Diseño de Organizaciones Competitivas - 2009
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DISEÑO DE DISEÑO DE
ORGANIZACIONESORGANIZACIONES
COMPETITIVASCOMPETITIVAS
DISEÑO DE DISEÑO DE
ORGANIZACIONESORGANIZACIONES
COMPETITIVASCOMPETITIVAS
Ing Carlos A. ContiIng Carlos A. Conti – 2008 - – 2008 - www.estrategiza.com.arwww.estrategiza.com.ar
2
Procesos Procesos que permiten laque permiten la entrega entrega de productos y servicios de productos y servicios
en forma efectivaen forma efectiva (eficaz y eficiente).(eficaz y eficiente).
ProcesosProcesos
RecursosRecursostangiblestangibles
Recursos Recursos TangiblesTangiblesadecuados paraadecuados paradesarrollar desarrollar los procesos,los procesos,los productoslos productosy los servicios.y los servicios.
EstructuraEstructuraOrganizaciOrganizacionalonal
Estructura Estructura OrganizacionalOrganizacional
que ique intenteggre los re los recursos recursos
Involucrados y Involucrados y definadefina
su interacción.su interacción.
Marco conceptualMarco conceptual previo previo
RR.HH.RR.HH.Capacitación Capacitación y desarrolloy desarrollo
RecursosRecursos Humanos Humanos capacitados capacitados
y motivados para llevar a y motivados para llevar a cabo cabo
todos los procesostodos los procesos
EstrategiaEstrategiaque que satisface a las Partessatisface a las Partes
Interesadas (Interesadas (clientes, clientes, empleadosempleados,,
aaccionistasccionistas y proveedores y proveedores))..EstrategiaEstrategia
Cómo estamos, Cómo estamos,
hacia donde hacia donde vamos, vamos,
y como y como lograrlo.lograrlo.
Ing. Carlos A. Conti - 2008
VISIÓNVISIÓN
3
Toda estructura debe ser consecuencia de la estrategia y Toda estructura debe ser consecuencia de la estrategia y posicionamiento estratégico elegido.posicionamiento estratégico elegido.
Toda estructura debe permitir el libre desarrollo de los Toda estructura debe permitir el libre desarrollo de los procesosprocesos, , nacidos del posicionamiento estratégico ynacidos del posicionamiento estratégico y enfocados al logro de satisfacción de los Clientes.enfocados al logro de satisfacción de los Clientes.
Toda estructura debe facilitar una adecuada selección, Toda estructura debe facilitar una adecuada selección, motivación y entrenamiento del personal.motivación y entrenamiento del personal.
““La estructura es contingente” = depende de la estrategia. La estructura es contingente” = depende de la estrategia. Si cambia la estrategia debería cambiar la estructura.Si cambia la estrategia debería cambiar la estructura.
ESTRATEGIA - PROCESOS - ESTRATEGIA - PROCESOS - ESTRUCTURAESTRUCTURA
ESTRATEGIA - PROCESOS - ESTRATEGIA - PROCESOS - ESTRUCTURAESTRUCTURA
Ing Carlos A. Conti
4
Modelo de las 7 ‘S’ de Peters & Modelo de las 7 ‘S’ de Peters & WatermanWaterman
Version Version HardHard= armazón visible = estrategia- cultura- = armazón visible = estrategia- cultura- estructuraestructura
Version Soft= médula= RR.HH. / Procesos y Sistemas / Competencias (skills) / Management (estilo).
Estructura(structure)
Valores compartido
s(Share values)Cultura
Estrategia(strategy)
Sistemas( systems )
Sistemas( systems )
RR.HH.(staff )
RR.HH.(staff )
Habilidades( skills )
Habilidades( skills )
ENTORNO
Estilo (Style)
Ing Carlos A. Conti
5
EstrategiaEstrategia:: cómo estamos, hacia donde vamos, y como lograrlo.cómo estamos, hacia donde vamos, y como lograrlo.
EstructuraEstructura:: para llevar a cabo las estrategiaspara llevar a cabo las estrategias eficaz y eficientementeeficaz y eficientemente..
CulturaCultura:: para motivar a ‘la gente’ y dinamizar la organización.para motivar a ‘la gente’ y dinamizar la organización.
Interrelación Estrategia – Estructura - CulturaInterrelación Estrategia – Estructura - Cultura
Búsqueda de la competitividad como resultadoBúsqueda de la competitividad como resultado
Ing Carlos A. Conti
6
ESTRATEGIA, ESTRATEGIA, ESTRUCTURAESTRUCTURA yy CULTURACULTURA ESTRATEGIA, ESTRATEGIA, ESTRUCTURAESTRUCTURA yy CULTURACULTURA
ESTRATEGIA
Objetivos estratégicos
Indicadores
ESTRUCTURAESTRUCTURA
Responsabilidades
Dependencias
Habilidades
Conocimientos
CULTURA
Valores
Comportamientos
Actitudes
Factores claves de éxitoFactores claves de éxito
Ing Carlos A. Conti
7
Interrelación Interrelación Estrategia- Estrategia- Estructura-Estructura- CulturaCultura
Búsqueda de la competitividad como resultadoBúsqueda de la competitividad como resultado
ManagementIntegral
Se arma una nueva
estructura con nuevos procesos
para recibir información de cómo se está atendiendo al
Cliente
La Cultura empieza a tomar
en cuenta, y a valorar, la
‘Atención al Cliente’.
El Management de la Cía comunica que
uno de sus impulsores de la
estrategia será la ‘Calidad en la
Atención’.
Ninguna estrategia va a tener éxito si no es consistente Ninguna estrategia va a tener éxito si no es consistente con la estructura y la capacidad cultural de la organización.con la estructura y la capacidad cultural de la organización.
Ing Carlos A. Conti
8
LA EMPRESA LA EMPRESA
COMO COMO
ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
LA EMPRESA LA EMPRESA
COMO COMO
ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
Ing Carlos A. Conti
9
La Organización de la empresaLa Organización de la empresa
La cuestión no es el tamaño... es la organización!La cuestión no es el tamaño... es la organización!
La función de organizarLa función de organizar NO es controlar.NO es controlar.
