DIRECCION EN LA EMPRESA

CONTENIDOS

• Concepto;• Importancias;• Principios;• Fundamentos;• La función y misión de la

dirección;• El proceso para dirigir;• Tipos de decisiones;

CONTENIDOS

• La motivación• El liderazgo• La comunicación• Concepto e Importancia• El proceso de la comunicación• Características de la

comunicación.• Formas de comunicación• Lección escrita

Es la acción y efecto de dirigir (llevar algo hacia un término o lugar, guiar, encaminar las operaciones a un fin, regir, dar reglas, aconsejar u orientar). El concepto tiene su origen en el vocablo latino directio.

DIRECCIÓN

DIRECCIÓN

La dirección también es la actividad que consiste en orientar las acciones de una empresa, una organización o una persona hacia un determinado fin. El director debe fijar metas, tomar decisiones y guiar a sus subordinados.

DIRIGIR

Mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. La relación y el tiempo son fundamentales para las actividades de la dirección.

De hecho, la dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás de que se les unan para lograr el futuro.

DIRIGIR

Koontz y O’Donnell adoptan el término dirección, definiendo ésta como "la función ejecutiva de guiar y vigilar a los subordinados"

DIRIGIR, IMPORTANCIA

La dirección es la parte esencial y central de la

administración, a la cual se deben

subordinar y ordenar todos los demás

elementos.

En efecto, si se prevé, planea, organiza,

integra y controla, es sólo para bien realizar.

DIRECCIÓNImportancia

De nada sirven técnicas complicadas en cualquiera de los otros cinco elementos si no se logra una buena ejecución, la cual depende de manera inmediata, y coincide temporalmente, con una buena dirección, en tanto serán todas las demás técnicas útiles e interesantes en cuanto permitan dirigir y realizar mejor.

DIRECCIÓNImportancia

Y es que todas las etapas de la mecánica administrativa se ordenan a preparar las de las dinámicas, y de éstas la central es la dirección; por ello puede afirmarse que es la esencia y el corazón de lo administrativo.

DIRECCIÓNPrincipios

1. De la armonía del objetivo o coordinación de intereses. La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa.


2. Impersonalidad de mando. Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando), surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados; por esto, tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los objetivos, y no de su voluntad personal o arbitrio.


3. De la supervisión directa. Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que estos se realicen con mayor facilidad.


4. De la vía jerárquica. Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la organización formal, de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes, a fin de evitar conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los supervisores inmediatos.


5. De la resolución del conflicto. Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan; ya que el no tomar una decisión en relación con un conflicto, por insignificante que sea, pueda originar que este se desarrolle y provoque problemas no colaterales.


6. Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al logro de las metas de la organización, pero que, al obligar al administrador a pensar en soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas.

DIRECCIÓNFundamentos

Las bases científicas que sustentan las teorías, fueron producto de la observación, se obtuvo el conocimiento de manera lógica, ordenada, sistemática y aplicando el método científico. Los postulados predijeron el comportamiento del hombre en diferentes manifestaciones, razón por la cual fueron producto de verificaciones y comprobaciones por parte de otros científicos, los cuales sentaron las bases para otros experimentos e interpretaciones, en base a la experiencia obtenida.


Las teorías de comportamiento que estudiaron y aplicaron el método científico, para determinar las motivaciones de las personas en las organizaciones, termino de consolidad a la administración y sus procesos como ciencia, se basó en determinar y satisfacer las necesidades de las personas para poder canalizarlas de manera positiva hacia las organizaciones.


Se utilizaron las ciencias del comportamiento, para determinar las motivaciones, necesidades y aspiraciones de los miembros de las organizaciones, las cuales eran canalizadas, para poder estimular las potencialidades de los empleados a favor de las organizaciones y el crecimiento personal de sus miembros

DIRECCIÓNLa función y misión de la Dirección

Es la acción de dirigir que implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. La relación y el tiempo fundamentales para las actividades de la dirección.

De hecho, la dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás de que se les unan para lograr el futuro deseado, surge de los pasos de la planificación y la organización.

DIRECCIÓNEl proceso para dirigir

Dirección: Esta función gerencial envuelve los conceptos de motivación, liderazgo, guía, estímulo y actuación. A pesar de que cada uno de estos términos tiene una connotación diferente, todos ellos indican claramente que esta función gerencial tiene que ver con los factores humanos de una organización.

Es como resultado de los esfuerzos de cada miembro de una organización que ésta logra cumplir sus propósitos de ahí que dirigir la organización de manera que se alcancen sus objetivos en la forma más óptima posible.


