E&D N° 115 octubre 2014

EMPRESA & DESARROLLO

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Octubre 2014

EMPRESA & DESARROLLO2


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EDITORIAL

STAFF GERENTE GENERAL DE CAINCODaniel Velasco Oyola

EDITOR GENERALGabriel Columba Medina

CAINCO, Av. Las Américas # 7Teléfono (591-3) 333-4555 Fax (591-3) 334-2353e-mail: [email protected] Cruz de la Sierra - Bolivia

Los artículos firmados son de entera responsabilidad de sus autores y no necesariamente reflejan el punto de vista de CAINCO. Se autoriza la reproducción parcial o total de los artículos de EMPRESA & DESARROLLO, siempre y cuando se cite la fuente.

Vea la versión digital en: www.cainco.org.bo

REDACTOR JEFEPaola Iporre Kalteis

DISEÑO ORIGINALMariana Cuéllar Vargas - CAINCOEstudio de diseño Muñecainflable

DISEÑO Y DIAGRAMACIÓNExpresión Anónima

PUBLICIDADMariela Paz Tuero, t.:338 [email protected]

CONSEJO EDITORIALLuis Fernando Strauss J.Ricardo Reimers OrtizPatricia Hurtado de SuárezPablo Mendieta

DEPÓSITO LEGAL 8-3-96-03

DIRECTOR DE COMUNICACIÓNRamón Freixa Matalonga

DOCUMENTACIÓNDenisse Campbell Aparicio

COLABORACIÓNRosmery BulaciaAlejandra MercadoSergio AnguloKaren ChibanaLiliana Serrate

IMPRESIÓNImprenta EL DEBER

11 años

Mantener una publicación por 11 años en un mercado en el cual las mismas aparecen y desaparecen, es un reflejo de esfuerzo, dedicación y visión. Nuestra revista institucional Empresa&Desarrollo ha pasado, desde su primera publicación en octubre de 2003, por transformaciones que han respondido precisamente a la necesidad de renovación y respuesta a un mercado altamente competitivo.

Desde su concepción esta publicación salió de los cánones habituales de una revista institucional. Abordando temas de interés de la comunidad empresarial, trascendió el sentido de ser sólo un órgano de información de las actividades de CAINCO para convertirse en un medio versátil que ofrezca temas que puedan ser de utilidad para sus lectores.

Esto se ha plasmado en la confianza de empresas que publicitan en nuestra revista, tomando en cuenta que está dirigida a un público empresarial y que además se entrega a los organismos públicos y privados que son quienes tienen un protagonismo importante en lo que respecta a la definición de políticas públicas que afectan a la actividad empresarial boliviana.

Por esta razón es que durante más de una década hemos

cuidado celosamente la información que se publica en la revista, pues es uno de los factores que acreditan la credibilidad de nuestra institución gremial ante sus diferentes públicos.

Y este público al cual llegamos se ha comenzado a expandir a través de esas transformaciones y adecuaciones que hemos ido incorporando, sobre todo con la presencia en las redes sociales. Nuestra revista saltó del papel a lo digital a través del servicio de issuu, donde se puede apreciar nuestra publicación con todas las características de diseño. De igual manera se abrió un canal de Facebook y un blog, a través de los cuales se puede enriquecer la información publicada con los comentarios y enlaces que amplían los temas propuestos en cada publicación.

Empresa&Desarrollo nació como una publicación bimensual, pero al poco tiempo asumió el desafío de convertirse en una publicación mensual, acompañando el avance de una comunidad empresarial muy dinámica que se ha convertido en el motor de una economía boliviana con su trabajo y propuestas innovadoras, aspectos que son reflejados en cada una de las páginas que desde hace 11 años están al servicio de los emprendedores de Santa Cruz y Bolivia.


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EditorialOnce años4

AniversarioEmpresa & Desarrollo cumple once años14

DossierRumbo a los 100 años10

Dossier“Un hombre sin una sonrisa en la cara no debería abrir una tienda”

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Experiencia innovadoraRueda de negocios: la semilla del éxito está plantada

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36INVERSIONES

VERDES, SOCIALES Y RENTABLES

LaS INVERSIONES dE ImpactO haN INgRESadO EN améRIca LatINa paRa

apOyaR EmpRENdImIENtOS mEdIOambIENtaLES O

quE AYuDAN A SupERAR uN pROBLEmA SOCIAL, pERO quE

fuNDAmENTALmENTE SON RENTABLES. CAINCO ABORDARá

EN NOVIEmBRE EL fORO DE RESpONSABILIDAD SOCIAL

EmpRESARIAL pARA pROfuNDIzAR SOBRE ESTE TEmA.


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AnálisisPrecios de transferencia: la globalización de la economía

32TurismoMato Grosso do Sul explora los atractivos turísticos de Bolivia

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CAINCO en Acción62

FeriaEXPOMYPE 2014, una ventana de la producción

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Responsabilidad social empresarialInversiones verdes, sociales y rentables

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DossierMayor eficacia con el marketing digital local

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DossierLa comunicación de hoy demanda inteligencia artificial

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Acciones de Éxito66

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de CAINCO

PIZARRITALA


¿Ser el mejor o ser el primero?El éxito puede venir por ambos lados, pero si consigue ser el mejor, está garantizando una carrera profesional difícil de parar.

1. El tiempo jugará a su favor Es posible que lo que fue todo un descubrimiento pase al olvido. En cambio, cuando algo destaca realmente por su calidad le proporciona un mayor valor y hace que más gente se interese por él.

2. La competencia dejará de existir Ser el mejor conlleva tener iniciativa, creatividad, saber liderar, tomar las decisiones correctas. Si proyecta esta imagen, conseguirá ser único en el sector.

3. Lloverán ofertas Si demuestra que es el mejor en un ámbito concreto y que el trabajo que desarrolla está por encima de otros, las empresas serán quienes soliciten sus habilidades.

4. Será recordado por su logro Cuando es el mejor es más fácil que su trabajo sea recompensando y que marque un antes y un después en la memoria de sus seguidores.

5. Marcará la diferencia Preocúpese por ocupar el puesto del mejor en un mundo con grandes profesionales. Se trata de ser diferente del resto y de ofrecer un trabajo que roce la perfección.

“El hombre no puede descubrir nuevos océanos a menos que tenga el coraje de perder de vista la costa”

Andre Gine, escritor francés, premio Nobel de Literatura en 1947.

NUESTRAS CIFRAS

Fue el crecimiento del Producto Interno Bruto del departamento de Santa Cruz en la gestión 2013.

Es el Producto Interno Bruto Per Cápita del departamento de Santa Cruz durante el 2013.

Es la participación de la producción cruceña en el PIB Nacional en la gestión 2013.

7,14%

28,10%

$us 2.827

Lo leímos en: www.forbesmagazine.es


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El umbral de los 70 se dio con el Directorio presidido por don Enrique Wille Lemaitre, un industrial cervecero de mucho prestigio nacido en Sucre y que heredó con sus hermanos la Cervecería Nacional Potosí (fundada en 1907).

El segundo periodo de esta empresa empezó en 1933, con el empresario alemán Herman Wille Schwartz, y la ayuda de su esposa Dña. María Lemaitre y sus hijos Blanca, Guillermo, Carlos, Óscar y Enrique, quienes proyectaron la modernización de la empresa contratando a un cervecero alemán, de nombre Guillermo Kunt.

Don Enrique dejó Potosí para radicar en la ciudad de Santa Cruz y fundó junto a su hermana Blanca en 1952 la cervecería Santa Cruz o Ducal.

Al llegar al Oriente boliviano se asoció a la Cámara, que en aquel entonces se denominaba Cámara Departamental de Comercio e Industria, y de la que fue presidente en 1970.

En el primer año de su mandato asumió la vicepresidencia de la Feria Exposición que presidian Osvaldo Gutiérrez y Juan Franco Suárez. Se trataba de la cuarta edición y la primera vez que se denominaba como Feria Internacional; participaron siete países además de Bolivia: Alemania, Argentina, Brasil, Estados Unidos, Inglaterra, Japón y Paraguay.

Aquel año fue un éxito para la Feria, pues fue visitada por más de 100 mil personas. La memoria de nuestra institución resumía de esta manera el evento ferial en aquella su cuarta edición: “Se pudo notar una excelente presentación de pabellones y stands en todo el campo de la Exposición, con perfecta organización desde el ingreso, recorrido por las amplias avenidas, ubicación planificada de los sectores industrial, comercial, artesanal, agrícola y ganadero. Resultó muy atractiva y permanentemente concurrida la presentación de números folklóricos en el escenario de la Feria, a cargo de selectos grupos de artistas nacionales y extranjeros; además de conjuntos orquestales, desfile de reinas, etc.”.

Al año siguiente, ya siendo Don Enrique Wille presidente de la Feria, se aprobaron los reglamentos para las distintas secciones que quedaron definidas como las secciones agrícola, ganadera, industrial, comercial y artesanal.

Los precios de los stands en aquella época rondaban de los Bs 200 el metro cuadrado en espacios cubiertos y cerrados, y de Bs 30 el metro cuadrado para los espacios descubiertos. Agregando cada expositor una tarifa de pago por el consumo eléctrico con la siguiente escala “El 1% sobre el valor del espacio contratado en la zona cubierta y el 4% contratado en la zona descubierta”. Aquel año también se decidió iniciar gestiones aduaneras para otorgar facilidades a los expositores extranjeros.

El reto que se plantearon los pioneros de la Feria en aquella edición fue: “Creemos que la próxima Feria de Santa Cruz constituye un desafío, y deberá ser la demostración definitiva de que estamos dispuestos a superar todas las dificultades”. Y hoy, después de más de 50 años de Feria y 100 años de CAINCO, ese desafío que se marcaron los directorios presididos por Don Enrique Wille son una estupenda realidad, donde aquel dicho que reza “soñar y os quedareis cortos” se muestra año a año como la constatación de que el desarrollo del modelo cruceño en Bolivia es uno de los motores de nuestro país.

REpASAmOS uNA DE LAS pRImERAS VERSIONES DE LA fERIA ExpOSICIóN DE SANTA CRuz, quE RECIBIó LA INTERVENCIóN CERTERA DE DON ENRIquE WILLE EN EL CARGO DE VICEpRESIDENTE pRImERO Y pRESIDENTE DESpuéS.

Fuente: Memorias de la Cámara Departamental de Industria y Comercio de los años 1969 a 1971. Archivo histórico de CAINCO


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CON DON ENRIQUE WILLESE CONSOLIDÓ LA FERIA

Plaza de Santa Cruz de la Sierra, 1970.Foto del archivo de la Sociedad de Estudios Geográficos e Históricos de Santa Cruz.

Directorio Gestión 1970 -1971 PRESIDIDO por D. Enrique Wille.Foto del Archivo histórico de CAINCO.


AGENDA de actividades 2014

OCTUBRE NOVIEMBRE

PROGRAMA ‘EXPERTO EN DERECHO Y NORMATI-VA BANCARIA’

Se transferirán conocimientos sólidos en derecho y normativa bancaria, y se profundizará en el análisis de los riesgos y operativa bancaria, las tasas de interés, la cartera de crédito, los servicios financieros para el desarrollo económico y social, las garantías utilizadas en la contratación bancaria.

Fecha: Del 13 de octubre al 3 de diciembreLugar: Sala de Conferencias Horario: 19:00 a 22:00+info: Roy Tudela / T: 3383341 [email protected]

CURSO ‘COBRANZAS EFECTIVAS’

De la mano de Alejandro Fernández Melgar, los asistentes podrán fortalecer sus capacidades y desarrollar habilidades de persuasión y negociación, manejo de técnicas de cobranza preventiva y lograr una mayor recuperación de cartera.

Fecha: Del 5 al 7 de noviembre Lugar: Sala de Conferencias Horario: De 19:00 a 22:00+info: Elvira Fresco / T: 3383309 [email protected]

CURSO ‘CONTABILIDAD Y FINANZAS PARA NO FINANCIEROS’

El objetivo es capacitar a los participantes sobre los fundamentos básicos de la contabilidad y las finan-zas, el análisis e interpretación de la información económica y financiera, para que puedan compren-der su importancia y su relación con la legislación tributaria.

Fecha: Del 10 al 14 de noviembreLugar: Sala de ConferenciasHorario: De 19:00 a 22:00Instructor: Marco Antonio Jiménez Salvatierra +info: Roy Tudela / T: 3383341 [email protected]

CURSO ‘PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y OPERATIVA 2015’

Se compartirá métodos y técnicas de la estructura de un Plan Estratégico y Operativo para la gestión 2015, bajo una visión estratégica y un alto contenido práctico en base a datos e indicadores de casos reales de las empresas.

