Diseño, Comercio Electronico en Tegucigalpa

El Comportamiento del Consumidor en el Comercio Electrónico de Tegucigalpa 2000-2004

56

CAPÍTULO III

DISEÑO, REALIZACIÓN Y RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

CONTENIDO 3.1 Diseño Metodológico 3.2 Análisis de los datos 3.3 Interpretación de los datos

Universidad Nacional Autónoma de Honduras Tesis de grado previo al título de licenciatura

en Informática Administrativa Presentada por:

Esaú Mauricio Matamoros Trejo


57

3.1 DISEÑO METODOLOGICO

Ahora definiremos todas las estrategias diseñadas para llevar a cabo la inserción en el proceso de

investigación y poder someter a prueba las hipótesis previamente formuladas.

De acuerdo con la problemática planteada en nuestra tesis abordaremos un enfoque cuantitativo,

no experimental. Es decir que utilizaremos instrumentos de recolección y análisis de datos para

contestar las preguntas de investigación.

Por lo tanto, la naturaleza del estudio es exploratorio debido a que el objetivo a examinar es poco

estudiado en nuestro país. Sin embargo el marco de referencia fue elaborado de acuerdo a las

limitantes que tienen otros países, que fueron analizadas de acuerdo a una perspectiva nacional,

por este hecho podríamos a firmar que nuestro estudio tiene un alcance descriptivo, donde

tratamos de explicar características y perfiles de la población capitalina con el uso del comercio

electrónico.

PLAN DE MUESTREO

Se eligieron dos muestras representativas de la población objetivo mediante el muestreo

probabilístico, en esta etapa se nos ha presentado una dificultad en el sentido que la investigación

esta dirigida hacia los usuarios de Internet, la que asciende a 200,000 en todo el país, pero no

existe una cifra de usuarios en Tegucigalpa. Por otro lado se pretendía realizar una muestra

probabilística estratificada de acuerdo con los cybercafes, el problema en este sentido, es que las

cifras que se manejan son solamente estimaciones de acuerdo a la asistencia diaria de personas

en estos centros.


58

Así que el muestreo a realizar consistirá en una muestra de cybercafes y otra de usuarios de

Internet. En donde los cybercafes serán seleccionados de acuerdo con un muestreo sistemático y

los usuarios a través de un muestreo aleatorio simple, para asegurar que todos los elementos de la

población tengan la misma oportunidad de ser seleccionados.

Calculo del tamaño de la muestra de usuarios de Internet, tomando en cuenta un 95% de nivel de

confianza, un 50% de probabilidad de ocurrencia y un margen de error del 5%.

n Tamaño de la Muestra

N Tamaño de la Población

p Probabilidad de Ocurrencia

q probabilidad de no Ocurrencia

ME Margen de Error

NC Nivel de Confianza

Expresado como el valor z que determina

El área de probabilidad buscada

200,000 (0.5) (1-0.5) 50,000

n = = = 383

(0.05)² (200,000-1) + (0.5)(1-0.5) 130.4034517

(1.960)²


59

Calculo del tamaño de la muestra de cybercafes, tomando en cuenta un 90% de nivel de confianza,

un 50% de probabilidad de ocurrencia y un margen de error del 12.4288%.

270 (0.5) (1-0.5) 67.5

n = = = 38

(0.124288)² ( 270-1) + (0.5)(1-0.5) 1.785602726

(1.645)²


60

Instrumento de Medición

La Encuesta

La encuesta sobre comercio electrónico en Tegucigalpa se aplico en dos modalidades, de forma

autoadministrada, y en forma directa (Encuestador-Encuestado), entre la población objetivo de la

encuesta, vale decir, la población femenina y masculina de 18 y más años de edad usuaria de

Internet que tenga su lugar de residencia habitual en el área del Municipio de Tegucigalpa.