Organizar esOrganizar es brindar a las personas que brindar a las personas que conforman la empresa: conforman la empresa:
los medios, recursos y procesos adecuados
para llevar a cabo las tareas previstaspara llevar a cabo las tareas previstas
con el fin de lograr un fin predeterminadocon el fin de lograr un fin predeterminado..Ing Carlos A. Conti
10
UUno no dirige una empresa, no no dirige una empresa,
ununa filial, una fábrica, a filial, una fábrica,
ó un área departamental, ó un área departamental,
gestionando los recursos...gestionando los recursos...
Ing. Carlos A. Conti - 2008
UUno sólo dirige no sólo dirige personaspersonas ! !
(las cuales SÍ gestionan (las cuales SÍ gestionan
los recursos).los recursos).
11
ESTRUCTURA y ORGANIZACIÓN
• La base para lograr la compatibilización entre los objetivos empresariales y personales se ubica en:
• la coordinación• la cooperación• la ejecutividad
que deben existir en la Organización.
Ing Carlos A. Conti
12
ESTRUCTURA y ORGANIZACIÓN
•Las relaciones humanas en una organización son
de amistadde amistad de comunicaciónde comunicación de poderde poder de autoridadde autoridad
Dichas relaciones influyen en los
Procesos claves de coordinación y cooperación
que se producen entre las personas.Ing Carlos A. Conti
13
ESTRUCTURA y ORGANIZACIÓN
• La La coordinacióncoordinación depende de las cuatro relaciones: depende de las cuatro relaciones: amistadamistad, , comunicacióncomunicación, poder y autoridad, poder y autoridad..
• La La cooperacióncooperación depende de sólo dos de ellas: depende de sólo dos de ellas: amistadamistad y y comunicacióncomunicación..
• La La coordinacióncoordinación y y cooperación cooperación influyen en influyen en la toma y ejecución de decisiones la toma y ejecución de decisiones ((ejecutividadejecutividad).).
• La La toma y ejecución de decisionestoma y ejecución de decisiones influye en influye en elel logro de los objetivoslogro de los objetivos..
Ing Carlos A. Conti
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Las personasLas personas...... NO SONNO SON
el el aactivoctivo más importante más importante
de una organizaciónde una organización......
LLas personas as personas correctascorrectas
(con (con susus valoress valores y cultura, y cultura,
aactitudctitud y habilidades adecuadas)y habilidades adecuadas)
en el puesto adecuado ...en el puesto adecuado ...
SÍSÍ SON SON el activo más importante el activo más importante dede ununa a organización.organización. Jim CollinsJim CollinsIng. Carlos A. Conti - 2008
15
Los Ambientes de la OrganizaciónLos Ambientes de la Organización
Ing Carlos A. Conti
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DISEÑO ORGANIZACIONALDISEÑO ORGANIZACIONAL
Implica contestar dos preguntas basicasImplica contestar dos preguntas basicas
1.1. ¿Cómo divido el ¿Cómo divido el trabajo?trabajo?
2.2. ¿Cómo coordino?¿Cómo coordino?Ing Carlos A. Conti
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DDivisiónivisión deldel trabajotrabajo
Dividir la carga entera de trabajo en tareas a ejecutarse en forma especializada.
DepartamentalizaciónDepartamentalización
Agrupar las tareas en forma lógica y eficiente.
JerarquíaJerarquíaEspecificar ‘quién depende de quien’ en la organización.
Coordinación del trabajoCoordinación del trabajo Establecer mecanismos para integrar las actividades de las
personas en un todo congruente .
4 conceptos básicos de 4 conceptos básicos de organizaciónorganización
Ing Carlos A. Conti
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ESTRATEGIA - VISION – PLAN ESTRATÉGICOOBJETIVOS ESTRATEGICOS
DEPARTAMENTALIZACIONPROCESOS Y SISTEMAS
NIVELES JERÁRQUICOSDISTRIBUCIÓN DE PODER Y RESPONSABILIDADES TOMA DE DECISIONES- DESCENTRALIZACIÓN
MECANISMOS DE COORDINACIÓNCONEXIONES ESTRUCTURALESSISTEMAS DE INFORMACION
DESCRIPCIÓN PUESTO DE TRABAJODIVISIÓN DE TAREASASIGNACION DE RECURSOSSISTEMA de RETRIBUCION Y RECOMPENSAS
ETAPAS DEL PROCESO DE ORGANIZACIÓNETAPAS DEL PROCESO DE ORGANIZACIÓNETAPAS DEL PROCESO DE ORGANIZACIÓNETAPAS DEL PROCESO DE ORGANIZACIÓN
DEFINICIÓN DE LA MISIÓN Y
EL NEGOCIO
DEFINICIÓN DE LA MISIÓN Y
EL NEGOCIO
ACTIVIDAD INDIVIDUALACTIVIDAD INDIVIDUAL
FUNCIONESFUNCIONES
NIVELESORGANIZACIONALES
NIVELESORGANIZACIONALES
INTEGRACIONINTEGRACION
Ing Carlos A. Conti
19
Metodología del proceso de Metodología del proceso de organizaciónorganización
ANALISISANALISIS
• Partes de la OrganizaciónPartes de la Organización
• Mecanismos de CoordinaciónMecanismos de Coordinación
• Componentes de la OrganizaciónComponentes de la Organización
• Modelos organizacionalesModelos organizacionales
• Criterios de diseñoCriterios de diseño
• Factores de ContingenciaFactores de ContingenciaIng Carlos A. Conti
20
Las seis partes básicasLas seis partes básicasde una Organizaciónde una Organización
Las seis partes básicasLas seis partes básicasde una Organizaciónde una Organización
• El ápice ó vértice estratégico.El ápice ó vértice estratégico.
• El núcleo operativo.El núcleo operativo.
• La línea media de autoridad. La línea media de autoridad.
• La tecnoestructura.La tecnoestructura.
• El staff de apoyo.El staff de apoyo.
• La cultura ó ideología.La cultura ó ideología.
• El ápice ó vértice estratégico.El ápice ó vértice estratégico.
• El núcleo operativo.El núcleo operativo.
• La línea media de autoridad. La línea media de autoridad.
