Diagnóstico de healthfit con respecto a los socios
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DIAGNÓSTICO DE HEALTHFIT CON RESPECTO A LOS SOCIOS
En este caso se entrevistó a 50 socios de HealthFit entre varones y mujeres de 7 y 11 de
noviembre. Los resultados obtenidos en la aplicación de la encuesta se describen a
continuación.
Se encuestaron a 23 varones y 27 mujeres cuyas edades varían desde los 15 hasta los 56 años
como se muestra en el cuadro 1.
Tabla 1: Distribución de la edad
Edad Cantidad
15 – 19 15
20- 24 9
25- 29 13
30 – 34 6
35 – 39 3
40 – 44 3
56 1
De la cantidad encuestada a los socios (ver gráfico 1), el 49% son profesionales (arquitectos,
ingenieros, enfermeros, PNP,etc.), el 35% son estudiantes universitarios de diferentes carreras,
el 10% aún están en la educación básica regular (secundaria) y otros es el 3% como ama de
casa negociantes, etc.
Gráfico 1: Profesión y/u ocupación de los socios
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A la pregunta (Ver gráfico 2) ¿Cómo se enteró del gimnasio? El 56% se enteraron por
recomendación, el 32% se enteraron del gimnasio por que pasaron frente de él, 2% llegaron a
conocer al gimnasio por página web, el 6% por medio de volantes y por otros medios es el 8%
(salud, visita, compañía, etc).
Gráfico 2: Conocimiento de HealthFit
De los encuestados, el 36% eligieron HealthFit por cercanía del gimnasio (ver gráfico 3), el 16%
por precio así como también por sus equipos, el 14 % eligieron por sus instalaciones. Cabe
señalar que solo el 5% eligieron HelthFit por la calidad de atención.
Gráfico 3: Elección de HealthFit
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Con respecto a la frecuencia que los socios utilizan el gimnasio a la semana el 40% de los
socios encuestados frecuentan el gimnasio más de cinco veces, el 34% frecuentan de 4 a 5
veces, el 24% de 2 a 3 veces y el 2% solo una vez. (Ver gráfico 4)
Gráfico 4: Frecuencia que usan el gimnasio
A la pregunta ¿Qué días asistes generalmente al gimnasio? El 19% asiste todos los días al
gimnasio (ver gráfico 5), los días lunes y miércoles asisten el 19%, el 17% de los socios asisten
el viernes, 13% los martes, el 11% los jueves y el domingo 11%.
Gráfico 5: Asistencia general al gimnasio
El horario que usualmente los socios acuden al gimnasio (ver gráfico 6) en primer lugar es de
5:00 p.m. a 7:00 p.m. con 37%, en segundo lugar es de 7:00 p.m. a 10:00 p.m. y en tercer lugar
es de 6:00 a.m. a 9:00 a.m. El horario que los usuarios no eligen demasiado es de 12:00 p.m. a
3:00 p.m.
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Gráfico 6: Horario de asistencia al gimnasio
Con respecto a la forma de pago que resultaría más cómoda a los socios, el 70% prefiere pagar
en efectivo, el 24 % con tarjeta de crédito y el 6 % pagarían en el banco. (Ver gráfico 7).
Gráfico 7: Forma de pago de los socios
A la pregunta (ver gráfico 8) ¿Ud. está de acuerdo con la membresía que otorga HealthFit? El
90% está de acuerdo, el 4% no está de acuerdo mientras el 6% no está ni en acuerdo ni en
desacuerdo.
Gráfico 8: Membresía
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La calidad de la infraestructura se puede observar en la tabla 2.
Tabla 2: Calidad de la infraestructura de HealthFit
% M
alo
% R
eg
ula
r
% B
ue
no
% E
xce
len
te
Sala de Máquinas 0 32 62 6
Sala de Cycling 0 26 67 8
Sala de Baile 0 7 86 7
Sala de Funcional 3 38 59 3
Los Servicios Higiénicos 14 57 43 0
La Cafetería 9 36 64 0
Recepción al Cliente 4 11 77 13
Ventas 5 26 62 12
Accesibilidad (gradas y pasadizos) 2 56 42 2
La calidad de las máquinas se puede observar en la tabla 3.
Tabla 3: Calidad de las máquinas de HealthFit
% M
alo
% R
eg
ula
r
% B
ue
no
% E
xce
len
te
Sala de Máquinas 0 29 62 10
Sala de Cycling 0 19 70 12
Sala de Funcional 4 40 52 4
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A la pregunta (ver gráfico 9) ¿Cuántas veces Ud. encontró máquinas descompuestas?, el 34%
encontró más de 4 veces las máquinas descompuestas, el 31% encontraron 1 vez, el 23%
encontraron 3 veces.
Gráfico 9: Máquinas descompuestas
El 52% de los socios a veces encuentran las máquinas descompuestas (ver gráfico 10), el 27%
nunca, el 16 % casi siempre mientras el 5% siempre encuentran las máquinas descompuestas.
