Diapositivas 2
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![Page 1: Diapositivas 2](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55744c80d8b42a0c468b462f/html5/thumbnails/1.jpg)
Áreas responsables de la CalidadCLIENTE
Ventas
Ingeniería de diseño
Adquisiciones
Diseño de Procesos
Producción
Inspección y pruebas
Empaque y almacenamiento
Servicio
Producto o servicio de calidad
![Page 2: Diapositivas 2](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55744c80d8b42a0c468b462f/html5/thumbnails/2.jpg)
Premisas para la Administración Total de la Calidad
1. Una administración comprometida e involucrada que proporcione apoyo organizacional de arriba abajo y a largo plazo
2. Un enfoque hacia el cliente, tanto interna como externa
3. Compromiso efectivo y utilización de toda la fuerza de trabajo
4. Mejora continua de la empresa y de los procesos de producción
5. Tratar a los proveedores como socios6. Establecimiento de medidas de
desempeño para los procesos y su correspondiente evaluación
![Page 3: Diapositivas 2](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55744c80d8b42a0c468b462f/html5/thumbnails/3.jpg)
Siete pasos hacia la Planeación Estratégica de la Calidad
1. Necesidades del Cliente2. Posicionamiento en función al Cliente3. Pronosticar escenarios futuros
(Megatendencias)4. Análisis de Brechas5. Disminución de las brechas6. Alineación7. Implementación (cíclico)
![Page 4: Diapositivas 2](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55744c80d8b42a0c468b462f/html5/thumbnails/4.jpg)
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Cuantitativas No Cuantitativas
Control estadístico del proceso
Muestreo de aceptación
Confiabilidad
Diseño Experimental
Ingeniería de Calidad de Taguchi
Análisis de modo y efecto de falla
Despliegue de la función de calidad
ISO 9000 / ISO 14000
Benchmarking
Liderazgo
Satisfacción del Cliente
Comportamiento Organizacional
Mejora continua
Tecnología de la Información
Manufactura esbelta / Six Sigma
Metodología / TGS
Análisis Interno y Externo
Generación de Estrategias
Cadena de Valor y Ventaja Competitiva
Medidas de Desempeño
Evaluación de Estrategias (BSC)
Nuevas tendencias (Blue Ocean)
![Page 5: Diapositivas 2](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55744c80d8b42a0c468b462f/html5/thumbnails/5.jpg)
La Estrategia en la empresa
• El concepto se originó en el campo militar
• Strategos, en griego quiere decir general
• “La ciencia y el arte del mando militar aplicados a la planeación y conducción de operaciones de combate en gran escala”
![Page 6: Diapositivas 2](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55744c80d8b42a0c468b462f/html5/thumbnails/6.jpg)
La Estrategia en la empresa
• Es estrategia cuando se trabaja bajo incertidumbre
• Definición Corta: plan de acción para alcanzar los objetivos en presencia de incertidumbre
• Definición Amplia: establecimiento de los objetivos, acciones y recursos que orientan el desarrollo de una organización.
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Proceso de Planeación Estratégica
Situación inicial
Situación deseada
Objetivos
Trayectoria
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Proceso de Planeación Estratégica
Situación inicial
Situación deseada
Objetivos
EmpresaFortalezasDebilidades
Estrategia EntornoOportunidades Amenazas
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Modelo de Planeación Estratégica
Declarar Misión y Visión
Análisis del
Entorno
Análisis de la Organización
Establecer Objetivos a largo plazo
Generar y seleccionar estrategias
Asignar recursos y establecer políticas
Implementar Estrategias
Medir y Evaluar el
desempeño
Formulación Implementación Evaluación
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Ejemplo: Estrategia de crecimiento de CEMEX
• Fortalecer el negocio base de cemento y concreto premezclado en los mercados internacionales que servimos.
• Concentrar a la compañía en mercados en desarrollo de alto crecimiento donde la demanda de vivienda, carreteras y otras infraestructuras es mayor.
