Diseño de un Sistema de Apoyo

Presentado por: Jairo Acosta Solano

Consejera: Montse Sánchez Feria

DISEÑO DE UN SERVICIO O ACCIÓN

DE APOYO PARA ESTUDIANTES

VIRTUALES

1



INTRODUCCIÓN

La mayoría de las instituciones universitarias que ofrecen cursos de pregrado y posgrado a distancia mediados por las TIC's no ofrecen servicios de información en tiempo real, el estudiante debe esperar a conectarse a la plataforma para enterarse de las últimas novedades institucionales y académicas.

La Universitat Oberta de Catalunya, como referente por excelencia de la educación en línea y por su innovación continua de sus procesos académicos y pedagógicos, siempre esta en la búsqueda de nuevos servicios para ofrecer a los miles de estudiantes que cada semestre utilizan sus servicios educativos.

En la siguiente propuesta nos vamos a centrar en el diseño de un servicio de apoyo que aproveche las bondades del uso de microaplicaciones web (widgets) en los escritorios de los equipos de los estudiantes, esto permitirá que la institución ofrezca información permanente en línea sobre el calendario semestral de actividades, ultimas noticias, nuevas publicaciones en los tablones y foros, y nuevos mensajes de correo institucional.

2



FASE I: PROSPECTIVA

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

Antes de entrar en detalle en el servicio en particular se debe tener una idea exacta sobre qué son los Widgets1 o microaplicaciones web dinámicas.

En informática, un widget es una pequeña aplicación o programa, usualmente presentado en archivos o ficheros pequeños que son ejecutados por un motor de widgets o Widget Engine. Entre sus objetivos están los de dar fácil acceso a funciones frecuentemente usadas y proveer de información visual. Sin embargo los widgets pueden hacer todo lo que la imaginación desee e interactuar con servicios e información distribuida en Internet; pueden ser vistosos relojes en pantalla, notas, calculadoras, calendarios, agendas, juegos, ventanas con información del

tiempo en su ciudad, etcétera.

Los widgets de escritorio también se conocen como gadgets de escritorio, y son una nueva categoría de mini aplicaciones; diseñadas para proveer de información o mejorar una aplicación o servicios de un ordenador o computadora, o bien cualquier tipo de interacción a través del World Wide Web, por ejemplo una extensión de alguna aplicación de negocios, que nos provea información en tiempo real del estatus del negocio u organización.

Una característica común a los widgets, es que son de distribución gratuita a través de Internet. Aparecieron originalmente en el ambiente del sistema de accesorios de escritorio de Mac OS X, actualmente Yahoo! ofrece una colección muy amplia de widgets para Windows XP y Mac OS X; a la vez que existe una creciente creación de widgets para Windows Vista que aprovechan del nuevo motor gráfico de este sistema conocido como WinFX, una biblioteca de tecnologías para Windows Vista también disponible sin costo alguno para Windows 2000, XP y 2003.

1 Fuente: Definición de Widget (http://es.wikipedia.org/wiki/Widget)

3



También los hay para GNU/Linux, utilizando el motor widget «Superkaramba», que permite la ejecución de un sinnúmero de widgets disponibles desde muchas páginas en internet; su facilidad de programación es sorprendente y al ser de código abierto cualquier usuario puede personalizarlo a su gusto. Se espera que para finales del 2007, el escritorio KDE 4.0 pueda ejecutar widgets de Mac OS X.

El modelo de mini aplicaciones de widgets, es muy atractivo por su relativo fácil desarrollo: muchos de los widgets pueden ser creados con unas pocas imágenes y con pocas líneas de código, en lenguajes que van desde XML, pasando por JavaScript a Perl, y C# entre otros.

Los widgets se dividen en dos categorías principales2:

a) Incorporables: Sólo tienes que copiar el código de inserción del widget y pegarlo en el código HTML de tu blog. También puedes agregarlo en tus sitios sociales favoritos como Facebook, Orkut, Hi5 y otros.

b) No incorporables: Tienes que ejecutar una plataforma en tu equipo. Todas las máquinas más recientes de Windows y Mac ya tienen esta característica incorporada, mientras que los usuarios de Linux pueden instalar y usar Screenlets. Quién utiliza Windows XP, así como los usuarios más antiguos de Mac pueden utilizar una plataforma tercerizada como Yahoo! Widgets.

