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UNIVERSIDAD CENTRO OCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO” DECANATO DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA COORDINACIÓN DE POSTGRADO DETERMINACIÓN DE LA RENTABILIDAD EN BASE A LA FILOSOFÍA DEL COSTO OBJETIVO PARA EL SERVICIO EDUCATIVO DEL CENTRO DE ESPECIALISTAS EN CONTABILIDAD, BARQUISIMETO, ESTADO LARA, PARA EL PERIODO 2006-2007 Trabajo presentado para optar al grado de Especialista en Costos Autor: Jorge A. Meyer M. Tutor: Msc. Yoleiza López Barquisimeto, 2007
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UNIVERSIDAD CENTRO OCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO” DECANATO DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA
COORDINACIÓN DE POSTGRADO
DETERMINACIÓN DE LA RENTABILIDAD EN BASE A LA FILOSOFÍA DEL COSTO OBJETIVO PARA EL SERVICIO EDUCATIVO DEL
CENTRO DE ESPECIALISTAS EN CONTABILIDAD, BARQUISIMETO, ESTADO LARA,
PARA EL PERIODO 2006-2007
Trabajo presentado para optar al grado de Especialista en Costos
Autor: Jorge A. Meyer M.
Tutor: Msc. Yoleiza López
Barquisimeto, 2007
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UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL
“LISANDRO ALVARADO” DECANATO DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA
DIRECCIÓN DE POSTGRADO ESPECIALIZACIÓN DE CONTADURÍA MENCIÓN COSTOS
DETERMINACIÓN DE LA RENTABILIDAD EN BASE A LA FILOSOFÍA
DEL COSTO OBJETIVO PARA EL SERVICIO EDUCATIVO DEL CENTRO DE ESPECIALISTAS EN CONTABILIDAD,
EN BARQUISIMETO, ESTADO LARA, PARA EL PERIODO 2006-2007.
Trabajo presentado para optar al grado de Especialista en Costos
Autor: Jorge A. Meyer M.
Tutor: Msc. Yoleiza López
Barquisimeto, 2007
iii
RECONOCIMIENTO
A la
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL
“LISANDRO ALVARADO”
iv
AGRADECIMIENTO
A Dios Todopoderoso, al Divino Niño y a la Divina Pastora por concederme la gracia de la vida e iluminarme para culminar este objetivo.
A mi esposa Carmen Alicia y a mis hijos, Johnathan y Karina por su comprensión y apoyo total.
A mis compañeros de trabajo por su colaboración y atención, Jairo, Eliomar, Keila, Elsi, María, Rosilva, Griselda y la señora Rosa.
A mis colegas de estudios Luis Pérez y su esposa Judith, Clemencia Sánchez, Yenny Ruiz, Mildred Chávez y Asdrúbal Páez.
A Yoleida Avendaño por su apoyo logístico, profesional y sus palabras de aliento: ¡¡Siga Adelante!!.
A la Profesora Rosa Pérez por su apoyo logístico.
A la Profesora Yoleiza López, mi tutora, por su apoyo profesional y su sonrisa siempre motivadora.
A los profesores que nos impartieron las diversas materias. Gracias.
A la secretaria de postgrado, Sugeidy por su cordialidad y amabilidad.
A mi Secretaria señora Vanessa Mogollón, quien durante estos años, tuvo la suficiente capacidad de aprendizaje, de habilidad, destreza y tolerancia para superar todos los obstáculos tanto materiales y psicológicos para culminar con éxito esta hermosa meta.
A todos Ustedes...
¡¡ Muchas gracias ¡!
v
ÍNDICE GENERAL
LISTA DE CUADROS.................................................................................... vii
LISTA DE GRÁFICOS................................................................................... viii
RESUMEN...................................................................................................... ix
INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 1
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................. 3
El Problema ............................................................................... 3
Objetivo de la Investigación ..................................................... 8
General........................................................................... 8
Objetivos Específicos .................................................... 8
Alcances y Delimitaciones ........................................................... 9
Justificación de la Investigación ............................................... 10
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL .................................................. 11
Antecedentes .............................................................................. 11
De la Investigación ......................................................... 11
De la Situación ............................................................... 14
Bases Teóricas............................................................................ 16
Bases Legales ............................................................................. 32
Operacionalización de las Variables a Analizar ........................ 34
Definición Conceptual ................................................... 34
Definición Operacional .................................................. 34
vi
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO................................................................ 36
Tipo de Investigación ................................................................ 36
Unidad de Estudio, Unidad de Observación y Unidad de Análisis 38
Técnicas de Observación y recolección de Datos ...................... 39
Técnica de Análisis de Datos ..................................................... 39
CAPITULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS............. 41
Filosofía de Gestión................................................................... 44
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.................................... 83
Conclusiones............................................................................. 83
Recomendaciones...................................................................... 85
Bibliografía................................................................................ 86
Anexo 1 Formatos de Encuestas............................................... 89
Anexo 2 Organigrama del Instituto........................................... 96
Anexo 3 Listas de Cotejo........................................................... 98
Anexo 4 Relación Deserción Alumnos...................................... 100
Anexo 5 Punto de Equilibrio...................................................... 104
vii
LISTA DE CUADROS CUADRO 1. Operacionalización de las variables................................................................. 35
2. Cantidad de alumnos por etapas, Julio 2006.................................................... 55
3. Cantidad de alumnos por etapas, Agosto 2006................................................ 56
4. Cantidad de alumnos por etapas, Septiembre 2006..........................................
57
5. Determinación precio promedio del Servicio educativo para el mes de Julio 2006.... 60
6. Determinación de Costos Fijos y Variables para Julio 2006........................... 61
7. Estado de Pérdidas y Ganancias para Julio 2006............................................. 62
8. Análisis de Ingresos de Librería y Papelería Julio 2006.................................. 63
9. Determinación precio promedio del Servicio Educativo para el mes de Agosto
2006.................................................................................................................. 65
10. Determinación de Costos Fijos y Variables para Agosto 2006....................... 66
11. Estado de Pérdidas y Ganancias para Agosto 2006......................................... 67
12. Análisis de Ingresos de Librería y Papelería Agosto 2006.............................. 68
13. Determinación precio promedio del Servicio Educativo para el mes de
Septiembre 2006............................................................................................... 70
14. Determinación de Costos Fijos y Variables para Septiembre 2006................. 71
15. Análisis de Ingresos de Librería y Papelería Septiembre 2006....................... 72
16. Estado de Pérdidas y Ganancias para Septiembre 2006.................................. 73
17. Determinación Punto de Equilibrio Julio 2006................................................ 74
18. Determinación Punto de Equilibrio Agosto 2006............................................ 76
19. Determinación Punto de Equilibrio Septiembre 2006......................................
77
20. Determinación Precio de Mercado Promedio de los Centro Privados debidamente
registrados en el Ministerio de Educación y Deportes de Julio a Septiembre de 2006 79
21. Deserción alumnos mes de Julio de 2006........................................................ 101
22. Deserción alumnos mes de Agosto de 2006.................................................... 102
23. Deserción alumnos mes de Septiembre de 2006............................................. 103
viii
LISTA DE GRÁFICOS GRAFICO
1. La Cadena de valor y la contabilidad administrativa............................ 23
2. Tema clave de reciente evolución en el enfoque de la administración. 25
3. Punto de equilibrio financiero. ............................................................ 31
4. Cantidad de alumnos por etapas mes de Julio de 2006. ...................... 55
5. Cantidad de alumnos por etapas mes de Agosto de 2006. ................... 56
6. Cantidad de alumnos por etapas mes de Septiembre de 2006............... 57
7. Deserción alumnos mes de Julio de 2006............................................. 101
8. Deserción alumnos mes de Agosto de 2006......................................... 102
9. Deserción alumnos mes de Septiembre de 2006................................... 103
ix
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA DIRECCIÓN DE POSTGRADO
Especialización en Costos
DETERMINACIÓN LA RENTABILIDAD EN BASE A LA FILOSOFÍA DEL COSTO OBJETIVO PARA EL SERVICIO EDUCATIVO DEL CENTRO DE
ESPECIALISTAS EN CONTABILIDAD, BARQUISIMETO, ESTADO LARA, PARA EL PERIODO 2006-2007.
Autor: Lic. Jorge A., Meyer M. Tutor: Msc. Yoleiza López
Enero, 2007
RESUMEN
Actualmente el mundo de los negocios avanza a pasos agigantados y todo este movimiento va de la mano con los cambios en la tecnología, las demandas de información, los cambios culturales sociales y económicos existentes en el entorno. Por lo cual las Instituciones Educativas necesitan de un sistema de información rápida y eficaz, como la contabilidad de gestión que permita racionar los costos sin sacrificar la calidad del servicio prestado. La investigación permitirá determinar cual es el servicio educativo que exige el entorno y el perfil del futuro profesional egresado del Instituto redundado en el posicionamiento del servicio en el mercado y las mejoras continuas. El costo objetivo, es un sistema de gestión estratégica de costo que, a diferencia de los sistemas tradicionales, en los que el énfasis recae en la fase de producción, proporciona una gestión radical de costos desde las fases de su concepción y diseño hasta la producción final, que implica reducir las inversiones en el periodo de diseño, producción y oferta del servicio a prestar. En procura de buscar soluciones gerenciales para mejorar el servicio del Centro de Especialistas en Contabilidad se planteó como objetivo general determinar la rentabilidad en base a la filosofía del costo objetivo. Esta investigación se desarrolló bajo un diseño de campo, no experimental con modalidad descriptiva. Como resultado final de la investigación se presentó una propuesta que permitirá a la Institución mejorar ostensiblemente su rentabilidad su posicionamiento del mercado y sus mejoras continuas.
Descriptores: Target Costing, Costo Objetivo. Precio Objetivo, Gestión Estratégica de Costo.
1
INTRODUCCIÓN
El Centro de Especialistas en Contabilidad fue creado cumpliendo lo
establecido por el Artículo 106 de la Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela y en concordancia con lo dispuesto en el Resolución Nº 1791 en cuanto a
la autorización y funcionamiento de Planteles, Cátedras y Servicios Educativos
Privados para dictar cursos en las áreas contable, computación y comercio.
Para garantizar la efectividad de sus servicios, la institución debe administrar en
forma eficiente sus recursos con que cuenta, ya que no dispone de un subsidio
financiero por parte del Estado, ni de ninguna otra institución.
En los últimos años los recursos financieros del Instituto, han venido mermando
producto de una disminución en las inscripciones y matrículas como consecuencia de
la competencia que se incrementa ostensiblemente, así como también del bajo poder
adquisitivo de la población y la implantación de las nuevas Misiones Educativas por
parte del estado que le asignan un cupo y una beca educativa a cada participante.
Por lo anteriormente expuesto es necesario gestionar en base a las variables:
Calidad, bajos costos y precios atractivos para el mercado potencial.
En referencia a los costos, el Instituto ha venido operando bajo un sistema de
contabilidad financiera, que en la actualidad se ha transformado en un sistema
obsoleto frente al auge de la competitividad y por lo tanto es imperativo implementar
una nueva alternativa que no es otra que la filosofía del costo objetivo en la gestión
integral de costo.
Tomando en consideración dicho enfoque, este trabajo de investigación busca,
en su contenido, determinar la rentabilidad del servicio basado en la filosofía del
costo objetivo para el Centro de Especialistas en Contabilidad en Barquisimeto,
Estado Lara.
La estructura del presente estudio se desarrollará a través de cinco capítulos: El
Capítulo I, relativo al Planteamiento del Problema que comprende: El Problema, el
2
Objetivo General, los Objetivos Específicos, la Justificación y el Alcance de la
Investigación.
El capítulo II, comprende el Marco teórico, abarcará Antecedentes de la
Investigación y de la Situación y las Bases teóricas que aportarán información
relevante y pertinente que sustentarán dicha investigación, así como las Bases
Legales en las que se apoya la investigación y la operacionalización de las variables
objeto de estudio.
El Capítulo III, se refiere al Marco Metodológico que comprende el Tipo.
Investigación; Sujetos de Estudio y Unidades de Análisis y, Técnicas de Observación
y Recolección de Datos.
En el Capítulo IV, se reseñarán los resultados obtenidos en el trabajo de
Investigación así como un Análisis de los mismos, El Capítulo V se plantearán las
Conclusiones y Recomendaciones a las que se arribó como resultado final de la
investigación.
3
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema
Sostiene, Guerra (2004) que expresiones como Globalización, Información,
Posmodernidad, surgen como elementos teóricos o nociones totalizadoras que son
utilizados por propios y extraños en un intento por definir o caracterizar el proceso de
cambios que en todas las latitudes vive la humanidad. Cambios sociales, económicos,
políticos, tecnológicos y culturales que en los últimos años han transformado el
“rostro del mundo”. Define el autor la globalización, como el “...proceso, fenómeno,
dinámica o corriente, que es ante todo un producto histórico, y como estudio temporal
del presente, es consecuencia de la concatenación y conjugación de miles de
acontecimientos, políticos, sociales, culturales...”
Opina que, autores destacados defienden la globalización, la expansión y
difusión de sus múltiples beneficios a todos los países, pero que otros, los llamados
antiglobalizadores lo rechazan y critican porque irrumpen en lo político, económico y
cultural en cada país del mundo y, que los más perjudicados son los más pobres.
En este orden de ideas, la Conferencia Internacional de Educación (2001),
puntualiza que existe una crisis más profunda que la económica y es la fragmentación
social y la exclusión de millones de personas de la sociedad y como es lógico, del
sistema educativo. La pregunta es cómo evitar la masacre social que se avecina por
los actos de violencia, la pobreza, consumo de drogas, desprecio por la vida, el uso de
artefactos atómicos y las amenazas constantes del terrorismo. Invita a la reflexión,
asumir una actitud crítica y cambiar dicho “panorama desalentador” a través de una
4
transformación radical y que en esencia no es otra cosa que proporcionarle al ser
humano una excelente educación integral.
Expresa Falcón (2005), que en el año 2000, los 189 Estados Miembros de las
Naciones Unidas se comprometieron a cumplir, en un plazo de 15 años, los llamados
“Objetivos de Desarrollo del Milenio (O.D.M.)”, los cuales resumen el compromiso
mundial para consolidar esfuerzos en la lucha contra la pobreza, el analfabetismo, el
hambre, la falta de educación, la desigualdad, entre otros.
El fenómeno de la globalización, asume Guerra (2004), en nuestro país la
palpamos a diario por las múltiples consecuencias, avasallantes, que nos deja
indefensos y sin capacidad de respuestas en forma inmediata, como lo son el flujo de
capitales extranjeros, la imposición de pautas culturales, la revolución de las
comunicaciones, la tecnología, el consumo de productos impuestos y de todo aquello
que nos lleva a la pérdida de la identidad nacional, de valores culturales y sociales,
que afectan ostensiblemente el sistema educativo. Por lo cual es necesario que la
educación llegue a toda la sociedad venezolana desde los mas jóvenes hasta los
llamados “adulto mayor” para impulsar una “revolución educativa” en la institución y
en el docente.
En relación con lo establecido en la Constitución de la República Bolivariana
de Venezuela (2000), la educación se encuentra sectorizada, por un lado, la educación
pública que se presenta como una institución básica de las sociedades
contemporáneas y su finalidad es procurar el desarrollo pleno de todas y cada uno de
los participantes y por la otra la Escuela debe ser un sistema que contribuya
efectivamente a la redistribución de los bienes y reduzca la desigualdad social, en la
cual la función educadora del Estado y el papel preponderante de la Escuela como
forjadora del Estado de bienestar o Estado Social de Derecho.
Por otro lado, según Articulo Nº 106 de la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela, se promueve la educación privada o centro de enseñanzas
independientes que completan el sistema escolar público. El Ministerio de Educación
y Deporte y, de Educación Superior, cumpliendo en lo establecido en la Constitución,
5
y la Ley Orgánica de Educación y su Reglamento autoriza tales escuelas de acuerdo a
determinados criterios de calidad y programas con diseños curriculares enfocados a la
calidad integral de la educación.
Todo lo explicado anteriormente conlleva a resaltar la importancia de un buen
servicio educativo adaptado a los requerimientos y potencialidades que permita
formar y capacitar los recursos humanos que irán a formar parte integral de los
diferentes tipos de organizaciones formales e informales, públicas y privadas que
conforman al amplio conjunto de entes económicos que rigen los destinos económico,
social y cultural del país.
Para garantizar la efectividad en el desempeño de sus servicios las instituciones
privadas deben administrar eficientemente sus recursos físicos y financieros, por
cuanto no cuentan con aporte o subsidios del Estado y deben conceptualizar
estrategias sobre la base de un diagnóstico de factores tanto externos como internos y
tomando muy en consideración su objetivo, misión y visión.
Este panorama desalentador ha afectado ostensiblemente a pequeñas
organizaciones del sector educativo como es el caso del Centro de Especialistas en
Contabilidad, S.A, ubicado en Barquisimeto Estado Lara; a tal punto de vislumbrarse
la posibilidad de modificar el sistema contable financiero como fue concebido en sus
inicios para cambiar a un sistema de costos gerencial. Todo ello con la finalidad de
aumentar y analizar la información de manera más pertinente para la planificación, el
control y la toma de decisiones, de acuerdo a las necesidades del entorno.
El Centro de Especialistas en Contabilidad desde su constitución ha capacitado
profesionales en concordancia con las exigencias del mercado laboral para las
empresas públicas y privadas de Barquisimeto. El proceso de formación se inicia con
la preparación teórico- práctica de los estudiantes, que al concluir el lapso de
profesionalización cumplen sus pasantías obligatorias y finalmente lograr su inserción
en el mercado laboral.