Fecha: Del 12 al 14 de noviembreLugar: Sala de ConferenciasHorario: De 19:00 a 22:00Instructor: Ing. Co. Jhonny Atila Lijeron +info: Elvira Fresco / T: 3383309 [email protected]

TALLER ‘MARKETING DE SEDUCCIÓN’

Se compartirá técnicas de seducción en el ambiente publicitario: cómo hacer diferentes acciones de marketing para cada género, qué engancha a los hombres y qué a las mujeres, cómo vender (o qué) a cada uno y cómo manejar la atención y fidelización.

Fecha: 22 y 23 de octubreLugar: Sala de Conferencias Horario: De 19:00 a 22:00+info: Elvira Fresco / T: 3383309 [email protected]

Esta agenda puede estar sujeta a modificaciones o cambios en fechas, horarios y lugares de realización.

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La revista Empresa & Desarrollo nació en octubre de 2003 con el objetivo claro de ofrecer a los asociados de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO) información oportuna sobre la economía nacional que permita a los empresarios tomar decisiones acertadas en sus diferentes actividades.

Con el paso del tiempo nuestra publicación se fue adecuando a las características del mercado, innovando tanto en su diseño editorial como en el contenido que ofrece a sus lectores, de tal forma que a los temas centrales de análisis económicos, a cargo del Centro Boliviano de Economía (CEBEC), se sumaron aquellos que forman parte importante del quehacer empresarial, con el fin de asesorar u orientar con una mayor diversidad informativa a nuestro público lector.

Asimismo, las actividades de la Cámara que se realizan pensando siempre en beneficio de los asociados, tienen un espacio relevante en la revista E&D. A través de entrevistas

de profundidad o coberturas especiales, dejamos constancia del paso de importantes líderes nacionales e internacionales que llegan a Santa Cruz como protagonistas de los diferentes foros, seminarios y encuentros que organiza CAINCO, entre los que se destacan a presidentes de Bolivia y los máximos representantes de los organismos internacionales como el BID, la CAF y el Banco Mundial; entre las figuras internacionales que solamente durante el último año ilustraron nuestras páginas (2013 - 2014), podemos destacar a Juan Enríquez, Juan Carlos Martínez, James A. Robinson, Chris Gardner, Germán Retana, Gemma Muñoz y Lyn Heward. Es así que logramos compartir con la comunidad empresarial los conocimientos de estos reconocidos expertos ya sean del ámbito económico, tecnológico o del management, entre otros.

La revista Empresa & Desarrollo cumple con esta edición de octubre 2014, 11 años de trayectoria ininterrumpida y lo festeja de la mejor forma posible: compartiendo contenido útil con sus lectores.

ANIVERSARIO

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EMPRESA & DESARROLLOCUMPLE ONCE AÑOS EN OCTuBRE DE 2003 LAS pRImERAS páGINAS DE EmpRESA & DESARROLLO SALíAN DE ImpRENTA pARA EmpEzAR uN RECORRIDO, quE CONTINúA hASTA hOY, COmO uNA GuíA EmpRESARIAL pARA LOS NEGOCIOS CRuCEñOS. ESTE mES CELEBRAmOS LOS 11 AñOS ININTERRumpIDOS DE TRAYECTORIA DE NuESTRA REVISTA INSTITuCIONAL.


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DOSSIER

EL TíTuLO CORRESpONDE A uN pROVERBIO ChINO quE CAE COmO ANILLO AL DEDO pARA ILuSTRAR LA TEmáTICA ABORDADA EN LA CApACITACIóN SOBRE ATENCIóN AL CLIENTE quE ImpARTIó LA ASOCIACIóN BRASILEñA DE SupERmERCADOS (ABRAS) A fuNCIONARIOS DE SupERmERCADOS Y fARmACIAS DE SANTA CRuz.

“UN HOMBRE SIN UNA SONRISA EN LA CARA NO DEBERíA ABRIR UNA TIENDA”


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En el marco de la cooperación establecida entre CAINCO, la Confederación de Asociaciones Comerciales de Brasil (CACB) y la Asociación Brasileña de Supermercados (ABRAS) se llevó adelante el taller ‘Formación de Multiplicadores’ enfocado a reforzar conceptos y experiencias sobre la importancia de la atención al cliente en los supermercados y farmacias de Santa Cruz.

Funcionarios de distintas cadenas de este tipo de establecimientos fueron partícipes de este taller realizado por el Gerente de la Fundación de ABRAS, Marcos Manea, quien desarrolló metodologías de enseñanza para personas adultas, a fin de que los asistentes aprendan a enseñar.

El objetivo del taller impartido fue formar a los funcionarios multiplicadores, que tendrán como tarea principal replicar lo aprendido como instructores certificados de la Escuela Nacional de Supermercados de Brasil (ENS), ya que serán capaces de enseñar las herramientas que se encuentran en la página web de la escuela brasileña (http://www.escolaabras.com.br) al personal de sus respectivas empresas.

Fueron aproximadamente 60 funcionarios relacionados al área de recursos humanos y jefes de sala, como también gerentes generales, que estuvieron presentes en el taller y expresaron su mayor satisfacción por la oportunidad de mejorar las competencias y habilidades necesarias para actuar como instructores calificados, tomando en cuenta que cada vez son más las personas que eligen al sector supermercadista como un campo de desarrollo profesional, y son más los supermercados que buscan profesionales de calidad para crecer y expandir sus negocios con la finalidad de ofrecer mejores servicios a los consumidores bolivianos.

Dentro de las temáticas tratadas durante el taller, la Escuela Nacional de Supermercados de Brasil adopta una metodología denominada Metodología de la Enseñanza Sistemática, permitiendo así estructurar los contenidos dentro de los principios educativos y la enseñanza de técnicas de comunicación, con el fin de facilitar la comprensión de los contenidos que se transmiten y facilitan el aprendizaje.

“Tu OBJETIVO COmO EmpRESA NO ES TENER SOLAmENTE EL mEJOR SERVICIO AL CLIENTE,

SINO QUE SEa LEgENdaRIO”, SAm WALTON, fuNDADOR DE

WAL-mART.

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En la ocasión, los funcionarios de los supermercados y las farmacias tuvieron la oportunidad de aprender e intercambiar criterios referentes a los factores importantes en el aprendizaje de adultos, el proceso de comunicación en el contexto de cursos presenciales, técnicas de presentación, preparación del instructor, consejos para llevar a cabo una presentación exitosa, como también la realización de ejercicios prácticos.

Marcos Manea fue bastante enfático cuando indicó que “el aprendizaje es un acto individual y requiere ganas y el interés del ‘aprendiz’. Nadie obliga a nadie para aprender algo, por lo tanto, el papel del instructor es el de enseñar a aprender…”.

Asimismo, los participantes compartieron experiencias sobre la importancia de la atención en los supermercados, abordando aspectos de comportamiento, actitud, postura y de compromiso con los resultados de la tienda.

Se concluyó, en síntesis, que en la rama de los supermercados y farmacias la buena atención es fundamental. Todo esfuerzo que una empresa realice por medios comerciales y campañas

de marketing para atraer clientes puede ser “tirado a la basura” si todo el equipo de colaboradores no proporciona un ambiente agradable, sea en la organización y principalmente en las relaciones personales.

De esta manera durante el taller se presentó y reflexionó sobre los conceptos de la “Buena Atención”, además de entender y ejercitar las reglas de la misma, como también la estimulación en la adopción de padrones deseados en relación a la postura, presentación personal, comportamiento y actitudes, siendo aquello todo lo necesario para diferenciar la atención en un supermercado o farmacia en general, con otro establecimiento comercial.

El taller finalizó con la exposición e intercambio de experiencias de todo lo aprendido y con la propuesta de que toda la experiencia vivida sería el inicio de una serie de capacitaciones a seguir vía web como también presenciales.Las empresas participantes de esta actividad fueron Fidalga, Hipermaxi, Hipermercados Plaza, Supermercado Slan, Farmacias Chávez y FarmaCorp.

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COOPERACIÓN CONSTANTE

Ésta fue la segunda visita a Santa Cruz de Marcos Manea, representante de ABRAS y encargado de llevar adelante el taller ‘Formación de Multiplicadores’, que se realizó en el marco de una estrategia global entre Brasil y Bolivia. Estos lazos de cooperación incluyen misiones empresariales al vecino país con la finalidad de acercarse a nuevos proveedores, como también en la colaboración para organizar foros internacionales que permitan unir a expertos que involucren las últimas tendencias y tecnología aplicadas al sector, entre otras actividades para beneficio del retail (o ventas al por menor) en general.

Durante la primera visita realizada por Manea, en junio pasado, se impartió una conferencia sobre gestión de mermas a los representantes de los supermercados y farmacias, oportunidad en la cual los empresarios de las diferentes cadenas expresaron la necesidad de recibir constante capacitación en diversos temas relacionados a la atención en los supermercados, operaciones en las cajas o ‘check out’, gestión de mermas, panadería y carnicería, entre otros.

JUAN CARLOS SALINASGerente de proyectos de Farmacia Chávez

La temática es perfectamente aplicable a cualquier realidad de las empresas bolivianas, porque nos ha transmitido una metodología para que nosotros podamos personalizar un trabajo que ya está realizado. Sus cursos pueden ser adaptados a las necesidades y a las expectativas bolivianas.

Me pareció bueno, muy práctico, el instructor ha podido transmitir gratamente su experiencia que es muy similar a lo que nos pasa acá.

ÓSCAR ARUQUIPAGerente general de Plaza Hipermercados

Es importantísimo crear la cultura de servicios, la cultura de compromiso, la responsabilidad adquirida en el tema de atención al cliente, y practicar ese conocimiento. Es un boomerang, transmitimos los conocimientos adquiridos a nuestros colaboradores y ellos pondrán en práctica con nuestros clientes y de ahí que hay un valor agregado al servicio.

PATRICIO BAEZAAdministrador de Supermercados Fidalga

El curso fue muy provechoso, práctico y útil para toda la gente que trabaja en supermercados y farmacias, y que atiende público porque nos muestra la gran falencia que tenemos en Bolivia respecto a la atención al cliente. Se adolece mucho acá de una buena calidad en el servicio. Estos cursos nos sirven mucho para poder bajar la información a aquellas personas que tienen contacto día a día con la clientela: cajeros, reponedores, vendedores. Es un curso muy positivo y muy bueno, de mucha calidad.

EXPERIENCIAS


¿Por qué es importante formar multiplicadores?

El conocimiento debe ser explayado. Si no formamos multiplicadores desde las propias empresas es muy difícil para nuestros colaboradores aprender exclusivamente sus habilidades de operación. Cuando usted tiene multiplicadores en sus empresas, ellos facilitan el entrenamiento o capacitación in-company, entrenamiento específico y adecuado que la empresa necesita. La importancia de formar multiplicadores es que se permite formar/plantar un conjunto de personas dentro de las empresas, y hacer que esos grupos germinen ahí adentro. Si germino uno aquí, otro allí y otro allá, todos dan frutos casi al mismo tiempo y vamos a tener una explosión de conocimiento mayor a la que se tuviera una reunión o un encuentro.

¿Desde qué magnitud se debe capacitar?

La cultura y el conocimiento pueden ser desarrollados desde el hombre que vende pastillas en la calle hasta los ejecutivos de mayor rango. Lo importante es que transmita

conocimiento y cultura para todos los niveles. La mayoría de los supermercados que hoy son grandes, fueron pequeños ayer. Y de aquí a 20 o 30 años vamos a tener gigantes que hoy son pequeños supermercaditos. Es por eso que tenemos que capacitar a todos. La sociedad en sí se va convirtiendo cada vez más cualitativa y exige un relacionamiento mayor con el otro. Mientras más nos explayamos en la base, mejor será la cima.

¿Cuál cree que es la necesidad básica en Bolivia?

Es difícil decir cuál es más importante. Pero la atención al cliente es lo básico. Mientras vas mejorando tu atención, los clientes comienzan a recibir cosas mejores y por lo tanto comienzas a cobrar cosas mejores. Si bien comienzas por el buen día, las buenas tardes o las buenas noches… mañana pasará a ser una regla sanitaria, mejor salud o una regla de embalaje; diversas prácticas que son derivadas de una atención al cliente, es decir una evolución. Entonces yo diría que todo es importante, pero la base es la atención al cliente de donde derivan muchos otros aspectos.

