objetivos son constantemente materia de estudio con-forme a los resultados obtenidos y son adecuados a los re-querimientos tanto dispuestos por la alta dirección como a las normativas nacionales sobre la materia.Estos constantes adecuamientos presentan desafíos pro-pios que su única fi nalidad es encontrar los espacios para

Coronel Héctor Ureta Chinchón, Director del Instituto de Investigaciones y Control (DIC)

la calidad, medio ambiente, seguridad laboral o de nues-tros usuarios y por supuesto la responsabilidad social em-presarial6.- ¿Qué proyecciones tiene el Instituto para el año 2011, considerando su calidad de referente internacional en el cono sudamericano?Incorporación del Laboratorio de Materiales Energéticos a los laboratorios acreditados por el INN bajo la norma ISO 17025:2005 y su certifi cación bajo la norma ISO 9001:2008Incorporación de procesos de certifi cación de productos bajo la norma NCH 2411 (Guía ISO/IEC 65) en las áreas de certifi cación de explosivos y accesorios para la trona-dura en su función Banco de Pruebas de Chile.


EDICIÓN 49

El Gobierno de Chile a través del Sernatur, está promoviendo la mejora de los Servicios Turísticos, para ello ha establecido un programa de certifi cación de calidad basado en normas chile-nas ofi ciales, que buscan transparentar y estandarizar la oferta turística de Chile.Para saber más de las tendencias del sector consultamos a Rossi-na Moreno C., Jefe de Proyectos Turismo de QEC Consultores

¿Cual es la razón que algunos Hoteles opten por certifi carse bajo la Norma ISO 9001:2008 y no bajo las Normas de Sello de Calidad Turística (creo)?Generalmente las empresas cuyo mercado objetivo es el ex-tranjero deciden por la Norma ISO 9001, ya que es una norma estándar internacional ampliamente reconocida en el exterior, y es un sello potente de gestión enfocada hacia la Calidad. Sin embargo, es posible implementar ambas normas en forma paralela es decir ISO 9001 y la de Calidad Turística que aplique a la empresa otorgando a demás de un reconocimiento interna-cional, el reconocimiento en el mercado local.Hoy se habla del tema de Sustentabilidad, temas ampliamente abordados en el último Congreso Hoteleros AG. y el Seminario de Fedetur, ¿Qué nos puede comentar al respecto?Efectivamente nuestra empresa participó en ambas actividades. Hoy el tema es una preocupación mundial por lo que nosotros debemos rescatar las experiencias de países desarrollados y em-pezar a crear una conciencia de cuidar nuestros recursos. En el seminario de Fedetur se expuso detalladamente como el Sector Turismo esta directamente relacionado en el impacto al medio ambiente y la importancia de crear conciencia en proteger nuestros recursos naturales , los ecosistemas, reducir los gases contaminantes y conservar el patrimonio cultural y natural. Actualmente existen agrupaciones de Tour operado-res que han acordado exigir compromisos y están-dares de sustentabilidad a sus proveedores locales. Probablemente en un mediano plazo prefi eran o exi-jan que alojamientos, termas, agencias, operadores, restaurantes, y transportistas operen con Normas am-bientales, sociales y sustentables.Chile en esta materia recién esta iniciando este cami-no para no perder competitividad, es así como tene-mos varios ejemplos de empresas del sector que ya han sido un ejemplo y lideran en esta materia, basan-do parte de su promoción en la Sustentabilidad y en la Calidad de su oferta turística.

Sistemas de Gestión de Calidad en Turismo

QEC TURISMO

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¿Cuales por ejemplo?Interesante es destacar su compromiso con el medio ambiente a Hotel y Termas Puyehue, Hotel Alto Atacama, Hotel Hangaroa, Atton Hoteles, Kell Hangaroa, Posada Mike Rapu, Lan Airlines S.A., y Andina del Sud. En sus sitios Web estas empresas des-tacan medidas que tienen relación directa por ejemplo con: Manejo de residuos y aguas servidas, Reciclaje de basuras, Ilu-minación LED, compostaje de basuras, contaminación acústica, uso efi ciente de agua y energía eléctrica, y frecuencia de lavado de toallas, sólo por dar algunos ejemplos,Al respecto el gerente general de QEC Consultores Hernán Cancino T. ,destaca que en un entorno con cambios constan-tes, donde nos vemos enfrentados a nuevas exigencias, nuevos modelos de gestión, nuevas ideas modernizadoras o tendencias, QEC debe estar a la vanguardia de estos escenarios y para ello adquirir y/o desarrollar competencias a la altura de estos de-safíos. Es así como culminaremos el 2010 con 20 proyectos de turismo de los cuales el 50% ya se encuentra certifi cado o envías de recibir su Sello de Calidad, lo más probable, es que el 2011 deberemos enfrentar el desafío en temas y asesorías de sustentabilidad, por todo señalado anteriormente

Solicite más información sobre los temas: [email protected] / www.qec.cl Fonofax 02-9445151


EDICIÓN 49

Un extintor es la primera línea de defensa en la protección contra incendios, estos forman parte integral de un programa de protección contra incendio que incluyen la red húmeda contra incendio, los sistemas de detección, los sistemas de extinción, la protección pasiva y las brigadas de emergencia entre otros.

Los extintores son elementos fáciles de implementar y administrar, mediante el proceso de selección, compra, capacitación, inspección, mantención y recarga, con empresas certifi cadas que sean confi ables para el buen funcionamiento de ellos ante un siniestro. En nuestro país todas las actividades antes mencionadas están regula-das por normas y leyes, entre las cuales se mencionan:

•Decreto supremo 594 sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en los lu-gares de trabajo, nos indica la obligatoriedad de contar con extintores certifi cados en los lugares de trabajo, seleccionados según el riesgo de incendio, mantener un control sobre estos, mantener en condiciones de funcionamiento y entrenar al per-sonal sobre su uso.

•NCh 2056 Extintores Portátiles, Inspección, Mantenimiento y Recarga. Esta es la norma a la cual deben ceñirse los servicios técnicos para efectuar las distintas ac-tividades.

Extingue Fuegos Lavín ha sido una de las primeras compañías en esta área y pio-nera en profesionalizar este rubro, desde el año 2005 cuenta con certifi cación de la norma ISO 9001-2000 y actualmente con la certifi cación ISO 9000 versión 2008 a través de BVQI, Normativa NCh 2769 sobre servicios de evaluación y califi cación de proveedores y miembro de National Fire Protection Association (NFPA). Re-cientemente con mucho orgullo hemos obtenido la certifi cación de servicio técnico autorizado para extintores normativa NCh 2056 a través de CESMEC.

La obtención de estas certifi caciones y la preferencia de nuestros clientes nos indica que estamos realizando las cosas de buena forma y nos invita a seguir adelante con el objetivo de prestar el mejor servicio brindando seguridad y confi anza a nuestros clientes.

EXTINTORES, UN GRAN APOYO PARA LA PRIMERA RESPUESTA


EDICIÓN 4926

Premiación

Por segundo año consecutivo Chilectra, fi lial del grupo Enersis, ha premiado a sus auditores internos del Sistema de Gestión Integrado, el cual se enfoca en los procesos de calidad, los aspectos e impactos ambientales y la seguri-dad y salud ocupacional de los trabajadores. Álvaro Leal fue galardonado en la categoría al auditor so-bresaliente, reconocimiento que le permitirá realizar un curso de Auditor Líder en alguna de las empresas espe-cializadas en estos temas. Asimismo, el auditor destacado fue Sergio Pizarro, quien tendrá la posibilidad de acompañar en un proceso de au-ditoría a una de las empresas del Grupo fuera de Chile, experiencia que tiene como fi nalidad el intercambio de buenas prácticas en temas relacionados a sistemas de ges-tión.

CHILECTRA PREMIÓ A SUS AUDITORES INTERNOS DESTACADOS

Chilectra también premia a sus auditores distinguidos con una suscripción anual a “Certifi cación”, la única revista especializada en temas de gestión de calidad, ambiental y seguridad y salud ocupacional.

Claudia Marambio, directora de Certifi cación, haciendo entrega de los ejemplares de la revista a los auditores des-tacados, junto a Eduardo Villalobos, Subgerente de Desa-rrollo Sostenible y Medio Ambiente de Chilectra.

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EDICIÓN 49

La Revista Certifi cación, se fundó el año 2001, como un medio de distribución Nacional dirigido a altos ejecuti-vos y especializado en Sistemas de Gestión de la Calidad, Mejoramiento Continuo, Medio Ambiente, Seguridad, Responsabilidad Social, Emprendimiento y Management. El presente año en reconocimiento a la labor realizada nuestra publicación ha sido nominada Revista ofi cial de la “Convención Excelencia y Competitividad: Chile 2010.A su vez, Revista Certifi cación es la única revista a Ni-vel Nacional Certifi cada bajo normas internacionales lo-grando con su certifi cación ISO 8, norma especial para revistas y editoriales avalar su excelencia tanto en la pre-sentación y la documentación de la revista completa. A sí mismo, esta certifi cación fue renovada por la empresa FCR y cuenta adicionalmente con la certifi cación nacio-

nal de la norma NCH 2909: 2004 que sitúa a la empresa pyme como un sistema íntegro, el cual no se focaliza úni-camente en sus procesos, es más la citada norma certifi ca a la organización en su conjunto. Ahora bien, dentro de sus requisitos están incorporados los conceptos sustanciales de la ISO 9000, ISO 14000, OSHAS 18000, en Responsabilidad Social, Administra-ción de Empresas, Gestión de RRHH, entre otros. Cabe señalar, que esta certifi cación fue otorgada por la certifi -cadora ASR.Recientemente la Revista pasó a formar parte del Pacto Global de la Organización de las Naciones Unidas ONU, constituyéndose en uno de los únicos medios de difusión de ésta importante organización mundial.

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La innovación en la gestión, la me-jora continua, los modelos de ges-tión de excelencia y los desafíos pendientes para alcanzar niveles de competitividad que impulsen el de-sarrollo de las organizaciones y del país, fueron algunos de los temas centrales de la Convención Excelen-cia y Competitividad: Chile 2010, que se desarrolló los días 22, 23 y 24 de noviembre en el auditorio de la Sofofa.Para la realización del evento ChileCalidad convocó a diez empresas de excelencia, siete instituciones públi-cas y nueve universidades, que han destacado por sus esfuerzos en torno a la mejora en la productividad y competitividad.

El programa del evento consideró semi-narios por la mañana, en los que par-ticiparon destacados expertos naciona-les e internacionales. Por la tarde, hubo talleres temáticos, desarrollados por las casas de estudio superior en conjunto con las empresas. La Convención fue una excelente opor-tunidad para conocer experiencias exi-tosas de organizaciones internaciona-

les y nacionales, como es el caso de Factoring Security y Steel Ingeniería, empresas ganadoras del Premio Na-cional a la Calidad 2009.En la Convención Excelencia y Competitividad: Chile 2010, participaron más de mil personas entre autoridades, empresarios, académicos, profesionales y estudiantes.

Premio ChileCalidad

Convención Excelencia y Competitividad:

C H I L E 2 0 1 0


EDICIÓN 49

Premio ChileCalidad

Superar la extrema pobreza el 2014 y alcanzar el desarro-llo el 2018 son algunas de las ambiciosas metas que se ha propuesto el Gobierno. Para lograrlo el país está en buen pie, nos encontramos en un círculo virtuoso con un alto crecimiento, generación de empleo e infl ación controla-da. Pero a pesar de estas excelentes condiciones, hay ele-mentos fundamentales, como la innovación en gestión, en los que aún mostramos índices defi citarios que nos dejan en desventaja competitiva en relación a otras economías emergentes. Todavía nos resta por aprender y mirar. Iniciativas en torno a compartir experiencias exitosas de nivel mundial en materias como excelencia y competi-tividad hay muchas y el interés del empresariado y de

la comunidad es creciente. Este es el caso de la “Con-vención Excelencia y Competitividad: Chile 2010” que se realizó recientemente. Esta actividad fue organizada por ChileCalidad en colaboración con 9 universidades y 17 instituciones, entre ellas empresas de excelencia y orga-nismos públicos.Los invitados, internacionales y nacionales, fueron de pri-mer nivel. Pudimos entender la forma de operar de Boeing y cómo ha logrado consolidarse en una industria donde la excelencia es la máxima. Tuvimos la oportunidad de escuchar a Harnek Singh, especialista que se desempe-ña como consultor de organizaciones de primer nivel en Singapur, país que con tan sólo 640 kilómetros cuadrados de superfi cie, 4.5 millones de habitantes y cuarenta años de edad, se ha transformado en una de las naciones con mayor crecimiento y desarrollo económico del mundo; es un centro de negocios de libre mercado internacional y un sitio emblemático de la alta tecnología.Como nación que aspira a crecer con igualdad tenemos la obligación de ser innovadores y emprendedores, junto con aprender a hacer las cosas bien. La gestión de exce-lencia es un camino. Su incorporación en una organiza-ción permite no sólo mejorar la productividad, sino que también adoptar prácticas como la mejora continua, la responsabilidad social, el respeto por la comunidad y las personas. Este es un cambio de lógica, un trabajo que debe realizarse con sentido de urgencia, sólo así logra-remos avances signifi cativos, sólo así lograremos dar el salto al desarrollo.

Mejorar la Competitividad un desafío pendienteAndrés Jara Valdivia, Director Ejecutivo, Centro Nacional de Productividad y Calidad, ChileCalidad.

Revista Ofi cial:


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de fondo que hoy encaran las organizaciones. Y mientras esto no se entienda y no se resuelvan los problemas que de ello resultan, será muy difícil alcanzar niveles de des-empeño satisfactorios. ¿Qué aportes pueden signifi car la incorporación de he-rramientas como los modelos de gestión de excelencia?La excelencia es un término relativo y, por lo general, cir-cunscrito a condiciones históricas particulares. Lo que era excelencia ayer, hoy día puede ser obsolescencia. La ex-celencia no es algo dado o estable. Es algo dinámico, algo que se construye en el tiempo y que busca la adecuación de nuestra forma de operar a los nuevos requerimientos de los tiempos.

¿Qué es la excelencia? Es desarrollar formas de operar que hoy son reconocidas como expresivas de garantizar los más altos niveles de desempeño. Ello implica que la excelencia es uno de los factores más importantes para subsistir y tener éxito en un mundo competitivo, que elimina todo operar inefi caz e inefi ciente. La excelencia es condición de sobrevivencia en un mundo competitivo. En este sentido, el aporte del desarrollo de modelos de gestión de excelencia no puede ser subvalorado.

LA EXCELENCIA: condición de sobrevivencia en un mundo competitivo

Rafael Echeverría es uno de los expositores internacionales que participaron en la “Convención Excelencia y Competitividad: Chile 2010”. El espe-cialista concedió una entrevista exclusiva, donde aborda temas relacionados a la excelencia, competitividad, liderazgo y la importancia que estos

conceptos adquieren para las organizaciones de hoy. A continuación un extracto, puede leer la entrevista completa en www.chilecalidad.cl

Es fundador de Newfi eld Consulting, empresa de consul-toría y formación gerencial con ofi cinas en los Estados Unidos, España, Brasil, México, Argentina, Colombia, Venezuela, Chile y mantiene presencia en múltiples paí-ses.Echeverría es sociólogo de la Pontifi cia Universidad Ca-tólica de Chile; Doctor en Filosofía de la Universidad de Londres; Doctor Honoris Causa de la Universidad Siglo XXI, de Argentina; miembro de número de la Academia Mundial del Arte y la Ciencia, de la UNESCO; ha sido profesor en diversas universidades. Es creador del discur-so de la “Ontología del Lenguaje” y de la disciplina del “Coaching Ontológico”.

