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Manual de Procedimientos Dirección de Informática R. Ayuntamiento de Gómez Palacio, Administracion 2013-2016.
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Manual de Procedimientos Dirección de Informática
R. Ayuntamiento de Gómez Palacio, Administracion 2013-2016.
PROCEDIMIENTO 1.-
NOMBRE.-
INSTALACION DE EQUIPO NUEVO (PC, LAPTOPS, PERIFERICOS, ETC)
OBJETIVO.-
PROMOVER, FACILITAR Y REALIZAR LA INNOVACION TECNOLOGICA DENTRO DEL AMBITO DE LA
ADMINISTRACION PUBLICA MUNICIPAL DE GOMEZ PALACIO, DURANGO; DE MANERA
COORDINADA CON TODAS LAS AREAS DEL R. AYUNTAMIENTO, CONTANDO CON LA
PARTICIPACION DEL PERSONAL DE LAS MISMAS Y DEL DIRECCION DE INFORMATICA. TENIENDO
COMO PROPOSITO FORTALECER LA EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO Y LA TRANSPARENCIA DEL
GOBIERNO MUNICIPAL EN SU CONJUNTO.
FRECUENCIA:
PERIÓDICA
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO.-
ACTIVIDAD RESPONSABLE
No. DESCRICPION
1 RECEPCION Y CANALIZACION DE REPORTE DE EQUIPO NUEVO EN BODEGA DE PATRMONIO MUNICIPAL
SECRETARIA
2 VERIFICACION DE CARACTERISTICAS DEL EQUIPO NUEVO INGENIERO DE HARDWARE
3 CONFIGURACION DE SISTEMA OPERATIVO Y UTILERIAS, USUARIO Y ACCESOS A SISTEMAS INTERNOS
INGENIERO DE HARDWARE
4 INSTALACION DEL EQUIPO EN EL LUGAR DEL USUARIO INGENIERO DE HARDWARE
5 SE DA DE ALTA EN EL INVENTARIO DE HARDWARE INGENIERO DE HARDWARE
R. Ayuntamiento de Gómez Palacio, Administracion 2013-2016.
SE RECIBE
EQUIPO NUEVO
EL EQUIPO
COINCIDE
CON ORDEN
DE COMPRA
REPORTARLO A
ADQUISICIONES Y
AL PROVEEDOR
EVALUACION DEL SISTEMA
ELECTRICO DONDE SE
INSTALARA EL EQUIPO
EL LUGAR ES
ADECUADO? SE INSTALA EL EQUIPO EN EL
LUGAR SELECCIONADO
SE SOLICITA APOYO DE
SERVICIOS GENERALES
SE DA DE ALTA EN EL INVENTARIO
Y SE LE ASIGNA LA CLAVE DE
IDENTIFICACION
SE GUARDAN TODOS LOS
CONTROLADORES QUE
CORRESPONDAN AL EQUIPO
FIN
PROCEDIMIENTO 1.-
NOMBRE.-
INSTALACION DE EQUIPO NUEVO (PC, LAPTOPS, PERIFERICOS, ETC)
DIAGRAMA DE FLUJO:
R. Ayuntamiento de Gómez Palacio, Administracion 2013-2016.
PROCEDIMIENTO 2.-
NOMBRE.-
SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO EN HARDWARE
OBJETIVO.-
PROMOVER, FACILITAR Y REALIZAR LA INNOVACION TECNOLOGICA DENTRO DEL AMBITO DE LA
ADMINISTRACION PUBLICA MUNICIPAL DE GOMEZ PALACIO, DURANGO; DE MANERA
COORDINADA CON TODAS LAS AREAS DEL R. AYUNTAMIENTO, CONTANDO CON LA
PARTICIPACION DEL PERSONAL DE LAS MISMAS Y DEL DIRECCION DE INFORMATICA. TENIENDO
COMO PROPOSITO FORTALECER LA EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO Y LA TRANSPARENCIA DEL
GOBIERNO MUNICIPAL EN SU CONJUNTO.