El objetivo de aplicar esta encuesta fue adquirir información sobre la población objetivo relativa al

grado y formas de uso de las tecnologías de información y comunicaciones como instrumento de

acceso al comercio electrónico, y también, su percepción de las limitantes que tiene el comercio

electrónico a nivel de región, como individual.

A partir del planteamiento de los objetivos e hipótesis de la investigación, se realizo un cuestionario

de 19 preguntas cerradas dicotomas y multicotomas. Estas cuestiones pretendían obtener

respuestas sobre:

Medir el nivel de confianza de los consumidores frente al comercio electrónico.

Detectar las principales dificultades que el consumidor encuentra.

Conocer si el consumidor ha utilizado en alguna ocasión esta forma de compra o si lo hará

en el futuro.

Determinar para que tipo de productos o servicios el consumidor recurrirá a Internet

Determinar la percepción de los consumidores sobre los problemas de carácter social o de

macroentorno que afectan al comercio electrónico.

Para el diseño de la encuesta se opto por un lenguaje directo y sencillo, y se incorpora una breve

introducción, con preguntas precodificadas y con una duración de cinco minutos. De las preguntas,

once ofrecían como respuesta sí / no; y siete preguntas de respuesta múltiple.


61

Para dar un panorama global del ámbito geográfico donde se administro la encuesta, nos parece

oportuno mencionar que se realizo en universidades y cybercafes. El primero para encontrar

grupos heterogéneos, es decir, de diferentes puntos de la ciudad capital, diversos niveles

socioeconómicos. Y en los cybercafes debido a que es el lugar donde la mayoría de la población

capitalina tiene acceso al Internet.

En la sección de anexos se presenta el plan de trabajo que se llevo a cabo en el levantamiento de

encuestas, así como, los cybercafes y lugares visitados donde se suministraron las encuestas.


62

Prueba Piloto

Para establecer la validez y confiabilidad del instrumento de recopilación de la información, la

versión preliminar de la boleta paso por una prueba piloto de 15 cuestionarios, distribuidos entre

varones y mujeres ubicados en distintos grupos de edad. La prueba piloto fue aplicada de forma

autoadministrada y enviado por correo electrónico; y de manera de entrevista personal en la ciudad

de Tegucigalpa. Esta prueba sirvió para medir la funcionalidad y la pertinencia de las preguntas,

hecho que llevo a la modificación parcial en el planteamiento de algunas de estas.


63

3.2 ANALISIS DE LOS DATOS

Gráfica No. 1

Él genero de los entrevistados es muy equitativo, podemos observar que la participación de las

mujeres como usuarias de Internet corresponde casi a la mitad (49.61%) de los entrevistados. En

cambio los hombres usuarios de Internet equivalen apenas una fracción arriba de las mujeres con

un 50.39%.


64

Gráfica No. 2

La edad de los entrevistados esta definido por personas jóvenes. Un poco más de la mitad de los

entrevistados (55%) corresponde a personas en un rango de edad entre 18 y 23 años, mientras

que una tercera parte (33%) de la población entrevistada corresponde a un rango de edad entre 24

y 29 años, por otra parte, un 7% de los entrevistados se encuentran en una edad entre 30 y 35

años, la ultima porción de los entrevistados equivale a un 5%, que son aquellos cuya edad oscila

de los 36 y más años de edad.

18-23 24-29 30-35 36-Adelante

55%33%

7% 5%

Edad de los Entrevistados


65

Gráfica No. 3

La educación de los entrevistados en su mayoría es de nivel universitario. Más de la mitad de los

entrevistados (62%) posee una educación a nivel superior, por su parte, más de la tercera parte de

los encuestados (37%) tiene una educación a nivel medio, mientras que, solo el 1% de los

entrevistados tiene una educación a nivel primario.


66

Gráfica No. 4

Un poco más de la mitad (57%) de los capitalinos posee computadoras en sus hogares, mientras

que, casi la mitad (43%) de la población capitalina no posee computadoras en sus hogares.


