Diagrama de flujo
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MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE INICIO VERIFICAR EL FUNCIONAMIENTO DE LA PC ¿FUNCIONA? APGAMOS LA PC Y REALIC¡ZAMOS MANTENIMIENTO CORRECTIVO NO PROCEDEMOS A APAGAR LA PC Y DESTAPAR EL GABINETE SI SACAR LA HERRAMIENTA NECESARIA TOMAR FOTOGRAFIA DE LA `PC REALIZAR REPORTE DE RECEPCION DE LA PC Y RESPALDO DE DATOS 1 1 QUITAR FUENTE DE PODER QUITAR LOS COMPONENTES DE LA PC SOPLETEAMOS LOS COMPONENTES Y REMOVEMOS ELPOLVO CON UNA PEQUEÑA BROCHA COLOCAMOS LOS COMPONENTES DE NUEVO CERRAMOS EL GABINETE 2 2 CONECTAMOS LA PC DE NUEVO ¿FUNCIONA CORRECTAMENT E? VOLVEMOS A ABRIR LA PC PARA VERIFICAR Y CORREGIR QUE COMPONENTE COLOCAMOS MAL NO REALIZAMOS EL REPORTE DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE SI ¿EL CLIENTE ESTA SATISFECHO? RESOLVEMOS SUS DUDAS O PETICIONES NO ENTREGAMOS LA PC SI FIN
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MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE
INICIO
VERIFICAR EL FUNCIONAMIENTO
DE LA PC
¿FUNCIONA?
APGAMOS LA PC Y REALIC¡ZAMOS
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
NO
PROCEDEMOS A APAGAR LA PC Y
DESTAPAR EL GABINETE
SI
SACAR LA HERRAMIENTA
NECESARIA
TOMAR FOTOGRAFIA DE LA
`PC
REALIZAR REPORTE DE RECEPCION DE LA PC Y RESPALDO
DE DATOS
1
1
QUITAR FUENTE DE PODER
QUITAR LOS COMPONENTES DE
LA PC
SOPLETEAMOS LOS COMPONENTES Y
REMOVEMOS ELPOLVO CON UNA PEQUEÑA BROCHA
COLOCAMOS LOS COMPONENTES DE
NUEVO
CERRAMOS EL GABINETE
2
2
CONECTAMOS LA PC DE NUEVO
¿FUNCIONA CORRECTAMENT
E?
VOLVEMOS A ABRIR LA PC PARA VERIFICAR Y
CORREGIR QUE COMPONENTE
COLOCAMOS MAL
NO
REALIZAMOS EL REPORTE DE
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE
HARDWARE
SI
¿EL CLIENTE ESTA
SATISFECHO?
RESOLVEMOS SUS DUDAS O
PETICIONESNO
ENTREGAMOS LA PC
SI
FIN
CAMBIAR EL PROCESADOR
INICIO
VERIFICAMOS QUE LA FALLA SE
ENCUENTRE EN EL PROCESADOR
ABRIMOS EL GABINETE
¿ES POSIBLE REPARAR EL
PROCESADOR?
ENDEREZAR CUIDADOSAMENTE LOS PINES EN CASO
DE TENERLOS
SI
DESATORNILLANOS EL DISIPADOR DE
CALOR
NO
QUITAMOS EL PROCESADOR DEL
SOCKET LEVANTANDO LA
PALANCA VERTICALMENTE A
90 GRADOS
LO PONEMOS EN UNA SUPERFICIE
PLANA CON MUCHO CUIDADO DE NO
TOCAR LOS CONTACTOS
1
1
COLOCAMOS EL NUEVO
PROCESADOR EL EL SOCKET
FIJANDONOS EN LA MARCA PARA NO IR
A DAÑAR LOS CONTACTOS
BAJAMOS LA PALANCA DEL
SOCKET
VOLOVEMOS A COLOCAR Y
ATORNILLAR EL DISIPADOR
CERRAMOS EL GABINETE
VERIFICAMOS Y CONFIGURAMOS EL
NUEVO PROCESADOR
FIN
VOLVER A COLOCAR EL PROCESADOR EN
EL SOCKET CUIDANDO QUE NO
SE VUELVAN A DOBLAR LOS PINES
INICIO
IDENTIFICAR FUENTE
¿TENGO HERRAMIENTOS
?LAS CONSIGONO
DESTAPAMOS LA FUENTE
SI
¿TENGO KIT DE LIMPIEZA?
LO CONSIGONO
UTILIZO TRAPOS LIMPIOS BROCHA Y
SOPLETEO
SI
1
COMPROBAMOS QUE LA FALLA SEA
LA FUENTE DE PODER
1
REVISAMOS LOS COMPONENTES
INTERNOS BOBINAS, TRANSITORES,ETC
¿FUNCIONAN CORRECTAMENT
E?
CAMBIAMOS LOS COMPONENTES
DAÑADOSNO
CERRAMOS LA FUENTE
SI
CONECTAMOS LA FUENTE DE NUEVO A LA PLACA MADRE
FIN
LIMPIAR Y REPARAR FUENTE DE PODER REPARAR DISCO DURO
INICIO
VERIFICAR QUE EL DISCO ESTE
CONECTADO AL PC
¿RECONOCE HDD?
ANALIZARLO CON EL HDD REGENERATOR
NO
PROCEDEMOS A IDENTIFICAR LA
FALLA
SI
¿ES FALLA FISICA?