6
Todo lo expuesto hasta aquí, se desarrolló según los parámetros presupuestados
de la Institución y cumpliendo con las exigencias del mercado laboral en lo referente
al profesional debidamente capacitado, como lo demuestra el número de solicitudes
de pasantes que día a día llegan a la Institución por parte de las empresas u
organizaciones públicas y privadas que generalmente exigen un determinado perfil
profesional del egresado.
Pero, a partir del primer trimestre de 2003, se inició en el Instituto un proceso
de cambios en detrimento de los resultados de la organización, producto del descenso
vertiginoso de la matricula estudiantil y de la baja rentabilidad de la inversión como
consecuencia de la inestabilidad política, así como también de la ausencia de medidas
económicas por parte del gobierno, la proliferación de nuevos competidores que en
la mayoría de los casos no están legalmente autorizados por el Ministerio de
Educación y Deportes y la creación y desarrollo compulsivo de las Misiones
Educativas por parte del Ejecutivo Nacional.
Desde el año 2003 hasta la presente fecha la Institución objeto de estudio ha
operado gracias a un flujo de caja operativo, la solidaridad de algunos proveedores y
la gran mística de trabajo del personal y fundamentalmente de los profesores de
planta. Generalmente al finalizar el periodo académico el panorama económico-social
se torna más convulsionado por el incremento del control del Ministerio de
Educación y Deporte, según lo establece la Ley Orgánica de Educación y su
Reglamento, que se traduce en inspecciones de rutina con exigencias sobre mejoras
de planta física, incremento de la inversión en tecnología, y la contratación del
personal docente fundamentalmente Profesionales Universitarios con diplomado de
una Universidad reconocida o preferiblemente en una Universidad Pedagógica.
Aunado a lo anterior, se tiene a una intensa competencia y acompañado de la
baja matricula o escasos participantes, que han obligado a las instituciones del sector
educativo a implementar políticas de optimización de costos para poder sobrevivir.
Esta supervivencia está asociada a la competitividad que se traduce en ser más
7
atractivos para el mercado potencial. Esa atracción está enmarcada en dos variables
fundamentales: El precio y la calidad.
Un hecho palpable en nuestra sociedad es que, cada vez se da más importancia
al cliente, al factor humano de la organización y a los procesos de producción, como
factores de éxito de la empresa, como una forma de generar valor y fortalecer los
negocios. Como consecuencia de ésta creciente preocupación están apareciendo
nuevos sistemas de control, valoración, gestión y organización que permiten adaptar
las empresas a estas variables que hoy se consideran claves.
Además, el nuevo ritmo impuesto en los negocios hace que, por un lado: el
método tradicional de contabilidad financiera se muestre estático e incapaz de
mantenerse en concordancia con las organizaciones modernas, que cuentan con una
estructura fluida, empleados capacitados, asociaciones estratégicas, desarrollo de
trabajo, tormentas de ideas, comercializaciones en redes multimedia y grandes
cantidades de recursos intelectuales humanos. Y por el otro, la contabilidad de costos
que toma muy en consideración todos esos avances sociales para mejorar el proceso
productivo y orientada a la elaboración de informes, relacionados con las operaciones
de la empresa, para uso interno de la gerencia y permitiendo planear, evaluar,
controlar y tomar decisiones.
En tal sentido, las teorías más innovadoras sobre la temática antes descrita son:
El Cuadro de Mando Integral, entendido como un método de Control de Gestión; el
Capital Intelectual, considerado un método de estudio de Valor, como un conjunto de
actividades creativas que enlazan todo el proceso de producción hasta colocar en
manos de clientes el producto o servicio; la Planificación Estratégica, que transforma
a la empresa desde una posición competitiva a una posición más ventajosa en el
mercado; el Posicionamiento del Servicio, que es la manera como damos a conocer
nuestro servicio y que sea percibido por el mercado y el Costo Objetivo que viene a
ser como la nueva Gestión Integral de Costos, cuya finalidad es maximizar el
beneficio total del producto o servicio y minimizar sus costos, logrando conocer las
8
preferencias del cliente y analizando los productos o servicios actuales y futuros de la
competencia.
En el marco de esas decisiones, en el mundo empresarial y en la gestión integral
de costos es necesario determinar el costo objetivo para obtener a priori el precio
objetivo del servicio o producto que se oferta al mercado potencial.
En base a todo lo expuesto, se presentan a continuación las siguientes
interrogantes: ¿Cuáles son las características del servicio educativo que debe prestar
el Centro de Especialistas en Contabilidad, S. A.?. ¿Cuál debe ser el costo objetivo
para el servicio educativo que presta el Centro de Especialista en Contabilidad, S.
A.?. ¿Cuál debe ser la rentabilidad esperada para el servicio educativo que presta el
Centro de Especialista en Contabilidad, S. A.?
En un intento por responder a tales interrogantes, se plantean los siguientes
objetivos de la investigación.
Objetivos del Problema
Objetivo General:
Determinar la rentabilidad en base a la filosofía del costo objetivo para el
servicio educativo del Centro de Especialistas en Contabilidad, S.A., en
Barquisimeto, Estado Lara, para el periodo 2006-2007.
Objetivos Específicos:
1. Caracterizar al Centro de Especialistas en Contabilidad de Barquisimeto como
Instituto que presta un servicio educativo en las áreas de contabilidad,
computación y comercio.
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2. Definir la estructura del costo objetivo para el servicio educativo del Centro
de Especialistas en Contabilidad.
3. Formular la rentabilidad de la Institución en base al costo objetivo.
Alcances y Delimitaciones
Las empresas del sector servicios, proporcionan a sus clientes servicios o
productos intangibles y las actividades a menudo difieren considerablemente,
respecto a su duración, a los recursos que consumen y a su complejidad técnica.
Existe una gama de este tipo de empresas, entre las cuales se puede mencionar,
despachos de contadores, asesorías, agencias de publicidad, despachos de abogados,
diseñadores de páginas web, servicios educativos y otros.
La presente investigación se realizará sobre la determinación de la rentabilidad
en base a la filosofía del costo objetivo para el servicio educativo del Centro de
Especialistas en Contabilidad en Barquisimeto, Estado Lara, durante el período
2006 – 2007.
La propuesta de estructurar y aplicar la filosofía del costo objetivo como
gestión integral de costo conllevaría sin temor a equívocos a un cambio total en la
cultura del Instituto hacia nuevas formas de competencia y calidad del servicio
prestado.
Por lo tanto, la investigación objeto de estudio estará subordinada a la carga de
cooperación o subjetividad por parte de los sujetos encuestados al suministrar una
determinada información, por cuanto en el proceso de investigación existe una etapa
muy trascendental que según Hernández (2005),...”consiste en recolectar los datos
pertinentes”... los resultados esperados de la investigación podrían ser impactados en
sus niveles de precisión, objetividad y calidad.
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Justificación
Actualmente el mundo de los negocios avanza a pasos agigantados y este
movimiento va de la mano con los cambios en la tecnología, las demandas de
información, los cambios sociales, culturales, y económicos existentes en el entorno.
Las Instituciones Educativas en la actualidad necesitan de un sistema de
información rápido y eficaz, como la contabilidad de gestión, que permitan racionar
los costos, tratando de no alcanzar una simple reducción de los mismos en términos
absolutos, sino una rentabilidad “esperada” mediante una reducción de los costos
unitarios de servicio prestado.
El Centro de Especialistas en Contabilidad, tradicionalmente ha obtenido sus
costos para determinar periódicamente el punto de equilibrio financiero a través de
aplicación del análisis Costo – Volumen – Beneficio, que permite planificar y tratar
de controlar los costos variables y, calcular un monto determinado de beneficios.
La aplicación de la filosofía del costo objetivo, es un efectivo método de
reducción de costos a lo largo de la totalidad del ciclo de vida del servicio sin
comprometer ni la calidad de oferta ni la del propio servicio, es decir, es un sistema
de gestión estratégica de costo que, a diferencia de los sistemas tradicionales, en los
que el énfasis recae en la fase de producción, proporciona una gestión radical de
costos desde las fases de su concepción y diseño hasta la producción final, que
conlleva a reducir las inversiones en periodo de diseño, producción y oferta de
servicio.
Desde el punto de vista metodológico, este estudio pretende generar datos o
información que pueda producir elementos o hipótesis que constituyan el semillero o
materia prima para investigaciones posteriores en el sector educativo por la aplicación
de la filosofía del costo objetivo como una gestión estratégica de costos.
11
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación
Se expondrán a continuación algunos de los trabajos considerados más
significativos y que aportarán una adecuada base teórica que sirva de apoyo al
desarrollo de la presente propuesta.
Bueno, M. y Otros (1998) en su trabajo denominado “Aplicación de un Modelo
de Estimación de Costo en la Unidad Educativa Santa Teresita del Niño Jesús”,
aplicaron un modelo de estimación de costos por la necesidad de formalizar una
metodología lógica para estimación de costos que le permitió tomar decisiones en
cuanto al cobro del servicio a los padres o representantes del estudiantado del
instituto.
Manifiestan ambos autores, que para la aplicación del modelo de estimación de
costos se partió de un diagnostico e identificación de los recursos utilizados en el
proceso educativo. Todo ello se traduce en la necesidad de la institución de mantener
un estricto control sobre sus costos y la obtención de información rápida y pertinente
para perfeccionar sus procesos en el cálculo del monto a cobrar por sus servicios.
Sostienen además que, se elaboró un proyecto de estimación de costos, en la
presente investigación, donde se clasificaron, calcularon e interpretaron datos
recopilados en la Institución para el cobro de matriculas y mensualidades, sin
menoscabo de la competitividad y calidad del servicio prestado.
Dicho estudio se ubicó en la modalidad de proyecto factible con fundamentos
en la investigación de campo y de carácter descriptivo. Las técnicas e instrumentos de
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recolección de datos fueron por la observación directa, entrevistas de diversas índoles
y la revisión documental.
El estudio permitió concluir que a través del análisis de la información se
diseño una matriz donde se reseñaron todos los datos de carácter contable,
clasificados por elementos del costo, permitiendo obtener información pertinente para
la fijación de los costos y del precio del servicio prestado.
En el estudio de González, M. y Otros (1999) denominado “Proyecto de
Estimación de Costo para la Unidad Educativa Laureano Villanueva”, elaboró un
proyecto de estimación de costos que le permitiría a la Institución determinar el
monto a cobrar por conceptos de matricula y mensualidades, así como la elaboración
de un presupuesto maestro de ingresos y costos con la finalidad de reflejar su
rentabilidad.
Expresan los autores, que en toda empresa de servicios se deben realizar
estudios de costos, que permitan desarrollar sistemas que apoyen la planeación, la
toma oportuna de decisiones y el control administrativo, ya que las unidades
educativas privadas tienen que utilizar razonablemente sus recursos al no contar con
subsidios del Estado y necesariamente tiene que buscar alternativas estratégicas para
la optimización del servicio, mantenerse en el mercado y lograr una mejora continua
en la empresa.
De igual forma sostienen que, las unidades educativas son organizaciones
sociales que tienen por finalidad formar al participante en forma integral, ofrecerles
oportunidades que le permitan incorporarse rápidamente al mercado laboral y
continuar sus estudios superiores.
La metodología empleada en mencionada investigación fue la modalidad de
campo de tipo descriptivo por cuanto se hicieron anotaciones, interpretaciones y
cálculos de datos recopilados con el fin de plantear un diseño de una estructura de
costos que serviría de herramienta para lograr calcular racionalmente el costo del
servicio y así establecer precios competitivos.
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Afirman que, como técnicas de análisis de información se utilizó unas series de
formularios, que permitieron clasificar y calcular los costos por elementos de cada
actividad en particular.
Por otra parte, el estudio de Torrealba, G. (1999) denominado “Diseño de la
Estructura de Costo del producto Agua Potable ‘Santa Clara’ aplicando la Técnica de
Análisis de la Cadena de Valor”, se realizó un análisis basado en tres tópicos
fundamentales: (a) Determinar los costos aplicados a la empresa (b) Clasificar las
actividades de acuerdo a su capacidad de generar valor en el producto o el servicio al
cliente (c) Diseño de una estructura de costo discriminando aquellos que generan
valor o no al producto agua potable.
Afirma la autora que, la Cadena de Valor es una herramienta útil para establecer
la incidencia de los costos generados desde la gestión de los proveedores de
materiales hasta la distribución de los productos a los clientes, determinando en dicho
proceso los costos totales realmente incurridos, ya que los métodos de costos
tradicional no incorporan como costo del producto todos los costos que se originan
entre los puntos inicial y final de la Cadena de Valor.
De igual manera expone, que las empresas enfrentan en el momento actual el
reto de generar estrategias que permiten a las organizaciones responder a las
cambiantes exigencias del mercado. Dicha exigencia se basa en la necesidad de que
las empresas centren sus esfuerzos en la competitividad y el servicio al cliente, a
través del adiestramiento del personal, reemplazo de activos, asesoramiento técnico,
despacho de mercancía justo a tiempo, minimización de inventarios y reducción de
costos de almacenamiento.
Uno de los instrumentos con que cuenta la gerencia para analizar los costos de
producir y vender, así como el manejo racional de los recursos, lo constituye el
enfoque de la Cadena de Valor, ya que es una técnica a través de la cual se logra
visualizar la empresa como un conjunto de actividades que son ejecutadas para
diseñar, producir, vender, entregar y apoyar sus productos, permitiendo esto conocer
el nivel de costos que se genera en cada una de las funciones, desde los que antecede
14
al proceso productivo (investigación y desarrollo) hasta las que involucran la relación
directa con el cliente (distribución y servicio al cliente), lo cual ofrece la oportunidad
de detectar ventajas competitivas derivadas de proporcionar al cliente un mejor valor
a un costo equivalente o un valor equivalente a un menor costo.
La metodología empleada en ésta investigación fue de tipo
descriptivo – explicativo, comprendido dentro de la modalidad de proyecto factible,
por cuanto busca determinar el origen de los costos basándose en los proyectos
desarrollados por la empresa para plantear un diseño de una estructura de costos que
servirá de herramienta para lograr calcular racionalmente el costo del producto y así
establecer precios competitivos, apoyada en una estrategia de mejor servicio al
cliente.
Torrealba G. (op cit), argumenta que en vista de los continuos incrementos de
precios que forman parte del costo de producción y aquellos gastos para satisfacer al
cliente, se hace necesario la aplicación de técnicas de análisis de costos como la
Cadena de Valor, que permita conocer los costos de las etapas relacionadas con el
cliente, a fin de gestionar dichos costos y minimizar el impacto de los mismos sobre
los precios del producto.
Los antecedentes antes expuestos, aportan una visión lúcida sobre la utilización
de la filosofía del costo objetivo como una gestión integral de costo la cual puede ser
aplicada a cualquier tipo de empresa, de cualquier índole y de sector económico. La
aplicación de esta nueva filosofía mejorará la situación económica y financiera del
Centro de Especialistas en Contabilidad, ya que toma muy en consideración la
competencia, los clientes y los costos.
Antecedentes de la Situación
El 15 de Enero de 1990 llega a Barquisimeto el Lic. Jorge A., Meyer M. como
Subdirector Administrativo del Instituto Universitario de Tecnología “Rodolfo Loero
Arismendi” (IUTIRLA). Por su estadía en Barquisimeto y en el transcurrir de
15
algunos años vislumbra la posibilidad de crear un centro educativo dirigido
fundamentalmente a las clases populares en el que se dictaran cursos o carreras cortas
económicos, de calidad y bajo un régimen de Pasantías Obligatorias Garantizadas.
Para el año 1992 involucra a las Sra. Gladys E., Arguello y Felicia Bruno a
invertir en ese proyecto educativo. Cumplidas las exigencias ante el Ministerio de
Educación, el 02 de Octubre de 1992 se legaliza el Instituto con la denominación
social del “Centro de Especialistas en Contabilidad, C.A.” registrado en el Tomo 1-A,
Número 52 y su objeto social es”:...impartir enseñanza de la ciencia contable por
medio de cursos y carreras cortas...”. Para ello, se arriendan las instalaciones en la
Avenida Venezuela con calle 34 “Edificio Artisa”, se adquieren los equipos y
mobiliarios y se contrata el personal docente y administrativo, así como el de
mantenimiento y vigilancia.
En enero de 1993, las instalaciones están aptas para el inicio de actividades
docentes, con la permisología de la Oficina de Planeamiento Urbano, Cuerpo de
Bomberos, Alcaldía de Iribarren y de la Asociación de Vecinos. El Ministerio de
Educación realiza una inspección a las instalaciones y a la documentación presentada
a tal efecto, y autoriza la apertura del Centro Educativo. Es así como se inician las
actividades docentes para los cursos de Contabilidad Básica, Intermedia y Superior
con una duración aproximada de dieciocho (18) meses.
Para los años 1994 al 1996 se ampliaron las instalaciones físicas y se contrato
nuevo personal docente en vista de la gran aceptación de los cursos por parte de las
empresas públicas, privadas y de la población en general.
El 09 de Mayo de 1997, previa inspección ocular y de la revisión exhausta de
los procesos administrativos y docentes por parte del Ministerio de Educación,
resuelve”:...cumpliendo las Disposiciones establecidas por los Planteles Privados
registrados, a lo pautado en la Resolución Nº 120 de fecha 05 de Mayo de 1983,le ha
sido concedido el registro Nº R-0021-11-02, para que dicte los cursos de Contabilidad
Básica, Intermedia y Superior al Centro de Especialistas en Contabilidad,
Barquisimeto – Lara”...