67

Gráfica No. 5

Una cuarta parte (25.3%) de los capitalinos tiene poco conocimiento de computación, mientras que,

casi las dos terceras partes (62.4%) de los entrevistados poseen un conocimiento medio sobre el

uso de la computadora y tan solo un poco más de la décima parte (12.3%) cuenta con mucho

conocimiento sobre computación.

12.3%

62.4%

25.3%

¿Cuánto considera usted que conoce de

computación?

Mucho Regular Poco


68

Gráfica No. 6

Más de las tres cuartas partes de los capitalinos (79%) no tienen acceso al Internet desde sus

hogares, mientras que solo la quinta parte de los entrevistados (20%) posee conexión al Internet en

sus hogares, además el 1% de la población encuestada no contesto la pregunta.


69

Gráfica No. 7

Llama la atención que más de la mitad de los capitalinos (58%) obtiene el acceso al Internet por

medio de los Cybercafes. Casi la quinta parte de los entrevistados (19%) es usuaria de Internet

desde sus trabajos. Más de la décima parte de la población capitalina encuestada (13%) tiene

acceso al Internet desde su centro de estudio. El 7% de las personas entrevistadas no

respondieron o no sabían contestar. Mientras que, un 3% de los encuestados obtienen el acceso al

Internet en casa de familiares o amigos.

58%

13%

19%

3%7%

¿cómo usted tiene el acceso a Internet?

Cybercafe Centro de Estudio Trabajo Otros Ns/Nr


70

Gráfica No. 8

Menos de la quinta parte de los capitalinos (17%) compra por Internet, mientras que, más de las

tres cuartas partes de los capitalinos (78%) nunca a realizado una compra por Internet, es evidente

que los capitalinos no hacen uso del comercio electrónico. Un 5% de los entrevistados se mantuvo

al margen de responder.


71

Gráfica No. 9

Observamos que la mayoría de los consumidores del comercio electrónico de Tegucigalpa son

hombres (63%) y que una minoría, que representa más de una tercera parte (37%) de las compras

realizadas por medio de Internet es hecha por mujeres.


72

Gráfica No. 10

Más de la tercera parte (37%) de las compras que se realizan en Internet son producidas desde los

Cybercafes, casi una cuarta parte (24%) del consumo es hecho desde los hogares, más de la

quinta parte (22%) de las transacciones son realizadas desde los trabajos de los consumidores,

además, una décima parte (10%) hace sus compras desde su centro de estudio.


73

Gráfica No. 11

43% 42%

9%6%

Cuadro por edades de los usuarios que realizan

compras por internet

18-23 24-29 30-35 36-En adelante

La relación entre la edad y el consumo esta dada en su mayoría por personas jóvenes entre los

rangos definidos de 18 a 23 años y 24 a 29 años, los que representan casi la totalidad de los

entrevistados que han realizado compras por Internet. Mientras que, un grupo minoritario de

personas entre las edades de 30 años en adelante solo representan un 15% de las compras.


74

Gráfica No. 12

Los datos de la gráfica sugieren que un poco más de las dos terceras partes (67.2%) de los

consumidores del comercio electrónico tienen un conocimiento medio de computación, mientras

que, casi una quinta parte (19.4%) de la población encuestada afirma que posee un alto nivel de

conocimiento sobre las TICs. Resulta sorprendente, que una minoría de la población usuaria de

Internet, que representa un poco más de la décima parte (13.4%) de la totalidad de los

entrevistados tienen un conocimiento bajo sobre computación.

Cuadro relativo al conocimiento de los usuarios

que realizan compras por internet

19.4%

67.2%

13.4%

Mucho Regular Poco


75

Gráfica No. 13

Los consumidores de este nuevo comercio están constituidos en su mayoría (72%) por personas

que ostentan una educación a nivel superior o universitario, mientras que, una pequeña fracción

que representa más de la quinta parte (28%) de los consumidores poseen una educación a nivel

medio.