CONSEGUIMOS UN NUEVO HDD
si
REPARAMOS EL HDD CON EL HDD
REGENERATORno
¿ES SATA?
1
siCONECTAMOS EL HDD EN EL SATA 1
CONFIGURAMOS EL JOUGLE Y LO
CONECTAMOS EN LA ENTRADA IDE DE
LA PLACA MADRE
no
1
CERRAMOS EL GABINETE
FIN
DF PROBLEMAS CON LA TARJETA DE SONIDO
INICIO
VERIFICAR SI EL SONIDO ESTA SILENCIADO
¿ESTA SILENCIADO?
DAR CLICK EN EL ALTAVOZ
SI
IR A PANEL DE CONTROL
NO
VERIFICAR SI ESTA ENLISTADA LA
TARJETA DE SONIDO
¿ESTA ENLISTADA?
INSTALAR UNA NUEVA TARJETA DE
SONIDONO
INSTALAR UNA NUEVA TARJETA DE
SONIDO
SI
1
1
COMPRAR UNA NUEVA TARJETA DE
SONIDO
SEGUIR LOS PASOS PARA INSTALAR LA
NUEVA TARJETA
INSTALARLA
VERIFICAR QUE FUNCIONE
FIN
DF PROBLEMAS CON LA TARJETA DE SONIDO
INICIO
VERIFICAR EN LA BARRA DE TAREAS
SI NO ESTA DESACTIVADO EL
SONIDO
¿ESTA SILENCIADO?
DAR CLICK EN EL ALTAVOZ
SI
VAMOS A ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS
NO
VERIFICAR SI ESTA ENLISTADA LA
TARJETA DE SONIDO
¿ESTA ENLISTADA?
INSTALAMOS EL CONTROLADOR DE
LA TARJETA DE SONIDO
NO
INSTALAR UNA NUEVA TARJETA DE
SONIDO
SI
1
1
COMPRAR UNA NUEVA TARJETA DE
SONIDO
INSTALAMOS LA NUEVA TARJETA EN LA RANURA DONDE SE ENCUENTRA LA
OTRA
CERRAMOS LA PC
INSTALAMOS CONTROLADOR DE
LA TARJETA Y VERIFICAMOS QUE
FUNCIONE
FIN
¿SE SOLUCIONO EL PROBLEMA?
ENTREGAMOS EL EQUIPO AL CLIENTE
SI
APAGAMOS LA PC Y ABRIMOS EL
GABINETE
NO
INICIO
CAMBIAR TARJETA MADRE
CHECAR PRIMERO QUE OTROS
COMPONENTES NO ESTEN DAÑADOS
VERIFICAR QUE EL PROBLEMA SE
ENCUENTRE EN LA T.MADRE
¿PODEMOS SALVAR LA T.MADRE?
SERA NECESARIO CAMBIARLA
NO
CHECAMOS SI EL PROBLEMA SE
ENCUENTRA EN LOS CAPACITORES,
RESISTENCIAS O TRANSISTORES
SI
CAMBIAMOS LA PIEZA DAÑADA
1
REMOVEMOS LOS COMPONENTES DE LA TARJETA MADRE
MEMORIA RAM, FUENTE, HDD ETC
QUITAMOS LOS TORNILLOS QUE
SUJETAN LA T MADRE DEL GABINETE
LA REMOVEMOS CUIDADOSAMENTE
Y REPETIMOS EL PROCEDIMIENTO
PARA COLOCAR LA NUEVA PLACA
1
FIN
INICIO
VERIFICAR SI LA MEMORIA ESTA BIEN
ENSAMBLADA
DF COMO CAMBIAR LA MEMORIA RAM CUANDO FALLA
¿ESTA BIEN ENSAMBLADA?
CERRAMOS CPU
SI
ABRIMOS EL GABINETE
CONECTAMOS LA PC
LEVANTAMOS LA PESTAÑAS Y
PRESIONAMOS PARA QUE QUEDE BIEN ENSAMBLADA
NO
CERRAMOS CPU
ENCENDEMOS LA PC
1
1
INICIA CORRECTAMENT
E LA PC
SIGNIFICA QUE EL PROBLEMA SE SOLUCIONO
SI
LA MEMORIA NO SIRVE ES
NECESARIO REMPLAZARLA
NO
LA REMPLAZAMOS POR UNA
COMPATIBLE Y DELA CAPACIDAD
DESEADA
REMOVEMOS LA INSERVIBLE Y
COLOCAMOS CON PRESION EL NUEVO
MODULO
LA ENSAMBLAMOS
FIN
INICIO
Prender el equipo
PONER UN NUEVO MONITOR
Desconectamos el monitor
Probamos el monitor en otra pc
haber si esta funcionando
1
1 INICIO
Prender el equipo
¿funciona?
Se le notifica al cliente y se le
entrega el teclado de nuevo
si
no
Cambiar el Teclado descompuesto
Desconectamos el teclado
Lo probamos en otra computadora a
ver si funciona
1
1Quitamos el monitor viejo
Ponemos el monitor nuevo
Le regresamos el equipo al cliente
FIN
Desechamos el taclado
descompuesto
Ponemos el teclado nuevo en su lugar Y lo conectamos ya sea en usb o en el
minidem y instalamos su
respectivo controlador
Entregamos la computadora
FIN
¿Funciona?
no
Desconectamos el monitor
si
Buscamos otra solucion porque el
problema no se encuentra en el
monitor
NO SE GUARDA LA CONFIGURACIÓN DE LA BIOS
INICIO
APAGAMOS LA PC
ABRIMOS EL GABINETE
IDENTIFICAMOS DONDE SE
ENCUENTRA LA BATERIA DE LA BIOS
¿TIENE BATERIA?