FRECUENCIA:
PERIÓDICA
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO.-
ACTIVIDAD RESPONSABLE
No. DESCRICPION
1 RECEPCION REPORTE DE FALLA DEL EQUIPO SECRETARIA
2 ASIGNACION DE TAREA A INGENIERO DE HARDWARE
COORDINADOR DE REDES Y SERVICIOS
3 VERIFICACION EN SITIO DE LA FALLA DEL HARDWARE INGENIERO DE HARDWARE
4 DE SER POSIBLE SE SOLUCIONA EL PROBLEMA EN SITIO INGENIERO DE HARDWARE
5 SI REQUIERE DE REINSTALACION O RESPALDO DE INFORMACION SE TRASLADA EL EQUIPO AL AREA DE MANTENIMIENTO EN LA DIRECCION DE INFORMATICA
INGENIERO DE HARDWARE
6 SE REALIZA EL MANTENIMIENTO Y SE VERIFICA QUE EL EQUIPO FUNCIONA CORRECTAMENTE
INGENIERO DE HARDWARE
7 SE REGRESA EL HARDWARE AL USUARIO INGENIERO DE HARDWARE
R. Ayuntamiento de Gómez Palacio, Administracion 2013-2016.
SE RECIBE LLAMADA DE REPORTE DE
FALLA DE EQUIPO (HARDWARE)
¿SE RESOLVIO
EL PROBLEMA
VIA
TELEFONICA?
SE REGISTRA EN
LA BITACORA DE
SERVICIOS
UN INGENIERO DE
HARDWARE ACUDE
A REVISAR FISICAMENTE
EL EQUIPO
¿SE
RESOLVIO LA
FALLA?
SE TRASLADA EL EQUIPO AL AREA DE
MANTENIMIENTO Y SE ASIGNA A UN
INGENIERO DE HARDWARE
SE DEFINE ACCION A REALIZAR DE ACUERDO
A LA GRAVEDAD DE FALLA QUE PRESENTA EL
EQUIPO
.
SE ENTREGA EL EQUIPO
AL USUARIO. FIN
SE REGISTRA EN LA
BITACORA DE SERVICIOS
FIN
FIN
SE REGISTRA EN LA
BITACORA DE SERVICIOS
¿SE RESOLVIO
LA FALLA?
PROCEDIMIENTO 2.-
NOMBRE.-
SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO EN HARDWARE
DIAGRAMA DE FLUJO:
R. Ayuntamiento de Gómez Palacio, Administracion 2013-2016.
PROCEDIMIENTO 3.-
NOMBRE.-
SOPORTE TECNICO EN SOFTWARE
OBJETIVO.-
PROMOVER, FACILITAR Y REALIZAR LA INNOVACION TECNOLOGICA DENTRO DEL AMBITO DE LA
ADMINISTRACION PUBLICA MUNICIPAL DE GOMEZ PALACIO, DURANGO; DE MANERA
COORDINADA CON TODAS LAS AREAS DEL R. AYUNTAMIENTO, CONTANDO CON LA
PARTICIPACION DEL PERSONAL DE LAS MISMAS Y DEL DIRECCION DE INFORMATICA. TENIENDO
COMO PROPOSITO FORTALECER LA EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO Y LA TRANSPARENCIA DEL
GOBIERNO MUNICIPAL EN SU CONJUNTO.
FRECUENCIA:
PERIÓDICA
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO.-
ACTIVIDAD RESPONSABLE
No. DESCRICPION
1 RECEPCION REPORTE DE FALLA DEL SISTEMA SECRETARIA
2 VERIFICACION DE RED Y ENLACES REMOTOS COORDINACION DE REDES Y SERVICIOS
3 ASIGNACION DE TAREA A INGENIERO DE SOFTWARE COORDINADOR DE SOFTWARE
4 VERIFICACION DE LOS PERMISOS Y PERFIL DEL USUARIO INGENIERO DE SOFTWARE
5 VERIFICACION DE CONSULTAS EN BASES DE DATOS INGENIERO DE SOFTWARE
6 VERIFICACION DE VERSION DE EJECUTABLES PARA SER ACCESADOS EN RED
INGENIERO DE SOFTWARE
7 SE REALIZA EL MANTENIMIENTO Y SE VERIFICA QUE EL SISTEMA FUNCIONA CORRECTAMENTE
INGENIERO DE SOFTWARE
8 SE CONFIRMA CON EL USUARIO INGENIERO DE SOFTWARE
R. Ayuntamiento de Gómez Palacio, Administracion 2013-2016.
SE RECIBE REPORTE
DE FALLA EN EL SISTEMA
SE REGISTRA
EN LA
BITACORA DE
SERVICIOS
EL INGENIERO DE SOFTWARE
RESPONSABLE DE LA APLICACIÓN DEFINE
LA ACCION A REALIZAR
¿SE RESOLVIO
LA FALLA?
