MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE

INICIO

VERIFICAR EL FUNCIONAMIENTO

DE LA PC

¿FUNCIONA?

APGAMOS LA PC Y REALIC¡ZAMOS

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

NO

PROCEDEMOS A APAGAR LA PC Y

DESTAPAR EL GABINETE

SI

SACAR LA HERRAMIENTA

NECESARIA

TOMAR FOTOGRAFIA DE LA

`PC

REALIZAR REPORTE DE RECEPCION DE LA PC Y RESPALDO

DE DATOS

1

1

QUITAR FUENTE DE PODER

QUITAR LOS COMPONENTES DE

LA PC

SOPLETEAMOS LOS COMPONENTES Y

REMOVEMOS ELPOLVO CON UNA PEQUEÑA BROCHA

COLOCAMOS LOS COMPONENTES DE

NUEVO

CERRAMOS EL GABINETE

2

2

CONECTAMOS LA PC DE NUEVO

¿FUNCIONA CORRECTAMENT

E?

VOLVEMOS A ABRIR LA PC PARA VERIFICAR Y

CORREGIR QUE COMPONENTE

COLOCAMOS MAL

NO

REALIZAMOS EL REPORTE DE

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE

HARDWARE

SI

¿EL CLIENTE ESTA

SATISFECHO?

RESOLVEMOS SUS DUDAS O

PETICIONESNO

ENTREGAMOS LA PC

SI

FIN

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE

SOPORTE TÈCNICOCLIENTE PROVEDOR Función

Fase

INICIO

DETECTA FALLA AL EQUIPO

REPORTAR LA FALLA AL SOPORTE TÈCNICO

DETECTA LA FALLA AL

EQUIPO DE COMPUTO

MANT CORRECTIVO

EXTERNO

VERIFICA SI ES CORRECTIVO POR

GARANTIA O CONTRATO

SI

REPARA EL EQUIPO EL PERSONAL DE

SOPORTE TÈCNICO

NO

GARANTIA DE COMPRA

REPORTA AL PROVEEDOR PARA HACER EFECTIVA LA GARANTIA

SI

REPORTA AL PRESTADOR DE SERVICIO

PARA QUE DE SEGUIMIENTO

NO

1

2

REVISAR EQUIPO Y

TRASLADAR A

LABORATORIO Y

REPARAR

REVISAR EQUIPO Y TRASLADA A TALLER

A REPARAR

MANDA COTIZACI

ON DE REFACCI

ONES DAÑADA

S

3

ENTREGAR EQUIPO A SOPORTE TÈCNICO

RECIBE Y REVISA

COTIZACIÒN

3

RECIBE EL EQUIPO Y DA EL VISTO BUENO

ENTREGA EL EQUIPO AL

CLIENTE

1

4

4

RECIBE EQUIPO REPARADO Y DA

VISTO BUENO

FIN

RECONOCER NUEVO HARDWARE 1-Verificar que esté correctamente conectado 2-De no ser así conectarlo correctamente ya sea interno o externo 3-Dejar que Windows busque los controladores y los instalé 4-Si no los pudo instalar buscas el CD de controladores e instalarlos manualmente 5-De no tener el CD instalar controladores por medio de internet 6-Empezar a utilizar el dispositivo.

LA IMPRESORA DE PUERTO PARALELO NO IMPRIME 1-VERIFICAR SI LA IMPRESIÓN NO FUE INTERRUMPIDA POR ALGÚN ERROR 2-INGRESAR A PANEL DE CONTROL 3-IMPRESORAS 4-CLIC SOBRE LA IMPRESORA QUE TIENE PROBLEMAS 5-PROBAR REINSTALANDO EL CONTROLADOR DE LA IMPRESORA 6-VERIFICAR QUE NO EXISTA NINGÚN CONFLICTO DE RECURSOS EN EL PUERTO PARALELO DE LA IMPRESORA 7-CAMBIAR EL MODO DE TRABAJO DEL PUERTO PARALELO EN EL BIOS 8-CONFIGURAR EL MODO EN NORMAL O SPP

