Diapositiva empresa calidad
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I.UP. “SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN – MATURÍN
ESC. ING. INDUSTRIAL
Tutor:
Ing. Rixio Moreno
Ponente:
Sulimar Lezama
¿QUÉ ES LA CALIDAD?
La calidad es una herramienta básica para una propiedad
inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea
comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra
calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al
conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren
capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la
percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental
del consumidor que asume conformidad con dicho producto o
servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus
necesidades.
CALIDAD TOTAL
Es un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia
de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y
mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en
una organización de modo que sea posible producir bienes y
servicios a los niveles más económicos, siendo estos
compatibles con la plena satisfacción del cliente
La calidad total exige la participación de todas las
divisiones, incluyendo los de mercado, diseño, manufactura,
inspección y despacho e incluso la de los proveedores.
VENTAJAS DE LA CALIDAD TOTAL
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL EN
LAS EMPRESAS