Diana Gómez Jimmy García Manuel Bello. CEMEX Inició operaciones en Colombia en 1996 luego de la...
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Diana GómezJimmy GarcíaManuel Bello
CEMEX
Inició operaciones en Colombia en 1996 luego de la adquisición de importantes compañías productoras de cemento y concreto en el país.
Actualmente, es el segundo productor del sector. Por la ubicación de sus plantas está presente en los mercados dinámicos, y por su administración experta y una operación tecnológicamente de avanzada, ocupa un lugar de liderazgo en el país.
MisiónLa misión de CEMEX es satisfacer globalmente las necesidades de construcción de sus clientes y crear valor para sus accionistas, empleados y otras audiencias claves, consolidándose como la organización cementera multinacional más eficiente y rentable del mundo.
VisiónConstruir y desarrollar un mundo mejor que fortalezca las bases y principios del negocio, mediante la eficiencia de nuestro valioso recurso humano, la utilización de los sistemas de información más avanzados y la tecnología de punta que empleamos, para posicionarnos como líder en el mercado nacional.
PROCESOS
Administración Comercial Programación Logística
PRODUCTO
Concreto
Los instrumentos ideados para avanzar en el logro de la misión y visión de la compañía son:Mejoramiento de nuestro nivel competitivo, posicionándonos como líder nacional.
• Diversificación hacia mercados emergentes con alto potencial de crecimiento.
• Reducción de costos y maximización de la eficiencia y rentabilidad.
• Innovación y mejora continúa en todas nuestras operaciones.
• Trabajo en equipo y capacitación permanente del recurso humano.
• Contribución al desarrollo sostenible de las comunidades.
• Mejorar los procesos medioambientales para ayudar a la conservación del entorno.
ESTRATEGIAS
VALORES
El Código de Ética está encaminado a incrementar el valor de la compañía a través del fortalecimiento y la actualización de actividades que apoyan la transparencia en las actuaciones con todos los grupos de interés, es decir, con los empleados, clientes, inversionistas, personal externo, proveedores, comunidades, gobierno y entidades ambientales, entre otros.
Nuestros valores son:
• Colaboración: Unirse al esfuerzo de los demás, aportando lo mejor de nosotros mismos, para obtener los mejores resultados.
• Integridad: Actuar siempre de manera respetuosa, honesta y responsable.
• Liderazgo: Visualizar el futuro y orientar el esfuerzo hacia la excelencia en el servicio y la competitividad.
Mapa de Procesos
PROCEDIMIENTO DEL PROCESO
Programación Logística
Programación Logística
PROCEDIMIENTO DEL PROCESO
Administración Comercial
Administración Logística
CONCRETO
Cliente llama al CSR a programar , envía fax o
e-mail.
INICIO
El coordinadorIdentifica el cliente con el código de la obra y si esta autorizado en CRM
¿Esta Autorizado?
Verificamos si el término de pago
es contado o crédito
Llamar al comercial para
autorizar
SI
NO
Es Contado o Credito
¿Fue Autorizado?
Informar al cliente para que se
comunique con su comercial
SI
NOFIN
Se realiza el pedido y le confirma el numero al cliente
Consultar en la herramienta SINCO si el
cliente tiene saldo disponible para
programar
Tiene Saldo disponible
SICrédito
ContadoNO
Se informa al cliente para que ingrese dinero a la obra para poder programar
ELEMENTOS SISTEMICOS DE LA ORGANIZACION
TECNOLOGIA
•GINCO (sw)
•Procesadora de Concreto
Consumidor mayorista
Tecnología de punta
Calidad del producto
PRODUCTO
•Concreto
PERSONAL
•Planta
•Programador
Programación Logística
TIPOS DE PROCESOS
• MISIONAL: Ser una organización líder a nivel mundial en el mercado de la construcción, sustentando el crecimiento arquitectónico de una comunidad.
• ESTRATEGICO: Es contar con el personal idóneo, tecnología de punta y estándares de talla mundial.
• SOPORTE DE APOYO: Recursos Humanos, cartera, Administración financiera, Gerencia, etc.
• CONTROL/EVALUACION: efectuar revisión de los procesos del
producto periódicamente antes y después de su producción.
TIPO DECISION
• ESTRATEGIAS: A nivel gerencia es la toma de decisiones dando objetivo final de la empresa. Estas son tomas por La Junta Directiva.
• TACTICOS: Son los que generan la estrategia táctica para poder cumplir con el objetivo final. Esto lo realiza la parte administrativa.
• OPERATIVOS: Son las personas encargadas de llevar acabo y materializar la estrategia. Esto lo realiza el personal de planta o la parte operativa de la empresa.