Doc Lenguaje Claro

CrditosDireccin General de Simplificacin RegulatoriaCarlos M. Valdovinos ChvezRoberto Quintana ManzanillaMartha Monobe HernndezAlberto Antonio Mares ChalelaFrancisco Maldonado VenegasOmar Maldonado RosSalom Flores Sierra FranzoniAmanda Prez MoralesDavid Ramrez VillanuevaFelipe Pontigo SnchezJaime Enrique Ortiz CampuzanoJos Andrs Prez RuizMarcelo Maynez EppenMaribel Cruz Parra

Tercera edicinISBN 970-653-085-1 Tiraje: 5,000 ejemplares 80 pginas 2007

Contacto:Secretara de la Funcin PblicaInsurgentes Sur 1735, Col. Guadalupe InnDelegacin lvaro Obregn, Cdigo postal 01020Mxico, D.F. Tel. 2000 3000 x 4154

Visita la pgina:www.lenguajeciudadano.gob.mx

La informacin contenida en este manual es propiedad de la Secretara de la Funcin Pblica y fue elaborada por personal de la Direccin General de Simplificacin Regulatoria. Derechos reservados conforme a la ley.

Hecho en Mxico / Printed in Mexico

Directorio de la Secretara de la Funcin Pblica

Salvador Vega CasillasSecretario de la Funcin Pblica

Manuel Minjares JimnezSubsecretario de la Funcin Pblica

Rafael Morgan RosSubsecretario de Control y Auditoria de la Gestin Pblica

Elizabeth Oswelia Yez RoblesSubsecretaria de Atencin Ciudadana y Normatividad

Gloria del Carmen Muoz LenOficial Mayor

Paulina Guadalupe Grobet VallartaTitular de la Unidad de Vinculacin para la Transparencia

Benjamn Guillermo Hill MayoralSecretario Ejecutivo de la Comisin Intersecretarial para la Transparencia y el Combate a la Corrupcin

Directorio

NDICE

Presentacin 5

. Comunicacin gubernamental 6 1.1 Introduccin 61.2 Antecedentes 71.3 Lenguaje Claro y la informacin gubernamental 9

. Pensar en el lector

. Cmo empiezo? 73.1 Planear 193.2 Escribir 263.3 Revisar 29

Palabras simples 31Palabras precisas 34Eliminar palabras innecesarias 36Cuidado con los verbos 39Oraciones cortas y claras 41Prrafos efectivos 44Tono y lenguaje adecuados 46Estilo personal 49Incluir slo lo necesario 51Palabras positivas 53Encabezados 54Ayudas visuales 56Conectores 58

3.4 Cuestionario para revisar 60 . Cmo escribir... 6

4.1 Oficios? 614.2 Contenidos para sitios de Internet gubernamentales? 62 4.3 Informacin sobre trmites? 71

5. Repaso de gramtica 75.1 Signos de puntuacin 745.2 Uso de maysculas 765.3 Los acentos 77

Bibliografa 79

Leer y no entender es como no leer.Catn

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Presentacin

Estimadas y estimados colegas servidores pblicos:

La nueva administracin pblica demanda transformaciones: dinmicas y profundas en la manera de gobernar y por ende, en la forma de comunicar y de rendir cuentas a los mexicanos.

Es por eso que desde el inicio de la actual Administracin, el Presidente Felipe Caldern ha esta-blecido un claro compromiso por articular un Gobierno que responda con resultados positivos a las demandas de los ciudadanos; un Gobierno que sea un aliado efectivo para toda la sociedad.

Todos los ciudadanos tenemos derecho a recibir del gobierno informacin clara y objetiva, a fin de hacer efectivos nuestros derechos y cumplir con nuestras obligaciones de mejor manera.

Por su parte, el Gobierno tiene la obligacin de proporcionar a los ciudadanos, informacin clara y entendible que fomente la transparencia, la rendicin de cuentas y la mejora de la gestin. El Plan Nacional de Desarrollo 2007- 2012, contempla la necesidad de promover mecanismos para que la informacin pblica gubernamental sea cada vez ms clara, veraz, oportuna y confiable y as contribuir al fortalecimiento de la democracia.

Corresponde a la Secretara de la Funcin Pblica impulsar acciones para propiciar la confianza de los ciudadanos en su gobierno y para transformar a las instituciones en organizaciones confiables, amables, honestas, transparentes y cercanas a la sociedad, en un marco de legalidad.

El uso de un Lenguaje Claro y accesible orientado a las necesidades de informacin de todos los mexicanos, fortalece el entendimiento, la transparencia y la certeza jurdica.

Este manual es una herramienta para facilitar el desempeo de las funciones y atribuciones de los servidores pblicos, particularmente para aquellos que tienen la gran responsabilidad de escribir comunicados, regulaciones, oficios, letreros, cartas y requerimientos, formatos e informacin relacionada con trmites, as como los contenidos de sitios de Internet gubernamentales, en suma, toda aquella pieza de informacin pblica.

Como servidores pblicos tenemos el mismo reto que refera el gran poeta y escritor Pablo Neruda, cuando deca que mientras ms escriba, ms difcil le era expresar su sentir; luego entonces una escritura clara y eficaz representa un reto mayor en nuestra labor diaria como servidores de la sociedad.

Deseo que esta aportacin sirva a todos para avanzar en ese gran sueo llamado Mxico.

C.P. Salvador Vega CasillasSecretario de la Funcin Pblica

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1. Comunicacin gubernamental

. Introduccin

La escritura es el ejercicio de los servidores pblicos por excelencia. Sin ella no podramos comunicar, notificar, plasmar, solicitar, instruir, prevenir, sancionar, co-rregir, normary esta lista podra continuar.

Los servidores pblicos utilizamos la escritura como la principal herramienta para realizar todos estos propsitos.

Qu impacto tienen nuestros escritos?

Rara vez reflexionamos sobre qu pasa con nuestros textos una vez que llegan a sus destinatarios.

Podemos imaginar que cuando los servidores pblicos o los ciudadanos que leen los documentos que escribimos, los comprendenpero Qu pasa cuando un documento, un formato o cualquier informacin oficial no son comprensibles? Nuestro lector se ve obligado a leerlo varias veces hasta descifrar el mensaje? Se ver obligado a llamarnos para explicarle lo que quisimos decir?

Cuanto tiempo puede perder un ciudadano o un servidor pblico tratando de comprender textos complicados, confusos, ambiguos o rebuscados.

Lo peor de todo es que muchos textos poco claro, tediosos y confusos llegan a manos de los servidores pblicos hacindolos perder valioso tiempo y otros llegan a manos de los ciudadanos generando su desconfianza, descontento y a veces frustracin.

Cmo escribimos?

Hay varias maneras de escribir, hay quienes utilizan formatos preestablecidos o documentos ya existentes para tomarlos como base, otros por la naturaleza de sus documentos necesitan ser ms creativos o bien utilizan un estilo ms tcnico.

Cada servidor pblico tiene su estilo. Sin embargo, en el mbito de nuestra responsabilidad todos tenemos un compromiso con la transparencia y la eficacia, nuestro estilo de escritura debe corresponder a estos valores.

A quines les escribimos los servidores pblicos?

En nuestras tareas cotidianas escribimos correos electrnicos, oficios, notas infor-mativas, normatividad, manuales y un sinfn de documentos que nos permiten realizar nuestras funciones y responsabilidades.

Algunos de nosotros les escribimos a otros servidores pblicos solamente y algunos otros escribimos documentos que los ciudadanos deben leer, obedecer o usar para realizar algn trmite.

Para qu?

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. Antecedentes

El uso de Lenguaje Ciudadano o Lenguaje Claro se promueve en pases como Argentina, Australia, Canad, Chile, Espaa, Estados Unidos, Reino Unido y Suecia, entre otros. stos han trabajado por dcadas para simplificar la comunicacin entre servidores pblicos y sobretodo entre funcionarios y ciudadanos.

En Argentina, la Subsecretara de la Gestin Pblica de Buenos Aires ha emprendido un ambicioso proyecto para transformar la estructura y los textos de los documentos normativos e influir as, en la comunicacin entre el estado y los ciudadanos.

En Australia, el Departamento de Educacin, Ciencia y Capacitacin lanz una gua para mejorar la comunicacin con los ciudadanos considerando la simplificacin de formatos y normativas.

Lenguaje Ciudadano

En octubre de 2004, la Secretara de la Funcin Pblica comenz a difundir el concepto de Lenguaje Ciudadano y as Mxico, se convierte en el primer pas de habla hispana en pro-mover el uso de un lenguaje claro y preciso para transmitir claramente el quehacer guberna-mental a la sociedad y facilitar su interaccin con las instituciones.

A partir de 2004, se han realizado varias acciones. En 2005, se instituy la Red de Lenguaje Claro, conformada por un grupo de ciudadanos preocupados por promover la claridad en los escritos del sector pblico.

En esta Red participan acadmicos y profesionistas que trabajan en diferentes mbitos de la comunicacin. En 2006, 94 instituciones realizaron un gran esfuerzo para seleccionar docu-mentos relevantes en su operacin y reescribirlos de acuerdo a los conceptos de Lenguaje Ciudadano con el propsito de hacerlos ms claros y sencillos.

Para transformar este impulso, el Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012 establece que la informacin no tiene un beneficio real si sta no es comprensible. La informacin que las dependencias y entidades de la administracin pblica ponen a disposicin de la sociedad tendr que ser confiable, oportuna, clara y veraz. Estos atributos debern observarse tam-bin en la informacin que las dependencias y entidades entregan a los ciudadanos y en los documentos de uso oficial empleados entre instituciones de gobierno, con la finalidad de transparentar los procesos a los distintos actores involucrados.

De esta manera, se refrenda el compromiso institucional de trabajar en pro de la claridad en todo texto gubernamental con el propsito de fortalecer la transparencia, la rendicin de cuentas y la calidad en el servicio pblico.

Experiencias internacionales

1. Comunicacin gubernamentalal

Lenguaje claro

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Experiencias internacionales(cont.)

En Canad, el Departamento de Educacin recopil experiencias de los departamentos gubernamentales en cuanto a las estrategias para adoptar lenguaje claro y edit una gua para promover su uso en todos los niveles de gobierno.

En Chile, la Presidencia del Senado comenz a impulsar el uso de Lenguaje Ciudadano para contribuir a la transparencia y eficacia de las leyes; elemento clave en la consoli-dacin democrtica.

En Espaa, el Ministerio de Administraciones Pblicas promovi el uso del lenguaje llano entre las agencias gubernamentales para construir una identidad plural superando las barreras que generan las diferentes lenguas que se hablan en ese pas.

