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DISEÑO DE SERVICIOSEDUCATIVOS

DIPLOMADO EN INNOVACIÓN:

W W W . M O N I C A H E R R E R A . E D U . S V

Es un programa introductorio al campo de diseño de servicios para áreas de formación de empresas e instituciones educativas, permitiéndoles evaluar y replantear servicios existentes, mejorando así su eficiencia y eficacia y aumentar el nivel de satisfacción de sus usuarios. Este diplomado le dará la oportunidad a los participantes de probar herramientas que les ayudarán a comprender cómo están conformados sus servicios existentes para entender cómo éstos responden a los usuarios e identificar oportunidades de mejora/innovación de éstos.

DISEÑO DE SERVICIOSEDUCATIVOS

DIPLOMADO EN INNOVACIÓN:

W W W . M O N I C A H E R R E R A . E D U . S V

CARACTERÍSTICAS GENERALES:

Luego de esta experiencia, los participantes podrán:

• De construir un servicio para aprender cómo sus distintos elementos se conectan y relacionan

• Identificar las oportunidades de mejora e innovación de un servicio

• Crear y visualizar soluciones iniciales a las oportunidades de mejora e innovación

• Trazar un plan de acción para hacer realidad una solución propuesta

Objetivos:• Enseñar cómo diseñar servicios educativos que sean eficientes efectivos y centrados en sus múltiples usuarios.

• Comunicar cómo se tangibiliza la innovación en contextos educativos.

Perfil:• Profesionales proactivos que laboren en el sector educativo que estén interesados en complementar sus conocimientos y experiencias con nuevos conceptos, métodos y procesos que se adquirirán a través del programa.

• Participan de cuatro a cinco instituciones o empresas

• Cada institución o empresa envía un equipo conformado por cuatro a cinco integrantes

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Fechas: 21 de junio al 26 de julio Duración: 33 hrs

Modalidad: Presencial

Inversión por participante: $980.00

Fecha límite para aplicar a apoyo de INSAFORP:Miércoles 13 de junio de 2018

Por licitación especial, este programa cuenta con 50% de apoyo más 21.5% de descuento para empresas postulantes a través de Insaforp.

Componente virtual:

Enfoques pedagógicos

• Se utilizará la plataforma de e-learning Moodle.• Los participantes consultarán el material pedagógico disponible en la plataforma para reforzar conceptos, técnicas y herramientas aprendidas en clase.• Los participantes subirán sus resultados a la plataforma.

• Trabajo en equipo

• Sesiones de clase teórico-prácticas

• Desarrollo guiado de ejercicios

Resultados esperados • Componentes de servicios existentes rediseñados

para que estén centrados en los actores involucrados

Diplomado en innovación: Diseño de servicios educativosCaracterísticas Generales

Etapa 1Innovación educativa

Etapa 2Investigación

Impartido por: Ana Urquilla, Cruz Galámez y Valeria MartínezFecha y horarios: 21 de junio de 3: oo pm a 7:00 pm26 de junio de 4:00 pm a 7:00 pm

Impartido por: Eugenio Menjívar, Ivette Chacón y José VegaFecha y horario: 28 de junio, 03,05 de julio de 4 :00 pm a 7:00 pm

Etapa que introduce, por medio de explicaciones teóricas y el estudio de casos, el diseño de servicios y la innovación educativa como los dos conceptos fundamentales que dirigen este Diplomado. A través del análisis de casos análogos y referentes, los participantes aprenderán a diseccionar un servicio educativo para comprender cómo la orquestación de sus elementos logra producir una experiencia coherente y centrada en sus usuarios que cumple y, a veces hasta sobrepasa, con sus objetivos.

• Introducción al Diseño de Servicios• Introducción a la innovación en la educación• Análisis de casos referentes

Etapa que permite a los equipos analizar, a partir de su experiencia colectiva y de una breve investigación de campo, el servicio educativo existente para comprender qué actores, recursos y procesos lo conforman y cómo todos estos elementos se interrelacionan e impactan mutuamente. Esta exploración les ayudará a detectar oportunidades de mejora o innovación que se podrían abordar para aumentar el nivel de satisfacción de los actores y/o la eficiencia y eficacia del servicio.