MARCOS MANEAGerente de la Fundación de la Asociación Brasilera de Supermercados – ABRAS

La atención al cliente es lo básico


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LAS RuEDAS EmpRESARIALES puEDEN SER EL mEJOR ESCENARIO pARA INICIAR EL NEGOCIO quE, pROBABLEmENTE, NOS LLEVE AL éxITO. ALGO ASí COmO uN GRAN CAmpO DONDE DISpONER NuESTRAS SEmILLAS pARA LuEGO TRABAJAR EN BuSCA DE quE éSTAS GERmINEN.

ExpERIENCIA INNOVADORA

RUEDA DE NEGOCIOS:LA SEMILLA DEL ÉXITO ESTÁ PLANTADA


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Lograr un primer encuentro con la empresa que tenemos en la mira como proveedora, cliente o aliada, muchas veces puede resultar de un gran esfuerzo de acercamiento y mucho tiempo dedicado, o sencillamente puede no suceder. Y es eso justamente lo que las ruedas de negocios nos brindan: la oportunidad de ahorrar esfuerzos y tiempo y la concreción del tan esperado encuentro no solo con una empresa sino con muchas otras.

Es así que en las ruedas de negocios podemos encontrar varias posibilidades para hacer crecer nuestra empresa o proyecto, ya que reúne a demandantes previamente seleccionados interesados en encontrar compradores, proveedores o socios. Participar en una rueda de negocios no sólo nos ofrece la oportunidad de ampliar nuestro portafolio de contactos a escala local, nacional e incluso internacional, también nos permite comparar las actuales demandas del mercado en cuanto a volúmenes y precios, y evaluar el interés que genera nuestro producto o servicio. Es, asimismo, una excelente forma de optimizar nuestro tiempo para encontrar proveedores calificados.

Con todo, una rueda de negocios es una plataforma que bien aprovechada puede catapultar nuestros esfuerzos comerciales o corporativos hacia la consecución de nuestras metas. Aunque, por supuesto, ningún objetivo se cumplirá si luego del primer contacto no se trabaja para que nuestra semilla germine: una vez concluida la rueda de negocios se debe hacer una evaluación de todas las citas realizadas durante el evento y de acuerdo a ello hacer un seguimiento exhaustivo (si durante las reuniones se asumió un compromiso, como por ejemplo mandar cotizaciones o una propuesta técnica, es recomendable cumplir inmediatamente, antes de que se enfríen los ánimos).

Todo esto sabían los empresarios que participaron activamente durante la vigésimo cuarta versión de la Rueda de Negocios Internacional Bolivia que cada año organiza la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de

$US 203,5 mILLONES EN INTENCIONES DE NEGOCIOS

Y 10.265 cItaS EmpRESaRIaLES ES LO quE

GENERó LA 24° RuEDA DE NEGOCIOS INTERNACIONAL

BOLIVIA

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Santa Cruz (CAINCO), y que este 2014 se desarrolló con gran éxito; basta leer las cifras que arrojaron los tres días que duró el evento: 10.265 reuniones empresariales, sostenidas por representantes de 1.092 empresas de 19 países, y que generaron 203,5 millones de dólares en intenciones de negocios. Todo un récord.

Pero el éxito de este evento no solo debe medirse en cifras, que al fin y al cabo pueden sonar duras. La valoración cualitativa aporta también luces de gran satisfacción ante las excelentes posibilidades de “cosechar” resultados positivos en el corto y mediano plazo.

Como ejemplo destacamos la experiencia de las 185 empresas argentinas que llegaron en misión junto a la Fundación Exportar y Pro Argentina, que por quinta vez se hicieron presentes en la Rueda de Negocios de CAINCO. “Hemos hecho un seguimiento a las 48 empresas que participaron en la última edición, y el 62% manifestó posibilidades de realizar negocios en el corto plazo. Esa estimación nos llevó este año a planificar otra visita. Y el acompañamiento de las empresas demuestra que ese 62% estaba muy cerca de ser verídico”, señaló Esteban Pontieri de Pro Argentina, entidad perteneciente a la Subsecretaría de Comercio Exterior del Ministerio de Economía del país vecino, explicando que esa continuidad se da por el éxito de los negocios generados durante el evento. “Para nosotros el duplicar, o sobrepasar el número de firmas previsto, es un indicador de la importancia de la Rueda de Negocios de CAINCO para las empresas argentinas, que en definitiva son las que invierten, se preparan

y traen sus muestras, en función de tener un éxito comercial”.Por su parte, Bruno Misisca de la Fundación Exportar de la Cancillería Argentina destaca el trabajo de coordinación de CAINCO con las misiones empresariales, que brinda un soporte permanente antes, durante y después del evento. “Año tras año mejora el trabajo realizado con CAINCO, y eso es difícil porque para mí está en un umbral muy alto de rendimiento, profesionalismo y camaradería. De hecho, es una de las rondas más grandes que tenemos, o sea que sin la colaboración y sin el profesionalismo de la Cámara nuestra participación podría ser en desorden y una mala experiencia, que derivaría en no repetirla”.

El clima de negociaciones que se desarrolla durante este evento es también muy valorado por los participantes. Gabriela Pinaya, consultora de Gestión Productiva Empresarial de la Cámara de Exportadores (CADEX), por ejemplo, destacó que se trata de una actividad muy interesante porque se convierte en un centro donde se puede encontrar diversidad de personas y empresas, de diferentes procedencias y de diferentes rubros, y que permite estrechar vínculos. “Me ha gustado mucho no solamente por el hecho de contar con una agenda de reuniones determinada, sino porque se puede establecer contacto por afuera de esa programación. La gente está predispuesta a entablar reuniones en todo momento”, señaló.

Para Cesar Kochi, de Bolivian Shoji S.R.L, la Rueda de Negocios es una plataforma que se debe aprovechar a cada segundo y a cada paso: “A todas las empresas con las que nos reunimos

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se les puede sacar algún provecho, algo bueno, incluso si no son del mismo rubro, porque se comparte información y esa información será útil en cualquier otro momento”, comentó el representante de esta empresa que hace 20 años se dedica a los agronegocios, en el rubro de los commodities especiales (sésamo, chía, frejol, maca, quinua, etc.), como puente entre el agricultor y sus clientes extranjeros.

El representante de Bolivian Shoji tiene mucha razón, pues las posibilidades de ampliar nuestra base de contactos son bastante amplias, basta con echar un vistazo al directorio de empresas participantes donde se destacan las demandas más recurrentes. Solo por mencionar algunas, allí se encuentran requerimientos que van desde semillas y granos (como chía, amaranto, kiwicha, quínoa, soya, maíz y sorgo en grano, entre otros), pasando por insumos para la industria textil (telas, hilos, cueros y sus derivados, maquinarias, químicos textiles e insumos como botones, cierres y ojalillos), hasta material industrial y para la construcción. Asimismo se observa gran interés en materia de envases plásticos y de embalajes (bolsas plásticas, cajas de cartón, separadores, etc.) como también en el sector de transporte y logística (fletes, almacenamiento y distribución).

También se tuvo demanda de proyectos con alto impacto social que necesiten financiamiento en los sectores de agricultura, ganadería y pesca. Por otro lado, no faltaron las ofertas y los requerimientos relacionados con servicios empresariales y del

sector turístico. La lista era bastante extensa y heterogénea, lo que representó grandes oportunidades para los empresarios nacionales.

De esta forma es que podemos estar seguros que las semillas plantadas durante esta rueda de negocios germinarán pronto, y la cosecha será fructífera para una gran mayoría de los empresarios que dieron vida a su vigésimo cuarta edición.

paÍSES paRtIcIpaNtES

ALEmANIA, ARGENTINA, BOLIVIA, BRASIL, CANADá, ChILE, ChINA, COLOmBIA, ECuADOR, ESpAñA, ESTADOS uNIDOS, fRANCIA, ITALIA, méxICO, pAíSES BAJOS, pARAGuAY, pERú, uRuGuAY Y VENEzuELA.

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EXPERIENCIAS EXITOSAS

“Este evento está ayudando a crecer al mercado cruceño”

DAVID PANIAGUARepresentante de Maximolina

“Somos nuevos en el mercado y estamos aprovechando la rueda de negocios para poder hacer contactos y así proyectarnos a nivel nacional. Nos dedicamos a producir la hoja de la Moringa, que es una planta con origen en la India y múltiples beneficios para hacer frente a aproximadamente 300 enfermedades, ya que cuenta con diferentes proteínas, vitaminas, minerales, aminoácidos, antioxidantes. Sus beneficios también se observan al comparar sus cantidades: un poco de moringa contiene 7 veces más vitamina C que la naranja, 4 veces más vitamina A que la zanahoria, cuatro veces más calcio que la leche, tres veces más potasio que el guineo, tres veces más hierro que la espinaca y tres veces más vitamina E que la almendra”, explica el representante de Maximolina que sostuvo diversas reuniones con farmacias y centros de estética, belleza y spa, de Pando, Beni y Cochabamba. “La Rueda de Negocios es una buena iniciativa que está ayudando a crecer al mercado cruceño, no solo a nivel local sino también nacional e internacional. Por eso fue que no quisimos perder la oportunidad para tener relaciones con todo tipo de empresas”.

“Cerramos contrato con una empresa venezolana”

ROBERTO RUíZJefe de operaciones de Mobiart

Somos una empresa dedicada al diseño de muebles de madera y es la primera vez que participamos en la ‘Rueda’ como mobiart. Tenemos aproximadamente unas 60 reuniones planificadas durante los tres días y en lo que respecta a complementos para nuestros muebles, ya cerramos contrato con una empresa venezolana: importaremos láminas, herrajes y todo tipo de accesorios para la fabricación de nuestros muebles. Se trata de un negocio de alrededor de 30 mil dólares al mes. Además aun estamos en negociaciones con otra empresa, también venezolana, con la intención de llevar nuestros muebles al mercado internacional. La evaluación general de este evento, entonces, es bastante positiva y estamos consiguiendo buenos frutos.

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“Buscamos exportar nuestros productos”

LUIS LOAIZAGerente comercial de In-Nutra

Ya hemos participado en la Rueda de Negocios unos cuatro años con excelentes resultados, tenemos muy buenos contactos gracias a esto. haciendo una evaluación de nuestra participación en todas estas ediciones, podría decir que hemos concretado negocios en un 40% a partir de los contactos logrados durante este evento. Es por eso que seguimos participando.

En esta última ocasión hemos tenido reuniones con empresarios extranjeros y también con nacionales, ya que estamos buscando exportar y ampliar la distribución de nuestros productos dentro de los diferentes canales. También nos reunimos con posibles proveedores para nuestros envases plásticos, bolsas, cajitas, etc.

In-Nutra es una industria que oferta productos de la canasta familiar, de primera necesidad, como gelatinas, flanes, carne de soya, etc.

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“Estamos muy conformes con las buenas oportunidades surgidas”

JORGELINA CAMPOSAdministradora de Hidroplus (Salta, Argentina)

Es la primera vez que participamos y nos ha gustando el grado de organización. Estamos muy conformes. Después de algunas reuniones tenemos una buena oportunidad para ampliar las negociaciones con una de ellas, puesto que nos resultó corto el tiempo y debemos ver los detalles del proyecto. Es una oportunidad muy grande para negociar. Estamos ofreciendo el servicio de perforación con la empresa Osma de hidroplus, con lo que ponemos el pie aquí en Santa Cruz para ver nuevos negocios, sobre todo relacionados con la perforación de pozos de agua para el riego de campos. Las empresas con las que sostuvimos reuniones son todas agrícolas y constructoras, que son las que nos están contando de sus necesidades de agua corriente y de buena calidad. Con la experiencia que tenemos en Argentina venimos a tratar de solucionar algunos problemas que están teniendo en la región.

“Queremos llegar mucho más allá”

TEODOCIA BENAVIDEZPresidenta de la Organización Económica Comunitaria Totora Pampa

“No hemos cerrado el negocio todavía pero tal vez más adelante se dé, porque primero debemos llevar la propuesta a nuestra organización para tomar una decisión”, comentó Teodocia Benavidez, Presidenta de la Organización Económica Comunitaria Totora Pampa (Potosí), luego de su primera reunión con un empresario extranjero que le ofreció maquinaria para trabajar los derivados de la Haba que su organización necesita. “Somos una organización de bartolinas sisas, compuesta por 60 mujeres, que producimos crema de habas, ají de habas, api de maíz; es la primera vez que participamos de esta ‘Rueda’ y nos está sorprendiendo mucho porque los empresarios son casi todos extranjeros y eso está bien porque nosotros queremos llegar a internacionalizar nuestros productos, llegar mucho más allá”, sostuvo Teodocia mientras se dirigía a una reunión con una empresa paraguaya.