En Estados Unidos, a partir del mandato presidencial de Bill Clinton, se han constituido redes de accin en varias instituciones del Gobierno Federal y en los gobiernos estatales con la intencin de mejorar la comunicacin y las normas que los ciudadanos deben acatar.

En el Reino Unido, se han llevado a cabo proyectos para simplificar normas y trmites relacionados con el pago de impuestos y recientemente se ha impulsado el uso de len-guaje claro en la informacin contenida en las pginas gubernamentales.

En Suecia, el Gobierno central a travs del Ministerio de Justicia ha promovido la comunicacin efectiva entre la administracin pblica y la sociedad por ms de 30 aos. Actualmente, dichos trabajos han sido transferidos al Ministerio de Educacin y se tiene previsto publicar una poltica que norma el uso de un lenguaje simple y comprensible por parte los organismos pblicos.

En el mundo, existen varias asociaciones que promueven la investigacin, difusin y uso del lenguaje claro, entre estas se encuentra Clarity, la Asociacin que promueve la clari-dad en el lenguaje jurdico, la cual actualmente tiene miembros en casi 40 pases, entre los que se encuentra Mxico.

. Antecedentes, Contina

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. Lenguaje Claro y la informacin gubernamental

Por qu? Necesitamos Lenguaje Claro porque:

Los ciudadanos necesitan entender a su gobierno para ejercer sus derechos y cumplir con sus obligaciones, sin complicaciones y sin ayuda de interme-diarios.

Los servidores pblicos necesitan documentos que reduzcan errores y aclaraciones.

La informacin pblica gubernamental y la que manejan las instituciones pblicas en el da a da no tiene un beneficio real, si no es comprensible y transparente.

Otras razones que han encontrado personas reconocidas:

Cuando escribas sobre temas transcendentales, escribe trascendentalmente claro. Ren Descartes.

Uno no debe procurar ser entendido, sino evitar ser malinterpretado. Marco Fabio Quintiliano.

Habla apropiadamente y usa tan pocas palabras como sea posible, pero siempre de manera clara, ya que el propsito del discurso no es ser osten-toso, sino ser entendido. William Penn.

Un fenmeno que habr que prevenir es el de la babelizacin del lenguaje jurdico. A fuerza de una creacin normativa que resulte progresivamente descentralizada, y de una creacin centralizada altamente tecnificada, puede irse abultando la serie de expresiones cuya cantidad, complejidad y densidad haga difcil su conocimiento y, por ende, su comprensin y aplicacin. D. Valads, 1994.

La escritura clara es un derecho civil. Al Gore, 1998. La informacin que el Departamento de Salud y Servicios Humanos provee

puede hacer la diferencia entre la vida y la muerte de los americanos. Tommy Thompson, 2002.

Hablar con un lenguaje claro, empezar desde el principio y tener siempre los fines sociales en la mira, llevara al gobierno a hacer efectivo el cambio en Mxico. E. Moctezuma, 2006.

Para qu? Utilizar un Lenguaje Claro:

Acerca a ciudadanos y gobernantes. Aumenta la confianza de los ciudadanos en sus instituciones. Ahorra recursos al simplificar la operacin de las instituciones. Reduce la discrecionalidad, fomenta la transparencia y la rendicin de cuentas. Fortalece la democracia.

1. Comunicacin gubernamentalal

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A qu le aplico Lenguaje Claro?

A todo tipo de documento, principalmente: 1. Documentos dirigidos a los ciudadanos. Por ejemplo, respuestas a solicitudes de

informacin, comunicados sobre algn trmite o beneficio. 2. Documentos administrativos como oficios y notas informativas. 3. Documentos estratgicos para la toma de decisiones como informes presupues-

tales y reportes de auditora. 4. Correos electrnicos. 5. Pginas electrnicas. 6. Formatos de trmites y servicios.

Y a todo esto Qu es Lenguaje Claro?

Es la expresin simple, clara y directa de la informacin que los ciudadanos y los servidores pblicos necesitan conocer.

Con Lenguaje Claro se formulan textos fciles de leer, entender y usar, de acuerdo a las caractersticas y necesidades de las personas que los leen.

Reflexin El lenguaje es el mapa de una cultura. Te dice de dnde viene su gente y a dnde se dirigen.

Rita Mae Brown, 1988.

Nuestra expresin es el reflejo de nuestra ideologa, actitud y esfuerzo. Te invitamos a escribir de manera clara y sencilla, pensando en lo que necesitan las personas que te leen.

Tomado del sitio de Internet de Plain Language Australia, www.plainlanguageaustralia.com

. Lenguaje Claro y la informacin gubernamental, Contina

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2. Pensar en el lector

Cmo pensar en el lector?

Para enfocar adecuadamente nuestros textos, podemos comenzar por responder a estas preguntas:1. Quines van a leer el texto que escrib? Est dirigido a una persona o a un grupo de personas?

Si el texto va a ser ledo por varias personas, debo asegurarme de identificar al grupo de personas que ms inters tienen en l. Mi texto debe estructurarse y escribirse para cubrir las necesidades de informacin de este grupo, adems de incluir informacin y detalles que puedan ser relevantes para otros grupos de personas que quiz no tengan tanto inters en el texto pero que por alguna razn lo leern.

2. Qu intereses tienen mis lectores?No todas las personas tienen los mismos intereses. Algunas leern un texto por curiosidad, otras por escepticismo y otras porque necesitan informacin para realizar algn trmite u obtener algn apoyo.Pensar en los posibles intereses de las personas ayuda a incluir slo la informacin que stas necesitan.

Introduccin Antiguamente se escriba para halagar al lector e impresionarlo. Hoy se escribe para comunicar.

Ramn Manuel Gonzlez

El primer paso para lograr que nuestros lectores comprendan la informacin que que-remos transmitirles es conocer las caractersticas de quienes nos van a leer.

Muchos de nosotros escribimos para otros servidores pblicos y algunos lo hacemos para los ciudadanos.

Reflexionar sobre quienes van a leer mis escritos y qu tienen que hacer con la infor-macin que les transmito, es la mejor manera de escribir para ellos.

Un lector busca informacin clara en un texto, es decir, detalles precisos y expresiones comprensibles. Sin embargo, si l que escribe no sabe quin es su lector, difcilmente lograr transmitirle la informacin que ste busca y mucho menos, de manera clara y precisa.

Al utilizar Lenguaje Claro pensamos constantemente en quin recibir nuestro men-saje durante la escritura, es decir, nos ponemos en los zapatos del ciudadano o servi-dor pblico que va a leer nuestros mensajes.

La clave es buscar, perseguir y encontrar la manera de transmitir nuestras ideas con CLARIDAD considerando las caractersticas del receptor de nuestros mensajes.


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2. Pensar en el lector, Contina

Advertencia

Cmo pensar en el lector?

3. Qu tanto saben sobre el tema o la informacin de mi escrito?En realidad aqu hay ms preguntas que respuestas. Mis lectores entendern los trminos tcnicos y las abreviaturas de mi documento? Tendrn el contexto sufi-ciente para comprender la informacin y para usarla? La clave es no asumir que los lectores deben o pueden saberlo. Normalmente los que nos leen, no tienen la misma informacin o formacin acadmica, ms vale explicar o precisar lo ms posible.

4. Qu caractersticas tienen como lectores? Si son servidores pblicos, seguramente estarn ms familiarizados con el tipo de documentos que se utilizan en las instituciones pblicas. En cambio si son ciudadanos, les ser ms difcil comprender la terminologa y el estilo que a veces utilizamos los ciudadanos. Ms an si son ciudadanos que viven en una zona rural o fronteriza, en ese caso son, nuestra expresin escrita debe ser lo ms clara y sencilla como sea posible.

5. Qu sentimientos pueden causarles el mensaje o el tono del escrito? Muchos lectores reaccionarn de manera distinta, ya que nuestro texto puede generarles inters, miedo, frustracin, aburrimiento o apata. De cualquier mane-ra, la percepcin que podemos generar a travs de los escritos que leen otros ser-vidores pblicos y los ciudadanos, puede ser de atencin, de servicio, amabilidad y respeto. Eso depende de nosotros.

Contesta las cinco preguntas anteriores antes de empezar a escribir, durante la escri-tura y revisin de tu documento para recordar a tu lector en todo momento.

Pensar en el lector NO es:

Decir lo que el ciudadano o servidor pblico quiere or o lo que le gustara or; basta con decir lo necesario para provocar la accin esperada.

Escribir para que todas las personas entiendan; basta con que lo entienda el ciudadano o el servidor pblico a quin va dirigido el mensaje.

Construir mensajes vulgares o demasiado bsicos.

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Para qu necesitan las personas leer textos de instituciones pblicas?

Para qu leen las personas?

Daniel Cassany, en su libro Tras las lneas, precisa que la lectura se ha transformado y adems de libros, las personas leemos:

La digitalizacin de la informacin ha comenzado a transformar la relacin entre las instituciones pblicas y los ciudadanos. Facilitar la comunicacin y la interaccin a travs de medios electrnicos es una preocupacin de los gobiernos de diversos pases alrededor del mundo.

En Mxico, se realizan esfuerzos para brindar servicios en lnea, proporcionar infor-macin clara y veraz, adems de mejorar la accesibilidad y usabilidad de los sitios de Internet gubernamentales, todo esto con el propsito de facilitar la interaccin entre las personas y el Gobierno. En la seccin 4.2 Escribir contenidos para sitios de Inter-net gubernamentales, revisaremos con ms detalle este tema.

Esta variedad de textos refleja gneros distintos que incluso se transmiten a travs de diversos canales.

A partir de la comunicacin digital, nuestros hbitos de lectura se han comenzado a modificar. Hoy, usamos y leemos textos en Internet para estar informados, estar en contacto con la familia, organizar una reunin con amigos, comprar boletos para el cine o realizar algn pago.

La lectura en medios electrnicos es cada vez ms recurrente y resulta ms pesada si leemos textos extensos en pantalla, por lo que en general, la informacin que encontra-mos en Internet tiene que ser ligera y breve.

Libros Correos electrnicos

Peridicos Pginas de Internet

Revistas Redes sociales virtuales

Letreros Formatos electrnicos

Seales Frmulas de medicamentos; etc.

Subttulos en una pelcula Informacin sobre los alimentos filmada en otro idioma que consumimos


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Para qu necesitan las personas leer textos de instituciones pblicas?

Mientras tanto, revisemos de manera general, para qu leen textos oficiales las personas. Casi siempre leemos documentos del Gobierno para:

Obtener algo que necesitamos, como una licencia o una beca.

Cumplir con una obligacin, como el pago de impuestos.