COLOCAMOS UNA NUEVA BATERIA EN
LA RANURANO
LA REMOVEMOS
SI
1
1
CHECAMOS LAS CARGAS CON UN
MULTIMETRO DE LA BATERIA SI ES
MENOR QUE 1 V LA SUSTITUIMOS POR
UNA NUEVA
CERRAMOS EL GABINETE
ENCENDEMOS LA PC
¿EL PROBLEMA ESTA
RESUELTO?
BUSCAMOS OTRAS POSIBLES
SOLUCIONESNO
APAGAMOS LA PC
SI
FIN
CAMBIAR EL DISCIPADOR DE CALOR
INICIO
VERIFICAR QUE EL PROBLEMA DE
SOBRECALENTAMIENTO ES DEBIDO AL
DISIPADOR
DESCONECTA EL CABLE DE CINTA
QUE LO CONECTA A LA PLACA BASE
DESPUES RETIRAMOS EL
PANEL SUAVEMENTE
DESCONECTA EL VENTILADOR DE REFIRGERACION
¿TENEMOS UN NUEVO
VENTILADOR?
LO COMPRAMOS
NO
COLOCAMOS EL NUEVO DISCIPADOR
DE LA FORMA EN QUE LO QUITAMOS
SI
1
1
CERRAMOS LA PC
FIN
RECONOCER NUEVO HARDWARE 1-Verificar que esté correctamente conectado 2-De no ser así conectarlo correctamente ya sea interno o externo 3-Dejar que Windows busque los controladores y los instalé 4-Si no los pudo instalar buscas el CD de controladores e instalarlos manualmente 5-De no tener el CD instalar controladores por medio de internet 6-Empezar a utilizar el dispositivo.
LA IMPRESORA DE PUERTO PARALELO NO IMPRIME 1-VERIFICAR SI LA IMPRESIÓN NO FUE INTERRUMPIDA POR ALGÚN ERROR 2-INGRESAR A PANEL DE CONTROL 3-IMPRESORAS 4-CLIC SOBRE LA IMPRESORA QUE TIENE PROBLEMAS 5-PROBAR REINSTALANDO EL CONTROLADOR DE LA IMPRESORA 6-VERIFICAR QUE NO EXISTA NINGÚN CONFLICTO DE RECURSOS EN EL PUERTO PARALELO DE LA IMPRESORA 7-CAMBIAR EL MODO DE TRABAJO DEL PUERTO PARALELO EN EL BIOS 8-CONFIGURAR EL MODO EN NORMAL O SPP
SE RETRASA LA HORA Y LA FECHA
1-MEDIR LA PILA CR2032 CON EL MULTÍMETRO
2-SI DA MAYOR A 2 VOLTS LA PILA ESTA EN CONDICIONES HAY QUE
LIMPIARLA Y VOLVERLA A COLOCAR, SI NO SIGNIFICA QUE LA PILA ESTA MUY
GASTADA Y HAY QUE REMPLAZARLA POR UNA NUEVA
3-VERIFICAR QUE EL PROBLEMA ESTÉ RESUELTO
LA PC SE APAGA AL POCO TIEMPO DE ENCENDIDO
1-VERIFICAR SI ES POR SOBRECALENTAMIENTO DE LA FUENTE
2-ABRIR GABIENTE
3-VERIFICAR SI LAFUENTE ESTÁ SUCIA
4-DE SER ASÍ, SOPLETEAR LA FUENTE
5-SI NO ESTA SUCIA PROBABLEMENTE YA NO FUNCIONE, HAY QUE
REMPLAZARLA
6-OTRA POSIBLE FALLA ES POR RESISTENCIAS O CAPACITORES DAÑADOS O
QUEMADOS
7-ABRIR GABINETE
8-SI EL CAPACITOR ESTÁ INCLINADO O TIENE UN OLOR A ÁCIDO LOS
CAPACITORES ESTÁN DAÑADOS
9-SI LOS CAPACITORES ESTÁN DAÑADOS SE DEBE REMPLAZAR TODA LA PLACA
10-OTRA POSIBLE FALLA SERÍA LA CONFIGURACIÓN INCORRECTA DE LA
ENERGÍA DESDE LA BIOS
11-ENTRAR A LA BIOS
12-IR A LA OPCIÓN «GESTIÓN APROPIADAS DE ALIMENTACIÓN»
13-HABILITAR O AJUSTAR LAS OPCIONES DE GESTIÓN DE ENERGÍA
14-VERIFICAR QUE EL FUNCIONAMIENTO DE LA PC SEA EL CORRECTO Y YA NO
SE APAGUE
MAL FUNCIONAMIENTO DE LAS TECLAS -PRIMER CAUSA POSIBLE: EL TECLADO SE DESCONFIGURÓ 1-IR A INICIO 2-PANEL DE CONTROL 3-CONFIGURACIÓN REGIONAL Y DE IDIOMA 4-SELECCIONAR ALFABETIZACIÓN ESPAÑOL INTERNACIONAL -SEGUNDA POSIBLE FALLA: A VECES NO FUNCIONAN LAS TECLAS 1-ES POSIBLE QUE SE TENGA ALGÚN VIRUS O SPYWARE 2-ELIMINARLOS CON EL ANTIVIRUS Y ANTISPYWARE -TERCER POSIBLE FALLA: LAS TECLAS SE QUEDAN PEGADAS 1-QUITAR TECLAS 2-SOPLETEAR TECLADO 3-VOLVER A COLOCAR LAS TECLAS DESPUÉS DE CUALQUIER FALLA VERIFICAR QUE EL TECLADO FUNCIONE CORRECTAMENTE