• Visualización del servicio actual• Identificación de oportunidades de mejora a investigar• Revisión de la visualización del servicio• Perfiles actores clave• Identificación oportunidad de innovación

ETAPAS

Etapa 3Ideación

Etapa 4Roadmap

Etapa 5Presentación

Impartido por: Marisela Ávalos, Francisca Beltrami y Gabriela QuiteñoFecha y horario: 10, 12 y 17 de julio de 4 :00 pm a 7:00 pm

Impartido por: Ana Urquilla, Cruz Galámez y Valeria MartínezFecha y horario: 19 y 24de julio de 4 :00 pm a 7:00 pm

Fecha y horarios: 26 de julio de 4 :00 pm a 6:00 pm

Etapa que guía a los participantes a convertir la oportunidad de innovación seleccionada en una primera versión de la solución deseada. A través de la ideación colaborativa y la experimentación, los participantes aprenderán a generar, categorizar y evaluar ideas para luego construir prototipos que representen de manera tangible su propuesta. Estos insumos, posteriormente, se podrán utilizar para validar su propuesta con públicos de interés externos a este Diplomado.

• Introducción a la ideación• Ideación de la solución a la oportunidad de innovación• Introducción a los prototipos• Tangibilización de la solución a la oportunidad de innovación

Etapa que ayuda a los participantes a visualizar el recorrido que deben seguir para hacer realidad su solución a la oportunidad de innovación detectada. A través de la construcción de un mapa de ruta, los equipos definirán las metas, el talento humano, los recursos físicos, la distribución de tiempo y la inversión financiera necesaria para ejecutar el desarrollo e implementación de su propuesta. Este recurso tangible les servirá, luego, como instrumento de venta del diseño.

• Introducción al roadmap• Construcción del camino a seguir para hacer realidad la solución

Etapa que brinda la oportunidad a los participantes de exponer su proceso y resultados a un panel conformado por un facilitador de cada una de las fases del Diplomado. Este espacio permitirá que los equipos reciban retroalimentación constructiva sobre sus acciones y logros para contar con nueva información que les ayude a fortalecer su solución antes de compartirla en su contexto laboral.

• Presentaciones individuales de resultados obtenidos

Diplomado en innovación: Diseño de servicios educativosDesarrollo por etapas

FACILITADORES

Marisela Ávalos Ventura Es directora de la Licenciatura en Diseño Estratégico de la Escuela de Comunicación Mónica Herrera, donde también es catedrática. Tiene una Licenciatura en Diseño Gráfico de la Universidad Dr. José Matías Delgado El Salvador, una Maestría en Diseño Gráfico de la University of Illinois at Chicago como Becaria Fulbright y una maestría en Diseño Gráfico y Nuevas Tecnologías de la Universidad de Pompeu Fabra Barcelona y la Universidad Don Bosco El Salvador. Se ha desempeñado como diseñadora gráfica, trabajando en diversos estudios de diseño en El Salvador y Estados Unidos. Es co- propietaria del estudio Piedra Papel o Tijera, en el cual hace diseño editorial de libros de lujo, diseño de identidad corporativa y diseño de programas señaléticos. Desde el 2010, es miembro del Equipo Asesor por El Salvador de la Bienal Iberoamericana de Diseño, y miembro del comité organizador del Encuentro BID de Enseñanza del Diseño.

María Francisca Beltrami Es coordinadora de Formación Continua de la Escuela de Comunicación Mónica Herrera (ECMH). Es Ingeniero Comercial de la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI), Chile, con una Licenciatura en Ciencias Sociales y un Máster en Marketing. Obtuvo su MBA en la Universidad Rey Juan Carlos, España. Cuenta con un Diplomado en Derecho Tributario, una especialización en Project Management y un Diplomado en Actualización en Dirección Estratégica. Dentro de su experiencia laboral, fue Directora Comercial de Un Techo para Mi País El Salvador, Directora de Proyectos de MEDSALVA El Salvador y colaboradora del área de Marketing de Methanex Chile. Ha sido docente universitaria en el área de Gestión y Evaluación de Proyectos, y en el área de Diseño Estratégico en la ECMH y en Contabilidad Gerencial en la UAI, Chile. Participa en procesos de desarrollo y planificación estratégica de nuevos negocios y, desde el 2013, asesora proyectos de Diseño Estratégico.

