Diapositiva organización y administración de soporte técnico

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PRIMER CICLO ESPECIALIDAD : COMPUTACION E INFORMATICA ALUMNA : ROSA MARÍA BONIFAZ SANCHEZ PROFESOR : HENRY CORONEL

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PRIMER CICLO

ESPECIALIDAD : COMPUTACION E INFORMATICA

ALUMNA : ROSA MARÍA BONIFAZ SANCHEZ

PROFESOR : HENRY CORONEL

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Organización y Administración de soporte técnico

1. ¿QUE ES E CASE?

1.1 Tipos de case

1.2 Arquitectura

1.2 Diseño de case

1.3 Puertos de comunicación

2. SOPORTE TECNICO

2.1 Mantenimiento Preventivo

2.2 Herramientas de Apoyo Técnico

3. LOS 11 DOMINIOS DE CONTROL DE ISO 17799-2007

4. ALGORITMO

5. ORGANIGRAMA DE UNA EMPRESA

6. LA MAINBOARD

6.1 Partes de la Mainboard

7. FICHA

8. MANTENIMIENTO DE PC

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1-¿QUÉ ES EL CASE?

DEFINICIÓN : Es un gabinete o carcasa en e cual se puede alogar, organizar y proteger los componentes internos

Tipos de case :

VERTICAL : Full Tower , Médium Tower , Mini Tower

a) HORISONTAL : Desktop

b) PORTATIL : Laptop , Notebook

ARQUITECTURA

a) AT : Advance Tecnology

b) ATX : Advance Técnology Xtenanded

DISEÑO DE CASE POSTERIOR

CPU : Micróprpcesador que se encarga de realizar los procesos lógicos ordenados por el usuario

HDD : Dispositivo de disco duro

TARJETAS DE EXPANCIÓN : circuitos que se acoplan en la placa madre con e fin de expandir una capacidad especifica

MEMORIA RAM : modulo de circuito que tiene e fin de acelerar los procesos de la pc .

PUERTOS DE COMUNICACIÓN :

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2-SOPORTE TÉCNICO

DEFINICIÓN : Son los procedimientos que se desarrollan para el mantenimiento del equipo

MANTENIMIENTO PREVENTIVO :

Limpieza Física de la PC

Organización e instalación optima de una red local

Limpieza lógica :

• Defragmentación del disco

• Limpiesa de la memoria RAM

HERRAMIENTAS DE APOYO TECNICO

Cleaner

Deepfrezer

Tunnep Utilities

Drivers

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3-LOS 11 DOMINIOS DE CONTROL ISO 17799

1. POLITICA DE SEGURIDAD

2. ASPECTOS ORGANIZATIVOS PARA LA SEGURIDAD

3. CLASIFICACIÓN YCONTRO DE ACTIVOS

4. SEGURIDAD DE RECURSOS HUMANOS

5. SEGURIDAD FISICA Y DE ENTORNO

6. GESTION DE COMUNICASIONES Y OPERACIONES

7. CONTROL DE ACCESOS

8. ADQUISICION, DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE OS SISTEMAS

9. GESTION DE INCIDENTES DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACION

10. GESTIÓN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

11. CUMPLIMIENTO

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4- ALGORITMO Técnica que se utiliza para la identificación y solución del problema

Secuencia de pasos específicos , para dar solución a un problema .

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5- ORGANIGRAMA DE UNA EMPRESAORGANIGRAMA

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6-LA MAINBOARD

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7-MANTENIMIENTO DE PC DEFINICION : Es e cuidado que se le da al computador para prevenir posibles

fallas, se debe tener en cuenta a ubicación física del equipo ya sea en la oficina o en el hogar, asi como los cuidados especiales cuando no se esta usando el equipo.

HERRAMIENTAS NECESARIAS A USAR :

Brocha

Destornillador Plano

Destornillador Philips

Llaves para tuercas

Pinzas de punta delgada

Pinzas diagonales o para cortes transversales

Un espejo

Un Isopo

Mutimetro digital

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NECESIDADES DEL MANTENIMIENTO DE PC

FALLAS COMUNES DESPUES DE UN MANTENIMIENTO :

EL PC NO ARRANCA .

EL PC ENCIENDE PERO EMITE PITIDOS INTERMINENTES .

EL PC ARRANCA Y LA PANTALLA SE ENA DE ETRAS.

E PC ENCIENDE Y E MONITOR NO MUESTRA A IMAGEN .

EL PC ARRANCA WINDOWS LANZA UN MENSAJE DE ERROR Y E PC SE BLOQUEA.

E MONITOR PIERDE LA IMAGEN SI A TOCAS.

E PC NO SE CONECTA A LA RED (LAN).

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PROCEDIMIENTOS PARA E MANTENIMIENTO DE A PC GARANTIA

MANUAL DE FABRICANTE

ANAIZAR EL ENTORNO

VERIFICAR EL ESTADO FISICO DE LA MAQUINA

VERIFICAR OS CONECTORES O FUENTES ELECTRICOS

COMPROBAR E FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO

UBICAR EL EQUIPO EN UN LUGAR ADECUADO

PROCEDER CON A LIMPIEZA EXTERNA DE OS PERIFERICOS DE LA PC