DO

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

ASIGNATURA:

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

PROFESOR: DR. L. ROBINSON SANCHEZ ROQUE

CICLO: V

UNIDAD I:

EL ENTORNO DE LOS NEGOCIOS Y LA

COMPETITIVIDAD GLOBAL

SEMANA 1: SESIN 1 y 2:

EXPOSICIN DIALOGADA.


SUMARIO:

1. INTRODUCCIN.

2. LOS CAMBIOS EN UN MUNDO GLOBALIZADO.

3. LAS FUERZAS QUE IMPULSAN EL CAMBIO.

4. NUEVAS CONDICIONES EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS.

5. RESPUESTAS POTENCIALES A LOS CAMBIOS DEL ENTORNO.


Cada uno de nosotros est involucrado en un sin nmero de organizaciones sin importar lo que hagamos:

Trabajar en ellas. Dependiendo de ellas

indirectamente.

INTRODUCCIN


Organizaciones exitosas:

Son las que han desarrollado la habilidad para integrar el cambio tecnolgico de las informaciones y las comunicaciones.

INTRODUCCIN


Otras organizaciones:

La habilidad para acomodar, modificar y adaptarse al cambio

social y cultural

se han retrasado

Mala adaptacin

para integrar el cambio

tecnolgico.

Deb I do

INTRODUCCIN


Capacidades Humanas Desaprovechadas Las barreras ocultas que nos impiden realizar nuestro mejor empeo en la vida y el trabajo

Robert K. Cooper, ph. D

Tanto las organizaciones como las personas que

trabajan en ellas

estn en constante cambio:

INTRODUCCIN


Se revisan y modifican objetivos, y se establecen otros nuevos.

Se crean nuevos departamentos y se reestructuran

los viejos.

Las personas dejan las empresas o

cambian de cargos.

Se contratan nuevas personas.

VIVIMOS EN UN MUNDO DE CAMBIO RAPIDO Y ACELERADO

QUE TIENE LUGAR EN MUCHAS AREAS,

INCLUYENDO LOS ASPECTOS:

POLTICO

TECNOLGICO

CIENTFICO

COMUNICACIONES

LAS MISMAS ORGANIZACIONES

LAS ORGANIZACIONES DESARROLLAN

UN PAPEL FUNDAMENTAL.

INTRODUCCIN


ECONMICO

EDUCATIVO

El trmino Desarrollo se aplica: Cuando

INTRODUCCIN


o El cambio es intencional. o Se proyecta con anticipacin.

o Aprenden cosas nuevas. o Modifican su comportamiento

y sus actitudes. o Tienen nuevas motivaciones. o Crean nuevos problemas.

Las personas se desarrollan: Cuando

Los tiempos tambin cambian


Los tiempos tambin cambian

Las pocas de cambio suelen ser

tiempos de

ansiedad

Oportunidad y Esperanza

pero, asimismo

de

Han provocado en las organizaciones trabajos de anlisis y enfoques novedosos

Hoy, como nunca antes precisamos, aprender y desaprender ms cosas,

pero en menos tiempo.


QUE VE USTED?

Aparicin del pensamiento administrativo Nombre y ao. Principal contribucin a la administracin

ADMINISTRACIN CIENTFICA

Frederick W. Taylor o Shop management (1903) o Principles of scientific

management (1911) o Testimony before the special

House Committee(1912) Padre de la Administracin

Cientfica

o Su preocupacin principal: Aumentar la productividad. Cmo?, mediante una Mayor eficiencia de la produccin Mayor remuneracin para los trabajadores. o Con la aplicacin del mtodo cientfico, sus principios

recalcaban: El uso de la ciencia. La creacin de armona y cooperacin en el grupo. El logro de la produccin mxima y El desarrollo de los trabajadores.

Henry L. Gantt (1901)

o Propuso: Una seleccin cientfica de los trabajadores. Cooperacin armnica entre ellos y la administracin. Desarroll la grfica que lleva su nombre

Frank y Lillian Gilbreth

(1900)

o Frank: Conocido principalmente por sus estudios de tiempos y movimientos.

o Lillian: psicloga industrial, centr su atencin en: Los aspectos humanos del trabajo La comprensin de las personalidades y necesidades

de los trabajadores.


TEORA MODERNA DE LA ADMINISTRACIN OPERACIONAL

Henry Fayol

Administration Industrielle et Gnrale

(1916) Conocido como el padre de la teora moderna de la

administracin.

