Diseño Organizacional Agencia Musa – La Molina

7/23/2019 Diseo Organizacional Agencia Musa La Molina

1/10

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES(Nombre de la Facultad - Times New Roman N 16, en maysculas y

TAREA VIRTUAL 2(Ttulo del trabajo - Arial N 18 y en

maysculas)

Curso:Diseo Organizacional y de Procesos(Nombre del curso - Times New Roman N 16, en minscula y tipo ttulo)

Profesor:BERNAL

Inegranes!(

Carrillo

Linares

Li"a # Per$

%&'(

CPEL CARRERAS UNIVERSITARIAS PARAPERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL


2/10

Banco de Crdito del Per

Razn Social Banco de Crdito del Per

R!c20100047218

Sector econ"ico de de#e"$e%oActividades comerciales con

intermediacin monetaria.

Ser&icio# El Bcp ofrece na !ama de prodctos" se!ros# tar$etas de

crdito # prestamos# fondos mtos# compra de deda# centa dea%orros entre otros.

Tar'eta de crdito la tar$eta de crdito es n medio de pa!o personal e

intransferi&le# lo pedes sar para consmos en centros comerciales#

spermercados ' otros.

(am&in para retirar dinero en efectivo a nivel nacional e internacional.

(iene na pro!rama de fidelidad# la ma'or accesi&ilidad de pa!o a nivel

nacional.

(e#cri)ir el "ercado o cliente# *!e atiende. En este caso nos

enfocaremos a na sola a!encia del Bcp )e es la A!encia *sa

+Se,"ento Con#!"o +on las personas )e son clientes del &cp conin!resos menores a 8000 soles# tam&in se capta a nevos clientes parael &anco. +Se,"ento Banca P-"e +on cliente personas natrales o $r,dicascon ne!ocio. es n se!mento especiali-ado.

/i#in - Vi#in

/i#inPromover el ito de nestros clientes con solciones financierasadecadas para ss necesidades# facilitar el desarrollo de nestroscola&oradores# !enerar valor para nestros accionistas ' apo'ar eldesarrollo sostenido del pa,s.Vi#in+er el Banco l,der en todos los se!mentos ' prodctos )e ofrecemos.



3/10

013! "ecani#"o# de coordinacin a$lica t! e"$re#a4

/a estrctra de la or!ani-acin se pede definir como el con$nto de todas

las formas en )e se divide el tra&a$o en tareas distintas# consi!iendo le!o

la coordinacin de las mismas.

En el caso de BCP diri!indonos a na de ss a!encias se aplica"

La S!$er&i#in (irecta" En la a!encia directamente contamos con dos

reas plataforma )e es comercial ' operaciones )e es ventanilla.

En el caso de plataforma los asesores de ventas ' servicios centan con

la spervisin directa del !erente de a!encia )ien da instrcciones al

e)ipo ' apre&a las solicitdes comerciales.

En el caso de operaciones tiene la spervisin del administrador de

operaciones )ien se encar!a de validar# or!ani-ar ' distri&ir la tarea

entre ellos.

La Nor"alizacin de Acti&idade#Como na !ran entidad &ancaria

centa con !ran proceso de normali-acin# 'a )e todas las

transacciones comerciales ' operativas centan con na clara pata de

procesos ' caracter,sticas )e todo tra&a$ador de&e %acer cmplir.

El tra&a$ador reci&e esta preparacin del Banco na ve- )e se

incorpora a ella El BCP sministran a los tra&a$adores tanto los

conocimientos como los pro!ramas de tra&a$o# as, como la sficiente

coordinacin para reali-arlos. 3e este modo la normali-acin de las

%a&ilidades lo!ra por v,a indirecta lo )e consi!e directamente la

normali-acin de los procesos o de los resltados" controla ' coordina.

213! ti$o de con5i,!racin de /intz)er, a$lica #! e"$re#a4



4/10

En mi empresa se tili-a la or!ani-acin 3iversificada# 'a )e es na empresa

)e mane$a diferentes prodctos ' reas# tiene na !ran planificacin ' controlde todas las operaciones.

