Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas -...
Transcript of Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas -...
![Page 1: Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas - SENAcomunica.sena.edu.co/sigc/docus/presentacion... · 2012-09-25 · 1. Servicio al Cliente El objetivo del Modelo de Servicio](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022041908/5e65d4e32cb921127d2cfe65/html5/thumbnails/1.jpg)
Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas Legionarios de la Calidad Septiembre 2012
![Page 2: Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas - SENAcomunica.sena.edu.co/sigc/docus/presentacion... · 2012-09-25 · 1. Servicio al Cliente El objetivo del Modelo de Servicio](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022041908/5e65d4e32cb921127d2cfe65/html5/thumbnails/2.jpg)
BIENVENIDOS………
![Page 3: Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas - SENAcomunica.sena.edu.co/sigc/docus/presentacion... · 2012-09-25 · 1. Servicio al Cliente El objetivo del Modelo de Servicio](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022041908/5e65d4e32cb921127d2cfe65/html5/thumbnails/3.jpg)
Sistema de Gestión Integral
Gráfica 1.1.1.
Sistema de Gestión Integral Enfoque Gestión Estratégica
![Page 4: Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas - SENAcomunica.sena.edu.co/sigc/docus/presentacion... · 2012-09-25 · 1. Servicio al Cliente El objetivo del Modelo de Servicio](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022041908/5e65d4e32cb921127d2cfe65/html5/thumbnails/4.jpg)
Modelo Estratégico SENA
![Page 5: Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas - SENAcomunica.sena.edu.co/sigc/docus/presentacion... · 2012-09-25 · 1. Servicio al Cliente El objetivo del Modelo de Servicio](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022041908/5e65d4e32cb921127d2cfe65/html5/thumbnails/5.jpg)
Calidad Con Calidez
Relacionamiento Empresarial y
Gestión del Cliente
Servicio al Cliente
Normalización de Cartera
Servicio a Empresas
Relaciones Internacionales y Cooperación
![Page 6: Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas - SENAcomunica.sena.edu.co/sigc/docus/presentacion... · 2012-09-25 · 1. Servicio al Cliente El objetivo del Modelo de Servicio](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022041908/5e65d4e32cb921127d2cfe65/html5/thumbnails/6.jpg)
1. Servicio al Cliente
El objetivo del Modelo de Servicio a implementar busca mejorar el nivel de servicio del SENA a los diferentes públicos con el fin de incrementar la utilización de los servicios y programas con oportunidad y calidad. En particular este proyecto busca fortalecer la institución con políticas, espacios y sistemas de información que garanticen el cumplimiento del Plan Estratégico 2014 y la Mega 2020.
![Page 7: Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas - SENAcomunica.sena.edu.co/sigc/docus/presentacion... · 2012-09-25 · 1. Servicio al Cliente El objetivo del Modelo de Servicio](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022041908/5e65d4e32cb921127d2cfe65/html5/thumbnails/7.jpg)
1. Servicio al Cliente
•Promesa de Servicio
•Metas
Política
•Presencial
•Virtual
•Telefónico
Atención •Encuesta de
satisfacción
•Calificación en sitio
Validación
•Políticas
•Canales
•Procesos
Ajuste
PLANEAR HACER
VERIFICAR AJUSTAR
![Page 8: Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas - SENAcomunica.sena.edu.co/sigc/docus/presentacion... · 2012-09-25 · 1. Servicio al Cliente El objetivo del Modelo de Servicio](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022041908/5e65d4e32cb921127d2cfe65/html5/thumbnails/8.jpg)
2. Normalización de Cartera
Tras un minucioso inventario de los procesos de recaudo de las diferentes fuentes de ingreso misionales del SENA, se pudo establecer su composición y detectar donde se requerían acciones de mejora para garantizar el crecimiento continuado de los ingresos para atender un mayor número de Colombianos con formación para el trabajo.
Actualmente hay 300.000 Empresas que contribuyen a Colombia pagando oportunamente los
aportes parafiscales, y gracias a estos el
SENA puede aportar a la productividad, competitividad y
responsabilidad social de la empresa y el
país.