¿Qué requiere una organización para alcanzar un des-empeño satisfactorio?Antes de señalar lo que las organizaciones requieren, es preciso referirse al contexto que defi ne tales requeri-mientos. Aunque reiteremos cosas conocidas, debemos reconocer que el entorno que hoy enfrentan las organiza-ciones es radicalmente distinto de aquel que prevalecía hace 40 o 50 años atrás. Tal entorno está marcado por cuatro rasgos defi nitorios: los efectos de la globalización, la profunda aceleración del cambio, el incremento de la competitividad y el impacto de las nuevas tecnologías de información. Esto obviamente plantea nuevos reque-rimientos. El factor más importante del contexto que hoy impera no proviene del entorno, sino que surge del interior de las propias organizaciones. En las primeras tres cuartas partes del siglo XX el trabajo predominante en las organizacio-nes era manual. Eso ya no es así. Y no lo es por cuanto el propio trabajo manual ha cambiado y hoy requiere un nivel de califi cación que antes no era necesario. A partir de la década de los 70, el trabajo no manual o trabajo de conocimiento ha devenido preponderante. Esta modifi cación en el carácter del trabajo no ha estado acompañada por los cambios estructurales que resulta-ban necesarios para que las organizaciones se adecuaran a él. Ello implica que gran parte de las organizaciones es-tán hoy atrapadas en estructuras obsoletas que en vez de permitir el pleno aprovechamiento del actual potencial del trabajo, lo obstruyen e inhiben. Éste es el problema


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USACH

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La Facultad de Ingeniería de la Universidad de Santiago de Chile no sólo forma profesionales líderes en los ám-bitos de las ingenierías, ciencia, tecnología y otros. Un espacio de relevancia ocupan sus más de 45 laboratorios donde se desarrolla investigación en áreas de impacto es-tratégico para el desarrollo sustentable del país. La mayor parte de estas unidades avanzadas de investigación, pres-tan asesoría y asistencia técnica altamente califi cadas ten-dientes a mejoras de la industria metalmecánica, minería, construcción y rubro textil, entre otros varios sectores del quehacer productivo nacional.Son más de 150 profesionales en las especialidades de la Ingeniería y un personal de apoyo de 50 técnicos, auxi-liares técnicos y administrativos con un conocimiento in-tegral de sus respectivas labores.Entre los servicios que brinda la Facultad de Ingeniería, destaca el trabajo de muestreo, inspección, ensayos des-tructivos y no destructivos, peritajes y simulaciones, de acuerdo a los estándares nacionales e internacionales.Actualmente, están en proceso de acreditación ISO 17.025 los principales laboratorios de la Facultad. Estos son el Simet, especializado en ensayos físicos metal-me-cánicos, dependiente del Departamento de Metalurgia; el Limus, para el área de los materiales de edifi cación

y construcción, especialmente maderas, dependiente del Departamento de Obras Civiles; y el Lictex, que se ha especializado en el testeo y ensayo de textiles y cueros, dependiente de Ingeniería Química.

Limus: la nobleza de la madera El Laboratorio de Investigación y Materiales (Limus), presta servicios orientados a la investigación, experimentación y asistencia técnica relativas a las propiedades, comporta-miento y aplicación de los diferentes tipos de materiales de construcción, con especialización en la madera. El jefe del laboratorio, el Ing. Eduardo Pérez, explica que su campo de acción son los ensayos para testear las propie-dades físicas y mecánicas de los distintos materiales de construcción: clasifi cación estructural de madera, control de calidad de maderas laminadas, control de calidad de cerchas y paneles, entre otros servicios que realizan con moderna tecnología. Entre sus clientes resaltan construc-toras que buscan certifi car la calidad de los elementos comprometidos en una obra mayor.

Laboratorios de Ingeniería a la vanguardia en control de calidad, ensayo y pruebaUsach certifica el progreso de Chile a través de sus más de un centenar de laboratorios de avanzada de sus distintas Facultades.

Simet: Av. Ecuador 3769, Estación Central. Fono 7183221. Correo [email protected]. Web www.simet.usach.cl

Limus: Edifi cio Laboratorio de Ma-deras de Ingeniería en Obras Civiles. Av. Ecuador 3769, Estación Central. Fono 7182821. Correo: [email protected]


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USACH

Simet: la resistencia del metal Simet es un laboratorio de servicio integral conformado por ingenieros con estudios de postgrado y profesionales del área de las ciencias de los materiales. Tiene como principal tarea la asistencia integral en temas relaciona-dos con materiales y piezas, tanto desde el punto de vis-ta del ensayo, como modelación numérica, selección y análisis de fallas.

En asistencia técnica, presta servicios de ensayos físicos y químicos a más de 200 empresas, tales como: Codelco, Anglo American, Metro, Aes Gener, Chilectra, Komatsu, Elecmetal, Atlas Copcop, CIMM, entre otras de relevan-cia. Según el responsable Técnico del laboratorio, Dr. Ing. Alfredo Artigas, además de la alta calidad del servicio prestado, Simet se caracteriza por una atención profesio-nalizada de los especialistas a cargo de los ensayos y peri-tajes, así como por sus competitivos precios de mercado.

Lictex: telas puestas a prueba

Lictex es un laboratorio que apoya la docencia, la inves-tigación y la asistencia técnica en el área textil, de cueros y calzados, prestando servicios de ensayos físicos y quí-micos, de acuerdo con las más altas normas nacionales e internacionales. Según relata la gerenta técnica de Lictex, Ing. María Neira, el campo de la certifi cación de textiles es de alta relevancia para el desarrollo del país; en este contexto el respaldo de los informes técnicos emanados de Lictex, tanto para productores, como importadores, son claves para sus negocios. La Ing. Neira destaca un reciente acuerdo con la Fuerza Aérea de Chile, para testear y certifi car todas las tenidas de su contingente, acción que se lleva a cabo –en este y otros servicios- con instrumental de avanzada.

¿Qué es ISO 17025?

ISO 17025 se desarrolló para guiar a los labora-torios en la administración de calidad y reque-rimientos técnicos para un adecuado funciona-miento. Mientras que los requerimientos de la ISO son genéricos y se pueden aplicar a todo tipo de organización, los requerimientos de la ISO 17025 son específi cos para los laborato-rios de ensayo y calibración. Otro motivo para el desarrollo de la norma es el de armonizar la acreditación de los laboratorios y aceptación de la información de ensayo en todo el mundo. To-dos los países que participen deberán aceptar los resultados de los ensayos realizados por los miembros acreditados de estos otros países.

Lictex: Edifi cio Ingeniería Textil de Ingeniería Química. Av. Liber-tador Bernardo O´Higgins 3363, Estación Central. Fono 7181817. Correo [email protected]


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Reportaje Central Turismo

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1.- ¿Cuáles son los sellos o estándares de calidad, que Sernatur quiere implementar?El Servicio Nacional de Turismo cuenta actualmente con el Sello Turístico de Calidad, que es una marca registra-da orientada a promover los servicios turísticos que han logrado una certifi cación. Un prestador de servicios turís-ticos que logra cumplir todos los requisitos establecidos en las normas de calidad turística debe ser auditado por uno de los 5 organismos certifi cadores acreditados que existen actualmente en Chile para estos efectos. Una vez obtenido el certifi cado, el prestador de servicios turístico solicita el Sello Turístico de Calidad a SERNATUR que le permitirá incorporarlo a su propia publicidad, a un Re-gistro Público de Servicios Turísticos Certifi cados y a las estrategias de promoción pública que desarrolle el Esta-do. En defi nitiva, este Sello le permite al cliente identifi car con facilidad los servicios turísticos certifi cados, indepen-dientes si estos son servicios de alojamiento, agencias de viajes o tour operadores. Además el Sello Turístico de Ca-lidad, constituye un símbolo que da respaldo y prestigio a la imagen turística de Chile y a las empresas del sector turismo.En cuanto a los estándares de calidad, se encuentran en las 48 normas técnicas que la propia industria turística ha desarrollado en los últimos años. Este trabajo ha sido coordinado por el Instituto Nacional de Normalización (INN) y ha permitido establecer en forma objetiva los requisitos mínimos de los servicios turísticos en Chile. Lo interesante del proceso de normalización es que ha cambiado la forma de trabajo que existía en la industria

turística ya que implica no sólo la participación del sector público y privado sino que además se ha incorporado la opinión del sector académico y de los representantes de consumidores. Actualmente estamos con un nuevo desafío, mejorar las normas ya existentes y además crear nuevas normas que está requiriendo la industria turística, para ello SER-NATUR fi rmó un convenio de colaboración con INN y durante este año se han estado preparando los antepro-yectos de normas con la colaboración de Organismos Certifi cadores, empresas consultoras, Hoteleros de Chile y FEDETUR. Adicionalmente ya se han establecido 17 comités regionales que facilitarán el proceso de Consulta Pública que realizará INN durante el mes de diciembre para la norma de Hotel NCh2912.Esperamos que con este nuevo proceso la industria del turismo en Chile de un nuevo paso hacia la calidad.

2.- ¿En qué consiste la Norma NCh2912?La actual norma de servicios de alojamientos turísticos para Hoteles es la NCh2912.Of2005 que quiere decir que es una norma chilena que ha sido declarada como norma ofi cial de la republica el año 2005 por el Ministe-rio de Economía Fomento y Turismo.Se trata de una norma de servicios que incluye aspectos de organización y gestión, requisitos de arquitectura y equipamiento, servicios generales, servicios de las unida-des habitacionales, entre otros.

Esperamos que con este nuevo proceso la industria del turismo en Chile de un nuevo paso hacia la calidad.

Sello turístico de calidad y normas para el sector turismoClaudio Loader Garrido, Encargado Nacional de Calidad


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PROGRAMAS IN COMPANY - PROGRAMAS REGIONALES - PROGRAMAS INTERNACIONALES

[email protected] - Fono: (02) 978 3565 - Diagonal Paraguay Nº 257, Piso 19, Santiago

WWW.UEJECUTIVOS.CL

A V A N Z A C O N N O S O T R O S

DEPARTAMENTO CONTROL DE GESTIÓN Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

DIPLOMAS 2011

CONTROL DE GESTIÓN

Control de Gestión GerencialControl de GestiónControl de Gestión para ProfesionalesControl de Gestión Financiero Control y Gestión Estratégica de CostosControl y Gestión del ConocimientoControl y Gestión Socialmente Responsable (RSE)Control de Gestión de Clientes y Fidelización

Gestión Integral de Riesgos de Negocios (Risk Management)Uso y Aplicación de la Metodología de Gestión Seis SigmaGestión de Procesos de NegociosLogística y Gestión de OperacionesImplementación de Procesos de Negocios

PROCESOS Y OPERACIONES

Contabilidad Internacional IFRSGerencia de Seguridad de InformaciónAuditoría a Mesas de DineroContabilidad y Análisis FinancieroAuditoría de Sistemas y Tic´sAuditoría Interna (Nuevo)

AUDITORÍA Y CONTABILIDAD

Planificación TributariaTributación Tributación Internacional Contabilidad y Tributación

TRIBUTACIÓN

Gestión de Servicios TI con ITIL Seguridad Informática Gestión de Tecnologías de la InformaciónGestión y Evalución de Proyectos InformáticosGestión de Proyectos WebBusiness IntelligenceGestión de Negocios con TISistemas de Información para la Gestión Medioambiental

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

CALIDAD Y COMERCIO EXTERIOR

Gestión de Calidad para Servicios Públicos (PMG)Gestión Integrada de Calidad, Seguridad, MedioambienteComercio Internacional

EN CONJUNTO CON OTRAS FACULTADES

Educación para el Emprendimiento y la Innovación

CURSOS Y SEMINARIOS

Seminario Operación Renta año Tributario Seminario de Derecho Civil y Comercial para la Planificación Tributaria

Descuento de un 20% a los suscriptores de la Revista Certificación en los diplomas dictados por Educación Ejecutiva

Suscripción a la Revista Certificación con un 40% de descuento para alumnos y egresados de los diplomas de Educación Ejecutiva


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Reportaje Central Turismo

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Es importante indicar que los requisitos contenidos en estas normas técnicas no cubren los aspectos legales obligatorios, solo aspectos de carácter voluntario, que en caso de cumplirse y certifi carse permiten al prestador de servicios acceder a su califi cación, es decir, obtener 1 a 5 estrellas.Esta norma puede ser obtenida gratuitamente desde la pá-gina web www.calidadturistica.cl

3.- ¿Qué requisitos deben cumplir las empresas para ac-ceder a la certifi cación?Un servicio turístico, ya sea de alojamiento, agencias de viajes o tour operador que quiere certifi car sus servicios sólo debe tomar contacto con alguna de las ofi cinas de Sernatur en su región. Aquí se verifi ca que el servicio se encuentre registrado y cumpla con algunos aspectos bási-cos legales (patentes y resolución sanitaria). Es importante indicar que actualmente existe un instrumento que se ha desarrollado en conjunto con CORFO y que ha permitido apoyar el proceso de implementación de la norma a los servicios turísticos, fi nanciando el 70% de una consul-toría especializada con un tope de 3.500.000 y además con apoyos de hasta un 90% para el reembolso de las au-ditorias de certifi cación. Sin duda una ayuda que es muy bienvenida por parte de las empresas turísticas.

4.- ¿Cuál es el porcentaje de la industria en Chile, que cuenta con esta certifi cación?Actualmente, hay 157 servicios turísticos certifi cados en Chile. De los cuales 68 corresponden a servicios de alo-jamiento. Esto en el lapso de 2 años solamente. Hay que considerar eso sí que el proceso de implementación dura entre 6 meses y 1 año, dependiendo del tamaño de la empresa y las brechas que esta posea. Pese a las com-plicaciones del sector durante el año 2010 ha seguido creciendo el número de servicios turísticos que están im-plementando los requisitos de las normas por sus propios medios o que han solicitado información, evaluaciones y charlas técnicas para avanzar en su cumplimiento, su-mando a la fecha más de 1400 servicios.

5.- ¿Qué benefi cios aporta la Norma NCh2912 a la indus-tria hotelera?El principal benefi cio que aporta a la industria en su con-junto es de transparencia y credibilidad ante los clientes nacionales y extranjeros. Esto le permite a la industria tu-rística nacional competir en mejores condiciones ante los mercados internacionales. Hay que tener claro que los clientes y consumidores a lo largo del mundo tienen mayor acceso a la información que hace diez años atrás. Se trata de clientes cada vez más exi-gentes y conscientes de sus derechos. Los procesos de certi-fi cación de servicios turísticos no son nuevos en el mundo, los principales países emisores de turistas como Alemania, Inglaterra, Francia o Estados Unidos ya cuentan con siste-mas de certifi cación de calidad hace más de 10 años y sus habitantes conocen la importancia de la certifi cación a la hora de elegir un destino o un servicio turístico. Por otra parte este proceso ya se está iniciando en países vecinos como Argentina, Perú y Brasil. Nuestras empresas deben contar con las herramientas para competir con otros destinos, pero también para responder adecuadamente a los clientes que vengan de esos países que en los próximos años exigirán la certifi cación.