• La tecnoestructura.La tecnoestructura.
• El staff de apoyo.El staff de apoyo.
• La cultura ó ideología.La cultura ó ideología.
HENRY HENRY MINTZBERGMINTZBERG
Ing Carlos A. Conti
21
APICE ESTRATEGICO
LINEA MEDIA
STAFF DE APOYO
TECNO- ESTRUCTURA
NUCLEO DE OPERACIONES
LOS ELEMENTOS BASICOS LOS ELEMENTOS BASICOS
DE UNA ORGANIZACIÓNDE UNA ORGANIZACIÓN
(ALTA DIRECCIÓN)
(ESPECIALISTAS)
(GRUPO DIRECTIVO)(EMPLEADOS DE BASE)
(SOPORTE ASESOR
Y PERIFÉRICO)
Ing Carlos A. Conti
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Metodología del proceso de Metodología del proceso de organización organización
ANALISISANALISIS
• Partes de la OrganizaciónPartes de la Organización
• Componentes de la OrganizaciónComponentes de la Organización
• Mecanismos de CoordinaciónMecanismos de Coordinación
• Modelos organizacionalesModelos organizacionales
•Criterios de diseñoCriterios de diseño
• Factores de ContingenciaFactores de ContingenciaIng Carlos A. Conti
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Sistema Sistema TécnicoTécnico
SistemaSistemaSocialSocial
Organización =
sistema sistema técnicotécnico + sistema + sistema socialsocial
Ing Carlos A. Conti
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OrganizaciónOrganización = sistema = sistema técnicotécnico + sistema + sistema socialsocial
SISTEMA TÉCNICOSISTEMA TÉCNICOOrganización formalInfraestructura fisicaEquipo y tecnologia disponibleTareas y Procesos de trabajoSistemas asociados
SISTEMA SOCIALSISTEMA SOCIAL
Sistema de relaciones entre Sistema de relaciones entre las personaslas personas
Valores y PoliticasValores y Politicas
CulturaCultura
Organización informalOrganización informal
Clima laboralClima laboral
Ing. Carlos A. Conti - 2007
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Organización = 4 componentesOrganización = 4 componentes
Organización
FormalOrganización
Formal
El Trabajo
El Trabajo
RR.HH.‘La
Gente’
RR.HH.‘La
Gente’
Organizacion Organizacion InformalInformal
Ing Carlos A. Conti
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Metodología del proceso de Metodología del proceso de organizaciónorganización
ANALISISANALISIS
• Partes de la OrganizaciónPartes de la Organización
• Componentes de la OrganizaciónComponentes de la Organización
• Mecanismos de CoordinaciónMecanismos de Coordinación
• Modelos organizacionalesModelos organizacionales
• Criterios de diseñoCriterios de diseño
• Factores de ContingenciaFactores de ContingenciaIng Carlos A. Conti
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Coordinación mediante Coordinación mediante ADAPTACIÓN MUTUAADAPTACIÓN MUTUA
• La coordinación del trabajo se produce mediante la simple comunicación informal.
• El control del trabajo corre a cargo de los que lo realizan.
• Se utiliza: en organizaciones sencillas y en organizaciones muy complejas.
• Son dispositivos informales incorporados a la estructura formal.
Ing Carlos A. Conti
28
Coordinación mediante Coordinación mediante
Supervisión directa o autoridad formalSupervisión directa o autoridad formalCoordinación mediante Coordinación mediante
Supervisión directa o autoridad formalSupervisión directa o autoridad formal
• Es la forma más simple de coordinación• Distribuye formalmente el poder y la autoridad• El jefe sirve de canal de información y control entre
los grupos• Ventajas: es imprescindible y se combina con otros
mecanismos más complejos.• Inconvenientes: sobrecarga con facilidad al directivo.
Ing Carlos A. Conti
29
• Concepto: describir y especificar de forma detallada los procesos de trabajo de cada persona y la manera en que los procesos individuales se interrelacionan entre sí.
• Variable utilizada para normalizar el trabajo: formalización del comportamiento
Coordinación mediante Normalización Coordinación mediante Normalización
de los procesos de trabajode los procesos de trabajo
Ing Carlos A. Conti
30
Coordinación mediante Normalización de los Coordinación mediante Normalización de los ‘outputs’ o resultados del trabajo‘outputs’ o resultados del trabajo
• Concepto: especificación del resultado de un determinado proceso de trabajo.
• Variables utilizadas para normalizar los resultados (salidas): planificación y control. Los planes especifican el resultado deseado y el control determina si se han cumplido los planes.
Ing Carlos A. Conti
31
Coordinación mediante Normalización Coordinación mediante Normalización
de conocimientos o habilidadesde conocimientos o habilidades
• Concepto: especificar y definir el tipo de preparación requerida para la realización del trabajo. Ejemplo: médicos, ingenieros, entrenadores de elite, etc.
• Variable utilizada para normalizar las habilidades y conocimientos: formación (proceso mediante el cual se enseñan las habilidades y conocimientos relacionados con el puesto a desempeñar).
Ing Carlos A. Conti
32
Coordinación mediante Coordinación mediante
Normalización de reglasNormalización de reglas
Ing Carlos A. Conti
33
Metodologia del proceso de Metodologia del proceso de organización organización
ANALISISANALISIS
• Partes de la OrganizaciónPartes de la Organización
• Componentes de la OrganizaciónComponentes de la Organización
• Mecanismos de CoordinaciónMecanismos de Coordinación
• Modelos organizacionalesModelos organizacionales
• Criterios de diseñoCriterios de diseño
• Factores de ContingenciaFactores de ContingenciaIng Carlos A. Conti
34
HENRY MINTZBERGHENRY MINTZBERGHENRY MINTZBERGHENRY MINTZBERG
• Los Los
• modelosmodelos
• OrganizacionalesOrganizacionales
• Los Los
• modelosmodelos
• OrganizacionalesOrganizacionales
Ing Carlos A. Conti
35
• EstructuraEstructura
• ContextoContexto
• EstrategiaEstrategia
• Pros y ContrasPros y Contras
• Simple, informal, flexible• Director general ejerce control personal por
supervisión directa. Centralizada e intuitiva• Entorno sencillo y dinámicoEntorno sencillo y dinámico• Fuerte liderazgo carismático / autocráticoFuerte liderazgo carismático / autocrático• Organizaciones pequeñasOrganizaciones pequeñas• Iniciación, crisis y cambioIniciación, crisis y cambio• Proceso visionario, Proceso visionario, deliberado en líneas deliberado en líneas
generales pero emergente y flexible en los generales pero emergente y flexible en los detalles.detalles.