Dividi las actividades Industriales en 6 grupos:

Tcnicas, comerciales, financieras, de seguridad, contables y gerenciales.

Reconoci la necesidad de ensear la Administracin: Formul 14 principios de la administracin: La autoridad y responsabilidad, unidad de mando, cadena escalar, espritu de equipo, estabilidad, disciplina, orden, divisin del trabajo, centralizacin,, subordinacin al inters general, unidad de direccin, remuneracin, iniciativa y la equidad.


CIENCIAS DE LA CONDUCTA

Hugo Munsterberg (1912)

Aplicacin de la Psicologa a la Industria y la Administracin.

Walter Dill Scott (1911)

Aplicacin de la Psicologa a la Publicidad, la Mercadotecnia y a las Personas.

Max Weber

Teora de la Burocracia.

Wilfredo Pareto (18961917)

(libros la administracin)

Conocido como el Padre del enfoque de los Sistemas Sociales de la Organizacin y la Administracin

Elton Mayo y F.J. Roethlisberger

(1933)

Realiz estudios famosos en la Planta Hawthorne the Western Electric.: Influencia de las actitudes sociales y las relaciones de los grupos de trabajo sobre el desempeo.


TEORA DE SISTEMAS

Chester Barnard

The functions of the executive

(1938)

o La tarea de los administradores: Mantener un sistema de esfuerzo cooperativo en una Organizacin formal.

o Recomendaba: un enfoque amplio de Sistemas Sociales de la administracin.

Recientes tericos de la administracin Chris Argyris, Robert R. Blake, C. West Churchman, Ernest Dalem, Keith Davis, Mary Parker,

Frederik Herzberg, G.C. Homans, Harold Koontz, Rensis Likert, Douglas Mc Gregor, Abraham H.

Maslow, Lyman W. Porter, Herbert Simon, George A Steiner, Lyndall Urwick, Norbert Wiener y Joan Woodward, Peter Senge, Peter Druker, John Naibith

Peter F. Drucker (1974)

Aplicacin de Psicologa a la Industria y la Administracin

W. Edwards Deming (Despus de la

2da Guerra Mundial)

Introdujo el Control de Calidad en Japn

Laurence Peter (1974)

Observ que con el tiempo las personas ascienden a un nivel de incompetencia

William Ouchi (1981)

Estudi las prcticas administrativas japonesas seleccionadas y adaptadas al ambiente Estadounidense; aplicacin de la teora Z

Thomas Peters y Robert Waterman

(1982)

Identificaron, caractersticas de compaas consideradas excelentes.

LOS CAMBIOS EN UN MUNDO

GLOBALIZADO


Los Desafos mundiales

1. Globalizacin 2. Tecnologa 3. Informacin 4. Servicios 5. Foco en el Cliente 6. Estructura Organizacional 7. Cultura Organizacional 8. Responsabilidad Social y Etica 9. Personas


Cambio

Lecciones de la globalizacin


Puntos Crticos

Fuerte competencia Cambio acelerado

Puntos Positivos

Visin focalizada en el ambiente externo.

Nuevas oportunidades de negocios.

Aprendizaje continuado. Benchmarking. Innovacin.

LOS CAMBIOS EN UN MUNDO GLOBALIZADO

o Tecnologa. o Competitividad. o Supervivencia. o Liderazgo gerencial. o Medio ambiente.

Los cambios en el Per: Privatizaciones, reduccin del estado, redimensionamiento de

las prestaciones.


LOS CAMBIOS MUNDIALES

En las personas: Nuevas competencias, adaptacin al cambio, multihabilidades, empleable mas que empleados

En las empresas: con Organizaciones inteligentes. Factor humano, primer imperativo

estratgico y ventaja competitiva. La nueva gerencia. Cambio en la Cultura. Satisfaccin de los clientes. Eficiencia y Eficacia. Posicionamiento. Crecimiento y desarrollo. Valores agregados a todo nivel.



Nuevas condiciones en el

mundo de los negocios

En importantes lugares, congresos, conferencias y eventos de negocios donde se asiste, se habla de:

Competitividad.

Ventajas competitivas.

Mejora de procesos.

Costos, estrategias, planes, etc.,


Poco se habla: Del futuro y De las prximas tendencias que

afectarn los negocios en el mundo y en nuestro pas.