16
En 1998 el Centro de Especialistas en Contabilidad realiza innovaciones
tecnológicas y electrónicas, creando los laboratorios de Secretariado y Computación.
De 1999 al 2002 se reestructuran los pensum de estudios, se analizan los
requerimientos de personal del mercado laboral, se estudia la competencia y, por
aprobación del Ministerio de Educación, Cultura y Deportes se crean los cursos de
Secretariado Contable Computarizado; Contabilidad Computarizada, Asistente
Administrativo Bancario Computarizado, Asistente Administrativo Computarizado,
Computación, Internet y Asistente de Relaciones Industriales.
Hasta el 2006, el Instituto ha operado con un aceptable flujo de caja, la mística
del personal docente, administrativo, obrero y de vigilancia, y muchas
recomendaciones de la gran masa de alumnos que han egresado de sus instalaciones.
Bases Teóricas
El referencial teórico que fundamenta la presente investigación, está
conformado por los aspectos teóricos conceptuales de la contabilidad de costos o de
gestión y muy particularmente por una nueva propuesta que ha surgido en el mundo
empresarial, al aplicar el costo objetivo en la gestión integral de costo, analizándolos
no solamente desde el punto de vista contable, sino también como una alternativa
estratégica de cambio en la cultura de la empresa, por cuanto se ha incrementado la
competencia empresarial a tal punto de provocar la reducción de márgenes de
rentabilidad que hacen peligrar la viabilidad de las organizaciones.
Expresa Catacora, F. (2001), que las empresas se preocupan por planificar la
información y que dentro de esa preocupación, los sistemas de costos representan uno
de los sistemas más importantes para la toma de decisiones.
Manifiesta además que un sistema contable de costos es un conjunto de
elementos realizados que producen información inherente a todo el proceso
productivo de una organización para su posterior valoración. Y señala que los
objetivos de un sistema de costos son:
17
1. Determinación de los costos corrientes: Todo proceso debe determinar los
costos reales de producción de un bien o la prestación de un servicio a un
periodo determinado.
2. Planificar las ganancias futuras : Referido a un sistema de costos que debe
generar información que sirva para proyectar utilidades esperadas de ejercicios
económicos futuros y que deben presupuestarse con base en la información
confiable que ha sido suministrada por el sistema de costos.
3. Análisis de los costos de los bienes o servicios: Consiste en la comparación
contra un parámetro válido y determinado con anterioridad para verificar la
validez de los costos corrientes producidos por el sistema de contabilidad por
acumulaciones.
Opina que, para analizar las características de un sistema de costos, se debe
distinguir y definir los elementos que conforman el costo para diversos tipos de
empresas:
1. Industriales: Son todas aquellas organizaciones en los cuales la actividad de
costos, está determinada por la aplicación y transformación de los tres
elementos del costo de un producto: materia prima, mano de obra directa y
costos indirectos de producción.
2. Servicios: Se caracterizan por aplicar a los costos de su producto, mano de obra
y costos indirectos relacionados a la prestación del servicio. En vista de que el
producto final para este tipo de organización está formado por el servicio final
que se presta, no es aplicable el concepto de materia prima. El control de los
costos para este tipo de empresas se dificulta debido a los controles que deben
establecerse para la determinación de los costos normales o corrientes de un
determinado período.
3. Comerciales: Poseen costos representados por el valor de compra de las
mercancías que se mercadean o comercializan y cualquier otro costo
complementario que sea imputable a la adquisición de los bienes dispuestos
18
para la venta. También se toman en cuenta los costos que incrementan el valor
base de las mercancías, se debe considerar cualquier disminución que se
relacione con los productos para la venta.
Sostienen, Polimeni y Otros (2002), que la contabilidad de costos o gerencial se
encarga fundamentalmente de la acumulación y de analizar la información relevante
para uso interno de la gerencia en la planeación, el control y para la toma de
decisiones.
Dichos autores conceptualizan que el costo es el valor sacrificado para adquirir
bienes o servicios, que se pueden medir en términos de monedas a través de la
reducción de activos o al aceptar pasivos en los momentos de obtener beneficios.
Clasificación de los Costos
Existen diversos criterios para clasificar los costos, que pudieran no ser
pertinentes para todos los casos, razón por la cual deben ser adaptados o combinados
a las necesidades particulares de la empresa tomando muy en consideración la
viabilidad y exactitud de la información, en cuanto a establecer con la mayor
precisión posible los costos unitarios de producción y facilitando el control de dichos
costos.
En este marco de referencia, se tomarán las clasificaciones que puedan
considerarse útiles y oportunas para la investigación. Según Polimeni y Otros (2002),
los costos deben clasificarse como sigue:
Por elementos de un producto, son los materiales directos, la mano de obra
directa y los costos indirectos de fabricación.
1. Materiales: Los recursos primarios que se utilizan en la producción y son
transformados en productos semielaborados o terminados por la mano de obra
directa y costos indirectos de fabricación.
2. Mano de obra: El esfuerzo mental o físico en la fabricación de un producto.
19
3. Costos Indirectos de Fábrica: Constituyen los materiales indirectos, la mano
de obra indirecta y demás costos indirectos de fabricación que no pueden
identificarse o cuantificarse directamente con los productos.
En relación con la Producción, los costos se clasifican en costos primos y costos
de conversión.
1. Costos Primos: Son los materiales directos y la mano de obra directa.
2. Costo de Conversión: Constituidos por la mano de obra directa y los costos
indirectos de fabricación.
En relación con el Volumen de producción, Polimeni y Otros los costos se
clasifican en Variables y Fijos.
1. Costos Variables: Aquellos en los que el costo total cambia en proporción
directa a los cambios en la producción o volumen, pero permanecen invariables
el costo unitario.
2. Costos Fijos: Aquellos en las cuales el costo fijo total permanece constante en
el volumen de producción, pero el costo fijo por unidad varia con la
producción.
En relación con la Planeación, El Control y la Toma de Decisiones se
encuentran:
1. Costos Estándares: Aquellos que deberían incurrirse en el proceso productivo
en condiciones normales.
2. Costos Presupuestados: Aquellos estimados sobre una base de costo total.
3. Costos Controlables: Los que puedan ser influenciados o determinados por la
gerencia empresarial.
4. Costos no Controlables: No tienen relación directa con las autoridades
gerenciales y escapan del poder de decisión.
20
5. Costos Relevantes: Son los pertinentes o validos que se relacionan con las
decisiones gerenciales a ejecutar.
6. Costos Irrelevantes: Carecen de relevancia y no se aplican a ese proceso
gerencial de selección.
7. Costo de Oportunidad: Cuando se toma una determinada decisión, Se
abandonan los beneficios u oportunidades de otras opciones.
Sistema de Acumulación de Costos
Horngren y Otros (2000), definen la acumulación de costos como la
recolección organizada de datos a través de un conjunto de procedimientos y técnicas.
Que los sistemas de contabilidad para obtener los costos de producción están
condicionados a las características del proceso productivo de cada industria en
particular. Dichos costos se acumulan sobre la base del sistema periódico o perpetuo
de acumulación de costos.
Sistema de Acumulación de Costos para Empresas de Servicios
Aseveran Molina y Morillo (2000), que en un mundo de negocios globalizado
las empresas desean lograr un lugar preponderante en el desarrollo económico del
país, por lo tanto deben poseer un sistema de información pertinente y confiable a
través de un adecuado sistema de información cualitativa y cuantitativa, el cual no es
otro que la contabilidad. Que este sistema debe satisfacer las necesidades de
información para múltiples usuarios, de allí que la contabilidad presenta diversas
ramas, destacándose la contabilidad financiera y la de costos, administrativa o
gerencial.
De igual forma expresan los autores citados, que la contabilidad de costos
estaba dirigida a las empresas manufactureras, sin embargo, en la actualidad el sector
servicios se torna como uno de los más importantes dentro de la economía mundial.
21
La contabilidad de costos puede adaptarse a cualquier organización, incluyendo la de
servicio si se cuenta con una buena planificación.
En referencia a un sistema de acumulación de costos, Morillo y Molina (op cit),
opinan que es importante definir la categoría de oferta de servicios, los cuales pueden
clasificarse como: un bien tangible acompañado de un servicio (computadoras y
reportes médicos), un servicio principal con bienes y servicios menores (hospital,
hotel, cyber) y un servicio puro (consultorios médicos y peluquerías). Otros servicios
de carácter integral (bancos, ambulatorios) y servicios específicos (consultorios
médicos, escritorios jurídicos y educativos). Todas estas empresas necesitan de
materiales, personal, propiedades, plantas, equipos y otros recursos, que en la medida
que se utilizan incurren en costos, por ello es vital la recolección de datos referentes
al uso de recursos de acuerdo a las diversas actividades que realizan.
Costo Objetivo
Costo Objetivo o costo meta (genka kinkaku en japonés) fue inventado por
Toyota en 1965 e inicialmente desarrollado por las empresas japonesas como
instrumento de medición de costos. Aunque la literatura relacionado con este tema ha
aparecido desde mediados de 1980, el concepto de costo meta es más antigüo de lo
que se cree. La revista Harvard Business Review (1996) fue la primera en publicar un
articulo referente a dicho costo. Fue escrito por Toshiro Hiromoto`s y tiene como
titulo (traducido al español) “Otra Contabilidad oculta de gerencia japonesa”. En
dicho artículo el autor lo refiere como Target Costing y es un método que comprende
la planeación total del producto y su proceso de control.
Expresan, Horngren y Otros, (2000) que existen tres elementos principales en la
toma de decisiones sobre los precios: los clientes, la competencia y los costos.
1. En cuanto a los clientes opinan que la gerencia debe examinar los problemas de
los precios a través “de los ojos de sus clientes,” un aumento en un precio
22
motiva al cliente a ir al competidor o en el peor de los casos adquieren otros
productos que se ajuste a sus costos.
2. Los competidores, las decisiones de la competencia influyen drásticamente
sobre los precios. La decisión de un “fuerte” competidor puede obligar a una
empresa a reducir sus precios para mantenerse en el mercado y un competidor
monopolista puede fijar precios muy elevados. Y, una empresa con grandes
inversiones en tecnología, capacidad de planta y conociendo los costos de sus
“rivales” puede fijar precios muy competitivos.
3. Los costos, al estudiar el comportamiento de los costos proporcionan los
elementos necesarios para fijar el ingreso que generalmente resulta de combinar
los precios y la cantidad de producción que se venden de un determinado
producto.
Sostienen los autores, el precio objetivo es aquel basado en el mercado y es el
precio que se calcula para un producto o servicio que los clientes potenciados estarán
dispuestos a pagar. Dichos cálculos se fundamentan en la percepción que posee el
cliente para un determinado producto o servicio y las respuestas de la competencia.
Afirman que, el precio objetivo conduce al costo objetivo y conceptualizan a
dicho costo objetivo como el costo calculado a largo plazo de un producto o un
servicio, que cuando se vende, permite a la organización lograr una rentabilidad
objetiva. Para lograr el costo objetivo y el margen deseado de utilidad, la
organización debe mejorar sus productos y procesos.
Consideran, Horngren y Otros (op cit) que, el proceso de implantación de
precios y costos objetivos debe cumplir cabalmente cuatro pasos:
• Paso Nº 1: Desarrollar un producto o servicio que satisfaga las
necesidades de los clientes potenciales.
• Paso Nº 2: Seleccionar un precio objetivo fundamentado en el valor
percibida por los clientes para un producto o servicio y los precios que
cobran la competencia.
23
Investigación y
Desarrollo
Diseño
Producción
Mercadotecnia
Distribución
Servicio
al Cliente
Estrategia y Administración
Contabilidad administrativa
• Paso Nº 3: Llegar a determinar un costo objetivo al restar el margen
deseado de utilidad del precio objetivo.
• Paso Nº 4: Desarrollar la “ingeniería de valor” para lograr los costos
objetivos. Definiendo una ingeniería de valor como: ...”una
evaluación sistemática de todos los aspectos de investigación y
desarrollo, diseño de productos y procesos, producción,
mercadotecnia, distribución y servicio al cliente, con el objetivo de
reducir los costos mientras se satisfacen las necesidades del cliente...”
Complementando lo concerniente a la ingeniería de valor, los autores citados
anteriormente, afirman que por todo el mundo, los administradores están cada vez
más conscientes de la importancia de la calidad y oportunidad de los productos o
servicios que venden a sus clientes, y, que a su vez los contadores cada día se vuelven
más sensibles a la calidad y a lo oportuno de la información contable.
Usan la cadena de valor para las empresas comerciales, donde su utilidad se
añade a los productos o servicio de una organización.
Gráfico Nº 1. La Cadena de Valor y la Contabilidad Administrativa.
Fuente: Horngren y Otros. (2000)
24
Estas funciones son: (a) Investigación y desarrollo: generación de ideas
relacionadas con nuevos productos, servicios o procesos, y su respectiva experiencia.
(b) Diseño de productos, servicios o procesos: planeación o ingeniería detallada de
los procesos. (c) Producción: Coordinación y uso de recursos para fabricar un
producto o proporcionar un servicio. (d) Mercadotecnia: Proceso en el cual los
individuos o grupos aprenden y valoran las características de distintos productos o
servicios, y compran esos productos o servicios. (e) Distribución: Mecanismos a
través del cual los productos o servicios se colocan en las manos de los clientes.
(f) Servicio al cliente: Conjunto de actividades para atender debidamente al cliente.
En el presente gráfico, Horngren, y Otros (2000), describen una función
estratégica y de administración que abarca todas las funciones comerciales
individuales que compromete a la gerencia de la organización. Lo anterior implica
que se toman en consideración las actividades operativas en general, como el recurso
humano, aspectos legales, cargas impositivas y demás actividades inherentes en la
empresa.
Sostienen que la contabilidad administrativa existe para ayudar a la gerencia a
tomar mejores decisiones y los cambios en la forma en que los administradores
trabajan, requiere la reevaluación del diseño y de la operación de los sistemas de
contabilidad. Que existen temas de suma importancia que revolucionan la función
administrativa, tales como:
(a) La satisfacción del cliente es la mayor prioridad; los clientes son esenciales
para el éxito de la organización. (b) Factores vitales para el éxito: Costo: Reducción
de costo de los productos o servicios que venden a sus clientes. Calidad: Los clientes
esperan un mejor nivel de calidad. Tiempo: Velocidad de respuesta, plazos de
entrega y justo a tiempo en el proceso productivo o generar servicios. Innovación:
Innovar en productos o servicios. (c) Análisis de la Cadena de Valor total,
investigación, desarrollo, diseño, producción, mercadotecnia, distribución y servicio
al cliente. (d) Enfoque externo/interno, incluye aspectos físicos, humanos,
informática, clientes, proveedores, competidores y entes gubernamentales.
25
Factores clave para el éxito * Costo * Tiempo * Calidad * Innovación
Análisis de la cadena total de valor
Enfoque dual Interno / Externo
Mejoramiento continuo
La satisfacción del Cliente es la prioridad
Número uno
(e) Mejoramiento continuo, búsqueda interminable de niveles más elevados de
desempeño. En la presente figura los temas claves para una evolución de la
administración:
Gráfico Nº 2. Tema clave de reciente evolución en el enfoque de la
administración.
Fuente: Horngren y Otros. (2000)
También sostienen dichos autores, que un enfoque alternativo es obtener un
precio basado en costos:
1. Costo Más: El precio del producto o servicio era aquel que cubría
todos los costos, los cuales se imputaban al producto o servicio más un margen de
utilidad razonable esperado. Al hablarse de costos directamente asignables se
consideran tanto los variables como los fijos y adicionalmente se debían cubrir los
costos comunes a la organización. Si la rentabilidad no llegaba a cubrir los costos de
la empresa debía abandonar el producto o servicio.
26
En los mercados estables el precio de venta es la variable dependiente, ya que la
empresa posee poder de fijación añadiendo a su precio el margen de utilidad deseado.
En fórmula se representaría así:
Precio de Venta = Precio de Costo + Margen de Utilidad
Mercado Estable
2. Costos Menos: Los costos son netamente absorbidos por el mercado y
consecuentemente los precios tienden a subir, los costos se trasladan a los precios, no
importa el costo sino lo que importa es producir a cualquier costo, esto sucede cuando
es aceptado por consumidores, como ocurrió en las décadas pasadas, provocando
inflación. Debido al entorno actual, en los mercados turbulentos la variable
dependiente es el precio de costo, ya que el precio de venta lo fijan los consumidores
debido a la multitud de productos o servicios y competidores ya que, al acudir a
comprar se encuentra con una competencia muy similar. Se ilustra en la siguiente
fórmula:
Precio de Costo = Precio de Venta – Margen de Utilidad
Mercado Turbulento
Argumentan Horngren y Otros (2000), la idea central del costo objetivo es una
técnica simple que pretende asegurar una rentabilidad mínima, impuesta por la
estrategia global de la empresa, respecto a los nuevos productos o servicios una vez
conocidos el futuro precio de venta impuesto por el mercado.
Su representación en la fórmula es:
Precio de Venta Estimado – Margen Utilidad Esperado = Costo Objetivo
De igual manera Kaplan y Cooper (2000), sostienen que muchas empresas
japonesas utilizan el costo objetivo para incentivar a los ingenieros de productos a
27
que seleccionen diseños que puedan ser elaborados a un costo bajo. Dicho costo
objetivo se basa en tres variables: (a) Deje que el mercado determine el precio de
venta del producto, (b) De ese precio de venta hay que restarle el margen de beneficio
que constituye el costo objetivo al cual hay que producir el producto.