76

Gráfica No. 14

Llama la atención que prácticamente las cuatro quintas partes de los capitalinos (80.9%) compraría

bienes o servicios por Internet, si les ofrecieran precios más bajos a los del mercado tradicional.

Más de la décima parte de los entrevistados (12.5%) definitivamente no compraría por Internet, aun

cuando se les otorgara rebajas a los productos ofrecidos en Internet. El 6.5% de los encuestados

no respondió la interrogante.

80.9%

12.5%6.5%

¿Con un precio más bajo compraría en Internet?

Sí No Ns/Nr


77

Gráfica No. 15

Casi la totalidad de los encuestados (89%) afirmo que en el futuro utilizaran Internet para realizar

algunas de sus compras, mientras que, una mínima parte de los entrevistados (9%) no lo utilizaría

para realizar sus compras, y un 2% de los entrevistados no respondió.

89%

9%2%

¿En el futuro utilizara internet para algunas de

sus compras?

Sí No Ns/Nr


78

Gráfica No. 16

Más de la cuarta parte de la población capitalina (27%) tiene preferencia de compra en Internet por

el material informático. Un poco más de la quinta parte de los entrevistados (22%) piensa que es

posible comprar libros o discos en Internet. Otra quinta parte (21%) prefiere realizar contrataciones

sobre viajes. Mientras que, más de la décima parte de los encuestados (12%) opta por adquirir

ropa por Internet. El 6% de los encuestados prefiere realizar contrataciones sobre transportes y

una misma cantidad de entrevistados señala hacer todo tipo de contrataciones. Además, un 4% de

la población encuestada realiza contrataciones de productos financieros y un 2% del total de

personas consultadas no respondieron la interrogante.


79

Gráfica No. 17

Es importante mencionar que más de la quinta parte de los capitalinos (21%) a recibido en sus

hogares productos que han sido comprados en portales electrónicos por sus familiares radicados

en el extranjero. Mientras que más de las tres cuartas partes de los capitalinos (78%) nunca han

recibido en sus hogares regalos comprados en Internet por sus familiares en el extranjero. El 1%

de los entrevistados se mantuvo al margen de contestar la pregunta.


80

Gráfica No. 18

Llama la atención que más de la mitad de los entrevistados (58.2%) confía en el comercio

electrónico, siempre y cuando sea conocido el sitio web en el que se realiza la contratación de

bienes o servicios. Mientras que, más de la tercera parte de los encuestados (38.4%) no confía en

realizar compras por Internet. El 3.4% no respondió a la interrogante.

¿Confia en el comercio electrónico?

3.4

%

38

.4%

58

.2%

Sí No Ns/Nr


81

Gráfica No. 19

Mas de la mitad de los capitalinos (57%) piensa que las leyes brindan la mínima protección a los

consumidores del comercio electrónico en caso de estafa o cualquier otro delito en perjuicio de los

usuarios de Internet. Llama la atención que dos quintas partes de los capitalinos (40%) piensan

que definitivamente las leyes hondureñas no protegen a los consumidores del comercio

electrónico. Es curioso saber que un 3% de la población capitalina no quiso comprometerse con su

respuesta.

¿Cree que, a la hora de comprar o contratar por

Internet, las leyes protegen minimamente al

usuario?

57%

40%

3%

Sí No Ns/Nr


82

Gráfica No. 20

Las cuatro quintas partes de los capitalinos (80%) le parece inseguro dar sus datos personales a

través de Internet, mientras que, casi la quinta parte de los entrevistados (19%) piensa no correr

algún riesgo al proporcionar información personal en Internet. El 1% se quedó al margen de

responder la interrogante.


83

Gráfica No. 21

Más de la mitad de los entrevistados (54.3%) piensa que existen muchas dificultades para hacer

uso del comercio electrónico, mientras que, más de las dos quintas partes de los encuestados

(44.4%) piensa que no existen dificultades al realizar compras por Internet. El 1.3% se mantuvo al

margen de contestar la interrogante.


