MASCOTAS Y EL FUTURO DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN

RETAIL 2018

Diego Cosío Barto ( dcosiobarto@Gmail.com/ Linkedin : Diego Cosio )Former CEO MASKOTA México / Former CMO/CCO Citibanamex

¿Quién Soy?

1) Diego Cosio Barto ( dcosiobarto@gmail.com )

2) 1 Esposa, 3 Hijas,1 Hermana, 3 ½ Hermanos.

3) 6 Empresas (Procter & Gamble, American Express ,Pepsico, Blockbuster, Citibanamex y Maskota).

4) 34 Años y 30 Jefes.

5) 13 Años de Director General.

6) 17 Puestos en 34 años.

7) 35 Marcas.

8) 29 Agencias.

9) 5 Novias.

10) 4 Escuelas.

11) 7 Perros.

12) Literatura, Cine , Viajes , Chivas , Comida.

13) 1 Despido.

14) 80 Reportes Directos.

15) Linkedin; Twitter @dcosiob; Facebook : diego cosio barto

Si56%

No44%

Mascota en el Hogar

55.80%

53.20%

56.10%

Bajo

Medio

Alto

% de Hogares con Mascotas por NSE

Fuente: Encuesta Mitosky 2014

EN MÉXICO 6 DE CADA 10 HOGARES TIENE UNA MASCOTA SIENDO PERRO Y LA RAZA CHIHUAHUA EL FAVORITO

51.8%

45.9%

47.2%

59.2%

55.1%

Noroeste

Noreste

Occidente

Centro

Sureste

Presencia de Mascotas por Región

87%

23%

14%

5%1% 3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Perro Gato Aves Repitles Roedores Otros

Tipo de Mascota

3

LOS SEGMENTOS DE MERCADO EVOLUCIONAN Y SE SOFISTICAN

Lo ven • Carga • Complemento compañero

• Hijo • Yo, lo mejor de mi mismo

Lo tratan • Indiferencia • Reconocimiento del otro = Horizontalidad

• Sobreprotección • Humanizado

Prioridad hacia la mascota

Jerarquíadueño-mascota

MASCOTA* ALIADO BEBÉ ESPEJO

Relación con Mascotas

* Percepción de los informantes de las etnografías

- +

+ -

Fuente: Estudio DelaRiva 2016 4

• 294 Tiendas en 27 Estados, 45 ciudades

• +1500 Empleos directos

• +2500 Empleos indirectos

• +50 veterinarios

• VENTA DE MASCOTAS

MASKOTA ES LA CADENA LIDER EN VENTA DE ALIMENTOS, ACCESORIOS Y MASCOTAS EN MEXICO

5

LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE SE LIGA A AMOR Y CONOCIMIENTO

Visión Misión

Valores

Enriquecemos Tu vida y la de tu Maskota

Amor por las Mascotas

Excelencia ante los Clientes

Compromiso con las Personas

HonestidadEnfoque a Resultados

Ser la cadena de tiendas especializada líder en el mercado de las mascotas en

México

6

Tiendas OnlineTiendas Físicas

LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EVOLUCIONA A OMNICANALIDAD

Tienda Virtual

7

FORRESTER DEFINE : La Era del Cliente

EVOLUCION DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

NUEVAS METRICAS DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

ACELERAR NEGOCIO DIGITAL Y A DOMICILIO VIA ADQUISICION

INICIAR DISCIPLINA DE CRM Y BIG DATA

GOOGLE MOBILE CAMP INDICA :

1.- Quien Soy ?

2.- Que tipo de Equipo estoy utilizando ?

3.- Donde estoy ubicado ?

4.- Que hora y fecha del año es ?

5.- Cual es mi Necesidad actual ?

1.- Quien Soy ?2.- Quien es mi Mascota ?3.- Como se llama mi Mascota ?4.- Que edad tiene mi Mascota ?5.- Que come y que le gusta a mi Mascota ?6.- Donde vivo con mi Mascota ?7.- Que necesita de Salud y Bienestar mi Mascota ?

La Felicidad en el trabajo de acuerdo a Tal Ben Shahar….

El Cambio y Evolucion Organizacional es CULTURAL

El Mundo al revés……… la Nueva tienda de Amazon en NYC