Facilitadoresprincipales

Cruz GaldámezEs actualmente director de carrera de la Licenciatura en Comunicación y Estrategia Digital, Escuela de Comunicación Mónica Herrera (ECMH), y ha trabajado como docente universitario por más de doce años. Posee experiencia como Gerente de Tecnología en empresas regionales que brindan servicios a sectores como telecomunicaciones, financieras, hidroeléctricas, entre otras. Tiene una Ingeniería en Ciencias de la Computación de la Universidad Don Bosco, una maestría en Administración de Empresas con especialización en finanzas y proyectos de la Universidad Internacional de Cataluña, España, y una certificación de Profesional de Dirección de Proyectos, PMP® del Project Management Institute. En la ECMH, enseña en diversas licenciaturas y en la Certificación en Diseño Estratégico y forma parte del equipo de construcción e implementación del plan de enseñanza basado en competencias. Investiga sobre el aprendizaje autónomo de los estudiantes con apoyo de la tecnología para diseñar mejoras que aporten a su desarrollo profesional.

Ivette Chacón Es Design Strategist e investigadora en Syncros, Laboratorio de Diseño Estratégico y profesora para la licenciatura en Diseño Estratégico de la Escuela de Comunicación Mónica Herrera (ECMH). Es Diseñadora Ambiental de la Universidad Dr. José Matías Delgado y cuenta con una maestría en Desarrollo Territorial de la Universidad Centroamericana José Simeón Cañas, UCA. Posee vasta experiencia en educación superior; actualmente imparte clases de Metodologías de Diseño y Diseño de Espacios. Como miembro de Syncros, realiza investigaciones dentro del campo de las metodologías de diseño y el desarrollo del pensamiento flexible aplicado a distintos campos de acción. Trabaja en distintos proyectos de colaboración con enfoque educativo para clientes internos como externos a la ECMH y es asesora de proyectos en la Certificación en Diseño Estratégico. Sus intereses de investigación son: investigación en diseño, metodologías de diseño, arquitectura, desarrollo y capacidades humanas.

Diplomado en innovación: Diseño de servicios educativosFacilitadores principales

Eugenio Menjívar Es coordinador de trabajos de graduación y docente tiempo completo para la carrera Diseño Estratégico en la Escuela de Comunicación Mónica Herrera (ECMH). Cuenta con una Licenciatura en Diseño Ambiental de la Universidad Dr. José Matías Delgado (UJMD), un Diplomado de Construcción de Muebles en Madera de la Universidad del Bío Bío, Chile y una Especialización Internacional en Gestión del Diseño Estratégico, ECMH. Desde el 2005, se desempeña como docente universitario de materias de visualización de ideas, diseño y construcción de mobiliario y generación de proyectos sociales y de diseño estratégico. Integra el equipo asesor de El Salvador para la Bienal Iberoamericana de Diseño. Dirigió la carrera Arquitectura de Interiores (UJMD) y actúo como consultor en diseño para ATA-USAID en proyectos de desarrollo artesanal. Desde 2010, colabora con equipos docentes para diseñar iniciativas que ayuden a las universidades a pasar de una formación tradicional a una por competencias.

Gabriela Quiteño Estudió Diseño Estratégico en la Escuela de Comunicación Mónica Herrera (ECMH). Actualmente, completa la pasantía de diseño de servicios de Syncros, Laboratorio de Diseño Estratégico (ECMH), donde colabora con un equipo interdisciplinario conformado por académicos y representantes de FUDEM para mejorar la experiencia de los usuarios del programa empresarial de salud visual integral. Ha realizado proyectos de diseño de procesos con Diszasa S.A. de C.V. y ha diseñado programas de capacitación para docentes de parvularia del Colegio Coralia Quiróz para incluir la creatividad dentro de las materias de contenidos formales. Desarrolla herramientas didácticas para facilitar la planificación de programas de clase y optimizar el uso de recursos dentro de éstas y recursos pedagógicos para minimizar los vacíos de conocimiento de la población estudiantil de la ECMH.