• El líder coloca a la organizaciónEl líder coloca a la organización maleable en maleable en nichos protegidosnichos protegidos
• Responsable, sentido de misiónResponsable, sentido de misión• Vulnerable, restrictiva, poco participativaVulnerable, restrictiva, poco participativa• Riesgo de desequilibrio entre lo estrategico y lo Riesgo de desequilibrio entre lo estrategico y lo
operativooperativo• Dependencia de una personaDependencia de una persona
ESTRUCTURA EMPRESARIAL SIMPLEESTRUCTURA EMPRESARIAL SIMPLE
PARTE FUNDAMENTALPARTE FUNDAMENTAL : : ÁPICE ESTRATÉGICOÁPICE ESTRATÉGICO
Ing Carlos A. Conti
36
• Estructura
• ContextoContexto
• EstrategiaEstrategia
• Pros y ContrasPros y Contras
• Burocracia centralizada,• Procedimientos formales, trabajo especializado,
estandarizado. Concepción mecanicista• Gran División del trabajo, agrupaciones
funcionales, amplia jerarquía y formalizada• El ‘controller’ normaliza el trabajo separado de la
línea media• Entorno simple y estable. Gran tamañoEntorno simple y estable. Gran tamaño• Control externo, instrumentalControl externo, instrumental• Organizaciones grandes y madurasOrganizaciones grandes y maduras• Producción de bienes o servicios masivos, Producción de bienes o servicios masivos,
gobiernosgobiernos• Proceso de planificación ostensibleProceso de planificación ostensible• Resistencia al cambio. Períodos estables con Resistencia al cambio. Períodos estables con
estallidos ocasionales de revolución estratégicaestallidos ocasionales de revolución estratégica• Eficiente,confiable, precisa,coherenteEficiente,confiable, precisa,coherente• Obsesión por el control. Problemas humanosObsesión por el control. Problemas humanos• Adaptación lenta y con serias dificultadesAdaptación lenta y con serias dificultades
ESTRUCTURA MAQUINALESTRUCTURA MAQUINAL
PARTE FUNDAMENTALPARTE FUNDAMENTAL:: TECNOESTRUCTURATECNOESTRUCTURA
Ing Carlos A. Conti
37
• Estructura
• ContextoContexto
• EstrategiaEstrategia
• Pros y Contras
• Burocracia descentralizada. Normalización de habilidades de profesionales operativos
• Profesionales individuales autónomos y capaces. Controles de la profesión. Pocos niveles
• Importancia clave del nivel operativo profesional. Staff de apoyo grande a disposición
• Entorno complejo pero estableEntorno complejo pero estable• Organizaciones del sector serviciosOrganizaciones del sector servicios• Muchas estrategias fragmentadas, pero Muchas estrategias fragmentadas, pero
cohesionadascohesionadas• Elaboradas y validadas con la opinión de los Elaboradas y validadas con la opinión de los
profesionalesprofesionales• Estrategia global estable con cambios continuos en Estrategia global estable con cambios continuos en
detallesdetalles• Democracia y autonomíaDemocracia y autonomía• Mal uso de la libertad por los profesionalesMal uso de la libertad por los profesionales• Problemas de coordinación con el stafProblemas de coordinación con el staf• Resistencia a innovar. Resistencia a innovar. Falta de innovacionFalta de innovacion
ESTRUCTURA PROFESIONALESTRUCTURA PROFESIONAL
PARTE FUNDAMENTALPARTE FUNDAMENTAL : : NUCLEO DE OPERACIONESNUCLEO DE OPERACIONES
Ing Carlos A. Conti
38
• Estructura
• ContextoContexto
• EstrategiaEstrategia
• Pros y ContrasPros y Contras
• Divisiones basadas en el mercado bajo una central administrativa
• Descentralización limitada.Cada division con su propia estructura
• Normalización de outputs• Diversidad de mercados, productos y servicios, Diversidad de mercados, productos y servicios,
regiones o clientesregiones o clientes• Organizaciones grandes, maduras, gobiernos, Organizaciones grandes, maduras, gobiernos,
educacióneducación• Estrategia corporativa centralizada. Estrategia de Estrategia corporativa centralizada. Estrategia de
negocios individuales delegados, bajo el negocios individuales delegados, bajo el paraguas corporativo. Formación de gerentesparaguas corporativo. Formación de gerentes
• Dispersión del riesgo, movilidad del capital, Dispersión del riesgo, movilidad del capital, adición y eliminación de negocios.adición y eliminación de negocios.