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PRECIOS DE TRANSFERENCIA:LA GLOBALIZACIÓN DE LA ECONOMíA

LOS pRECIOS DE TRANSfERENCIA hAN SIDO uN TEmA DE ESTuDIO DEL DEREChO TRIBuTARIO INTERNACIONAL EN LA mAYORíA DE LAS LEGISLACIONES, EN EL AfáN DE ASEGuRAR quE NO SE mENOSCABE LA RECAuDACIóN DE ImpuESTOS SOBRE LAS uTILIDADES. ¿CómO SE DETERmINAN SEGúN LA LEGISLACIóN BOLIVIANA?

ANáLISIS

Centro boliviano de economía (CEBEC/CAINCO)


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La regulación de los precios de transferencia surge debido a la globalización o internacionalización de la economía, producto de lo cual se generan innumerables transacciones económicas entre empresas vinculadas (ya sea por el capital o por la dirección) que pertenecen a jurisdicciones tributarias diferentes. En este contexto los precios de transferencia cobran importancia para las Administraciones Tributarias, dado que las partes que pactan el precio tienen vínculos de propiedad o de administración entre sí, lo cual podría facilitar que la fijación del mismo no se realice en las mismas condiciones que hubiesen sido utilizadas por empresas independientes, y por tanto se podría atentar contra los intereses de una determinada Administración Tributaria.

En estas circunstancias los precios de transferencia han sido un tema de estudio del derecho tributario internacional en la mayoría de las legislaciones y su ámbito de aplicación alcanza a las transacciones entre empresas vinculadas pertenecientes a Jurisdicciones Tributarias diferentes, aunque algunos países la han adoptado también de manera interna.

Las normativas de precios de transferencia que se han ido estableciendo en todo el mundo buscan asegurar, para los países que las han incorporado a sus regímenes legales, que no se menoscabe su recaudación de impuestos sobre las utilidades o impuesto sobre la renta. Para esto se persigue que las transacciones entre partes vinculadas se fundamenten para la determinación de los precios en el principio de “plena competencia” o en idioma inglés, “Arm’s Length”.

LA LEY 516 DE PROMOCIÓN DE INVERSIONES

La ley 516 de Promoción de Inversiones, aprobada el pasado 4 de abril introdujo de manera explícita en nuestra legislación la figura de los precios de trasferencia. El artículo 4, inciso h) de la referida norma los define como “aquellos resultantes de las transacciones u operaciones realizadas entre empresas vinculadas, considerando las efectuadas entre la matriz,

LaS NORmatIVaS dE pREcIOS dE tRaNSFERENcIa quE SE hAN IDO ESTABLECIENDO EN TODO EL muN-

DO BuSCAN ASEGuRAR, pARA LOS pAíSES quE LAS hAN INCORpORADO A SuS REGímENES LEGALES, quE NO

SE mENOSCABE Su RECAuDACIóN DE ImpuESTOS SOBRE LAS uTILIDADES O

ImpuESTO SOBRE LA RENTA.


filiales y/o subsidiarias o entre filiales y/o entre subsidiarias, de las cuales al menos una se encuentra domiciliada en el país, por pagos de bienes o servicios u otras operaciones que puedan ser distintos de los pactados entre empresas independientes”. Asimismo la ley 516 en su disposición transitoria primera otorgó un plazo de 90 días al Ministerio de Economía y Finanzas Públicas para que elabore la norma que regulará de manera específica los precios de transferencia en Bolivia.

El 21 de julio del presente año, fue promulgada la Ley 549 de “Precios de transferencia entre operaciones entre partes vinculadas”, y a la fecha se está a la espera de su reglamentación.

LA LEY 549 DE PRECIOS DE TRANSFERENCIA

La Ley de Precios de Transferencia modifica el artículo 45 de la Ley 843 de 20 de Mayo de 1986 y establece que “en las operaciones comerciales y/o financieras realizadas entre partes vinculadas el valor de la transacción deberá ser aquel que se hubiera acordado entre partes independientes en operaciones comparables de mercado”. De manera clara nuestra legislación opta por la corriente ampliamente utilizada en el derecho comparado de la determinación del precio de transferencia, debe ser fundamentada en el Principio de Libre Competencia.

En cuanto al ámbito de aplicación de la ley, es decir si la regulación de los precios de transferencia es aplicable a transacciones de empresas bolivianas vinculadas a otras del

extranjero, o también sería aplicable a transacciones realizadas entre empresas nacionales, la mayor parte de la legislación comparada aplica esta normativa a transacciones realizadas por empresas vinculadas que pertenecen a jurisdicciones tributarias diferentes, y no así entre empresas nacionales toda vez que la finalidad principal de esta normativa es evitar la dislocación de utilidades a jurisdicciones de menor tasa en detrimento de los intereses de recaudación de una determinada Administración Tributaria, por lo que se considera que esa debería ser la línea legislativa en nuestro país.

Asimismo el artículo 45 antes referido establece que “Son partes vinculadas, cuando una persona natural o jurídica participe en la dirección, control, administración o posea capital en otra empresa, o cuando un tercero directa o indirectamente participe en la dirección, control, administración o posea capital en dos o más empresas”. Esta normativa precisa ser reglamentada toda vez que se deberá determinar el porcentaje accionario que establece la vinculación, ya que no es lo mismo al momento de determinar un precio una participación accionaria del 50% que otra del 1%. Con respecto al criterio de control o administración de la empresa es preciso establecer de manera concreta qué órganos de las sociedades comerciales estarían alcanzados por esta normativa, de lo contrario la amplitud de esta definición podría ocasionar dificultades en el funcionamiento de las sociedades comerciales así como también consideramos que complicaría la gestión de control de los precios de transferencia hacia los objetivos concretos de esta normativa.

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ACUERDOS ANTICIPADOS DE PRECIOS

La figura de los Acuerdos Anticipados de Precios (APA) es utilizada en la legislación comparada de países como Perú, Uruguay y México. Un APA consiste en un contrato suscrito entre un contribuyente y la Autoridad Tributaria con el propósito de convenir, con anterioridad a la realización de transacciones entre partes relacionadas, los criterios para la valoración de tales operaciones, en especial, en lo referente a métodos de cálculo de los precios o márgenes de mercado, determinación de empresas y transacciones comparables, bienes o servicios sujetos a la metodología de precios de transferencia y demás elementos de análisis. La implementación de estos acuerdos en nuestra legislación será de gran importancia por la facilidad administrativa que proporcionan tanto al Contribuyente como a la Administración Tributaria ya que se evitaría potenciales disputas en materia de precios de transferencia.

MÉTODOS PARA DETERMINAR LOS PRECIOS DE TRANSFERENCIA

La ley de Precios de Transferencia establece que la Administración Tributaria podrá comprobar que las operaciones realizadas entre partes vinculadas sean valoradas de acuerdo a operaciones comparables de mercado. A los efectos de la comprobación del valor de la transacción acordada, la Administración Tributaria compara las condiciones de las operaciones realizadas entre personas naturales o jurídicas vinculadas con las operaciones comparables efectuadas entre partes independientes. De igual manera establece que para el ajuste o revalorización se aplicarán cualquiera de los siguientes métodos, según la naturaleza y realidad económica de la operación:

a) Método del precio comparable no controlado

b) Método del precio de reventa

c) Método del costo adicionado

d) Método de la distribución de utilidades

e) Método del margen neto de la transacción

f) Método del precio notorio en transacciones de mercados transparentes

También se establece que cuando no sea posible determinar el valor de la transacción con los métodos anteriores se podrá aplicar otros métodos de acuerdo a la naturaleza y realidad económica de la transacción. Si bien los métodos antes descritos son aprobados por la OCDE habrá que esperar que la reglamentación de la Ley de Precios de Transferencia defina su alcance.


RESpONSABILIDAD SOCIAL EmpRESARIAL

LAS INVERSIONES DE ImpACTO hAN INGRESADO EN AméRICA LATINA pARA ApOYAR EmpRENDImIENTOS mEDIOAmBIENTALES O quE AYuDAN A SupERAR uN pROBLEmA SOCIAL, pERO quE SON RENTABLES. CAINCO ABORDARá EN NOVIEmBRE EL fORO DE RESpONSABILIDAD SOCIAL EmpRESARIAL pARA pROfuNDIzAR SOBRE ESTE TEmA.

INVERSIONESVERDES, SOCIALES Y RENTABLES


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Desde 2009 una tendencia que se registraba por parte de fondos de inversiones, que destinaban recursos a emprendimientos que tenían componentes sociales y medioambientales, tomó forma. Las Inversiones de Impacto, como se las denominó, ya se calculaban a principios de esta década en 50.000 millones de dólares.

Líderes del sector privado, autoridades de los gobiernos, representantes de los organismos multilaterales y dirigentes sindicales coinciden en que una nueva economía tiene como misión básica permitir el aumento en la oferta de bienes y servicios que posibiliten la satisfacción de las necesidades básicas de una población que aún se encuentra en niveles de pobreza.

Desde esta perspectiva algunos pensadores comenzaron a desarrollar el concepto de una nueva economía, basada en el sistema que rige a la naturaleza y sus seres vivos, donde se produce y se recicla, a diferencia de la que está vigente que produce y genera basura que se tira y deposita en grandes vertederos.

Es en ese contexto que los Fondos de Inversión de Impacto nacen, como una nueva forma de colocación de capitales en empresas y fondos que generan beneficios sociales o ambientales y además son rentables para el inversionista.

De acuerdo con la red ANDE (Aspen Network for Development Entrepreneurs) existen ya casi 200 fondos dedicados a promover el crecimiento de pequeñas y medianas empresas naciendo en todo el mundo. Es una manera para corporaciones y programas de RSE de seguir sus metas de responsabilidad social a través de capital empresarial, invirtiendo en pequeñas empresas que producen bienes de primera necesidad, generan ingresos, crean empleos – y últimamente mejoran el ambiente social.

Uno de los fondos que está operando en Bolivia bajo esta modalidad es Pymecapital que en su portafolio tiene la inversión en 6 proyectos bolivianos.

Pero no solamente fondos se están dedicando a realizar estas inversiones. En México grandes empresas y transnacionales han ingresado bajo esta modalidad como es el caso de la cadena de restaurantes Toks, que tiene como proveedores a comunidades de bajos recursos productoras de alimentos. Logrando beneficiar a 6.000 familias en 40 localidades mexicanas. Asimismo, la firma de alimentos Danone posee un fondo para abastecerse de PET reciclado para el envasado de sus productos. Similar camino están recorriendo la cadena de megatiendas Wal-Mart, la panadería Bimbo, Nestlé y hasta Starbucks, la afamada cadena de cafés, han logrado entrar en este esquema. De esta manera muchas corporaciones y programas de RSE pueden seguir sus metas de responsabilidad social a través de capital empresarial, invirtiendo en pequeñas empresas que producen bienes de primera necesidad, generan ingresos, crean empleos y mejoran el ambiente social.


EXPERIENCIAS DE IMPACTO

PymeCapitalPymeCapital, es un fondo de capital de riesgo que financia proyectos de ampliación en empresas integrantes de las principales cadenas productivas en su medio, relacionadas con un número importante de pequeños actores económicos, con visión de responsabilidad social y ambiental, en los sectores de agronegocios, manufactura y turismo.

Opera en los países latinoamericanos con menor capacidad para hacer negocios de manera competitiva, mediante la combinación de servicios financieros y no financieros.

El fondo está diseñado para agregar valor a las empresas de su portafolio, a través del apoyo en la formalización de su actividad empresarial, de manera adicional al financiamiento, a partir de asistencia técnica, desarrollo empresarial y herramientas de gestión.

En Bolivia apoya a Coronilla, que es una agroindustria, manufacturera de cereales andinos y de otro tipo, que produce pastas y snacks en calidad orgánica certificada, y libres de gluten. Otra empresa es Quinoa Foods Company, que se dedica al acopio, procesamiento y exportación de alimentos orgánicos. Sus principales productos de exportación son quinua real orgánica, amaranto orgánico, quinua real negra y roja orgánica, harina, hojuelas e insuflados de quinua real orgánica. La materia prima de la empresa es provista por un solo proveedor, que aglutina a 130 familias del departamento de Oruro.