• Mantener un elevado crecimiento, a través de la aplicación del flujo de efectivo libre en inversiones selectas que contribuyan a nuestra diversificación geográfica.
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Matriz FODAOportunidades Amenazas
FortalezasEstrategias Ofensivas
Estrategias Reactivas
DebilidadesEstrategias Adaptativas
Estrategias Defensivas
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Estrategia y Estructura
La estructura organizacional es el conjunto de relaciones estables existentes entre los puestos de una empresa. Responde a la estrategia
ENTORNO ESTRATEGIA ESTRUCTURA
![Page 13: Diapositivas 2](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55744c80d8b42a0c468b462f/html5/thumbnails/13.jpg)
Estrategia y Estructura
Corporación• Agrupación de empresas
productivas potencialmente autónomas, que dependen de un centro de decisión común.
Unidad Estratégica de Negocio (UEN)
• Área de actividad económica unitaria dentro de la corporación con sus propios mercados, competidores y recursos.
• Puede formular estrategias independientes a las otras UEN.
• Se puede registrar como entidad jurídica separada.
![Page 14: Diapositivas 2](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55744c80d8b42a0c468b462f/html5/thumbnails/14.jpg)
Matriz Estratégica
• Filosofía Empresarial• Misión• Visión• Valores• Objetivos• Políticas
Conjunto de lineamientos de largo plazo que sirven para definir el rumbo que desea tomar la empresa
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Joel Rico Guzmán
Filosofía de la Empresa
• Ontología– Existe
• Epistemología– Cómo existe
• Axiología– Es bueno o malo lo
que existe
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Joel Rico Guzmán
Ontología, Epistemología y Axiología
• Persona (Dueño, trabajadores, etc.)
• Organización• Entorno
(Competencia, proveedores, gobiernos, sociedad, etc.)
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Balanced Scorecard (BSC) y la Estrategia
• Técnica administrativa que permite dirigir a una empresa en forma pro – activa consolidando los dos aspectos fundamentales de toda organización– La Dirección Estratégica– La Evaluación del Desempeño
• Provee una metodología para traducir la Estrategia en términos operacionales, y acompaña la Visión y Estrategias de las Organizaciones con los objetivos, estándares, metas e iniciativas de las siguientes dimensiones:– Finanzas (Grupos de Interés)– Clientes (Receptores Externos)– Procesos Internos– Aprendizaje y Crecimiento
![Page 18: Diapositivas 2](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55744c80d8b42a0c468b462f/html5/thumbnails/18.jpg)
Generalización de las cuatro dimensiones del BSC
Dimensión 3
Procesos Externos(Outsourcing, socios, proveedores, etc.)
Procesos Internos
Dimensión 4
Capacidades externas (socios tecnológicos, consultores)
Capacidades internas (aprendizaje y crecimiento)
Dimensión 1Finanzas (Grupos de Interés: dueños, accionistas, patrocinadores)
Dimensión 2Receptores externos (clientes, comunidades, entorno ambiental, etc.)
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A pre
ndiz
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C lie
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Fina
nzas
Beneficios trabajadores.
Capacitación a supervisores.
Fuerza de trabajo preparada y motivada
Proceso más productivo
Reducción en Siniestros Pendientes
Reducción en tiempo de facturación.
Negociar reparaciones
vs valuaciones
Reducción del tiempo
de la reparación
Disminución de quejas.
Abrir nuevas plazas.
Aumento cartera
de clientes.
Flujo de cajaMayores ingresos Aumento ventas
Mayores Utilidades
Satisfaccióndel cliente.