En el costo objetivo, el costo de un nuevo producto ya no es resultado del
proceso de diseño del producto, sino que se convierte en una entrada (input) del
proceso. El equipo de diseño del producto ha de diseñar un producto con la
funcionalidad y la calidad que el cliente exige y que puede ser facturado con un costo
objetivo que permita a la empresa obtener un beneficio esperado.
De igual modo, los autores señalados anteriormente descomponen el cálculo del
costo objetivo en cuatro pasos: (a) El cálculo del costo determinado por el mercado.
(b) El costo objetivo a nivel de producto. (c) El costo de objetivos a nivel de
componentes. (d) El cálculo del costo objetivo encadenado.
Con respecto al cálculo del costo del mercado, Kaplan y Cooper (op cit)
expresan que se inicia con la identificación del precio de venta objetivo. Dicho
precio se debe reflejar el valor percibido del producto a los ojos del cliente, la
funcionalidad relativa en forma anticipada y el precio de venta de los competidores,
así como los objetivos estratégicos de la empresa para el producto. Las
organizaciones que emprenden el cálculo del costo objetivo es normal o tradicional
que posean procedimientos de análisis del mercado para identificar lo que sus clientes
quieren y cuánto están dispuestos a pagar por ello.
En algunas oportunidades, sin embargo, puede que un producto nuevo no
provenga del estudio de las encuestas a los clientes potenciales.
Los directivos, al fijar los precios del mercado, también deben de conocer los
precios de los productos de la competencia. Si los productos de la competencia tienen
una mayor funcionalidad y la calidad, el precio de venta objetivo tendrá que ser más
bajo que el de la competencia. Si la funcionalidad y la calidad de nuestra
28
organización son mayores, los precios de venta pueden ser iguales que los precios de
los competidores.
La estrategia de la organización en cuanto al futuro producto, influye en su
precio de venta inicial. Pero, puede que la empresa quiera fijar un precio más bajo
para ganar cuota de mercado rápidamente o un precio más alto para aumentar la
rentabilidad a largo plazo y crear una imagen de excelencia.
Comentan Kaplan y Cooper (2000) que después de fijar el precio objetivo, el
proceso de cálculo de costo partiendo del mercado continúa estableciendo el margen
de beneficio obtenido.
Aclaran los autores, los productos que sustituyen a los de generaciones
anteriores, el margen es típico que sea el margen histórico de beneficios logrados por
los productos existentes. Dicho margen histórico se ajusta por dos factores
adicionales: cualquier costo imprevisto al inicio del proceso de investigación y
desarrollo o al final del ciclo de vida, más los objetivos revisados de beneficios para
la línea de producto.
De igual manera alegan, los directivos de la empresa pueden calcular un “costo
admisible” restando el margen de beneficio obtenido del precio de venta objetivo. El
costo admisible es el costo al que debe fabricarse el producto sí es que se desea
obtener el margen de beneficio objetivo con el precio de venta objetivo. Dicho costo
admisible es diferente del costo objetivo, porque el proceso de cálculo del costo
partiendo del mercado aún no ha tenido en cuenta las capacidades de la empresa y de
sus proveedores. Por lo cual no existe ninguna garantía de que la empresa pueda
diseñar el producto de manera que pueda ser fabricado a su costo admisible.
Kaplan y Cooper (2000) con respecto al costo objetivo a nivel del producto se
inician con el costo actual del producto propuesto. Este es el costo al cual la
organización podría lanzar de inmediato el nuevo producto sin realizar ningún cambio
del diseño o sin mejorar los actuales procesos de fabricación. La diferencia inicial
entre el costo actual y el costo admisible, proporciona al equipo del proyecto una
29
estimación de las diversas oportunidades de reducción de costos que se han de
identificar para obtener el costo admisible.
De igual forma expresan que, el objetivo de la reducción del costo está dividido
en dos partes: la alcanzable y la inalcanzable. La alcanzable, el objetivo de reducción
de costo objetivo, se fundamenta en la disminución de costo que los equipos de
diseño creen que pueden lograr haciendo un gran esfuerzo durante la fase del diseño.
Para lograr este objetivo se puede considerar la ingeniería de valor, aplicación de la
función de calidad y el diseño para la fabricación y el montaje. La parte inalcanzable
del objetivo de reducción de costo lo definen como el “desafío estratégico de
reducción de costo”. Los desafíos estratégicos de la reducción de costo identifican lo
alejada que pudiera estar la empresa de ser realmente competitiva.
Que el establecimiento de unos costos objetivos a nivel del producto que sean
demasiado ambiciosos dará como resultado unos costos objetivos inalcanzables y
como es lógico el fracaso del proceso de calculo del costo objetivo. La regla
fundamental del costo por objetivo es que el costo objetivo nunca puede ser alterado.
Kaplan y Cooper (2000) exponen que el proceso de cálculo del costo objetivo a
nivel de sus componentes, el equipo de diseño establece el costo objetivo de cada
componente del producto futuro. Por medio del costo objetivo transfiere a los
proveedores la presión de la competencia a la cual está sometida la empresa. En este
proceso es normal que los productos sean desglosados por sus elementos principales.
Dichos elementos principales constituyen importantes características que el producto
debe tener de tal manera, que realice su función principal. La sumatoria de los costos
de todos los elementos principales ha de ser igual al costo objetivo a nivel de
producto.
Así como el cálculo del costo objetivo encadenado, el mercado es cada vez más
competitivo y no es suficiente, es necesario formar parte de la cadena de suministros
más eficaz. Una de las formas principales de lograr una eficiencia en la cadena de
suministros es por medio del uso de los sistemas de costo objetivo encadenados.
30
Dichos sistemas de costo objetivo están encadenados cuando el resultado del
sistema de costo objetivo del comprador se convierte en entrada (input) del sistema de
costo del proveedor.
En toda organización o institución que utilice el sistema financiero para sus
registros contables necesita otros instrumentos de análisis sobre sus costos,
volúmenes o beneficio para determinar la rentabilidad del negocio o cuando se
presentan los márgenes de perdidas y, en casos muy puntuales cuando existe un
equilibrio financiero. Lindegaard y Gálvez (2003), exponen que el punto de equilibrio
de beneficios es el volumen de ventas donde no existe ni pérdidas ni ganancias.
A pesar de que el análisis de este punto en un concepto estático, se puede
aplicar en una situación dinámica para ayudar a los directivos en las tareas de
planificación y control. El estudio fundamental del punto de equilibrio de beneficios
es el impacto del volumen de producción sobre los costos y los beneficios. Pero, lleva
consigo un estudio del comportamiento de los costos fijos y variables y, puesto que
los directivos no están interesados en el punto de equilibrio como tal, sino en el
monto de los costos y las ventas necesarios para lograr un cúmulo de ventas para
obtener un determinado beneficio.
Agregan que, el punto de equilibrio se puede determinar empleando ecuaciones
o gráficas y se puede expresar en unidades o en la cantidad de ventas en efectivo a
partir de la siguiente ecuación:
Ventas = Gastos Variables + Gastos Fijos +Beneficios
Complementan que, es importante destacar el margen de contribución: como la
porción del valor, (en efectivo) de ventas, que queda después de deducir los gastos
variables; es decir es la cantidad disponible para cubrir los gastos fijos, producir
beneficios y de igual forma, el margen de seguridad: como el exceso de las ventas
reales presupuestadas respecto al volumen correspondiente al punto de equilibrio.
31
De igual forma puntualizan Lindegaard y Gálvez (2003), que se puede emplear
una gráfica del punto de equilibrio, que es una muestra de la relación entre el costo, el
volumen y los beneficios en cualquier volumen de ventas.
Gráfico Nº 3. Punto de Equilibrio Financiero.
Fuente Propia. Adaptado Lindegaard y Gálvez (2003).
En cuanto al punto de equilibrio, Polimeni y Otros (2002), sustentan que es el
volumen de ventas en el cual no habrá una utilidad ni una pérdida. Por debajo del
punto de equilibrio habrá una pérdida y por encima una utilidad. Infieren dichos
autores que para obtener el punto de equilibrio se debe aplicar la fórmula siguiente:
Punto de equilibrio Costos Fijos Totales
1 - Costos variables
Volumen de Ventas
Coeficiente de Variabilidad Costos Variables
Volumen de Ventas
=
=
100
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2 4 6 8 10 12
32
El análisis del punto de equilibrio nos indica el nivel de ventas en el cual las
utilidades serán cero (0). Es frecuente que la gerencia requiera información en cuanto
a la utilidad para un determinado nivel de ventas y el nivel de ventas necesario para
lograr una utilidad objetiva. Que para cualquier nivel de ventas, puede obtenerse la
utilidad para una determinada línea de productos, así:
Utilidad = Ingreso Total – Costo Variable Total – Costo Fijo Total
Bases Legales
La fundamentación y justificación legal de la propuesta se basa en la
recopilación de los instrumentos jurídicos vigentes referidos al sector educativo, para
lo cual fue consultada la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, La
Ley Orgánica de Educación y su Reglamento General, Ley Orgánica para la
Protección del Niño y del Adolescente y el Régimen sobre Autorización y
Funcionamiento de Planteles, Cátedras y Servicios Educativos Privados.
A continuación se exponen los artículos tomados como base legal, comenzando
con la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela en su Capitulo VI
referido a los derechos culturales y educativos, en su:
Artículo 103: “Toda persona tiene derecho a una educación integral, de
calidad, permanente, en igualdad de condiciones y oportunidades, sin más
limitaciones que las derivadas de sus aptitudes, vocación y aspiraciones...”
Artículo 106: “Toda persona natural o jurídica, previa demostración de su
capacidad, cuando cumpla de manera permanente con los requisitos éticos,
académicos, científicos, económicos, de infraestructura y los demás que la ley
establezca, puede fundar y mantener instituciones educativas privadas bajo la estricta
inspección y vigilancia del Estado, previa aceptación de éste”
En lo referente a la Ley Orgánica de Educación se citan:
33
Artículo 4: “La educación, como medio de mejoramiento de la comunidad y
factor primordial del desarrollo nacional, es un servicio público prestado por el
Estado, o impartido por los particulares...”
Artículo 5: Manifiesta que toda persona puede dedicarse libremente a las
ciencias y que previa demostración de su capacidad, fundará cátedras y
establecimientos educativos bajo la inspección y vigilancia del Estado.
Artículo 55: ...”Se denominan privados los planteles fundados, sostenidos y
dirigidos por personas particulares...”
Artículo 56: Expresa que todos los planteles privados estarán sujetos a la
supervisión y control del Ministerio de Educación, que se clasifican en inscritos y
registrados. Son inscritos, lo que obtengan la autorización de inscripción y a sus
alumnos pueden serles otorgados diplomas, certificados o títulos. Los planteles
privados registrados son aquellos que no aspiran a un reconocimiento formal por
parte del Estado.
Artículo 71: ...”El Ministerio de Educación ejerce la supervisión de todos los
establecimientos docentes, oficiales y privados con el fin de garantizar el
cumplimiento de sus objetivos...”
Artículo 107: “El Ministerio de Educación es el órgano competente del
Ejecutivo Nacional para todo cuanto se refiere al sistema educativo...”
Artículo 112: Esgrime el artículo que todos los planes de construcción,
reconstrucción, remoción o acondicionamiento de los locales destinados al
funcionamiento de planteles o centros educativos deberá llenar las exigencias que
establezca el Ministerio de Educación.
El Título VII de la Ley se refiere a las Faltas y Sanciones referidas a los
propietarios o directores de planteles privados o públicos, del personal docente en
general y de los alumnos.
En cuanto a su Reglamento General se cita:
34
Artículo 74: “El Ministerio de Educación, Cultura y Deportes dictará las
normas para que la ubicación de nuevos planteles responda a las necesidades de la
población que requiera los mismos y a los criterios de racionalización y buen uso,
tanto de los recursos humanos, como de los físicos y financieros”.
Con referencia a la Ley Orgánica para la Protección del Niño y del
Adolescente:
Artículo 53: Derecho a la Educación. Expone que todos los niños y
adolescentes tienen derecho a educación y tienen además derechos a estar inscritos.
Artículo 58: Vínculo entre la Educación y el Trabajo... “El sistema educativo
nacional estimulará la vinculación entre los estudios y el trabajo”...
De acuerdo al régimen sobre Autorización y Funcionamiento de Planteles,
Cátedras y Servicios Educativos Privados.
Esta resolución tiene por objeto, por parte del Ejecutivo Nacional a través del
Ministerio de Educación y Deportes, regular los procedimientos para la inscripción y
registros de planteles privados, su funcionamiento y la autorización de cátedras y
servicios educativos privados. Esta resolución con Nº 1791, promulgada el 16 de
Octubre de 1998 y aún continua en vigencia.
Variables.
Conceptualización y Operacionalización
La variable es definida por Hernández y Otros (2005), como “una propiedad
que puede variar y cuya variación es susceptible de medirse u observarse”. De igual
forma los autores antes mencionados citan a Reynold, (1986), p.52) en cuanto a su
definición de Operacionalización de la variable al “conjunto de procedimientos que
describe las actividades que un observador debe realizar para recibir las impresiones
sensoriales, las cuales indican la existencia de un conjunto teórico en mayor o menor
grado”.
35
Cuadro Nº 1. Operacionalización de las Variables. Objetivo General: Determinar la rentabilidad en base a la
filosofía del Costo Objetivo para el Servicio Educativo del Centro de Especialistas en Contabilidad, C.A., en Barquisimeto,
Estado Lara, para el periodo 2006-2007.
Variable Objetivos Específicos Indicadores Instrumento Fuente Item
1.- Caracterizar al Centro de
Especialistas en Contabilidad
de Barquisimeto como
Instituto que presta un
servicio educativo en las áreas
de contabilidad, computación
y comercio.
Ø Clientes.
Ø Competencia
.
Ø Costo.
Ø Calidad.
Ø Oportunidad.
Entrevistas
(EN)
Lista de Cotejo
(LC)
Ø Directiva.
Ø Competidores
Directiva
Ø Directiva
Ø Directiva
Documentos.
E1-7 LC7-4
E1-8 E1-14 E2-1
E1-9 LC-6-2 LC6-3 LC6-4
LC6-5 E1-1 E1-2 E1-4
E1-5 E1-6 E1-10 E2-3 Rentabilidad
del Centro de
Especialistas
en
Contabilidad
2.- Definir la estructura del
costo objetivo para el servicio
educativo del Centro de
Especialistas en Contabilidad.
Ø Costo del
servicio
Ø Diseño del
servicio
Ø Producción
del servicio.
Entrevista
(EN)
Lista de Cotejo
(LC)
Ø Directiva
Ø Directiva
Competidores
Documentos
E1-11 E1-12 E1-16 LC7-5
E1-3 E2-2 E2-5 E1-15 E2-4
3.- Formular la rentabilidad
de la Institución en base al
costo objetivo.
Ø Clientes.
Ø Competencia
Ø Precio de
servicio
Entrevista
(EN)
Lista de Cotejo
(LC)
Ø Directiva
Ø Competidores
Ø Documentos
E1-13 LC6-7 LC7-3 LC7-7 E5-4
LC6-8 LC7-2 LC8-8 LC6-1
LC6-6 LC7-1 LC7-6 E5-6 LC6-
9 LC6-10 LC7-9 LC7-10 E-26
Archivo Centro de Especialistas en Contabilidad (2006)
36
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
Tipo de Investigación
Una vez definido y delimitado el problema a investigar y tomando en
consideración el objetivo general perseguido mediante la misma, se estableció el tipo
de investigación a desarrollar. En este caso, se trató de determinar la Rentabilidad en
base a la filosofía del Costo Objetivo para el Servicio Educativo del Centro de
Especialistas en Contabilidad, S.A., en Barquisimeto, Estado Lara, para el periodo
2006-2007.
Para el logro de dicho objetivo la estrategia a utilizar no implicaba la
manipulación intencional de las variables, sino que sería la información obtenida tal y
como se presenta en la realidad. En tal sentido, Arias, F. (2004), sostiene que la
Investigación No Experimental consiste en la recolección de datos directamente de la
realidad donde ocurren los hechos, sin manipularlos o controlar variable alguna para
posteriormente analizarlos. Por lo tanto el tipo de Investigación del presente estudio
es, en primer lugar el de Investigación No Experimental.
En consideración a lo anteriormente expuesto, con respecto a la intención y
necesidad de caracterizar los fenómenos o hechos tal y como se observan en la
realidad, se adoptó una segunda modalidad de investigación como lo es la
Investigación Descriptiva, que según lo establece Hernández y Otros (2005), busca
especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno
que se analice.
En cuanto al diseño de la investigación, Hernández y Otros (op cit) lo definen
como el plan o estrategia que se desarrolla para obtener la información que se desea.
37
En este caso, los datos fueron recolectados directamente del entorno donde se
desarrollaron los hechos, es decir, se utilizaron la fuente primarias disponibles para
conocer los eventos propios del estudio, por lo tanto el diseño adecuado es el de
campo, debido a que la aplicación de los instrumentos y la observación se realizó
directamente sobre los elementos o sujetos involucrados en la situación planteada.
Población y Muestra
Luego de seleccionados el tipo de investigación y el diseño a seguir se
identificaron y seleccionaron la población total objeto de estudio, así como la muestra
a la cual se le aplicaron los instrumentos para la recolección de los datos.