Igualmente apoya a Multiagro, una empresa que nace a partir de la inversión de una ONG en una de las zonas más pobres de Bolivia, que en su momento había sembrado árboles de pino con el propósito de generar ingresos a 10.000 familias

de 70 comunidades. Cuando estos árboles estuvieron listos para iniciar la extracción y transformar estos recursos en ingresos monetarios, la empresa inició esfuerzos para la creación de microempresas de recolección de madera y de microempresas de aserraderos móviles, a los cuales brinda asistencia técnica en selección y conservación del bosque, entrenamiento en uso de equipos y resiembra, y equipos para poder operar. Asegurando de esta manera ingresos monetarios importantes de una manera sostenible para la comunidad y para las nuevas microempresas.

Otro emprendimiento es Naturaleza, una empresa agroindustrial con 19 años de experiencia en la actividad de producción y exportación de infusiones de frutas y hierbas, tales como: mate de coca, anís, manzanilla, tri-mate, piña, manzana, durazno, té verde, té negro, té verde a la menta, entre otros. Cuenta con una red de más de 300 productores en los departamentos de Chapare, Valle Bajo, Yungas y Valle Central.

También financia a Guaguazú S.A., un emprendimiento que desarrolló el proyecto de aprovechamiento, industrialización y comercialización del cusi para la región de Guarayos, y el diseño técnico de la planta industrial. Ha trabajado en la constitución de ocho Asociaciones Recolectoras de cusi, con el fin de contar con organizaciones indígenas y campesinas que aseguren la provisión de la materia prima, y sean los beneficiarios del aprovechamiento del recurso. La producción de la empresa permitirá cubrir en parte el déficit de materias primas para las industrias de cosméticos (aceite de cusi) y siderúrgica (carbón vegetal), principalmente en el mercado de exportación de Brasil.

Agrotucafé (Agrocabv) es otra beneficiaria del fondo que trabaja a partir de una finca cafetalera. En esta hacienda existe una plantación de 60 hectáreas de café, además existe

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una planta de beneficiado del café que ahí se produce y una torrefacción. Como sombra para esa producción, se utiliza una variedad de árboles llamada Cerebó, cuya siembra representa también una actividad forestal, debido a que es una variedad maderable.

Esta hacienda cafetalera está ubicada en una reserva natural, lo que le da una condición de manejo especial, además de existir una población de fauna, específicamente de aves, muy particular. Por tanto el café producido en ésta finca es un café especial, “amigable con la naturaleza”. Aprovechando esta cualidad también se ha construido una pequeña infraestructura hotelera, específicamente cabañas, las cuales están destinadas al hospedaje de turistas, quienes pueden visitar los procesos productivos del café y observar la variedad de aves y fauna en general.

INSTRUMENTOS FINANCIEROS

El fondo PymeCapital cuenta con una variedad de instrumentos financieros, los cuales pueden ser aplicados en el emprendimiento de manera individual o de forma combinada, con el propósito de ajustarse a las necesidades específicas de la empresa.

Inversiones de capital de riesgo: Caracterizadas por la participación de capital en la empresa, es un instrumento de largo plazo, que genera una combinación de ingresos para los inversionistas, entre los dividendos y las ganancias de capital.

Inversiones mediante sociedades accidentales: También llamadas, inversiones de cuentas de participación (Joint Ventures), diseñadas para financiar operaciones de corto y mediano plazo, preferentemente para capital de trabajo de un proyecto específico.

Créditos: Línea de crédito de corto, mediano y largo plazo, para operaciones como instrumento complementario al capital de riesgo.

El instrumental financiero de PymeCapital puede operar de manera combinada, a fin de estructurar operaciones de financiamiento que maximicen los rendimientos de los emprendimientos, con la visión de mantener controlado su nivel de riesgo. Es parte de la filosofía de PymeCapital procurar que otros actores del sector financiero y no financiero participen de las operaciones del fondo, ya sea como co-financiadores o como prestadores de servicios.

INSTRUMENTOS NO FINANCIEROS

Acompañamiento en gestión, gobierno corporativo y formalización Particularmente en los temas de gestión, el fondo tiene un rol protagónico, ya que a través de la oficina de gerencia y la agencia local, la empresa recibe apoyo y acompañamiento en aspectos como planificación estratégica, toma de decisiones, gestión de riesgos y organización con el objetivo de mejorar los resultados de la operación y de la empresa.

Asistencia técnica productivaTodas las empresas del portafolio, están relacionadas de manera importante con una base de pequeños productores, de quienes compran materias primas e insumos. Dado que el enfoque del fondo es apoyar a la cadena de valor, se han generado mecanismos para proveer asistencia técnica a la base productiva en temas como productividad, riego, certificación orgánica y otros, a partir de agentes especializados con quienes el fondo mantiene acuerdos de cooperación.

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Sistema de Auditoria Social Como parte del seguimiento a las operaciones y el apoyo no financiero, PymeCapital ha diseñado un Sistema de Auditoría Social (SAS), que es un instrumento de gestión que facilita a la empresa el administrar el balance económico y socio-ambiental, de sus actividades y para con sus stakeholders.

Este instrumento está conformado por un conjunto de herramientas consistentes, que permiten que los conceptos de responsabilidad social sean operados, internalizados, cuantificados y medidos por la empresa. De esta manera el emprendimiento es capacitado para gestionar su desempeño a nivel social y ambiental, acorde a su estrategia, creando un escenario de resultados integral sobre el cual se generarán programas y proyectos específicos. Esto permite al emprendimiento mejorar su sostenibilidad y competitividad. Por lo tanto, la organización ya no solamente se enfoca en su actividad productiva, sino que también está al tanto de su impacto en la comunidad, en su personal, con su red de productores y proveedores, clientes y todos sus aliados estratégicos.

NJAMBRE, ACELERADORA DE EMPRESAS

En Argentina un equipo de profesionales creó Njambre, una aceleradora de empresas sociales. Sus cofundadores Paula Cardenau, Emiliano Fazio y Federico Seineldin, concibieron que las nuevas economías debían desarrollarse en las siguientes dimensiones:

Inclusión: Una economía que integra los talentos individuales de las personas postergadas por el sistema, incorporándolas en las cadenas de valor, generando oportunidades de acceso a bienes y servicios críticos

para habilitar su bienestar y protagonismo, devolviendo dignidad.

Regeneración de Vida: No se conforman con disminuir o amortiguar el daño social y ambiental que provocan, sino que implementan estrategias concretas para regenerarlo. Se conciben en relación armónica con los ecosistemas, con la naturaleza y la cultura.

Bajo Carbono, nuevas energías y la basura como activo: En el último siglo la humanidad liberó a la atmósfera una gran cantidad de carbono que nuestro planeta estuvo acumulando por miles y miles de años, la vida posible en el futuro no es viable sin reducir o eliminar el dióxido de carbono en la tierra. La economía que se viene deberá remplazar los combustibles fósiles por energías limpias de gases contaminantes. Los residuos ya no son considerados basura, sino como materia prima para procesos productivos.

Transparencia: Nada indicaría que para en un futuro cercano puedan ser posibles los hechos de corrupción privada que han llevado a la economía mundial al borde de sus posibilidades. Las organizaciones se abren a las sociedades que las incluyen.

Bajo estos parámetros esta organización impulsa a que existan muchas más empresas de innovación de impacto socio/ambiental para lo cual crearon una plataforma que permite identificarlas, provocarlas y ayudarlas en sus fases iniciales de gestación.

Njambre considera que todavía no hay una masa crítica de empresas sociales y de impacto. Si bien algunas de estas organizaciones ya están operando, todavía son pocas. El desarrollo de este campo es aún muy incipiente en nuestro

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país, y todavía no hay un volumen significativo de empresas sociales de las nuevas economías.

Afirma que el ecosistema de apoyo a empresas sociales y de impacto en Argentina necesita de nuevos actores. Si bien recientemente surgieron instituciones de apoyo a empresas sociales como concursos de planes de negocios, sectores académicos y otros, ninguna tiene su foco en apoyar y nutrir a las empresas sociales en sus inicios, que es cuando el soporte en gestión y financiamiento es realmente crítico. Mientras que en otros países del mundo han empezado a crearse aceleradoras de empresas sociales, en Argentina esta institución no existía hasta que surgió Njambre.

Asimismo señalan que el acceso a capital paciente para empresas de innovación de impacto en etapa inicial es aún limitado. A pesar de que en otros países los fondos de inversión de impacto están creciendo, la mayoría de ellos cubren empresas ya consolidadas, y sus ofertas comienzan a partir del medio millón de dólares.

Los tres co-fundadores de Njambre Aceleradora son emprendedores y, además, han apoyado e invertido personalmente en empresas sociales en Argentina y en América Latina. Su mayor aprendizaje deviene precisamente de asumir riesgos junto a los emprendedores y co-gestionar las empresas de innovación de impacto, lo que genera un alto valor agregado y amplía significativamente la garantía de éxito de las empresas.

En América Latina no existe una legislación específica para este tipo de empresas. Esto significa que con el fin de alcanzar sus objetivos sociales y de negocios, los emprendedores suelen tener que crear al menos dos entidades jurídicas (una con fines de lucro y otra sin fines de lucro) e integrarlas en una “organización paraguas”. Gerenciar estos “holdings” es otro gran reto con el que tienen que lidiar las empresas sociales.

Para hacer frente a los desafíos mencionados, esta

organización ha identificado tres líneas estratégicas que se refuerzan mutuamente. La primera es el cuidado, gestión compartida, entrenamiento, cotrabajo, creación de comunidad y financiamiento de emprendedores con proyectos de empresas sociales. La segunda es la contribución al ecosistema de empresas sociales e inversión de impacto en Argentina. La tercera es la generación y difusión de conocimiento.

De esta manera Njambre está apoyando a emprendimientos variados como Amagi, una empresa social que diseña y distribuye ropa adecuada para satisfacer las necesidades estéticas y funcionales de personas con discapacidad física y movilidad reducida. También en su portafolio está Teqxac, que genera soluciones integradas e integrales para empoderar organizaciones sociales de base productiva, mejorando la gestión de las mismas a través de tecnologías apropiadas y la implementación de mejores prácticas.

Otra empresa es Energe, Soluciones de energía térmica, que busca solucionar la falta de acceso a gas natural fuera de la red, el costo de las garrafas, y la quema de combustible fósil en el calentamiento del agua, diseñando y comercializando calefones solares y otros productos vinculados al calefaccionamiento de viviendas.

En el ámbito de la biotecnología tiene a Mamagrande, una empresa social que transforma el problema del agua con contaminantes en materiales (plástico biodegradable) al mismo tiempo que regenera servicios ecosistémicos. Está diseñada bajo un modelo innovador de biorefinería autosostenible.

Por otra parte apoya a Arbusta que brinda servicios tecnológicos de impacto al mundo corporativo. Su misión es empoderar a mujeres y jóvenes de sectores postergados, formándolos y promoviendo su desarrollo socio-laboral “en y desde” su territorio, a través de la producción de servicios digitales.

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LAS pEquEñAS Y mEDIANAS EmpRESAS (pYmES) DE TODO EL pAíS TIENEN uN ESpACIO pARA mOSTRAR LO mEJOR DE Su pRODuCCIóN DEL 7 AL 9 DE NOVIEmBRE EN fExpOCRuz. TAmBIéN SE REALIzARá LA ECOfERIA quE muESTRA LOS EmpRENDImIENTOS AmIGABLES CON EL mEDIOAmBIENTE.

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EXPOMYPE 2014UNA VENTANA DE LA PRODUCCIÓN


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LA SépTImA VERSIóN DE LA ExpOmYpE SE LLEVARá A

CABO LOS DíAS 7, 8 Y 9 DE NOVIEmBRE EN LA fERIA

ExpOSICIóN DE SANTA CRuz Y mOSTRARá LA capacIdad

pROdUctIVa dE LaS pEQUEÑaS y mEdIaNaS

EmpRESaS.

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Según los datos de Fundempresa, al mes de agosto de 2014 en Santa Cruz se registraron 30.250 empresas unipersonales, lo que representa un incremento de 7.886 con relación a 2013. Precisamente en este tipo societario es donde se concentra la pequeña y mediana empresa, que además representa el 82% de la base empresarial activa de nuestro Departamento.

Ante esta realidad la Feria de la Producción Nacional – Expomype, iniciativa desarrollada por la Feria Exposición de Santa Cruz - Fexpocruz y la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz - CAINCO, se convierte en una plataforma ideal para que los nuevos emprendimientos puedan mostrar su capacidad productiva, darse a conocer e ir gradualmente consiguiendo mayores nichos de mercado.