6.- ¿Qué otras instituciones han impulsado el sistema de calidad y certifi cación en la industria hotelera en Chile?Son muchos los organismos e instituciones que han partici-pado y colaborado tanto en el proceso normativo como en la puesta en marcha del sistema, entre ellos INN, CORFO y varias organizaciones privadas como ACHET, Hoteleros de Chile, CONSETUR, Turismo Chile, las Cámaras de Turismo y Asociaciones de guías de todas las regiones del país. Por otra parte, los organismos públicos como CORFO y SER-COTEC han sido claves en el proceso de fomento a las em-presas, así como también varios Gobiernos Regionales y Municipios. Finalmente, muchas instituciones han partici-pado con sus aportes técnicos y experiencia como Univer-sidades, Organismos Certifi cadores, la Armada de Chile, la Federación de Andinismo, el Ejército, las Asociaciones de Consumidores, Patrullas de Ski, por nombrar algunas.


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Nómina de empresas del sector turismo certifi cadas en Chile

ACTION TRAVELNET IRAM NCH 3067ADOKAIZEN LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008ALALUF PROPIEDADES S.A. ICONTEC ISO 9001:2008ALEJANDRO FRANKLIN ARACENA SIARES IRAM NCH 2961ANA MARIA ALARCON SANHUEZA IRAM NCH 2961ANDRES HERNAN TRUJILLO LAMAS IRAM NCH 2961ANTARES PATAGONIA ADVENTURE IRAM NCH 3067APART HOTEL LOS GUALLES IRAM NCH 2980APART HOTEL PUERTA DEL LAGO IRAM NCH 2980ARTE TRAVEL CHILE-AT TRAVEL CHILE IRAM NCH 3067ASESORIAS FORESTALES Y AGRONÓMICAS LIMITADA ICONTEC ISO 9001:2008ASESORIAS FORESTALES Y AGRONÓMICAS LIMITADA ICONTEC NCH 2728 OF.2003ASESORIAS PRIGAN LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008"ASTERIA ARQUEROS PIZARRO APART HOTEL RANCHO SAN CARLOS" ICONTEC NCH 2909 OF.2004ATACAMA CONNECTION IRAM NCH 3067ATN VIAJES S.A. IRAM NCH 3068AVANCE CAPACITACIÓN LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003BERNHARD NASCHELSKI WOLLHEIM IRAM NCH 2961BIBLIOTECA DEL CONGRESO NACIONAL , BCNi ICONTEC ISO 9001:2008BURO TRAINING LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008BURO TRAINING LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003CABAÑAS LOS ARRAYANES IRAM NCH 2964CABAÑAS OMILEN IRAM NCH 2964CABAÑAS ORILLAS DEL LAGO IRAM NCH 2964CABAÑAS RUCA LEMU IRAM NCH 2964CAPACITACION EDUCAR LIMITADA. ICONTEC ISO 9001:2008CAPACITACION EDUCAR LIMITADA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003CAPACITACION EN IDIOMAS CALBERT LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008CAPACITACION EN IDIOMAS CALBERT LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003CAPACITACIÓN JOSÉ MIGUEL HERMOSILLA FURET- EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LTDA. “CAPACITACIÓN STAMP E.I.R.L” ICONTEC ISO 9001:2008CAPACITACIÓN SELECTIVA LIMITADA ICONTEC ISO 9001:2008CAPACITACIÓN SELECTIVA LIMITADA ICONTEC NCH 2728 OF.2003CAPACITACIONES PROFESIONALES LTDA. “FREELANCE” ICONTEC ISO 9001:2008CAPACITACIONES PROFESIONALES LTDA. “FREELANCE” ICONTEC NCH 2728 OF.2003CAPACITACIONES SOYKAPAZ LIMITADA. SOYKAPAZ LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008CAPACITACIONES SOYKAPAZ LIMITADA. SOYKAPAZ LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003CARLA DEL CARMEN HENRIQUEZ MATTA IRAM NCH 2961CARLOS ALBERTO WILHELM KORESTER IRAM NCH 2961CARLOS ALEJANDRO CABEZAS MATURANA IRAM NCH 2961CARLOS RODRIGO OSADEY VERGARA IRAM NCH 2961CAROLINA NEUT SMITH IRAM NCH 2961CAROLINA SOLANGE LOPEZ MORA IRAM NCH 2961CASABLANCA TOURS IRAM NCH 3068CASAN CAPACITACION LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008CASAN CAPACITACION LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003CECILIA ANDREA MORENO SALGADO IRAM NCH 2961CENTRO TURISTICO EL LEÓN DE BUENOS AIRES ICONTEC NCH 2909 OF.2004CENTRO DE APRENDIZAJE Y PERFECCIONAMIENTOPARA TRABAJADORES E.I.R.L. CENAP ICONTEC NCH 2728 OF.2003CENTRO DE CAPACITACIÓN AUSTRAL LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008CENTRO DE CAPACITACIÓN AUSTRAL LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003CENTRO DE CAPACITACION COMERCIAL CECC LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003CENTRO DE CAPACITACIÓN CULTURA Y DESARROLLO CASA AZÚL LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008CENTRO DE CAPACITACIÓN CULTURA Y DESARROLLO CASA AZÚL LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003CENTRO DE CAPACITACIÓN DET NORSKE VERITAS - CHILE LIMITADA ICONTEC NCH 2728 OF.2003CENTRO DE CAPACITACIÓN INDUSTRIAL Y COMERCIAL LTDA ICONTEC ISO 9001:2008CENTRO DE CAPACITACIÓN INDUSTRIAL Y COMERCIAL LTDA ICONTEC NCH 2728 OF.2003CENTRO DE CAPACITACIÓN KAWEN LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003CENTRO DE CAPACITACION PROFESIONAL CHILE LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008CENTRO DE CAPACITACION PROFESIONAL CHILE LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003CENTRO DE CAPACITACIÓN PRO-VOCACIÓN LIMITADA ICONTEC ISO 9001:2008CENTRO DE CAPACITACIÓN PRO-VOCACIÓN LIMITADA ICONTEC NCH 2728 OF.2003CENTRO DE CAPACITACION SENIORS FUTURO S.A. ICONTEC ISO 9001:2008CENTRO DE CAPACITACION SENIORS FUTURO S.A. ICONTEC NCH 2728 OF.2003CENTRO DE ESTUDIOS Y CAPACITACION PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL LTDA. “GESTION Y ENTRENAMIENTO LTDA.” ICONTEC NCH 2728 OF.2003CENTRO DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA PARA LA NUEVA EMPRESA LTDA. CENPRONOVA LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003CENTRO NACIONAL DE CAPACITACION ICONTEC ISO 9001:2008CENTRO NACIONAL DE CAPACITACION ICONTEC NCH 2728 OF.2003CHILE ALL WAYS TOURS IRAM NCH 3967CHILE AVEN-TUR IRAM NCH 3067CHILEMONTAÑA CIA. DE GUIAS LTDA. IRAM NCH 3067CHILESIN S.A. ICONTEC ISO 9001:2008CHIRAK TOUR OPERADOR IRAM NCH 3067CIENPORCIENTO CAPACITACIÓN LIMITADA ICONTEC NCH 2728 OF.2003CIMA CAPACITACION LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008CIMA CAPACITACION LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003CIP CHILE CAPACITACION LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008CIP CHILE CAPACITACION LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003CIP CHILE INGENIERIA LTDA ICONTEC ISO 9001:2008CIP CHILE INGENIERIA LTDA ICONTEC NCH 2909 OF.2004CL MUNDO SERVICIOS TURISTICOS LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008CLAUDIA VIOLETA CARRERA SANDOVAL IRAM NCH 2961COMERCIAL E INDUSTRIAL PULMAHUE LTDA ICONTEC ISO 9001:2008COMERCIAL E INDUSTRIAL PULMAHUE LTDA ICONTEC NCH 2909 OF.2004COMPLEJO TURISTICO SANTA ROSA. ICONTEC NCH 2909 OF.2004

CONFECCIONES BUTKA LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008CONSULTORA CENPRONOVA Y SERVICIOS LTDA. CENPRONOVA LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008CONSULTORA CENPRONOVA Y SERVICIOS LTDA. CENPRONOVA LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003CONSULTORA SCHNEIDEWIND Y MORALES LIMITADA (PROEFF) ICONTEC ISO 9001:2008CONSULTORES Y PROVEEDORES EN OUTSOURCING LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008CONSULTORES Y PROVEEDORES EN OUTSOURCING LTDA. ICONTEC NCH 2909 OF.2004CORPORACION MUNICIPAL DE EDUCACION, SALUD, Y ATENCION DE MENORES DE PUENTE ALTO ICONTEC ISO 9001:2008CREAS CAPACITACIÓN LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008CREAS CAPACITACIÓN LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003CRISTOBAL ZUÑIGA TORRES IRAM NCH 2961DELTOUR VIAJES S.A. IRAM NCH 3068DESERT ADVENTURE IRAM NCH 3067DIDACTA CAPACITACION LTDA ICONTEC ISO 9001:2008DIDACTA CAPACITACION LTDA ICONTEC NCH 2728 OF.2003DORIS MILLAN IRAM NCH 2961ECO CAMPING MIRADOR DE CHEPU - CHEPU ADVENTURES IRAM NCH 2948EDMUNDO ERNESTO BOUDON MENDOZA IRAM NCH 2961EDUCAD CHILE LTDA. (A & C AUDITORES CONSULTORES LTDA.) ICONTEC NCH 2728 OF.2003EDWIN CRISTOFER CASTRO CARVAJAL IRAM NCH 2961EMERSON ELECTRIC LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008EMPRESA DE SERVICIOS TRANSITORIOS HUMAN NET LTDA. ICONTEC NCH 2909 OF.2004EMPRESA DE SERVICIOS TRANSITORIOS HUMAN NET LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008EMPRESA DE TRANSPORTES RURALES TUR BUS LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008ERVANDS DAVID VALDEBENITO MARÍN IRAM NCH 2961ESPACIO EMPRESARIAL CAPACITACIÓN LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008ESPACIO EMPRESARIAL CAPACITACIÓN LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003ESPACIO EMPRESARIAL CAPACITACIÓN LTDA. ICONTEC NCH 2909 OF.2004ESTUDIOS, ASESORIAS Y CAPACITACIÓN ALTOYA LTDA ICONTEC ISO 9001:2008EXPERTICIA:SOCIEDAD SUAZO Y NUÑEZ LTDA ICONTEC ISO 9001:2008FERRETERIA Y MAQUINARIA GEYGER SOC LTDA ICONTEC ISO 9001:2008FIDEGROUP EDUCA S.A. ICONTEC ISO 9001:2008FIDEGROUP EDUCA S.A. ICONTEC NCH 2728 OF.2003FIDENTER LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008FIDENTER LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003FIDENTER LTDA. ICONTEC NCH 2909 OF.2004GAIA CAPACITACION LIMITADA ICONTEC NCH 2728 OF.2003GESTIÓN SARAÑ PURIÑA EIRL ICONTEC ISO 9001:2008GESTIÓN SARAÑ PURIÑA EIRL ICONTEC NCH 2728 OF.2003GESTION Y SERVICIOS DE CAPACITACIÓN LTDA ICONTEC ISO 9001:2008GESTION Y SERVICIOS DE CAPACITACIÓN LTDA ICONTEC NCH 2728 OF.2003GRACIELA PATRICIA ROA CONCHA IRAM NCH 2961GRUPO DE EMPRESAS ECSA ICONTEC ISO 9001:2008HAYDÉE ABELINA CORTES SALINAS IRAM NCH 2961HERIBERTO ELEODORO CHAVEZ ALBORNOZ IRAM NCH 2961HOSTAL APUWARA IRAM NCH 2960HOSTAL ARENA GRUESA IRAM NCH 2960HOSTAL CORDILLERA IRAM NCH 2960HOSTAL LLUHAY IRAM NCH 2960HOSTAL MILLANTU IRAM NCH 2960HOSTAL OVEJERO IRAM NCH 2960HOSTAL VISTA AL MAR IRAM NCH 2960HOTEL ALTOS DE TUQUI IRAM NCH 2912HOTEL ANCUD IRAM NCH 2912HOTEL BALAI IRAM NCH 2912HOTEL BARROS ARANA IRAM NCH 2912HOTEL KENNEDY IRAM NCH 2912HOTEL O’ HIGGINS. ICONTEC NCH 2909 OF.2004HOTEL PUERTO DE VEGA IRAM NCH 2912IBEROJET INTERNACIONAL IRAM NCH 3067ICHNOC CAPACITACIÓN LIMITADA ICONTEC NCH 2728 OF.2003IMPACT MEDIA SERVICIOS DE CAPACITACION ICONTEC ISO 9001:2008IMPACT MEDIA SERVICIOS DE CAPACITACION ICONTEC NCH 2728 OF.2003IN MOTION CAPACITACION S.A ICONTEC NCH 2728 OF.2003IN MOTION SERVICIOS S.A ICONTEC ISO 9001:2008INCANOR (INSTITUTO DE CAPACITACION DEL NORTE GRANDE) ICONTEC ISO 9001:2008INCHINOR CAPACITACION LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008INCHINOR CAPACITACION LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003INDUSTRIA DE FIBRA DE VIDRIO FLORES Y FLORES LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008INGENIERIA, MONTAJES Y CONSTRUCCIÓN GHP E.I.R.L. ICONTEC ISO 9001:2008INGENOVA CAPACITACION LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008INGENOVA CAPACITACION LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003INMOBA APARTMENTS & SUITES IRAM NCH 3027INMOBILIARIA E INVERSIONES IRMA LIMITADA ICONTEC ISO 9001:2008INMOBILIARIA INVERSIONES Y HOTELERA BREMEN LTDA. ICONTEC NCH 2941 : 2005INSTITUTO CAPACITACIÓN JIYUKAN LIMITADA ICONTEC NCH 2728 OF.2003INSTITUTO DE CAPACITACION ACHICPLA LIMITADA ICONTEC ISO 9001:2008INSTITUTO DE CAPACITACION ACHICPLA LIMITADA ICONTEC NCH 2728 OF.2003INSTITUTO DE CAPACITACIÓN FUNDACIÓN NOCEDAL LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003INSTITUTO DE CAPACITACION LEAL LTDA. LES HALLES LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008INSTITUTO DE CAPACITACION LEAL LTDA. LES HALLES LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003


EDICIÓN 49

CLUB PROVIDENCIA ES UN CENTRO DE EVENTOS, RECREACIÓN Y DEPORTIVO ABIERTO A LA COMUNIDAD.

Seminarios y Congresos – Capacitaciones y Reuniones – Fiestas Corporativas

– Celebraciones de cumpleaños – bautizos y matrimonios – Restaurante- Pro-

grama de vacaciones, entre otros.

El Club además cuenta con una piscina al aire libre y sala de Bowling.

ACTIVIDADES DEPORTIVASAcondicionamiento Físico, Pilates, yoga, Ballet clásico, Esgrima, Bádminton,

Kendo, Gimnasia rítmica, Gimnasia artística, Karate niños y adultos, Baile

entretenido, Aero box y mucho más.

BOWLING 4 pistas de Bowling abiertas de martes a domingo, con precios preferenciales

para sus socios y celebraciones de cumpleaños.

EVENTOS Y CELEBRACIONESEl Club Providencia cuenta con 6 salones de eventos para realizar diferentes

actividades como matrimonios, bautizos, cumpleaños, fiestas de graduación,

ceremonias, reuniones, seminarios, congresos y capacitaciones, entre otras.

PISCINA AL AIRE LIBREEn verano esta moderna pileta tipo resort con completos camarines ofrece a

socios y usuarios la posibilidad de venir a nadar libremente junto a su familia

y amigos en un grato ambiente con extensas áreas verdes para poder disfrutar

y refrescarse, así como también realizar clases de natación, hidrogimnasia y

agua runner.

