Diseño y planeación de la formación de un curso

Profra. Karen V. Cetina Pastrana

DETECCION DE NECESIDADES

• Actualización y congruencia en los objetivos de la maestría

• Falta de ética y valores en ciertas situaciones

• Actualización de contenidos en plataforma

• Falta de capacitación y actualización docente

• Falta de Infraestructura

• Mejorar la mercadotecnia y publicidad

• Falta de reconocimientos

• Falta de espacios deportivos

• Falta de seguimiento a egresados

• Falta de seguimiento a las problemáticas

Diagnóstico de Capacitación

Se selecciona una problemática del diagnóstico de

capacitación. En este caso, se toma el de:

Falta de ética y valores en ciertas

situaciones

Curso de Ética y valores en una Universidad

Propuesta:

ObjetivosObjetivo General:Implementar un curso de ética y valores para el personal de la Universidad que permita mejorar la calidad en el servicio.

Específicos:Observar y evaluar las prácticas de ética y valores del personal.Realizar encuestas de calidad

Contenidos de la capacitación

CONOCIMIENTO• Aseguramiento de la calidad

HABILIDADES• Orientación al cliente

VALORES• Liderazgo Colaborativo

Actividades de instrucciónPara responder a las necesidades y satisfacción de nuestros

alumnos se propone implementar cursos para el personal de la Universidad donde se revise material referente a la calidad humana, la ética y valores que deben poner en práctica en sus ambientes laborales.

Exposición del instructor sobre contenidosForma Presencial

• Ética y valores en el trabajo• (2 sesiones)

Evaluación de contenidos• Entrega de Recursos

didácticos como evidencias de trabajo.

• ( 3 sesiones)

Cuestionarios de Calidad• Aplicación de

cuestionarios a los alumnos sobre la calidad en el servicio

Recursos DidácticosCONOCIMIENTO• Aseguramiento de la calidad

• Realizar un mapa mental colaborativo sobre contenidos de Ética y Valores de la institución

Recursos Didácticos

• Estudio de casos sobre resolución de problemáticas de los alumnos de la

institución

HABILIDADES• Orientación al cliente

VALORES• Liderazgo Colaborativo

Recursos Didácticos

• Dramatización de diferentes tipos de liderazgo en una universidad

• Cuestionarios de Calidad en el servicio