Gráfico 10: Frecuencia de máquinas descompuestas
Con respecto a la calidad de las máquinas el 60% mencionaron que es buena, el 36% que es
regular, mientras el 4% mencionaron que las máquinas son excelentes. (Ver gráfico 11)
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Gráfico 11: Calidad de las máquinas
El 47% de los socios encuestados mencionan que la limpieza de los servicios higiénicos buena
contra un 35% que es regular, solo el 10% mencionan que la limpieza es excelente. Cabe
resaltar que el 8% menciona que la limpieza es mala. (Ver gráfico 12)
Gráfico 12: Limpieza de los Servicios Higiénicos
En la encuesta también se pudo apreciar que el 78% considera que la capacidad de los
servicios higiénicos abastece la capacidad de los socios, mientras que el 22% opina lo contrauo.
(Ver el gráfico 13)
Gráfico 13: Capacidad de los Servicios Higiénicos
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A la pregunta “Considera Ud. que la capacidad de las duchas es suficiente para la capacidad de
los socios” (ver gráfico 14), el 86% respondieron que no, mientras el 14% opinan lo contrario.
Gráfico 14: Capacidad de las duchas
Con respecto a la capacidad de los vestidores para los socios (ver gráfico 15), el 54%
mencionaron que no es suficiente, el 38% que es suficiente mientras el 8% menciona que
HealthFit no tiene vestidores.
Gráfico 15: Capacidad de los vestidores
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Con respecto a la atención del cliente se puede observar en la tabla 4.
Tabla 4: Calidad de las máquinas de HealthFit
ÁREA
PERSONAL
% E
xce
len
te
% B
ue
no
% R
eg
ula
r
% M
alo
DUEÑOS Paulo Cesar León Beltran 19 76 5 0
Nicolas Millan Pacheco 39 57 0 4
COORDINACION Jose Manuel Bedoya Cabezas 16 63 11 11
RECEPCION Katherin Limas Matamoros 22 72 6 0
Kelly Yadira Espeza Palacios 20 69 3 9
VENTAS Lizbet Karina Alvarez Meza 12 85 4 0
Michael Arsenio Parraga Dionisio 10 80 10 0
Carolina Herrera Fernandez 19 71 10 0
ENTRENEMIENTO Jean Hemer Cuicapusa Varillas 6 71 19 3
Bell Jims Ricaldi Chuco 6 66 25 3
Cesar Alhuay Quichca 4 67 26 4
Renzo Edgar Navarro Ariste 14 59 24 3
Walter Bastidas Cisneros Mendoza 4 67 26 4
Jhordy Kenyu Millan Orellana 7 67 23 3
FISIOTERAPIA Jovana Torres Meza 13 63 20 3
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A la pregunta “Existe un seguimiento personalizado para cumplir los objetivos de su
entrenamiento”, el 54% mencionan que si mientras el 46% respondieron lo contrario. (Ver
gráfico 16)
Gráfico 16: Seguimiento personalizado
Con respecto al desempeño del área de nutrición (ver gráfico17) el 58% respondieron que es
buena, el 33% respondieron que es regular. Solo el 2% respondieron que el área de nutrición
es excelente. Es necesario mencionar que existen personas perciben como mala el área ya
antes mencionada siendo estos el 7%.
Gráfico 17: Desempeño del área de nutrición
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Al medir el desempeño del área de fisioterapia (ver gráfico 18), el 64% respondieron que es
buena, el 22% respondieron que es regular y el 11% que es excelente. Solo el 3% de los socios
opinaron que es mala.
Gráfico 18: Desempeño del área de fisioterapia
A la pregunta ¿Qué grado de identificación tiene con HealthFit?, el 74% tiene un fuerte grado
de identificación, el 10% respondieron que su grado de identificación es muy fuerte. El 10% de
los socios encuestados su grado de identificación casi no existe, mientras que el 6% no se
identifica con HealthFit. (Ver gráfico 19)
Gráfico 19: Grado de identificación con HealthFit
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Con respecto a que los socios se identifican con los colores corporativos de HealthFit, el 67%
respondieron que si contra un 33% que respondieron que no. (Ver gráfico 20)
Gráfico 20: Grado de identificación con HealthFit
También se pudo encontrar que el 68% de los socios se identifican con el logotipo corporativo
de HealthFit mientras el 32% opinan lo contrario. (Ver gráfico 21)
Gráfico 21: Grado de identificación con el logotipo de HealthFit
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A la pregunta ¿Eres seguidor de HealthFit en el facebook? el 44% de los socios siguen a
HealthFit por el Facebook, pero existe una gran cantidad que no lo hace, siendo estos el 56%.
(Ver gráfico 22)
Gráfico 22: Seguidores de HealthFit en el facebook
Al preguntar si quisieran tener WI FI en HealtFit (ver gráfico 23) el 90 % respondieron que sí,
mientras el 10% respondieron que no.
Gráfico 23: Tener Wi Fi en HealthFit