Orquídea Spa

República Bolivariana de VenezuelaMinisterio del Poder Popular para la Educación Superior

I.U.P. “Santiago Mariño”Maturín Estado Monagas.

Diseño Empresarial: Orquídea Spa C.A.

Asesora:Lcda. Morelia Moreno

Bachiller:Alejandra Meza

Nombre de la empresa: Orquídea Spa C.A.

Ubicación: Centro Comercial Tione, Planta baja, Locales NL3-NL4. Avenida La Paz Sector Las Avenidas. Maturín Estado Monagas.

Contacto: Tlf. 0291-3444444/ Web: www.orquideaspa.com

Orquídea Spa

Orquídea Spa C.A. es una empresa dedicada al bienestar físico, mental y espiritual de sus clientes, mediante la aplicación de diversos tratamientos, terapias o sistemas de relajación. Contamos con personal profesional altamente capacitado para ofrecerles nuestros más diversos y modernos servicios en el ramo de la belleza y salud, tales como: terapias relajantes y revitalizantes, masajes reductivos y anti estrés, tratamientos faciales, hidroterapias, entre otros. Nuestras instalaciones cuentan con modernos equipos de tecnología avanzada que cumplen con las exigencias del mercado actual, ofreciéndoles a nuestros clientes la mayor calidad, confianza, comodidad, higiene y seguridad en las distintas áreas y servicios que ofrecemos en Orquídea Spa C.A.

Orquídea Spa

En Orquídea Spa C.A. nos enfocamos en brindarles la oportunidad a cada cliente de vivir una experiencia única ajustada a sus necesidades individuales, a través de nuestros tratamientos y terapias, en un ambiente especialmente creado y pensado para que obtengan la mayor comodidad y desenvolvimiento que les permitirá recuperar el equilibrio natural de sus cuerpos dentro de una concepción integral de salud, bienestar y descanso.

Misión

Orquídea Spa

En Orquídea Spa C.A. laboramos con valores de responsabilidad, ética profesional, respeto, confianza e integridad, mediante lo cual propiciamos generar la conciencia sobre la importancia de mantener un estado de armonía y equilibrio interno y externo, para mejorar y mantener la salud, el bienestar y la belleza de nuestros clientes a través de los años, obteniendo su confianza y credibilidad lo cual nos permitirá consolidarnos como la empresa número uno en su ramo a Nivel Regional y Nacional, generando nuevas fuentes de empleo que ayuden al desarrollo de la economía y obteniendo potenciales clientes que busquen la satisfacción de sus necesidades a través de nuestros servicios.

Visión

Orquídea Spa

• Establecerse como el mejor Spa a Nivel Regional, por el nivel de atención y satisfacción de nuestros clientes.• Ofrecer nuevos e innovadores servicios.• Aumentar la clientela a través de campañas de marketing eficientes y ofertando paquetes de servicios.

Objetivos a Corto Plazo

• Ser reconocidos en la Ciudad de Maturín Estado Monagas, como un Spa moderno y de calidad.• Brindar a nuestros clientes todos los servicios ofrecidos.• Contar con personal profesional capacitado y tener equipos con la mayor tecnología para llevar a cabo los servicios ofrecidos.• Ofrecer servicios garantizados con todas las pautas de saneamiento y seguridad.

Objetivos a Mediano Plazo

• Ser reconocidos a Nivel Nacional, siendo los número uno en el ramo de la estética y salud integral.• Abrir nuevas sucursales a Nivel Regional y Nacional.• Mantener la fidelidad y confianza de nuestros clientes a través de los años, ofreciéndoles los más novedosos productos y servicios en manos de nuestro personal profesional con el uso de la más alta tecnología.

Objetivos a Largo Plazo

Fuentes de Financiamiento

•Fuentes personales (ahorros) __________________________ 40%•Inversionistas _______________________________________ 25%•Préstamo bancario __________________________ 35%

Estructura Organizacional

Gerente General

Administración:Encargada - Recepcionista

Área de Operaciones:terapeutas, masajistas,

esteticistas, quiroprácticos, nutricionistas y asistentes

Área de Servicio:Personal de limpieza y

mantenimiento

Área de Seguridad:Personal de seguridad y

control

• Gerente General: sus funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar y analizar. Deberá liderar las funciones de cada uno de sus operarios con el fin de que estos cumplan su trabajo el cual debe estar orientado al éxito de la empresa.