Tener informacin para decidir, como conocer las tasas de inters para planear inversiones.

En resumen, las personas queremos actuar, no leer.

Buscamos una respuesta rpida, clara y sencilla a preguntas como:

Qu tengo que hacer?

Para qu o por qu?

Cmo, cuando y dnde?

Leemos para encontrar esas respuestas y entenderlas.

En ocasiones, necesitamos del contexto para entender la informacin, pero no queremos:

Que nos expliquen lo que ya sabemos y

Detalles que contesten preguntas que no nos hemos planteado.

Por ltimo, preferimos leer palabras y oraciones que entendemos, que nos parecen naturales y familiares.


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Ejemplo: Sin pensar en el lector

El siguiente ejemplo es un segmento de informacin sobre el objetivo de un trmite escrito sin pensar en las necesidades del lector:

Se repite el nombre del trmite

Demasiados detalles

Es relevante para el lector conocer est informacin?



Licencias de operacin de instalaciones Tipo A, B y C, Permiso de construc-cin, Autorizaciones de Transporte Propio, Autorizaciones de adquisicin y Transferencia; Servicios a Terceros y Cursos de Proteccin Radiolgica a terceros

El objetivo de realizar el trmite de renovacin de Licencias de operacin de instalaciones Tipo A, B y C, Permiso de construccin, Autorizaciones de Transporte Propio, Autorizaciones de adquisicin y Transferencia; Servicios a Terceros y Cursos de Proteccin Radiolgica a terceros es el de verificar que las condiciones de proteccin radiolgica de las personas de seguridad de las fuentes de radiacin ionizante bajo las cuales se otorgaron no hayan sufrido cambio alguno que vayan en detrimento de la proteccin de los trabajadores, la poblacin y el ambiente, sin embargo, se aclara que para las instalaciones Tipo A y B, Permiso de construccin, Autorizaciones de Transporte Propio, Autorizaciones de adquisicin y Transferencia; Servicios a Terceros y Cursos de Proteccin Radiolgica a terceros, por ser estas de alto riesgo desde el punto de vista de la Seguridad Radiolgica, no se les realizar mejora regulatoria y las fichas tcnicas de las mismas permanecern igual como estn inscritas en el Registro Federal de Trmites y Servicios de la Comisin Federal de Mejora Regulatoria. Los usuarios al realizar este trmite tienen el beneficio de continuar laborando con fuentes de radiacin ionizante y as evitar que sus procesos industriales se detengan o se suspendan las investigaciones y estudios que se estn realizando, el mismo debe ser realizado por todos los usuarios de fuentes de radiacin ionizante que cuenten con licencias o autorizaciones vigentes emitidos por esta Comisin.

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El Profesor australiano Robert Eagleason, quien se ha dedicado en los ltimos aos a promover el uso del plain english, nos dice que los escritores deben dejar a los lectores concentrarse en el mensaje y en-tenderlo claramente, en lugar de distraerlos con trminos complicados o informacin irrelevante.

Quiz la pregunta que tendramos que hacernos como escritores es: Lograr que mi lector contine leyendo? Se aburrir? Le ser til el texto o se ver en la necesidad de llamar a alguien para que se lo explique?

Ejemplo: Pensando en el lector

Ahora leamos el mismo texto pero escrito considerando las necesidades de informacin de la persona que quiere saber cul es el objetivo del trmite que va a realizar:

Reflexin

Licencias de operacin de instalaciones Tipo A, B y C, Permiso de cons-truccin, Autorizaciones de Transporte Propio, Autorizaciones de adquisicin y Transferencia; Servicios a Terceros y Cursos de Proteccin Radiolgica a

terceros.

El objetivo del trmite es renovar: Licencias de operacin de instalaciones Tipo A, B y C Permiso de construccin Autorizaciones de Transporte Propio Autorizaciones de adquisicin y Transferencia Servicios a Terceros y Cursos de Proteccin Radiolgica a terceros.

Renovar estos permisos, licencias y autorizaciones permite verificar que las condiciones de proteccin radiolgica de las fuentes de radiacin ionizante bajo las que se otorgaron, no hayan sufrido cambio alguno en perjuicio de los trabajadores, la poblacin y el ambiente.

Al realizar este trmite, usted recibe el beneficio de: Continuar laborando con fuentes de radiacin ionizante y Evitar que sus procesos industriales se detengan o se suspendan las

investigaciones y estudios que se realicen.

Deben realizar este trmites los usuarios de fuentes de radiacin ionizante que cuenten con licencias o autorizaciones vigentes emitidos por esta Comisin.

Se elimina la repeticin y los detalles innecesarios

El objetivo del trmite es claro y fcil de leer

Se define para qu debe reali-zarse

Se desglosa quin debe realizar el trmite


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3. Cmo empiezo?

El proceso para escribir tiene tres pasos relacionados entre s, tanto que en la prctica no deben separarse.

Introduccin Escribir de manera clara y sencilla es algo complicado, ya que va ms all de una buena ortografa o de un amplio vocabulario. En realidad se trata de expresar mensajes, sele-ccionar las palabras adecuadas para hacerlo y ordenarlas de manera lgica.

La forma y el orden de los enunciados le dan coherencia y sentido a los mensajes que queremos transmitir. Para transmitir mensajes lgicos y tiles se necesita prctica.

La buena escritura no es algo emprico o mgico, tampoco depende de la disciplina de nuestra formacin acadmica, en realidad es cuestin de voluntad, esfuerzo y constancia.

Los servidores pblicos que escriben eficazmente siguen un sencillo proceso, igual que cuando trabajamos con procesos definidos y controlados.

Por ejemplo, cuando trabajamos en un sistema de calidad que garantiza que los pro-cesos y sus actividades correspondientes operen de manera consistente, cumplimos con las expectativas de nuestros clientes (internos los servidores pblicos y externos los ciudadanos).

En contraste, cuando escribimos mensajes para los ciudadanos u otros servidores p-blicos, cada quien lo hace a su manera. En la mayora de los casos, porque utiliza un formato que sus compaeros utilizan, por costumbre o porque tradicionalmente as se ha usado.

Casi nadie utiliza un proceso para escribir, adems de que con frecuencia, trabajamos bajo presin o con especificaciones muy ambiguas.

Esto resulta en documentos confusos y redundantes que adems son poco efectivos y muy costosos. Lenguaje Claro nos permite seguir un proceso de pensa-miento y escritura para comunicarnos de forma sencilla y eficaz.

Cul es el proceso?

1Planear

3Revisar

2Escribir

3. Cmo empiezo?

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3. Cmo empiezo?, Contina

Reflexin

Sugerencias Tres sugerencias sobre este proceso:

Ejecuta el proceso completo en todos los casos; no omitas ninguna actividad.

Regresa a etapas previas cuantas veces sea necesario y factible; recuerda que el proceso es cclico y no una secuencia lineal.

Dimensiona el proceso de acuerdo con el tamao, la complejidad y la importancia del documento.

Por ejemplo, planear un mensaje que se va a enviar en un correo electrnico podra llevarte menos de un minuto, mientras que planear la documentacin de un sistema de calidad tomara varios das o semanas; la creacin de una ley quiz podra llevar meses.

Cuando algo se puede leer sin esfuerzo es que se ha puesto un gran esfuerzo en su escritura. Enrique Jardiel Poncela.

3. Cmo empiezo?

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Hablar o escribir sin pensar, es como disparar sin tener un objetivo en la miraArnold Glasow

Cmo comienza la construccin de una casa?A partir de los cimientos? Cundo se compra el terreno? Cundo el ingeniero revisa el plano arquitectnico?

Para construir una casa hay que tener un terreno, pero la construccin comienza a partir de un plano que sirve de gua para que los constructores y albailes sepan cmo y por dnde comenzar.

En la escritura sucede algo similar. Si uno comienza a construir un texto sin tener un plano, lo ms probable es que pierda tiempo y no sepa ni por dnde comenzar.

En la prctica, la situacin se complica porque cuando escribimos estamos contra reloj. El jefe ya quiere revisar el documento.

La prisa parece una buena razn para no planear, sin embargo un plan nos dice qu tenemos que escribir y cmo hacerlo.

Tener un plan acelera el proceso de la escritura. Si empezamos a escribir con un buen mapa o plan, no pasaremos tiempo perdidos a la mitad de un documento enredado, ni tendremos que hacer tantas correcciones.

3.1 Planear

Introduccin

1. Definir el propsito

Un propsito preciso y claro es el mejor instrumento del escritor para alcanzar lo que quiere lograr. Si el escritor no tiene claro el propsito de su mensaje, se perder en el camino.

Para definir el propsito, pregntate: Qu espero lograr con mi texto? Qu debe hacer el lector con esa informacin?

Algunos ejemplos de propsitos de documentos dirigidos a ciudadanos Proporcionar informacin a los beneficiarios de un programa Aclarar a los contribuyentes sobre sus obligaciones fiscales pendientes Explicar cmo se llena un formato Advertir a las familias sobre una campaa de revisin mdica Alertar a los directivos de empresas sobre los riesgos legales causados por un

mal sistema de control ambiental Comunicar de los resultados de la gestin pblica a otros poderes de la fede-

racin, etc.

Planear un documento consiste en:

1. Definir el propsito del documento, 2. Identificar al lector, 3. Generar las ideas a tratar y 4. Ordenar estas ideas.

En qu consiste?

3. Cmo empiezo?

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3.1 Planear, Contina

3. Generar las ideas a tratar

2. Identificar al lector

Ya revisamos en el apartado 2. Pensar en el lector, la importancia de escribir para una audiencia especfica y por lo tanto, ya sabemos que identificar al lector al que dirigimos un documento nos permite usar las palabras y el tono ideal de acuerdo con sus caractersticas y expectativas.

Pregntate:

Cuntas veces piensas en tu lector antes de escribir un documento? Ests consciente de que no todos tus lectores tienen los mismos conocimientos? Consideras a los lec-tores que tienen un menor grado de escolaridad?

Para identificar a tus lectores, contesta las siguientes preguntas:

Quines son y qu hacen? Tienen las mismas caractersticas? Dnde viven? En la ciudad o en una zona rural? Qu nivel de lectura tienen? Comprendern palabras tcnicas o sofisticadas? Qu conocimientos tienen sobre el tema del texto? Qu pueden sentir y pensar sobre lo que voy a decirles? Con qu tono y con qu trminos debo dirigirme a ellos?

Comenzar a escribir un documento puede resultar complicado, sin embargo, para ahorrar tiempo y tener mayor claridad en nuestras ideas, podemos comenzar por escribirlas todas sin importar su orden, relevancia o redaccin.

