D i s f r u t a d e l a e x p e r i e n c i a I n t u r c o n t o t a l t r a n q u i l i d a dg r a c i a s a n u e s t r o c o m p l e t o p l a n F e e l i n g s a f e .

índice

0 1 . N u e s t r o c o m p r o m i s o c o n t i g o

0 2 . T i e m p o p a r a c u i d a r t e : M e d i d a s e n h i g i e n e y p r e v e n c i ó n

• L a s p e r s o n a s : n u e s t r o s e q u i p o s y c l i e n t e s

• R e c e p c i ó n y z o n a s c o m u n e s : r e c i b i r t e c o n s e g u r i d a d

• H a b i t a c i ó n : g a r a n t i z a m o s t u d e s c a n s o

• R e s t a u r a n t e y c a f e t e r í a : a d a p t a m o s n u e s t r o s s e r v i c i o s

• G y m / S p a / P i s c i n a s

0 3 . N u e s t r a i l u s i ó n e s v e r t e , t ú d e c i d e s c u á n d o

• P o l í t i c a d e r e s e r v a s f l e x i b l e

0 4 . T i e m p o p a r a r e d e s c u b r i r n o s

• N u e v a s e x p e r i e n c i a s p e n s a d a s p a r a t i

1. Nuestro compromiso contigo

En HOTELES INTUR estamos preparándonos para volver a verte. Diseñamos un plan de reapertura de todos nuestros hoteles para garantizar tu seguridad, salud y bienestar.

Queremos que puedas visitarnos y disfrutes de tu viaje más merecido con total tranquilidad, queremos que descubras junto a nosotros todas las experiencias que hemos preparado para recibirte.

Porque nuestra ilusión es verte, tú decides cuándo

Cuando lo hagas, todo nuestro equipo estará preparado. Este tiempo nos ha servido para valorar lo que de verdad importa, para formarnos, aprender y adaptarnos a la nueva normalidad, que creemos nos obligará a ser más creativos más solidarios y más responsables con nuestra comunidad, con la naturaleza y con nuestro entorno más cercano.

Ahora nuestra prioridad es cuidarte …

Porque, ahora más que nunca, como empresa responsable con

nuestro entorno, nos reafirmamos en sumarnos a los ODS,

objetivos de desarrollo sostenible marcados por la ONU

Nuestros proyectos sostenibles cobran mas fuerza .

Y así como no dudamos en colaborar en la crisis sanitaria

ofreciendo nuestros establecimientos o con donaciones de

materiales para ese fin, ahora, seguiremos reforzando nuestro

compromiso con el objetivo de

Cuidar de la salud y bienestar de las personas

Fomentar el comercio y producción local ,y

modalidades de consumo y producción

sostenibles : certificación km0 incluyendo

productos de proximidad en nuestra gastronomía

Eliminación de plástico y uso de materiales

sostenibles: en desechables y amenities

Garantizar seguridad alimentaria y mejora de la

nutrición

... Cuidarte a ti y a nuestro entorno

2. Tiempo para cuidarte: Medidas en higiene y prevención

L A S P E R S O N A S

A c t u a c i o n e s r e a l i z a d a s p a r a t o d o e l P E R S O N A L :

Creación, comunicación, formación y actualización de un documento interno con todas las normas y protocolos de actuación en los distintos escenarios que abarca el COVID-19.

− Realizamos auditoria interna de riesgos según puesto de trabajo y dotación de todos los EPIS necesarios guantes de vinilo o nitrilo y mascarillas .

− Toma de temperatura inicio jornada

− Desinfección al finalizar cada turno de: teclado, ratón, pantallas, mesa, mostrador, bolígrafos, impresoras y silla

− Formación en prevención en todas las incorporaciones

A c t u a c i o n e s r e a l i z a d a s p a r a a c o g e r a n u e s t r o s C L I E N T E S :

Creación, comunicación, formación y actualización de un documento con todas las normas y protocolos de actuación en los distintos escenarios que abarca el COVID-19.

− Comunicación de las medidas tomadas para asegurar la higiene y salud dentro del hotel, así como procedimientos en caso de detección de síntomas de cliente afectado por el COVID-19:

Comunicado webEntrega de un flyer informativo en la llegadaInformación accesible en todas las zonas comunes

− En zonas visibles del back office, disposición de gel hidroalcohólico, pañuelos y papelera que se accione mediante pedal donde poder tirar estos elementos.

− Disponibilidad de Amenities SANS eco-friendly y un extra kit de amenitiessanitarios bajo petición (guantes, mascarilla y gel hidroalcohólico)

− Aforos: Cada uno de nuestro espacios comunes, contara con un indicador de limite de aforo y control del mismo.

− Espacios de seguridad: Delimitación y marcaje de los espacios ateniéndonos a las nuevas normas de distanciamiento social.

L A S P E R S O N A S

R E C E P C I Ó N

− Comunicación de las medidas tomadas para asegurar la higiene y salud dentro del hotel

− Comunicación del procedimiento en caso de detección de síntomas de cliente afectado por el COVID-19

− Instalación de mamparas y/o marcación de espacios entre personas para ser atendidas con distancia de seguridad

− Ampliación a la posibilidad de check-in online

− Protocolos especiales: Entrega y recepcion de llaves , objetos olvidados, consigna de maletas.

Z O N A S C O M U N E S

− Incremento de la limpieza y desinfección en baños, pasillos, puertas de acceso.

− Eliminación de textiles en aseos y su sustitución por toallitas de papel.