/e atri&'e importancia a la divisin del tra&a$o ' la diferenciacin entre

nidades.

Est orientada a la prodctividad# tiene n con$nto de nidades semi

atnomas acopladas por na estrctra administrativa central.

El so de la tecnolo!,a es alto ' s actali-acin es constante.

63! $arte )7#ica del "odelo de con5i,!racin de /intz)er, e#5!nda"ental en t! e"$re#a4

/a divisin del tra&a$o# 'a )e el Bcp est or!ani-ado por reas ' re!iones#

esto nos a'da a desarrollar nestro tra&a$o de na forma ms eficiente#

coordinada ' controlada# cada na de las personas conoce s tra&a$o ' la cota

)e tiene )e %acer para lle!ar a la meta# esto nos permite no perder el

panorama del tra&a$o# lo!rando la eficacia ' eficiencia de la empresa.



5/10

83! i"$!l#o )7#ico i"$era en #! e"$re#a4

/a l,nea *edia 'a )e la or!ani-acin amenta la cantidad de prodctos se

presenta na ma'or necesidad de atonom,a de las diferentes reas )e tiene

el &anco pero respetando la normali-acin )e tiene la empresa.

/a fer-a del staff de apo'o 'a )e implsa a la cola&oracin# al ser na

empresa comercial el cam&io es constante tanto en la innovacin de servicios

como la actali-acin de normas# re)iere la motivacin de cola&oradores '

administradores para la me$ora contina.

913! ti$o de de$arta"entalizacin a$lica en t! e"$re#a4

En el caso del Bcp como a!encia aplica la departamentali-acin por

fnciones# 'a )e nos a!rpa de acerdo a nestras especialidades.

Interna" /a especiali-acin de la empresa son los clientes p'me#

persona natral o $r,dica con ne!ocio.

E:terna +i &ien es cierto la especiali-acin de la empresa son los

clientes p'me # atendemos a clientes pa!o de %a&eres# &anca eclsiva

' consmo masivo.

Por nciones



6/10

;13! ti$o de di#e%o or,anizacin a$lica #! e"$re#a4

A,encia /!#a < La /olina = )c$

El tipo de dise5o es >UNCIONAL 'a )e el BCP &rinda servicios en ssdistintas formas# este modelo es flei&le ' crece en la medida )e seincrementan los departamentos o divisiones# re)iere de personalespeciali-ado en los niveles speriores.Eiste na diferenciacin en el plano %ori-ontal ' vertical 'a )e se pede ver

los niveles $err)icos ' los niveles de apo'o

Gerente de Oficina

Operaciones Atencin al clienteVentas (asesores y

ejecutiva pyme)



7/10

/a comple$idad %ori-ontal se pede considerar alta por el tra&a$o divididode&ido a la especiali-acin por el crecimiento de transacciones ' se tiene )ease!rar )e se est &rindando el me$or servicio al cliente

/a comple$idad vertical es &a$a 'a )e solo tiene 2 niveles de $erar),a

?1 Con#idera *!e #! e"$re#a e# e5ecti&a4 S!#tente #! re#$!e#ta conlo# re#!ltado# del "odelo de e5ecti&idad de !na or,anizacin

Creci"ientoEl BCP es na empresa efectiva 'a )e %a demostrado crecimiento drante los126 a5os )e viene tra&a$ando# innovandose de acerdo a los avancestecnolo!icos.

Prod!cti&idadAsi mismo demestra prodctividad pes demestra &eneficios ' renta&ilidad a

la medida )e %a crecido en co&ertra acional e nternacional# como servicios' prodctos

Calidad/a calidad de ss prodctos ' servicios satisface las necesidades del cliente

Sati#5accin de lo# Tra)a'adore#3e na manera especial vela por la satisfacin de ss cola&oradores

&rindandoles la oportnidad de na carrera la&oral# capacitacin# incentivos '&eneficios.