Para lo cual, se consideró la conceptualización de estos dos elementos para
luego identificarlos:
Es así como la población es definida por Hernández y Otros (op cit), como el
conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas especificaciones, en
base a lo cual, la misma queda estructurada como todos los Centros o Institutos
Privados debidamente registrados en el Ministerio de Educación y Deportes que
dictan cursos en las Áreas de Contabilidad, Computación y Comercio en la ciudad de
Barquisimeto, Estado Lara por el año 2006-2007, los cuales alcanzan cuatro (4)
institutos que son: Centro de Contadores, Academia Americana, Centro de
Capacitación para la Administración y Comercio (CENCAPRACO) y el Centro de
Especialistas en Contabilidad.
En este mismo orden de ideas, los autores reseñados manifiestan que la muestra
“es una unidad de análisis o grupo de personas, contextos, eventos, sucesos,
comunidades, etcétera, sobre la cual se habrá de recoger datos...”, De lo cual se deriva
que la muestra estratificada está compuesta por el Centro de Especialistas en
Contabilidad por ser un Centro de carácter privado que dicta cursos en el área de
contabilidad, computación y comercio debidamente registrado en el Ministerio de
Educación y Deportes, ubicado en la ciudad de Barquisimeto, Estado Lara.
38
En referencia a las Unidades de Estudio, de Observación y Análisis se
argumenta lo siguiente:
Unidades de Estudio:
Según Hurtado (2000), las unidades de estudio son referidas al ser o entidad
poseedor de las características, eventos o cualidades que se desea estudiar. En el
presente estudio quedaron conformadas por los Centros o Institutos Privados
debidamente registrados en el Ministerio de Educación y Deportes que dictan cursos
en las Áreas de Contabilidad, Computación y Comercio en Barquisimeto, Estado
Lara.
Unidades de Observación:
De acuerdo a Barreto (1999), son aquellas que poseen las variables a analizar en
la investigación. En este caso, están conformados por el conjunto de procedimientos,
técnicas y premisas consideradas actualmente en la organización para conocer,
evaluar y controlar la rentabilidad del servicio educativo en base a la filosofía del
costo objetivo.
Unidades de Análisis:
Barreto (op cit), explica que las unidades de análisis son las respuestas,
observaciones o mediciones de los elementos poblacionales sometidos a
investigación. En la presente investigación estuvieron determinadas por las diversas
respuestas que ofrecieron los encargados de los departamentos así como por las
observaciones directas que se efectuaron en relación a los costos de la Institución.
39
Técnicas de Recolección de Datos
En Cuanto a las Técnicas de Observación y Recolección de Datos, se tiene:
Definido el diseño de la investigación y, seleccionada la población y muestra,
se procedió a recolectar datos pertinentes a las variables que involucran el estudio.
A tal efecto, la recolección de datos se realizó a través del cuestionario abierto y
cerrado y la observación. Entendido el cuestionario, según Sabino (1998), como un
instrumento de medición que permita recabar la información requerida, la cual debe
ser válida y confiable, para que de esta forma satisfaga los resultados. En este caso el
cuestionario está estructurado con varias preguntas cerradas y abiertas, de forma
dicotomicas a los directivos del Centro de Contadores, la Academia Americana,
Centro de Capacitación y Comercio y del Centro de Especialistas en Contabilidad.
Se seleccionó este instrumento para requerir relativamente en poco tiempo
información de los sujetos encuestados para ver la posibilidad de determinar la
rentabilidad de la Institución en base a la filosofía del costo objetivo.
Para la aplicación de la observación directa se utilizó una lista de cotejo
previamente estructurada con los aspectos que se quería conocer dentro de la
Institución. Dicha lista de cotejo con referencia al costo real y al costo por objetivos,
ver anexos.
Técnicas para el procesamiento de los datos
El procedimiento de los datos se efectuó en base a dos fases a saber:
El análisis de los datos
En primer lugar, se procedió a separar los datos cualitativos y cuantitativos para
posteriormente presentarlos en tablas y gráficos estadísticos.
Por otra parte con el análisis de la información cualitativa se elaboraron cuadros
cuantitativos y cuadros resúmenes, demostrativos de la situación observada.
40
La Validación de los instrumentos:
Hernández y Otros (2005), definen la confiabilidad del instrumento como “el
grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto pueda dar igual
resultado” y a tal efecto, a la información que se recopiló se le aplicó el coeficiente
Alpha de Cronbach para determinar dicha confiabilidad.
Para la validación de los instrumentos se consultó a dos (2) expertos
especialistas en área para lograr pertinencia, claridad, confiabilidad y congruencia de
los mismos en relación a las variables que están involucradas en esta investigación.
La Interpretación de los datos:
Para la interpretación de los datos se agrupan los conocimientos bajo la
modalidad de una serie de suposiciones y afirmaciones que permitieron explicar el
problema planteado relacionándolo con la filosofía del costo objetivo.
41
CAPITULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
Luego de aplicar las encuestas y las listas de Cotejo se interpretaron los
resultados recogidos en el Centro de Especialistas en Contabilidad. Para el análisis e
interpretación de los resultados se organizaron dichos resultados de acuerdo a su
relación con cada uno de los objetivos específicos definidos en la investigación.
En tal sentido, a continuación se presentan los resultados de la investigación:
I. Caracterización del Centro de Especialistas en Contabilidad de
Barquisimeto, como Instituto que presta un Servicio Educativo en las áreas
de Contabilidad, Computación y Comercio.
Para conocer el Centro de Especialistas en Contabilidad, en cuanto al servicio
educativo que presta, en materia educativa se procedió a recopilar la siguiente
información:
A. Aspectos Generales:
1. Situación Geográfica:
El Centro de Especialistas en Contabilidad, S.A., se encuentra ubicado en la
Ciudad de Barquisimeto, Avenida Venezuela con Calle 34 Edificio “Los Tres”. La
instalación está estructurada de la siguiente manera: Planta baja y tres pisos
adicionales. En su capacidad instalada pueden albergar un aproximado de un mil
quinientos (1500) estudiantes diarios. Las instalaciones antes mencionadas se
encuentran perfectamente dotadas con sus equipos, mobiliario y demás enseres tanto
para el área administrativa como para el área docente.
42
2. Actividad Principal:
Prestar un servicio educativo que se adapte a los requerimientos y
potencialidades del entorno permitiendo formar y capacitar recursos humanos a corto
plazo que formarán parte integral de los diversos tipos de organizaciones formales e
informales, públicas y privadas que conforman el amplio y complejo conjunto de
entes económicos que coexisten o rigen los destinos económico, social y cultural del
país.
3. Objetivo General de la Institución:
Implementar cursos en las áreas de Contabilidad, Computación y de Comercio
para dar respuestas a las exigencias de oferta del mercado Centroccidental,
específicamente en la Ciudad de Barquisimeto a través del Régimen de Pasantías
cumpliendo con todas las normativas del Ministerio de Educación y Deporte.
4. Objetivos Específicos de la Institución:
a. Responder a la creciente necesidad de formar recursos humanos a nivel
medio para el sector empresarial de la Región Centroccidental y
específicamente de Barquisimeto.
b. Ofrecer servicios educativos de excelente calidad y a muy bajos costos
para darles la oportunidad a la población de bajos recursos de la Región
Centroccidental de incorporarse a un sistema educativo con características
especiales.
c. Lograr que los egresados del Instituto, que actualmente se encuentran en
el Régimen de Pasantías, sean contratados laboralmente por las diversas
empresas de la Región y zonas vecinas o en su defecto sean los mismos
alumnos impulsadores para la creación de negocios propios y nuevas
empresas.
43
5. La Cultura Organizacional
Entre los patrones de conducta de los miembros de la institución se tiene:
Cumplimiento riguroso del horario de trabajo, uso obligatorio del uniforme, porte del
carnet, pases de entrada tardía, pases de ausencias, cambios de horario, cambios de
cursos y permisos intempestivos.
6. Servicios que Presta:
El principal y único servicio que ofrece la Institución esta referido a los
diversos cursos, en las áreas de Contabilidad, Computación y Comercio.
Este servicio intangible se ofrece en base a una planificación curricular,
destacando en primer lugar el tiempo de duración de los cursos, contenido
programático, actividades extra curriculares, entre otras, pero todo ello a nivel
interno, considerando que existen variables externas que influyen en menor o mayor
cuantía en el desarrollo del servicio.
7. Cursos Vigentes:
a. Área de Contabilidad:
• Asistente Contable Computarizado.
• Contabilidad Superior
• Paquete Contable Saint.
b. Área de Comercio:
• Secretariado Contable Computarizado
• Asistente Administrativo Bancario Computarizado
• Asistente Gerencial.
• Asistente Administrativo Tributario.
• Asistente en Administración de Personal.
44
c. Área de Computación:
• Computación
• Internet
d. Otros cursos en formación requerido por el MED:
• Programa de Iniciación (Preescolar)
• Asistente de Caja.
• Inglés
• Asistente Farmacológico
• Liderazgo y Miedo escénico.
B. Filosofía de Gestión:
1. Visión:
Ser líder en la formación, capacitación y enseñanza en la nueva concepción de
carreras y cursos cortos en las áreas de contabilidad, computación y de
comercio a nivel Regional y Nacional.
2. Misión:
Formar y capacitar personal calificado en conocimientos, habilidades y
destrezas en los diversos cursos que ofrece la institución como un primer paso
para su posterior desarrollo personal y profesional.
3. Valores:
Entre los valores de la institución se ubican:
a. Respeto
b. Confianza
c. Compromiso
45
d. Responsabilidad
e. Honestidad
f. Disciplina
g. Progreso
h. Participación
i. Innovación
j. Flexibilidad
k. Adaptación.
4. Metas:
a. Lograr que el 100% de la información que se suministra a los clientes
potenciales, en un determinado lapso de tiempo (tres minutos), sea
convincente y oportuna, y permite insertarlo rápidamente a nuestro
sistema de estudios especiales.
b. Dotar al usuario, en un periodo no mayor de un año, de conocimientos,
habilidades y destrezas que le permitan incorporarse al mercado de
trabajo.
C. Grupos de Interés:
1. Externos: Son considerados como aquellos individuos o grupos que son
afectados, directa o indirectamente por la forma en que la institución busca
lograr sus objetivos se incluyen dentro de la institución los siguientes:
a. Ministerio de Educación y Deportes: Con quien se debe cumplir y estar
al día con toda la permisología legal, considerando los programas y el
plan de estudio que haya estipulado el Ministerio de Educación y
Deportes como órgano Rector en cuanto al conocimiento y los nuevos
avances que se desarrolla a nivel nacional, estableciendo planes
46
operativos de ejecución. En cuanto al Personal, deben ser profesionales
Universitarios, con Currículo actualizado y Certificado de Salud.
b. La Oficina Municipal de Planificación Urbana (OMPU): La
institución debe cumplir con todos los lineamientos de planificación
Urbana, tales como, el instituto debe estar ubicado en un lugar donde no
exista a su alrededor locales como expendio de licores, sala de juegos, y
otras organizaciones similares que perturben el bienestar de los
estudiantes que asisten a la institución; este organismo (OMPU) establece
que la institución debe estar ubicado a 200 mts. de los locales antes
mencionados.
c. Sanidad: Este organismo se encarga de revisar dentro de la institución
todas las instalaciones, si está acorde con las normas de sanidad, en
cuanto a iluminación, ambientes limpios, filtros de agua, en sí, que las
instalaciones físicas estén adecuadas acorde a la actividad desempeñada.
d. Bomberos: A este organismo le compete revisar la señalización, el
sistema de incendio, salida de emergencia y otras señalizaciones que
permitan si en un momento determinado suceda algún incidente se tenga
ventaja para salir con rapidez y en forma segura. De igual manera este
organismo exige que se deben utilizar las Reglas COVENIN, en donde
existan personas que estén integrados en diferentes comités para
prepararlos en adquirir habilidades y conocimientos referidos a los
Siniestros.
e. Malariología: Es un ente encargado de pedir al instituto el Acta de
Conformidad de Sanidad ya que éste es el permiso que debe tener la
institución para seguir sus funciones.
f. La Alcaldía: Este organismo público establece que la estructura física
debe estar de acuerdo a sus exigencias, que funcione adecuadamente, al
igual que estar al día con el pago de Impuestos Municipales.
47
g. Inspectoría del Trabajo: Este ente considera que se debe tener un comité
para eventuales terremotos; además, que al momento de algún problema
con algún empleado la inspectoría del trabajo puede exigir la resolución
inmediata del caso propuesto (Solvencia Laboral).
h. Consumidores: Los únicos consumidores de la enseñanza del instituto es
la matrícula estudiantil, integrada por personas que no lograron terminar
la educación primaria, bachilleres, no bachilleres, estudiantes
universitarios y profesionales que desean actualizar conocimientos.
i. Proveedores: Entre los proveedores del Instituto se encuentran los
siguientes: ENELBAR, Hidrolara, CANTV, Librerías, Tipografías,
Bancos, Comercio general, entre otros.
j. Grupo de Interés Especial: Todas las empresas públicas o privadas, para
la colocación de pasantes como: Gobernación, Ministerio de Educación,
Fontur, Ministerio de Sanidad, Ascardio, Oficinas Contables, Jurídicas,
Jefaturas, U.C.L.A., entre otros.
2. Internos: Estos grupos de interés no forman parte del ambiente de la
organización; porque forman parte de la organización misma. En la Institución
se encuentran:
a. Empleados: Conformados por el personal docente, el personal
administrativo y el personal obrero.
En cuanto al Personal Docente: Son profesionales universitarios que no
tengan experiencia en educación, ya que se adaptan con mayor facilidad
al sistema de enseñanza – aprendizaje utilizado por la Institución, a su
cultura organización, a través de la inducción o preparación docente que
dicta el Director.
En referencia al Personal Administrativo y Obrero: Son bachilleres que
hayan realizados los cursos que ofrece la institución; elaboran Pasantías
dentro de la misma y posteriormente se contratan, exigiéndoles
48
superación a nivel profesional, bien sea a través de que realicen otros
cursos dentro o fuera de la institución o que ingresen a las Universidades.
b. Accionista: Existe una sola accionista, dueña de la Institución.
D. Clientes:
1. Internos: Conformados por:
a. Accionista.
b. Personal Docente.
c. Personal Administrativo.
d. Personal Obrero y de Vigilancia.
e. Alumnos regulares de diferentes niveles.
2. Externos: Constituidos por:
a. Egresados.
b. Alumnos que desertaron.
c. Bachilleres y no bachilleres.
d. Estudiantes Universitarios.
e. Profesionales de Pregrado y Postgrado.
f. Empresas públicas y privadas.
g. Población en general.
E. Productos:
1. Internos: Alumnos que egresan de cada uno de los niveles de un curso
específico.
49
2. Externos: Egresados de un(os) determinado(s) cursos que adquirió
conocimientos, habilidades y destrezas para incorporarse al mercado
laboral y/o a estudios superiores.
F. Estructura Funcional:
1. Una accionista: Que posee el 100% del haber social.
2. Un Director Docente: Que debe cumplir los lineamientos del Ministerio
de Educación y las normas o políticas internas del Centro en el renglón
educativo, contratación de personal docente e instruirlos en sus diferentes
obligaciones.
3. Un Director Administrativo: Que se encarga del área administrativa
propiamente dicha, como pagos de nómina, proveedores de los diversos
servicios, contratar y despedir personal. Adquisición y mantenimiento de
los diversos equipos del Centro.
4. Coordinador del área contable: Cuyo objetivo principal es mantener
actualizados los conocimientos en los que se dicte las nociones contables
y la teneduría de libros. Que los programas se dicten de acuerdo al plan de
estudio presentado en el Ministerio de Educación.
5. Coordinación de Secretariado: Que debe velar que las enseñanzas del
ramo secretarial sean eficientes y con calidad.
6. Coordinación de Computación: Preocuparse que los estudiantes
obtengan un correcto dominio del computador y de los diversos paquetes
o software vigentes.
7. Apoyo Docente: Este departamento está encargado de todo el apoyo
logístico a los docentes del Centro.
50
8. Control de Estudio: Encargado de la base de datos de todos los egresos e
ingresos de estudiantes, notas y demás actividades relativas a los
alumnos.
9. Librería y Papelería: Reproducción y venta del material didáctico o
docente del Centro (en proyecto).
10. Departamento de Pasantías: Encargado de la asignación y control de los
pasantes en las diversas empresas públicas y privadas de la Región
Centroccidental.
11. Servicios Generales: Mantenimiento, reparación y limpieza de todas las
áreas, equipos y mobiliario del instituto.
G. Regulación Legal:
El Centro de Especialistas en Contabilidad, S.A., fue constituido el 02 de
Octubre de Mil Novecientos Noventa y Dos, según Tomo No. 1-A, Número 52, del
Registro Mercantil de la Circunscripción Judicial del Estado Lara y registrado en el
Ministerio de Educación y Deporte No. 0021-11-02 de la ciudad de Barquisimeto.
Entre los órganos rectores podemos mencionar: Régimen sobre Autorización y
Funcionamiento de Planteles, Cátedras y Servicios Educativos Privados, Ley
Orgánica de Educación, Constitución Nacional de la República Bolivariana de
Venezuela, Ley Orgánica de Trabajo, Código de Comercio Venezolano, entre otros.
En cuanto a la Ley Orgánica del Trabajo, se debe cumplir estrictamente con la
normativa legal establecida en dicha Ley, un ejemplo de ello es el decreto establecido
por el Ejecutivo Nacional referido a la Inamovilidad Laboral.
Otro caso seria el contrato a prueba, establecido en dicha ley, durante tres (3)
primeros meses de servicio al trabajador debe adaptarse al medio ambiente del
Instituto.