Algunas tcnicas para generar ideas son:

Mapas mentales Lluvia de ideas Preguntas del lector

3. Cmo empiezo?

Algunos ejemplos de propsitos de documentos dirigidos a otros servidores pblicos

Auditar a alguna institucin Proporcionar informacin a un superior jerrquico para que tome una de-

cisin Normar la ejecucin del presupuesto Coordinar esfuerzos de varias unidades administrativas

Reflexiona sobre el propsito de tu documento y defnelo con precisin. Antes de comenzar a escribir, pregntate: Y si no escribo este documento? Qu pasara y a quin?

CUIDADO. Si no tienes claro el propsito de tu documento, quiz no haya razn para invertir tiempo en escribirlo.

La estrella Frases empezadas

1. Definir el propsito(cont.)

M

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Mapas mentales Los mapas mentales son una forma visual de representar nuestro pensamiento. Esta tcnica consiste en dibujar en un papel las asociaciones mentales de las palabras e ideas que se nos ocurren.

Para hacer un mapa mental:

Escoge la palabra ms importante del tema sobre el que escribirs Anota esta palabra en el centro de la hoja dentro de un crculo u valo Escribe alrededor de esta palabra, todas las que se asocien con sta Une las palabras segn su relacin

Ejemplo:Este es un mapa mental de una persona que quiere estudiar una maestra en el extranjero y tiene que escribir un ensayo para manifestar su inters a la universidad a la que aplicar.


La lluvia de ideas consiste simplemente en concentrarse en el tema y escribir todo lo que se te ocurra en un trozo de papel, hoja reciclada o servilleta.

Algunas personas tienen ideas a media noche y despiertan para apuntarlas en donde pueden.

Lluvia de ideas

3. Cmo empiezo?

Experiencia profesional

Combate a la pobreza

reas de inters

Descentralizacin

Aspiraciones personales

Planes de manutencin

Crdito

BecaEscolaridad

Maestra

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Preguntas del lector

Lluvia de ideas(cont.)

Algunos consejos para generar una lluvias de ideas:

Apntalo todo, incluso lo que parezca obvio, absurdo o ridculo. No valores las ideas al momento de plasmarlas, despus podrs omitir lo que

no te guste. Procura anotar palabras sueltas y frases para recordar la idea; las oraciones

completas y detalladas quitan mucho tiempo. No te preocupes por la gramtica, la caligrafa o la presentacin; nadie ms

leer tus palabras. Marca las ideas grficamente; juega con el espacio del papel, usa flechas,

crculos y lneas.

Se recomienda tener papel y lpiz a la mano en todo momento, ya que uno nunca sabe cuando se puede desatar una lluvia de ideas.

Daniel Cassany. La cocina de la escritura, Pgs. 61-63.

Para planear documentos ms concretos y transmitir mensajes estructurados, es til ponerse en los zapatos del lector e imaginar las preguntas que le surgiran sobre tu escrito.

Contestar a estas preguntas te llevar a estructurar textos ordenados y orientados a las necesidades del lector. Por ejemplo:

Para

Convocar a una reunin

Pedir informacin

Informar sobre un trmite

Mi lector se puede preguntar

Para qu es? Cundo es? Dnde es? Necesito enviar a los asistentes algn documento

con anticipacin?

Qu necesita? Para qu lo necesita? Cmo lo necesita? Cundo lo necesita? Por qu lo necesita? Quin ms lo va a leer? Si es un reporte, A partir de qu fechas lo necesita?

Quin debe realizarlo? Debo ir personalmente? Hay algn formato para realizarlo? Se puede hacer por Internet? Existe algn centro de atencin telefnica? Dnde estn las oficinas de la dependencia? En qu horario me atienden? A dnde me comunico si tengo quejas?

3. Cmo empiezo?

23

Los periodistas utilizan esta sencilla estructura para redactar notas informativas y parte de las siguientes preguntas:

La estrella

Frases empezadas Se pueden generar ideas a partir de frases empezadas que dirigen la atencin del escri-tor al propsito y a los puntos ms importantes de la comunicacin.

Se le conoce como LMIE, Lo Ms Importante Es

Consiste en terminar frases que generen ideas relevantes para el texto.

Ejemplo:

Necesito escribir un mensaje para recordar a los servidores pblicos de su declaracin patrimonial anual.

Lo Ms Importante Es que sepan las fechas de inicio y fin para realizarla.Lo Ms Importante Es que tengan la direccin electrnica para ingresar a Declaranet.Lo Ms Importante Es que recuerden qu necesitan tener a la mano.Lo Ms Importante Es que recuerden imprimir copia de la declaracin.

Hazte las preguntas sobre el tema a partir de la estrella. Responde a las preguntas y anexa otras preguntas que sean relevantes para el lector o para el desarrollo del tema. Evita las preguntas e ideas repetidas.


3. Cmo empiezo?

Quin?

Dnde?

Cundo?

Por qu?

Cmo?

Cuntos?

Qu?

Cul?

24

4. Ordenar las ideas

Una vez que tenemos las ideas sobre el tema a escribir debemos organizarlas y orde-narlas para lograr el propsito de nuestro texto, de manera que se adecue al contexto de la comunicacin y a las caractersticas del lector.

Lo primero es agrupar las ideas relacionadas y escribir para cada grupo un encabezado. Despus, se ordenan con una secuencia lgica y se escriben los textos a partir de ellas.

Definir el orden de las ideas de un texto, es darle al lector un mapa que lo gue por un es-crito que desconoce; adems, le ayuda al escritor a lograr el propsito que ha definido.

La estructura bsica para organizar este mapa se compone de tres secciones:

introduccin cuerpo y conclusin.

Estructura bsica La estructura bsica de un documento, normalmente se desarrolla a partir de estas tres secciones:

Seccin

Introduccin

Cuerpo

Conclusin

Qu incluir?

Da el contexto necesario al lector. Contesta a preguntas como: Qu es este documento? Cul es su propsito? Qu tiene que ver con mi lector? Por qu es importante? Cmo est organizado?

Esta seccin presenta el contenido, propiamente dicho. Contesta a las preguntas del lector que identific

en el punto anterior, desarrollando cada una de las ideas con ms detalle.

Divide el contenido en secciones cortas, donde cada una tenga una idea principal.

El desarrollo de esta seccin depender del propsito del documento, se recomienda lo siguiente: Escribe tu conclusin, retoma las ideas centrales. Explica al lector qu debe hacer a continuacin. Concreta la peticin.


3. Cmo empiezo?

25

Secuencia lgica

Reflexin No tenemos tiempo para planear, pero s para revisar.

Cuantas veces escribimos documentos con mucha prisa y terminamos corrigiendo las ideas de fondo porque no partimos de un plan para escribirlos.

La secuencia lgica presenta los fragmentos del documento concatenados; es decir, los que se relacionen porque se suceden o porque deben ir juntos.

Algunas recomendaciones al aplicarla son:

Piensa si tu lector necesita saber algo para entender cada uno de los fragmentos que escribes y verifica que esto se conteste en el fragmento previo.

Verifica que los fragmentos tengan una coherencia y secuencia tal, que el lector sepa de dnde viene y a dnde va.

Si los fragmentos de informacin no se relacionan, hazlo evidente. Incluye informacin relevante y los detalles necesarios, al final del documento.

Esto puedes hacerlo usando pies de pgina o bien anexos. De otra manera, puedes perder al lector entre tantas ramas.


3. Cmo empiezo?

26

Sugerencias Mientras tanto, considera estas sugerencias al escribir:

1. PERFECCIN CERO. Concntrate primero en plasmar tus ideas y luego mejora la claridad y precisin; no trates de escribir perfecto a la primera.

2. MODELO. Busca modelos de documentos semejantes al que escribes ya que te pueden dar ideas sobre la estructura y la secuencia.

3. EDICIN. Lee con frecuencia lo que llevas escrito; sto te ayudar a precisar tus ideas y a encadenarlas mejor

4. DESCANSO. Deja descansar el documento por unos minutos, horas o das si te es posible. Al retomarlo, lo leers con otros ojos y seguramente le co-rregirs varias cosas.

5. EL PRIMER LECTOR. Pide a otra persona que lea tu documento y que te diga lo que entendi. Esto te ayudar a asegurarte de que ests transmitien-do el mensaje deseado.

Valoracin de escritura

Si quieres valorar tu proceso de escritura, te invitamos a contestar las siguientes preguntas:

Asegrate de seleccionar slo una respuesta.1. Buscar modelos: a) Antes de empezar a redactar, siempre busco y leo textos parecidos al que

tengo que escribir. b) Algunas veces busco modelos, cuando tengo que escribir algn texto que no

conozco. c) Nunca busco ni leo textos que pueda usar de modelo.

3. Cmo empiezo?

3.2 Escribir

Introduccin sino procurar que a la llana, con palabras significantes, honestas y bien colocadas, salga vuestra oracin y periodo sonoro y festivo, pintando en todo lo que alcanzredes y fuere po-sible vuestra intencin, dando a entender vuestros conceptos sin intricarlos y oscurecerlos.

Miguel Cervantes de Saavedra, Prlogo de Don Quijote

Despus de planear el texto, ya se tiene una buena idea sobre su estructura y con-tenido. Ahora, es el momento de comenzar a escribir.

En qu consiste? Escribir consiste en:

Obtener la informacin necesaria para desarrollar las ideas generadas durante la planeacin y plasmarlas en un texto.

En la seccin 3.3 Revisar, examinaremos algunas sugerencias que nos ayudarn a saber cmo seleccionar las palabras adecuadas para construir frases que transmitan los mensajes que queremos trasmitir de manera clara y eficaz.

27

Valoracin de escritura (cont.)

2. Pensar en mis lectores. a) Pienso en los lectores de mi texto durante todo el proceso de redaccin. b) Slo pienso en los lectores antes de comenzar a redactar. c) Pienso ms en las ideas que quiero comunicar que en mis lectores.

3. Buscar ideas al principio. a) Apunto las ideas tal y como se me ocurren. b) Apunto las ideas primero para m, con mis palabras, y despus busco la mejor

forma de explicar a los lectores, con sus palabras. c) Apunto las ideas directamente con las palabras y expresiones que puedan

entender los lectores.

4. Hacer borradores. a) No hago borradores; escribo directamente en la hoja final y corrijo en ella

con corrector lquido. b) Hago un solo borrador del texto, que corrijo antes de pasarlo a limpio. c) Hago varios borradores que corrijo varias veces, segn la dificultad del texto.