8/10

@1 C!7l e# la e#trate,ia e:terna de #! e"$re#a4

/ercado Prod!cto

Incre"entar la creacin de &alor econ"ico/o!rar n amento de la renta&ilidad patrimonial ' los in!resos &rtos delBanco !aranti-ando la sosteni&ilidad financiera ' crecimiento.

Pro"o&er la incl!#in 5inanciera $ara crear &alor #ocialEst orientado a lo!rar na me$ora en el acceso a los prodctos ' serviciosfinancieros canales disponi&les ' transacciones en distritos ' -onas de

frontera ' !rado de so de los mismos nmero de operaciones

D1 C!7l e# la e#trate,ia co"$etiti&a de #! e"$re#a4

Incre"entar la e5icienciaEsta estrate!ia est orientada a lo!rar n incremento en la eficiencia operativa' de administracin de activos

Incre"entar la #ati#5accin de lo# cliente# de $rod!cto# - #er&icio#Este o&$etivo est orientado a me$orar los niveles de satisfaccin de los clientesrespecto de prodctos ' servicios para los distintos se!mentos o&$etivo delBCP personas natrales# empresarial# %ipotecario

Incre"entar la ade#in de n!e&o# cliente#ncrementar el nmero de cliente# s &ienestar ' el !rado de confia&ilidad del&anco

0F1 C!7l e# la e#trate,ia interna de #! e"$re#a4

Calidad

/e'orar la ,e#tin de rie#,o# relacionada a lo# $roce#o# interno#



9/10

Esta estrate!ia est orientado a la implementacin del +istema de Controlnterno +C mediante la implementacin de las me$ores prcticas priori-adasen 9estin de :ies!o# en los procesos internos del &anco# en especial en los

procesos de ne!ocio. As, mismo disminir los montos a nivel de ocrrenciasrelacionados a prdidas por frades ' errores# respecto del total de laoperacin. El BCP centa con n Plan de (ra&a$o de adecacin a estndaresinternacionales ' disposiciones emitidas por el +B+

Ta"a%o

A"$liar - "e'orar la co)ert!ra de lo# canale# act!ale# - lo# alternati&o#Est orientado a me$orar la participacin de pntos BCP respecto al total de

operaciones del BCP. *ediante la adecacin del dise5o de los mismos a losre)erimientos de los clientes actales ' potenciales# con estrate!ias )epermitan aprovec%ar el so de la tecnolo!,a# as, como canales no tradicionalesa!entes# &anca internet# P;+ etc ' ms eficientes con n me$oraprovec%amiento del pnto de contacto con el cliente

Tecnolo,Ga

Lo,rar el de#arrollo tecnol,ico acorde a la# nece#idade# del )ancoActali-ar los sistemas de acerdo a los avances tecnol!icos ' )e estospedan estar al alcance de los clientes

/e'orar el !#o de la# tic co"o #o$orte a lo# $roce#o# interno#Este o&$etivo est orientado a la implementacin de re)erimientosinformticos )e soporten adecadamente los procesos internos del &anco enespecial en los procesos de ne!ocio.

001 C!7l e# la e#trate,ia 5!ncional *!e #e a$lica en #! area de tra)a'o4

Rec!r#o#

/e'orar lo# tie"$o# de re#$!e#ta# a cliente# $ara lo# $rinci$ale#$rod!cto# - #er&icio#

;rientado a la me$ora de los tiempos de la atencin de los clientes en el canala!encias. +e pede lo!rar mediante la optimi-acin ' atomati-acin de losprocesos internos

Per#ona#

>ortalecer la ,e#tin del talento !"ano - la c!lt!ra or,anizacional



10/10

os orientamos a la implementacin de las iniciativas del Plan estrat!ico del9estin del (alento

Diseño Organizacional Agencia Musa – La Molina

Documents

Transcript of Diseño Organizacional Agencia Musa – La Molina