En los procesos de acompañamiento de mandos que tienen la finalidad de ayudar a desarrollar habilidades de dirección de personas no es infrecuente que, durante las primeras fases y ante las primeras recomendaciones generales del consultor, los mandos repliquen: “Así dicho parece muy fácil, pero cómo se hace eso en la práctica”.


1. Comunicar

El ejercicio del mando es un ejercicio de comunicación continua, sin fin, que no acaba nunca, pues, como es sabido, la comunicación está en todo aunque no todo sea comunicación, pero no hay que olvidar que todo comunica: un gesto, una palabra, una frase, un símbolo, un acto, un contexto, un comportamiento, un escenario…


2. Inspirar

Es posible que una de las principales diferencias que confiera la madera de líder sea conseguir iluminar a los seguidores, sembrar, hacer germinar y dejar crecer un motivo relevante, que se percibe como propio, donde otros no lo encontraron es lo que permite reputarse como profesional con visión que sabe dar sentido, infunde criterio, trasfunde ánimo, sugiere acciones y es capaz de influir, porque tiene el talento de traducir las ideas a una visión manejable, comprensible, que se puede compartir, debatir, reajustar, reformular y termina siendo compartida.


3. Cohesionar

Salvo casos de unidades muy pequeñas, lo normal es que un mando afronte la dirección de un equipo de personas, cuestión que aún pone más difícil el ejercicio del liderazgo; no solo cuenta la cantidad, sino la calidad y diversidad de personas que conforman una unidad de trabajo, lo que exige del mando cierta dosis de psicología, ya que ni se puede tratar a todas las personas por igual ni aplicar el mismo estilo relacional con diferentes profesionales.


4. Delegar

Algunos mandos tienen la convicción de que nadie es capaz de “redondear” los asuntos como ellos mismos, y se inmiscuyen para poner “la guinda al pastel”; otros tienen la obsesión del control, interfieren y desinflan la iniciativa personal; aún algunos consideran que delegar es trasladar también la última responsabilidad, y se desentienden. Pero en cualquiera de los casos delegar siempre implica y significa confiar la ejecución, para lo que hay que dejar hacer habiéndose ocupado antes de desarrollar en los colaboradores competencia y autonomía.


5. Evaluar

Las personas necesitamos orientación para autodirigirnos, pero no nos basta con saber hacia dónde vamos y por qué precisamente en esa dirección, para poder enfocar nuestras aportaciones productivas en el grado y la calidad requeridas también tenemos que saber cómo nos estamos conduciendo a juicio de nuestros principales prescriptores en el mundo laboral, rol que tienen conferido los mandos toda vez que ejercen de máximos influenciadores en nuestro trabajo.

DIRECCIÓNLas decisionesUna decisión es el producto final del proceso mental cognitivo específico de un individuo o un grupo de personas u organizaciones, el cual se denomina toma de decisiones, por lo tanto es un concepto subjetivo. Es un objeto mental y puede ser tanto una opinión como una regla o una tarea para ser ejecutada y/o aplicada.

DIRECCIÓNTipos de decisiones

DECISIONES PROGRAMADAS O ESTRUCTURADAS: Las decisiones programadas se caracterizan por llevarse a cabo de manera habitual; son de carácter repetitivo y forman parte de la rutina.

Están englobadas dentro de aquellos problemas que tienen lugar regularmente, y por consiguiente, se cuenta preventivamente con reglas o procedimientos claramente pautados, a través de lo cuales se llega a la solución de forma sencilla.


DECISIONES NO PROGRAMADAS: de manera inversa a las anteriores, esta clase de decisiones son tomadas cuando surge un problema u obstáculo poco habitual. También suelen llevarse a cabo cuando es necesaria la utilización de un modelo o proyecto concreto y determinado.


Según el alcance de la decisión

Decisiones estratégicas. Afectan a toda la organización, por ejemplo una fusión entre empresas.

Decisiones tácticas. Afectan a departamentos o áreas, un ejemplo sería la realización de una acción promocional para incentivar las ventas de un producto concreto.

Decisiones operativas. Afectan a las actividades cotidianas, un ejemplo sería atender las reclamaciones de los clientes.


Según el grado de programación de la decisión

Decisiones programadas. Decisiones cotidianas que por su repetición en la casuística se han normalizado (un pago con efectivo en caja)Decisiones no programadas. Decisiones para las que no ha habido una situación previa, son por tanto más complejas.