• Enmascaramiento de subvenciones. Limitación Enmascaramiento de subvenciones. Limitación de la innovaciónde la innovación
• Control de resultados con criterios cortoplacistas Control de resultados con criterios cortoplacistas de rendimientos cuantitativosde rendimientos cuantitativos
ESTRUCTURA DIVISIONALIZADAESTRUCTURA DIVISIONALIZADA
PARTE FUNDAMENTALPARTE FUNDAMENTAL: : LINEA MEDIALINEA MEDIA
Ing Carlos A. Conti
39
• Estructura
• ContextoContexto
• EstrategiaEstrategia
• Pros y ContrasPros y Contras
• Organización fluida,orgánica,selectivamente descentralizada
• Formada por especialistas,expertos funcionales desplegados en equipos multidisciplinarios
• Coordinación por adaptación mutua y personal de enlace
• Entorno compejo y dinámico Entorno compejo y dinámico (alta tecnología, (alta tecnología, cambios frecuentes, proyectos temporales y cambios frecuentes, proyectos temporales y gigantescos)gigantescos)
• Industrias jóvenes, proyectos de desarrolloIndustrias jóvenes, proyectos de desarrollo• Proceso de aprendizaje. Estrategias generadas Proceso de aprendizaje. Estrategias generadas
de abajo hacia arriba a partir de los equiposde abajo hacia arriba a partir de los equipos• Democrática, participativaDemocrática, participativa• Eficaz para la innovaciónEficaz para la innovación• Eficacia obtenida al precio de la ineficiencia. Poco Eficacia obtenida al precio de la ineficiencia. Poco
estable. Riesgos derivados de la ambigüedad para estable. Riesgos derivados de la ambigüedad para la transiciónla transición
ESTRUCTURA INNOVADORA O ADHOCRACIAESTRUCTURA INNOVADORA O ADHOCRACIAPARTE FUNDAMENTALPARTE FUNDAMENTAL:: STAFF DE APOYOSTAFF DE APOYO
Y EL NUCLEO OPERATIVOY EL NUCLEO OPERATIVO
Ing Carlos A. Conti
40
MINTZBERG – MINTZBERG – MODELOS ORGANIZACIONALESMODELOS ORGANIZACIONALES
CONFIGURACIÓNCONFIGURACIÓN COORDINACIÓNCOORDINACIÓN PARTE PARTE
CLAVECLAVE
DESCENTRALIZACIÓNDESCENTRALIZACIÓN
EMPRESARIALEMPRESARIAL Supervisión directa ApiceApice
estratégiceestratégice
Centralización vertical y horizontal
MAQUINALMAQUINAL Normalización de procesos
TecnoestructuraTecnoestructura Descentralización horizontal limitada
PROFESIONALPROFESIONAL Normalización de habilidaes
Núcleo de Núcleo de OperacionesOperaciones
Descentralización horizontal
DIVERSIFICADADIVERSIFICADA Normalización de outputs
Núcleo operativoNúcleo operativo Descentralización vertical limitada
INNOVADORAINNOVADORA Adaptación mutua Staff de apoyoStaff de apoyo Descentralización selectiva
MISIONERAMISIONERA Normalización de reglas
Ideología/dogmaIdeología/dogma Descentralización
amplia
POLÍTICAPOLÍTICA Ninguno NingunaNinguna Amplia
Ing Carlos A. Conti
41
Metodologia del proceso de Metodologia del proceso de organización organización
ANALISISANALISIS
• Partes de la OrganizaciónPartes de la Organización
• Componentes de la OrganizaciónComponentes de la Organización
• Mecanismos de CoordinaciónMecanismos de Coordinación
• Modelos organizacionalesModelos organizacionales
• Criterios de diseñoCriterios de diseño
• Factores de ContingenciaFactores de ContingenciaIng Carlos A. Conti
42
Teoría para el diseño de Teoría para el diseño de organizacionesde Jay Galbraithorganizacionesde Jay Galbraith
““LAS ORGANIZACIONES SON LAS ORGANIZACIONES SON SISTEMAS DE PROCESAMIENTO SISTEMAS DE PROCESAMIENTO
DE INFORMACIÓN”DE INFORMACIÓN”
““LAS ORGANIZACIONES SON LAS ORGANIZACIONES SON SISTEMAS DE PROCESAMIENTO SISTEMAS DE PROCESAMIENTO
DE INFORMACIÓN”DE INFORMACIÓN”Por medio de procesos y sistemas,
las organizaciones trasladan la información
para que ‘la gente’ pueda tomar decisiones
al realizar las tareas del trabajo .
Ing Carlos A. Conti
43
El TRABAJOEl TRABAJO
Beneficios de escalaBeneficios de escala
Comportamiento requerido
Comportamiento requerido
Procesamiento de la información
Procesamiento de la información
Requisitos de diseño
(Criterios)
Requisitos de diseño
(Criterios)
ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓNINFORMALINFORMAL
ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN FORMALFORMAL
ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN FORMALFORMAL
Procesos y SistemasProcesos y Sistemas
Conexiones estructuralesConexiones
estructurales
Agrupamientosestratégicos
Agrupamientosestratégicos
Capacidadde la
estructura
Capacidadde la
estructuraAJUSTEAJUSTEAJUSTEAJUSTE
‘‘La Gente’La Gente’
Modelo de Diseño OrganizacionalModelo de Diseño OrganizacionalModelo de Diseño OrganizacionalModelo de Diseño Organizacional
Ing Carlos A. Conti
44
Metodologia del proceso de Metodologia del proceso de organización organización
ANALISISANALISIS
• Partes de la OrganizaciónPartes de la Organización
• Componentes de la OrganizaciónComponentes de la Organización
• Mecanismos de CoordinaciónMecanismos de Coordinación
• Modelos organizacionalesModelos organizacionales
• Criterios de diseñoCriterios de diseño
• Factores de ContingenciaFactores de ContingenciaIng Carlos A. Conti
45
Factores de ContingenciaFactores de Contingencia• Edad y tamañoEdad y tamaño
cuanto más antigua y más grande = más formalizada
• Sistema técnicoSistema técnico
cuanto más complejo y más regulado = más elaborada, más formalizada y más burocrática es la estructura
• Ambiente o entornoAmbiente o entorno
cuanto más dinámico el entorno = más orgánica la estructura
cuanto más complejo = más descentralizada la estructura
• Relaciones de PoderRelaciones de Poder
cuanto mayor el control externo = más formalizada la estructura
Ing Carlos A. Conti
46
ESTRUCTURAORGANIZACIONAL
FORMAL
“ Es el resultado de expresar la asignación de funciones, responsabilidades
y ‘resultados esperados’ de cada puesto; de acuerdo a los Objetivos surgidos de la Visión, la Estrategia Competitiva y el Plan Estratégico de la cía
Ing Carlos A. Conti
47
El Diseño de la Estructura formal comprende:El Diseño de la Estructura formal comprende:
• La organización en sí misma:La organización en sí misma: representada por el organigrama que muestra la agrupación en los departamentos con sus áreas o sectores, responsabilidades y tamaño.
• El sistema de objetivos y resultados del cargoEl sistema de objetivos y resultados del cargo que rige cada parte de la organización.
• El sistema de informaciónEl sistema de información: : con sus ncon sus niveles de acceso a la información.