EL EQUIPO ES LLEVADO
AL AREA DE
MANTENIMIENTO
SE ENTREGA EL
EQUIPO AL USUARIO.
FIN
SE REGISTRA EN LA
BITACORA DE SERVICIOS
FIN
FIN
COORDINACION DE REDES Y SERVICIOS
EMITE DICTAMEN DE DAÑO IRREPARABLE
Y/O OBSOLESCENCIA DEL EQUIPO
¿SE RESOLVIO
LA FALLA?
INGENIEROS DE
HARDWARE VERIFICAN
ACCESOS DE RED Y LOS
ENLACES INALAMBRICOS
¿SE RESOLVIO
LA FALLA?
SE PROPORCIONA
ASISTENCIA TELEFONICA
SE REGISTRA EN LA
BITACORA DE SERVICIOS
FIN EL INGENIERO DE HARDWARE
DIAGNOSTICA EL EQUIPO Y
DEFINE LA ACCION A REALIZAR
¿SE RESOLVIO
LA FALLA?
SE REGISTRA EN LA BITACORA DE
SERVICIOS
PROCEDIMIENTO 3 NOMBRE.- SOPORTE TECNICO EN SOFTWARE
DIAGRAMA DE FLUJO:
R. Ayuntamiento de Gómez Palacio, Administracion 2013-2016.
PROCEDIMIENTO 4.-
NOMBRE.-
ACTUALIZACION DE PAGINA WEB
OBJETIVO.-
PROMOVER, FACILITAR Y REALIZAR LA INNOVACION TECNOLOGICA DENTRO DEL AMBITO DE LA
ADMINISTRACION PUBLICA MUNICIPAL DE GOMEZ PALACIO, DURANGO; DE MANERA
COORDINADA CON TODAS LAS AREAS DEL R. AYUNTAMIENTO, CONTANDO CON LA
PARTICIPACION DEL PERSONAL DE LAS MISMAS Y DEL DIRECCION DE INFORMATICA. TENIENDO
COMO PROPOSITO FORTALECER LA EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO Y LA TRANSPARENCIA DEL
GOBIERNO MUNICIPAL EN SU CONJUNTO.
FRECUENCIA:
PERIÓDICA
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO.-
ACTIVIDAD RESPONSABLE
No. DESCRICPION
1 RECEPCION INFORMACION DE LAS DEPENDENCIAS DE LA ADMINISTRACION MUNICIPAL A TRAVES DE LA UNIDAD DE ACCESO A LA INFORMACION
SECRETARIA
2 REVISION DE INFORMACION DIRECTOR DE INFORMATICA
3 DIGITALIZACION Y ADECUACION DE FORMATOS COORDINADOR DE PAGINA WEB
4 ACTUALIZACION DE INFORMACION WEBMASTER
R. Ayuntamiento de Gómez Palacio, Administracion 2013-2016.
PROCEDIMIENTO 4.-
NOMBRE.-
ACTUALIZACION DE PAGINA WEB
DIAGRAMA DE FLUJO:
SE RECIBE INFORMACION A
TRAVES DE LA UNIDAD DE
ACCESO A LA INFORMACION
SE REGISTRA LA ACTUALIZACION
EN LA BITACORA DE SERVICIOS
LA INFORMACION SE DIGITALIZA
PARA SER INCLUIDA EN EL
WEBSITE OFICIAL
SE INTEGRA LA INFORMACION ES
EN EL ESPACIO
CORRESPONDIENTE
FIN
ES INFORMACION
OBLIGATORIA
SE MANTIENE EN LA
PAGINA EL TIEMPO QUE
ESPECIFICA LA LEY DE
ACCESO A LA
INFORMACION
SE MANTIENE EN LA PAGINA EL
TIEMPO QUE ESPECIFICA LA
DEPENDENCIA MUNICIPAL,
EVENTO O CAMPAÑA DE
SERVICIOS.
R. Ayuntamiento de Gómez Palacio, Administracion 2013-2016.