Según la situación informativa

Decisiones ciertas. Si se toca un botón se para la producción.Decisiones arriesgadas. Si aumentas la velocidad puede que se rompa la impresora.Decisiones inciertas. Si usas ese tipo de papel, no sabemos qué va a pasar


Según el objetivo perseguido

Decisiones rutinarias. Solventar situaciones ya conocidas.Decisiones de solución. Solventar problemas que sólo pueden resolverse con normalización en parte.Decisiones innovativas. Resolver problemas nuevos y desestructurados.

MOTIVACIÓN de los EMPLEADOS

Motivación es lo que hace que un individuo

actúe y se comporte de una determinada

manera. Es la combinación de procesos intelectuales,

fisiológicos y psicológicos que decide en que

dirección se encauza la energía.

Engloba impulsos conscientes e inconscientes.

MOTIVACIÓN de los EMPLEADOS

Necesidades Fisiológicas (esenciales, elementales relacionadas con la

sobrevivencia) Necesidades de seguridad (deseo de

estabilidad laboral, seguro médico, etc.)

Necesidades sociales (se refiere al aspecto afectivo, deseo de

pertenencia y participación social) Necesidades de ego (referidas al

sentirse apreciado) Necesidades de autorrealización (se

satisface mediante oportunidades de desarrollo del talento al máximo)

CATEGORIASde las

necesidadesTeoría de los dos factores (Herzberg), tanto la satisfacción como la insatisfacción laboral se deriva de factores higiénicos o de insatisfacción o factores motivantes o satisfactoresTeoría ERG (Alderfer), concuerda con Maslow en la jerarquización de las necesidades pero señala que las necesidades tiene tres categorías:

CATEGORIASde la

motivación

Existenciales De relación (relaciones

interpersonales) De crecimiento (creatividad

personal)

Señala que cuando las necesidades superiores se ven frustradas, las inferiores vuelven a pesar de haber sido satisfechas.

MOTIVACION de empleados

Teoría de las tres necesidades (Atkinson) las personas son motivadas por tres impulsos:

Necesidad del logro (motivación para ejecutar sus tareas laborales)

Necesidad del poder (referido al grado de control que la persona quiere tener sobre su situación)

Necesidad de Afiliación (estrecha asociación con los demás)

MOTIVACION de empleados

AUTO-SUPERACIO

NRECONOCIMIEN

TO

SOCIALES

SEGURIDAD

FISIOLOGICAS

FACTORES MOTIVADORES

FACTORES HIGIENICOS

PARA ACCEDER A UN DETERMINADO

NIVEL ES NECESARIO TENER SATISFECHOS LOS

INFERIORES

Los impulsos varían de una persona a otra.

TEORIA DE LA EXPECTATIVA

Nadler y Lawler Expectativas del desempeño

resultado, las personas esperan consecuencias a sus conductas.

Valencia, el resultado de la conducta tiene un poder para motivar, que varia de una persona a otra.

Expectativa del esfuerzo desempeño, el grado de dificultad que entraña el buen desempeño afecta la decisión sobre la conducta.

componentes

TEORIA DEL REFORZAMIENTO

Skinner

Los actos pasados de un individuo producen

variaciones en los actos futuros, las conductas positivas se repiten.

TEORIA DE LAS METAS

Locke

Las personas se imponen metas con el fin de lograrlas y la motivación esta en función de las habilidades.

MOTIVACION Etapas

Homeostasis (estadio de equilibrio)

Estimulo (genera necesidad) Necesidad (provoca estado de

tensión) Estado de tensión (produce

impulso) Comportamiento (se dirige a

satisfacer la necesidad) Satisfacción propicia el retorno al

equilibrio)

MOTIVACION Por el Gerente

Hacer interesante el trabajo Relacionar las recompensas con

el rendimiento Proporcionar recompensas que

sean valoradas Tratar a los empleados como

personas Alentar la participación y la

colaboración Ofrecer retroalimentación

MOTIVACION Por el Gerente

La motivación permite alcanzar el esfuerzo, la energía y la conducta del trabajador hacia el logro de objetivos que interesan a las organizaciones y a la misma persona.

LIDERAZGO y COMUNICACION

Cualquier proyecto que integre personas en busca de un fin compartido requiere reparto de funciones y roles y una cabeza ejecutiva.

El líder tiene misión y visión, asume, proyecta, explica y comparte, tiene un ego poderoso que atrae a los demás, es optimista y lo contagia.

LIDERAZGO

Los grupos se forman entorno a los lideres.

Liderazgo gerencial importa el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas.