CLUB PROVIDENCIA

Mayor informaciónwww.clubprovidencia.cl


EDICIÓN 49

SALAS SOMMER INSTITUTE CAPACITACION LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008SALAS SOMMER INSTITUTE CAPACITACION LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003SANTIAGO ADVENTURE OPERADOR TURISTICO IRAM NCH 3067SANTINI Y ASOCIADOS Y COMPAÑÍA LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008SANTINI Y ASOCIADOS Y COMPAÑÍA LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003SEGIC USACH LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008SERGIO CORTÉS ALUCEMA E HIJO LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008SERVICIO DE EDUCACION Y CAPACITACION PROFESIONAL LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008SERVICIO DE EDUCACION Y CAPACITACION PROFESIONAL LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003SERVICIOS DE CAPACITACION C.I.M.A LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008SERVICIOS DE CAPACITACION C.I.M.A LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003SERVICIOS DE CAPACITACION CAPACIRED PROFESIONALES LTDA ICONTEC ISO 9001:2008 ABMATIC CAPACITACIÓN LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008ABMATIC CAPACITACIÓN LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003SERVICIOS DE CAPACITACIÓN INSIDE LTDA ICONTEC ISO 9001:2008SERVICIOS DE CAPACITACIÓN INSIDE LTDA ICONTEC NCH 2728 OF.2003SERVICIOS DE CAPACITACION PATRICIO HIDALGO RODRIGUEZ E.I.R.L. ICONTEC NCH 2728 OF.2003SERVICIOS DE CAPACITACION PATRICIO HIDALGO RODRIGUEZ E.I.R.L. ICONTEC ISO 9001:2008SERVICIOS DE CAPACITACIÓN RMAC LTDA.ELITSIS LTDA ICONTEC ISO 9001:2008SERVICIOS DE CAPACITACIÓN RMAC LTDA.ELITSIS LTDA ICONTEC NCH 2728 OF.2003SERVICIOS DE EDUCACIÓN SAN MARTIN DE PORRES S.A. ICONTEC ISO 9001:2008SERVICIOS RANCAGUA LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008SERVICIOS RANCAGUA LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003SISTEMAS GEODESICOS LTDA (GEOCAS LTDA) ICONTEC ISO 9001:2008SOCIEDAD DE CAPACITACIÓN COLEGIO DE INGENIEROS DE CHILE S.A ICONTEC ISO 9001:2008SOCIEDAD DE CAPACITACIÓN COLEGIO DE INGENIEROS DE CHILE S.A ICONTEC NCH 2728 OF.2003SOCIEDAD DE CAPACITACIÓN ORDEN AMBIENTAL LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008SOCIEDAD DE CAPACITACIÓN ORDEN AMBIENTAL LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003SOCIEDAD DE ESTUDIOS PARA LA CAPACITACIÓN, ASESORÍA Y MEJORAMIENTO LTDA. SECAM LTDA ICONTEC ISO 9001:2008SOCIEDAD DE ESTUDIOS PARA LA CAPACITACIÓN, ASESORÍA Y MEJORAMIENTO LTDA. SECAM LTDA ICONTEC ISO 9001:2008SOCIEDAD DE ESTUDIOS PARA LA CAPACITACIÓN, ASESORÍA Y MEJORAMIENTO LTDA. SECAM LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003“SOCIEDAD DE MADERAS LAJA LTDA. MADERAS LAJA” ICONTEC NCH 2909 OF.2004SOCIEDAD DE PROFESIONALES CAPACIRED LIMITADA ICONTEC NCH 2728 OF.2003SOCIEDAD DE SERVICIOS AUTOMOTRICES F&C LTDA ICONTEC ISO 9001:2008SOCIEDAD DE SERVICIOS TÉCNICOS TECHTEAM LIMITADA – TECHTEAM LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008SOCIEDAD HOTELERA HOTELTOURS S.A. - HOTEL REGAL PACIFIC IRAM NCH 2912SOCIEDAD MUÑOZ Y DÁVILA LTDA. "AXXON CHILE CAPACITACIONES LTDA." ICONTEC ISO 9001:2008SOCIEDAD MUÑOZ Y DÁVILA LTDA. "AXXON CHILE CAPACITACIONES LTDA." ICONTEC NCH 2728 OF.2003SOCIEDAD UBERLINDA OVANDO IQUIQUE LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008SRK CONSULTING (CHILE) S.A. ICONTEC ISO 9001:2008TAMBO DEL LIMARÍ IRAM NCH 2941TATIANA HELD IRAM NCH 2961TECHNAE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008TECHNAE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003TIME APARTMENT IRAM NCH 3027TIME MEDIA S.A. ICONTEC ISO 9001:2008TIME SUITE IRAM NCH 3027TORMETAL LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008TRAILS OF CHILE LTDA. IRAM NCH 3067TRANSPORTES JOTA EFE S.A. ICONTEC ISO 9001:2008TRECK S.A. ICONTEC ISO 9001:2008TURISMO AVENTURA DELFINES IRAM NCH 3068TURISMO CABO DE HORNOS IRAM NCH 3067TURISMO CONOCE CHILE IRAM NCH 3068TURISMO CUMBRE ANDINA - RUTACRUZ IRAM NCH 3067TURISMO LATRACH IRAM NCH 3068TURISMO MAJOBER IRAM NCH 3067TURISMO VALLE MAR IRAM NCH 3068TURISMO WORLD TRAVEL PASSPORT CHILE LTDA ICONTEC ISO 9001:2008TURISMO ZAHR LTDA. IRAM NCH 3068TURISMO ZAHR LTDA. IRAM NCH 3068UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE - UACH ICONTEC ISO 9001:2008UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE - UACH ICONTEC NCH 2728 OF.2003UNIVERSIDAD DE MAGALLANES UMAG - CAPACITACIÓN ICONTEC ISO 9001:2008UNIVERSIDAD DE MAGALLANES UMAG - CAPACITACIÓN ICONTEC NCH 2728 OF.2003VALENTINA NANCY PEREZ DIAZ IRAM NCH 2961VALPOVIÑA TURISMO LTDA. IRAM NCH 3067VIAJES MEDITERRÁNEO IRAM NCH 3068VIAJES PALANISA IRAM NCH 3068VIPS TRAVEL SERVICES IRAM NCH 3967VISION Y EMPRENDIMIENTO CAPACITACION LTDA (VIECAP LTDA) ICONTEC ISO 9001:2008VISION Y EMPRENDIMIENTO CAPACITACION LTDA (VIECAP LTDA) ICONTEC NCH 2728 OF.2003VULCANO EXPEDICIONES IRAM NCH 3067

YUVIZA VERONICA OSORIO MUÑOZ IRAM NCH 2961

INSTITUTO DE PSICOTERAPIA LOS TIEMPOS LTDA ICONTEC ISO 9001:2008INSTITUTO DE PSICOTERAPIA LOS TIEMPOS LTDA ICONTEC NCH 2909 OF.2004INSTITUTO PROFESIONAL DE PROVIDENCIA S.A. ICONTEC ISO 9001:2008INSTITUTO PROFESIONAL DE PROVIDENCIA S.A. ICONTEC NCH 2728 OF.2003INVERSIONES MAGALLANES S.A ICONTEC ISO 9001:2008INVERSIONES MAGALLANES S.A ICONTEC NCH 2728 OF.2003IRH INGENIEROS CONSULTORES LTDA ICONTEC ISO 9001:2008ITALO RICARDO SOLARI CÁRCAMO IRAM NCH 2961JAIME BASCUÑAN Y CIA. LTDA. HOSTAL DEL RIO ICONTEC NCH 2909 OF.2004JAIME ENRIQUE SANCHEZ VERGARA IRAM NCH 2961JESUS FRANKLIN PROVOSTE GALLEGOS IRAM NCH 2961JORGE ABEL URRUTIA ACUÑA IRAM NCH 2961JORGE ALBERTO LOPEZ GUEVARA IRAM NCH 2961JORGE GONZALO CASTRO MALDONADO IRAM NCH 2961JOSE GUEVARA IRAM NCH 2950 - NCH 2951JUAN MANCILLA OLAVE (MAESTRANZA OVERHAUL) ICONTEC ISO 9001:2008JUDITH ROSA GOMEZ ROBLERO IRAM NCH 2961JUDSON Y OLIVOS ARQUITECTOS LTDA ICONTEC ISO 9001:2008JUST TIME CAPACITACIÓN LTDA ICONTEC ISO 9001:2008JUST TIME CAPACITACIÓN LTDA ICONTEC NCH 2728 OF.2003KAIZEN CAPACITACION LTDA ASESORIA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO ICONTEC NCH 2728 OF.2003KARINA LORENA BECERRA MUJICA IRAM NCH 2961KIÑEHUEN EXPEDICIONES IRAM NCH 2951LA RUTA DE LA CECINA IRAM NCh 2975LABORATORIO CLINICO SANTA MARIA LA SERENA LTDA ICONTEC ISO 9001:2008LEAD TRAVEL IRAM NCH 3067LIME LIGTH TOUR IRAM NCH 3067LIONEL ARTURO TORO TANSLEY IRAM NCH 2961LORMAX INTERNATIONAL COURSES LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008LORMAX INTERNATIONAL COURSES LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003LOUSTALOT Y CÍA. LTDA ICONTEC NCH 2728 OF.2003LS TRAVEL IRAM NCH 3067LUIS ALBERTO ESPINA ICONTEC ISO 9001:2008LUIS GOMEZ Y CIA. LTDA.- ATUI TOUR IRAM NCH 3067LUIS GUSTAVO SANCHEZ ARANDA IRAM NCH 2961MARCELO OVANDO IRAM NCH 2950-NCh 2975MARIA ANGELICA REICHERST STRASSER IRAM NCH 2961MARIA EUGENIA HURTADO MONDACA IRAM NCH 2961MARIO GONZALEZ SEPULVEDA - RESTARUANTE NEPTUNO ICONTEC ISO 9001:2008MARIO GONZALEZ SEPULVEDA - RESTARUANTE NEPTUNO ICONTEC NCH 2909 OF.2004MARIO GONZALEZ SEPULVEDA - RESTARUANTE NEPTUNO ICONTEC BPMMARISOL PEREZ FLORES IRAM NCH 2961MECÁNICA PLÁSTICA LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008MERIDIAN AGENCIA DE VIAJES IRAM NCH 3068MÓNICA PÉREZ Y ASOCIADOS LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008MORA Y GOMEZ SERVICIOS GENERALES LTDA – MYG LTDA ICONTEC ISO 9001:2008MULTIENERGIA LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008MYPES LTDA ICONTEC ISO 9001:2008MYPES LTDA ICONTEC NCH 2728 OF.2003MYPES LTDA ICONTEC NCH 2909 OF.2004NEXSIS CAPACITACIÓN LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008NEXSIS CAPACITACIÓN LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003NUEVOS CONTEXTOS CAPACITACIÓN LIMITADA ICONTEC NCH 2728 OF.2003OTEC EL ENCUENTRO LIMITADA ICONTEC ISO 9001:2008OTEC EL ENCUENTRO LIMITADA ICONTEC NCH 2728 OF.2003OTECH CAPACITACIÓN LTDA ICONTEC ISO 9001:2008OTECH CAPACITACIÓN LTDA ICONTEC NCH 2728 OF.2003PACIFIC REPS IRAM NCH 3067PALOMINOS FERRER LIMITADA ICONTEC ISO 9001:2008PATAGONIA CAPACITACIÓN Y CIA. LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003PATRICIA ALEJANDRA PÉREZ URRUTIA IRAM NCH 2961PAULINA ANDREA CERDA CAMPOS IRAM NCH 2961PETROHUE LODGE IRAM NCH 3009PETROLEOS TRANSANDINOS S.A.(TREPEL) ICONTEC ISO 9001:2008PLÁSTICOS ESPAÑA S.A. ICONTEC ISO 9001:2008PLÁSTICOS LOS CERRILLOS LTDA ICONTEC ISO 9001:2008PLÁSTICOS PUYEHUE LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008"PRAXIS GESTOR CAPACITACIÓN LIMITADA" ICONTEC ISO 9001:2008"PRAXIS GESTOR CAPACITACIÓN LIMITADA" ICONTEC NCH 2728 OF.2003PRESELEC LTDA. ICONTEC NCH 2909 OF.2004PROCESO CAPACITACIONES LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008PROCESO CAPACITACIONES LTDA. ICONTEC NCH 2728 OF.2003PROQUIMIA S.A. ICONTEC ISO 9001:2008PROSPECTIVA CAPACITACIONES Y ASESORIAS LTDA ICONTEC ISO 9001:2008PROSPECTIVA CAPACITACIONES Y ASESORIAS LTDA ICONTEC NCH 2728 OF.2003PROTOURS CHILE SERVICIOS IRAM NCH 3067PROYECTO 54 - CVC CHILE IRAM NCH 3067PUERTO CHICO HOTEL IRAM NCH 2912QUÍMICA MAGUEY LTDA. ICONTEC NCH 2909 OF.2004RAÚL FERNANDO CÉSPEDES VALENZUELA IRAM NCH 2961REVECO Y CIA. LTDA. ICONTEC ISO 9001:2008RM ASESORIAS Y CONSULTORIAS LTDA. ICONTEC NCH 2909 OF.2004ROSA PATRICIA GARABITO IRAM NCH 2961RUKA KIMUN CAPACITACION LIMITADA ICONTEC ISO 9001:2008RUKA KIMUN CAPACITACION LIMITADA ICONTEC NCH 2728 OF.2003SAIND LTDA. ICONTEC NCH 2909 OF.2004

Nómina de empresas del sector turismo certifi cadas en Chile

Fuente Icontec e Iram

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EDICIÓN 49


EDICIÓN 4942

GLC

La calidad y efi ciencia de los terminales de contenedores son de gran importancia para el buen manejo de la cadena global de lo-gística, puesto que por estos terminales co-mienza la cadena logística de un país que importa o exporta productos desde o hacia el extranjero. Mas, ¿cómo medir la opera-ción del terminal desde el punto de vista de su efectividad y desempeño?

En el mes de Octubre de 2007, diez opera-dores portuarios se reunieron, discutieron y accedieron a crear un estándar del tipo benchmark para terminales de contenedores, basados en que la importancia de esa efi -cacia radicaría en indicadores fi nancieros, operacionales y organizacionales. Por solicitud del GIL, Germanicher Lloyd desarrolló el estándar Container Terminal Quality Indicator (CTQI); el resultado de este trabajo atraería la atención de los operadores hacia una nueva dimensión: ellos serían ahora capaces de escoger aquellos terminales que cumplan sus necesidades y puedan ser parte estraté-gica de su cadena logística.

El estándar fue lanzado fi nalmente en Marzo de 2008, siendo los primeros puertos en implementarlo y certifi car-lo los de la ciudad de Hamburgo.

¿Por qué era necesario este estándar?1. Los terminales de contenedores no poseían un estándar global para medir su desempeño. 2. A menudo estos terminales eran vistos como el eslabón más débil y menos transparente de la cadena de sumi-nistro.3. Los actores en esta cadena de suministro requieren más productividad y confi abilidad por parte de los terminales, para incrementar la efi ciencia de la cadena de suminis-tro.

¿Cuál es la meta de CTQI?

1. Medir y mejorar la efi ciencia de un terminal por medio de:

- crear una terminología operacional global-mente aceptada y una metodología estadística para medir el desempeño

- identifi car y premiar las mejores practicas

- anualmente auditar el desempeño del terminal y la ca-dena de suministro interfase de ella.

