Dignificar la identidad del usuario/paciente

Dignificar la identidad del usuario/paciente

Servicio de Seguridad Servicio de Maternidad Servicio de Medicina Adulto Servicio de Ginecología

Recorrido de la observación

INFORMACIÓN EMOCIONAL

Rabia, Tristeza, Discriminación, Frustración, Impotencia, Amabi-

lidad, Entrega

INFORMACIÓNDE EXPERIENCIA

Servicio de visita

INFORMACIÓN EMOCIONAL

Incomodidad, Sensación de apuro, Stress, Ansiedad, Dispo-

nibilidad

INFORMACIÓNDE EXPERIENCIA

Servicio de fichaje

INFORMACIÓN EMOCIONAL

Enojo, Impotencia, Pena, Espíri-tu de lucha, Motivación

INFORMACIÓNDE EXPERIENCIA

Servicio de identificación

INFORMACIÓN EMOCIONAL

Resignación, Conformismo, Frialdad, Sumisión, Indiferencia,

Calma, Racional

INFORMACIÓNDE EXPERIENCIA

Servicio de muestras

[Rosa Castillo] [Patricio Pérez] [Juana Varas] [Valeria Tello]

SAP

Acceso

AccesoAcceso

Servicio de visitas

Las visitas a los pacientes son todos los dia de 2 a 7 de la tarde.

Sin embargo solo uno de ellos puede entrar, el primero que vaya a buscar el pase de visita a Servicio de Atención al Paciente

El registro del acceso es vigilado por el sistema de seguridad.

Este sistema deja de lado al resto de los familiares que no sacaron el pase a tiempo. Esto produce el disgusto de los visitantes, virtiendo su rabia en el guardia.

De esta manera todos salen beneficiados, sin embargo no siempre se puede fiar de la buena volumtad de las personas.

Solo una persona se ve beneficiada y el resto (incluyendo la guardia) se ven perjudicados a un nivel emocional y psicologico.

Sin embargo los familiares cmparten el beneficio haciendo un sistemade relevos que el sistema de seguridad no alcanza a percatar.

“Mientras más responsabilidad exista de los funcionarios con la información del paciente mayor será el stress, que como consecuencia origina una carga emocional negativa”

RECEPCIÓN DE INFORMACIÓN

DEPARTAMENTOS

RECEPCIÓN DEL USUARIO

Anatomía Patológica, Archivo

Ginecología, Maternidad, Medicina Adulto, Pediatría, etc.

Seguridad