LA UNIDAD DE DISCO DURO PRESENTA ERRORES DE LECTURA/ESCRITURA
PRIMER CAUSA POSIBLE: UN VIRUS
1-COMPROBAR CON ALGÚN ANTIVIRUS SI EXISTE UN VIRUS QUE ESTÉ
AFECTANDO AL SISTEMA
SEGUNDA CAUSA POSIBLE: UN SISTEMA DE ARCHIVOS DAÑADOS
1-UTILIZAR LA HERRAMIENTA DE ERRORES DE WINDOWS EN LAS
PROPIEDADES DE UNIDAD
2-REALIZAR UNA COMPROBACIÓN DEL SISTEMA DE ARCHIVOS
TECER CAUSA POSIBLE: LA PRECENCIA DE SECTORES DEFECTUOSOS
1-REPARAR CON EL HDD REGENERATOR
DESPUÉS DE CUALQUIER FALLA VERIFICAR QUE EL PROBLEMA SE HAYA
SOLUCIONADO
LA PC SE APAGA DE REPENTE
1-PONERLE PASTA TÉRMICA AL PROCESADOR
2- VERIFICAR QUE EL VENTILADOR FUNCIONE BIEN, DE NO SER ASÍ
SUSTITUIRLO POR UNO NUEVO
3- VERIFICAR QUE EL VALOR DE TEMPERATURA LÍMITE DE LA BIOS SEA EL
CORRECTO
4- DE NO SER ASÍ DARLE UN VALOR QUE CONCUERDE CON EL PROCESADOR
5- ENCENDER Y VERIFICAR QUE LA PC YA NO SE APAGUE
EL PC ENCIENDE PERO EL MONITOR NO
PRIMER POSIBLE FALLA: LA MEMORIA
1-RETIRARLA Y VOLVERLA A PONER
2- SI CON ESTO NO FUNCIONA, PROBAR CON OTRA MEMORIA
SEGUNDA POSIBLE FALLA: AJUSTE INCORRECTO DE ALGUN VALOR DE LA BIOS
1- CAMBIAR DURANTE 10 SEG EL JUMPER DE LA PILA DEL BIOS A LA OPCIÓN
CLEANER Y DESPUÉS DEVOLVERLO A NORMAL
ENCENDER Y VERIFICAR QUE EL MONITOR ENCIENDA
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE
1-DETECTAR LA FALLA DEL EQUIPO
2-REPORTAR LA FALLA A SOPORTE TÉCNICO
3-ST DETECTA LA FALLA Y SUS CAUSAS
4-PARA REALIZAR EL MANT CORRECT VERIFICAR SI TIENE GARANTÍA
5- DE NO SER ASÍ REPORTAR AL PRESTADOR DEL SERVICIO PARA QUE DE
SEGUIMIENTO
6- DE TENER GARANTIA SE REPORTA AL PROVEEDOR PARA HACER EFECTIVA
LA GARANTÍA
7- REVISA EQUIPIO Y TRASLADA A LABORATORIO PARA REPARACIÒN
8- ENTREGA EL EQUIPO A ST
9- RECIBE Y REVISA COTIZACIÒN
10- PROCEDE A LA REPARACIÒN DEL EQUIPO
11- RECIBE EL EQUIPO Y REVISA SI TODO ESTA CORRECTO
12-ENTREGA EQUIPO AL CLIENTE
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE
1-LEVANTAR REPORTE
2- ENCENDER COMPUTADORA
3- SI NO FUNCIONA NOTIFICAR AL CLIENTE
4- SI EL CLIENTE ACCEDE AL MTTO CORRECT SE REALIZA
5- HACER RESPALDO
6-DE TENER VIRUS O SPYWARE ELIMINARLOS
7- DESFRAGMENTAR DISCO DURO
8-ELIMINAR ARCHIVOS TEMPORALES
9-REALIZAR COPIA DE SEGURIDAD
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE 1- IR CON EL CLIENTE 2- LEVANTAR REPORTE 3- ENCENDER EQUIPO 4- SI NO FUNCIONA NOTIFICAR AL CLIENTE 5- SI EL CLIENTE ACCEDE AL MTTO CORRECT SE REALIZA 6- HACER RESPALDO 7- DESCONECTAR CABLES 8- ABRIR GABINETE 9- ELIMINAR ESTATICA 10- QUITAR FUENTE DE PODER Y DISPOSITIVOS 11- SOPLETAEAR TODOS LOS COMPONENTES 12- ENSAMBLAR DISPOSITIVOS 13- CONECTAR CABLES EXTERIORES E INTERIORES 14- ENCIENDER 15-DE NO ENCENDER BUSCAR POSIBLE FALLA Y REPARARLA 16-SI ENCENDIÓ CERRAR GABINETE 17- MTTO PREV DE TECLADO 18- MTTO PREV DEL MOUSE 19- LIMPIEZA EXTERNA DEL GABINETE Y MONITOR 20- CERRAR REPORTE 21- ENTREGAR COMPUTADORA
INICIO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE
REVISION FISICA Y DE SW DEL EQUIPO
¿FUNCIONA CORRECTAMENT
E?