Los Widgets que se diseñaran y pondrán en servicio tienen que ver con las acciones más recurrentes realizadas por los estudiantes de la UOC, estás son:

1. Calendario semestral de actividades.2. Novedades de la UOC (puede utilizarse los Widgets RSS disponibles en los

sistemas operativos o diseñar uno propio con los colores institucionales).3. Contador de participaciones recientes en el Tablón, Foros y Debates por

asignatura.4. Contador de mensajes nuevos en el correo institucional.

Como la codificación es portable entre diferentes sistemas operativos, se diseñaran y desarrollaran los widgets para ser utilizados bajo Linux (a través de Screenlets o Karamba), Windows y MacOS.

2 Fuente: Como crear un Widget (http://www.masternewmedia.org/es/2010/03/04/como_crear_un_widget_guia_a_los.htm)

4



TIEMPO Y RECURSOS NECESARIOS

La programación de widgets es relativamente una labor sencilla dado a que los lenguajes utilizados son de amplio conocimiento en el gremio de los programadores, la UOC cuenta con personal calificado para asumir la tarea.

La universidad cuenta con una estructura tecnológica importante, lo cual le permite atender la demanda de sus estudiantes con una alta confiabilidad. Ahora bien se debe determinar si con la infraestructura existente es posible brindar apoyo al número de conexiones recurrentes necesarias para mantener actualizado los contenidos de los widgets de los estudiantes que opten por este servicio. Hay que determinar si el campus virtual tiene las interfases necesarias para retroalimentar el servicio de widgets, en caso de no ser así hay que anexar al proyecto el desarrollo de las interfases necesarias.

De acuerdo a lo anterior se hace necesario crear un equipo multidisciplinario de diseñadores gráficos y programadores de la institución para que realicen el diagnóstico de la plataforma actual para determinar los cambios que deben realizarse. Creemos que un equipo base de cinco personas es más que suficiente para acometer la tarea: dos diseñadores gráficos, dos programadores y un jefe de equipo encargado de gestionar los objetivos y acciones de los demás integrantes. Es importante que el jefe de equipo maneje las competencias de los otros roles por lo menos en un nivel intermedio.

El jefe de equipo debe informar, una vez realizados los diagnósticos, a la dirección los recursos necesarios para llevar a cabo su tarea para que estos sean apropiados debidamente con el fin de poder continuar con la etapa de desarrollo.

LOS BENEFICIARIOS DEL SERVICIO: LOS ESTUDIANTES

Es importante conocer cuales son las expectativas de los usuarios con referencia al servicio que se les va a ofrecer para crearlos de acuerdo a las necesidades de ellos y no de la institución.

Los estudiantes desean estar al tanto de las novedades y compromisos del campus virtual de la UOC pero a veces los compromisos laborales distraen su atención de los compromisos académicos y muchas veces se pasa el día sin entrar al campus. Los widgets permiten a los usuarios conocer en tiempo real la información institucional y académica por lo que incentivan sirven para motivar el acceso a la plataforma.

Una vez que se tengan los primeros prototipos de los widgets, a más tardar a los tres o seis meses de iniciado el proyecto, estos se comenzarán a ofrecer en una fase de prueba por el

5



tiempo que falte para cumplir un año. Durante este tiempo se realizarán los ajustes y correcciones necesarias para llagar una versión definitiva del aplicativo.

El impacto, las expectativas y las sugerencias acerca de los widgets se evaluarán a través de encuestas periódicas, mensualmente en el periodo de prueba y semestralmente cuando este disponible la versión final de estos, esto con el fin de mantenerlos actualizados de acuerdo a los cambiantes perfiles de los estudiantes y a eventuales modificaciones del campus virtual.

EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE APOYO EN LA UOC

A través de los quince años de la universidad y de acuerdo a la tecnología del momento, la UOC ha prestado servicios de apoyo de manera presencial, ha pasado por el apoyo vía correo, el telefónico. Aunque estos se han preservado, a través del campus virtual se puede realizar lo que anteriormente se realizaba por otros medios de apoyo, el Campus 5.0 que vemos en la imagen anterior incorpora servicios inspirados en las redes sociales, podemos ver que se encuentra conformado por una serie de widgets en formato web.

En la parte superior de la imagen vemos los servicios que actualmente esta ofreciendo la institución:

6



Servicios académicos

• Mi UOC• Aulas

Institucionales

• Comunidad• Secretaría• Servicios• Biblioteca• Noticias

El servicio de apoyo institucional más representativo de la universidad es el de Secretaría donde se pueden realizar o consultar los trámites y estados de matriculación, materiales, planes de estudio, expediente, trámites, evaluación y titulación. Todo esto sin necesidad, si así se desea, de dirigirse a una

En cuanto a los servicios de apoyo pedagógicos “Mi UOC” ofrece una panorama general del campus virtual y el de “Aulas” es específico de las asignaturas que se están cursando. El primero muestra el calendario general del curos y en aulas podemos acceder a los recursos de cada asignatura (calendario, contenidos, actividades, etc).

7



FASE 2: PLANIFICACIÓN

CARACTERIZACIÓN DE LOS DESTINATARIOS DEL SERVICIO

Los widgets estarán disponibles para todos los estudiantes de la universidad, aunque la institución puede considerar restringir su uso durante el período de pruebas de prototipos a un grupo de interés específico entre sus estudiantes.

Es posible que para la utilización de estas microaplicaciones se requiera que el estudiante este en posesión de un equipo personal con medianas prestaciones para su correcto funcionamiento, además el usuario debe tener la habilidad de seguir instrucciones técnicas para su instalación. El servicio de apoyo de la universidad debe estar presto para prestar ayuda técnica para quien la solicite.

Los usuarios potenciales del servicio son aquellos, que para cumplir con sus obligaciones laborales o sociales, que pasan muchas horas diarias utilizando equipos de computo. Además deben tener una conexión permanente a internet que permita la actualización en tiempo real del estado de los widgets.

TIPOS DE WIDGETS A DISEÑAR

Widget calendario: este widget mostrará constantemente el mes en curso, los inicios de las actividades, las entregas de las mismas y las actividades programadas en plataforma por los estudiantes.

8



Widget contador de interacciones: a través de este los estudiantes estarán informados en tiempo real la cantidad de intervenciones en el tablón, foros y debates de la asignatura a la que pertenezce el widget.

Widget buzón de correos: al igual que el anterior este se encarga de mostrar un contador de los mensajes de correo recibidos en el buzón, especialmente de los que no se han leído todavía.

Widget de noticias: este es un simple gestor de noticias en línea que se alimenta de la información recibida vía RSS acerca de las noticias y novedades de la universidad.

9



Los anteriores diseños sin simplemente aproximaciones a partir de los widgets web, no implica necesariamente que este sea su diseño base o final.

Se desea que cada widget tenga un menú contextual donde se ingresará los datos de conexión, se pueda cambiar el tamaño y escoger el diseño entre varios disponibles. También deben tener un enlace que permita realizar la conexión a la web del campus virtual, donde se debe ingresar de nuevo los datos aunque se puede ofrecer como opción de configuración y bajo responsabilidad del usuario que se realice la conexión directa.

FASES DE DESARROLLO DEL SERVICIO

Las diferentes fases por la que pasa el proyecto son las siguientes:

1. Fase de diagnóstico: en esta fase se realiza un diagnóstico de la tecnología existenten, los recursos humanos que pueden acometer la tarea, la disponibilidad de recursos, etc. Una vez que se de vía libre se pasa a la fase siguiente.

2. Fase de prototipado: el equipo durante esta fase contruye un prototipo funcional y hace las modificaciones necesarias a la plataforma para que los widgets permitan la actualización de su estado en tiempo real.