Sin embargo

1. El incremento constante en la velocidad del cambio.

2. La Tecnologa en la informacin, acelera la toma de decisiones estratgicas.

3. La Competitividad global ser ms dura.

4. Pequeos mrgenes de error en la calidad.

5. Acecho de la competencia en la bsqueda de encontrar y aprovechar nuestros errores.

Nuevas condiciones en un mundo de negocios


6. Clientes cada vez ms exigentes y discriminadores.

7. Reduccin de los mrgenes de utilidad.

8. Necesidad de tener visin global de mercado.

9. Proyectar ventas y predecir el impacto de la empresa.

10. Sensibilidad a las necesidades, expectativas y deseos del cliente.


Nuevas condiciones en un mundo de negocios


FUERZAS QUE IMPULSAN EL CAMBIO

FUERZAS QUE IMPULSAN EL CAMBIO

LA

EMPRESA

Factores Educacionales

FUERZAS EXTERNAS DEL CAMBIO (EXOGENAS)

Factores Sociales Factores Culturales

Factores Tecnolgicos Factores Polticos

LA

EMPRESA

FUERZAS INTERNAS DEL CAMBIO (ENDOGENAS)

Tecnologia

Funciones del trabajador

Polticas

Objetivos


Factores Econmicos

FUERZAS PARA EL CAMBIO


1. La naturaleza de la fuerza de trabajo.

2. Tecnologa.

3. Colapsos econmicos

4. Competencia.

5. Tendencias sociales.

6. Poltica mundial



1. La naturaleza de la fuerza de trabajo:

Mayor diversidad cultural. Incremento en los profesionales. Muchos nuevos contratos con

habilidades adecuadas.

2. Tecnologa:

Computadoras de ultima generacin y automatizacin.

Programas de reingeniera. Programas crecientes.



3. Colapsos econmicos:

Colapso de mercados de valores. Fluctuaciones en las tasas de

inters. Fluctuaciones en la moneda.

4. Competencia:

Competidores globales. Fusiones y consolidaciones

(socios estratgicos) Crecimiento de vendedores al

detalle y especializados.



5. Tendencias Sociales:

Incremento en asistencia a la universidad.

Aplazamiento del matrimonio de la gente joven.

Incremento en las tasas de divorcio.



6. Poltica Mundial:

EEUU contina siendo una gran potencia mundial, sobre todo, desde un punto de vista militar.

En lo econmico, existen superpotencias como: EEUU, China, Japn y Unin Europea centrada en Alemania.

A fines del siglo XX se intensific la tendencia hacia la integracin de los mercados y la constitucin de grandes bloques econmicos en el marco de una economa globalizada.

Elementos del Entorno Internacional

Empresa

internacional

Entorno

tecnolgico

Entorno

competitivo

Entorno

socio-cultural

Instituciones

econmicas

internacionales

OBJETIVOS Y

METAS

Mercados

exteriores

Perspectivas

de los negocios

internacionales

Organizacin y

Estructura

Entorno

tico-legal

Entorno

demogrfico

fsico


Elementos Internos del Entorno

Internacional

Empresa

internacional

Organizacin y

estructura

Tamao de la

Empresa

Recursos

Disponibles

Cultura

Organizacional


Objetivos y

metas


Las tres fuerzas del cambio del Futuro.


o PARRIOQUIALISMO VS

GLOBALIZACIN

o JERARQUIZACINV VS EMPOWERMENT

o MECANIZACIN VS

ORQUESTACIN

TECNOLOGA

LAS TRES FUERZAS DEL CAMBIO DEL FUTURO

RESPUESTAS POTENCIALES A

LOS CAMBIOS DEL ENTORNO


NEGACIN

Respuestas potenciales a los cambios del entorno

OPOSICIN

ADAPTACIN

REORIENTACIN


En cambio: Los pases que tienen materias primas (petrleo, metales, oro, diamantes, etc) buen clima o incluso dinero, no son prsperos

Respuestas potenciales a los cambios del Entorno


Pases ricos en: Creatividad. Tecnolgicamente hbiles

para aplicar lo que descubren o saben.

Formados, organizados y disciplinados.

son los ms prsperos y los que se van colocando

a la cabeza.

Por que se olvidan en demasa la superior importancia:

la preparacin del talento humano

(vital la necesidad de formacin prctica).

Por qu?

Ejemplo: Japn y Suiza:

Compran desde el acero hasta el petrleo.

Sin apenas recursos naturales ni suficiente tierra cultivable.

Japn: Diseminado en cientos de islas, que adems no inici su despegue desde una postura de riqueza:

Fue destruido por una guerra.