LE NOTIFICAMOS AL CLIENTE
NO
VOLVEMOS A ENCENDER LA PC
SI
REALIZAR REPORTE DE RECEPCIÓN
¿EL CLIENTE DESEA REPARAR
LA FALLA?
REPARAMOS LA FALLA
SI
LO DEJAMOS ASINO
¿EL CLIENTE SOLICITA
RESPALDO?NO LO REALIZAMOSNO
LO REALIZAMOS
SI
1
1
RESPALDAMOS DRIVERS
REVISAR ESTADO FISICO DEL DISCO
DURO
CREAR PUNTO DE RESTAURACIÓN
INICIAL
INSTALAR ACTUALIZACIONES
DE WINDOWS
INSTALAR Y/O ACTUALIZAR ANTIVIRUS
2
2
ELIMINAR ARCHIVOS
TEMPORALES
LIMPIAR EL REGISTRO DEL
SISTEMA
ANALIZAR EL SISTEMA CONTRA
MALWARE
¿SE ENCUENTRA INFECTADO?
ELIMINAMOS EL VIRUS
SI
PROCEDEMOSNO
CREAR PUNTO DE RESTAURACIÓN
FINAL
3
3
DESFRAGMENTAR DISCO DURO
REALIZAR REPORTE DE
MANTENIMIENTO
FIN
INSTALAR WINDOWS 7
INICIO
ENCENDEMOS LA PC
VERIFICAMOS EL S.O DE NUESTRA PC
¿TENEMOS CD DE
INSTALACION?
LO CONSEGUIMOS O LO
DESCARGAMOS DE INTERNET
TENEMOS CDLO QUEMAMOS EN
EL CDSI
LO BOOTEAMOS EN UNA USB
NO
APAGAMOS LA PC Y PONEMOS EN CD O LA USB CON EL S.O
LA VOLVEMOS A ENCENDER
1
1
PRESIONAMOS F1 F2 F8
DEPENDIENDO DE NUESTRA PC
ACCEDEMOS A LA BIOS
CONFIGURAMOS EL ARRANQUE
PONEMOS CD COMO PRIMERA
OPCION Y DAMOS ENTER
¿INCIO EL DISCO DE
INSTALACION?
REPETIMOS EL PROCESO ANTERIOR
NO
FORMATEAMOS LA PARTICION EN LA
QUE DESEMOS INSTALAR
SI
SEGUIMOS LOS PASOS DE
INSTALACION
DESCARGAMOS UN ACTIVADOR Y
ACTIVAMOS EL SO
FIN
inicio
Firewall bloquea los programas
Abrir reporte
1
Entrar a la opción de firewall de
Windows
Localizar la opción desactivar
Entrar a restablecer valores
Encender el equipo
Restablecer predeterminados
Entrar a panel de control
Desinstalar aplicaciones
Desinstalar cualquier aplicación
de firewall
Funciona correctamnte
El problema no se debe al firewall
no
Cerrar reporte
si
fin
Entrar a panel de control
Entrar a sistema y seguridad
1
INICIO
RECUPERAR DATOS BORRADOS DE LA PC
ENCENDEMOS LA PC
NOS VAMOS A NUESTRO
NAVEGADOR
DESCARGAR EL PROGRAMA
RECUVA
INSTALAR RECUVA EN LA PC
IR AL ASISTENTE DE RECUVA UNA VEZ
FINALIZADA LA INSTALACION Y DAR CLIC EN SIGUIENTE
1
1
SELECCIONAMOS EL TIPO DE ARCHIVOS
QUE DESEAMOS RECUPERAR: IMÁGENES
DOCUMENTOS, ETC
HACEMOS CLIC EN SIGUIENTE
SELECCIONAR LA UBICACIÓN DONDE
RECUVA LOS BUSCARA
HACER CLIC EN INICIAR PARA
COMENZAR LA BUSQUEDA DE
ARCHIVOS
UNA VEZ TERMINADA LA
BUSQUEDA SELECCIONAMOS EL
ARCHIVO QUE DESEAMOS RECUPERAR
2
2
¿APARECE EL ARCHIVO
DESEADO?
TAL VEZ SEA NECESARIO
CAMBIAR DE UBICACIÓN Y
REPETIR EL PASO ANTERIOR
NO
LO SELECCIONAMOS Y HACEMOS CLIC EN
RECUPERAR
SI
SELECCIONAMOS LA UBICACIÓN DONDE SE RECUPERARA EL FICHERO Y QUE NO SEA LA MISMA DE
DONDE LO ESTAMOS
RECUPERANDO
DAMOS EN ACEPTAR Y LISTO
CERRAR REPORTE
FIN
CAMBIAR IDIOMA DE LA PC
INICIO
ENCENDEMOS LA PC
NOS VAMOS A BARRA DE
HERRAMENTAS
¿SE ENCUENTRA BLOQUEADA?
LE DAMOS CLIC DERECHO A LA
BARRA Y SELECCIONAMOS LA
OPCION DESBLOQUEAR
BARRA DE TAREAS
SI
AHORA DAMOS CLIC DERECHO
NO
SELECCIONAMOS LA OPCION BARRA DE
HERRAMIENTAS
1
1
LUEGO SELECCIONAMOS LA OPCION QUE DICE
BARRA DE IDIOMAS
¿APARECE UN PEQUEÑO CUADRO
BLANCO CON AZUL EN LA
PARTE SUPERIOR?