2. Facilitar la integración de la cadena de suministro No ha habido antes un estándar que proveyera de fi guras globalmente defi nidas. Utilizando CTQI se logra un mé-todo de ordenamiento y una fácil forma de alcanzar un lenguaje común para evaluar terminales de contenedores sobre una base mundialmente aceptada. Para certifi car CTQI debe ser implementado un sistema de gestión, designando un Gerente de CTQI, idéntica-mente a como es en Calidad, por ejemplo. Antes de la certifi cación una revisión del sistema debe ser ejecutada a modo de una auditoria interna y luego una revisión por la dirección para determinar si los elementos mandatarios del estándar han sido implementados y mantenidos. Cier-tas condiciones adicionales deben ser completadas para califi car para la certifi cación CTQI:

* Los datos calculados - Medidas del Desempeño de Ter-minales de Contenedores (Container Terminal Performan-ce Measures, CTPMs) - deben ser hechos de la forma que el estándar establece.* Los datos calculados para obtener los puntos CTQI debe

CTQI (Container Terminal Quality Indicator), estándar para terminales portuarios de contenedores

El Instituto Global de Logística (Global Institute of Logistic) ha creado este estándar específi co para los operadores portuarios que gestionan terminales para contenedores. Varios son los operadores que han certifi cado este están-dar, el que ha derivado de los tradicionales sistemas de gestión ISO conocidos hasta ahora, en especial de Calidad y Cadena Logística.

C T Q I


EDICIÓN 49 43

GLC

ser recogidos correctamente y completar la tablas rele-vantes del sistema (Master tables)* Todos los elementos especifi cados en el estándar deben estar implementados* Debe establecerse la documentación que el estándar in-dica, para describir el proceso de medición de los CTPMs y la implementación de los requisitos de CTQI.

CTQIs: indicadores de desempeño externos e internosLos CTPMs son evaluados utilizando los Indicadores de Calidad para Terminales de Contenedores (CTQIs), los que otorgan una cantidad de puntos por aspecto a eva-luar. Estos CTQIs están divididos en factores internos y ex-ternos. Los internos son determinados por aspectos como la infraestructura disponible, accesos, comunicaciones, etc.; mientras que los externos son aquellos tales como interconectividad y recepción de data de otras partes in-volucradas, que no están bajo control del operador.

CTQI Tablas Maestras: certifi cación personali-zadaLas Tablas Maestras CTQI (Master Tables) cubren los si-guientes tópicos principales:- Siete CTPMs: productividad de grúas en naves, índice de utilización de muelle, calidad del terminal de barcos, tránsito de vehículos, servicios a través de trenes, etc.- Estructura del Terminal y organización (factores inter-nos)- Factores externos y conectividad externa al terminal: tren, caminos, barca de servicios, servicios de energía, líneas de comunicaciones de data, restricciones para las operaciones del terminal y marítimas, etc.

Aspectos a ser evaluados Cuatro son los aspectos a ser evaluados para la obten-ción de la certifi cación CTQI:

La pregunta que surge es: ¿qué ventajas aporta a un termi-nal de contenedores el certifi car esta norma?

- Es una norma adaptada a las necesidades de este sector en concreto, es decir, terminales portuarios operadores de contenedores.

- Es una certifi cación que ayuda a diferenciar a la orga-nización que la posea y generar confi anza en la cadena de suministro.

- Es una herramienta de gestión, que permite la mejora continua de los procesos involucrados y de los actores que en la cadena de suministro están involucrados.

- Pone a disposición de la empresa un “modelo de exce-lencia” en la gestión de la terminales de contenedores, porque los benchmarks CTQI marcan para cada tipo de operación, no solo los valores que ha obtenido la empre-sa, sino también cuáles son las áreas de mejora que pue-de desarrollar para proporcionar unos servicios de mayor calidad.

Germanischer Lloyd ha sido escogido por el Global Ins-titute of Logistic para ser el único certifi cador de este estándar; como dato adicional, el puerto de Cartagena, Colombia, ha sido el primer terminal de contenedores de Latinoamérica en ser certifi cado en este estándar.

FACTORESINTERNOS

SISTEMADE GESTIÓN

FACTORESEXTERNOS

EVALUCIONDESEMPEÑO

Gastón Bore Gerente País Chile Germanischer Lloyd Certifi caction


EDICIÓN 49

El Instituto Nacional de Normalización INN, es el orga-nismo que tiene a su cargo el estudio y preparación de las normas técnicas a nivel nacional. Es miembro de la Organización Internacional de Normalización, ISO (In-ternational Organization For Standardization) y de la Comisión Panamericana de Normas Técnicas, COPANT, representando a Chile ante esos organismos.La norma ISO 26000, que se estudió a nivel mundial a través de su grupo de trabajo internacional compuesto por 99 países y 42 organizaciones de enlace y, en Chi-le, a través del Comité Espejo de Responsabilidad Social, proporciona orientación a todo tipo de organizaciones independientemente de su tamaño y localización, sobre conceptos términos y defi niciones, antecedentes, tenden-cias y características de la Responsabilidad Social.La norma NCh-ISO 26000.n2010 es idéntica a la versión en español de la norma internacional ISO 26000: 2010 Guía de responsabilidad social, cuyo estudio fue coor-dinado a nivel nacional por la División de Normas del INN. El Comité Espejo estuvo constituido por mas de 60 organizaciones y personas naturales provenientes de las 6 categorías de partes interesadas (stakeholder) como son consumidores, gobierno, industria, trabajadores, organi-zaciones no gubernamentales ONG, y servicios, apoyo e investigación. A escala mundial, las organizaciones y sus partes inte-resadas están cada vez más conscientes de la necesidad de ver los benefi cios de un comportamiento socialmente

INN

más responsable. El objetivo de la responsabilidad social es contribuir al desarrollo sostenible, mejorar el desem-peño de una organización, mejorar sus relaciones con la sociedad en la que opera, dar cuenta de sus impactos sobre el medio ambiente. Estos elementos se han conver-tido en una parte crítica para medir el desempeño integral y su habilidad de continuar operando de manera efi caz. En parte, esto es refl ejo del creciente reconocimiento de asegurar, ecosistemas saludables, equidad social y buena gobernanza en las organizaciones. Las organizaciones están sometidas a un escrutinio cada vez mayor proveniente de sus diversas partes interesadas. La percepción que se tenga acerca del desempeño de una organización en materias de responsabilidad social puede infl uir, entre otras cosas en su ventaja competitiva, su re-putación, su capacidad para atraer y retener al trabajador en la organización cliente y usuarios, mantener la moti-vación, compromiso, productividad de los empleados, la percepción en los inversionistas, propietarios, donantes, patrocinadores y la comunidad fi nanciera y sus relacio-nes con empresas, gobierno, medios de comunicación, proveedores, organizaciones pares del cliente y la comu-nidad donde opera. La norma internacional proporciona orientación sobre principios y materias fundamentales de la responsabilidad social y su integración en la organiza-ción.

Fuente: Centro de Consulta Digital INN.

44

Lanzamiento ISO 26000

Jueves 4 de noviembre de 2010

-Sergio Toro Galleguillos, Director Ejecutivo

Instituto Nacional de Normalización, INN.

- Tomás Flores Jaña, Subsecretario de Economía.

- Andrés Concha Rodríguez, Presidente Socie-

dad de Fomento Fabril, SOFOFA.


EDICIÓN 49

45


EDICIÓN 4946

Uno de los desafíos más importantes que debe tener una empresa responsable, es la protección de sus trabajado-res, sobretodo cuando las labores que se realizan corres-ponden a actividades de riesgo.Es así como el Código del Trabajo y otras leyes comple-mentarias, han señalado las providencias mínimas que deben adoptarse, a objeto de proteger la integridad físi-ca y psicológica del trabajador. Y digo mínimas, porque en defi nitiva es el empleador quien ostenta el deber de cuidado de sus trabajadores, siendo ésta una obligación legal toda vez que el art. 184 del Código del Trabajo esta-blece que “El empleador estará obligado a tomar todas las medidas necesarias para proteger efi cazmente la vida y salud de los trabajadores, informando de los posibles ries-gos y manteniendo las condiciones adecuadas de higiene y seguridad en las faenas, como también los implemen-tos necesarios para prevenir accidentes y enfermedades profesionales”. De la lectura de esta norma genérica, se desprende claramente que el legislador no sólo impone el deber de cuidado, sino que además ésta debe ser efi caz, de lo contrario se estaría violando la norma.La experiencia ha demostrado que las empresas sólo to-man medidas claras, concretas y efi caces, después de ha-

ber sufrido una experiencia traumática con algún traba-jador, y a partir de entonces se incorporan normas claras de prevención de riesgos y se invierte en seguridad. Pocas son las que efectivamente constituyen un Comité Parita-rio, y las que los mantienen no le dan la importancia que éste requiere y necesita. Esta negligencia es también atri-buible a los propios trabajadores, quienes no participan en la prevención como debiesen, ya que los Comités Pa-ritarios se constituyen con trabajadores y representantes de empleadores, y entre ambos se debiera planifi car la prevención y creación de normas que sean capaces de evitar los accidentes.La Ley Nº16.744, sobre “Accidentes del Trabajo y Enfer-medades Profesionales”, es la ley por antonomasia que regula el tratamiento de los accidentes laborales y se complementa por diversos reglamentos, pero especial-mente por el “Reglamento Sobre Condiciones Sanitarias y Ambientales Básicas en los Lugares de Trabajo”, siendo este último el que más normas de prevención aporta, en razón de que es un verdadero catálogo de la prevención.Con el objeto de incentivar la prevención, el D.S. Nº 67, crea el Reglamento que regula la exención, rebajas y re-cargos de la cotización adicional diferenciada, el que a grandes rasgos incentiva las bajas tasas de accidentabili-dad, con rebajas efectivas en el pago de las cotizaciones adicionales, y por supuesto, incrementa aquellas en que la accidentabilidad es alta.Sin perjuicio del deber de autocuidado que debe tener todo individuo, en una relación contractual de carácter laboral, siempre es el empleador quien debe velar efi -cazmente por la seguridad en su empresa, y su incumpli-miento le traerá consecuencias pecuniarias importantes, en razón de que el SEREMI de Salud y la Inspección del Trabajo se encuentran facultados para imponer fuertes multas a sus incumplimientos, todo ello sin perjuicio de las demandas laborales por los daños que sufra un traba-jador, en el desempeño de sus funciones.No puedo terminar este relato sin advertir que en las gran-des empresas, sobretodo en la minería, existe una política extraordinaria de prevención, lo que ha aparejado una baja sustantiva en la accidentabilidad de sus faenas, sin embargo el camino es largo ya que sólo corresponde a un pequeño grupo, y en defi nitiva todo aquél quien tenga contratado a un trabajador, debe adoptar las medidas ne-cesarias para su protección, aún pareciendo exagerado, ya que si bien es posible que no exista peligro inminente de accidente, si es factible que exista un riesgo de alguna enfermedad que se produzca por el propio trabajo.

Legal

Seguridad LaboralSeguridad Laboral


EDICIÓN 49

• ISO 9001:2008• ISO 14001:2004• OHSAS 18001:2007• ISO 22000:2005• ISO 27001:2005• NCh 2728:2003• NCh 2909:2004• NCh 2861:2004• Otras Normas

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Capacitación

Sistemas de Gestión

• ISO 9001:2008

• ISO 14001:2004

• OHSAS 18001:2007

• ISO 22000:2005

• ISO 27001:2005

• NCh 2728:2003

• NCh 2909:2004

• NCh 2861:2004• SISTEMAS INTEGRADOS

Diplomados

• Gestión Integrada ISO 9001/ ISO 14001 / OHSAS 18001

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EDICIÓN 49

Desde su origen, Revista Certifi cación ha estado abor-dando los temas de calidad y certifi cación con rigor e independencia. En línea con la necesidad de obtener una mayor claridad en relación con la información de certifi cados emitidos en las diferentes normas ISO (Orga-nización Internacional de Normalización), hemos elabo-rado para ustedes el Catastro General de la Certifi cación en dos partes, en primera instancia se entregan las cifras generales y mundiales disponibles a la fecha, para pos-teriormente en la siguiente edición presentar de manera detallada además de precisa cada rubro a nivel nacional, considerando la región así como el resto del mundo.ISO 9001, que contiene los requisitos para los sistemas de gestión de calidad, está ahora fi rmemente establecida como el estándar global para la ejecución de una garan-tía sobre la capacidad, con el propósito de satisfacer los requisitos de calidad y mejorar la satisfacción del cliente en las relaciones proveedor-cliente.Importante es señalar, que la certifi cación está atendien-do a las nuevas demandas a las que se enfrentan hoy las organizaciones.

A su vez, la preocupación por ofrecer entornos seguros y saludables a los empleados es una de las tareas que deben abordar las entidades. En tanto, otro de los grandes desafíos del momento que estamos viviendo es la preocu-pación por el medio ambiente. Actualmente, las organi-zaciones realizan importantes esfuerzos para desarrollar metodologías de mejora en su gestión con el objeto de mantener un desarrollo sostenible.

Cabe mencionar, que hasta fi nales de diciembre de 2008, por lo menos 982.832 certifi cados en ISO 9001 (2000 y 2008) se habían emitido en 176 países en una economía. El total de 2008 representa un aumento de 31.346 (3%) con respecto a 2007, cuando el total fue de 951.486 en 175 países y economías. Considerando lo anteriormente planteado, podemos vi-sualizar que las cifras muestran un crecimiento continuo de la norma ISO 9000 e ISO 14001.

Catastro

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EDICIÓN 49

El continuo crecimiento de la certifi cación de la ISO (Or-ganización Internacional de Normalización) revela lo si-guiente:- ISO 9000: Hasta fi nales de diciembre de 2002, por lo menos 561.747 certifi cados de conformidad a las normas ISO 9000 se habían emitido en 159 países y economías, un aumento de 51.131 (+ 10,02%) sobre el extremo de diciembre de 2001, cuando el total ascendía a 510.616 en 161 países.Los diez países más altos de crecimiento en el número de certifi cados ISO 9000 fueron: China (+17. 972), Ita-lia (13.103), España (10.941), Japón (6.579), Hungría (2.892), República Checa (2.862), India (2.556), EE.UU. (1.901), Singapur (1.866) y Suiza (1.694).- ISO 9001:2000: De la norma ISO 9000 total, 167.210 fueron certifi cados de conformidad con la norma ISO 9001:2000. El número de certifi cados expedidos a esta nueva norma, que sustituye a las versiones de 1994 de la norma ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003, más del triple en 2002 en comparación con el total de 2001 de 44.388 y representan 29,77% del total general de 561.747 a fi nales de 2002.Los diez primeros países de certifi cados ISO 9001:2000 a fi nales de 2002 fueron: China (40.997), Japón (16.813), Italia (14.733), Alemania (10.811), Reino Unido (9.301), España (8.872), Australia (7.024), Francia (6.529), Suiza (5.060) y EE.UU. (4.587).- ISO 14001:1996: Hasta fi nales de 2002, por lo menos 49.462 certifi cados ISO 14001 ha sido emitida en 118 países, un incremento de 12.697 certifi cados (+ 34,54%) con respecto a fi nales de 2001 cuando el total se situó en 36.765 en 112 países.Los diez países más altos de crecimiento en la norma ISO 14001 fueron: Japón (+ 2.497), China (1. 718), España (1.164), EE.UU. (975), Italia (858), Suecia (660), Brasil (550), Francia (375), Alemania (320) y Hungría (300).Sin duda, es gratifi cante observar el crecimiento para la certifi cación de normas ISO del sistema de gestión que pone de relieve su creciente importancia y el uso en todo el mundo para el desarrollo y promoción de la protección de la calidad y el medio ambiente, no sólo en la industria, sino también en los servicios y el sector público.