SE RETRASA LA HORA Y LA FECHA

1-MEDIR LA PILA CR2032 CON EL MULTÍMETRO

2-SI DA MAYOR A 2 VOLTS LA PILA ESTA EN CONDICIONES HAY QUE

LIMPIARLA Y VOLVERLA A COLOCAR, SI NO SIGNIFICA QUE LA PILA ESTA MUY

GASTADA Y HAY QUE REMPLAZARLA POR UNA NUEVA

3-VERIFICAR QUE EL PROBLEMA ESTÉ RESUELTO

LA PC SE APAGA AL POCO TIEMPO DE ENCENDIDO

1-VERIFICAR SI ES POR SOBRECALENTAMIENTO DE LA FUENTE

2-ABRIR GABIENTE

3-VERIFICAR SI LAFUENTE ESTÁ SUCIA

4-DE SER ASÍ, SOPLETEAR LA FUENTE

5-SI NO ESTA SUCIA PROBABLEMENTE YA NO FUNCIONE, HAY QUE

REMPLAZARLA

6-OTRA POSIBLE FALLA ES POR RESISTENCIAS O CAPACITORES DAÑADOS O

QUEMADOS

7-ABRIR GABINETE

8-SI EL CAPACITOR ESTÁ INCLINADO O TIENE UN OLOR A ÁCIDO LOS

CAPACITORES ESTÁN DAÑADOS

9-SI LOS CAPACITORES ESTÁN DAÑADOS SE DEBE REMPLAZAR TODA LA PLACA

10-OTRA POSIBLE FALLA SERÍA LA CONFIGURACIÓN INCORRECTA DE LA

ENERGÍA DESDE LA BIOS

11-ENTRAR A LA BIOS

12-IR A LA OPCIÓN «GESTIÓN APROPIADAS DE ALIMENTACIÓN»

13-HABILITAR O AJUSTAR LAS OPCIONES DE GESTIÓN DE ENERGÍA

14-VERIFICAR QUE EL FUNCIONAMIENTO DE LA PC SEA EL CORRECTO Y YA NO

SE APAGUE

MAL FUNCIONAMIENTO DE LAS TECLAS -PRIMER CAUSA POSIBLE: EL TECLADO SE DESCONFIGURÓ 1-IR A INICIO 2-PANEL DE CONTROL 3-CONFIGURACIÓN REGIONAL Y DE IDIOMA 4-SELECCIONAR ALFABETIZACIÓN ESPAÑOL INTERNACIONAL -SEGUNDA POSIBLE FALLA: A VECES NO FUNCIONAN LAS TECLAS 1-ES POSIBLE QUE SE TENGA ALGÚN VIRUS O SPYWARE 2-ELIMINARLOS CON EL ANTIVIRUS Y ANTISPYWARE -TERCER POSIBLE FALLA: LAS TECLAS SE QUEDAN PEGADAS 1-QUITAR TECLAS 2-SOPLETEAR TECLADO 3-VOLVER A COLOCAR LAS TECLAS DESPUÉS DE CUALQUIER FALLA VERIFICAR QUE EL TECLADO FUNCIONE CORRECTAMENTE