En su 7ma. versión, Expomype 2014 se realizará del 7 al 9 de noviembre, para lo cual se han destinado 5.000 m2 para la exposición de las 200 empresas que en promedio participan de esta muestra, donde se puede apreciar los sectores de alimentos, agricultura, asesoría empresarial, cueros y marroquinería, manufactura de madera, joyería y bisutería, artesanías, servicios, artículos para el hogar, cosméticos, metalmecánica, bebidas, servicios financieros, confecciones, servicios gráficos, entre otros.

ECOFERIA En el marco de Expomype, se realizará la Feria del Reciclaje y Medio Ambiente - EcoFeria 2014, organizada por la Fundación para el Reciclaje de Santa Cruz (Fundare). Esta es una feria especializada en la temática de reciclaje y medio ambiente

que se establece como plataforma para promover e informar a los visitantes sobre los diferentes productos y servicios ecológicos actuales, los cuales generan oportunidades de negocios para los diferentes sectores expositores ligados a la temática ambiental, además de educar y comunicar sobre la protección, conservación del medio ambiente y la biodiversidad en Bolivia y la región.

Cada año se suman a esta iniciativa emprendimientos verdes, prestadores de servicios ambientales, representantes de maquinarias o tecnología ambiental, artesanos, industrias del reciclaje, instituciones gubernamentales y/o de cooperación internacional, instituciones académicas, entre otros.

En este espacio los productos que se ofrecen habitualmente son:

Productos naturales, orgánicos y/o biodegradablesElaboran productos o servicios beneficiosos para la salud y el desarrollo personalProductos y servicios sustentables Utilizan tecnología y materiales o materias primas ambientalmente amigablesReducen sus emisiones y el consumo de energía y aguaPreservan los recursos naturales y/o su impactoIncorporan en su producción materiales reciclables o reutilizablesEstán comprometidos con el desarrollo de la comunidad (RSE)Desarrollan gestiones ambientales y/o emprendimientos verdes

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¿qué ES EL mARkETING DIGITAL LOCAL? uN ARTíCuLO DEL IESE BuSINESS SChOOL uNAV ExpLICA CómO ApROVEChAR LAS OpORTuNIDADES DE LA GEOLOCALIzACIóN Y EL mARkETING DIGITAL LOCAL.

DOSSIER

MAYOR EFICACIA CON ELMARKETING DIGITAL LOCAL


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Con los Smartphone y su conectividad, el concepto tradicional de ‘primetime’ ha quedado desfasado. ¿Qué mejor momento para contactar con un posible cliente que cuando se halla cerca de nuestro establecimiento? En este artículo basado en un estudio de la prestigiosa escuela de negocios IESE nos descubre cómo aprovechar las oportunidades de la geolocalización y el marketing digital local.

El marketing digital local puede ser mucho más efectivo que el de ámbito nacional a la hora de conseguir que el cliente visite nuestro establecimiento y compre, sobre todo en el caso de los comercios minoristas y la restauración.

Por ejemplo, en el caso de una cadena de restaurantes, las acciones que se concentren en los alrededores de sus locales a la hora de comer tendrán una relación coste-beneficio mucho más ventajosa que una campaña de ámbito nacional.

Gracias al rastreo de los dispositivos móviles por GPS, bluetooth o wifi, el marketing digital local puede llegar a potenciales clientes que se encuentren cerca de nuestros establecimientos con mensajes personalizados que les incentiven a comprar.

Esto supone llegar a la persona indicada en el momento adecuado para convertir la intención de compra de un consumidor en una venta, como explican el profesor del IESE Julián Villanueva y los consultores Luis Ferrándiz y Rosa Fernández-Velilla en la nota técnica “Geolocalización y marketing digital local”.

BENEFICIOS DE LA ESTRATEGIA LOCAL

Además de optimizar el impacto de las inversiones publicitarias, el marketing digital local tiene otras ventajas para las marcas: responde a la creciente necesidad de información local; fideliza a distribuidores, minoristas y otros intermediarios, que ven como la marca es capaz de llevarles clientes de forma directa, y mejora la presencia orgánica en los buscadores (SEO) al alinearse con los cambios de plataformas como Google, que priman los resultados locales.

La información geográfica que brindan los móviles tiene una gran utilidad comercial si se combina con información de tipo demográfico, sobre gustos, usos, etc.

Por ejemplo, instalando receptores de señal, el gestor de un centro comercial puede saber cuánta gente pasa por cada zona, cuánto tiempo permanece en el centro o qué tiendas visita para lanzar campañas específicas o fijar los precios de alquiler.

QUÉ CANALES DEBE CONSIDERAR

Los siete canales más relevantes del marketing digital local son:

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1. Webs locales. Las webs de marca que tienen en cuenta la ubicación geográfica del usuario pueden facilitarle la localización, los horarios o las promociones especiales de los establecimientos cercanos. Un ejemplo es el portal de Dunkin’ Donuts.

2. Búsquedas locales. Según Google, la mitad de las búsquedas son locales, por lo que los establecimientos deben mantener actualizada la información en su web y en aplicaciones como Google Places. Además, las marcas tienen que orientar las estrategias SEO y SEM a aumentar su relevancia en este tipo de búsquedas.

3. Ofertas locales. Las páginas de descuentos locales, como Groupon, recurren a la compra colectiva para obtener mejores precios. El beneficio para el establecimiento viene del margen comercial, el porcentaje de clientes anteriores que redimen el cupón, el volumen de up-selling y la fidelización, si bien se arriesgan a acostumbrarlos a comprar solo en promoción. Otro ejemplo son los agregadores de cupones como RetailMeNot.

4. Redes sociales. La red social de mayor penetración es Facebook, que concede gran importancia a la ubicación geográfica para generar vínculos en su fanpage y en los anuncios patrocinados, de manera análoga a Twitter. Para aumentar el compromiso con el usuario, las marcas deben responder a nivel local, como Walmart, que, además de ofrecer información sobre los diferentes establecimientos, genera conversaciones específicas con la comunidad de clientes de cada tienda.

5. Servicios basados en la ubicación geográfica. El modelo de funcionamiento de estos servicios se basa en el check-in (cuando el usuario llega a un establecimiento lo indica

mediante una aplicación), que permite a las marcas pedir opiniones y ofrecer recomendaciones, ofertas e información personalizada. La aplicación más conocida es Foursquare.

6. Recomendaciones. Los agregadores de recomendaciones, como Yelp o Tripadvisor, tienen cada vez más adeptos. La buena gestión de los comentarios por parte de las marcas es esencial porque muchos clientes potenciales recurren a ellas, como se detalla en el artículo “Cómo gestionar las opiniones en Internet”.

7. Publicidad y alertas. Se trata de las ad networks, como iAD y AdMob, que permiten insertar publicidad en las aplicaciones móviles. El desarrollo de este tipo de publicidad aún está muy limitado por el recelo de los usuarios a compartir su localización. Sin embargo, aplicaciones como iBeacon, de Apple, están haciendo avances importantes al permitir enviar mensajes personalizados.

OBJETIVOS, CANALES Y MEDICIÓN

Con frecuencia, las actividades de marketing local son la última partida del presupuesto de marketing y se realizan de forma descoordinada. Sin embargo, hay que tener en cuenta que requieren detalle y mensajes diferenciados para cada zona, por lo que su implementación, gestión y seguimiento es complejo.

Lógicamente hay que definir la estrategia y tener claro el objetivo -que nos encuentren más fácilmente a nivel local, incrementar el tráfico hacia los establecimientos, fidelizar clientes, etc.- para poder elegir los canales o aplicaciones adecuados. Además, hay que prever sistemas de seguimiento para comprobar si se cumplen los objetivos de la campaña.

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EL SIGLO xxI SE ESTá CARACTERIzANDO pOR GRANDES CAmBIOS EN LA COmuNICACIóN pARA LAS EmpRESAS. VIVImOS uNA REVOLuCIóN CON pROfuNDOS CAmBIOS TECNOLóGICOS Y ECONómICOS, quE DAN ACCESO LIBRE A LA INfORmACIóN Y LA ApERTuRA DE múLTIpLES CANALES DE INTERACCIóN Y CONSumO.

DOSSIER

LA COMUNICACIÓN DE HOY DEMANDA

INTELIGENCIA DIGITAL


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Durante siglos muchas sociedades vivieron bajo el yugo de sistemas autoritarios que centraban su poder en el control de la información. Producto de ello, el desarrollo se efectuaba con mayor lentitud y la empresa se centraba únicamente en su vertiente más local.

Hoy por el contrario, asistimos a una paradoja de interés fascinante: cuanta más información se produce y más acceso tenemos a ella, más complicado resulta discriminar la realidad de lo que no lo es. Por esto es necesario que las empresas abran en su seno una nueva gerencia dotada con una gran inteligencia digital; los departamentos de marketing y comunicación a la antigua usanza han muerto.

Los grandes cambios que estamos viviendo en relación al acceso a la información han modificado radicalmente la forma de comunicarnos a nivel global. Hemos asistido a una revolución comunicacional sustentada en profundos cambios tecnológicos y económicos, que han dado como resultado el acceso libre a la información y la apertura de múltiples canales de interacción y consumo.

LA INSTANTANEIDAD, EJE CENTRAL DE LA NUEVA COMUNICACIÓN

Antes, en el siglo pasado, utilizábamos 3 sistemas para comunicarnos: palabra, escritura e imagen. Pero… ¿qué es lo que sucede con la revolución digital?

Si ya nos pareció increíble que en el siglo XX -por los años 30- llegara el sonido al cine, hoy menos de un siglo después, nos encontramos con la instantaneidad como base del modelo comunicacional. Imágenes, textos y sonidos se difunden por Internet llegando al planeta entero y lo hace en tiempo real, lo que provoca una profunda transformación en relación al acceso a la información y la forma en la que nos relacionamos en torno a ella.

Estamos inmersos en una nueva revolución económica que nos permite visualizar nuevos cambios en los modelos y plataformas de transmisión de información. Hoy en día mensaje y comunicación, están rodeados de interacción y tiempo real, aspectos que definen y determinan su eficiencia.

Si nos centramos específicamente en la telefonía, nos daremos cuenta que en apenas 10 años hemos pasado de teléfonos que solo transmitían sonidos, a dispositivos como los smartphones y tablets que incorporan la conectividad ilimitada, la imagen y el texto… ¡Y en movimiento!

Rapidez, simplificación y emociones, son los pilares de la comunicación de las empresas del siglo XXI. ¿El objetivo? Siempre tenemos que hablar de tres pilares: la creatividad, la credibilidad y la sensibilidad o las emociones.

Hace 10 años la información estaba en manos de la prensa escrita, la comunicación oral y la imagen, pero hoy no ya sólo

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cambió lo que se dice, sino que está cambiando también la comunicación publicitaria; el mensaje se hace más sencillo, la simplificación es una consigna y la rapidez una característica.

Sencillez, rapidez y calidad definen la nueva comunicación del siglo XXI, o lo que es lo mismo credibilidad y creatividad, aquello que tiene como principal objetivo impactar en las emociones de las personas.

La selección adecuada de la información que circula libre y accesible a todos es lo que marca la diferencia. La nueva teoría de la comunicación se centra hoy en una máxima irrefutable: “La información que no se comparte pierde su poder”. Una nueva teoría de la comunicación que tiene en la empresa y su vinculación con las personas, el eje central de su eficiencia. En definitiva se trata de compartir por todos los canales y que esta llegue rápidamente al corazón, es decir una comunicación más humana basada en la sensibilidad.

5 CUESTIONES, 5 RESPUESTAS

¿Por qué?: Hoy la Reputación = estrategia de negocio.¿Cómo?: Compromiso y sostenibilidad nos sitúan ante la “acción” como el único canal para vencer la “batalla por los talentos”.¿Quién?: Equipos, hoy la comunicación fluye de forma transversal y la eficiencia de las acciones viene determinada por la satisfacción de clientes que se incorporan como elementos activos de la empresa.¿Para qué?: A mayor capacidad de las marcas para transmitir mensajes positivos y humanos, más impacto directo en las emociones en el corazón de su target.¿Qué?: El mensaje derivado de la interacción. Para ello la empresa del siglo XXI debe esforzarse en el establecimiento de una comunicación transversal, bidireccional, transparente y sin limitaciones de índole alguna, logrando así conformar una nueva filosofía empresarial, en la que la comunicación es el punto exacto del que nace la innovación.