VOLVEMOS A DAR CLIC EN BARRA DE
IDIOMAS
NO
NOS VAMOS A LA PEQUEÑA VENTANA
QUE APARECIO
SI
SELECCIONAMOS EL IDIOMA DESEADO
CERRAMOS REPORTE
FIN
USB Infectada(Accesos Directos)
Inicio
Ir al panel de control
Opciones de carpeta
En la pestaña VER
Seleccionar: Mostrar archivos
escondidos
Abrir el CMD
Seleccionar tu memoria activa(D: o
CJ
Tecleamos Attrib /d /s -r -h -s *.*
1
1
Eliminar los archivos dañinos
Se soluciono?
Fin
SiFormatear USB
No
INICIO
DESISTALAR UN PROGRAMA
ABRIMOS REPORTE
ENCEDEMOS PC
NOS VAMOS A INICIO
NOS VAMOS A LA BARRA DE
HERRAMIENTAS SELECCIONAMOS
SELECCIONAMOS LA OPCION PANEL DE
CONTROL
1
1
NOS VAMOS A LA OPCION
DESINSTALAR UN PROGRAMA
BUSCAMOS EL PROGRAMA QUE
DESEMOS DESINSTALAR
DAMOS CLIC EN EL PROGRAMA
LUEGO EN DESINSTALAR
DAMOS ACEPTAR A TODOS LOS PASOS
DE LA DESINSTALACION
2
2
ESPERAMOS A QUE FINALIZE EL PROCESO
¿SE DESINSTALO CORRECTAMENT
E?
CERRAMOS REPORTE
SI
FIN
NOS SALIMOS DE PANEL DE CONTROL
NO
NOS VAMOS A NUESTRO
NAVEGADOR Y DESCARGAMOS UN
DESINSTALADOR PARA NUESTRO
PROGRAMA
EJECUTAMOS EL DESINSTALADOR
ACTIVAR MICROSOFT OFFICE
INICIO
UNA VEZ INSTALADO OFFICE
NOS VAMOS AL ASISTENTE DE
INSTALACION PARA VERIFICAR QUE NO
ESTA ACTIVADO
¿TENEMOS ANTIVIRUS?
LO DESACTIVAMOS PARA QUE NO
INTERRUMPA CON LA ACTIVACION
SI
PROCEDEMOS A DESCARGAR EL TOOLKIT 2.5 EN
NO
LO EJECUTAMOS COMO
ADMINISTRADOR
1
1
CLIC SOBRE EL ICONO DE OFFICE DEL ACTIVADOR
IR A LA PESTAÑA PRODUCTS KEYS
UNA VEZ EN PRODUCT
SELECCIONAMOS NUESTRO OFFICE
EN EDICION SELECCIONAMOS LA EDICION DE OFFICE
QUE TENEMOS INSTALADAS
VAMOS A LA PESTAÑA
ACTIVATION
2
2
CLIC SOBRE EL BOTON EZ
ACTIVATOR
ESPERAMOS A QUE SE ACTIVE
CERRAMOS REPORTE
FIN
DESFRAGMENTAR DISCO DURO
INICIO
ENCENDEMOS LA PC
¿DETECTA EL HDD?
VERIFICAMOS QUE ESTE BIEN
CONECTADONO
DESCARGAMOS UN SOFTWARE
GRATUITO PARA DESFRAMENTAR
SI
EJECUTAMOS EL ULTRA DEFRAG
LE DAMOS EN LA OPCION
DESFRAGMENTAR
1
1
LUEGO NOS VAMOS A INICIO
SELECCIONAMOS LA UNIDAD DE DISCO
DAMOS CLIC DERECHO
LUEGO EN PROPIEDADES
NOS VAMOS A HERRAMIENTAS
2
2
Y DOBLE CLIC EN LA OPCION
DESFRAGMENTAR AHORA
ESPERAMOS A QUE TERMINE EL PROCESOS
FIN
ELIMINAR VIRUS DE LA PC
INICIO
VERIFICAMOS QU EL PROBLEMA SE
TRATE DEBIDO A UN VIRUS
IDENTIFICAMOS EL TIPO DE VIRUS QUE
SE TRATA
¿TENEMOS SOFTWARE
ANTYMALWARE?
LO DESCARGAMOS DE INTERNET
NO
ANALIZAMOS EL EQUIPO CON EL
ANTIVIRUS
SI
¿DETECTO EL VIRUS?
LO ELIMINAMOS
VOLVEMOS A REPETIR EL PROCESO
SI NO DETECTA EL VIRUS AUN
CONTINUAMOS
1
1
ANALIZAMOS EL EQUIPO CON EL ANTYSPAWARE
¿ENCONTRO ALGUNA
AMENAZA?
VOLVEMOS A REPETIR EL PROCESO
NO
LA ELIMINAMOS
SI
SI NO DETECTA EL VIRUS AUN
CONTINUAMOS
ANALIZAMOS EL EQUIPO CON
VARIOS ANTIVIRUS
¿SE ENCONTRO AMENAZA?
INTENTAMOS DE NJUEVO SINO HACI
LO DEJAMOSNO
LA ELIMINAMOS
SI
FIN
INSTALAR DRIVERS DESDE LA PAGINA DEL FABRICANTE
INICIO
RESPALDAMOS LOS DRIVERS CON CUALQUIER SOFTWARE
GRATUITO EN UNA USB
¿NUESTRA PC ES GENERICA?