FUENTELos datos del Catastro se obtienen de una variedad de fuentes, incluyendo los institutos nacionales miembros de ISO, ISO ((Organización Internacional Norma-lización), de los organismos de acreditación, certifi cación y bases de datos de Revista Certifi cación.El Catastro no tiene pretensiones de ser exhaustiva o totalmente preciso. La capaci-dad de respuesta de los organismos de certifi cación a las solicitudes de datos varía. No todos nos entregan sus datos. Entre los que lo hacen, la cantidad y calidad varía. En algunos casos, las estimaciones que se hicieron obedecen a la entrega de información hecha telefónicamente por cada empresa certifi cada. Sin embargo, cuando las organizaciones dan a conocer su certifi cación, nuestra empresa les pide precisar bajo que norma ISO han sido certifi cados, y las versio-nes con el fi n de evitar confusiones.

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EDICIÓN 4950

Catastro

111122452298

153

290

0,34

0,34

0,34

0,34

0,69

0,69

1,38

1,72

7,59

33,79

52,76

100,00

ISO 14001

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Certifi cation and V

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118

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100,0

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L

1123456612152740687989

124

277

215

292

536

678

1477

3957

0,03

0,03

0,05

0,08

0,10

0,13

0,15

0,15

0,30

0,38

0,68

1,01

1,72

2,00

2,25

3,13

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17,13

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ISO 9001

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El Catastro no tiene pretensiones de ser exhaustiva o totalm

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EDICIÓN 49 51

Catastro

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BUREAU VERITAS

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ERM Certification and Verification Services

FCR CHILE

GERMANISCHER LLOYD

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EDICIÓN 49

Catastro

EDICIÓN 48EDICIÓN 48796 2000

Porcentajes del Mercado

ISO 14001 NCH 2909 OHSAS 18001

ERM Certifi cation and Verifi cation ServicesFCR CHILEGERMANISCHER LLOYDLLOYD´S REGISTERDET NORSKE VERITASSGSAPPLUSASR CERTIFICACIONESAENOR CHILE S.A.BUREAU VERITASS/I

BUREAU VERITASAPPLUSICONTECASR CERTIFICACIONESAENOR CHILE S.A.LSQAS/I

DET NORSKE VERITASSGSAPPLUSASR CERTIFICACIONESAENOR CHILE S.A.BUREAU VERITASS/I

ISO 9001

GES QUALITY IDIEMSCIGLOBAL G.A.P.NCS INTERNATIONALGERMANISCHER LLOYDDQSFCR CHILEUL DE CHILETUVIRAMDET NORSKE VERITASABSLLOYD´S REGISTERLSQAICONTECSGSASR CERTIFICACIONESAPPLUSAENOR CHILE S.A.BUREAU VERITASS/I

FUENTELos datos del Catastro se obtienen de una variedad de fuentes, incluyendo los institutos nacionales miembros de ISO, ISO ((Organización Internacional Normalización), de los organismos de acreditación, certifi cación y bases de datos de Revista Certifi cación.El Catastro no tiene pretensiones de ser exhaustiva o totalmente preciso. La capacidad de respuesta de los organismos de certifi cación a las solicitudes de datos varía. No todos nos entregan sus datos. Entre los que lo hacen, la cantidad y calidad varía. En algunos casos, las estimaciones que se hicieron obedecen a la entrega de información hecha telefónicamente por cada empresa certifi cada. Sin embargo, cuando las organizaciones dan a conocer su certifi cación, nuestra empresa les pide precisar bajo que norma ISO han sido certifi cados, y las versiones con el fi n de evitar confusiones.


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PIDDO

Hay un libro que ha sido una excelente guía en mi labor profesional: “Administre su tiempo efi cazmente” de Ro-bert M. Hochheiser, editado por primera vez en 1996. ¡Se lo recomiendo!

El año es importante de mencionar, porque ya en esos años, sin los avances de la tecnología que tenemos hoy, en particular la telefonía móvil y la aparición de Blac-kberry, era posible tener éxito en la administración del tiempo. ¿Cómo? ¡Tome nota!

Primero que nada, es clave eliminar algunos “vicios” que todos tenemos en nuestro día a día:

•Comportarse como si el tiempo fuera un producto ba-rato: Trabaje con sentido de urgencia. Las cosas son tan dinámicas que, de un momento a otro, esas 2 horas que tenía se convierten en sólo 5 minutos, ¡porque hay un incendio que apagar!

•No tener prioridades ni una planifi ca-ción adecuada: Desempeñe siempre su trabajo más importante. Sugerencia, tenga a la vista un “Listado de Cosas por Hacer”, idealmente separado por tipo de temas, con plazos de término, que le permita defi nir qué hacer primero y verifi car su avance. Ayuda mucho una agenda Semana a la Vista o Mes a la Vista. Así estará mejor preparado para contingencias, pues otra persona de su confi anza podría continuar con lo que usted está haciendo o dar una respuesta apropiada en su ausencia.

•Tratar de hacer todo uno mismo: ¡Ol-vídelo! Piérdale el miedo a delegar y a pedir ayuda. No es lo mismo partir de cero que trabajar sobre una propues-ta hecha, aunque tenga que cambiarla entera. Además, así va formando a otros para que puedan asumir sus actividades y usted hacerse cargo de otras más desa-fi antes profesionalmente. El objetivo es

que usted vaya “subiendo peldaños” en su desarrollo profesional y su equipo de colaboradores también.

•Evite abusar del teléfono o programarse demasiadas reuniones: Trate que sus reuniones y llamadas telefóni-cas sean lo más breve posible. Vaya al grano. Recuerde que casi siempre después de cada llamada o reunión surgen nuevas tareas por hacer, y si vive al teléfono o fuera de su ofi cina, ¿a qué hora va a poder hacerlas? Sí, la Blackberry puede ayudar a entregar respuestas “ex-press”, pero otras requieren cierta elaboración y análi-sis. Es clave que se dé espacio para pensar.

¿Cómo establecer prioridades…? Aplique la Teoría de los Cuadrantes. Esta teoría es muy simple. Dice que una actividad es Urgente cuando requiere aten-ción inmediata y que es Importante si ella contribuye a su misión y al cumplimiento de sus objetivos. Así surgen los 4 cuadrantes que vemos en el dibujo:

Cada comienzo de año está marcado por las buenas (y muy sinceras) intenciones de que sea un año diferente, con más tiempo para disfrutar de la familia, los amigos, y

también regalonearse uno mismo. ¿Se puede lograr? Sí, con cierta disciplina, se pue-de administrar con éxito este recurso escaso e irrecuperable.

¡ NO TENGO TIEMPO !

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+ -

+ IIncendios

IILo Planificado

- IIIApoyo a terceros

IVOcio y Descanso

URGENTE

IMPO

RTA

NTE

+

-

+ -+ -

III. Apoyo a terceros

II. Lo planifi cado

IV. Ocio y descanso

I. Incendios

impo

rtan

te

urgente


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La distribución ideal, según los expertos, es cercana a la siguiente:- 10% en el Cuadrante 1 “Apagando incendios”, porque

siempre los habrá.- 75% en el Cuadrante 2 “Cumpliendo con mi planifi ca-

ción”,- 10% en el Cuadrante 3 “Haciendo favores para otros”,

porque cultiva apoyos recíprocos.- 05% en el Cuadrante 4 “Ocio y pasatiempos”, ¡para

recargar energías!

Tenga presente que la programación que usted haga so-bre la base de estos cuadrantes no es estática. Siempre es posible optimizar su tiempo. Incorpore estos hábitos en su día a día:

•Revise nuevamente sus prioridades, por ejemplo, a pri-mera hora de cada día o antes de irse a su casa, para partir con todas las pilas al día siguiente. Usted defi na la frecuencia, pero hágalo.

•Programe el tiempo requerido para comunicaciones te-

lefónicas y tareas administrativas. Ellas deben ser parte de su agenda y no una “insignifi cancia” que no sabe dónde encajar… Hay llamadas de 2 minutos y las hay de 30 minutos también. Siempre es bueno revisar sus prioridades después de una actividad que le tomó más de lo presupuestado.

•¿Planifi có de manera realista? Aprenda de la experien-cia. Si en redactar un documento nunca se demora me-nos de 30 minutos, ¿para qué autoengañarse pensando “en 5 minutos lo hago”? Destínele 30 minutos en su agenda.

•Confi rme previamente sus reuniones.•Trate de que sus períodos de transición sean produc-

tivos. En traslados y esperas, haga sus llamados tele-fónicos, lea informes, planifi que o repriorice. Si tiene Blackberry, “sáquele el jugo”.

•Haga una lista aparte de “pequeñas” cosas, como por ejemplo, pedir hora al doctor, hacer un trámite perso-nal, revisar sus cuentas (y pagarlas). Agéndelas. Ellas también ocupan minutos “hábiles” de su día y en algún momento las va a tener que hacer igual.

•Pida ayuda a los demás: Recuerde que usted no está solo. Conozca a sus compañeros de trabajo (descubra qué conocimientos y habilidades tienen). “Deposite” en las personas (para que tengan disposición a prestarle ayuda). Y, en la medida que pueda, dé un poco más de lo que se le pide (agregue valor).

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PIDDO

NO INICIE UNA ACTIVIDAD SIN SABER...

- Resultados esperados de su gestión: qué debe entregar (res-puesta, documento, informe), con qué contenido y formato, a quién y por qué (esto último es útil para agregarle valor).

- Plazo para concluir la tarea o misión: cuándo debe entregarlo (fecha y hora) y dónde o por cuál medio (este detalle, que pa-rece obvio, no lo es)

- Recursos disponibles: ¿Podrá contar con la ayuda de su jefe u otras personas? ¿Quiénes? ¿Cuánto tiempo? También es im-portante tener claro los recursos económicos (presupuesto), físicos (espacio de trabajo debidamente habilitado), tecnoló-gicos (PC, impresora, software, Blackberry, teléfono móvil, entre otros. La funcionalidad de los modelos y/o versiones dis-ponibles siempre es relevante).

- Si la nueva tarea implica cambio en sus responsabilidades nor-males: “El que mucho abarca…”. Revise con su jefe qué po-dría retrasarse por ejecutar esta nueva actividad y redefi na los plazos que sean necesarios. NO SE PIERDA ESTA OPORTUNI-DAD. Este es el momento preciso para modifi car su Listado de Cosas por Hacer.

Vivien Piddo Gattás Subgerente General


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RSE

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Las empresas actualmente juegan un rol más activo en las sociedades en las que operan; puesto que no sólo son generadoras de empleo y riqueza sino que aportan al de-sarrollo de las comunidades en las que están insertas.

En Chile y Latinoamérica la opinión pública como la so-ciedad civil, en general han comenzado no tan sólo a esperar sino que a exigir que las empresas se comporten como "buenos ciudadanos corporativos". Desde el punto de vista de las empresas que operan en Chile, esto ya no es sólo una condición ética sino un imperativo para el éxito de sus negocios en el largo plazo.

Aunque no existe una defi nición única de la Responsabi-lidad Social Empresarial (RSE), esta generalmente se refi e-re a una visión de los negocios que incorpora el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente. La RSE es vista por las compañías líderes como algo más que un conjunto de prácticas puntuales, iniciativas oca-sionales o motivadas por el marketing, las relaciones pú-blicas u otros benefi cios empresariales. Ella es vista como un amplio set de políticas, prácticas y programas que son integrados a través de la operación empresarial y que so-porta el proceso de toma de decisiones y es premiado por la administración.

En la última década, un gran número de empresas ha re-conocido los benefi cios en el bottom-line de incorporar prácticas y políticas socialmente responsables. Sus expe-riencias han sido respaldadas por una serie de estudios empíricos que demuestran que la RSE tiene impactos po-sitivos sobre los valores empresariales, medidos en varias formas.

Las Compañías además se han alentado a adoptar o ex-pandir esfuerzos de RSE como resultado de la presión proveniente de los consumidores, los proveedores, la co-munidad, los inversionistas, las organizaciones activistas y otros stakeholders.

Benefi cios para el Negocio

- Mejoramiento del Desempeño Financiero

- Reducción de Costos Operativos

- Mejora de la Imagen de Marca y Reputación

Normas y Estándares RSE Las normas y certifi cación de RSE sirven como garantía ética para los consumi-dores y usuarios de productos y servicios en general. Los benefi cios de la norma-lización RSE para la empresa son múlti-ples, pero el principal es que mejora la relación entre la empresa, trabajadores, gobierno y comunidad. También desa-rrolla la confi anza y satisfacción de las organizaciones por parte de los públi-cos de interés –stakeholders- y aumen-ta la conciencia por estos principios de responsabilidad social en la empresa. La globalización es un factor relevante para el proceso de normalización. En el caso de Chile las empresas son compe-titivas a nivel internacional, por lo cual demostrar lo que se lleva a cabo en cues-tión de RSE a través de certifi cación es un valor agregado muy apreciado que hace más fácil y más responsables los negocios internacionalmente.

¿Qué es la RSE?


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RSE

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Normas ISOLa Organización Internacional para la Estandarización ISO, por sus siglas en inglés, es una organización no gu-bernamental (ONG) con sede en Ginebra, Suiza, creada en 1947 para reunir las entidades máximas de normali-zación de cada país, como el Instituto Nacional de Nor-malización INN, de Chile. Las normas ISO surgen de esta entidad para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestión de calidad de los distintos países del mundo. Ac-tualmente, existen dos grandes familias de nor-mas ISO, las 9000 y las 14000, además de otras complementarias (ISO 8402; ISO 10011). Para el 2008, se espera el desarrollo de la ISO 26000 sobre responsabilidad social.

ISO 9000 Es un conjunto de 5 Normas Internacionales de Estandari-zación sobre Gestión y Ase-guramiento de la Calidad, desarrollado para ayudar a las empresas a documentar efectivamente los elementos im-plementados para mantener un efi ciente Sistema de Calidad. Los estándares no son específi cos para ninguna industria, producto o servicio y se pueden aplicar en cualquier tipo de orga-nización (empresa de producción, empresa de servicios, administración pública...). Ella describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifi ca la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.

ISO 14000 Tras el éxito de la serie de normas ISO 9000, en 1996 se empezó a publicar la serie de normas ISO 14000 de gestión ambiental. El objetivo de estas normas es facilitar a las empresas metodologías adecuadas para la implan-tación de un sistema de gestión ambiental, similares a las propuestas por la serie ISO 9000 para la gestión de la ca-lidad. Es de carácter voluntario y se caracteriza principal-mente por tres pilares: prevención de la contaminación, mejoramiento continuo, y cumplimiento con la legalidad

ambiental del país donde se aplica. Estos tres pilares de-ben estar incluidos a nivel de compromiso, en la política ambiental de la empresa que decida certifi car, aparte de sus principios corporativos y otras declaraciones que se pueden incluir en forma voluntaria y que “conecta” esta política específi ca con la planifi cación estratégica de la empresa. Es importante destacar que lo “internacional” en este proceso se puede traducir como un listado de re-

querimientos mínimos, no signifi ca que incorpora “mayores” exigencias legales, más bien podría

decirse que incorpora “menores” exigen-cias legales que los aplicables en este

ámbito en cada país.