51
En referencia a las Ordenanzas Municipales, estas Ordenanzas desarrollan
artículos que el instituto debe cumplir para funcionar legalmente; un ejemplo de ello
es, que no se debe producir contaminación sónica que afecte a la comunidad o que
vaya en deterioro del medio ambiente.
H. Situación Actual:
En cuanto a la situación general de la Institución se pudo conocer lo
siguiente:
Los miembros de la Directiva encuestados manifiestan que, conocen
perfectamente la gama de cursos que ofrece el Instituto en las áreas de Contabilidad,
Computación y Comercio, así como otros cursos ajenos a las especialidades antes
mencionadas que dicta actualmente el Centro de Especialistas en Contabilidad y
también conocen el mecanismo utilizado para la fijación de los precios de los
mismos.
Además se pudo observar que, la calidad de la enseñanza en cuanto a
conocimientos, habilidades y destrezas satisfacen sus necesidades educativas, por
cuanto son impartidas por profesionales universitarios cumpliendo las exigencias del
Ministerio de Educación y Deportes lo cual aunado a su duración y bajos costos los
hace accesibles a la población a la que están dirigidos.
Sin embargo, se determinó que algunos cursos no tradicionales dictados por la
Institución no están en concordancia directa con su orientación social del instituto y a
ello se debe la poca aceptación en la población en general.
Por otro lado, al concluir en determinado curso el participante es ubicado en su
pasantía en un ente público o privado y, según las estadísticas que posee la Institución
solamente un 40% de los mismos es contratado en el mercado laboral.
52
En cuanto a la determinación de los precios de los cursos:
Actualmente el Instituto determina el precio de cada curso que dicta, aplicando
un descuento sobre el precio cobrado por el mejor competidor, considerando tanto la
calidad como la cantidad de cursos ofertados en la misma rama o área que ofrece la
Institución.
Para ello, la Institución realiza periódicamente una investigación de mercado
que consiste en contratar un personal externo (outsourcing), preferiblemente técnicos
superiores en mercadotecnia, para indagar cuales son las ofertas de cursos que tiene la
competencia en las mismas áreas o ramas para un determinado periodo y
posteriormente analizar las debilidades y fortalezas que posee el servicio educativo
del Instituto para lograr mayor ventajas competitivas y real posicionamiento del
servicio prestado.
Pero en la actualidad, el Centro de Especialistas en Contabilidad, S.A., no
puede seguir aplicando esa técnica o “filosofía de gestión”, de calcular el precio de
cada curso aplicando un descuento sobre el precio cobrado por el mejor competidor,
por cuanto dicha competencia está dictando cursos de buena calidad, a bajos costos,
con tecnología educacional de punta e impartidos por profesionales altamente
calificados, lo cual imposibilita o dificulta que la Institución puede bajar más aún el
precio de los cursos para tratar de ser más atractivo en el mercado competitivo y así
captar la mayor cantidad posible de clientes (alumnos).
Por tal motivo se ha hecho necesario establecer un nuevo mecanismo de
fijación de precios a cobrar por cada curso, que le permita al Instituto ser
competitivo, manteniendo la calidad y bajos costos y, con una infraestructura acorde
con las exigencias y demandas del mercado.
Todo lo hasta aquí expuesto, permite tener un basto conocimiento del Centro de
Especialistas en Contabilidad, S. A., como institución educativa del sector privado
que tiene una importante contribución en el estado Lara en la prestación de un
servicio de enseñanza aprendizaje dirigido a un sector de bajos recursos de la
53
población que busca obtener una credencial académica que le permita incursionar
rápidamente al mercado laboral o nivelar sus conocimientos para mantenerse en el
sector universitario hasta lograr culminar su carrera.
II. Estructura del Costo Objetivo para el Servicio Educativo del Centro de
Especialistas en Contabilidad, S. A.
Para definir la estructura del costo objetivo del servicio educativo del Centro de
Especialistas en Contabilidad, se procedió, en primer lugar, a recolectar la
información relacionada con el número de alumnos regulares de cada curso para los
meses en estudio. Así como también la representación porcentual por cada curso de
acuerdo a los requerimientos de dichos alumnos.
En tal sentido, en el Cuadro Nº 2, referido a la cantidad de alumnos inscritos
por etapas para el mes de Julio 2006, se observa un total de 477 estudiantes.
En el Gráfico Nº 4, se evidencia que el mayor porcentaje de cursos activos lo
constituyen los cursos de Asistente Administrativo Bancario Computarizado, con un
28%; Secretariado Contable Computarizado con un 19% y Asistente Gerencial con un
16%.
El Cuadro Nº 3, hace referencia a la cantidad de alumnos inscritos por etapas
para el mes de Agosto de 2006, con un total de 441 estudiantes en los diversos cursos,
evidenciándose una disminución de la matricula estudiantil con respecto al mes
anterior.
En el Gráfico Nº 5, se observa que se mantiene la proporción de la demanda en
los cursos de Asistente Administrativo Bancario Computarizado con un 26%,
Secretariado Contable Computarizado con un 20% y Asistente Gerencial con un 15%.
En el Cuadro Nº 4 y en el Gráfico Nº 6, referidos a la cantidad de alumnos
inscritos por etapas para el mes de Septiembre del mismo año, se observa que persiste
54
la tendencia en la disminución de la matricula para este mes, con un total de 435
estudiantes y se mantuvo la proporción de la demanda de los meses anteriores sobre
los cursos de Secretariado Contable Computarizado con un 28%, Asistente
Administrativo Bancario Computarizado con un 25% y Asistente Gerencial con un
12%.
55
CENTRO DE ESPECIALISTAS EN CONTABILIDAD, S. A. REG. M.E.D. N° 0021-11-02.
Avenida Venezuela con calle 34 Edificio “Los Tres”. Teléfono: (0251) 2334391
E-mail: [email protected]
Cuadro N 2. Cantidad de Alumnos inscritos por etapas, Julio 2006 ESPECIALIDAD BASICO INTERM. SECRET. COMPUT. PREESC. ADMON. IVA. TOTAL
ASISTENTE ADMINISTRATIVO BANCARIO COMPUTARIZADO 68 65 133
SECRETARIADO CONTABLE COMPUTARIZADO 47 46 93 ASISTENTE GERENCIAL 41 33 74 ASISTENTE CONTABLE COMPUTARIZADO 28 12 11 51
OPERADOR WINDOWS XP 54 54 PROGRAMA DE INICIACION (PREESCOLAR) 38 38 ASISTENTE EN ADMINISTRACION DE PERSONAL 23 23
ASISTENTE ADMINISTRATIVO TRIBUTARIO 11 11 TOTALES 184 12 155 54 38 23 11 477
Gráfico N 4 Cantidad de alumnos por etapas, Julio 2006
.
28%
19% 16%
11%
11%
8% 2% 5% ASIST. ADM. BANC. COMPUT.
SECRET. CONT. COMPUT.
ASISTENTE GERENCIAL ASIST. CONT. COMPUT.
OPERADOR WINDOWS XP
PREESCOLAR ASIST. ADM. DE PERSONAL
ASIST. ADM. TRIBUTARIO
Archivos Centro de Especialistas en Contabilidad (2006)
56
CENTRO DE ESPECIALISTAS EN CONTABILIDAD, S. A. REG. M.E.D. N° 0021-11-02.
Avenida Venezuela con calle 34 Edificio “Los Tres”. Teléfono: (0251) 2334391
E-mail: [email protected]
Cuadro Nº 3 Cantidad de alumnos inscritos por etapas, Agosto 2006. ESPECIALIDAD BASICO INTERM. SECRET. COMPUT. PREESC. ADMON. IVA. TOTAL
ASISTENTE ADMINISTRATIVO BANCARIO COMPUTARIZADO 56 60 116 SECRETARIADO CONTABLE COMPUTARIZADO 41 45 86 ASISTENTE GERENCIAL 23 44 67 ASISTENTE CONTABLE COMPUTARIZADO 22 16 23 61 OPERADOR WINDOWS XP 55 55 PROGRAMA DE INICIACION (PREESCOLAR) 23 23 ASISTENTE EN ADMINISTRACION DE PERSONAL 26 26 ASISTENTE ADMINISTRATIVO TRIBUTARIO 7 7
TOTALES 142 16 172 55 23 26 7 441
Gráfico Nº 5 Cantidad de alumnos por etapas, Agosto 2006
26%
20% 15%
14%
12% 5% 6% 2%
ASIST. ADM. BANC. COMPUT.
SECRET. CONT. COMPUT.
ASISTENTE GERENCIAL
ASIST. CONT. COMPUT. OPERADOR WINDOWS XP
PREESCOLAR
ASIST. ADM. DE PERSONAL
ASIST. ADM. TRIBUTARIO Archivos Centro de Especialistas en Contabilidad (2006)
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CENTRO DE ESPECIALISTAS EN CONTABILIDAD, S. A. REG. M.E.D. N° 0021-11-02.
Avenida Venezuela con calle 34 Edificio “Los Tres”. Teléfono: (0251) 2334391
E-mail: [email protected]
Cuadro Nº 4. Cantidad de Alumnos inscritos por etapas, Septiembre 2006 ESPECIALIDAD BASICO INTERM. SECRET. COMPUT. PREESC. ADMON. IVA. TOTAL
ASISTENTE ADMINISTRATIVO BANCARIO COMPUTARIZADO 56 51 107 SECRETARIADO CONTABLE COMPUTARIZADO 84 43 127 ASISTENTE GERENCIAL 19 34 53 ASISTENTE CONTABLE COMPUTARIZADO 28 10 17 55 COMPUTACIÓN 49 49 PROGRAMA DE INICIACION (PREESCOLAR) 29 29 ASISTENTE EN ADMINISTRACION DE PERSONAL 8 8 ASISTENTE ADMINISTRATIVO TRIBUTARIO 7 7
TOTALES 187 10 145 49 29 8 7 435
Gráfico Nº 6 . Cantidad de alumnos por etapas, Septiembre 2006.
25%
28% 12%
13%
11% 7% 2% 2%
ASIST. ADM. BANC. COMPUT.
SECRET. CONT. COMPUT.
ASISTENTE GERENCIAL ASIST. CONT. COMPUT. OPERAODOR WINDOWS XP
PREESCOLAR ASIST. ADM. DE PERSONAL ASIST. ADM. TRIBUTARIO
Archivos Centro de Especialistas en Contabilidad (2006)
58
En los meses anteriormente analizados se evidenció además que el resto de los
cursos, Asistente Contable Computarizado, Computación, Programa de Iniciación
(Preescolar), Asistente en Administración de Personal y Asistente Administrativo
Tributario, no tuvieron la receptividad esperada por parte de los clientes potenciales
(posibles alumnos) y de allí su escasa representatividad porcentual dentro de los
gráficos mostrados.
En segundo lugar, luego de conocida la matrícula de alumnos, se analizaron los
costos e ingresos reales del periodo 2006-2007 y se seleccionó un periodo escolar, del
mes de Julio a Septiembre de 2006 por ser éste, un periodo atípico y crítico para la
Institución en cuanto a sus costos e ingresos se refiere, y que a continuación se
explica:
Para comprender mejor por qué se seleccionó el periodo de Julio 2006 a
Septiembre 2006 para el análisis que posteriormente se desarrollará, se debe tener en
consideración lo siguiente:
Para el mes de Julio, la gestión fue desfavorable para el Instituto por cuanto la
matricula estudiantil, con respecto a los cursos, disminuyó ostensiblemente debido a
que los estudiantes de educación media y diversificado, de colegios e Institutos
universitarios y de las universidades, que normalmente concurren a realizar cursos
complementarios o de extensión profesional durante los cinco primeros meses del
año, no asistieron al Centro de Especialistas en Contabilidad por encontrarse
generalmente en pleno proceso de presentación de exámenes finales o culminación de
sus respectivos semestres y por lo tanto no disponían del tiempo necesario para
realizar otras actividades curriculares.
La situación planteada anteriormente se agudizó aún más para el mes de Agosto
en la Institución debido a que, dicho mes en nuestro país es un periodo de vacaciones
escolares tanto a nivel público como privado y por lo general los alumnos no acuden
59
a realizar cursos de formación profesional y como es lógico los ingresos normales
del Instituto por concepto de matricula bajaron considerablemente.
En relación al mes de septiembre, es normal en la Institución, que se inicie un
proceso de recuperación financiera hasta lograr una mejor estabilidad económica, por
la matricula de nuevos alumnos. Pero, este mes de Septiembre 2006 es atípico a
cualquier periodo escolar, debido a que en dicho mes el Ejecutivo Nacional declaró la
permanencia del Decreto de Inamobilidad Laboral y un incremento del 20% sobre los
sueldos y salarios según Gaceta Nº 38426 del 28 de Abril de 2006, lo cual influyó en
un incremento no presupuestado de los costos de operación de la Institución y
además, el mencionado incremento salarial no pudo trasladarse inmediatamente al
monto a cobrar por concepto de matricula por “temor” al éxodo de alumnos al
mercado competitivo.
Análisis de Ingresos y Costos del Servicio Educativo
para el mes de Julio del 2006.
A continuación se analizaron en forma cualitativa y cuantitativa los Ingresos,
Costos y el Resultado Financiero del Centro de Especialistas en Contabilidad para el
periodo de Julio a Septiembre de 2006.
Para ello, en el Cuadro Nº 5, se relacionan los precios a cobrar por los
diferentes cursos para el mes de Julio de 2006 y a través de una operación aritmética,
que consiste en dividir el total precios entre el número de cursos ofertados para el
mes, se obtuvo un precio promedio de Bs. 33.500,00.
Dicho promedio multiplicado por los 477 alumnos activos para este mes,
(Cuadro Nº 2), representa unos ingresos brutos de Bs. 15.979.500,00. Dichos
ingresos brutos presentan una disminución de Bs. 1.373.500,00 por concepto de la
60
deserción estudiantil de 41 alumnos. Ver Anexo, obteniéndose unos ingresos
ordinarios de Bs. 14.606.000,00.
Al comparar dichos ingresos ordinarios con los costos fijos y variables,
mostrados en el Cuadro Nº 6, por un monto de Bs. 19.108.535,00, se obtiene una
pérdida operativa para el mes de Julio de Bs. 4.502.535,00, como se refleja en los
cálculos derivados del Cuadro Nº 7.
Cuadro Nº 5 Precio del Servicio Educativo para el mes de Julio de 2006.
Cursos Precio Bs.
Asistente Administrativo Bancario Computarizado 32.000,00
Secretariado Contable Computarizado 32.000,00
Asistente Contable Computarizado 32.000,00
Asistente Gerencial 32.000,00
Operador Windows XP 35.000,00
Programa de Iniciación (Preescolar) 32.000,00
Asistente en Administración de Personal 33.000,00
Asistente Administrativo Tributario 40.000,00
Total Precios 268.000,00
Archivos Centro de Especialistas en Contabilidad (2006)
Determinación del Precio Promedio:
Precio Promedio = Total Precio Número de Cursos
Precio Promedio = Bs. 268.000,00 = Bs. 33.500,00 8
Obtención Ingresos Brutos devengados:
Ingresos Brutos Devengados = Precio Promedio Cursos x Número de Alumnos
Ingresos Brutos Devengados = Bs. 33.500 x 477 = Bs. 15.979.500,00
61
Deserción Estudiantil:
41 alumnos x Bs. 33.500,00 = 1.373.500,00
Determinación de los Ingresos Ordinarios:
Ingresos Ordinarios: 15.979.500,00 – 1.373.500,00 = Bs. 14.606.000,00
Cuadro Nº 6 Costos Fijos y Variables del mes de Julio de 2006.
Partidas Costos fijos Costos variables Costos totales
Artículos de Oficina 100.000,00 100.000,00
Papelería 89.000,00 89.000,00
Agua Potable 90.000,00 90.000,00
Material didáctico 345.000,00 345.000,00
Generales 135.420,00 135.420,00
Fotocopias 38.290,00 38.290,00
Vigilancia 481.300,00 481.300,00
Luz y Aseo 169.470,00 314.730,00 484.200,00
Agua 129.950,00 129.950,00
Teléfonos 140.800,00 19.200,00 160.000,00
Internet 150.000,00 150.000,00
Graduación 65.000,00 65.000,00
Volantes 30.000,00 30.000,00
Pasantías 85.380,00 85.380,00
Docentes 1.644.000,00 3.836.000,00 5.480.000,00
Administrativo 8.364.230,00 8.364.230,00
Reparaciones 285.000,00 285.000,00
Alquiler 2.000.000,00 2.000.000,00
Otros 100.000,00 495.765,00 595.765,00
Totales 13.079.800,00 6.028.735,00 19.108.535,00Archivo Centro d e Especialistas en Contabilidad (2006)
62
Cuadro Nº 7 Estado de Pérdidas y Ganancias
Centro de Especialistas en Contabilidad, S. A.
Del 01 de Julio al 31 de Julio de 2006
(Expresado en miles de Bolívares)
Ingresos Ordinarios 14.606.000,00
Otros Ingresos (Cuadro Nº 8) 4.940.400,00 Total Ingresos 19.546.400,00Gastos Operacionales (19.108.535,00)
Ganancia Neta 437.865,00
Archivo Centro de Especialistas en Contabilidad (2006)
Determinación de la Pérdida operativa:
Monto Total de Ingresos: Bs. 14.606.000,00
Menos: Total Costos Operativos: 19.108.535,00
Pérdida Operativa 4.502.535,00
Esta pérdida operativa está solapada por la partida de Otros Ingresos,
provenientes de la venta de material didáctico, reflejado en el Cuadro Nº 8, por
Bs. 4.940.400,00, reflejando una ganancia neta de Bs. 437.865,00.