5. Hacer planes y esquemas y modificarlos: a) Nunca hago esquemas o planes de texto; me basta con una idea mental para

empezar a redactar. b) Escribo un esquema inicial que algunas veces cambio cuando redacto. c) A menudo hago varios esquemas y planes del texto y acostumbro a modificar-

los mientras escribo, porque se me ocurren ideas nuevas.

6. Leer mientras se escribe: a) Siempre hago muchas pausas mientras escribo, para leer varias veces cada

fragmento ya escrito. b) Hago algunas pausas para leer una o dos veces slo algunos fragmentos. c) No hago pausas mientras escribo y pocas veces veo lo escrito antes de terminarlo.

7. Revisar la forma y el contenido. a) Reviso sobre todo la forma en palabras y frases: estilo, gramtica, ortografa,

puntuacin. b) Reviso sobre todo el contenido de oraciones, prrafos y fragmentos extensos;

estructura, ideas, sentido global. c) Reviso tanto la forma como el contenido.

8. Escribir una idea. a) Frecuentemente reescribo una idea de maneras diferentes, cambiando pa-

labras, puntos de vista, tono, etc. b) Algunas veces reescribo una oracin, cuando no me gusta la primera versin. c) Casi nunca modifico la primera versin de una idea y, si lo hago, es para co-

rregir slo alguna falta.

3.2 Escribir, Contina

3. Cmo empiezo?

28

Revisa tu puntuacin

Verifica tu puntuacin de acuerdo a la siguiente tabla:

La puntuacin mxima es de 60 puntos. Si el resultado obtenido est cerca de la mxima puntuacin, sigues un proceso para escribir bastante completo y eficaz.

Te sugerimos revisar las respuestas en las que obtuviste la puntuacin ms baja y com-parar con la respuesta de puntuacin ms alta en la misma pregunta.

La puntuacin ms alta indica lo que los escritores expertos hacen mientras escriben.

Daniel Cassany. Construir la escritura. Paids. Pgs. 280-282

3.2 Escribir, Contina

Preguntas

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Suma parcial

Suma total

a. 4

a. 6

a. 4

a. 2

a. 2

a. 6

a. 2

a. 6

a. 2

a.2

b.6

b. 4

b.6

b. 4

b. 4

b. 4

b. 4

b. 4

b. 4

b. 6

c. 2

c. 2

c. 2

c.6

c.6

c. 2

c.6

c. 2

c.6

c.4

Puntos

3. Cmo empiezo?

9. Escribir en circunstancias diferentes: a) Siempre sigo los mismos pasos en el proceso de composicin: generar y orde-

nar ideas, redactarlas y revisarlas. b) No siempre sigo todos los pasos, pero mantengo siempre un mismo proceso

de trabajo. c) Adapto mi forma de redactar a las circunstancias de cada momento.

10. Consultar manuales: a) Nunca consulto diccionarios, libros de gramtica o manuales, tampoco utilizo

herramientas informticas para corregir. b) Consulto varias veces estos manuales y siempre compruebo la correccin con

herramientas informticas. c) Slo en escritos difciles utilizo manuales y herramientas informticas para

corregir.

Valoracin de escritura (cont.)

29

La parte ms bella de la escritura es que no necesitas hacerlo bien a la primera, a diferencia de un cirujano

Robert Cormier

Un texto bien escrito es producto de varias revisiones; de la misma manera en que un mueble bien terminado es producto de varias capas de barniz.

3.3 Revisar

Introduccin

En qu consiste? Revisar textos consiste en leerlos para:

Depurar el contenido (eliminar lo irrelevante o agregar detalles necesarios) Organizar mejor las ideas Mejorar la presentacin Simplificar las oraciones Precisar la informacin Corregir la ortografa Eliminar errores

Sugerencias Aplica estas sugerencias al revisar:

Revisa mientras escribes cada prrafo; no esperes hasta el final del documento.

Revisa varias veces, tantas como sea necesario hasta que te sientas conforme con lo que escribiste.

Invierte en la revisin segn el tiempo disponible y la relevancia del documento.

Considera las sugerencias de estilo que se presentan a continuacin.

Tomado del sitio de Internet de Plain Language Australia, www.plainlanguageaustralia.com

3. Cmo empiezo?

LENGUAJE CLARO

Despus de revisarlo, as va a quedar

30

3.3 Revisar, Contina

Reflexin Una cosa es leer por gusto, en la comodidad de la casa y otra muy distinta es leer un documento para cumplir con un requisito realizar un trmite o hacer una tarea.

Cuando leemos para trabajar, nuestro propsito no es leer sino entender lo que te-nemos que hacer.

Esperamos que las sugerencias que se presentan en estas pginas te ayuden a facilitar el quehacer de tus lectores, ya sean servidores pblicos o ciudadanos.

Este manual no trata de establecer lo que es correcto o incorrecto, sino de encontrar las formas ms eficaces para comunicarnos.

Aplica las sugerencias slo cuando simplifiquen el texto y aclaren su sentido.

Recuerda que no son reglas rgidas que se aplican por igual en todos los casos.

Sugerencias de estilo

Usa estas sugerencias al escribir y sobre todo al revisar.

3. Cmo empiezo?

Sugerencias de estilo

para:

Aclarar y simplificar

Acercarse al lector

Mejorar lapresentacin

aPalabras simples aPalabras precisas aEliminar palabras

innecesarias aCuidado con los verbos aOraciones cortas y claras aPrrafos efectivos

aTono y lenguaje adecuados

aEstilo personal aIncluir slo lo nec-

esario aPalabras positivas

a Encabezados a Ayudas visuales a Conectores

31

Si tu intencin es describir la verdad, hazlo con sencillez y la elegancia djasela al sastre Albert Einstein

Prefiere las palabras ms sencillas y naturales.

Las palabras complicadas oscurecen el mensaje y alejan al lector.

Sin llegar a usar trminos vulgares o incorrectos, utiliza las mismas palabras que usaras para platicar sobre el tema con el lector.

Usa palabras simples

IntroduccinIntroduccin

Ejemplo:

Todo mal tratamiento en la aprehensin o en las prisiones, toda molestia que se infiera sin motivo legal, toda gabela o contribucin, en las crceles, son abusos que sern co-rregidos por las leyes y reprimidos por las autoridades.

Ejemplo con palabras simples

Cualquier maltrato, molestia o solicitud de contribucin a una persona durante su apre-hensin o mientras est en prisin, ser sancionada por las autoridades competentes.

Ejemplo:

Agradeciendo su deferencia aprovecho esta oportunidad para reiterarle mis ms apre-ciables y distinguidas consideraciones.


Agradezco su atencin y le envo un cordial saludo.

Ejemplo:

Es de aclarrsele que de no haberse establecido estos plazos los resultados desfavorables, tendran vigencia de un ao y por tanto, pasado ese plazo podra presentar las evalua-ciones correspondientes.


En caso de que el resultado de sus evaluaciones sea desfavorable, deber esperar un ao para presentarlas nuevamente.

Ejemplo:

Crustceo decpodo que pierde su estado de vigilia, es arrastrado por el mpetu marino.


Camarn que se duerme, se lo lleva la corriente.

Compara

3. Cmo empiezo?

32

Usa palabras simples, Contina

Sugerencia Considera al lector para seleccionar la complejidad y el grado de formalidad de las palabras del texto.

Procura usar palabras ms sencillas y familiares cuando sea posible.

Evita sustituir trminos tcnicos por palabras simples cuando est en riesgo el propsito del mensaje.

Si ste es el caso, simplemente explica o define el trmino para que todos los lectores puedan comprenderlo.

Algunas palabras complicadas que podras reemplazar por palabras sencillas son:

M

Complicado o tradicionaladolecer

deferenciadenominacin

diferenciardilacinclarificar

coadyuvarcomplejidadcompletar

emolumentoemperoejecutarefectuar

ejemplificarfinalizarinclusive

inconcusointencionalidad

numerososptimo

problemticarequisitar

rolterminacin

utilizarconspicuo

eximio

Simplecarecer, padecer

atencinnombre

distinguirdemoraaclarar

contribuirdificultadterminar

remuneracinsin embargo

hacerhacer

dar ejemploacabar, terminar, concluir

inclusosin dudaintencinmuchosmejor

problemallenar

papel, funcinfinalusar

sobresalienteexcelente

3. Cmo empiezo?

33

Usa palabras simples, Contina

Otro tipo de palabras que debemos usar con cuidado para no complicar nuestra redaccin son:

Otras palabras complicadas

1 Segn la Real Academia Espaola, la cacofona es la disonancia que resulta de la falta de armona en la combinacin de los elementos

acsticos de la palabra. Por ejemplo: El Secretario de la Secretara de la Funcin Pblica.

3. Cmo empiezo?

Tipo

Gerundios

Por qu?

Los lingistas nos dicen que usar el gerundio de manera correcta es algo complicado.

El gerundio slo se utiliza para describir acciones que ocurren de manera simultnea.

Cambie esto

Se emiti el decreto modificando las me-didas de austeridad.

El Programa da respuesta a las necesi-dades de la poblacin, buscando asegurar el xito de sus proyectos.

Por esto

Se emiti el decreto que modifica las me-didas de austeridad.

El Programa da respuesta a las necesi-dades de la poblacin, y busca asegurar el xito de sus proyectos.

Comentario

Primero se emite el decreto y despus, se modificarn las me-didas de austeridad.

El programa se creo para responder a las necesidades de la poblacin y despus buscar el xito de los proyectos.

Tipo

Adverbios terminados en -mente

Por qu?

Ests palabras recargan los textos y los hacen ms largos, adems de que muchos de nosotros las usamos como muletillas provocando cacofonas1 innecesarias.

Cambie esto

Se requiere actualizar el indicador obliga-toriamente y anual-mente.

Por esto

Se requiere actualizar el indicador cada ao de manera obligatoria.

Comentario

Este es un claro ejem-plo del exceso en el uso de adverbios ter-minados en mente.

34

Usa palabras precisas

Introduccin Muchos aspectos tienen problemas, tenemos que hacer algo al respecto pronto.

Cuntas preguntas deja sin contestar una oracin como la anterior? Cuntos aspectos hacen muchos aspectos? Qu son esos aspectos? Cul es su problema? Qu es ese algo que tenemos que hacer? Cundo es pronto?

Sera mejor si nos dijeran algo como:

El 25% de los expedientes estn incompletos. Tenemos que recopilar los documentos que faltan en menos de un mes.

Una redaccin precisa contesta las preguntas del lector y lo conduce a la accin.

Compara Ejemplo con palabras ambiguas

En algunos casos los ciudadanos encuestados reportan aspectos positivos.

Ejemplo con palabras precisas

El 35% de los ciudadanos encuestados reporta estar satisfecho con los servicios administrativos.