Y por paradójico que resulte, las relaciones que imperaban en otros momentos históricos cuando la revolución tecnológica ni tan siquiera era ciencia ficción, contaban con un rasgo que hoy nos sigue resultando un desafío; el establecimiento de un

orden social y económico en torno a las relaciones personales, quienes eran y siguen siendo el origen de toda innovación en lo que a comunicación se refiere.

EL PAPEL DEL DIRCOM EN ESTA JUNGLA

Con la irrupción de la web 2.0 hemos vivido durante unos años la evolución de dos mundos paralelos de comunicación, a menudo sin saber muy bien a qué atenernos, cuál de los dos mundos nos permitía llegar más rápido a nuestras audiencias, cada vez más móviles, informadas y participativas. En las consultoras y en los departamentos de comunicación hemos tenido que decidir, y en muchos casos apostar, en qué canales invertir nuestro tiempo y nuestros recursos, cómo movernos y hacernos oír en un universo que ya no es de medios de comunicación de masas sino de masas de personas comunicando e interactuando entre sí.

En algunos sectores, la potencia y el sentido de las redes sociales se ha manifestado clara e inequívocamente, por ejemplo, en el de las marcas de consumo, cuyas comunidades de usuarios se crearon de forma veloz y espontánea obligando a las empresas a incluir enseguida las redes sociales en su mix de comunicación. O en el sector de la salud con sus foros de pacientes y las interesantísimas posibilidades que están abriendo las aplicaciones de e-Salud.

En el seno de empresas de todos los tamaños, con las redes sociales la comunicación externa se ha hecho transversal y horizontal. En las grandes, además de marketing, otros departamentos se han puesto también a dialogar e interactuar en las redes, desde ventas y atención al cliente hasta recursos humanos y relaciones con inversores. Las pequeñas y medianas empresas, han encontrado un excelente canal de comunicación a un coste asumible. Si antes no se podían permitir una agencia o un departamento de comunicación, sí han podido destinar unas horas de un/a administrativo/a a tareas de community manager.

Al hilo de esta democratización de la comunicación han ido surgiendo y creciendo nuevos perfiles de profesionales, de forma que en ocasiones parecían relegar la figura del DIRCOM tradicional e incluso cuestionar su función.


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Se han alzado precipitadas voces clamando que los Community Manager son los nuevos Dircom del siglo XXI y se ven por doquier cursos de mayor o menor gramaje sobre comunicación y marketing 2.0… ¿Cómo ser un buen Community Gardener?, ¿cómo convertirte en Content Curator o Social Media Strategist?

¿Es entonces el Dircom una figura desfasada? Desde luego y rotundamente que NO, al contrario. Todas las nuevas profesiones y funciones mencionadas, pueden ser absolutamente necesarias en el panorama 2.0, pero se ocupan de aspectos parciales de la comunicación empresarial, y se hace más necesaria que nunca la visión global que puede ofrecer un Dircom o una consultora de comunicación con experiencia contrastada.

La función del o la director/a de comunicación del siglo XXI sigue siendo la de estratega de la comunicación e imagen empresarial como arma de negocio, y también de “productor” (en el sentido cinematográfico) del discurso de la empresa. El director -o asesor- de comunicación es hoy más que ayer una persona clave en el desarrollo del plan de negocio de una empresa, con una función siempre ligada a la alta dirección, pero con una acción mucho más horizontal y abierta.

El Dircom XXI no puede ya controlar y supervisar la totalidad del discurso público de cada departamento, de cada empleado, pero sí ofrecer su visión para señalar nuevos caminos y apuntar a nuevas realidades en la dirección del

desarrollo de la misión y el negocio de la empresa. El Dircom XXI establece estrategias, elabora directivas y propone normas para lograr una imagen y un discurso empresarial coherente en todas sus manifestaciones. Monitoriza y supervisa que las múltiples manifestaciones de la empresa sean coherentes con sus valores. Y está al quite ante cualquier indicio que suponga una amenaza a la imagen y la reputación de la compañía. Como un director de orquesta, que deja libertad a cada uno de sus solistas y músicos pero cuida de que el sonido conjunto sea coherente y armónico.

Una labor rica y compleja para un profesional multi preparado, buen conocedor de medios, líderes de opinión, redes sociales y comunidades, que debe contar en su equipo con sus profesionales de la comunicación 2.0 para desarrollar estos canales.

Y que en el comité directivo de la empresa, podrá asesorar a los gerentes de marketing, ventas, financiero, RR.HH. u otros en la selección de los canales más apropiados para sus objetivos y las directivas a seguir por los comunicadores 2.0 de estos departamentos.

Fuente:•Carolina Velasco, Mg en Marketing Digital y Social Media y Economista (Chile)•Cristina Espallargas, Periodista y consultora de redes sociales•Ramón Freixa, Dircom CAINCO Lic. en filosofía y periodismo


uNA mISIóN DE 20 REpRESENTANTES DE mATO GROSSO DO SuL, BRASIL, LLEGó A BOLIVIA pARA RECONOCER LOS DESTINOS TuRíSTICOS DE SANTA CRuz Y EL ALTIpLANO BOLIVIANO, CON EL OBJETIVO DE INCREmENTAR EL fLuJO DE VISITANTES ENTRE AmBOS pAíSES. LA OGD SANTA CRuz Y CAINCO RECIBIERON A LA DELEGACIóN.

TuRISmO

MATO GROSSO DO SUL EXPLORA LOS ATRACTIVOS TURíSTICOS DE BOLIVIA


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Luis Barbery, presidente de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO), al momento de dar la bienvenida a la delegación de autoridades gubernamentales y empresas de turismo de Mato Grosso, destacó las similitudes entre el Estado brasileño y de Santa Cruz en cuanto a vocaciones productivas. “La agricultura y la ganadería es lo que tenemos en común entre ambas regiones. Ahora, con la conexión que tenemos gracias a la línea aérea Amaszonas, estamos seguros que estrecharemos vínculos y que se abrirán no sólo oportunidades para el turismo, sino para inversionistas”, señaló al momento de destacar que ya en Bolivia hay empresarios brasileños y una importante cantidad de estudiantes en universidades nacionales.

Por su parte Nilde Brun, presidenta – directora de Fundtur, fundación vinculada a la Gobernación de Mato Grosso do Sul, señaló que la delegación tiene grandes expectativas para poder generar un mayor vínculo entre Brasil y Bolivia, explorando destinos turísticos en ambos países. “Ahora llegar a Santa Cruz desde Campo Grande, de forma directa es una gran ventaja, pues es muy rápido y cómodo”, apuntó al momento de mostrar su entusiasmo por fortalecer las relaciones entre ambas regiones y agradecer a la OGD Santa Cruz por el trabajo de coordinación que vienen realizando para promover el turismo entre Bolivia y Brasil.

La OGD Santa Cruz y la Fundación de turismo del Mato Grosso do Sul vienen trabajando en conjunto desde el 2010, abriendo las puertas de nuestro departamento y en esta oportunidad aprovechando los nuevos vuelos que conectan a Santa Cruz con Mato Grosso do Sul, a través de la nueva conexión directa que abrió Amaszonas con la ciudad de Campo Grande, Brasil.

Para los brasileños la conectividad que se ha generado posibilita que Santa Cruz facilite la conexión con otras ciudades importantes de Sudamérica, así como con Miami y Madrid.

Este encuentro de los empresarios del sector turismo y la prensa del Brasil, se realiza primeramente en la ciudad de Santa Cruz para luego continuar por la ciudad de La Paz y el Salar de Uyuni, donde culminará su recorrido. También se tiene planificado en el corto plazo, un tour de familiarización con una delegación de empresarios bolivianos y entidades públicas, que visitarán esta región brasilera.

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“La pROmOcIÓN ES FUNdamENtaL. LLEGAmOS CON

uNA DELEGACIóN DE 20 pERSONAS pERO hAY máS INTERESADOS EN

VISITAR BOLIVIA Y CONTAR SOBRE Su BELLEzA CuLTuRAL”, NILDE BRuN

(fuNDTuR)


¿Cómo nació este proyecto y con qué expectativas?

Cuando nosotros comenzamos a trabajar con la Gobernación de Mato Grosso, nos dimos cuenta que América del Sur tiene mucha riqueza y que podríamos explotar en materia de turismo por la cercanía que tiene Mato Grosso del Sur con países vecinos muy importantes como es Paraguay y Bolivia. Se llamó a los empresarios y los municipios con turismo fortalecido y decidimos formar una sociedad muy estrecha con Bolivia para acercar a estos países y conocer qué es lo que puede ofrecer Bolivia que nosotros no conocemos, y mostrar también a los bolivianos lo que no conocen de Brasil.

Con ese propósito iniciamos las visitas técnicas con operadores, agencias de viajes, periodistas y empresarios interesados en invertir en estos países vecinos. En la primera visita hemos conocido nuestro municipio de Bonito, nuestro Pantanal que tiene características muy diferentes al Pantanal Boliviano, al igual que nuestro capital Campo Grande y otros destinos de Mato Grosso del Sur para conocer de cerca qué podemos ofrecer de nuestro turismo hacia afuera.

Yo siempre digo lo siguiente: “Solo consigo querer y amar aquello que conozco. Tengo que conocer mi Estado para amar sus destinos, hay que experimentar, vivir y conocer lo que la gente hace. Con el tiempo, quiero traer empresarios brasileños para Bolivia y llevar empresarios bolivianos hacia allá.”

Y para nuestra satisfacción, Amaszonas y el Gobierno del Estado se sumó a este proyecto con toda su predisposición. Tenemos muy en claro que hoy en día las personas no disponen de mucho tiempo, necesitan aprovechar el máximo tiempo para visitar un destino a otro. Antes, solo tenía dos opciones para venir a Bolivia, por tierra que me tardaba casi un día entero o vía Sao Paulo con conexiones y largas horas de espera. Gracias a Amaszonas ahora existe el vuelo directo Campo Grande - Santa Cruz que dura menos de dos horas, facilitando así no solamente el turismo sino el intercambio comercial entre estos países. El Estado apoya y desea que permanezca este vuelo estratégico que permitirá abrir grandes mercados y negocios para la ciudad de Campo Grande y todas las ciudades de Brasil.

NILDE BRUNPresidenta – Directora de Fundtur

Solo consigo querer y amar aquello que conozco


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Ya hemos recibido dos delegaciones bolivianas integradas por empresarios que conocieron Bonito, Pantanal, Campo Grande y visitaron otros destinos turísticos. Ahora estamos aquí en Bolivia con periodistas, agencias de viajes y algunos empresarios para conocer Santa Cruz, La Paz y Uyuni. Y así continuaremos llevando y trayendo personas que quieran conocer estos destinos para mantener el avión lleno y promover para que ese vuelo no se acabe.

En el turismo, la promoción es fundamental, ésta debe ser constante. Esta vez llegamos con una delegación de 20

personas pero hay muchos más interesados en visitar Bolivia y contar a sus amigos sobre la belleza cultural de los países vecinos. Cada visita irá agregando diferentes elementos como hicimos esta vez con CAINCO, la institución empresarial que divulgará para los empresarios datos atractivos para ese sector.

¿Qué es lo que resalta del turismo boliviano en Brasil?

Bolivia tiene muchos destinos culturalmente importantes y muy atractivos. Aunque tenemos destinos compartidos

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como el Pantanal, el lado boliviano tiene una belleza totalmente diferente al del lado brasileño. Debo resaltar que la cultura boliviana es muy fuerte, con actividades culturales atractivas para cualquier turista, como su música, sus danzas, sus artesanías, etc. Pudimos conocer Arte Campo (Artesanías elaboradas por Chiquitos) y nos sorprendimos por su organización, su forma de vender y la forma en cómo está distribuida. Allá en Brasil no tenemos algo parecido, y nos encantaría mostrar y contar a las personas sobre aquello.

También tienen una red hotelera muy fortalecida con buenos precios, atractivos para los brasileros. Además este vuelo es muy importante ya que conecta Brasil con el resto del mundo, Santa Cruz resulta el destino de conexión.

¿Cuáles son los destinos turísticos en Brasil más atractivos para los bolivianos?

En este momento estamos trabajando con 10 regiones

turísticas, cada una diferente a la otra. Algunos de ellos comparten características similares como Bonito y Ceja da Bonoqueda. Toda esa región está ubicada por la frontera y tenemos un poco de Pantanal. Existe un estudio que muestra que el Pantanal está dividido en 11 partes, con diferentes ecosistemas.