LA UNIDAD DE DISCO DURO PRESENTA ERRORES DE LECTURA/ESCRITURA

PRIMER CAUSA POSIBLE: UN VIRUS

1-COMPROBAR CON ALGÚN ANTIVIRUS SI EXISTE UN VIRUS QUE ESTÉ

AFECTANDO AL SISTEMA

SEGUNDA CAUSA POSIBLE: UN SISTEMA DE ARCHIVOS DAÑADOS

1-UTILIZAR LA HERRAMIENTA DE ERRORES DE WINDOWS EN LAS

PROPIEDADES DE UNIDAD

2-REALIZAR UNA COMPROBACIÓN DEL SISTEMA DE ARCHIVOS

TECER CAUSA POSIBLE: LA PRECENCIA DE SECTORES DEFECTUOSOS

1-REPARAR CON EL HDD REGENERATOR

DESPUÉS DE CUALQUIER FALLA VERIFICAR QUE EL PROBLEMA SE HAYA

SOLUCIONADO

LA PC SE APAGA DE REPENTE

1-PONERLE PASTA TÉRMICA AL PROCESADOR

2- VERIFICAR QUE EL VENTILADOR FUNCIONE BIEN, DE NO SER ASÍ

SUSTITUIRLO POR UNO NUEVO

3- VERIFICAR QUE EL VALOR DE TEMPERATURA LÍMITE DE LA BIOS SEA EL

CORRECTO

4- DE NO SER ASÍ DARLE UN VALOR QUE CONCUERDE CON EL PROCESADOR

5- ENCENDER Y VERIFICAR QUE LA PC YA NO SE APAGUE

EL PC ENCIENDE PERO EL MONITOR NO

PRIMER POSIBLE FALLA: LA MEMORIA

1-RETIRARLA Y VOLVERLA A PONER

2- SI CON ESTO NO FUNCIONA, PROBAR CON OTRA MEMORIA

SEGUNDA POSIBLE FALLA: AJUSTE INCORRECTO DE ALGUN VALOR DE LA BIOS

1- CAMBIAR DURANTE 10 SEG EL JUMPER DE LA PILA DEL BIOS A LA OPCIÓN

CLEANER Y DESPUÉS DEVOLVERLO A NORMAL

ENCENDER Y VERIFICAR QUE EL MONITOR ENCIENDA

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE

1-DETECTAR LA FALLA DEL EQUIPO

2-REPORTAR LA FALLA A SOPORTE TÉCNICO

3-ST DETECTA LA FALLA Y SUS CAUSAS

4-PARA REALIZAR EL MANT CORRECT VERIFICAR SI TIENE GARANTÍA

5- DE NO SER ASÍ REPORTAR AL PRESTADOR DEL SERVICIO PARA QUE DE

SEGUIMIENTO

6- DE TENER GARANTIA SE REPORTA AL PROVEEDOR PARA HACER EFECTIVA

LA GARANTÍA

7- REVISA EQUIPIO Y TRASLADA A LABORATORIO PARA REPARACIÒN

8- ENTREGA EL EQUIPO A ST

9- RECIBE Y REVISA COTIZACIÒN

10- PROCEDE A LA REPARACIÒN DEL EQUIPO

11- RECIBE EL EQUIPO Y REVISA SI TODO ESTA CORRECTO

12-ENTREGA EQUIPO AL CLIENTE

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE

1-LEVANTAR REPORTE

2- ENCENDER COMPUTADORA

3- SI NO FUNCIONA NOTIFICAR AL CLIENTE

4- SI EL CLIENTE ACCEDE AL MTTO CORRECT SE REALIZA

5- HACER RESPALDO

6-DE TENER VIRUS O SPYWARE ELIMINARLOS

7- DESFRAGMENTAR DISCO DURO

8-ELIMINAR ARCHIVOS TEMPORALES

9-REALIZAR COPIA DE SEGURIDAD

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE 1- IR CON EL CLIENTE 2- LEVANTAR REPORTE 3- ENCENDER EQUIPO 4- SI NO FUNCIONA NOTIFICAR AL CLIENTE 5- SI EL CLIENTE ACCEDE AL MTTO CORRECT SE REALIZA 6- HACER RESPALDO 7- DESCONECTAR CABLES 8- ABRIR GABINETE 9- ELIMINAR ESTATICA 10- QUITAR FUENTE DE PODER Y DISPOSITIVOS 11- SOPLETAEAR TODOS LOS COMPONENTES 12- ENSAMBLAR DISPOSITIVOS 13- CONECTAR CABLES EXTERIORES E INTERIORES 14- ENCIENDER 15-DE NO ENCENDER BUSCAR POSIBLE FALLA Y REPARARLA 16-SI ENCENDIÓ CERRAR GABINETE 17- MTTO PREV DE TECLADO 18- MTTO PREV DEL MOUSE 19- LIMPIEZA EXTERNA DEL GABINETE Y MONITOR 20- CERRAR REPORTE 21- ENTREGAR COMPUTADORA

INICIO

IDENTIFICAR FUENTE

¿TENGO HERRAMIENTOS

?

LAS CONSIGONO

DESTAPAMOS LA FUENTE

SI

¿TENGO KIT DE LIMPIEZA?

PUEDO UTILIZAR OTROS MATERIALES

PARECIDOS QUE ENCUENTRE EN

CASA

NO

UTILIZO TRAPOS LIMPIOS BROCHA Y

SOPLETEO

SI

1

COMPROBAMOS QUE LA FALLA SEA

LA FUENTE DE PODER

1

REVISAMOS LOS COMPONENTES

INTERNOS BOBINAS, TRANSITORES,ETC

¿FUNCIONAN CORRECTAMENT

E?

CAMBIAMOS LOS COMPONENTES

DAÑADOSNO

CERRAMOS LA FUENTE

SI

CONECTAMOS LA FUENTE DE NUEVO A LA PLACA MADRE

FIN

LIMPIAR Y REPARAR FUENTE DE PODER REPARAR DISCO DURO

INICIO

VERIFICAR QUE EL DISCO ESTE

CONECTADO AL PC

¿RECONOCE HDD?

ANALIZARLO CON EL HDD REGENERATOR

NO

PROCEDEMOS A IDENTIFICAR LA

FALLA

SI

¿ES FALLA FISICA?