Ejemplo con palabras ambiguas

Asunto: El que se indica

Ejemplo con palabras precisas

Asunto: Solicitud de reporte trimestral

3. Cmo empiezo?

35

Usa palabras precisas, Contina

Sugerencia

Para que el lector no interprete la informacin:Usa palabras concretas:

Con significados precisos

Que se refieran a objetos o sujetos tangibles

Evita las palabras abstractas, concep-tos o cualidades difusos.

Evita

factores elemento hecho informacin problema tema

mucho maravilloso algunos cuantos pronto

Usa

costo, personal, seguridad

medio ambiente manifestacin expediente 2515 huelga desarrollo social

1,200,000 pesos 80% de satis-

faccin 5 personas en una semana

3. Cmo empiezo?

36

Elimina palabras innecesarias, Contina

Compara Ejemplo con palabras innecesarias

Hago referencia a su oficio SFII del junio 28 de los corrientes, mediante el cual proporcion soporte documental de la recomendacin 01-102 determinada por la Auditora Superior de la Federacin en la revisin a la Cuenta Pblica del ejercicio de 2005, responsabilidad de la Direccin Central de Pequeas y Medianas Empresas; al respecto le comunico que dicha informacin fue analizada por el personal respon-sable del seguimiento en este rgano Interno de Control a mi cargo, por lo que se consideran apropiadas las acciones para avanzar en la atencin de la recomendacin.

Con fundamento en los Artculos 8, fraccin XVI de la Ley Federal de Responsabili-dades Administrativas de los Servidores Pblicos; 67, fraccin II, inciso b, numeral 12 del Reglamento Interior de la Secretara de la Funcin Pblica y 40 del Reglamento Interior de la institucin, agradecer remita dicha documentacin al M.V.Z. David Fuentes Martnez, Director General de Auditora de Ingresos Federales de la Auditora Superior de la Federacin, proporcionando copia del acuse respectivo a este rgano Interno de Control.

Ejemplo con palabras necesarias

Le informo que la documentacin que remiti en el oficio SFII es adecuada para solventar la recomendacin 01-102 de la Auditora Superior de la Federacin (ASF).

Le solicito atentamente enviar dicha documentacin al Director General de Auditora de Ingresos Federales de la ASF y enviarnos una copia del acuse de recibo respectivo.

Lo anterior con fundamento en los Artculos 8, fraccin XVI de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Pblicos, 67, fraccin II, inciso b, numeral 12 del Reglamento Interior de la Secretara de la Funcin Pblica y 40 del Reglamento Interior de la institucin.

3. Cmo empiezo?

A algunos escritores deberan de pagarles por lo que no escriben.Annimo

Un buen texto contiene slo las palabras necesarias para transmitir el mensaje.

Revisa tus textos y pregntate:

Todas las palabras aportan informacin relevante para mi lector?

Podra decir lo mismo con menos palabras?

Introduccin

37


Hay dos clases de palabras innecesarias:

1. Grupos de palabras que se pueden sustituir por una sola:

Dos clases

Grupo de palabras

a fin de con el propsito decon objeto depara el propsito de

a nivel personal

como efecto depor la razn de quedado el hecho de quedebido al hecho quetoda vez que

con anterioridad a

con base ende conformidad con

con referencia a

el cual

en este momento

en vista de quedebido a que

es por eso que

papel que juega

no obstante el hecho de que

Una palabra

para

personalmente

porque

antes

segn

acerca

esto / este

ahora

por

por eso

funcin

aunque

3. Cmo empiezo?

38


Dos clases 2. Palabras que no agregan informacin.

Reflexin Algunos textos con:

Evitaesto se debe obviamente a la falta de capacidad productiva en las oficinas de servicio.

En virtud de lo anterior, agra-decer girar sus apreciables ins-trucciones

Sobre el particular, le reitero la seguridad de mi atenta y distinguida consideracin.

Le remito el oficio no. 410/117 de fecha 11 del mes de junio del ao 2007

Por medio de la presente le informo que

Usaesto se debe a la falta de capacidad en las oficinas de servicio.

Le agradezco gire las instru-cciones necesarias para

Sin ms por el momento, le envo un cordial saludo.

Le remito el oficio no. 410/117 del 11 de junio de 2007

Le informo que

3. Cmo empiezo?

Mx

ima extensinprovocan

mnimacomprensin

M

nima extensin

provocanmxima

comprensin

39

Cuidado con los verbos

El periodista Alex Grijelmo nos dice que:

Los verbos constituyen los pilares del idioma, en ellos se sujeta todo. Nos dan idea de la accin, de las nociones en desarrollo, de las transfor-maciones, del ser y el estar de las cosas, los animales y las personas.

El verbo es la columna vertebral de la expresin y se recomienda aprovechar su fuerza para sostener a las dems palabras que componen la expresin.

Como en este manual no intentamos repasar lecciones de educacin bsica, en cuanto a los tipos de verbos y sus conjugaciones, slo queremos llamar la atencin en cuanto al uso de : Verbos en lugar de sustantivos para describir la accin Verbos con significado Voz pasiva

Introduccin

Cuando leemos un verbo, sabemos que ah est la accin. Cuando leemos un sustantivo pensamos que se trata de algo o de alguien. Si las oraciones rompen ese patrn y se usan sustantivos en lugar de verbos, la accin queda oculta y nuestra mente tiene que trabajar ms para entender.

Ejemplo de sustantivos para describir la accinCon el propsito de dar cumplimiento a la normatividad aplicable haremos un anli-sis de los hechos, para estar en posibilidad de emitir el dictamen correspondiente.

Ejemplo de verbos para describir la accinCon el propsito de cumplir la normatividad aplicable analizaremos los hechos, para posibilitar la emisin del dictamen correspondiente.

Verbos en lugar de sustantivos para describir la accin

Evita usar sustantivos Usa verbos para describir acciones en infinitivo

dar atencin atender

dar a consideracin considerar

dar comienzo comenzar

dar motivacin motivar

hacer pblico publicar

hacer una investigacin investigar

hacer/ realizar un ajuste ajustar

hacer una peticin pedir

llegar a la conclusin concluir

Evita usar sustantivos Usa verbos para describir acciones en infinitivo

poner de manifiesto manifestar

ser de la opinin de opinar

tener el requerimiento requerir

tener la necesidad de necesitar

tomar un acuerdo acordar

dar cumplimiento cumplir

tomar una decisin decidir

hacer una ponderacin ponderar

hacer el conocimiento informar

3. Cmo empiezo?

40

Existen oraciones dbiles porque utilizan verbos que carecen de fuerza o que deben conjugarse con otro verbo para expresar una idea.

Verbos con significado

Los verbos haber, ser y estar son algunos de estos verbos soporte.

Se recomienda sustituirlos por verbos que tengan significado porque ayudan a expresar la accin de manera ms precisa.

Ejemplo:Se ha requerido que se realizaran ajustes al presupuesto.

Hay apoyos debido al plan de emergencia del Gobierno.

El juez ha dictado auto de formal prisin.

ComparaSe requirieron ajustes al presupuesto.

El Gobierno enva apoyos a travs del plan de emergencia.

El juez dict auto de formal prisin.

Voz pasiva vs. voz activa

La voz activa expresa la manera en la que transcurre la realidad, es decir, expresa las acciones que realizan los sujetos, por ejemplo:

La Secretara ejerci los recursos asignados.

En la voz pasiva, el sujeto recibe la accin del verbo, por ejemplo:

Los recursos asignados fueron ejercidos por la Secretara.

Otro ejemplo.

Con voz activa:

El Congreso aprob ayer la reforma.

Con voz pasiva:

La reforma fue aprobada ayer por el Congreso. Escribe tus oraciones en voz activa. sta es preferible por varias razones:

Es ms inmediata. Requiere menos palabras. Implica menos esfuerzo del lector para comprender la idea. Dirige la atencin del sujeto que ejecuta la accin.

3. Cmo empiezo?

Cuidado con los verbos, Contina

41

Escrib esta carta larga, porque no tuve tiempo para hacerla ms corta Blaise Pascal

Las oraciones largas son ms difciles de leer, porque saturan nuestra memoria.

Una oracin larga generalmente contiene varias ideas.

Cuando un lector se enfrenta a varias ideas corre el riesgo de perderse entre ellas.

Usa oraciones cortas y claras

IntroduccinIntroduccin

Ejemplo de oracin larga

Me refiero a su oficio 401 del 22 de junio de 2007, con el que remiti a esta instancia de control, la copia del oficio 322 del 4 de noviembre de 2003, a travs del cual se hizo del conocimiento del Director de Desarrollo Humano de Tuxtla Gutirrez, Chiapas el resultado de la revisin No.511, misma que arroj como resultado, irregularidades presuntamente atribuibles al C. Carlos Francisco Prez Garca, entonces Director de la referida oficina, en este caso, respecto del Procedimiento Administrativo en Materia Administrativa No. 1331, toda vez que a la fecha de la citada revisin, no se haba emitido la resolucin correspon-diente, no obstante que ya haba transcurrido el plazo legal de los 4 meses, previsto por el artculo 153 de la Ley de Desarrollo Social; sobre el particular, de conformidad con lo previsto en el artculo 10 de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Pblicos, en esta fecha se inici un procedimiento de investigacin bajo el nmero de expediente No. 257-2005, a fin de deslindar y en su caso fincar las responsabi-lidades que resulten de conformidad con lo dispuesto en la Ley invocada, mismo que se encuentra radicado en la Subdireccin 1 de Atencin Ciudadana de esta rea a mi cargo, cuyo responsable es el Lic. Alberto Andrs Gutirrez Gonzlez, al cual podr dirigirse para obtener informacin sobre el particular, al nmero telefnico 2000 3000; e-mail: [email protected]

Esta oracin tiene 233 palabras.

Ejemplo de oracin corta

En relacin a su oficio No. 401 del 22 de junio de 2007, le informo que el pasado 23 de junio se inici un procedimiento de investigacin con el nmero de expediente 257-2005 para deslindar o en su caso, fincar responsabilidades al C. Carlos Francisco Prez Garca. Lo anterior segn lo previsto en el artculo 10 de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Pblicos.

Para mayor referencia, le coment que el responsable de este caso es el Lic. Alberto Andrs Gutirrez Gonzlez. Si usted necesita comunicarse con l, lo puede llamar al nmero telefni-co 2000 3000, o bien puede escribirle al correo electrnico: [email protected]

El texto se dividi en 4 oraciones que contienen 26 palabras en promedio.

