Mariela Méndez C.

Digital Solutions Chile & Paraguay

Ecommerce…¿Es el futuro?Tendencias y comportamientos

Tendencias Ecommerce 2019Pre-COVID

TP: Tarjeta Presente

TNP: Tarjeta No Presente

COF: Card On File

TNP vs TP

2.8 x

Participación del

Volumen Total

6%

TNP 2013

Participación del Volumen Total

21%

TNP 2019

Participación del

Volumen TNP

20%

COF 2013

Participación del Volumen TNP

69%

COF 2019

Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.

Tendencias Globales que también vemos reflejadas en LAC:

Tendencias 2020Durante COVID

1. Digitalización de la vida cotidiana

2. Cambio en el gasto del consumidor y de lo negocios

3. Aumenta la necesidad de contar con mayor información y conocimiento

4. Mayor protagonismo de los gobiernos

1. Digitalización de la vida cotidiana

Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.

Tendencias 2020Digitalización de la vida cotidiana

1. Cambio de Tarjeta Presente (TP) a Tarjeta No Presente (TNP).

2. Mayor uso de Card On File (COF).

3. Mayor proporción de Prepago y Débito en Tarjeta No Presente (TNP).

4. Crecimiento exponencial de Servicios y Retail con Tarjeta No Presente (TNP).

5. Multiplicación de intentos de fraude.

6. Deterioro de las tasas de aprobación.

TP: Tarjeta Presente

TNP: Tarjeta No Presente

COF: Card On File

Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.

Tendencias 2020Digitalización de la vida cotidiana

1. Cambio de Tarjeta Presente (TP) a Tarjeta No Presente (TNP).

2. Mayor uso de Card On File (COF).

3. Mayor proporción de Prepago y Débito en Tarjeta No Presente (TNP).

4. Crecimiento exponencial de Servicios y Retail con Tarjeta No Presente (TNP).

5. Multiplicación de intentos de fraude.

6. Deterioro de las tasas de aprobación.

TP: Tarjeta Presente

TNP: Tarjeta No Presente

COF: Card On File

21%

TNP 2019

6%

TNP 2013

26%

TNP Jul’20Participación del

Volumen Total

6 años7 meses

1. Cambio de Tarjeta Presente (TP) a Tarjeta No Presente (TNP).

Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.

Tendencias 2020Digitalización de la vida cotidiana

1. Cambio de Tarjeta Presente (TP) a Tarjeta No Presente (TNP).

2. Mayor uso de Card On File (COF).

3. Mayor proporción de Prepago y Débito en Tarjeta No Presente (TNP).

4. Crecimiento exponencial de Servicios y Retail con Tarjeta No Presente (TNP).

5. Multiplicación de intentos de fraude.

6. Deterioro de las tasas de aprobación.

TP: Tarjeta Presente

TNP: Tarjeta No Presente

COF: Card On File

69%

COF 2019

20%

COF 2013

75%

COF Jul’20Participación del

Volumen TNP

6 años7 meses

2. Mayor uso de Card On File (COF).

Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.

Tendencias 2020Digitalización de la vida cotidiana

1. Cambio de Tarjeta Presente (TP) a Tarjeta No Presente (TNP).

2. Mayor uso de Card On File (COF).

3. Mayor proporción de Prepago y Débito en Tarjeta No Presente (TNP).

4. Crecimiento exponencial de Servicios y Retail con Tarjeta No Presente (TNP).

5. Multiplicación de intentos de fraude.

6. Deterioro de las tasas de aprobación.

TP: Tarjeta Presente

TNP: Tarjeta No Presente

COF: Card On File

3. Mayor proporción de Prepago y Débito en Tarjeta No Presente (TNP).

Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.

Tendencias 2020Digitalización de la vida cotidiana

1. Cambio de Tarjeta Presente (TP) a Tarjeta No Presente (TNP).

2. Mayor uso de Card On File (COF).

3. Mayor proporción de Prepago y Débito en Tarjeta No Presente (TNP).

4. Crecimiento exponencial de Servicios y Retail con Tarjeta No Presente (TNP).

5. Multiplicación de intentos de fraude.

6. Deterioro de las tasas de aprobación.

TP: Tarjeta Presente

TNP: Tarjeta No Presente

COF: Card On File

4. Crecimiento exponencial de Servicios y Retail con Tarjeta No Presente (TNP).

Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.