3. Fase de prueba: el prototipo se pone a disposición de los interesados en colaborar y evaluar el servicio.

4. Fase de correcciones y mejoras: de acuerdo a los resultados de la prueba del prototipo se continua en el desarrollo y mejora de los widgets. En esta fase se pueden desarrollar varias versiones beta y release candidate de los widgets.

5. Fase de productos definitivos: una vez se consiga tener unas microaplicaciones de escritorio libres de errores los widgets pasarán a ser denominados como versiones definitivas de la aplicación, de aquí en adelante cualquier modificación que se les hagan serán denominadas nuevas versiones del servicio.

Como se menciona anteriormente la meta es tener un producto final en una año o menos. Además la retroalimentación se debe dar en todas las etapas del producto.

10



FASE 3: CONCRECIÓN DEL SERVICIO

ÁMBITO DE ACCIÓN DE LOS SERVICIOS

Los windgets están concebidos en sus inicios para ser utilizados en los ámbitos pedagógicos (Aulas) e institucionales (Calendario, Buzón y Noticias). Más adelante se pueden dar al servicios nuevos widgets que gestionen diferentes secciones del campus y que ameriten una conexión en tiempo real, además hay que tener el cuenta la capacidad de la infraestructura de la universidad.

INDICADORES DE CALIDAD

Se debe estar vigilante del comportamiento de los siguientes indicadores para tomar los correctivos correspondientes:

INDICADORFORMULA O BASE DE

MEDICIÓNVALOR DESEADO

Tiempo de respuesta a peticiones del tipo técnico (instalación, configuración, etc.)

Tiempo <= 24 horas

Cantidad de correcciones o mejoras realizadas

CorreccionesomejorasSemestre

<= 5 en la fase de prototipado< = 2 en la fase de producto final

Disponibilidad del servicioTiempo fuerade servicioTiempoen servicio

×100 >= 95%

Satisfacción del estudianteEvaluacionesrealizadas

Período

>= 6 en la fase de prototipado>= 2 en la fase de producto final(el periódo puede ser semestral)

No se incluyen indicadores de usos ya que es elección del estudiante el utilizar o no el servicio, pero es creciente el número de personas que utilizan los widgets para esta informados de las últimas noticias, el estado del tiempo, como elemento decorativo de escritorio, etc.

No podemos decir que los widgets por si solos respondan a una necesidad insatisfecha de

11



los implicados, pero si podemos afirmar que si necesitan un indicador permanente de actividad en sus cursos y de las actividades de la universidad.

Es deseable que el mismo motor de los widgets envíe de la opción de enviar un informe de errores cuando estos se presenten, recopilando la mayoría de información acerca de estos.

DEFINICIÓN DEL DESTINATARIODependiente del tipo de widgets ofertado así será el el público objetivo:

a) Widgets Institucionales: estos pueden ser utilizados por aspirantes, matriculados y graduados.

b) Widgets pedagógicos: son concebidos solo para ser usados por los matriculados a excepción de los widgets de aula de tutor que también puede ser utilizado por los aspirantes.

MEDIOS DE APOYOLa institución ofrecerá los medios de apoyo tradicionales y ofrecerá uno específico:

Medios de Apoyo Tradicionales• Apoyo telefónico• Apoyo por e-mail• Apoyo presencial

Medio de Apoyo Específico• Manual general de instalación y configuración con contenidos específicos a cada

widget.

12



CONCLUSIONES

Espero haber aportado algo de innovación en la forma en que la universidad se puede comunicar con sus estudiantes, el conocimiento no puede desligarse de la información y cuando esta última es en tiempo real permite que la asimilación y el acceso a los conocimientos sea mucho más ágil.

Este servicio esta pensado como respuesta a los estudiantes que no pueden programar rutinas específicas de acceso al campus virtual, estas rutinas se pueden potencializar conociendo el avance de ciertos contenidos.

Creo que la mejor conclusión es observar una imagen aproximada de como sería la presentación de los widgets.

13

Diseño de un Sistema de Apoyo

Documents

Transcript of Diseño de un Sistema de Apoyo