− Nuevo sistema de señalética, donde informaremos de usos, medidas de seguridad, aforos, etc.

− En zonas visibles disposición de gel hidroalcohólico, y pañuelos y papelera que se accione mediante pedal donde poder tirar estos elementos

− Restricción uso ascensores a la unidad familiar

− Mejoramos los sistemas de climatización y recirculación de aire

R E C E P C I Ó N Y Z O N A S C O M U N E S

A c t u a c i o n e s y c a m b i o s p a r a g a r a n t i z a r H I G I E N E Y S E G U R I D A D

A N I M A C I O N

− Cumplimento de los nuevos protocolos en relación a las actividades lúdico-deportivas.

− Actividades colectivas o grupales, supervisadas para el cumplimiento de las medidas de distanciamiento y control.

− Todas las actividades serán realizadas al aire libre.

− Tratamiento previo y posterior de los elementos utilizados en las actividades.

Z O N A S C O M U N E S

− Protocolo especial de limpieza pre y post evento.

− Adaptación al nuevo concepto de espacio personal.

− Flexibilización en los tipos de montaje.

− En zonas visibles disposición de gel hidroalcohólico, y pañuelos y papelera que se accione mediante pedal donde poder tirar estos elementos

− Utilización de elementos de un solo uso, papelería, bolígrafos, etc..

− Coffee break, Brunch y Buffets asistidos.

− Utilización de elementos de un solo uso, para el servicio de F&B en eventos.

E V E N T O S R E U N I O N E S Y A N I M A C I O N

A c t u a c i o n e s y c a m b i o s p a r a g a r a n t i z a r H I G I E N E Y S E G U R I D A D

H A B I TA C I O N E S

− Nuevos protocolos de limpieza en habitaciones .

− Máximos estándares de calidad en limpieza con productos viricidas homologados.

− Garantía de lavado de ropa > 60 º

− Eliminación o higienización de aquellos elementos susceptibles de infección por su manipulación:

Mando tv protegido

Eliminación de amenities de poco uso (disponibles bajo petición ) e inclusión de gel desinfectante

Eliminación de libro directorio, libreta notas, bolígrafos

Eliminación plaid, cojines decorativos y alfombras

− Sustitución de elementos reutilizables por desechables: vasos

− Comunicación de medidas necesarias en el portal TV o en flyers personales y no reutilizables

− Desinfección de las tarjetas de acceso a la habitación

A c t u a c i o n e s y c a m b i o s p a r a g a r a n t i z a r t u D E S C A N S O

H A B I T A C I O N E S

R E S TA U R A C I O N

− Formación a todo el personal : puesta en marcha y seguimiento de nuevas normas y procesos en base a los cambios sufridos tal el COVID-19 y actualización APPCC

− En zonas visibles disposición de gel hidroalcohólico, y pañuelos y papelera que se accione mediante pedal donde poder tirar estos elementos

− Rediseño de aforos según exigencias por normativa:

Diseño turnos para poder dar mejor servicio

Ampliación aforos con salones adyacentes

− Buffet asistidos:

Revisión de todas las campanas antivaho para asegurar su efectividad. En caso de no serlo, búsqueda e inversión en ellas.

Disposición de personal sirviendo y entregando los alimentos a los clientes.

− Emplatados individuales: Evitar en lo posible manipulación con propuestas raciones monodosis

− Roomservice como alternativa al servicio en comedor, con una carta mejorada

− Uso de mantelería y servilletas desechables en el inicio de la reapertura

− Desinfección de manos en la entrada e Intensificamos limpieza mostradores y barras

− Uso de mamparas de protección en alimentos

C a m b i o s e n s e r v i c i o d e R E S TA U R A C I Ó N

R E S T A U R A N T E Y C A F E T E R Í A

A c t u a c i o n e s y c a m b i o s p a r a g a r a n t i z a r t u B I E N E S TA R

G I M N A S I O

G I M N A S I O / Z O N A S PA / P I S C I N A S

Se indicará aforo y normas preventivas COVID_19

Las toallas para el gimnasio se solicitarán en la recepción y estarán protegidas con una bolsa. Se habilitará cesto con tapa para ropa usada

Protocolo especial de aportes de aire para gimnasios, spas, piscinas cubiertas y vestuarios.

Protocolos de autocontrol de las piscinas (PAP) y Tratamiento actual del agua efectivos contra virus, bacterias y hongos, y no permiten la transmisión de la covid-19.

Las hamacas deberán respetar la distancia de seguridad, a excepción de las unidades familiares. Y usadas con toalla individual

Punto higiénico que contenga botella de producto desinfectante, papel de un solo uso y papelera de acción no manual con tapa para máquinas y desinfección manos

3. Nuestra I lusión es verte, tú decides cuándo

I M A G I N A T U P R Ó X I M O V I A J E

N u e s t r a p r i o r i d a d e s c u i d a r t e

N U E S T R A P R O P U E S T A

Estaremos preparados para recibirte con toda la seguridad cuando todo esto pase.

Estamos diseñando las mejores experiencias para que disfrutes y compartas tu escapada con:

F A M I L I A | P A R E J A | A M I G O S

Queremos que disfrutes mas que nunca de tu estancia con nosotros.

Queremos ofrecerte el mejor ocio con nuestros colaboradores en destino, porque cuando todo esto pase nuestro compromiso seguirá siendo apoyarnos entre todos.

Queremos ofrecerte un producto de calidad con seguridad: productos km0 en nuestros menús y de proximidad para ayudar al comercio local.

# F e e l i n g S a f e

i n t u r . c o m