Tendencias 2020Digitalización de la vida cotidiana

1. Cambio de Tarjeta Presente (TP) a Tarjeta No Presente (TNP).

2. Mayor uso de Card On File (COF).

3. Mayor proporción de Prepago y Débito en Tarjeta No Presente (TNP).

4. Crecimiento exponencial de Servicios y Retail con Tarjeta No Presente (TNP).

5. Multiplicación de intentos de fraude.

6. Deterioro de las tasas de aprobación.

TP: Tarjeta Presente

TNP: Tarjeta No Presente

COF: Card On File

5. Multiplicación de intentos de fraude.

Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.

Tendencias 2020Digitalización de la vida cotidiana

1. Cambio de Tarjeta Presente (TP) a Tarjeta No Presente (TNP).

2. Mayor uso de Card On File (COF).

3. Mayor proporción de Prepago y Débito en Tarjeta No Presente (TNP).

4. Crecimiento exponencial de Servicios y Retail con Tarjeta No Presente (TNP).

5. Multiplicación de intentos de fraude.

6. Deterioro de las tasas de aprobación.

TP: Tarjeta Presente

TNP: Tarjeta No Presente

COF: Card On File

6. Deterioro de las tasas de aprobación.

Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.

Tendencias 2020Cambios en el Comportamiento del Consumidor

En los últimos 3 meses prefirieron realizar sus transacciones usando una app de servicios financieros: • 65% realizó o recibió

transferencias• 65% revisó el estado de su

cuenta• 45% pagó sus cuentas

• 48% afirmó haber cambiado su comportamiento de pago

• 44% aumentó el uso de las nuevas tecnologías

• Entre los meses de marzo a mayo prefirieron hacer sus operaciones de manera online para evitar tener que salir de casa.

Los consumidores han tenido que adaptar sus rutinas y cambiar algunos de sus hábitos, incluyendo cómo

pagar sus compras/servicios.

• el 54% de los colombianos

• el 52% de los brasileños• y el 46% de los

mexicanosComprarán más en

línea.

Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.

• En los meses de pandemia, la actividad ligada a este tipo de comercio seincrementó explosivamente.

• Las proyecciones del sector eran que este nivel de sobredemanda bajaría,pero se mantendría en niveles aún muy superiores a los anteriores a la crisissanitaria.

• Esto se debe a que los CONSUMIDORES adoptaron nueva conducta decompra online de una forma bastante transversal y se ha acostumbrado aella, por lo que no hay vuelta atrás.

• También las COMPAÑIAS han tenido que adaptarse, con una oferta onlinemucho más extendida que hasta marzo de 2020.

Tendencias FuturasPost-COVID

Fuente: Sondeo Beetrack, Dic’19 a Oct’20.

• En los meses de pandemia, la actividad ligada a este tipo de comercio seincrementó explosivamente.

• Las proyecciones del sector eran que este nivel de sobredemanda bajaría,pero se mantendría en niveles aún muy superiores a los anteriores a la crisissanitaria.

• Esto se debe a que los CONSUMIDORES adoptaron nueva conducta decompra online de una forma bastante transversal y se ha acostumbrado aella, por lo que no hay vuelta atrás.

• También las COMPAÑIAS han tenido que adaptarse, con una oferta onlinemucho más extendida que hasta marzo de 2020.

Tendencias FuturasPost-COVID

300% 500% 600%

270% 236% 360%

Peaks

Septiembre

• En los meses de pandemia, la actividad ligada a este tipo de comercio seincrementó explosivamente.

Fuente: Sondeo Beetrack, Dic’19 a Oct’20.

• En los meses de pandemia, la actividad ligada a este tipo de comercio seincrementó explosivamente.

• Las proyecciones del sector eran que este nivel de sobredemanda bajaría,pero se mantendría en niveles aún muy superiores a los anteriores a la crisissanitaria.

• Esto se debe a que los CONSUMIDORES adoptaron nueva conducta decompra online de una forma bastante transversal y se ha acostumbrado aella, por lo que no hay vuelta atrás.