• El sistema de decisionesEl sistema de decisiones:: delegación y descentralización en cada nivel.
• El sistema de incentivosEl sistema de incentivos en cada nivel de la organización.
Ing Carlos A. Conti
¿CUÁNTAS DIMENSIONES NECESITAMOS
PARA REPRESENTAR UNA ORGANIZACIÓN ?
¿CUÁNTAS DIMENSIONES NECESITAMOS
PARA REPRESENTAR UNA ORGANIZACIÓN ?
Comencemos por la siguiente pregunta…Comencemos por la siguiente pregunta…
Ing Carlos A. Conti
ALTOALTO EQUILIBRIOEQUILIBRIOANCHOANCHO
49
• PRINCIPIOS DERIVADOS
• PRINCIPIOS BASICOS
PRINCIPIOS QUE DISEÑAN LA ORGANIZACION PRINCIPIOS QUE DISEÑAN LA ORGANIZACION
EN VERTICALEN VERTICAL
Relacionan a las personas
que se encuentran en diferentes niveles de la organización
Relacionan a las personas
que se encuentran en diferentes niveles de la organización
1. JERARQUÍA2. AUTORIDAD
1. UNIDAD DE DIRECCION2. UNIDAD DE MANDO3. RESPONSABILIDAD4. DELEGACION5. DESCENTRALIZACION6. ANGULO DE AUTORIDAD
Ing Carlos A. Conti
50
Conexiones estructurales: Jerarquía
Ing Carlos A. Conti
51
JERARQUÍA O SUPERVISIÓN DIRECTAJERARQUÍA O SUPERVISIÓN DIRECTAJERARQUÍA O SUPERVISIÓN DIRECTAJERARQUÍA O SUPERVISIÓN DIRECTA
• Es la forma más simple de coordinación• Distribuye formalmente el poder y la
autoridad• El jefe sirve de canal de información y
control entre los grupos• Ventajas: es imprescindible y se combina
con otros mecanismos más complejos.• Inconvenientes: sobrecarga con facilidad al
directivo.
Ing Carlos A. Conti
DADO UN GRUPO DE POSICIONES EN LA ORGANIZACIÓN ...
¿Cómo deben ser agrupadas en unidades, esas posiciones?
¿qué tamaño debe tener cada unidad?
¿qué conexiones estructurales usar?
DADO UN GRUPO DE POSICIONES EN LA ORGANIZACIÓN ...
¿Cómo deben ser agrupadas en unidades, esas posiciones?
¿qué tamaño debe tener cada unidad?
¿qué conexiones estructurales usar?
Sigamos con lasSigamos con las pregunt preguntasas……
Ing Carlos A. Conti
53
PRINCIPIOS QUE DISEÑAN LA ORGANIZACION PRINCIPIOS QUE DISEÑAN LA ORGANIZACION
EN HORIZONTALEN HORIZONTAL
Relacionan Relacionan a las personas a las personas
que se encuentran que se encuentran en los mismos niveles en los mismos niveles
de la organización de la organización
Relacionan Relacionan a las personas a las personas
que se encuentran que se encuentran en los mismos niveles en los mismos niveles
de la organización de la organización • PRINCIPIOS DERIVADOS
• PRINCIPIOS BASICOS
1. DIVISION DEL TRABAJODIVISION DEL TRABAJO2. ESPECIALIZACION2. ESPECIALIZACION
1. FUNCIONALIDAD2. DEPARTAMENTALIZACIÓN3. DIVISIONALIZACIÓN4. COORDINACIÓN
Ing Carlos A. Conti
54
Director
Ejecutivo
Gerente
Funcional
Gerente
Funcional
Gerente
Funcional
Coordinación
de Proyectos
ORGANIZACION FUNCIONAL
Personal afectado a Proyectos
Punto de vista de la ofertaPunto de vista de la oferta . . Son claves la conducción y el controlSon claves la conducción y el controlPunto de vista de la ofertaPunto de vista de la oferta . . Son claves la conducción y el controlSon claves la conducción y el control
Ing Carlos A. Conti
Agrupamiento por funciones básicas
en la organización
55
Agrupamiento por procesos de trabajo
Punto de vista de la ofertaPunto de vista de la oferta . . Son claves la conducción y el controlSon claves la conducción y el controlIng Carlos A. Conti
56
Agrupamiento por necesidades
de los usuarios/Clientes
Punto de vista de la demandaPunto de vista de la demanda
Son claves la conectividad y la colaboraciónSon claves la conectividad y la colaboración
Ing Carlos A. Conti
57
Agrupamiento GeográficoAgrupamiento Geográficopor mercadospor mercados
for Apple ComputerCEO
Steve Jobs
AppleEurope
ApplePacific
France
AppleProducts
Asia
Japan
Australia
AppleAmericas
Canada
Latin America/Caribbean
SalesService andMarketingto Regions
Ing Carlos A. Conti
58
Ing Carlos A. Conti
59
Organización agrupada por Organización agrupada por
región geográficaregión geográfica, producto, función, proceso., producto, función, proceso.
Ing Carlos A. Conti
60
DIVISIONALIZACIÓNDIVISIONALIZACIÓNDIVISIONALIZACIÓNDIVISIONALIZACIÓN
• Las divisiones son cuasi empresas dotadas de una gran autonomía en la toma de decisiones,
excepto las de tipo estratégico. • Una empresa puede divisionalizarse por
productos, por clientes, por áreas geográficas o por funciones.
E M P RE S A "H "
Punto de vista de la demandaPunto de vista de la demanda
Son claves la conectividad y la colaboraciónSon claves la conectividad y la colaboración
Ing Carlos A. Conti
61
GERENTEGENERAL
DIV. ACEITESDIV.
COMESTIBLESDISTRIBUCIÓNDIV. HARINAS
ADMINISTRA-CIÓN
REC.HUMANOS
PLANTAS
INGENIERÍA
PLANTAS PLANTAS
INV. &DESARROLLO
SUCURSALES
DIVISIONALIZACIÓN - MOLINOS en los 70’sDIVISIONALIZACIÓN - MOLINOS en los 70’sDIVISIONALIZACIÓN - MOLINOS en los 70’sDIVISIONALIZACIÓN - MOLINOS en los 70’s
Ing Carlos A. Conti
62
FUNCIÓN DE ENLACEFUNCIÓN DE ENLACE
• Permite una estrecha coordinación entre varias unidades organizativas.
