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DIRECCIÓN ESTRATÉGICA Y CALIDAD TOTAL SUSTENTABLE Dr. Xavier Llinàs Audet Director Académico
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DIRECCIÓN ESTRATÉGICA Y CALIDAD TOTAL SUSTENTABLE
Dr. Xavier Llinàs AudetDirector Académico
Lo que de verdad distingue a unas organizaciones de otras no es
Si producen bienes u ofrecen servicios Si son de ámbito local, regional, de un solo país o
multinacionales Si son grandes o pequeñas Si tienen ánimo de lucro o no Si son públicas o privadas ...
sino Si son buenas o son malas
... y las buenas son aquellas que
Han asumido el reto de la Calidad Total Han incorporado Dirección Estratégica
3 niveles de DirecciónOPERATIVA• Organizar las tareas• Secuenciar las acciones• Supervisar las funciones de cada persona
TÁCTICA• Estructurar cada parte de la organización• Asegurar su coordinación• Optimizar los recursos
ESTRATÉGICA• Decidir la Misión y la Visión• Hacer el diagnóstico interno y externo • Concretar los objetivos y las acciones• Asegurar los recursos
“Dirigir es la capacidad de pensar y actuar estratégicamente” Max Weber
Dirección Estratégica
Organizar y hacer funcionar a la organización con visión de futuro.Cada paso tiene sentido si nos lleva hacia el objetivo previsto.
¡O… no!
“No hay viento favorable para el que no sabe adónde va.”
Séneca
“No hay ningún viento favorable para el que no sabe a qué puerto se dirige.”
Shopenhauer
“Si no sabes a dónde vas, cualquier camino es bueno”
Lewis Carroll
“Para un velero sin rumbo cualquier viento le es favorable.”
Stephen Covey
Dirección Estratégica
Dirección (¿Estratégica, Táctica, Operativa?)Competencias exigibles:
• Actitudes o valores (personales, organizativas, tecnológicas y relacionales)
• Conocimientos (profesionales y generales)• Capacidades (habilidades y experiencia)
Gustavo Dudamel
Herbert von Karajan
James Levine
Lorin MaazelInma Shara
Alondra de la Parra
TrabajoInteligenciaProximidad
Visión de futuroMulticulturalidad
EstrategiaIlusión
EntusiasmoDiscreción
Saber poner el talento individual al servicio de un proyecto colectivo
Josep Guardiola
¿Qué es importante también?
• Las competencias decada profesional
• La armonía del conjunto
• El resultado
Imprescindible:• Director = Liderazgo • Partitura = Plan• Profesionalidad =
Participación e implicación
Calidad
Calidad TotalModelo Europeo de la EFQM
(European Foundation for Quality Management)
Modelo Iberoamericano (FUNDIBQ)(Fundación Iberoamericana para la gestión de la Calidad)
Liderazgo
Proc
esos
, pr
oduc
tos
y se
rvicios
Resultados en los Clientes
Resultadosen la Sociedad
Resultadosen las Personas
ResultadosClave
Modelo Europeo de la EFQM(European Foundation for Quality Management)
Dirección Estratégica“Do the right things”
Calidad Total“Do the things right”
Do the right things right
EXCELENCIA
Calidad Total y Dirección Estratégica
Es un atril de director de orquesta.
Desde aquí y con un palito, usted puede mandar a
setenta u ochenta personas…!
…y lo del palito ¿será el
Plan Estratégico?
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
• EQUIPO DIRECTIVO
• FACULTADES
• UNIDADES
• PERSONAS
HERRAMIENTAS
Para planificar: PLAN ESTRATÉGICO
DemingFlexibilidad vs. rigidez
CÍCLICA
Para ejecutar: PLAN ESTRATÉGICO
Para evaluar: PLAN ESTRATÉGICO
…y ¿qué la hace SOSTENIBLE?
1. El equilibrio entre todos los elementos estratégicos
…y ¿qué la haceSOSTENIBLE?
1. El equilibrio entre todas las etapas del Plan Estratégico
2. Tener un Plan bien elaborado, ejecutado y evaluado
…y ¿qué la haceSOSTENIBLE?
1. El equilibrio entre todos los elementos estratégicos
2. Tener un Plan bien elaborado, ejecutado y evaluado
3. Estar dispuestos a repetir el ciclo indefinidamente
…y ¿qué la haceSOSTENIBLE?
1. El equilibrio entre todos los elementos estratégicos
2. Tener un Plan bien elaborado, ejecutado y evaluado
3. Estar dispuestos a repetir el ciclo indefinidamente
4. Aplicar con rigor el Cuadro de Seguimiento
Cada institución “hace camino al andar”
¡Cómo que no rema más! ¡Me extraña, Fernández! ¿Estamos o no estamos todos en la misma barca?
La dirección estratégica es cosa de
todos
Y VALORES
HERRAMIENTAS-METODOLOGÍAS DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
• AGENTES IMPLICADOS (ANÁLISIS EXTERNO)
• DAFO-FODA
• FACTORES CRÍTICOS (PESTELLI)
• ESCENARIOS (OPTIMISTA, PESIMISTA, PROBABLE)
• ARBOL DE PROBLEMAS
• MATRIZ DEL MARCO LÓGICO
• CANVAS (LIENZO DEL MODELO DE NEGOCIO)
• PLANES DE ACCIÓN O PROYECTOS
• CUADRO DE SEGUIMIENTO
¿QUÉ FALLA EN MUCHOS PLANES ESTRATÉGICOS?
El Cuadro de Seguimiento
¿El liderazgo? ¿Las herramientas de PE?
¿La visión de futuro? ¿El sistema de indicadores?
¿La participación? ¿Las personas?
¿La motivación? ¿Los sistemas de gobierno?
¿La estructura organizativa? ¿La ambición?
¿La coherencia del proceso? ¿La formulación de la estrategia?
¿El compromiso? ¿El marco político?
¿El despliegue? ¿Los recursos?
¿El seguimiento? ¿La capacitación?
Objetivos EstratégicosObjetivos OperativosAccionesResponsablesIndicadores MetasCalendarioRecursos Seguimiento y Evaluación
CUADRO DE SEGUIMIENTO de un EJE
OE OO A R I M C R S/E
N
O
S
E
PLAN LIDERES
PLAN
PLAN
PLAN
PLAN
PERSONAS
PERSONAS
LIDERES
LIDERES
LIDERES
LIDERES PERSONAS
RECURSOS
PERSONAS
PERSONAS
RECURSOS
ACCION
ACCION
ACCION
RECURSOS
ACCIONRECURSOS
ACCION
RECURSOS
FORÇA
EQUILIBRI
VALOR
SENY
MUCHAS GRACIAS por vuestra atención …y ¡SUERTE!
[email protected] www.upc.edu/cudu
Un PLAN ESTRATÉGICO sólo es el punto de partida
Muchas gracias por su interés