Aumento de ventas–Disminución de costos
Cliente satisfecho
Disminución de costos y gastos
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Tablero de Mando Integral
Finanzas (Grupos de
Interés)
ClientesSector
Externo
Procesos Internos
Aprendizaje y crecimiento
Estrategia 1 25% 10% 40% 25%
Estrategia 2 35% 15% 25% 25%
Estrategia 3 40% 35% 10% 15%
Estrategia 4 25% 25% 25% 25%
Estrategia 5 15% 15% 40% 30%
Estrategia 6 40% 50% 5% 5%
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Análisis del entornoEspacio geográfico y ámbitos del entorno
Ámbito / Espacio
Global Continental Regional Nacional Cercano Local
Económico
Político – Social
Tecnológico
Físico – AmbientalSectorial
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Algunas herramientas para el análisis del entorno
• TENDENCIAS• ESCENARIOS• EVENTOS• INDUSTRIA• COMPETIDORES• MERCADO
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Análisis de las Tendencias
• Este análisis trata de discernir el impacto de los eventos pasados y presentes sobre los eventos futuros.
• Tipos de tendencias– Globales (Mundiales) como demografía,
socioeconómica, tecnológica, política, etc.– Nacionales, se enmarcan con las globales
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Análisis de los Escenarios
• Descripciones sintéticas de las posibles situaciones del entorno en las cuáles podría ubicarse la empresa en el futuro, en un plazo determinado.
• No son predicciones del futuro• La función es la de alertar acerca de posibles
eventos que pueden afectar a la empresa
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Análisis de los Escenarios
• Escenarios situacionales– Fuerzas motrices (las más dinámicas como
económicas, políticas o sociales)– Variables predeterminadas cuyo comportamiento
es previsible (demografía, tratados, etc.)– Variables críticas sujetas a incertidumbre que
determinan a los escenarios• Otros Escenarios (macroeconómicos alternos,
incrementales, etc.)
![Page 26: Diapositivas 2](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55744c80d8b42a0c468b462f/html5/thumbnails/26.jpg)
Análisis de Eventos
• Se trata de la consideración de los sucesos predeterminados y probables que pueden afectar de manera significativa el desempeño de la empresa.
• Pueden ser:– Predeterminado– Incierto– Probable
![Page 27: Diapositivas 2](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55744c80d8b42a0c468b462f/html5/thumbnails/27.jpg)
Análisis de Eventos(Ejemplo)
Eventos, fechas Tipo (predeterminado,
incierto, probable)
Resultados alternos (a, b,
c….)
Oportunidades Amenazas
Tratado de Libre Comercio (TLC) 2005
Incierto Reducción de barreras al comercio y la inversión extranjera
Exportación segura a los Estados Unidos y Canadá
Establecimiento en el país de empresas competidoras
Fortalecimiento de la Organización de Países Exportadores de Petróleo (OPEP) 2004 - 2008
Probable a. Precios del petróleo en banda OPEP ($22 a $28)
b. Alza de precios sobre los $35
Expansión de la demanda con base en el gasto público
Auge de la importación. Caída de la producción nacional
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Análisis de la Industria• Industria: Conjunto de empresas que
ofrecen productos o servicios similares en el mercado
• Ejemplo: Divisiones según el Código Industrial Internacional Uniforme de las Naciones Unidad (CIIU)– Actividades agrícolas y similares– Minas y canteras– Manufactura– Electricidad– Construcción– Comercio y Hotelería– Transporte– Finanzas– Servicios personales y comunales– Otras
![Page 29: Diapositivas 2](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55744c80d8b42a0c468b462f/html5/thumbnails/29.jpg)
Análisis de la IndustriaDiamante de Porter
v
Estrategia, estructura y rivalidad de empresas
Condiciones de la demanda
Industrias relacionadas y
de apoyo
Factores de Producción
Gobierno