Tipos de liderazgo según Weber: Carismático Tradicional Legal

LIDERAZGO

Carácter de miembro Conocimiento y habilidad Preocupado Visión y objetivos Abierto al cambio Proactivo

CARACTERISTICAS DEL LIDER

Cada grupo elabora su prototipo ideal

Debe tener carisma (organizar, vigilar, dirigir o motivar)

Debe tener la oportunidad de ocupar ese rol.

CARACTERISTICAS DEL LIDER

Integridad personal (debe ser creíble)

Visión (capaz de pensar a futuro) Trabajar en equipo (implica al

equipo)

LO QUE EL LIDER DEBE TENER

Gestor Habilidades sociales Capacidad de aprendizaje Sentido del humor Capacidad de reconocer y valorar Creatividad, apertura, fexibilidad

y abierto al cambio.

LO QUE EL LIDER DEBE TENER

Autócrata Participativo o democrático Liberal

TIPOS DE LIDERAZGO

COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN

La comunicación es la transferencia de información y entendimiento entre personas por medio de símbolos con significados.

La comunicación a nivel empresarial ayuda a:

Establecer y difundir propósitos Desarrollar planes Organizar los recursos humanos Seleccionar, desarrollar y evaluar los

miembros de la empresa. Origina participación Controlar el desempeño Influir en la motivación

COMUNICACIÓN

Respuesta a factores insignificantes

Preparación de la propia respuesta en vez de escuchar

Interpretación errónea

COMUNICACIÓN

Emisor (codificador) Receptor (decodificador) Mensaje (información codificada) Canales (medios de comunicación) Retroalimentación (respuesta del receptor) Percepción (significado atribuido al mensaje)

ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

De comprensión Emisor Receptor Retroalimentación

En la fuente Falta de claridad Multiplicidad de fuentes Mensajes no deseados

En la transmisiónMala elección del canal

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN


Sentimientos y emociones del emisor o receptor

Condiciones medio ambientales en que se da el mensaje

Información insuficiente


En el receptor

Desatención Evaluación prematura Respuesta a factores insignificantes Preparación de la propia respuesta en vez

de escuchar Interpretación errónea


En la retroalimentación, la comunicación debe ser en dos sentidos• Interpersonales

• Interpretación que realiza el receptor del mensaje

• Defectos fisiológicos del emisor y receptor• Sentimientos y emociones del emisor o

receptor• Condiciones medio ambientales en que se

da el mensaje• Información insuficiente


Organizacionales, la amplitud de la estructura orgánica, la autoridad administrativa y la especialización.

El sistema de comunicación suministra información a todas las unidades.

Las relaciones con individuos que tienen responsabilidades, suponen diferentes necesidades de comunicación, hacia arriba, hacia abajo, lateral y diagonal.

CLASES DE COMUNICACIÓN

Eficaz (el emisor logra del receptor los resultados deseados)• Buena La comprensión del

receptor coincide con el significado que el emisor desea trasmitirle)

CLASES DE COMUNICACIÓN

Eficaz (el emisor logra del receptor los resultados deseados)

• Buena La comprensión del receptor coincide con el significado que el emisor desea trasmitirle)

CONFLICTO

Conflicto• Es inherente a la vida empresarial y al

uso del poder.• La administración debe controlarlo y

dirigirlo hacia fines útiles y productivos.• Sus fuerzas constructivas conducen a la

innovación y al cambio y las destructivas al desgaste y la negociación.

• Se da cuando una parte siente que la otra trata de frustrar sus intereses.

Condiciones que predisponen al conflicto:• Diferenciación de actividades• Recursos compartidos• Actividades interdependientes

Condiciones que desencadenan el conflicto:• Percepción de incompatibilidad de objetivos• Percepción de la oportunidad de

interferencia.

Desvía energías hacia si mismo

Lleva a una parte a bloquear la actividad de otra

Auto limita y perjudica las relaciones entre las partes.

Administración del conflicto:• Suavización• Dominio• Compromiso

Mecanismos alternativos de resolución de conflictos:• Negociación (dos o más partes

intercambian bienes o servicios)• Mediación (Consenso entre las partes

y un tercero)• Conciliación (intervención de tercero

que propone alternativa)• Arbitraje (Un tercero decide la

controversia por acuerdo entre las partes)

Bibliografía:• A mas de la bibliografia que consta en el silabo, se recomienda visitar paginas relacionadas con los contenidos de la unidad, como:

• http://www.monografias.com/trabajos67/direccion-administrativa/direccion-administrativa2.shtml#ixzz43ZMiRfBX

http://www.monografias.com/trabajos67/direccion-administrativa/direccion-administrativa2.shtml



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