Compara

3. Cmo empiezo?

42

Las oraciones cortas

Para escribir oraciones cortas:

1. Elimina las palabras innecesarias.

2. Separa tus ideas. Trata de comunicar una sola idea completa en cada oracin.

3. Evita las oraciones demasiado breves. Procura que transmitan ideas completas.

4. Se recomienda escribir oraciones con un promedio de 20 a 30 palabras.

5. En un texto, escribe oraciones que tengan una longitud similar entre ellas.

6. Utiliza la frmula S + V + C (Sujeto + Verbo + Complemento).

7. No abuses de las oraciones combinadas (donde varias oraciones se juntan con conectores como que, por lo tanto, y).

8. Cuida la puntuacin. Una oracin sin signos de puntuacin es como manejar por una ciudad sin semforos, en la que los conductores circulan sin dete-nerse causando accidentes. Las comas y los puntos son las seales de trfico en una oracin. stas ceden el paso a las palabras precisas y detienen a otras para lograr dar el sentido adecuado a la oracin.

9. Usa vietas para separar visualmente oraciones largas.

Ejemplo: Antes

La Unidad de Recursos Humanos y Profesionalizacin de la Administracin Pblica Federal, instrumenta y opera el Servicio Profesional de Carrera en coordinacin con las dependencias, las cuales lo administran en el mbito de su competencia con base en las normas y lineamientos expedidos por la Secretara de la Funcin Pblica.

Despus

La Unidad de Recursos Humanos y Profesionalizacin de la Administracin Pblica Federal (APF) instrumenta y opera el Servicio Profesional de Carrera (SPC).

Las dependencias administran el SPC en el mbito de su competencia con base en la normativa que expide la Secretara de la Funcin Pblica.

Usa oraciones cortas y claras, Contina

3. Cmo empiezo?

43

Usa oraciones cortas y claras, Contina

Existen algunos errores al formular oraciones que provocan confusin en la expresin. A continuacin, revisaremos algunos de ellos.

1. Cuando se utilizan ms palabras de las necesarias. Este error se conoce como pleonasmo2 y aunque no altera el mensaje que se quiere transmitir, s lo puede recargar.Ejemplo:La sociedad paga un elevado costo como consecuencia de la ineficiencia del sector pblico, debido al aumento de los costos que paga ligados al cumplimiento de las obligaciones burocrticas.

2. Cuando las palabras no tienen una relacin adecuada con otras.Este error se denomina solecismo3 y provoca que exista una falta de concordancia entre las palabras que integran una oracin.Ejemplo:Identificar los trmites y procesos que actualmente realiza las Oficialas mayores y sus equivalentes en la Administracin pblica federal.

3. Cuando hay ambigedad en una oracin.Este error se llama anfibologa4 y provoca confusin en el lector al dejar un vaco en la idea.Ejemplo:Se encuentra pendiente la propuesta de indicadores para los programas federales, as como la propuesta de Lineamientos de Evaluacin de los Programas, por lo que se tiene considerado emitirla a la brevedad.

Cul propuesta se va a emitir a la brevedad?

Las oraciones claras

Cmo saber cuando una oracin es clara?

Cmo saber cuando una oracin est escrita en Lenguaje Claro?

Aunque no hay una respuesta definitiva, podemos pensar que una oracin est escrita en Lenguaje Claro porque el lector la entiende a la primera lectura y comprende la idea que el lector quiere transmitir con claridad.

Reflexin

2 Pleonasmo es la demasa o redundancia viciosa de palabras.3 Solecismo es la falta de sintaxis; error cometido contra las normas de algn idioma.4 Anfibologa es el doble sentido, vicio de la palabra, clusula o manera de hablar a que puede darse ms de una interpretacin.

3. Cmo empiezo?

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Prrafos efectivos

Sugerencias

Introduccin Una oracin no debe tener palabras innecesarias, un prrafo no debe tener oraciones innecesarias, por la misma razn que un dibujo no debe tener

lneas innecesarias o una mquina, partes innecesarias.William Strunk, Jr.

Hasta aqu, hemos revisado cmo las palabras ayudan o dificultan la comprensin. Adems, exploramos algunas consideraciones para escribir oraciones cortas y claras. Ahora nos encontramos ante el parrafo.

El prrafo es un conjunto de oraciones que expresan una idea, ste se inicia con una mayscula y termina con un punto y aparte.

Para escribir prrafos efectivos:

1. Escribe prrafos sobre un solo tema. Cuando necesites escribir sobre otro tema, es hora de introducir un punto y aparte.

2. Da un orden coherente y suficiente al prrafo. Inicia con una oracin introduc-toria, contina desarrollando las ideas y termina con una oracin que concluya las ideas desarrolladas e introduce las que vendrn en el prximo prrafo.

3. Cuida la extensin. Un prrafo de buen tamao contiene de 5 a 9 frases o elementos informativos, desarrolladas entre 100 y 150 palabras que abarcan 20 lneas.

Un solo tema

Conectores

6 oraciones139 palabras11 lneas

Oracin que introduce el tema

Oracin que cierra la idea expuesta

Para aclarar y simplificar

La Ley del Servicio Profesional de Carrera en la Administracin Pblica Federal (LSPC) es aplicable para las Secretaras de Estado, incluyendo sus rganos Administrativos Desconcentrados, Departamentos Administrativos y la Consejera Jurdica del Ejecutivo Federal. Cuando entr en vigencia dicha ley, se identific un universo de 86 institucio-nes que comenzaron a acatarla. Sin embargo, hay instituciones que en fechas recientes han puesto en marcha su aplicacin. Este es, el caso de la Comisin Nacional de Bio-tica y la Administracin Federal de Servicios Educativos en el Distrito Federal. Por otro lado, existen instituciones que se han desincorporado del proceso que la Ley establece, como el Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e Informtica. Como resultado de movimientos, a la fecha se identifican 76 instituciones sujetas al SPC, entre las que se encuentran 14 dependencias, la Consejera Jurdica y 61 rganos desconcentrados.

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Prrafos efectivos, Contina

Reflexin

Ejemplo:

Haz un esfuerzo para escribir prrafos que traten de un solo tema. Para lograrlo, recuerda tres principios bsicos:

1. Lgica. En las ideas y el orden en el que se transmiten. 2. Claridad. De las palabras y la expresin que forman. 3. Brevedad. En la longitud de tus oraciones y por consiguiente del prrafo.

A las percepciones de la ciudadana respecto al aparato burocrtico se agrega la inexis- tencia de la medicin de costos y resultados de la accin gubernamental. Por con-siguiente, no existe un sistema que permita cuantificar los costos de los bienes, trmites y servicios producidos por el Gobierno Federal. La mayora de estos, no cuentan con estndares de calidad, ni con mecanismos para recabar la opinin de los ciudadanos al respecto. Esta situacin impide en primer lugar, conocer el gasto en el que incurren las instituciones pblicas para proporcionar cada bien, trmite y servicio; en segundo lugar, el costo que significa para los particulares gestionarlos y, por ltimo, sus niveles de eficiencia y calidad.

Un tema por prrafo

Conectores

4 oraciones114 palabras9 lneas

Oracin que introduce el tema

La oracin final aporta elementos sobre la idea expuesta

Para aclarar y simplificar

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Usa el tono y el lenguaje adecuados

Texto formal

C.P. Alejandro Ruz de ChvezP R E S E N T EMe sirvo de la presente para reiterarle mis atentas y distinguidas atenciones y hacer de su conocimiento que debido a causas de fuerza mayor el da de hoy la que suscribe se ver impedida a asistir a su domicilio particular.

Sin otro particular quedo de usted, reiterndole mis ms atentas y distinguidas consideraciones.

Atentamente

Susana Daz Diarte

Texto redactado con menos formalidad

Estimado Alejandro:

Tuve un imprevisto y no voy a poder ir a tu casa hoy.

Te mando un abrazo,

Susana

Ambos mensajes son correctos. El primero es excesivamente formal si consideramos que el mensaje que se quiere transmitir es muy sencillo; mientras que el segundo, denota familiaridad y cercana entre la escritora y el lector.

Introduccin Escribir sin pensar en el lector es como escribir una carta de amor dirigida a quien corresponda.

Zelazny

No hay recetas para determinar el tono y el lenguaje adecuado. Todo depende del contexto de la comunicacin. Algunas veces tenemos que escribir de manera muy formal y en otras, la formalidad esta fuera de lugar.

En realidad, la dosis de formalidad nos la da el lector a quin va dirigido nuestro texto y el propsito para el que lo esta escribiendo.

Ejemplo:

Para acercarse al lector

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Usa el tono y el lenguaje adecuados, Contina

Compara Texto adecuado para un informe institucional

ESTRATEGIA DEL GOBIERNO FEDERAL PARA LOS TALLERES FAMILIARES

Introduccin

En Mxico, como en muchos otros pases, son numerossimos los talleres familiares, es decir, las unidades de produccin de bienes o prestacin de servicios operadas por los miembros de una familia y sus allegados, tales como amigos cercanos, vecinos, ahijados, compadres, etc-tera. A nivel nacional, existen 10 millones de talleres familiares. En stos se ocupan alrededor de 20 millones de personas, casi una cuarta parte del total de personas ocupadas en el pas.

Las actividades a que se dedican los talleres familiares son muy variadas, ya que se les observa prcticamente en todos los sectores de la economa o ramas del aparato productivo, as como en todas las ciudades, poblaciones o localidades, tanto urbanas como rurales. Por mencionar slo algunos ejemplos, se pueden considerar los siguientes, aunque la lista, claro est, es inmensa (ms adelante se incluyen algunas estadsticas sobre talleres familiares por tipos de actividad).

Actividades de produccin de bienes: preparacin y venta de alimentos, como panaderas, tortilleras, heladeras o neveras, cocinas familiares o fondas; talabartera; carpintera o fabricacin de muebles; herrera; fabricacin de ladrillos o tabiques para construccin; hilados y tejidos; sastreras, confeccin o costura de prendas de vestir, fabricacin de cortinas; produccin o reparacin de calzado; produccin de artesanas; orfebrera y joyera; actividades agropecuarias en parcelas o traspatios, como cultivo de hortalizas, viveros de plantas ornamentales o cra de animales; etctera.

Actividades de prestacin de servicios: tiendas de abarrotes o lonjas mercantiles; verduleras, fruteras o recauderas; expendios de huevo o carnes; papeleras; sastreras; salones de belleza y peluqueras; enmarcado de cuadros; reparaciones de aparatos elec-trodomsticos; reparaciones de motores o vehculos automotrices, hojalatera y pintura automotriz, reparacin de llantas; transporte de mercancas, mudanzas o sitios de taxis; servicios de alojamiento, como casas de huspedes, cabaas de ecoturismo; etctera.