Este panorama económico refleja una situación desfavorable para la
Institución por cuanto no posee los suficientes recursos financieros para lograr un
mejor posicionamiento del servicio en el mercado y asignar unas mejoras continuas
del proceso enseñanza-aprendizaje.
63
Cuadro Nº 8 Ingresos de Librería y Papelería del mes de Julio de 2006.
Material Didáctico Precio Unitario (Bs.) Cantidad Montos (Bs.) Balance General 12.000,00 62 744.000,00 Efec., Caja y Banco 4.000,00 59 236.000,00 Doc. Negociables 4.000,00 1 4.000,00 admón. de Personal 2.000,00 19 38.000,00 Hist. Computación 4.000,00 3 12.000,00 Windows 4.000,00 4 16.000,00 Word 4.000,00 35 140.000,00 Excel 4.000,00 7 28.000,00 Internet 4.000,00 14 56.000,00 Mecanografía 5.000,00 23 115.000,00 Ortografía 6.000,00 6 36.000,00 Redacción 6.000,00 33 198.000,00 Archivo 3.500,00 38 133.000,00 Bancaria 3.000,00 10 30.000,00 Taller Doc. Merc. 2.000,00 18 36.000,00 Taller Doc. Merc. M. 1.500,00 17 25.500,00 Taller Rel. Humanas 2.500,00 34 85.000,00 Act. de Pasantías 3.000,00 21 63.000,00 Cuentas "T" 4.000,00 30 120.000,00 Reales y Nominales 4.000,00 107 428.000,00 Conc. Bancaria 4.000,00 36 144.000,00 Formato Blanco 4.000,00 35 140.000,00 2 Columnas 4.000,00 71 284.000,00 3 Columnas 4.000,00 63 252.000,00 Formato Rayado 4.000,00 37 148.000,00 Mayores 4.000,00 32 128.000,00 Tickets 5.000,00 71 355.000,00 F/ Mecanografía 6.000,00 109 654.000,00 Block Caligrafía 5.000,00 32 160.000,00 Diskettes 1.000,00 40 40.000,00 F/Letras de Cambio 700,00 2 1.400,00 F/Papel Sellado 700,00 37 25.900,00 F/Eval. De Pasantías 200,00 1 200,00 F/Uniforme 100,00 116 11.600,00 Sobres 150,00 216 32.400,00 Lápiz Grafito 600,00 34 20.400,00
Total Material Didáctico: 4.940.400,00 Archivo Centro de Especialistas en Contabilidad (2006)
64
Análisis de Ingresos y Costos del Servicio Educativo
para el mes de Agosto de 2006.
En el Cuadro Nº 9, se reflejan los diversos cursos ofertados por el Instituto
con sus respectivos precios, de los cuales, se obtuvo un precio promedio por cobrar
por curso de Bs. 36.500,00, el cual ha sufrido un incremento con respecto al mes
anterior.
Luego multiplicamos los Bs. 36.500,00 por los 441 alumnos regulares
(Cuadro Nº 3), obtendremos unos ingresos brutos de Bs. 16.096.500,00, que al
disminuirle la deserción estudiantil de 71 alumnos. Ver Anexo, equivalente a
Bs. 2.591.500,00 obtendremos unos ingresos ordinarios de Bs. 13.505.000,00, que al
compararlos con los costos fijos y variables de Bs. 13.511.885,00, según Cuadro
Nº 10, se obtiene una pérdida operativa para la Institución de Bs. 6.885,00, según
cálculos derivados del Cuadro Nº 11.
Dicha pérdida es absorbida por el rubro de Otros Ingresos, Cuadro Nº 12, de
Bs. 4.800.600,00, dando como resultado una ganancia neta de Bs. 4.793.715,00.
Como se evidencia en el Estado de Pérdidas y Ganancias, según el Cuadro
Nº 11, existe una la situación favorable para el Instituto, por cuanto posee, los
recursos financieros para seguir el proceso de mejoras continuas en la Institución y a
la vez permita mantener en el mercado un servicio educativo de calidad y bajos
costos.
65
Cuadro Nº 9 Precio del Servicio Educativo para el Mes de Agosto de 2006
Cursos Precios
Asistente Administrativo Bancario Computarizado 35.000,00
Secretariado Contable Computarizado 35.000,00
Asistente Contable Computarizado 35.000,00
Asistente Gerencial 35.000,00
Operador Windows XP 38.000,00
Programa de Iniciación (Preescolar) 37.000,00
Administración de Personal 37.000,00
Asistente Tributario 40.000,00
Total Precios 292.000,00Archivo Centro de Especialistas en Contabilidad (2006)
Determinación del Precio Promedio:
Precio Promedio = Total Precios
Número de Cursos
Precio Promedio = Bs. 292.000,00 = Bs. 36.500,00
8
Obtención Ingresos Brutos devengados:
Ingresos Brutos devengados = Precio Promedio Cursos x Número de Alumnos
Ingresos Brutos devengados = Bs. 36.500 x 441 = Bs. 16.096.500,00
Deserción Estudiantil:
71 alumnos x Bs. 36.500,00 = Bs. 2.591.500,00
Determinación de los Ingresos Ordinarios:
Ingresos Ordinarios : 16.096.500,00 – 2.591.500,00 = Bs. 13.505.000,00
66
Cuadro Nº 10 Costos Fijos y Variables del mes de Agosto de 2006
Partidas Costos fijos Costos variables Costos totales
Artículos de Oficina 198.060,00 198.060,00
Materiales de Limpieza 102.200,00 102.200,00
Papelería 400.000,00 400.000,00
Agua Potable 48.000,00 48.000,00
Generales 49.200,00 49.200,00
Fotocopias 6.450,00 6.450,00
Vigilancia 326.100,00 326.100,00
Luz y Aseo 157.738,00 292.942,00 450.680,00
Agua 242.350,00 242.350,00
Teléfonos 173.365,00 23.640,00 197.005,00
Internet 150.000,00 150.000,00
Graduación 10.000,00 10.000,00
Contribución 55.000,00 55.000,00
Contractuales y Legales 202.713,00 608.137,00 810.850,00
Docentes 762.345,00 1.778.805,00 2.541.150,00
Administrativo 5.636.280,00 5.636.280,00
Reparaciones 189.000,00 189.000,00
Alquiler 2.000.000,00 2.000.000,00
Otros 50.000,00 49.560,00 99.560,00
Totales 9.513.541,00 3.998.344,00 13.511.885,00 Archivo Centro de Especialistas en Contabilidad (2006)
67
Cuadro No. 11 Estado de Pérdidas y Ganancias
Centro de Especialistas en Contabilidad, S. A.
Del 01 de Agosto al 31 de Agosto de 2006
(Expresado en miles de Bolívares)
Archivo Centro de Especialistas en Contabilidad (2006)
Determinación de la Pérdida operativa:
Monto Total de Ingresos: Bs. 13.505.000,00
Menos: Total Costos Operativos: (13.511.885,00)
Total Pérdida Operativa 6.885,00
Ingresos Ordinarios 13.505.000,00
Otros Ingresos (Cuadro Nº 12) 4.800.600,00
Total Ingresos 18.305.600,00
Gastos Operacionales (13.511.885,00)
Ganancia Neta 4.793.715,00
68
Cuadro Nº 12: Ingresos de librería y papelería del mes de Agosto de 2006
Material Didáctico Precio Unitario (Bs.) Cantidad Montos (Bs.) Balance General 12.000,00 60 720.000,00 Efec., Caja y Banco 4.000,00 54 216.000,00 Doc. Negociables 4.000,00 3 12.000,00 admón. de Personal 2.000,00 10 20.000,00 Hist. Computación 4.000,00 4 16.000,00 Windows 4.000,00 3 12.000,00 Word 4.000,00 30 120.000,00 Excel 4.000,00 7 28.000,00 Internet 4.000,00 9 36.000,00 Mecanografía 5.000,00 20 100.000,00 Ortografía 6.000,00 5 30.000,00 Redacción 6.000,00 25 150.000,00 Archivo 3.500,00 25 87.500,00 Bancaria 3.000,00 8 24.000,00 Taller Doc. Merc. 2.000,00 15 30.000,00 Taller Doc. Merc. M. 1.500,00 15 22.500,00 Taller Rel. Humanas 2.500,00 30 75.000,00 Actv. de Pasantías 3.000,00 18 54.000,00 Cuentas "T" 4.000,00 33 132.000,00 Reales y Nominales 4.000,00 110 440.000,00 Conc. Bancaria 4.000,00 72 288.000,00 2 Columnas 4.000,00 70 280.000,00 3 Columnas 4.000,00 67 268.000,00 Formato Rayado 4.000,00 39 156.000,00 Mayores 4.000,00 33 132.000,00 Tickets 5.000,00 78 390.000,00 F/ Mecanografía 6.000,00 110 660.000,00 Block Caligrafía 5.000,00 35 175.000,00 Diskettes 1.000,00 45 45.000,00 F/Papel Sellado 700,00 32 22.400,00 F/Eval. De Pasantías 200,00 6 1.200,00 F/Uniforme 100,00 88 8.800,00 Sobres 150,00 200 30.000,00 Lápiz Grafito 600,00 32 19.200,00 Total Material Didáctico: 4.800.600,00 Archivo Centro de Especialistas en Contabilidad (2006)
69
Análisis de Ingresos y Costos del Servicio Educativo
para el mes de Septiembre de 2006.
Con respecto al mes de Septiembre, el promedio por cobrar de la matricula es
de Bs. 41.250,00 como se evidencia en el Cuadro Nº 13, manteniendo la tendencia de
un ligero incremento con respecto a los meses anteriores.
Al multiplicar dicho promedio por 435 alumnos del mismo periodo, Cuadro
Nº 4, obtendremos unos ingresos brutos de Bs. 17.943.750,00, que al disminuir la
deserción estudiantil de 117 alumnos, Ver Anexos, equivalente a Bs. 4.826.250,00,
obtendremos unos ingresos ordinarios de Bs. 13.117.500,00.
Si persiste la comparación con los costos fijos y variables, según Cuadro
Nº 14, se sigue obteniendo una pérdida operativa para la Institución que en este mes
es de Bs. 785.695,20, según cálculos relacionado en el Cuadro Nº 16.
De igual manera la pérdida operativa sigue siendo absorbida por la partida
financiera de Otros Ingresos, Cuadro Nº 15, de Bs. 3.801.300,00 obteniéndose una
ganancia neta de Bs. 3.015.604,80, según cálculos derivados del Cuadro Nº 16.
Si observamos el Estado de Pérdidas y Ganancia, Cuadro Nº 16, que la
situación económica del Centro de Especialistas en Contabilidad es buena y se puede
concluir que cuenta con suficiente recursos físicos o monetarios para una solvente
operatividad y competitividad.
Es decir mantener el plan de acción en cuanto a reemplazo y adquisición de
tecnología, mobiliarios y equipos y, contratación de personal docente especializado y,
además mantener en el mercado un servicio de calidad y bajos costos accesibles a la
población en general.
70
Cuadro Nº 13 Precio del Servicio Educativo para el Mes de Septiembre de 2006
Cursos Precios
Asistente Administrativo Bancario Computarizado 40.000,00
Secretariado Contable Computarizado 40.000,00
Asistente Contable Computarizado 40.000,00
Asistente Gerencial 40.000,00
Operador Windows XP 45.000,00
Programa de Iniciación (Preescolar) 40.000,00
Asistente en Administración de Personal 40.000,00
Asistente Administrativo Tributario 45.000,00
Total Precios 330.000,00
Archivo Centro de Especialistas en Contabilidad (2006)
Determinación del Precio Promedio:
Precio Promedio = Total Precios
Número de Cursos
Precio Promedio = Bs. 332.000,00 = Bs. 41.250,00
8
Obtención Ingresos Brutos devengados:
Ingresos Brutos devengados = Precio Promedio Cursos x Número de Alumnos
Ingresos Brutos devengados = Bs. 41.250 x 435 = Bs. 17.943.750,00
Deserción Estudiantil:
117 alumnos x Bs. 41.250,00 = Bs. 4.826.250,00 correspondiente.
Determinación de los Ingresos Ordinarios:
Ingresos Brutos - Deserción Estudiantil
Ingresos ordinarios: Bs. 17.943.750,00 – Bs. 4.826.250,00 = 13.117.500,00
71
Cuadro Nº 14 Costos Fijos y Variables del mes de Septiembre de 2006
Partidas Costos fijos Costos variables Costos totales
Artículos de Oficina 300.250,00 300.250,00
Materiales de Limpieza 4.050,00 4.050,00
Pasajes 144.000,00 144.000,00
Papelería 501.250,00 501.250,00
Agua Potable 64.000,00 64.000,00
Material Didáctico 57.450,00 57.450,00
Fotocopias 108.490,00 108.490,00
Luz y Aseo 158.375,00 294.125,00 452.500,00
Agua 241.000,00 241.000,00
Teléfonos 223.050,00 30.450,00 253.500,00
Publicidad 86.000,00 86.000,00
Internet 150.000,00 150.000,00
Graduación 225.000,00 225.000,00
Volantes 200.000,00 200.000,00
Contribuciones 110.000,00 110.000,00
Contractuales y Legales 162.543,80 487.631,40 650.175,20
Docentes 1.052.160,00 2.455.040,00 3.507.200,00
Administrativo 3.609.080,00 3.609.080,00
Vigilancia 341.600,00 341.600,00
Reparaciones 88.000,00 88.000,00
Alquiler 2.500.000,00 2.500.000,00
Otros 100.000,00 209.650,00 309.650,00
Totales 7.955.208,80 5.947.986,40 13.903.195,20
Archivo Centro de Especialistas en Contabilidad (2006)
72
Cuadro Nº 15 Ingresos de Librería y Papelería del mes de Septiembre de 2006
Material Didáctico Precio Unitario (Bs.) Cantidad Montos
(Bs.) Balance General 12.000,00 55 660.000,00 Efec., Caja y Banco 4.000,00 48 192.000,00 Admón. de Personal 2.000,00 6 12.000,00 Hist. Computación 4.000,00 2 8.000,00 Windows 4.000,00 5 20.000,00 Word 4.000,00 27 108.000,00 Excel 4.000,00 5 20.000,00 Mecanografía 5.000,00 16 80.000,00 Ortografía 6.000,00 6 36.000,00 Redacción 6.000,00 21 126.000,00 Archivo 3.500,00 20 70.000,00 Taller Doc. Merc. 2.000,00 10 20.000,00 Taller Doc. Merc. M. 1.500,00 12 18.000,00 Taller Rel. Humanas 2.500,00 32 80.000,00 Actv. de Pasantías 3.000,00 20 60.000,00 Cuentas "T" 4.000,00 21 84.000,00 Reales y Nominales 4.000,00 90 360.000,00 Conc. Bancaria 4.000,00 24 96.000,00 Formato Blanco 4.000,00 20 80.000,00 2 Columnas 4.000,00 63 252.000,00 3 Columnas 4.000,00 51 204.000,00 Formato Rayado 4.000,00 18 72.000,00 Mayores 4.000,00 21 84.000,00 Tickets 5.000,00 58 290.000,00 F/ Mecanografía 6.000,00 91 546.000,00 Block Caligrafía 5.000,00 25 125.000,00 Diskettes 1.000,00 30 30.000,00 F/Papel Sellado 700,00 22 15.400,00 F/Eval. De Pasantías 200,00 4 800,00 F/Uniforme 100,00 95 9.500,00 Sobres 150,00 180 27.000,00 Lápiz Grafito 600,00 26 15.600,00 Total Material Didáctico: 3.801.300,00 Archivo Centro de Especialistas en Contabilidad (2006)
73
Cuadro No. 16 Estado de Pérdidas y Ganancias
Centro de Especialistas en Contabilidad, S. A.
Del 01 de Septiembre al 30 de Septiembre de 2006
(Expresado en miles de Bolívares)
Archivo Centro de Especialistas en Contabilidad (2006)
Determinación de la Pérdida operativa:
Monto Total de Ingresos: Bs. 13.117.500,00
Menos: Total Costos Operativos: (13.903.195,20)
Total Pérdida Operativa 785.695,20
Ingresos Ordinarios 13.117.500,00
Otros Ingresos (Cuadro Nº 15) 3.801.300,00
Total Ingresos 16.918.800,00
Gastos Operacionales (13.903.195,20)
Ganancia Neta 3.015.604,80
74
Análisis del Punto de Equilibrio
Para continuar con el análisis de los precios de los cursos ofrecidos por el
Centro de Especialistas en Contabilidad, se considera pertinente introducir el punto
de equilibrio como variable que permite conocer los valores mínimos de precios y de
matrícula que debe lograr el instituto para cobrar sus costos fijos y obtener una
ganancia que le resulte atractiva para continuar en el mercado.
En los Cuadros Nº 17, 18 y 19 se muestra la determinación del punto de
equilibrio financiero para la Institución para los meses de Julio a Septiembre de 2006.
Para el mes de Julio:
Cuadro Nº 17 Determinación del Punto de Equilibrio Formula a utilizar: Pe = 13.079.800,00 = 13.079.800,00 = 13.079.800,00 1 — 6.028.735,00 1 — 0,31 0,69 19.546.400,00 Pe = 18.956.231,88 Punto de Equilibrio en Número de Alumnos: Pe = 18.956.231,88 = 565,86 = 566 alumnos 33.500,00
Punto de Equilibrio = Costos Fijos
1 — Costos Variables
Ingresos Reales
75
El punto de equilibrio financiero se ubicó en Bs. 18.956.231,88, que
representa en alumnos una cantidad de 566 estudiantes regulares y, según Grafico,
(ver Anexo). Esta cantidad expresa el número de alumnos que debería poseer el
Instituto en comparación con los 477 que actualmente posee, según Cuadro Nº 2.