Caminhos de Ipé es la capital de campo grande, que su nombre se deriva de la cantidad de árbol de Ipé que en esta época está florecido en toda la ciudad, es el centro más dotado para agroindustria, agronegocios y tiene muchos eventos, universidades y centro académicos. Hay una región que se llama Caminos da Frontera que justamente bordea con Paraguay. Estamos trabajando bastante intenso en cada región con sus diferencias y peculiaridades. Yo no puedo estructurar y vender Bonito como lo hago con Pantanal, ni igual que Campo Grande o el norte. Trabajamos en la estructuración y promoción resaltando la diferencia y las características de cada región.

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EN ACCIÓNCAINCOseptiembre 2014

COPA 100 AÑOS CAINCO - POWERADE AVANZA A SU SEGUNDA FASE

Los 72 equipos de empresas cruceñas participantes de la Copa 100 años CAINCO – Powerade jugaron su último partido el pasado fin de semana, y sólo los tres primeros equipos de cada grupo clasificaron para la segunda fase. Este campeonato de fútbol 7 que se realiza en el marco de la celebración por los 100 años de vida institucional de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz, se ha ido desarrollando cada fin de semana desde hace más de un mes en las canchas de Urubó Soccer.

Entre los equipos clasificados se encuentran los de las empresas Contacto Económico, SACI y Fagal, que cuentan en su plantel con los goleadores de la primera fase.

Uno de los objetivos más importantes de esta actividad es unir a las empresas a través del fútbol, de modo que en la cancha se demuestren no solo las destrezas de los diferentes jugadores y equipos, sino también que se genere un espacio para los funcionarios de las diferentes empresas para que interactúen, confraternicen, desarrollen networking y acompañen a CAINCO en esta celebración.

32 EquIpOS DE LAS EmpRESAS pARTICIpANTES hAN LOGRADO CLASIfICAR pARA ASCENDER A LA SEGuNDA fASE DE LA COpA 100 AñOS CAINCO - pOWERADE quE SE SEGuIRá DISpuTANDO hASTA mEDIADOS DE NOVIEmBRE.

En esta nueva fase los equipos clasificados seguirán enfrentándose en busca de la aclamada copa de los campeones para jugar un partido de fútbol con un combinado de los más importantes clubes de Santa Cruz, Oriente Petrolero y Blooming. En este evento se cuenta con el auspicio de la bebida energética Powerade y la reconocida marca Daher, y las puntuaciones están a cargo de la empresa organizadora de eventos deportivos SEA.


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EN ACCIÓNCAINCO

Empresarias que forman parte del programa Women Leadership Network CAINCO, confraternizaron en el nuevo espacio del hotel Los Tajibos denominado ‘Tapas y Pinchos bajo las Estrellas’. En la ocasión tuvieron la oportunidad de degustar, en forma exclusiva, la nueva oferta gastronómica del reconocido hotel en un espacio especialmente adecuado junto a la piscina. El maridaje estuvo acompañado de los mejores sabores, aromas y colores de los vinos que ofrece la empresa D&M. El evento fue inaugurado por Rosario Paz, Directora de CAINCO y líder del Programa Women Leadership Network, quien en la oportunidad dio la bienvenida a las empresarias señalando que de esta manera se abría un nuevo ciclo del programa. Por su parte, Jorge Calvo, Director de Gastronomía y Franquicias del hotel, presentó el concepto de las ‘Tapas y pinchos bajos las estrellas’ y Ramón Freixa le dio el toque español al maridaje realizado con vinos de bodegas de Bolivia, Chile y España.

Durante la presentación de la Política de Hidrocarburos, Desafíos y Proyecciones, realizada en CAINCO, Carlos Villegas, presidente ejecutivo de YPFB, manifestó la predisposición a coordinar con los empresarios las compras de productos y servicios. Por su parte, Luis Barbery, presidente de CAINCO, quien abrió esta reunión ante la institución gremial, la Federación de Empresarios Privados de Santa Cruz, la Cámara Boliviana de Hidrocarburos y Energía así como la Cámara de la Construcción de Santa Cruz, señaló que es fundamental para el desarrollo de los proyectos industriales y empresariales la seguridad energética. “Los empresarios hemos propuesto al gobierno nacional un crecimiento a través de una mayor producción. Propusimos pasar de 15 millones de toneladas de alimentos a 45 millones, un desafío que tiene entre sus componentes los requerimientos de energía para producir, mover maquinaria, el transporte y llevar los productos a distintos mercados”.

YPFB SEÑALÓ QUE QUIERE COORDINAR SUS COMPRAS CON LOS EMPRESARIOS

septiembre 2014

EMPRESARIAS EN NOCHE DE TAPAS Y PINCHOS


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Santa Cruz, el motor económico boliviano, tiene por delante el desafío de “compatibilizar” su vocación productiva agropecuaria con la emergente, y cada vez más importante, actividad minera regional. Esta es una de las conclusiones que surgió con fuerza durante el Taller de la Ley N° 535 de Minería y Metalurgia que llevó adelante la CAINCO con la participación de Autoridades del Ministerio de Minería y Metalurgia junto a técnicos de entidades públicas ligadas al sector, quienes presentaron los alcances de la nueva Ley N° 535. Unas 100 personas representantes de las cooperativas y operadores mineros del sector privado asistieron a este seminario taller de la Ley Nº 535, promulgada el 28 de mayo de este año en Oruro. “La minería es una actividad relativamente nueva, pero cada más importante en Santa Cruz, un departamento históricamente con vocación de desarrollo productivo en la agroindustria”, indicó el presidente de la CAINCO, Luis Barbery.

SE PRESENTÓ LOS ALCANCES DE LA NUEVA LEY MINERA EN SANTA CRUZ

CLUB DE ASESORAMIENTO: NUEVO SISTEMA DE FACTURACIÓN VIRTUAL

Este mes el Club de Asesoramiento que organiza la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO) para sus afiliados, se realizó con el objetivo de brindar una explicación detallada sobre el Nuevo Sistema de Facturación Virtual SFV, que entrará en vigencia a partir del 10 de noviembre de este año. La capacitación estuvo a cargo de funcionarios del Servicio de Impuestos Nacionales quienes brindaron toda la orientación necesaria con relación al alcance normativo y la correcta aplicación del nuevo sistema de facturación virtual SFV, al personal de aproximadamente 400 empresas asociadas a la Institución. El Club de Asesoramiento es un espacio creado para dar apoyo a los empresarios ante el dinamismo con que se aprueban leyes, decretos y resoluciones que regulan las actividades del sector en el país, y constituye una oportunidad diálogo para despejar dudas con relación a temas laborales, tributarios, comerciales y administrativos.


ACCIONESDE ÉXITO

A orillas del río Beni, donde terminan las montañas y comienzan los llanos, se encuentra Rurrenabaque, considerada la ‘Puerta de la Amazonía’ y el ingreso a un mundo de naturaleza exótica y culturas vivas. Su privilegiada ubicación permite el ingreso a tres áreas protegidas de cautivante belleza: la Reserva de la Biósfera y Tierra Comunitaria de Origen Pilón Lajas, el Parque Nacional y Área Natural de Manejo Integrado Madidi, y el Área Protegida Municipal Pampas del Yacuma. En este paraíso se encuentra ubicado el hotel Maya de la Amazonía que le ofrece una comodidad y calidad única de servicios con amplias habitaciones con aire acondicionado y baño privado, wifi, piscina, garaje, desayuno buffet y atención prolongada de la cafetería. Para reservas contáctese al telf.: 3-8922380, Cel: 72191765 - 73977250 o escriba a: [email protected]

EL HOTEL MAYA DE LA AMAZONíA NOS INVITA AL DESTINO TURíSTICO RURRENABAQUE

SMARTPHONE HECHO EN BOLIVIA POR MANOS DE MYNORITYAMERICAS

Mynorityamericas lanza su primer Smartphone boliviano, que fue presentado en la pasada Feria Exposición de Santa Cruz - Expocruz 2014 con una gran aceptación del mercado nacional. La marca se llama MYO WIPA y tiene las mismas características que un teléfono inteligente de las empresas internacionales tradicionales pero a menos de la mitad del precio, único dentro de esta gama. Cuenta con dos cámaras, frontal y posterior, capacidad para soportar dos tarjetas sims (chip) simultáneamente y opción para jugar con las carcasas de diferentes colores. Este aparato cuesta Bs. 690, equivalente a $us. 99, uno de los precios más bajos dentro del mercado. De igual manera ofrece otros dos modelos de celulares inteligentes, GOLF y MBA, y tablets a precios accesibles. Si está interesado en contar con uno de estos celulares ‘made in Bolilvia’ visite el sitio web www.myosmart.com


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Con 17 años de experiencia ofreciendo servicios de calidad, Tropical Sauna Spa reabrió sus puertas con una infraestructura más amplia y una gama de nuevos servicios. Ahora cuenta con tres cámaras de vapor: una de eucalipto, otra de manzanilla y la tercera con una combinación de las anteriores pero a una temperatura más baja. A la vez, cuenta con una cámara de sauna seco revestido totalmente de madera, y servicio de masajes a cargo de profesionales en el área. De igual manera se ha implementado un hidromasaje, amplia sala de descanso y parqueos seguros para brindar una comodidad y total relajación del cliente. Para aquellos que les gusta compartir un día con sus mejores amigos o familiares, Tropical Sauna Spa también cuenta con una churrasquera y cabaña. Para pasar un buen momento de relajación, puede dirigirse a la Av. Tres Pasos al Frente. Mayor información: 3467570 o escriba al correo [email protected]

TROPICAL SAUNA SPA CLUB REINAUGURA CON ESPACIOS MÁS AMPLIOS Y MEJORES SERVICIOS

SURMARINA LANZAR NUEVOS MODELOS DE PRODUCTOS PARA EL HOGAR EN SUS LíNEAS MARINEX Y LUMINARC

Surmarina Importaciones, con 18 años de trayectoria en la representación y distribución de reconocidas líneas para el hogar, acaba de lanzar nuevos modelos de refractarios para hornos y microondas de la línea Marinex, y de la línea de copas Wine World de la firma Luminarc; se encuentran en todas las cadenas de supermercados y centros comerciales a nivel nacional. Ambas fábricas, Marinex y Luminarc cuentan con la más alta tecnología en la aplicación de un tratamiento técnico denominado “templado”, lo que confiere a los productos una excelente resistencia a los choches mecánicos y térmicos. En el caso de los refractarios Marinex resisten altas temperaturas de hornos, microondas y lavavajillas y sus diseños permiten servir en la mesa. El showroom está ubicado en la Calle Oruro # 623. En Facebook lo encuentra como Surmarina Importaciones Exportaciones.


Con el objetivo de mejorar la eficiencia y el ahorro de energía en las empresas, así como el uso de las energías renovables, IMG Consulting ofrece el diseño y la aplicación a medida de programas y recursos técnicos como resultado de diagnósticos de eco-eficiencia. Estos programas se desarrollan en torno a una adecuada planificación, con el fin de identificar oportunidades para optimizar el uso de los recursos, con reducción de costos operativos y disminución del impacto ambiental. Próximamente IMG Consulting brindará una charla sobre eco-eficiencia energética a los asociados a CAINCO vinculados al sector de la hotelería y el turismo de Santa Cruz. El evento contará con expertos del sector hotelero en Bolivia quienes transmitirán sus conocimientos sobre gestión comercial moderna. Interesados en contar con mayor información, pueden escribir al correo:[email protected]

EFICIENCIA ENERGÉTICA PARA EL SECTOR DE LA HOTELERíA Y EL TURISMO DE LA MANO DE IMG CONSULTING

AUTOESCUELA MÓNACO ENSEÑA CONDUCCIÓN CON SIMULADOR VIRTUAL

La mayoría de las personas tiene miedo de conducir en una ciudad con mucho tráfico como Santa Cruz. Esto lo saben muy bien en Autoescuela Mónaco, por eso cuentan con un simulador que tiene como principal objetivo ayudar a superar a sus alumnos el miedo inicial de agarrar por primera vez el volante. Gracias a ese simulador, además, se facilita el aprendizaje de habilidades básicas de conducción mediante los conocimientos impartidos en lo que respecta a la Educación y Seguridad Vial. Su metodología se complementa con situaciones reales de tráfico, sistema de control de las normas de tránsito que aconseja sobre cómo actuar correctamente en cualquier situación dada, una ciudad virtual con variedad de caminos y un ambiente seguro que reduce las probabilidades de accidentes durante las prácticas de los alumnos. Los interesados pueden pasar por la calle Seoane # 559 o llamar al 3302867.


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E&D N° 115 octubre 2014

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Transcript of E&D N° 115 octubre 2014