Organizacin, diseo, conocimiento, ingenio, creatividad, mucho trabajo y aplicacin; lo hacan con dominio, constancia, prctica e imaginacin (recursos inmateriales - lo intangible).

Supieron mejorar el primitivo modelo, logrando llegar a ser una de las primeras potencias industrializadas mas desarrolladas e importante del mundo

Todo esto con Disciplina- La Disciplina superar la inteligencia

o Pero supieron empezar, copiando para despus aadir:


Cambio de rutina diaria Prdida de poder, estatus. Nuevos aprendizajes Inestabilidad laboral Prdida de amigos y gente conocida Inseguridad personal Cambiar antiguos paradigmas de freno

Por qu la gente se resiste al

cambio?

Temor a lo desconocido Asumir nuevos roles y retos Cambio de cultura, nuevos hbitos Significa hacer un esfuerzo adicional


Principales desafos de las organizaciones

Inflacin

Visin de

futuro Globalizacin Clientes

Liderazgo

Personal

Sociedad

Recesin

Desempleo

Competitividad

Tecnologa

Gobierno

Carga social Carga tributaria EMPRESA


LAS TRES C GENERAN UN NUEVO MUNDO EN LOS NEGOCIOS

CLIENTE

CAMBIO COMPETENCIA


Es el individuo ms importante de la empresa, sea en persona o por correo.

Un cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de l.

Un cliente no es una interrupcin a nuestro trabajo, es el propsito de nuestro trabajo.

No le estamos haciendo el un favor al atenderlo; l nos est haciendo un favor al darnos la oportunidad de servirlo.

Un cliente no es alguien con quien discutir ni a quien rebatir, nadie ha ganado jams una discusin con un cliente.

QUIEN ES UN CLIENTE?

Un cliente es una persona que nos trae sus deseos, nuestra labor es manejarlos con provecho

para l y para nosotros mismos.


QUE QUIEREN LOS CLIENTE?

Consistencia Cortesa Honestidad Dependencia Informacin Soluciones Toque personal Rapidez


CAMBIO Es la forma de realizar un trabajo, metamorfosis, crisis y reemplazo, ceder una cosa por otra, permitir reemplazar una cosa por otra, trasladar, modificar.

tendra el trabajador motivacin para hacer un cambio en su trabajo?

Descubrir es comenzar, hay barreras permanentes . Ejemplo: El Supervisor tradicional hace lo que se le dice. El Gerente muy expresivo, se ha entrenado mucho en una filosofa de entrenamiento mas participativo para el mejoramiento continuo. Ejemplo: Abraham Maslow, en su famosa pirmide de JERARQUIA DE NECESIDADES o NECESIDADES HUMANAS.

Tendencias de negocios que predominarn el da de maana. Hay que estar preparados:

Expansin de las tecnologas digitales:


El claro dominio de los mercados emergentes en diferentes sectores de la economa:

Obligar a las empresas a ofrecer servicios con mayor valor para los clientes. (posventa)

El uso de computadoras, celulares, tablet, Internet,

programas en Internet, otros nuevos medios tecnolgicos

Incrementarn la productividad:

Nos obligar a ejercer el liderazgo de manera positiva.

Nos ubicar en un lugar protagnico:

Incremento del trabajo desde casa u otro lugar:

Implica hacer las adecuaciones necesarias y transformar a los empleados en ms productivos sin dejar de buscar su integracin a la corporacin.


Mayor poder del consumidor: Clientes cada vez ms educados. Clientes con menos tiempo para

buscar opciones y mayor sensibilidad hacia los precios y calidad.

Las exigencias sern ms fuertes al igual que la bsqueda de productos y servicios, facilitando la toma de decisiones

Concentracin de grandes negocios en pocas corporaciones gigantes:


Implica la necesidad de tener una identidad global, atendiendo a una

diversidad de clientes cada vez mayor.

Mayor diversidad de razas, etnias y culturas:

Incremento del llamado mercado de los pobres:

Atencin a las necesidades de consumo de un sector de menores ingresos.

Creciente importancia del mercado de los adultos mayores:

El ver prolongada su vida en esta etapa reclaman un papel ms activo.

Aumento de la contratacin de servicios outsourcing por parte de las empresas, entre muchas otras.


Nuevas condiciones en el mundo de los negocios

Todo implica CAMBIOS:

En la forma de hacer negocios. En los mercados En el tipo de clientes que

tendremos.

El Objetivo primario:

La bsqueda de lealtad de los consumidores (anticiparse y preparar el terreno en el sector o el rea).


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