Diccionario Soglo Nuevo

8/18/2019 Diccionario Soglo Nuevo

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Es la conducta que está asociada a un desempeño exitoso. Las competencias son

características que posee una persona, las cuales le permiten desenvolverse con adquisición en

un área determinada, facilitándole así, un excelente desempeño. Representan el vínculo entre

conocimientos, habilidades, disposiciones y conductas para enerar la práctica deseada. Estas

capacidades se conservan en el individuo y se revelan cuando se elabora un quehacer, la cual a

su ve! permite el cumplimiento triunfante de dicha labor y que admite el óptimo rendimiento

profesional.

" continuación encontrará las competencias enerales de la empresa #$%L$ #." y

competencias específicas de auditoría en salud y enfermería domiciliaria, y secretario&a',

pertenecientes a la sociedad viente, cuya elaboración tiene el ob(etivo de ser cumplidas, y

observadas en los aspirantes que deseen unirse a la actual orani!ación. Las primeras son

fundamentales para lorar los ob(etivos estrat)icos de la empresa. Las seundas son

necesarias para el con(unto de profesionales de la sociedad y para enerar cultura

orani!acional.

Competencias generales:

Efectividad

*ro actividad

Lidera!o

+e(oramiento continuo de la calidad

Competencias específicas de Auditoria en Salud y Enfermero Domiciliario:

"tención centrada en el cliente


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alidad de la atención en salud

*romoción de la salud

-ncentivos

Competencias específicas del Secretario(a):

"ilidad Lectoescritora

"tención al liente

/ominio del omputador

COMPETENCIA DEFINICION

Efectividad Es el comportamiento y desempeño empleado que

permite complacer las solicitudes presentadas por la

sociedad externa, asociado al e(ercicio eficiente de

provocar randes alcances con un pequeño asto de

materiales, consumo de enería y duración, incorporando

el loro de los ob(etivos y resultados planteados a trav)s

de la eficacia.

Pro actividad

*roponer adelantarse a los inconvenientes y peliros que

pueden emerer en el porvenir, creando las actividades

precisas para impedirlos o disminuirlos.

Liderazgo -mpulsar a cada miembro de la empresa a trav)s de las

propias acciones a e(ercer con dominio propio el caro

correspondiente dentro de la orani!ación y transmitir los

valores corporativos por medio de la atención y excelente


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entrea del servicio.

Mejoramiento continuo de la

calidad

-mplica planear y establecer las metas superpuesto a

hacer y emprender m)todos que permitan el alcance de

las mismas, verificar el surimiento de las consecuciones

y actuar a nivel de normali!ar el proceso si las metas

fueron conseuidas y a nivel de modificar y orani!ar el

proceso si las metas no han sido cumplidas.

NIVEL

#e apodera de su capacidad

administrativa desenvolvi)ndose de

forma óptima en su función y tarea

con miras a alcan!ar metas,resultados y la complacencia

demandada por los clientes.

NIVEL !

0iene un mediano mane(o de su

capacidad administrativa, lo que le

enera un mínimo de dificultad para

lorar las metas y resultados propuestos por la empresa.

NIVEL "

+ane(o poco satisfactorio de su

capacidad administrativa,

provocando un desempeño en la

producción del máximo de

resultados con el máximo asto de

materiales, consumo de enería y

duración.


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NIVEL

Es viilante y esta al tanto para

anticiparse a las dificultades que

pueden surir a futuro, por lo cual

propone y emprende soluciones

inmediatas.

NIVEL !

-ntenta ir un paso delante de los

problemas para minimi!arlos a trav)s

de la planificación de acciones

precisas.

NIVEL "

1o está atento a los inconvenientes

que pueden surir, por tanto, no esta

totalmente preparado para e(ecutar

soluciones apropiadas.

NIVEL

"sume con total responsabilidad y

dominio su puesto de traba(o y

comunica con sus acciones los valores

que rien a la empresa.

NIVEL !

/esempeña con ran compromiso sus

funciones y tareas asinadas, sin

embaro, e(erce y expresa poco los

valores corporativos.


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NIVEL

+uy capa! de definir metas y

m)todos que permitan alcan!ar la

calidad del servicio, adoptando la

posición de educar y entrenar,

e(ecutar la tarea, verificar los

resultados y actuar

correctivamente.

NIVEL !

2alta de iniciativa para definir

m)todos que permitan alcan!ar las

metas propuestas. Le cuesta un

poco adoptar la posición de educar

y entrenar, e(ecutar la tarea,

verificar los resultados y actuar

correctivamente.

NIVEL "

*resenta inseuridad en su

desempeño, desencadenando un

proceso lento al desenvolverse en su

función y tarea, aportando poco a la

calidad del servicio.

NIVEL "

/esarrolla su caro con unrendimiento conformista y no se

apropia de los valores corporativos

manifestando falta de inter)s por los

mismos.


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Atenci#n centrada en el cliente Reconocer y distinuir a sus clientes, sus demandas y sus

intereses de asistencia y servicio, buscando que los

resultados de los procesos de atención sean cada ve!

me(ores.

Calidad de la atenci#n en

$alud

Promoci#n de la %alud

*rovisión de servicios accesibles y equitativos, con un

nivel profesional óptimo, que tiene en cuenta los recursos

disponibles y lora la adhesión y satisfacción del usuario.