Los determinantes de la ventaja competitiva
Heredados• Recursos Naturales• Mano de Obra• Ubicación GeográficaCreados• Tecnología• Capital• Infraestructura• Recursos humanos
capacitados
• Industrias proveedoras
• Tecnología, mercados, canales de distribución en común
• Estrategias típicas• Estructura
sectorial• Rivalidad local
• Volumen• Características• Grado de
Exigencia
Hechos fortuitos
![Page 30: Diapositivas 2](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55744c80d8b42a0c468b462f/html5/thumbnails/30.jpg)
Análisis de la IndustriaCinco fuerzas de Porter
Proveedores
Compradores
SustitutosCompetidores Potenciales
Competidores de la Industria
Rivalidad entre compañías
Poder de negociación de los proveedores
Poder de negociación de los compradores
Amenaza de entrada
Amenaza de sustitución
![Page 31: Diapositivas 2](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55744c80d8b42a0c468b462f/html5/thumbnails/31.jpg)
Entorno y Mercado / IndustriaMichael Porter
EMPRESA
MERCADO INDUSTRIA
ENTORNO
Ingreso de Competidores
Productos Sustitutos
Poder de Proveedores
Poder de Compradores
Rivalidad
Sociales
Económicas Tecnológicas
Legales Jurídicas
Políticas
![Page 32: Diapositivas 2](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55744c80d8b42a0c468b462f/html5/thumbnails/32.jpg)
Análisis de los Competidores
Desde el punto de vista del MERCADO
• Alta participación en el mercado
• Crecimiento sostenido• Altos niveles de rentabilidad
respecto de los estándares de la industria
• Actitud competitiva agresiva• Vulnerabilidad ante
nuestras acciones competitivas
Desde un punto de vista FUNCIONAL
• Estructura de costos bajos• Fuerte base técnica• Marketing poderoso• Mejor calidad de productos• Mayor integración vertical• Mayor utilización de
capacidad instalada
![Page 33: Diapositivas 2](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55744c80d8b42a0c468b462f/html5/thumbnails/33.jpg)
Análisis del Mercado
• Deseos y necesidades de los clientes
• Segmentación del mercado
• Demanda Potencial• Competencia Directa,
indirecta y sustitutos• Comunicación con los
clientes
![Page 34: Diapositivas 2](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55744c80d8b42a0c468b462f/html5/thumbnails/34.jpg)
Herramientas de análisis e incertidumbre del entorno
Incertidumbre Baja Media Alta Muy Alta
Turbulencia del entorno
Repetitivo.En Expansión
Cambiante Discontinuo Sorpresivo
Herramientas de análisis
Análisis de eventos
Escenarios.Análisis de la Industria.Análisis de los competidoresMercado
Escenarios alternos.Escenarios situacionalesMercado
Análisis de tendenciasEscenariosMercado
![Page 35: Diapositivas 2](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55744c80d8b42a0c468b462f/html5/thumbnails/35.jpg)
El Entorno y las 4 dimensiones del BSC
Entorno General
Tendencias globalesEscenarios
Análisis de EventosAnálisis de la IndustriaAnálisis de competidoresAnálisis del Mercado
Entornos EspecíficosMercados FinancierosLeyes FinancierasLeyes tributariasMercados de ProductosLeyes sobre competencia y productosOrganismos de regulaciónMercados de insumosMercados de contratistasMercados de tecnologíaLeyes sobre propiedad intelectual e industrialMercados laboralesLeyes laboralesMercados de capacitaciónMercados de consultoría
Oportunidades Amenazas
Accionistas
Clientes
Procesos
Crecimiento
![Page 36: Diapositivas 2](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55744c80d8b42a0c468b462f/html5/thumbnails/36.jpg)
Identificación de Oportunidades y Amenazas
Métodos de análisis Oportunidades Amenazas
Análisis de eventos
Tendencias globales
Escenarios de largo plazo
Escenarios situacionales
Escenarios macroeconómicos
Competitividad sectorial
Análisis de la industria
Análisis de grupos estratégicos
Análisis de competidores
Análisis del Mercado
Nota: Amenazas y oportunidades es todo aquello que NO es controlable por la empresa