CONSEGUIMOS UN NUEVO HDD

si

REPARAMOS EL HDD CON EL HDD

REGENERATOR

no

¿ES SATA?

1

si

CONECTAMOS EL HDD EN EL SATA 1

CONFIGURAMOS EL JOUGLE Y LO

CONECTAMOS EN LA ENTRADA IDE DE

LA PLACA MADRE

no

1

CERRAMOS EL GABINETE

FIN

ABRIR REPORTE

PROBAMOS LA PC PARA VERIFICAR EL

CORRECOTO FUNCIONAMIENTO

DE LA FUENTE

CERRAMOS REPORTE

ABRIMOS REPORTE

ENCENDEMOS LA PC

PROBAMOS EL NUEVO HDD

CERRAMOS REPORTE

INICIO

TARJETA MADRE NO FUNCIONA

CHECAR PRIMERO QUE OTROS

COMPONENTES NO ESTEN DAÑADOS

VERIFICAR QUE EL PROBLEMA SE

ENCUENTRE EN LA T.MADRE

¿PODEMOS SALVAR LA T.MADRE?

SERA NECESARIO CAMBIARLA

NO

CHECAMOS SI EL PROBLEMA SE

ENCUENTRA EN LOS CAPACITORES,

RESISTENCIAS O TRANSISTORES

SI

CAMBIAMOS LA PIEZA DAÑADA EN

CASO DE HABER

1

REMOVEMOS LOS COMPONENTES DE LA TARJETA MADRE

MEMORIA RAM, FUENTE, HDD ETC

QUITAMOS LOS TORNILLOS QUE

SUJETAN LA T MADRE DEL GABINETE

LA REMOVEMOS CUIDADOSAMENTE

Y REPETIMOS EL PROCEDIMIENTO

PARA COLOCAR LA NUEVA PLACA

1

ABRIR REPORTE

SOPLETEAMOS LA TARJETA

LA LIMPIAMOS CON ALCOHOL Y

CONTONETES

CERRAMOS GABINETE

CERRAMOS REPORTE

FIN

2

2 ¿FUNCIONA?SI

VERIFICAMOS LOS PASOS

ANTERRIORES O QUE QUE LA PLACA ESTE DEFECTUOSOA

NO

NO SE GUARDA LA CONFIGURACIÓN DE LA BIOS

INICIO

APAGAR LA PC

ABRIR EL GABINETE

IDENTIFICAR DONDE SE

ENCUENTRA LA BATERIA DE LA BIOS

¿TIENE BATERIA?

COLOCAR UNA NUEVA BATERIA EN

LA RANURANO

REMOVER

SI

1

1

CHECAR LAS CARGAS CON UN

MULTIMETRO DE LA BATERIA SI ES

MENOR QUE 1 V LA SUSTITUIMOS POR

UNA NUEVA

CERRAR EL GABINETE

ENCENDEMOS LA PC

¿EL PROBLEMA ESTA

RESUELTO?

BUSCAMOS OTRAS POSIBLES

SOLUCIONESNO

APAGAMOS LA PC

SI

FIN

CAMBIAR EL DISCIPADOR DE CALOR

INICIO

VERIFICAR QUE EL PROBLEMA DE

SOBRECALENTAMIENTO ES DEBIDO AL

DISIPADOR

DESCONECTAR EL CABLE DE CINTA

QUE LO CONECTA A LA PLACA BASE

RETIRAR EL PANEL SUAVEMENTE

DESCONECTAR EL VENTILADOR DE REFIRGERACION

¿TENEMOS UN NUEVO

VENTILADOR?LO COMPRAMOSNO

COLOCAMOS EL NUEVO DISCIPADOR

DE LA FORMA EN QUE LO QUITAMOS

SI

1

1

CERRAMOS LA PCABRIR REPORTE ABRIR REPORTE

CERRAR REPORTE

FIN

DF PROBLEMAS CON LA TARJETA DE SONIDO

INICIO

VERIFICAR SI EL SONIDO ESTA SILENCIADO

¿ESTA SILENCIADO?

DAR CLICK EN EL ALTAVOZ Y SUBIR EL

VOLUMENSI

IR A PANEL DE CONTROL

NO

VERIFICAR SI ESTA ENLISTADA LA

TARJETA DE SONIDO

¿ESTA ENLISTADA?