Diplomado en innovación: Diseño de servicios educativosFacilitadores principales

Ana Urquilla Es directora de Syncros, Laboratorio de Diseño Estratégico y directora académica de la Certificación en Diseño Estratégico: Competitividad empresarial a través de la innovación sostenible (CDE), ambos proyectos de la Escuela de Comunicación Mónica Herrera (ECMH), El Salvador. Cuenta con licenciaturas en Bellas Artes del Maryland Institute College of Art y del University of New Mexico y una maestría en Liderazgo y Mejora Académica para Instituciones de Educación Superior del University of Alberta. Colabora con equipos interdisciplinarios para diseñar programas educativos que difunden el Diseño Estratégico como forma de abordar los problemas complejos del contexto salvadoreño. Como docente universitaria, asesora una variedad de proyectos estudiantiles que benefician a entes públicos, privados y sin fines de lucro. Como directora de la CDE, guía a equipos multidisciplinarios de profesionales de organizaciones como Agrisal, Telefónica, Pollo Campero, Banco Agrícola, INSAFORP, entre otros, en la búsqueda de soluciones a oportunidades de innovación.

Diplomado en innovación: Diseño de servicios educativosFacilitadores principales

Facilitadoresauxiliares

José Vega Estudió Diseño Estratégico en la Escuela de Comunicación Mónica Herrera y, actualmente, cursa la maestría en Estrategias de Innovación y Emprendimiento del Instituto Europeo de Diseño (IED), España. Se desempaña como gerente general de la Corporación Cristiana de Radio y Televisión, proyecto de medios de Misión Cristiana Elim. Diseñó y construyó microscopios de bajo costo para la clase de ciencias de séptimo grado del Colegio Bilingüe La Ceiba con el objetivo de mejorar la experiencia educativa de los estudiantes sin aumentar el costo del curso. Además, diseñó una plataforma electrónica que explica y facilita el recorrido educativo que deben completar los estudiantes del Instituto Técnico Computer Data System y documenta sus logros académicos para aumentar su comprensión y motivación. Colaboró con Visión Mundial El Salvador en el análisis de la sostenibilidad económica de la organización y el diseño de un nuevo servicio para recaudar fondos de donantes locales.

Valeria Martínez Estudió Diseño Estratégico en la Escuela de Comunicación Mónica Herrera y, actualmente, cursa la maestría de Estrategias de Innovación y Emprendimiento del Instituto Europeo de Diseño (IED), España. Colabora con el Fondo Poblacional de las Naciones Unidas (UNFPA), Plan Internacional, Hospital Nacional San Juan de Dios de Santa Ana y el Complejo de Integración Social para la Niñez y la Adolescencia (CISNA) para diseñar programas y herramientas que reduzcan los índices de embarazo precoz de El Salvador y eleven el nivel de conocimiento de las niñas y adolescentes sobre salud sexual y reproductiva y violencia sexual. Algunos de sus trabajos se utilizan en la Red de servicios integrales de salud para adolescentes de los hospitales nacionales de El Salvador. Además, como parte de INNOMED, construye programas de actualización para sus diversos especialistas y diseña estrategias para optimizar el uso de sus recursos.

Diplomado en innovación: Diseño de servicios educativosFacilitadores auxiliares

Syncros, Laboratorio de Diseño Estratégico, es una unidad de la Escuela de Comunicación Mónica Herrera creada para fomentar el Diseño Estratégico, la investigación aplicada y la innovación sostenible como herramientas que permiten encontrar soluciones más integrales a los problemas cotidianos que afrontan las empresas y organizaciones del país. El Laboratorio está conformado por un equipo especializado en educación, diseño, estrategia y ciencias sociales, quiénes colaboran para crear e implementar nuevos medios y procesos educativos que compartan estas visiones.

http://syncros.monicaherrera.edu.sv

El área de Formación Continua de la Escuela de Comunicación Mónica Herrera busca dar respuesta a la creciente necesidad y demanda del mercado local y regional por conocimiento y herramientas de las últimas tendencias que las organizaciones requieren para contar con un recurso humano calificado y competitivo. Por medio de la oferta de una cartera específica de servicios académicos, la unidad tiene como propósito actualizar los conocimientos de los profesionales y ofrecerles las herramientas necesarias para adquirir nuevas habilidades. Esta actualización le facilita a cada participante una mejor adaptación al cambio y un desempeño más eficiente en su entorno laboral.

http://monicaherrera.com/formacion-continua/

Para obtener más información, por favor contacte a la Unidad de Formación Continua a:

Teléfono: 2507-6543 / 48 / 18Correo electrónico:formacioncontinua@monicaherrera.edu.svDirección: Av. Manuel Gallardo 3-3, Santa Tecla, La Libertad, El Salvador, C.A

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