84

Gráfica No. 22

Para la cuarta parte de los capitalinos (25.8%) el principal factor de temor o dificultad en el uso del

comercio electrónico es la poca seguridad en la transacción económica. La quinta parte de los

entrevistados (20%) señalo que no saber ante quien acudir en caso de reclamo es lo que más le

causa temor a la hora de comprar por Internet. Un poco menos de la quinta parte de los

encuestados (19.5%) piensa que la falta de seguridad en los datos personales es lo que más

afecta a la hora de contratar por Internet. Más de una décima parte de la población capitalina

(14.4%) temen que al comprar por Internet el producto no llegue hasta ellos. Prácticamente una

décima parte de los encuestados no hace uso del comercio electrónico por desconfianza de la

calidad del producto. Una mínima porción (6.9%) del total piensa que otra de las dificultades del

comercio electrónico se encuentra en la falta de acceso o de conexión a Internet por parte de la

población capitalina. El 2.8% de los entrevistados no quiso dar su opinión acerca de este particular.


85

Gráfica No. 23

Casi la totalidad de la población capitalina (86.4%) considera que el gobierno debe incluir en su

agenda política programas que permitan universalizar el acceso al Internet en la población, así

como, promover el uso del comercio electrónico, para que los capitalinos seamos parte del nuevo

entorno económico del nuevo milenio. Mientras que, una décima parte (10.4%) de los capitalinos

piensa que el gobierno no tiene que velar por el acceso y promoción del comercio electrónico. El

3.1% de los entrevistados no quiso opinar sobre este particular.

86.4% 10.4% 3.1%

¿Cree que el gobierno debe velar por el acceso

al Internet y promover el comercio electrónico

Sí No Ns/Nr


86

Gráfica No. 24

Más de las dos quintas partes de los entrevistados (41.1%) considera que la falta de cultura

informática es lo que más limita el uso del comercio electrónico en la ciudad de Tegucigalpa, la otra

mayoría que representa más de la cuarta parte (29.8%) piensa que la falta de acceso al Internet en

la población es la barrera que debe enfrentar el comercio electrónico, mientras que, una parte de la

población (16.6%) cree que la falta de una infraestructura tecnológica adecuada es lo que más

imposibilita el crecimiento del comercio electrónico en la ciudad, además, prácticamente una

décima parte (10.6%) de los entrevistados opina que la falta de una legislación que regule la

tecnologías es el principal obstáculo del nuevo comercio y el 1.8% de los entrevistados no quiso

referirse hacia el particular .


87

3.3 INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS

Ahora realizaremos una interpretación de los análisis estadísticos y una discusión sobre las

implicaciones de los resultados obtenidos en nuestra investigación.

Sobre la base de los resultados de la investigación podemos aseverar que existe una equidad de

genero en el uso del Internet y que las características que presentan los usuarios, revelan que en

su mayoría son personas jóvenes (entre las edades de 18 a 29 años); con conocimiento sobre las

tecnologías de información y comunicaciones; y que poseen una educación a nivel universitario.

Comprobamos que los problemas que más afectan a los usuarios del Internet para ser

consumidores del comercio electrónico, recaen sobre los problemas de acceso. La mayoría de la

población no poseen computadoras en sus hogares y no tienen conexión al Internet. Y es que los

costos de las computadoras y el costo de conexión no están al alcance económico de la mayoría

de la población.

Por esta razón, los centros comunitarios de acceso a las tecnologías de información y

comunicaciones, como los denominados Cybercafes se han convertido en la principal opción para

la población de convertirse en usuaria de Internet, además, las opciones de acceso son ampliadas

en la sociedad con las oportunidades de uso de las TICs en sus centros de trabajo, estudio y por

medio de familiares o amigos

En países desarrollados la relación entre el aumento de usuarios de Internet y el crecimiento de

consumidores del comercio electrónico es directamente proporcional. Llama la atención, que en

Tegucigalpa la población usuaria de Internet se encuentra en continuo crecimiento a través de

diferentes sitios donde encuentran acceso a la red. Sin embargo, existe una reducida participación

de estos usuarios como consumidores del comercio electrónico.