• También las COMPAÑIAS han tenido que adaptarse, con una oferta onlinemucho más extendida que hasta marzo de 2020.

Tendencias FuturasPost-COVID

• Las proyecciones del sector eran que este nivel de sobredemanda bajaría,pero se mantendría en niveles aún muy superiores a los anteriores a la crisissanitaria.

Fuente: Sondeo Beetrack, Dic’19 a Oct’20.

• En los meses de pandemia, la actividad ligada a este tipo de comercio seincrementó explosivamente.

• Las proyecciones del sector eran que este nivel de sobredemanda bajaría,pero se mantendría en niveles aún muy superiores a los anteriores a la crisissanitaria.

• Esto se debe a que los CONSUMIDORES adoptaron nueva conducta decompra online de una forma bastante transversal y se ha acostumbrado aella, por lo que no hay vuelta atrás.

• También las COMPAÑIAS han tenido que adaptarse, con una oferta onlinemucho más extendida que hasta marzo de 2020.

Tendencias FuturasPost-COVID

• Esto se debe a que los CONSUMIDORES adoptaron nueva conducta decompra online de una forma bastante transversal y se ha acostumbrado aella, por lo que no hay vuelta atrás.

Fuente: Sondeo Beetrack, Dic’19 a Oct’20.

• En los meses de pandemia, la actividad ligada a este tipo de comercio seincrementó explosivamente.

• Las proyecciones del sector eran que este nivel de sobredemanda bajaría,pero se mantendría en niveles aún muy superiores a los anteriores a la crisissanitaria.

• Esto se debe a que los CONSUMIDORES adoptaron nueva conducta decompra online de una forma bastante transversal y se ha acostumbrado aella, por lo que no hay vuelta atrás.

• También las COMPAÑIAS han tenido que adaptarse, con una oferta onlinemucho más extendida que hasta marzo de 2020.

Tendencias FuturasPost-COVID

• También las COMPAÑIAS han tenido que adaptarse, con una oferta onlinemucho más extendida que hasta marzo de 2020.

Fuente: Sondeo Beetrack, Dic’19 a Oct’20.

Comercio en general vs Comercio DigitalHa sido un largo recorrido, pero aún falta mucho por alcanzar

Venta de comercio en línea

Ventas de comercios globales

Fuente: eMarketer, McKinsey global payments report

Ventas de

comercios

globales

Comercio

Digital

2023

Ventas de

comercios

globales

22%Comercio

Digital

17% Comercio

Digital

2020

• SHOPPING→ ¿Encontraré en Internet lo

mismo que en la tienda física?

• MEDIO DE PAGO → ¿Será seguro poner mis

tarjetas en Internet?

• DESPACHO→ ¿Llegará a tiempo mi compra?

• POST-VENTA→ ¿Cuándo llegue mi compra,

será lo mismo que vi en la página? ¿Puedo

devolver? ¿Cómo reclamo?

Desafíos del Ecommerce

Ecommerce?

PRODUCTOS

• Tokenización

• Click to Pay

• Provisión de tarjetas automatizado

• Digital First

• Cybersecurity:

• Autenticación Activa → EMV 3DS

• Autenticación Pasiva → Nudata

• Puntuación de riesgo → Decision Intelligence

DATA & SERVICES

• Optimización de portafolio/cartera

• Foco en compras y gastos

• Mejorar puntaje de riesgo

• Mastercard Analytics

¿Cómo Mastercard contribuye al Ecommerce?

El futuro del Consumidor en Ecommerce

Transversal a todas las generaciones

Siempre Conectado

Totalmente Digital

Demandante de nuevas y mejores experiencias

El futuro delEcommerce

Sencillo, fluido y seguro

Para todos, en todas partes

Con cualquier dispositivo

Definitivamente ¡Es el Presente!

La mayor penetración del Ecommerce

estará dado porque el consumidor pueda

encontrar valor en hacer las cosas de

forma digital en el día a día y las nuevas

tecnologías continuarán empujando a

que transaccione cada vez más en este

mundo digital.

Entonces el Ecommerce ¿Es el Futuro?

¡Gracias!

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