![Page 9: Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas - SENAcomunica.sena.edu.co/sigc/docus/presentacion... · 2012-09-25 · 1. Servicio al Cliente El objetivo del Modelo de Servicio](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022041908/5e65d4e32cb921127d2cfe65/html5/thumbnails/9.jpg)
2. Normalización de Cartera
•Fiscalización FIC y Aportes
•Contrato de Aprendizaje
•Metas
Políticas
•Aportes
•FIC
•Cuota Regulada
Fiscalización •Ingresos – Recaudo Misional
•Empresas evasoras y elusoras
Validación
•Políticas
•Procesos
Ajuste
PLANEAR HACER
VERIFICAR AJUSTAR
![Page 10: Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas - SENAcomunica.sena.edu.co/sigc/docus/presentacion... · 2012-09-25 · 1. Servicio al Cliente El objetivo del Modelo de Servicio](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022041908/5e65d4e32cb921127d2cfe65/html5/thumbnails/10.jpg)
3. Servicio a Empresas
![Page 11: Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas - SENAcomunica.sena.edu.co/sigc/docus/presentacion... · 2012-09-25 · 1. Servicio al Cliente El objetivo del Modelo de Servicio](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022041908/5e65d4e32cb921127d2cfe65/html5/thumbnails/11.jpg)
Matriz de Oportunidades
![Page 12: Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas - SENAcomunica.sena.edu.co/sigc/docus/presentacion... · 2012-09-25 · 1. Servicio al Cliente El objetivo del Modelo de Servicio](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022041908/5e65d4e32cb921127d2cfe65/html5/thumbnails/12.jpg)
3. Servicio a Empresas
•Segmentación
•Portafolio
•Canales
•Metas
Políticas
•Requerimientos
•Planes de medianos plazo
Atención •Empresas Atendidas
•Promedio de Servicios por empresa
•Programas innovadores implementados
Validación
•Políticas
•Procesos
Ajuste
PLANEAR HACER
VERIFICAR AJUSTAR
![Page 13: Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas - SENAcomunica.sena.edu.co/sigc/docus/presentacion... · 2012-09-25 · 1. Servicio al Cliente El objetivo del Modelo de Servicio](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022041908/5e65d4e32cb921127d2cfe65/html5/thumbnails/13.jpg)
4. Relaciones Internacionales y Cooperación
Internacionaliza-ción de
Programas y Centros
(Redes de Conocimiento)
Movilidad de Aprendices,
Instructores y personal de
Apoyo
Apoyo a Empleo,
Emprendimiento y
Poblaciones Vulnerables
Innovación y Desarrollo
Tecnológico, Investigación
para la Formación Profesional
ESTRATEGIAS
•Más Empleo y Menos Pobreza
• Locomotoras
• Sectores de Talla Mundial
Plan Nacional de Desarrollo
•Plan Frontera para la Prosperidad
•Estrategia Caribe
•Estrategia Mesoamérica
Política Exterior del País
•Redes por sectores
•Red de Empleo y Red de Emprendimiento
•Red de Innovación e Investigación
Redes de Conocimiento
Entr
adas
![Page 14: Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas - SENAcomunica.sena.edu.co/sigc/docus/presentacion... · 2012-09-25 · 1. Servicio al Cliente El objetivo del Modelo de Servicio](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022041908/5e65d4e32cb921127d2cfe65/html5/thumbnails/14.jpg)
3. Servicio a Empresas
•Cooperación
•Necesidades
•Metas
Políticas
•Transferencia de conocimientos
•Transferencia de tecnología
•Movilidad
Convenios •Convenios
•Política Exterior de Colombia
Validación
•Políticas
•Procesos
Ajuste
PLANEAR HACER
VERIFICAR AJUSTAR
Internacionaliza-ción de
Programas y Centros (Redes
de Conocimiento)
Movilidad de Aprendices,
Instructores y personal de
Apoyo
Apoyo a Empleo,
Emprendimiento y
Poblaciones Vulnerables
Innovación y Desarrollo Tecnológico, Investigación
para la Formación Profesional
![Page 15: Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas - SENAcomunica.sena.edu.co/sigc/docus/presentacion... · 2012-09-25 · 1. Servicio al Cliente El objetivo del Modelo de Servicio](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022041908/5e65d4e32cb921127d2cfe65/html5/thumbnails/15.jpg)
Muchas Gracias y cuenten conmigo como parte de su
grupo! De agentes de cambio!
Ximena Rizo Angulo IP 12013
Cel 321 350 7391