88

Y los que realizan compras en Internet son en su mayoría hombres jóvenes, con nivel universitario,

con alto conocimiento en computación y sus compras son realizadas desde los Cybercafes y

hogares. Hay que prestar mucha atención a este hecho, en el sentido que no debe existir un

marginamiento de genero y edad en relación con el innovador entorno comercial que presenta el

comercio electrónico.

El predominio en relación con la preferencia de bienes que contratan o compran los usuarios esta

dado por los de carácter intangible, es decir aquellos productos que podemos obtener de la red en

forma directa como: Música, Libros, Programas de computación, Programas multimedia,

Reservaciones de viajes. Todos estos bienes no necesitan transportación como aquellos de

carácter tangible como ropa, transportes, electrodomésticos, etc. Ellos también son contratados por

Internet pero en menor cantidad que los primeros.

Otra de las características que presenta la población es que una cantidad considerable de

hondureños radicados en el extranjero (que representan un poco más del consumo local) hace uso

del Internet y del comercio electrónico para que sus parientes residentes en Tegucigalpa reciban

bienes en sus hogares. Esta característica refleja el sentido de las campañas publicitarias dirigida a

los hondureños fuera del país por parte de las empresas hondureñas que venden en línea.

Cabe destacar que la conducta del consumidor esta dada más por la cautela que por el temor,

mucha de la población encuestada afirmó que un futuro haría uso de este medio comercial con la

esperanza de mejorar su condición de vida, además, que si existieran mejores precios y ofertas

que en el comercio tradicional realizaría sus compras por este medio electrónico.

Otro de los puntos que revela la investigación es que los usuarios más que confiar en el comercio

electrónico confían en el sitio web o portal electrónico en donde realizan la transacción. Esta

confianza recae por la trayectoria y el reconocimiento que tenga el negocio. La desconfianza sobre


89

el uso del comercio electrónico crea temor, inseguridad y abstinencia en el consumidor

disminuyéndole su motivación de consumo ante este nuevo medio tecnológico.

Es por ello, que la población encuentra muchas dificultades en el uso del comercio electrónico, de

un modo particular, preocupa a los usuarios la posibilidad de realizar una transacción económica

poca segura, falta de protección en los datos personales y no saber ante quien reclamar en caso

de insatisfacción en la compra.

Además, la población opina que los problemas de orden social como la falta de cultura informática

y la falta de acceso a Internet por parte de la población es lo que más limita el desarrollo del

comercio electrónico. Sumado a esto, los problemas de la inadecuada infraestructura de

telecomunicaciones existente y el inexistente marco que regule todos los aspectos relacionados

con las tecnologías de información y comunicaciones constituyen las grandes barreras que debe

superar el comercio electrónico en Tegucigalpa.

Debido a esta situación la mayoría de la población usuaria de Internet es consciente de los

constantes cambios tecnológicos que suceden en nuestra actualidad. En este sentido, la

participación del gobierno como organismo de promoción, difusión y masificación de las nuevas

tecnologías en todos los ámbitos de nuestra realidad nacional se vuelve sumamente necesaria,

para que toda la población sin excepción sea beneficiada de las amplias oportunidades y

beneficios que se derivan del uso de las tecnologías de información y comunicaciones.

Con todo lo antes expuesto, para que el comercio electrónico florezca es su total plenitud debe

afrontar muchas barreras a nivel social y psicológico de los individuos usuarios de Internet,

además, es necesaria la difusión de información sobre el comercio electrónico y los medios

técnicos como encriptación, firma electrónica que vuelven mas segura las transacciones realizadas

en Internet. Así como, otros medios de pago electrónico más seguros que con el uso de tarjetas de

crédito.


90

Diseño, Comercio Electronico en Tegucigalpa

Documents

Transcript of Diseño, Comercio Electronico en Tegucigalpa