• La resolución de problemas es más intensa entre dos o más personas de enlace.
• Las funciones se enmarcan en un "enlace formal" ; sin embargo, los puestos de enlace no suelen tener autoridad formal.
• Los puestos de enlace no suelen ser a tiempo completo.
Ing Carlos A. Conti
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GRUPO INTER UNIDADGRUPO INTER UNIDAD
• Subunidades organizativas o grupos de trabajo que se encargan de determinados problemas, productos, servicios o clientes.
• Comparten intereses y objetivos. • Dan salida a los proyectos que no están localizados
en una unidad concreta.• Tipos: Comités temporales y permanentes• Es una forma más amplia que los papeles de enlace
CLIENTE X
Ing Carlos A. Conti
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Product
Manager A
Product
Manager B
Product
Manager C
Product
Manager D
Diseño
Vice Presidente
ManufacturaVice
Presidente
MarketingVice
PresidenteController
Procure-ment
Manager
Presidente
El agrupamiento matricial El agrupamiento matricial o de enfoque múltipleo de enfoque múltiple
El qué... y ... el comoEl qué... y ... el como
Director de Operaciones
Ing Carlos A. Conti
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DirectorEjecutivo
GerenteFuncional
GerenteFuncional
GerenteFuncional
Gerente deProject
Managers
Project Manager
Project Manager
Project Manager
Coordinaciónde Proyectos
ORGANIZACION MATRIZ FUERTE
Personal afectado a Proyectos
Organización Matricial FuerteOrganización Matricial Fuerte
Ing Carlos A. Conti
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CASO de ESTUDIOCASO de ESTUDIO: :
SWATCH crea el orden a partir del caos.SWATCH crea el orden a partir del caos.
Ing Carlos A. Conti
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El El Sistema de decisionesSistema de decisiones
Delegación
El El Sistema de decisionesSistema de decisiones
Delegación
• ObjetivoObjetivo:: descentralizar la toma de decisiones
• ¿para qué?¿para qué?– Motivación– Desarrollo de habilidades– Liberación de tiempo– Mayor eficiencia
Ing Carlos A. Conti
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¿qué los detiene para ¿qué los detiene para delegar...?delegar...?
• Los administradores se sienten más Los administradores se sienten más cómodos tomando decisiones rutinarias.cómodos tomando decisiones rutinarias.
• Sienten que pierden estatus al delegar.Sienten que pierden estatus al delegar.
• Creen que ejecutan las tareas Creen que ejecutan las tareas mejor que los demás.mejor que los demás.
• Tienen aversión al riesgo.Tienen aversión al riesgo.
Ing Carlos A. Conti
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Recomendaciones para delegarRecomendaciones para delegar
1.1. Delegue la tarea total, no fragmentadaDelegue la tarea total, no fragmentada
2.2. Seleccione a la persona adecuadaSeleccione a la persona adecuada
3.3. Delegue autoridad y responsabilidadDelegue autoridad y responsabilidad
4.4. Asegúrese que el subordinado entiende Asegúrese que el subordinado entiende “qué, cómo, por qué, cuándo y quién”“qué, cómo, por qué, cuándo y quién”
5.5. Mantenga la retroalimentación.Mantenga la retroalimentación.
6.6. Evalúe y recompense el desempeñoEvalúe y recompense el desempeño
Ing Carlos A. Conti
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Centralización y descentralizaciónCentralización y descentralización
opera r io 2 opera r io 1
superv iso r
sub ge ren te p roducc ión
geren te p roducc ión
secre ta r ia
jun io r
adm in is tra t iv o
sub ge rente adm . y f inanzas
geren te adm in is trac ión y f inanzas
secre ta r ia
secre ta r ia
vendedor 1 vendedor 2
superv iso r de ven tas
sub ge ren te de ven tas
ge ren te de ven tas
ge ren te general
Toma de decisiones descentralizadaToma de decisiones descentralizada
Ing Carlos A. Conti
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Organización Informal
Ing Carlos A. Conti
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PRESIDENTE
ADMINISTRADORGERENTE DEPRODUCCIÓN
GERENTE DEVENTAS
CONTADORJEFE DE OFICINA
QUIMICOMEZCLADOR
DE MAT.VENDEDOR
JEFFE DEOPERACIONESDE EMPAQUE
DACTILO-GRAFA
OPERADOREMPAQUE YDESPACHO
DACTILO-GRAFA
ORG. FORMAL
ORG. INFORMAL
Ing Carlos A. Conti
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Flujo de comunicación informal
Ing Carlos A. Conti
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La ‘estructura Informal’ comprende
Las relaciones de Poder (formal e informal)
guías no escritas - cultura organizacional clima, poder, normas, valores, liderazgo normas aceptables de comportamiento
Las expectativas mutuas de los miembros de la organización.
patrones de procesos prácticos y relaciones políticas
La interacción de sus comportamientos y relaciones.
organización informal puede suplantar la formal cuando pierde relevancia a la nueva realidad de trabajo.
Ing Carlos A. Conti
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Agrupamientos Estratégicos(departamentalización)
Agrupamientos Estratégicos(departamentalización)
Conexiones estructurales
formales
Conexiones estructurales
formales
Organización informal
Organización informalProcesos y
Sistemas
Procesos y Sistemas
Conexiones informales
Conexiones informales
Conexiones estructurales
mediante procesos y sistemas
Ing Carlos A. Conti
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I.I. Procesos gerenciales estratégicosProcesos gerenciales estratégicos y sus flujos de control y sus flujos de control
Procesos relacionados con dirigir, estructurar, gestionar y controlar la actividad de la organización como un sistema y su relación con el entorno. Se visualizan como flechas verticales.
II.II. Procesos gerenciales de negociosProcesos gerenciales de negocios y sus flujos de trabajo y sus flujos de trabajo
Coordinan los flujos de trabajo transversales a través de los límites de los agrupamientos, a fin de crear una ‘oferta de valor’ para el Cliente.