BUSCAMOS ALGUN SOFTWARE QUE
DETECTE LOS CONTROLADORES
FALTANTES
SI
VERIFICAMOS LA MARCA DE LA PC
NO
ACCEDEMOS A LA PAGINA DEL
FABRICANTE DE NUESTRA PC POR
EJEMPLO HP
NOS VAMOS A LA SECCION DE
DRIVERS
1
1
BUSCAMOS EL CONTROLADOR QUE NOS FALTE POR EJEMPLO
ETHERNET, AUDIO,ETC
LO DESCARGAMOS
LO EJECUTAMOS Y SOLO SE INSTALARA
REINICIAMOS LA PC
¿FUNCIONA CORRECTAMENT
E?EJECUTAMOS
NUESTROS DRIVER RESPALDADOS
NO
CERRAMOS REPORTE
SI
2
2
BUSCAMOS LOS DRIVERS EN OTRA
PAGINA
ENTREGAMOS PC AL CLIENTE
FIN
ELIMINAR VIRUS DE LA PC
1- VERIFICAMOS QU EL PROBLEMA SE TRATE DEBIDO A UN VIRUS
2- IDENTIFICAMOS EL TIPO DE VIRUS QUE SE TRATA
3- DE TENER EL SOFTWARE ANTYMALWARE ANALIZAR EL EQUIPO CON EL ANTIVIRUS DE LO CONTRARIO
DESCARGARLO DE INTERNET
4- SI DETECTO EL VIRUS ELIMINARLO, SI NO VOLVER A REPETIR EL PROCESO. SI NO DETECTA NINGÚN VIRUS
CONTINUAR
5- ANALIZAMOS EL EQUIPO CON EL ANTYSPAWARE
6- SI DETECTO ALGUNA AMENAZA ELIMINARLA, DE LO CONTRARIO VOLVER A REPETIR EL PROCESO HASTA ESTAR
SEGUROS QUE EL EQUIPO NO PORTA NINGUN VIRUS
INSTALAR DRIVERS
1- RESPALDAMOS LOS DRIVERS CON CUALQUIER SOFTWARE GRATUITO EN UNA USB
2- SI NUESTRA PC ES GENÉRICA BUSCAMOS ALGUN SOFTWARE QUE DETECTE LOS CONTROLADORES FALTANTES,
DE NO SER ASÍ VERIFICAMOS LA MARCA DE LA PC
3- ACCEDEMOS A LA PAGINA DEL FABRICANTE DE NUESTRA PC POR EJEMPLO HP
4- NOS VAMOS A LA SECCION DE DRIVERS
5- BUSCAMOS EL CONTROLADOR QUE NOS FALTE POR EJEMPLO ETHERNET, AUDIO,ETC
6- LO DESCARGAMOS
7- LO EJECUTAMOS Y SOLO SE INSTALARA
8- REINICIAMOS LA PC
9- SI FUNCIONA CORRECTAMENTE CERRAMOS REPORTE Y ENTREGAMOS PC AL CLIENTE
10- DE NO SER ASÍ EJECUTAMOS NUESTROS DRIVER RESPALDADOS
11- BUSCAMOS LOS DRIVERS EN OTRA PAGINA
12- CERRAMOS REPORTE Y ENTREGAMOS PC AL CLIENTE
DESFRAGMENTAR DISCO DURO
1- ENCENDEMOS LA PC
2- SI DETECTA DESCARGAMOS UN SOFTWARE GRATUITO PARA DESFRAMENTAR
3- DE NO SER ASÍ VERIFICAMOS QUE ESTE BIEN CONECTADO
4- EJECUTAMOS EL ULTRA DEFRAG
5- LE DAMOS EN LA OPCION DESFRAGMENTAR
6- LUEGO NOS VAMOS A INICIO
7- SELECCIONAMOS LA UNIDAD DE DISCO
8- DAMOS CLIC DERECHO
9- LUEGO EN PROPIEDADES
10- NOS VAMOS A HERRAMIENTAS
11- Y DOBLE CLIC EN LA OPCION DESFRAGMENTAR AHORA
12- ESPERAMOS A QUE TERMINE EL PROCESOS
CAMBIAR IDIOMA DE LA PC
1- ENCENDEMOS LA PC
2- NOS VAMOS A BARRA DE HERRAMENTAS
3- SI SE ENCUENTRA BLOQUEADA LE DAMOS CLIC DERECHO A LA BARRA Y SELECCIONAMOS LA OPCION
DESBLOQUEAR BARRA DE TAREAS
4- SI NO, DAR CLIC DERECHO
5- SELECCIONAMOS LA OPCION BARRA DE HERRAMIENTAS
6- LUEGO SELECCIONAMOS LA OPCION QUE DICE BARRA DE IDIOMAS
7- SI APARECE UN PEQUEÑO CUADRO BLANCO CON AZUL EN LA PARTE SUPERIOR IR A LA PEQUEÑA VENTANA QUE
APARECIO
8- DE NO SER ASÍ VOLVEMOS A DAR CLIC EN BARRA DE IDIOMAS
9- SELECCIONAMOS EL IDIOMA DESEADO
10- CERRAMOS REPORTE Y ENTREGAMOS COMPUTADORA
USB INFECTADA (ACCESOS DIRECTOS)
1- Ir al panel de control
2- Opciones de carpeta
3- En la pestaña VER
4- Seleccionar: Mostrar archivos escondidos
5- Abrir el CMD
6- Seleccionar tu memoria activa(D: o CJ
7- Tecleamos Attrib /d /s -r -h -s *.*
8- Eliminar los archivos dañinos
9- Si no se solucionó formatear USB