La naturaleza de un taller familiar se origina en los lazos civiles o sociales por los que se rela-cionan entre s las personas que realizan actividades productivas en el taller (familiares y al-legados), ms que por el tamao de ste, el valor de sus ventas o el nmero de personas que integran el taller. Se trata de esfuerzos de produccin que las familias realizan para generar ingresos para el hogar y para sus allegados, a partir de actividades que llevan a cabo los mismos familiares y allegados. Por lo tanto, son unidades econmicas esencialmente diferentes de las empresas (sociedades, asociaciones, personas fsicas con actividad empresarial), ya que en las empresas quienes participan son patrones y trabajadores contratados para realizar un trabajo de manera subordinada, de modo que las relaciones entre las personas que participan en las empresas son de carcter laboral, mientras que en los talleres familiares, tratndose de parientes y allegados, los lazos entre ellos son ms bien familiares, civiles o sociales. Asimismo, los talleres familiares son distintos de las cooperativas, ya que en stas los integrantes se relacionan entre s ms por lazos de asociacionismo entre productores independientes unos de otros en mayor o menor grado. La legislacin vigente en Mxico desde mucho tiempo atrs reconoce esta diferen-ciacin fundamental, como se explica ms adelante.


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Usa el tono y el lenguaje adecuados, Contina

Compara(cont.)

Sugerencia Cuando planees un escrito, define con precisin al lector y analiza el contexto de la comunicacin. Esto te dar una buena idea sobre qu tono y qu palabras usar cuando escribas. Cuando revises lo escrito, ajusta lo necesario, siempre pensando en el lector y el propsito del escrito, sin ser demasiado formal o pomposo.

Texto adecuado para ciudadanos

Si usted participa en un taller familiar puede recibir beneficios y apoyos del Gobierno Federal para desarrollarlo. Entrese!

Qu es un taller familiar?Es una agrupacin que produce bienes o presta servicios y que es operada por una familia y por personas cercanas a ella, como amigos, vecinos, ahijados y compadres.

Se trata de esfuerzos de produccin que las familias realizan para generar ingresos para el hogar y sus allegados, a partir de actividades todos ellos llevan a cabo. Un taller familiar es una unidad econmica diferente a una empresa en la que existe una relacin patrn-empleado.

Qu tipos de talleres familiares existen?Las actividades que realizan los talleres familiares son muy variadas y se encuentran en todos los sectores de la economa, ciudades, poblaciones, localidades urbanas y rurales.

A qu se dedican los talleres familiares? Se pueden dedicar a:

Producir bienes como:Preparacin y venta de alimentos, como panaderas, tortilleras, heladeras o neveras, co-cinas familiares o fondas;Talabartera; carpinteras o fabricacin de muebles; herrera; fabricacin de ladrillos o tabiques para con-struccin; hilados y tejidos; sastreras, confeccin o costura de prendas de vestir, fabricacin de cortinas; produccin o reparacin de calzado;

Produccin de artesanas; orfebrera y joyera;

Actividades agropecuarias en parcelas o traspa-tios, como cultivo de hortalizas, viveros de plan-tas ornamentales o cra de animales; etctera.

Prestar servicios como:Tiendas de abarrotes o lonjas mercantiles; ver-duleras, fruteras o recauderas; expendios de huevo o carnes;Papeleras; sastreras; salones de belleza y pelu-queras; enmarcado de cuadros; reparaciones de aparatos electrodomsticos; reparaciones de motores o vehculos automotrices, hojalatera y pintura automotriz, reparacin de llantas;Transporte de mercancas, mudanzas o sitios de taxis;Servicios de alojamiento, como casas de hus-pedes, cabaas de ecoturismo; etctera.

Actividades

Los talleres familiaresun negocio de tradicin donde pueden ganar todos. Infrmate!


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Estilo personal

Compara Estilo impersonalGracias por registrar los datos en nuestro portal www.trabajaen.gob.mx y contribuir a la profesionalizacin de los servidores pblicos de la Administracin Pblica Federal.

Ahora, el aspirante ya forma parte del registro de talentos que busca reclutar a los profesionales idneos para ocupar una vacante en la Secretara.

Estilo personalBienvenido (a)!

Gracias por registrar sus datos en nuestro portal www.trabajaen.gob.mx y contribuir a la profesionalizacin de los servidores pblicos de la Administracin Pblica Federal.

Ahora, usted ya forma parte del registro de talentos que busca reclutar a los profe-sionales idneos para ocupar una vacante en la Secretara.

Escribir el aspirante es poco personal y no involucra al lector como lo hace un usted.


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Otro ejemplo: En la primera pantalla de la pgina electrnica del Infonavit, vemos otro ejemplo del estilo personal en el que se presentan posibles preguntas de sus usuarios.

Sugerencia Escribe directamente al lector, tal y como se muestra en el ejemplo de arriba.

Escribe usted o t, siempre que sea posible.

Evita los nombres (tan largos!) de unidades administrativas y dependencias. Escribe nosotros cuando el lector ya sepa quin le escribe o no necesite detalles sobre ofici-nas y departamentos en lo particular.

Aunque en la mayora de los textos administrativos o normativos necesitas incluir una referencia exacta a unidades administrativas o dependencias, puedes simplificar sus nombres utilizando iniciales solamente.

Cuidado: sin abusar

Un tono demasiado personal puede ser percibido por el lector como signo de una actitud paternalista o complaciente.

Evita estos extremos, piensa en el lector y escribe siempre con naturalidad.

M


Estilo personal

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Incluye slo lo necesario

Introduccin Lleg un maestro a impartir clases a un poblado y comienza su presentacin: Seores y seoras, jvenes y jovencitas, nios y nias! Nos encontramos aqu convocados, reunidos, arrejuntados; para educar, conocer o aprender, un tpico, tema o asunto, trascendente, importante o de vida o muerte. El tpico, tema o asunto que hoy nos convoca, rene o arrejunta, es el tutor, profesor o instructor de la escuela de este municipio. En eso estaba, cuando de pronto una persona del pblico pide la palabra y le pregunta al maestro: Oiga, y Por qu utiliza tres palabras para decir lo mismo?

Igual que el tono y el lenguaje adecuados, el contenido necesario depende del lector y del propsito de la comunicacin.

Un buen texto evita entrar en detalles innecesarios para el lector y al mismo tiempo, incluye toda la informacin (definiciones, ejemplos, especificaciones) que ste necesita para entender o actuar.

Compara Texto original

Qu es la Comisin?

La Comisin es heredera de una gran tradicin hidrulica y a lo largo de su historia ha estado integrada por destacados profesionales y especialistas de diversas disciplinas, reconocidos in-ternacionalmente por su dedicacin y capacidad tcnica.

Dentro de las instituciones que le antecedieron destacan la Direccin de Aguas, Tierras y Colo-nizacin creada en 1917; la Comisin Nacional de Irrigacin, en 1926; la Secretara de Recursos Hidrulicos en 1946 y la Secretara de Agricultura y Recursos Hidrulicos en 1976.

Actualmente, la misin de la Comisin consiste en administrar y preservar las aguas nacionales, con la participacin de la sociedad, para lograr el uso sustentable del recurso.

La Comisin considera que la participacin de la sociedad es indispensable para alcanzar las metas que se han trazado en cada cuenca del pas, ya que entre otros aspectos, los habitantes pueden dar la continuidad que se requiere a las acciones planteadas.

Texto que incluye slo lo necesario

Qu es la Comisin?

Es la institucin pblica que administra y preserva las aguas nacionales para lograr su uso sus-tentable, con la participacin de la sociedad.


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Incluye slo lo necesario, Contina

Compara Texto dirigido a un ciudadano que envi una queja

En atencin a su peticin recibida en esta Direccin General, el da 22 de mayo, a travs de la cual solicita la intervencin de servidores pblicos adscritos en el Instituto Mexicano del Seguro Social, me permito informarle que la misma qued debidamente registrada en el Sistema Electrnico de Atencin Ciudadana de esta Direccin General.

Adems, comunico a usted, que de acuerdo a las facultades de la Direccin General de Atencin Ciudadana de esta Secretara, sealadas en el artculo 50 fraccin II del Regla-mento Interior, fue turnada dicha peticin para su atencin al Titular del rgano Interno de Control en el Instituto Mexicano del Seguro Social, mediante bitcora No. 410 del ao en curso, para que provea lo necesario con la finalidad de brindarle la debida atencin.

Texto que incluye slo lo necesario

En relacin con su peticin recibida el 22 de mayo, le informo que se remiti al Titular del rgano Interno de Control del Instituto Mexicano del Seguro Social para su atencin y seguimiento, de acuerdo a las facultades de esta Direccin establecidas en el artculo 50 fraccin II del Reglamento Interior de esta Secretara. Para cualquier informacin adicional dirjase a:Melchor Ocampo No. 479, Piso 14, Col. Nueva Anzures, Deleg. Miguel Hidalgo,Mxico, D.F., C.P. 11590Telfono. 52-03-01-36

Referencia: Bitcora No. 410

Sugerencia Al planear el documento, responde a estas preguntas sobre el lector:

Qu tiene que hacer con la informacin? Qu necesita saber? Necesita datos precisos? Qu ya sabe el lector? Necesita que le repita los antecedentes? Qu le dice el contexto en el que se da la comunicacin? Se sentir atendido o confundido con el texto?

Evita inferir que el lector conoce alguna informacin. Si tienes duda sobre qu tanto sabe tu lector acerca del texto, lo mejor ser incluir o precisar esa infor-macin que no ests seguro de que el lector conozca.

M


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Usa palabras positivas

Introduccin No se puede ignorar, lo que no se puede saber, porque no se debe aguantar.

Las oraciones que dicen lo que no se puede ignorar, lo que no se puede saber, porque no se debe aguantar.

Escribir oraciones que afirman en lugar de oraciones que niegan puede ser ms claro y ms amable.

Ayuda a los lectores a actuar transmitiendo mensajes que tengan un sentido positivo cuando sea posible.

Compara Ejemplo con palabras negativas

Sin embargo, esa Unidad Administrativa, le requiri la documentacin de embargo de la nego-ciacin de fecha 26 de febrero de 1996, debido a la no localizacin del documento en esa unidad a su cargo.

Ejemplo con palabras positivas

Sin embargo, esa Unidad Administrativa, le requiri la documentacin de embargo de la nego-ciacin de fecha 26 de febrero de 1996, debido a que el documento fue extraviado en esa unidad a su cargo.

Sugerencia Busca que tus oraciones establezcan que s hacer, o que s es, siempre que sea posible.

Antes

No se aceptarn solicitudes sin la docu-mentacin necesaria.

no omitir clasi

Doc Lenguaje Claro

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