ISO 26000 ISO ha decidido lanzar el desarro-llo de un estándar internacional que proporcionará lineamientos para la responsabilidad social. Es-tas orientaciones serán publicadas en 2008. Lo innovador del proce-

so es que incorpora un grupo de trabajo de participación multi-stake-

holders. El Comité espejo para Chile funciona en el INN (Instituto Nacional de

Normalización).

Las 10 claves de la sustentabilidad para 2011El 2010 se termina con luces y sombras en los avances de la sustentabilidad en el mundo. En este informe es-pecial ComunicaRSE analiza alguno de los principales sucesos del año y anticipa 10 de las principales claves de la agenda de 2011. Las etiquetas con información de sustentabilidad en productos, reportes más integrados u obligatorios, cambio climático, biodiversidad, huella de agua, primeros pasos de la ISO 26000, un nuevo marco global de gobernanza en RSE, impuestos a las emisiones de carbono, disminución de la inversión social privada y cambios en los índices de sustentabilidad ocuparán el centro de la escena en 2011

FUENTE: www.accionrse.cl


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Entrevista

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1.-¿Qué rol cumple la RSE en la empresa?Básicamente cumple dos roles, el primero dice relación con la gestión que realiza la empresa desde el punto de vista de gestión interno, en cuanto al mejor manejo de sus recursos humanos, de sus insumos y el mejor manejo del agua, entre otros. Hacia el exterior dice relación con el manejo hacia la comunidad en que se encuentra inserta, el entorno nacional y el global.

2.- ¿Qué benefi cios e implicancias conlleva la RSE para las empresas?El hecho de que los clientes opten por un producto o servicio de una determinada empresa u organización, al visualizar que este actúa de manera responsable con su entorno y con su comunidad interna. Lo contrario signifi -caría una desaprobación por parte del cliente fi nal.

3.- ¿Cómo afecta la RSE a la reputación corporativa de una empresa?La percepción que tenga el cliente infl uirá en su decisión de compra y fi nalmente en la confi anza o no otorgada a dicha empresa. Por lo anterior, se debe considerar la importancia de la sustentabilidad, la cual tiene que ver con el total manejo de cómo la empresa se comporta con el medio ambiente, sus trabajadores y el manejo con sus accionistas o sus grupos de interés.

5.- ¿Qué acciones realiza Fundación Chile, relati-vas a la RSE?La Fundación trabaja con empresas en temas de susten-tabilidad y manejo de la huella de carbono, manejo más efi ciente del agua y energía, también con escuelas vulne-rables, entre otros.Paralelamente, trabaja en este ámbito desde sus profesio-nales, desarrollando acciones que se relacionen con su misión. Un ejemplo es la actual meta trazada, que con-siste en reducir un 10% la huella de carbono y un 10% el manejo del agua de la organización para el 2011.

6.- ¿Cuál ha sido el mayor benefi cio para la Funda-ción Chile de sumarse a acciones de RSE?Fundación Chile en sí busca impulsar innovaciones de alto impacto que ayuden a la competitividad del país. Dentro de este contexto hay iniciativas que trabajan la

responsabilidad social empresarial en el ámbito de la sus-tentabilidad. Un ejemplo es la creación conjunta entre Fundación Chile y Celfi n Capital de la primera bolsa climática del Hemisferio Sur, 100% privada, y la primera del mundo basada en los más estrictos criterios y metodologías de contabilización de reducción de emisiones de gases efec-to invernadero (GEI). El objetivo del Santiago Climate Exchange (SCX) es la crea-ción y desarrollo de la industria de reducción de emisio-nes de efecto invernadero en Chile. A través de metodolo-gías claras, y en el futuro homologables con los mercados más importantes del mundo (EEUU, China y Europa), SCX permite el acceso a cualquier ciudadano interesado en realizar proyectos de reducción de CO2 que permitan la emisión de bonos de carbono. También permite a las empresas reducir sus emisiones a través de un mercado de intercambio. Las empresas que participen formalizarán compromisos de reducción efectivos y medibles.

7.- ¿Qué practicas responsables y sustentables rea-liza Fundación Chile, relativas a la RSE?En el frente interno, pequeñas prácticas hacen la diferen-cia para ayudar a impulsar cambios. Por ejemplo, en un mes se redujo en un 80% el uso de vasos de plumavit, a través de la entrega de tazones a la organización, lo cual ha perdurado en el tiempo. Otra iniciativa es realizar distintos concursos, premiando a las áreas que impriman menos y que utilicen menos energía. Estas campañas den-tro de un contexto más amplio de una política de susten-tabilidad como organización, hacen converger nuestras líneas de trabajo con nuestras prácticas como buenos ciudadanos.

PEQUEÑAS PRÁCTICAS HACEN LA DIFERENCIA,La RSE debe realizarse también al interior de la organización.Leah Pollak, Subgerente Relaciones Institucionales, Fundación Chile.

Leah Pollak, Subgerente Relaciones Institucionales, Fundación Chile.


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Miembros Pacto Global en Chile

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ALIANZAS

MEDIA PARTNER

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Pacto Global

El Pacto Global es una entidad dependiente de la Orga-nización de las Naciones Unidas (ONU) en la que parti-cipan más de 5.800 empresas en todo el mundo convir-tiéndose así en el primer foro internacional destinado a examinar los temas críticos relacionados con la Respon-sabilidad Social en el mundo. Pacto Global nace ofi cial-mente el año 2000, previo llamado del entonces secreta-rio general de Naciones Unidas, Koffi Annan, en el Foro Económico de Davos en Suiza en 1999.

Quienes integran Pacto Global tienen el compromiso de que pondrán todos sus esfuerzos en la Responsabilidad Social y se someterán voluntariamente a los informes de avance, cuya estructura y estándares están defi nidos por Pacto Global.

Si bien Pacto Global actúa en formato de red, su núcleo lo constituye la Ofi cina de Pacto Global y seis organis-mos de la ONU: la Ofi cina de Alto Comisionado para los Derechos Humanos; el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente; la Organización Internacional del Trabajo; el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo; la Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial; y la Ofi cina de las Naciones Uni-das contra la Droga y el Delito.

Asimismo, cada país establece áreas de trabajo, las que son lideradas por su Comité Ejecutivo, de modo que el nivel de desarrollo logre cada iniciativa local, va a depen-der de los objetivos que se trace este grupo de trabajo y de las energías que se canalicen en esta causa.

Desafíos de la globalizaciónSu trabajo consiste en hacer un llamado a las empresas para que adopten diez principios universales en los ám-bitos de relaciones laborales, medio ambiente, derechos humanos y anticorrupción. El Pacto Global aprovecha la fuerza del accionar colectivo para fomentar la Responsa-bilidad Social, de modo que las empresazas que lo inte-gren puedan contribuir a la solución de los desafíos que plantea la globalización.

Otro de los principios es facilitar la cooperación entre los principales grupos participantes promoviendo las rela-ciones de colaboración en el marco de los objetivos de la Organización de las Naciones Unidas (ONU). Pacto Global no es un instrumento de regulación, un código de conducta con fuerza jurídica obligatoria ni un foro para la formulación de normas y prácticas de gestión.

Pacto Global:

Líder mundial en Responsabilidad Social


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Pacto Global

La RSE en Chile

El 2007 se creó la secretaría ejecutiva de Pacto Global en Chile bajo el alero de la Universidad Andrés Bello y a cargo de Margarita Ducci. Esta iniciativa ha aprovechado la fuerza de la acción colectiva para fomentar la respon-sabilidad cívica de las empresas nacionales de modo de contribuir a la solución de los desafíos que plantea la glo-balización. De esta forma, el sector privado –en colabo-ración con otras entidades de la sociedad- puede ayudar a hacer realidad la visión de una economía mundial más sostenible e inclusiva.

El Comité Ejecutivo de Pacto Global en Chile está cons-tituido por presidentes y gerentes generales de quince de las empresas integrantes como es el caso de Endesa, BHP Billiton, SN Power, Masisa; Unilever, ENTEL, BCI, Telefó-nica, CAP, quienes trabajan agrupados en comisiones en-cargadas de elaborar propuestas y planes de acción en las áreas de medioambiente, relaciones laborales, derechos humanos, anticorrupción.

En Chile la red cuenta con más de 62 empresas afi liadas, 10 universidades y 16 alianzas.

Por qué adherir a Pacto GlobalCada día en Chile y el mundo se incrementan las expec-tativas de la sociedad sobre las empresas, en el sentido de que éstas se manifi esten y demuestren su contribución a una comunidad mejor, más allá de velar por su legítimo derecho de benefi cio particular. Las empresas, al estar conscientes de este rol que la sociedad les impone, pue-den reaccionar positivamente buscando fórmulas o solu-ciones que sean un verdadero aporte o bien, postergarán esta inquietud.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) tiene como objetivo la sostenibilidad, basándose en un proceso estra-tégico e integrador en el que deben ver identifi cados los diferentes agentes de la sociedad afectados por las activi-dades de la empresa. Para su desarrollo deben establecer-se los cauces necesarios para llegar a identifi car fi elmente a los diferentes grupos de interés y sus necesidades. Las políticas responsables emprendidas desde la compañía generan resultados medibles a través de indicadores, los que deben ser verifi cados externamente y comunicados en forma transparente.

La RSE es además del cumplimiento estricto de las obli-gaciones legales vigentes, la integración voluntaria en su gobierno y gestión, de las preocupaciones sociales, la-borales, medioambientales y de respeto de los derechos humanos. La RSE se refi ere a cómo las empresas son go-bernadas respecto a los intereses de sus trabajadores, sus clientes, proveedores, sus accionistas y su impacto ecoló-gico y social en la sociedad en general. Si bien la Respon-sabilidad Social corresponde en primer lugar a las empre-sas, se extiende a todas las organizaciones que aportan un valor añadido a la sociedad, sean públicas y privadas, con ánimo o sin ánimo de lucro.

Los poderes públicos pueden y deben establecer políticas como la promoción e incentivo de la RSE a grandes em-presas y PYMES, propender a universalizar y regularizar los reportes que elaboran las empresas sobre el cumpli-miento de estos aspectos y su verifi cación, así como fo-mentar la educación e información en torno a temas.

La evolución de este concepto posibilita que hoy la so-ciedad exija un comportamiento responsable por parte de los inversores. Esto ha generado reacciones como es el caso de las instituciones fi nancieras quienes responden a esta demanda con los denominados “productos éticos” o socialmente responsables. Hoy día, el hecho de que una empresa aplique Responsabilidad Social en su estrategia corporativa y cuantifi que los resultados, conduce a que esta empresa adquiera mayor valor y éste sea valorado por las entidades fi nancieras, mediante índices de califi -cación hoy día mundialmente reconocidos.

Es así como los consumidores y otros actores de la socie-dad reconocen positivamente a aquellas empresas que sí están contribuyendo, valorando su marca y apreciando sus productos, entre otros aspectos de valoración positiva para la reputación e imagen de la compañía y la de sus trabajadores. Adherir a Pacto Global es una forma de asu-mir el desafío de integrar la Responsabilidad Social con fi nes positivos y dar pasos que contribuyan a generar un mundo sustentable al unirse a otras empresas que están en el mismo camino, aunando esfuerzos y desarrollando sinergias. Las empresas que lo integran, se auto imponen seguir las pautas de medición que Pacto Global ha defi -nido para verifi car que realmente están progresando en materia de responsabilidad social a través de parámetros posibles de ser cuantifi cados, comprobados e incluso au-ditados.


EDICIÓN 4964

Pacto Global

Desde enero del presente año, y en su calidad de Gerente General de BCI, asumió con agrado la invitación a pre-sidir la iniciativa de Naciones Unidas que desde el año 2007 está bajo el alero de la Universidad Andrés Bello.

El punto de partida para la iniciativa de RSE es cómo las empresas enfocan sus políticas en este ámbito a partir de 10 principios en base a cuatro pilares: medioambiente, anticorrupción, derechos humanos y relaciones labora-les.Según Olavarría entre los desafíos de la iniciativa desta-ca poder involucrar a las pequeñas y medianas empresas con el objetivo de fortalecer la cadena de valor lo que va en directo benefi cio del desarrollo sostenible.

Cómo Presidente de la Red Pacto Global Chile, ¿por qué cree Ud. que las empresas chilenas tienen interés en ad-herir a esta iniciativa ?Desde que tomara la presidencia de la red chilena, he comprobado con mucho entusiasmo el interés de las em-presas por adherir a Pacto Global. El Pacto Global apro-vecha la fuerza de la acción colectiva para fomentar la responsabilidad cívica de las empresas de modo que éstas puedan contribuir a la solución de los desafíos que plan-tea la globalización. De esta forma, el sector privado, en colaboración con otras entidades de la sociedad, puede ayudar a hacer realidad la visión de una economía mun-dial más sostenible e inclusiva. El Pacto Global, que se defi ne como una iniciativa volun-taria de civismo empresarial, persigue objetivos comple-mentarios:• Lograr que el Pacto Global y sus principios formen par-te de la estrategia y de las operaciones de las empresas;• Facilitar la cooperación entre los principales grupos par-ticipantes, promoviendo las relaciones de colaboración en el marco de los objetivos de las Naciones Unidas.

¿Piensa que el Pacto Global debería auditar la forma de cumplir el compromiso de adhesión a los 10 principios, por parte de las empresas ?El Pacto Global no es un instrumento de regulación, un código de conducta con fuerza jurídica obligatoria ni un foro para la formulación de normas y prácticas de gestión. Se trata de una iniciativa de carácter voluntario destinada a servir de marco general para fomentar la responsabili-

Lionel Olavarría: “He comprobado con mucho entusiasmo el interés de las empresas por adherir a Pacto Global”

dad cívica mediante el liderazgo empresarial comprome-tido y creativo, que se expresa en el cumplimiento de los diez principios.Algunas empresas que realizan sus reportes, los someten a auditorías externas, pero esto es una decisión volunta-ria. La organización, a nivel mundial destaca los reportes “notables” y crea instancias de discusión y análisis con respecto a los 10 principios, ya que la idea es motivar y no auditar. ¿Qué implica para una empresa, ser socia del Pacto Glo-bal ?El hecho de pertenecer al Pacto, involucra un compromi-so de la empresa en el sentido de que se avanzará en los temas de RSE y el compromiso con los 10 principios. La empresa se somete voluntariamente a cumplir anualmen-te con un reporte, cuya estructura y estándares han sido defi nidos por el Pacto.Toda empresa, para adherir, no debe verse cohibida res-pecto a su estado del cumplimiento de los principios, ya que la organización pone énfasis en que esto se trata de un proceso de mejora continua, por lo tanto, mientras haya un avance positivo, la empresa se dirige hacia el objetivo.

¿Cree que la red chilena está avanzada en su trabajo con respecto a otros países de América Latina?En las reuniones internacionales que se han realizado en los últimos años, se ha destacado el caso de Chile como un país donde la red se ha organizado, ha crecido y ha demostrado liderazgo en la organización, con la adhe-sión de empresas grandes.Como próximo paso, incorporaremos a las medianas y pequeñas empresas.Cada país establece su forma de trabajo y en nuestro caso, el partir por las grandes empresas, ha sentado bases de confi abilidad y credibilidad. Nuestra organización cuenta con un activo Comité Ejecu-tivo y comisiones de trabajo, en las áreas de Educación, Relaciones Laborales, Medioambiente, Difusión y Etica.El nivel de desarrollo que logre cada iniciativa local, va a depender de los objetivos que se trace este grupo de tra-bajo y de las energías que vuelquen hacia esta causa.