DESINSTALAR UN PROGRAMA
1- ABRIMOS REPORTE
2- ENCEDEMOS PC
3- NOS VAMOS A INICIO
4- NOS VAMOS A LA BARRA DE HERRAMIENTAS SELECCIONAMOS
5- SELECCIONAMOS LA OPCION PANEL DE CONTROL
6- NOS VAMOS A LA OPCION DESINSTALAR UN PROGRAMA
7- BUSCAMOS EL PROGRAMA QUE DESEMOS DESINSTALAR
8- DAMOS CLIC EN EL PROGRAMA
9- LUEGO EN DESINSTALAR
10- DAMOS ACEPTAR A TODOS LOS PASOS DE LA DESINSTALACION
11- ESPERAMOS A QUE FINALIZE EL PROCESO
12- SI NO SE DESINSTALÓ CORRECTAMENTE NOS SALIMOS DE PANEL DE CONTROL Y NOS VAMOS A NUESTRO
NAVEGADOR Y DESCARGAMOS UN DESINSTALADOR PARA NUESTRO PROGRAMA
13- EJECUTAMOS EL DESINSTALADOR
14- CERRAMOS REPORTE
ACTIVAR MICROSOFT OFFICE
1- UNA VEZ INSTALADO OFFICE NOS VAMOS AL ASISTENTE DE INSTALACION PARA VERIFICAR QUE NO ESTA
ACTIVADO
2- SI TENEMOS ANTIVIRUS LO DESACTIVAMOS PARA QUE NO INTERRUMPA CON LA ACTIVACION
3- PROCEDEMOS A DESCARGAR EL TOOLKIT 2.5 EN GOOGLE
4- LO EJECUTAMOS COMO ADMINISTRADOR
5- CLIC SOBRE EL ICONO DE OFFICE DEL ACTIVADOR
6- IR A LA PESTAÑA PRODUCTS KEYS
7- UNA VEZ EN PRODUCT SELECCIONAMOS NUESTRO OFFICE
8- EN EDICION SELECCIONAMOS LA EDICION DE OFFICE QUE TENEMOS INSTALADAS
9- VAMOS A LA PESTAÑA ACTIVATION
10- CLIC SOBRE EL BOTON EZ ACTIVATOR
11- ESPERAMOS A QUE SE ACTIVE
12- CERRAMOS REPORTE
INSTALAR WINDOWS 7
1- ENCENDEMOS LA PC
2- VERIFICAMOS EL S.O DE NUESTRA PC
3- SI TENEMOS EL CD DE INSTALACIÓN APAGAMOS LA PC Y PONEMOS EN CD O LA USB CON EL S.O
4- DE NO SER ASÍ DESCARGARLO DE INTERNET Y LO BOOTEAMOS EN UNA USB
5- LA VOLVEMOS A ENCENDER
6- PRESIONAMOS F1 F2 F8 DEPENDIENDO DE NUESTRA PC
7- ACCEDEMOS A LA BIOS
8- CONFIGURAMOS EL ARRANQUE
9- PONEMOS CD COMO PRIMERA OPCION Y DAMOS ENTER
10- SEGUIMOS LOS PASOS DE INSTALACION
11- DESCARGAMOS UN ACTIVADOR Y ACTIVAMOS EL SO
FIREWALL BLOQUEA LOS PROGRAMAS
1- Abrir reporte
2- Encender el equipo
3- Entrar a panel de control
4- Desinstalar aplicaciones
5- Desinstalar cualquier aplicación de firewall
6- Entrar a panel de control
7- Entrar a sistema y seguridad
8- Entrar a la opción de firewall de Windows
9- Localizar la opción desactivar
10- Entrar a restablecer valores
11- Restablecer predeterminados
12- Si no funciona correctamente el problema no se debe al firewall
13- Cerrar reporte
RECUPERAR DATOS BORRADOS DE LA PC
1- ENCENDEMOS LA PC
2- NOS VAMOS A NUESTRO NAVEGADOR
3- DESCARGAR EL PROGRAMA RECUVA
4- INSTALAR RECUVA EN LA PC
5- IR AL ASISTENTE DE RECUVA UNA VEZ FINALIZADA LA INSTALACION Y DAR CLIC EN SIGUIENTE
6- SELECCIONAMOS EL TIPO DE ARCHIVOS QUE DESEAMOS RECUPERAR: IMÁGENES DOCUMENTOS, ETC
7- HACEMOS CLIC EN SIGUIENTE
8- SELECCIONAR LA UBICACIÓN DONDE RECUVA LOS BUSCARA
9- HACER CLIC EN INICIAR PARA COMENZAR LA BUSQUEDA DE ARCHIVOS
10- UNA VEZ TERMINADA LA BUSQUEDA SELECCIONAMOS EL ARCHIVO QUE DESEAMOS RECUPERAR
11- SI APARECE EL ARCHIVO DESEADO LO SELECCIONAMOS Y HACEMOS CLIC EN RECUPERAR
12- DE NO SER ASÍ TAL VEZ SEA NECESARIO CAMBIAR DE UBICACIÓN Y REPETIR EL PASO ANTERIOR
13- SELECCIONAMOS LA UBICACIÓN DONDE SE RECUPERARA EL FICHERO Y QUE NO SEA LA MISMA DE DONDE LO
ESTAMOS RECUPERANDO
14- DAMOS EN ACEPTAR Y LISTO
15- CERRAR REPORTE