*romover a cada uno de los usuarios al me(oramiento de lasalud, fomentarlos a que se apropien de la responsabilidad

de cuidar de esta a trav)s de proramas educativos que

inviten a la necesidad de reali!ar cambios en el estilo de

vida y facilitar estrateias que lleven a la adopción de

modos de vida sanos.

Incentivo$ Es impulsar, remunerar e incentivar la excelente atención

en la salud y desaprobar actos per(udiciales, aranti!andola seuridad al proporcionar la atención m)dica con

venta(as y beneficios, enerando cultura de calidad y

reconocimiento al buen desempeño.


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NIVEL

#e distinue su alta capacidad deviilancia y escucha como pilares

básicos para suplir las expectativas

de los clientes y lorar la obtención

de resultados satisfactorios.

NIVEL

/omina un nivel profesional óptimo

capa! de lorar la efectividad y

pertinencia de las intervenciones en

salud, teniendo en consideración los

recursos disponibles.

NIVEL !

0iene dificultad en el dominio del

nivel profesional óptimo y alcan!a de

modo tardío la satisfacción del

usuario.

NIVEL !

/esarrolla una mediana capacidad alno identificar la completa necesidad

del usuario, fallando en la entrea del

servicio y en la me(ora de resultados.

NIVEL "

#u accionar está orientado en el

cliente, pero no abastece las

necesidades del usuario con calidad,

viilancia y escucha. *resta el

servicio pero no presta atención a la

satisfacción del paciente.


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NIVEL "

*rovee de forma incompleta el

con(unto de servicios que se prestan

al usuario, enerando poca

satisfacción en el cliente y aportando

poco a la calidad de la atención en

salud.

NIVEL

*roporciona los medios necesarios

para el me(oramiento de la salud,

enseñando educación para la salud,facilitando información y entreando

excelentes servicios de la salud.

NIVEL !

-nvita de forma adecuada pero no

constante a los usuarios a modificar

conductas inapropiadas que noayudan a alcan!ar y sostener una vida

saludable.

NIVEL "

En ocasiones esporádicas suministra

la información adecuada para

promover la salud y facilita las

estrateias que llevan a la práctica de

una vida sana.


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NIVEL !

*osee limitación y necesita más

destre!as al aplicar incentivos a nivel

de un individuo, orani!ación o

sector, para que enere una acción

con seuridad.

NIVEL

*osee una elevada destre!a al aplicar

incentivos a nivel de un individuo,

orani!ación o sector, debido a que

mueve, incita o provoca una acción.

NIVEL "

*resenta dificultad para facilitar

incentivos que estimulen la buena

atención en la salud y fallando en elaseuramiento de que el paciente

reciba mayor beneficio al menor

rieso y costo.


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Agilidad Lecto&e$critora #er idóneo para la excelente toma de notas, disfrutando de

estupenda escucha, sobresaliente pronunciación lectora y

perfecta escritura, permitiendo desarrollar y adquirir la

habilidad de la misma, e(ecutándolos cada ve! más y con

me(or calidad, lo que involucra memoria y comprensión.

Atenci#n al Cliente 3rindar el trato más cordial y atento a los clientes, diriido

a complacer a la fuente de vida&clientes' de la empresa, la

cual otora sus necesidades y aspiraciones con la

esperan!a de que sean satisfechas, por lo tanto, es un

quehacer formarlo realidad.

Dominio de com'utador #aber mane(ar a fondo el 4ard5are, #oft5are y *roramas

del computador, para llevar el seuimiento de toda la

información diaria y conservar el orden de los datos de la

empresa, con el fin de que permane!ca testimonio de los

procedimientos llevados a cabo el día a día.

NIVEL

*osee una destacada ailidad y

habilidad lectoescritora que le provee

una alta y notable práctica de su

función y tarea.

NIVEL !

*osee una mediana ailidad y

habilidad lectoescritora, provocando

una desventa(a en el quehacer de su

función y tarea, alcan!ando un buendesempeño de forma pausada.


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NIVEL

"sume la empatía y atención

necesaria con los usuarios,

manifestando calide! y calidad del

servicio que entrea, dando

evidencia desde los hechos de losclientes.

NIVEL !

"sume una timide! al tratar a los

usuarios, de(ando ver una atención

d)bil y brindando poca calide! y

calidad del servicio comprobando

desde los actos.

NIVEL

/isfruta perfecto dominio de

4ard5are, #oft5are y proramas del

computador, permiti)ndole

destacarse en su ocupación,

aportando al me(oramiento continuo

de la calidad de la empresa.

NIVEL !

0iene un poco de dificultad en el

dominio de 4ard5are, #oft5are y

proramas del computador, lorando

los ob(etivos.

NIVEL "

*osee ba(a ailidad y habilidad lecto

escritora que le impide ser efectivo en

su caro y lorar el mínimo de calidad

en el servicio que presta.

NIVEL "

1o es empático al e(ercer su función y

tarea con los usuarios, provocando

poca satisfacción del servicio que

entrea.


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NIVEL "

Falta más conocimiento de

4ard5are, #oft5are y proramas del

computador, para que su desempeño

sea efectivo y cumpla de forma

puntual con su quehacer diario.

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