BUSCAR LOS DRIVERS DE ESTA

MISMANO

IDENTIFICAMOS LA T DE SONIDO

SI

1

1

SOPLETEAMOS LA TARJETA

SOPLETEAMOS LA RANURA DE LA

TARJETA

ABRIR REPORTE

¿APARECE?AL PARECER SE HA SOLUCIONADO EL

PROBLEMASI

ES PROBABLE QUE NO FUNCIONE,

ABRIMOS EL GABINETE

NO

¿SE SOLUCIONO?

EL PROBLEMA ESTA RESUELTO

SI

REMPLAZAMOS LA TARJETA POR UNA

NUEVA REMOVIENDO LA

INSERVIBLE

COLOCAMOS LA NUEVA TARJETA

CERRAMOS GABINETE

VERIFICAMOS QUE FUNCIONE

CORRECTAMENTE

2

2

FIN

2

CERRAMOS REPORTE

INICIO

VERIFICAR SI LA MEMORIA ESTA BIEN ENSAMBLADA Y ESTA

SUCIA

DF PROBLEMAS CON LA MEMORIA RAM

¿ESTA BIEN ENSAMBLADA O SE ENCUENTRA

SUCIA?

CERRAMOS CPU

no

ABRIMOS EL GABINETE

LA QUITAMOS

si

SOPLETEAMOS LA MEMORIA Y LAS

RANURAS

Limpiamos la memoria con un

borrador

1

1

INICIA CORRECTAMENT

E LA PC

SIGNIFICA QUE EL PROBLEMA SE SOLUCIONO

SI

LA MEMORIA NO SIRVE ES

NECESARIO REMPLAZARLA

NO

LA REMPLAZAMOS POR UNA

COMPATIBLE Y DELA CAPACIDAD

DESEADA

REMOVEMOS LA INSERVIBLE Y

COLOCAMOS CON PRESION EL NUEVO

MODULO

LA ENSAMBLAMOS

ABRIR REPORTE

ENSAMBLAMOS LA MEMORIA

ABRIMOS GABINETE

2

2

CERRAMOS GABINETE

¿SE SOLUCIONO?

EL PROBLEMA NO SE DEBE A LA

MEMORIANO

CERRAMOS REPORTE

FIN

CAMBIAR EL PROCESADORINICIO

VERIFICAR QUE LA FALLA SE

ENCUENTRE EN EL PROCESADOR

ABRIR EL GABINETE

¿ES POSIBLE REPARAR EL

PROCESADOR?

ENDEREZAR CUIDADOSAMENTE LOS PINES EN CASO

DE TENERLOS

SI

DESATORNILLAR EL DISIPADOR DE

CALOR

NO

QUITAR EL PROCESADOR DEL

SOCKET LEVANTANDO LA PALANCA

VERTICALMENTE A 90 GRADOS

LO PONEMOS EN UNA SUPERFICIE

PLANA CON MUCHO CUIDADO DE NO

TOCAR LOS CONTACTOS

1

1

COLOCAR EL NUEVO PROCESADOR EN EL

SOCKET FIJANDONOS EN LA MARCA PARA NO IR

A DAÑAR LOS CONTACTOS

BAJAR LA PALANCA DEL SOCKET

VOLOVER A COLOCAR Y

ATORNILLAR EL DISIPADOR

CERRAR EL GABINETE

VERIFICAMOS Y CONFIGURAMOS EL

NUEVO PROCESADOR

FIN

VOLVER A COLOCAR EL PROCESADOR EN

EL SOCKET CUIDANDO QUE NO

SE VUELVAN A DOBLAR LOS PINES

ABRIR REPORTE

CERRAR REPORTE

INICIO

Prender el equipo

PONER UN NUEVO MONITOR

Desconectamos el monitor

Probamos el monitor en otra pc

haber si esta funcionando

1

1

INICIO

Prender el equipo

¿funciona?

Se le notifica al cliente y se le

entrega el teclado de nuevo

si

no

Cambiar el Teclado descompuesto

Desconectamos el teclado

Lo probamos en otra computadora a

ver si funciona

1

1Quitamos el monitor viejo

Ponemos el monitor nuevo

Cerrar reporte

FIN

Desechamos el taclado

descompuesto

Ponemos el teclado nuevo en su lugar Y lo conectamos ya sea en usb o en el

minidem y instalamos su

respectivo controlador

Entregamos la computadora

FIN

¿Funciona?

no

Desconectamos el monitor

si

Buscamos otra solucion porque el

problema no se encuentra en el

monitor

Abrir reporte

Le regresamos el equipo al cliente

Abrir reporte

Cerrar reporte