• Encargada – Recepcionista: la encargada realizará las labores de atención al cliente entre las que están el recibimiento de los mismo, contestar llamadas, redactar documentos, concertar citas, así como también debe tener conocimientos administrativos para realizar los pagos y cobranzas que se realizan en caja, manejo de personal, manejo de inventario, entre otros.

• Terapeutas: Un terapeuta es aquella persona con habilidades especiales obtenidas a través de la formación y de la experiencia, en una o más áreas de la asistencia sanitaria que en su labor, ofrece apoyo. El masaje terapéutico tiene que ser llevado a cabo por una persona con grado de fisioterapeuta o kinesiólogo.

Descripción de Cargos

Descripción de Cargos

•Masajistas: realizan tratamientos mediante masajes en sus diferentes modalidades y la cinesiterapia pasiva. Su accionar comprende la realización de masajes con fines estéticos o de relajación entre otros.

•Esteticistas: Los esteticistas llevan a cabo diferentes tratamientos de belleza y asesoran a los clientes sobre el cuidado de cutis y cuerpo.

•Quiroprácticos: Son profesionales sanitarios que se ocupan del diagnóstico, tratamiento y prevención de los trastornos mecánicos del sistema musculo-esquelético, y de los efectos de éstos en el sistema nervioso y en la salud general. Se basa en tratamientos manuales incluyendo el ajuste vertebral y otras manipulaciones articulares y de tejidos blandos.

• Nutricionistas: es un profesional sanitario experto en alimentación, nutrición y dietética. Se encarga principalmente del tratamiento nutricional de enfermedades además de adecuar la alimentación de cada persona a cualquier situación fisiológica, como embarazo, lactancia, ejercicio físico, etc.

• Asistentes: ayudantes a auxiliares que realizaran diversas labores según la experiencia que posean en el desempeño de su profesión.

• Limpieza y mantenimiento: tienen a su cargo el mantenimiento y aseo de todas las áreas y equipos de la empresa.

• Seguridad y control: se encargan de reducir incidentes por inseguridad.

Descripción de Cargos

Distribución de Planta

1. Piscina Hidromasaje 36°C

2. Piscina Fría 10°C3. Sauna4. Pediluvio5. Ducha escocesa6. Ducha de aceites

esenciales7. Ducha normal8. Cabina

Tratamiento Vichy9. Cabinas de masaje10. Vestuarios11. Despacho médico12. Recepción

Piscina Hidromasaje

Piscina Fría

Sauna

Ducha Escocesa

Maquinaria, equipos y mobiliario requeridos

Ducha normal Ducha de Aceites

Camilla para tratamiento Vichy

Maquinaria, equipos y mobiliario requeridos

Camillas para masajes

Sillones

Mostrador – Recepción

Maquinaria, equipos y mobiliario requeridos

Mesas Auxiliares

Máquinas de frecuencia galvánica

Teléfonos y computadoras

Aceites, cremas, velas, cera

Maquinaria, equipos y mobiliario requeridos

Sábanas, toallas, batas y pantuflas

Sistema de información

El gerente general coordinara las reuniones periódicas que serán aproximadamente 2 por semana para poder orientar al personal, prepararlos, motivarlos y comunicarles cualquier avance o inconveniente dentro de la empresa y el rendimiento según los objetivos establecidos. El gerente también realizara reuniones personales con la encargada del Spa para obtener una mayor comunicación e interpretación clara de la información.

Contaremos con un buzón de sugerencias y comentarios para nuestros clientes y empleados, ya que gracias a sus sugerencias podremos realizar los cambios necesarios y así mejorar tanto como equipo de trabajo como evolucionar como empresa.

Análisis FODA

Fortalezas: Personal profesional y capacitado. Ubicación céntrica. Instalaciones

modernas. Estrategias y

objetivos definidos.

Debilidades:No poseer local

propio (Alquilado). Ser una empresa nueva en la zona.

Oportunidades:Obtener nuevos clientes por la

ubicación del local. Precios accesibles. Oferta de paquetes

de servicios

Amenazas:Situación económica actual. Alto costo de

reparación y mantenimiento de

equipos y maquinaria. Inseguridad.

Competencia en la zona. Problema eléctrico a nivel

nacional.