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Hace pocos días se nos ha informado en los medios, cómo Chile ha alcanzado el puesto nº 21, entre un to-tal de 178 países, en el “Indice Mundial de Percepción de la Corrupción”. En una escala en la que la nota 10 signifi ca ausencia de corrupción y la nota 0 es para muy corrupto, nuestro país sube este año, de manera signifi cativa su puntaje, a 7,2 en relación al año 2009, en que obtuvo 6,7.

Este año, encabeza el ranking en Latinoamérica segui-do por Uruguay con el puesto 24, con 6,9 puntos.

Si bien, la existencia del Consejo para la Transparencia y la creación de la Alta Dirección Pública han sido fac-tores importantes para el avance del país en este objeti-vo, para llegar a ser líderes a nivel mundial, se requiere una toma de conciencia más profunda, a nivel de cada una de las empresas y organizaciones.

El Pacto Global de Naciones Unidas, promueve, en-tre sus diez principios institucionales, la lucha contra la corrupción, motivando a sus adherentes a poner en práctica estrategias y procedimientos de transparencia en todas las instancias de la organización.

Las empresas adscritas a la Red Pacto Global Chile, han asumido la transparencia como uno de sus valo-res prioritarios, diseñando un código de Etica que re-gula el comportamiento y aclara el proceder en casos de duda, para extender este valor, transversalmente a través de todos sus grupos de interés: accionistas, em-pleados, clientes, proveedores, comunidad y sociedad en general.

En la medida en que más empresas adhieran a esta ini-ciativa, más potente será este compromiso y más cer-canos estaremos de convertirnos en un líder mundial en materia de transparencia.

Margarita DucciSecretaria Ejecutiva

Red Pacto Global ChileUniversidad Andrés Bello

Pacto Global

Este año, la Red Pacto Global Chile continuó su ex-pansión con un importante número de empresas que adhirieron a los principios de esta entidad pertenecien-te a la ONU que agrupa a fi rmas que adoptan y se comprometen con acciones concretas en materia de Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

Acerera Gerdau Aza, perteneciente al grupo siderúr-gico brasilero Gerdau y con presencia en el país hace 57 años, adhirió en forma voluntaria a esta iniciativa a través de su Gerente de Marketing, Jorge Manríquez, quien suscribió el ingreso junto a la Secretaria Ejecuti-va de la Red Pacto Global Chile, Margarita Ducci.

La fi rma de servicios profesionales Ernst & Young tam-bién ingresó en 2010 al Capítulo Chileno del Pacto Global.

A su vez, Finning, el distribuidor de productos y servi-cios Caterpillar más grande del mundo, la consultora en Recursos Humanos Celeris, la Universidad Bernar-do O’Higgins, Enjoy, SigdoPack y la consultora inter-nacional PwC fueron fi rmas que mostraron su compro-miso con la RSE.

Con estas nuevas adhesiones, la red cuenta con 57 empresas socias, 73 miembros y 16 alianzas, mientras la red mundial, en el décimo año de vida, alcanzó los 10.000 adherentes en el mundo.

Este año, en la Cumbre de Líderes de Nueva York, se estableció como meta para el 2020 llegar a la cifra de 20.000 adherentes

Para Margarita Ducci la importancia de estos nuevos miembros radica en que “La Red Pacto Global, está tomando más fuerza en Chile, en la medida que se convierte en una organización de peso, con empresas socias reconocidas, que demuestran su compromiso real con los 10 principios que lidera esta iniciativa”.

Evolución del PactoLa trayectoria de la Red Pacto Global Chile desde 2007 muestra un crecimiento notorio. Las organizacio-nes adheridas en Chile ese año eran 41 y hoy esa cifra avanzó hasta las 144 compañías que incorporaron la Responsabilidad Social Empresarial entre sus prácticas y que implementan los 10 principios.


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Crl. Héctor Ureta ChinchónCrl. Carlos Catalán SchulzTlc. Daniel Sandoval Bravo

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Fichas Corporativas

RUT: 76.049.309-0 Razón Social: Marambio y Cía. Ltda Rubro: Edición de revistas y libros Ciudad: Santiago Fono: (56-2) 228 1887 Fax: (56-2) 321 3380 E-Mail: revista@revistacertifi cacion.cl Web Site: http://www.revistacertifi cacion.cl

Revista Certifi cación

DATOS DE CERTIFICACIÓNNorma: NCh 2909.Of 2004Versión: 1977Alcance: Edición y Artes Gráfi casN° Certifi cado: INN:N°F-790-Registro ASR: N° P-038 Fecha de Certifi cación: 08 de Noviembre 2010Fecha de Recertifi cación: 08 de Noviembre 2013 Certifi cado por: ASR

EJECUTIVOS PRINCIPALESGerente General: Claudia Marambio Y.Editora : Sissi AcevedoGerente de Distribución y suscripciones: Cesar Marambio. Gestión y Desarrollo: Felipe LizamaDiseño: Jose Miguel GuerreroSoporte Web: Rodrigo Olivares Duran

SERVICIOS Y/O PRODUCTOS - Edición de revistas y libros

DATOS DE CERTIFICACIÓNNorma ISO 9001 Versión 2008Alcance: Diseño y Producción de billetes y monedas de curso, legal e impresos ofi ciales y placas patentesN° Certifi cado: ER-1656/2002Fecha de Certifi cación: 17/12/2002Fecha de Recertifi cación: 17/12/2011

Presidente Directorio:Grte. General:Grte. Comercial:Grte. Adm. Y Finanzas:Grte. de Gestión de Riesgos y Seg.:Grte. de Impresión Variable:Fiscal

Pedro Pellegrini RipamontiDavid Sturrock NewtonFrancisco Mandiola AllamandFernando Calcagno ToroRodrigo Angulo Gómez-MarañónJennifer Uribe PaulCarlos Bravo Toutin

RUT: 60.806.000-6Razón Social: Casa de Moneda de Chile S.A.GIRO: Administración Pública y Defensa y Exportación de ValoresDirección: Av. Portales 3586Comuna: Estación CentralCiudad: SantiagoFono: (02) 598 5100Fax: (02) 681 7562Web Site: www.casademoneda.cl

Compañía Minera Cerro Colorado

Casa de Moneda de Chile Compass Group

Cruz y Dávila Ingenieros Consultores

Instituto de Investigaciones y Control


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Fichas Corporativas

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DGAC

Universidad Tecnológica de Chile INACAP


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Fichas Corporativas

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RUT: 91.335.000-6Razón Social: Indura S.A.Rubro: Gases y Soldaduras Dirección: Las Américas 585Comuna: CerrillosCiudad: SantiagoFono: 530 3000Fax: 557 3471E-Mail: [email protected] Site: www.indura.net

EJECUTIVOSJaime Castañeda H., Gerente GeneralRené Le Feuvre, Gerente ComercialMarcelo Torres, Gerente de Desarrollo de NegociosMarcelo López, Gerente de OperacionesGerardo Riethmuller, Gerente de Administración y FinanzasJuan Claudio Benavides, Gerente de Planifi cación y RR.HH.Robert Keller, Gerente Corporativo de Desarrollo Tecnológico y SheqMarcela Cortés, Gerente de Marketing

SERVICIOS Y/O PRODUCTOSINDURA es la principal productora y comercializadora de gases y soldaduras para uso industrial y medicinal en Chile, con una amplia cobertura en América Latina con fi liales en Argentina, Ecuador, Colombia, México y Perú.

INDURA S.A. Cerrillos Plantas de Rancagua y Talca ASU : Lirquén Graneros Enap Aconcagua CAP HuachipatoCertifi cado por Lloyd's Register ISO-9001-2008 Aprobación Inicial: 07 de Julio 1999 Fecha Caducidad: 31 de Julio

2011 “Diseño y Fabricación de Electrodos de Arco Manual y Varillas TIG. Fabricación de Alambre para soldadura Mig/Mag y Arco Sumergido. Producción y Distribución a Granel de Líquidos Criogénicos (Oxigeno, Nitrógeno y Argón), Helio y CO2 Líquido Grado Alimenticio e Industrial. Llenado de cilindros con CO2, Nitrógeno Gaseoso – Grado Alimenticio, Oxígeno y Aire Comprimido. Producción y Llenado de Oxido Nitroso y Mezcla de Gases Espe-ciales. Producción, Envasado y Distribución de Oxígeno Medicinal. Acondicionado, Almacenamiento y Distribución de Oxígeno Líquido Grado Medicinal. Venta de Soldaduras y Gases. Centro de Servicio Clientes y Cobranzas Servicio Técnico a Equipos Industriales. Servicio Técnico a Equipos Médicos. Servicio de Post Venta. Diseño e Instalaciones de Redes Centralizadas para Gases Medicinales, Industriales y Científi cos. Gestión de Proyectos en áreas de Gases y Soldaduras.SOLCON, Las Américas 285 Cerrillos. - Certifi cado por Lloyd's Register ISO-9001-2008 Aprobación Inicial: 28 de Enero 1997 Fecha Caducidad: 31 de Julio 2011 Manufactura de Alambre Mig/Mag de diámetros de 0.6 a 1.6 mm. Y Alambre para Arco Sumergido de diámetros de 1.6 a 4.8 mmASU : Lirquén Graneros Enap Aconcagua SOLCON, Las Américas 285 Cerrillos.- Certifi cado por Lloyd's Register ISO 14001-2004 Aprobación Inicial: 31 de Agosto 2004 Fecha Caducidad: 30 de Agosto 2013. Actividades en planta que incluyen y estan asociadas a la Producción ASU ( Oxigeno, Nitrogeno y Argón), Hidrigeno, la Recuperación de Doxido de Carbono, la fabricación de Aalmbre para Soldaduras Mig / Mag de diámetros de 0.8 a 1.6 mm. Y Alambre para Arco Sumergido de diámetros de 1.6 a 4.8 mm. Ventas, Centro de Servicio Clientes y Cobranzas.INDURA S.A. Gases para alimentos: Plantas de Santiago, Rancagua, Talca Y Hualpen - Certifi cado por Lloyd's RegisterHACCP Aprobación Inicial: 20 de Enero 2002 Fecha Caducidad: 24 de Noviembre 2012 Recuperación y Producción a granel de CO2 Liquido grado alimenticio. Producción a granel de N2 Líquido grado alimenticio. Producción y Llenado de CO2 y N2 Gaseoso Grado Alimenticio.CETI INSPECCIONES LIMITADA. - Certifi cado por INN ISO-17025 Aprobación Inicial: 28 de Noviembre 2000 Fecha Caducidad: 28 Noviembre 2010 Extensión de la acreditación por 6 meses mas Servicio de Certifi cación de Labora-torios Químico, Mecánico y de Ensayos no DestructivosCENTRO TECNICO INDURA – CETI Santiago. Antofagasta. Talcahuano. - Certifi cado por BVQI ISO-9001-2008 Aprobación Inicial: 19 de Enero 2006 Fecha Caducidad: 03 de Diciembre 2011 Diseño, Desarrollo y Ejecución de cursosCENTRO TECNICO INDURA – CETI Santiago. Antofagasta. Talcahuano. - Certifi cado por BVQIISO 2728 Aprobación Inicial: 19 de Enero 2006 Fecha Caducidad: 03 de Diciembre 2011 Diseño, Desarrollo y Ejecución de cursos


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Fichas Implementadoras

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1901

Capacitación en:- Gestión de Calidad (Serie de normas ISO 9000)- Gestión de seguridad y salud ocupacional (OHSAS 18001:2007)- Gestión Ambiental (ISO 14001:2004)- Gestión Integral de Calidad- Atención al Cliente- Gestión del Riesgo- Gestión de Proveedores- Gestión de la Información- Gestión de Servicio al Cliente- Comunicación Organizacional

PRINCIPALES RUBROS DE LOS CUALES ES PROVEEDOR- Empresas del sector de Aviación - Sector industrial - Servicios Públicos

Norma ISO 9001:2008Norma chilena 2728Proveedor acreditado IATA

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EDICIÓN 4970

Fichas Implementadoras

Rut: 76.094.478-5Dirección: Av. Antonio Varas 175, OF 1103Comuna: ProvidenciaCiudad: SantiagoFono: (56-2) 2350062Fono: (56-2) 2350072E-Mail: [email protected] Site: www.carboneutral.cl

EJECUTIVOS Director: Felipe Sepulveda lepeGerente General: Pablo Cerpa GálvezGerente Gestión: Diego Cárcamo Küllmer

SERVICIOS - Inventario de gases de efecto invernadero - Medición de huella de carbono a través de: GHG Protocol, ISO 14064-1, PAS2050, PAS2060, The CarbonNeutral® Protocol - Planes de reducción de emisiones - Compensación de emisiones via bonos de carbono The CarbonNeutral® Company - Desarrollo de proyectos MDL - Huella Hídrica

PRINCIPALES RUBROS Vitivinícola Mineria Industrial Retail Agricola Silvicola Pecuario Automotriz TransporteTurismo

IMPORTANTE:Approved Reseller The CarbonNeutral Company®

Carboneutral® S.A.


EDICIÓN 49 71

Fichas Certifi cadoras

ASR Certifi caciones Ltda.RUT: 76.793.510-2E-Mail: contacto@asrcertifi caciones.clWeb Site: www.asrcertifi caciones.cl

VIÑA DEL MARDirección Matriz: Von Schroeders 229 Of. 409Comuna: Viña del MarCiudad : Viña del MarFono-Fax: (56-32) 2710988

SANTIAGODirección: Luis Thayer Ojeda 0130 Of. 1302Comuna: ProvidenciaCiudad : SantiagoFono-Fax: (56-2)3341603

EJECUTIVOSGerente General: Janett Maritano.Gerente Operaciones: Erika Figueroa.Gerente Comercial: Nelson Ampuero.Gerente Adm. Y Finanzas: Salomón Videla.

ACREDITACIONES• INN (CHILE).CONVENIOS• BM TRADA CERTIFICATION (REINO UNIDO)

PRODUCTOS Y SERVICIOSCertifi cación de Sistemas de Gestión

ISO 9001 (Sistemas Gestión de Calidad)ISO 14001 (Sistemas Gestión Ambiental)OHSAS 18001 ( Sistema Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional)HACCP – NCh 2861NCh 2728 (Gestión Organismos de Capacitación, OTEC)NCH 2909 (Gestión Pyme)Auditorias de Cumplimiento legal.Auditorias Ambientales.Normas de Calidad Turística.Certifi cación de Proveedores.

Cursos de Capacitación en

Capacitación en Normas Certifi cables.Interpretación de Normas (9001; 14001; 18001)Formación de Auditores Internos (9001; 14001; 18001; SGI)Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control (HACCP)Resolución de No Conformidades, Acc. Correctivas y Acc.Preventivas.Sistema de Gestión Integrada (Calidad, Ambiente y Seguridad)Formación de Auditores Líderes (9001; 14001; 18001; SGI)Gestión en Turismo.

PRINCIPALES RUBROS DE LOS CUALES ES PROVEEDOR*Educación * Servicios *Construcción * Industrias * Ingeniería *Manufactura *Alimentos *Minería.


EDICIÓN 4972

Comuna: Viña del Mar Ciudad: Viña del Mar

DAKKS (ex-TGA), Alemania

Conozca la realidad de Calidad en Chile lea nuestra próxima edición

“ 1er Catastro de la Certifi cación en Chile por Rubros “

Solicite su ejemplar a los teléfonos : (56-2)228 1887 - (56-2)321 3380 o al e-mail suscripciones@revistacertifi cacion.cl

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1er Catastro de la

Certificación en Chile por

Rubros

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