Se visualizan como flechas transversales
III.III. Procesos administrativos de apoyoProcesos administrativos de apoyo y sus flujos de información y y sus flujos de información y asesoramientoasesoramiento
Establecen las políticas y prácticas y coordinan los flujos de información y asesoramiento. Se visualizan como flechas horizontales.
Los Los procesos de la organizaciónprocesos de la organización = = trestres categorías categorías
Ing Carlos A. Conti
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red de procesos estratégicos, de negocio y de apoyo,
con sus flujos regulados:
Ing Carlos A. Conti
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DIAGNOSTICODIAGNOSTICO• No existen No existen
estructuras estructuras organizacionales organizacionales buenas o malas; buenas o malas;
• Sólo existenSólo existen organizaciones organizaciones
apropiadas o apropiadas o inapropiadasinapropiadas
Ing Carlos A. Conti
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DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
Es un proceso para ver la organización en todo su alcance como sistema,
y la relación entre las personas, sus tareas, la estructura formal, las prácticas informales
y los comportamientos.
Describir sistema análisis preliminar identificar síntomas y problemas determinar las causas de los problemas (donde
no encaja)Ing Carlos A. Conti
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ANALISIS DE LAS ORGANIZACIONES JERARQUIZADAS O PIRAMIDALES ANALISIS DE LAS ORGANIZACIONES JERARQUIZADAS O PIRAMIDALES
Ing Carlos A. Conti
"ALTA DIRECCION"
•
"BASE OPERATIVA"
“MANDOS
INTERMEDIOS”
MER
CA
DO
UN DISEÑO BASADO EN:
• LA JERARQUIA• EL PRINCIPIO DE AUTORIDAD• LA NORMALIZACION DEL PROCESO• ORIENTACION AL PRODUCTO
"BUROCRACIA"
81
La estructura jerárquica
tradicional...
Sólo perjudica.
Ing Carlos A. Conti
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El proceso integral de diseño de la org.El proceso integral de diseño de la org.
UnidadesUnidadesUnidadesUnidadesDiseño
delPuesto
Diseñode la
Superestructura
Conexiones Laterales
SistemaDecisiones
PuestosPuestosPuestosPuestos
Necesidademergente
Análisispreliminar
CriteriosCriteriosde diseñode diseño
CriteriosCriteriosde diseñode diseño
Análisis delAnálisis delimpactoimpacto
Análisis delAnálisis delimpactoimpacto
Eleccióndel modelo
Implicanciasoperativas
Implementación
83
Diseño organizacional Organización estratégica
composición estructura de unidadesrelación entre unidadessistemas de información, control, mediciónProcesos con sus métodos y procedimientos tecnología de trabajo
Organización operacionalrecursos de trabajosistemas de recompensassistema físico de trabajodiseño de posiciones individuales
Ing Carlos A. Conti
84
El diseño de las organizaciones necesita
realizarse en ambos sentidos.
El diseño de las organizaciones necesita
realizarse en ambos sentidos.
DISEÑOESTRATÉGICOORGANIZACIONAL
DISEÑOOPERATIVO
ORGANIZACIONAL
Ing Carlos A. Conti
85
Organización basada
en Procesos
Organización basada
en Procesos
Organización tradicional
Ing Carlos A. Conti
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Están cambiando los modelos de organización...
MODELO ANTIGUO MODELO ANTIGUO
Oficina Central
UN UN UN UN
Servicios Compartidos
CentroCorporativo
UN
UN
UNUN
UN
UN
MODELO ACTUALMODELO ACTUAL
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TRANSFORMACION de ESQUEMAS del PENSAMIENTO GERENCIAL
DIRECCION FUNCIONALDIRECCION POR
PROCESOS
COMPETENCIA AGRESIVACOOPERACIONEMPRESARIAL
EMPRESAS VENDEDORASEMPRESAS COMPRADORAS
DE DINERO DEL CLIENTE
IMITACION Y COPIACOMERCIAL
CREATIVIDAD EINNOVACION
ESTRUCTURASVERTICALES
ESTRUCTURASHORIZONTALES
GESTION BASADAEN PERFIL y CARGOS
GESTION BASADA EN PERFILPOR COMPETENCIAS
CONCENTRACION EN TOMA DE DECISIONES
AUTONOMIA EN TOMADE DECISIONES
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la empresa redla empresa red• tipos de empresa tipos de empresa
redred– internasinternas– establesestables– dinámicasdinámicas
Servicios básicos Servicios de soporte
Servicios de proceso
Estándares
Socio desarrollo
Proveedor
Cliente
Filial
Empresa red
Gestión cadenasuministro
Infraestructura
Gestión derelaciones
Innovación
característicaspermeabilización de permeabilización de fronterasfronteras
gestión menos gestión menos jerárquicajerárquica
tareas orientadas a tareas orientadas a proyectosproyectos
comunicación inter e comunicación inter e intra empresarial intra empresarial mediante canalesmediante canales
tipos de redredes de proveedoresredes de proveedores
redes de productoresredes de productores
redes de clientesredes de clientes
coaliciones de normalizacióncoaliciones de normalización
redes de cooperación redes de cooperación tecnológicatecnológica
Ing Carlos A. Conti
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Conceptos importantesConceptos importantesConceptos importantesConceptos importantes El Diseño organizacionalEl Diseño organizacional le da le da direccióndirección
a la conducta de los individuos y a la conducta de los individuos y a la información que se procesa.a la información que se procesa.
La EstructuraLa Estructura estará estará determinadadeterminada por por el ambiente en que opera la organización el ambiente en que opera la organización y por la estrategia elegiday por la estrategia elegida
IntegraciónIntegración – – es el grado de colaboración entre los departamentos.es el grado de colaboración entre los departamentos.
Los ResultadosLos Resultados futuros que se van a lograr serán futuros que se van a lograr serán por la por la estructura, la gente, sus procesos y estructura, la gente, sus procesos y los elementos fundamentales del diseño.los elementos fundamentales del diseño.
Ing Carlos A. Conti
90
¡Muchas Gracias...
por vuestra
atención!Ing Carlos A. Conti
www.estrategiza.com.ar
¡Muchas Gracias...
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