Si comparamos el punto de equilibrio de Bs. 18.956.231,88, con los ingresos
ordinarios de Bs. 14.606.000,00, se observa una pérdida financiera de
Bs. 4.350.231,88 tal como se muestra a continuación:
Determinación de la Pérdida financiera en el Punto de Equilibrio:
Punto de Equilibrio financiero - Ingresos Ordinarios
Pérdida financiera: Bs. 18.956.231,88 - 14.606.000,00 = 4.350.231,88
Es válido destacar que los ingresos ordinarios del periodo de
Bs. 14.606.000,00 son inferiores a los gastos operativos de Bs. 19.108.535,00
reflejando una pérdida (Bs. 4.502.535,00), según Cuadro Nº 7, de cierta cuantía y la
cual es atenuada por la partida de Otros Ingresos Cuadro Nº 8, motivando una
ganancia neta de Bs. 437.865,00.
Dicha ganancia neta es irrisoria, por cuanto no contribuyente sustancialmente
a la acumulación de recursos financieros que permitan un sostenimiento de mejoras
continuas y un servicio competitivo de calidad y bajos costos para la Institución.
76
Para el mes de Agosto: Cuadro Nº 18 Determinación del Punto de Equilibrio:
Formula a utilizar:
Punto de Equilibrio = Costos Fijos
1 — Costos Variables
Ingresos Reales
Pe = 9.513.541,00 = 9.513.541,00 = 9.513.541,00 1 — 3.998.344,00 1 — 0,2184 0,7816 18.305.600,00 Pe = 12.171.879,48 Punto de Equilibrio en Número de Alumnos: Pe = 12.171.879,48 = 333,48 = 334 alumnos
36.500,00
El punto de equilibrio financiero es de Bs. 12.171.879,48 y en número de
alumnos representa a 334 estudiantes regulares y, según Gráfico, (ver Anexo), la
Institución posee 441 alumnos para el mismo periodo.
Al comparar el mencionado punto de equilibrio con los Ingresos Ordinarios de
Bs. 13.505.000,00, obtendremos una ganancia financiera de Bs. 1.333.120,52, tal
como se muestra a continuación:
Determinación de la Ganancia financiera en el Punto de Equilibrio:
Ingresos Financieros - Punto de Equilibrio financiero
Ganancia financiera: Bs. 13.505.000,00 - 12.171.879,48 = 1.333.120,52
77
Pero, si dicha comparación se efectúa entre los Ingresos Ordinarios de
Bs. 13.505.000,00, con los gastos operacionales de Bs. 13.511.885,00 el resultado
sería una pérdida operacional de Bs. 6.885,00, por cuanto los gastos de operación son
mayores cuantitativamente, cálculos derivados de los Cuadros Nº 9 y Nº 10.
Sin embargo, ésta pérdida operacional es absorbida por la partida de Otros
Ingresos de Bs. 4.800.600,00, Cuadro Nº 12, originando una ganancia neta de
Bs. 4.793.715,00.
Esta ganancia refleja para la Institución una situación económica favorable
que la postre se traducirá en inversiones reales para mantener un servicio educativo
de calidad, bajos costos y realmente competitivo.
Para el mes de Septiembre:
Cuadro Nº 19 Determinación del Punto de Equilibrio
Formula a utilizar:
Punto de Equilibrio = Costos Fijos
1 — Costos Variables
Ingresos Reales
Pe = 7.955.208,80 = 7.955.208,80 = 7.955.208,80 1 — 5.947.986,40 1 — 0,35 0,65 16.918.800,00 Pe = 12.238.782,77 Punto de Equilibrio en Número de Alumnos: Pe = 12.238.782,77 = 296,69 = 297 alumnos
41.250,00
78
Se determinó un punto de equilibrio financiero de Bs. 12.238.782,77 y que en
numero de alumnos representa un total de 297 estudiantes regulares y, según Gráfico
(ver Anexos), la Institución posee realmente 435 estudiantes para el mismo periodo,
según Cuadro Nº 4.
Determinación de la Ganancia financiera en el Punto de Equilibrio:
Ingresos Financieros - Punto de Equilibrio financiero = Ganancia Financiera
Ganancia financiera: Bs. 16.918.800,00 - 12.238.782,77 = 4.680.017,23
Al comparar el punto de equilibrio financiero con los Ingresos Ordinarios de
Bs. 13.117.500,00, nos produce una ganancia financiera de Bs. 4.680.017,23 por
encima de dicho punto de equilibrio. Esta utilidad financiera es reflejo de los
ingresos percibidos por los 435 alumnos regulares del mencionado periodo.
Cabe destacar que los ingresos brutos de Bs. 13.117.500,00 fueron
incrementados por la partida de Otros Ingresos por Bs. 3.801.300,00; provenientes de
la venta de artículos de librería y papelería reflejando un monto total de ingresos del
periodo de Bs. 16.918.800,00 como se evidencia en el Cuadro Nº 16.
Estos ingresos del mes de Septiembre disminuyen como consecuencia de los
gastos operativos de Bs. 13.903.195,20 Cuadro Nº 16, reflejando así una ganancia
neta de Bs. 3.015.604,80.
Todo lo anteriormente descrito trae como consecuencia que, la Institución
posee para los periodos evaluados recursos ordinarios suficientes para mantenerse en
el mercado competitivo y mantener un proceso de mejoras continuas.
79
Determinación del Costo Objetivo:
Una vez que se han determinado los costos reales, el punto de equilibrio
financiero y el Estado de Pérdidas y Ganancias, para los meses anteriormente
mencionados, se procedió a calcular el costo objetivo en base a lo considerado por
Horngren y Otros (2000).
A tal efecto se realizó un análisis de los precios del servicio educativo fijado
por el mercado para los Centros debidamente registrados en el Ministerio de
Educación y Deporte para el trimestre seleccionado y con lo cual se procedió a
recolectar información a través de cuestionarios aplicados a tres (3) representantes de
la competencia en cuanto al precio promedio del servicio educativo ofertado. El
resultado se muestra en el siguiente cuadro.
Cuadro Nº 20 Precio de Mercado de los Centro Privados debidamente registrados en el Ministerio de Educación y Deportes. Del 31 de Julio al 30 de Septiembre de 2006
Cursos Inscrip. Centro de Contadores
Academia Americana Cencapraco C.E.C.
Secret. Cont. Comput. 10.000 43.500 60.000 40.000 40.000
Asist. Cont. Comput. 10.000 48.000 60.000 40.000 40.000 Operador Windows XP 10.000 50.500 60.000 40.000 45.000 Asist. Adm. de Personal 10.000 48.000 60.000 40.000 40.000 Asist. Adm. Banc. Comput. 10.000 43.500 60.000 40.000 40.000
Preescolar 10.000 60.000 40.000 40.000 Asistente Gerencial 40.000 Asist. Adm. Tributario 10.000 66.000 60.000 45.000 Inglés 10.000 60.000 60.000 45.000
Totales 395.500 480.000 240.000 375.000 Promedios: 395.500 / 7 480.000 / 8 240.000 / 6 375.000 / 9
= 56500 = 60.000 = 40.000 =41.666,67 Archivo Centro de Especialistas en Contabilidad (2006)
80
De la información suministrada por el Cuadro Nº 20 relativo a los precios del
servicio educativo, se determinó un precio de mercado estimado para la competencia
de Bs. 52.166,67 y para el Centro de Especialistas en Contabilidad de Bs. 41.666,67.
El mencionado precio estimado de la competencia se obtuvo, en primer lugar,
determinando el precio promedio de cada Institución y en segundo lugar dividiendo la
sumatoria de dichos montos entre el número de representantes de dicha competencia,
a saber:
Centro de Contadores: = Bs. 56.500,00
Academia Americana: = Bs. 60.000,00
CENCAPRACO: = Bs. 40.000,00
Total Precios: Bs. 156.500,00
Precio Promedio Competencia Bs. 156.500,00 / 3 = Bs. 52.166,67
El precio promedio del Centro de Especialistas en Contabilidad se calculó
dividiendo la sumatoria de los precios de todos los cursos entre el número de ellos, es
decir, Bs. 375.000,00 / 9 = Bs. 41.666,67.
Se tiene como una aceptación general o “norma financiera tácita” que las
Instituciones o Centros Educativos Privados obtengan una ganancia o rentabilidad no
menor del 20% y el Centro de Especialistas en Contabilidad ha operado desde su
constitución con un margen de utilidad mínimo de un 20% sobre sus costos
operativos. Para obtener el costo objetivo del trimestre en referencia se acepta como
viable una ganancia porcentual del 20% como mínimo para lograr una posición
económica favorable y posicionamiento en el mercado, que en términos monetarios
es equivalente a Bs. 8.333,33 (20% de 41.666,67) y por lo cual el costo objetivo
estaría determinado por la aplicación de la formula así:
Costo Objetivo = Precio Venta - Utilidad Esperada Costo Objetivo = Bs. 41.666,67 - Bs. 8.333,33 = Bs. 33.333,34
Costo Objetivo = Bs. 33.333,34
81
Seleccionaremos para la comparación del costo real unitario con el costo
objetivo del mes de Septiembre por cuanto fue un periodo sumamente desfavorable
para el Instituto por factores tanto internos como externos, tales como:
a) El Decreto de Inamobilidad Laboral decretado por el Ejecutivo Nacional.
b) El incremento del 20% sobre Sueldos y Salarios no contemplados en el
presupuesto del 2006.
c) Una deserción estudiantil del 27% (117 alumnos).
Por lo cual los costos unitarios para el mes de Septiembre de 2006, fueron de
Bs. 31.961,37, cifra obtenida de dividir los costos reales entre el número de alumnos
regulares para dicho mes, es decir Bs. 13.903.195,20 / 435 alumnos, según Cuadros
Nº 4 y 14 respectivamente. Y, al comparar el costo objetivo de Bs. 33.333,33 con los
costos reales de Bs. 31.961,37, obtendremos un margen de operatividad de costos de
Bs. 1.371,63.
III. Formular la Rentabilidad para el Centro de Especialistas en Contabilidad
en base al Costo Objetivo.
Para dar cumplimiento al último objetivo específico, relacionado con la
formulación propiamente dicha de la rentabilidad para el Centro de Especialistas en
Contabilidad, se partió del hecho de que el Instituto desde su constitución ha
planificado la meta de obtener una utilidad periódica del 20% sobre sus costos
operativos, considerando que este porcentaje es una cifra razonable dentro del sector
educativo, la cual le permite cubrir el punto de equilibrio financiero y generar una
ganancia esperada que estimule a la Institución a continuar y perpetuar su
posicionamiento en el mercado.
Por lo tanto, si aplicamos dicho margen de utilidad al costo objetivo
determinado en la sección anterior obtenemos lo siguiente:
82
Utilidad Esperada = Precio de Venta Objetivo - Costo Objetivo
Utilidad Esperada = Bs. 41.666,67 - Bs. 33.333,34
Utilidad Esperada = Bs. 8.333,34
Este nivel de rentabilidad, permitiría al Instituto operar con cierta solvencia en
periodos o lapsos de tiempo sumamente desfavorables en cuanto a ingresos
operativos se refiere.
Es razonable destacar que la filosofía del costo objetivo fija el precio del
servicio tomando en consideración las necesidades del cliente. El precio influye en
los costos y en la rentabilidad de la organización por lo cual se debe tratar con la
importancia que realmente merece.
83
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
En consideración a los objetivos propuestos para el logro de la presente
investigación y en atención a los aportes teóricos utilizados como marco conceptual
para la revisión de los hechos observados y para el diseño de los planteamientos
propuestos, a continuación se presentan las conclusiones más resaltantes a las que se
llegó al culminar la investigación.
1. En cuanto a la caracterización general que se realizó del Centro de
Especialistas en Contabilidad para comprender mejor su filosofía de gestión
y el criterio utilizado para la fijación de los precios de los cursos que dicta,
se pudo conocer que en la actualidad, la institución calcula el precio a cobrar
por los cursos aplicando un porcentaje de descuento sobre el precio ofrecido
por el mejor competidor para los servicios educativos de la misma área.
Pero, la Institución no puede seguir ofertando sus servicios educativos bajo
esa filosofía de gestión, por cuanto la competencia está dictando cursos en la
misma área a bajos costos, de calidad, con tecnología sofisticada y con un
recurso humano bien calificado y remunerado. Por lo cual es de vital
importancia establecer una nueva filosofía de gestión para la fijación de
precios para los cursos, que permita a la Institución mantenerse en el
mercado.
2. En cuanto a la determinación del precio objetivo para el Servicio Educativo
que presta el Centro de Especialistas en Contabilidad, se procedió a efectuar
un análisis de los precios del Servicio Educativo fijado por el mercado para
84
los Centros Educativos debidamente registrados en el Ministerio de
Educación y Deportes y de dicho análisis se obtuvo un costo objetivo de Bs.
41.666,67, en promedio para los cursos que dicta la Institución. Lo que
significa que con dicho costo objetivo el Instituto podrá cubrir el punto de
equilibrio financiero y lograr un margen de utilidad esperada.
3. En lo que respecta a la formulación de la rentabilidad, se pudo comprobar
que la Institución mantiene como política alcanzar un 20% de utilidad sobre
sus costos operativos, de allí que resulta fácil determinar la misma, una vez
conocido el costo objetivo, ya que dicho porcentaje se aplica directamente
sobre él y se obtiene el monto de la utilidad esperada para un periodo dado.
Este porcentaje obedece a que según la experiencia y el comportamiento
histórico de los resultados de los últimos años, este 20% de rentabilidad
esperada asegura los beneficios necesarios para lograr un posicionamiento
del servicio prestado y unas mejoras continuas a la Institución.
85
Recomendaciones
En base a las conclusiones resultantes luego de la investigación, se
recomienda al Centro de Especialistas en Contabilidad lo siguiente:
1. Descartar la filosofía de gestión de calcular el precio a cobrar por curso
basado en la aplicación de un descuento sobre el valor de los cursos de la misma rama
ofertados por el mejor competidor del mercado.
2. Implementar la filosofía del Costo Objetivo que conlleva a la aplicación de
la Cadena de Valor, entendida como proceso de investigación y desarrollo, diseño,
producción mercadotecnia, distribución y servicio al cliente.
3. Mantener como política financiera un margen de rentabilidad mínima de un
20% sobre su costo objetivo, permitiendo al Instituto una mejora continua y un real
posicionamiento del mercado.
86
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Alvarado”. Barquisimeto. Lara.
Universidad Centroccidental "Lisandro Alvarado" (2001). Manual para la
elaboración del Trabajo conducente al grado académico de: Especialización,
Maestría y Doctorado. Dirección de post-grado. Barquisimeto: autor.
89
ANEXO Nº 1
ENCUESTAS
90
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO” DECANATO DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA
DIRECCIÓN DE POSTGRADO ESPECIALIZACIÓN DE CONTADURÍA MENCION: COSTOS
ENTREVISTA Nº E.1
DIRIGIDA A: Directiva del Centro de Especialistas en Contabilidad.
Instrucciones:
El presente cuestionario está dirigido al Centro de Especialistas en
Contabilidad, con la finalidad de recoger información relacionada con los diversos
cursos que se dictan.
La información recolectada será tratada con absoluta confiabilidad y utilizada
con fines académicos para determinar como una empresa del sector servicio
educativo conoce y maneja sus costos en cada periodo escolar.
Todo lo anterior descrito con la finalidad de desarrollar o implantar la filosofía
del costo objetivo para obtener un precio objetivo del servicio educativo y por ende
una rentabilidad deseada.
Se le agradece leer cuidadosamente cada interrogante y responderla en forma
clara y precisa.
¡Gracias por su colaboración!
Lic. Jorge A., Meyer M.
91
1. Mencione Usted, el nombre de la Institución, su situación geográfica y la
capacidad instalada del Centro de Especialistas en
Contabilidad._______________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
2. Señale Usted la actividad principal y los objetivos de la
Institución.________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
3. Mencione Usted, ¿Cuáles son los servicios que presta el Instituto?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
4. Enuncie la Misión, Visión y las Metas de la Institución.
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
5. Señale ¿Cuáles son los grupos de intereses del Instituto?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
6. ¿Podría Usted explicar la estructura funcional y la regulación legal de la
Institución?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
7. Mencione, ¿Cuáles son los clientes del Instituto?
_________________________________________________________________
92
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
8. ¿Podría Usted enumerar la competencia de la institución?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
9. ¿Cuál es el sistema contable que utiliza el Instituto para procesar sus operaciones?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
10. Liste la cantidad de alumnos regulares por cursos del Instituto paras el periodo de
Julio a Septiembre de 2006._________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
11. Enumere el precio promedio de los cursos regulares para la Institución para el
periodo de Julio a Septiembre de 2006. _________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
12. Describa, ¿Cuáles son los costos operativos del Instituto desde Julio a Septiembre
de 2006? __________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
13. ¿Cuál es la rentabilidad y el punto de equilibrio financiero de la Institución para el
lapso de Julio a Septiembre de 2006? ______________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
93
14. ¿Cuál es el precio de la competencia? _______________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
15. ¿Sería más recomendable utilizar un sistema de acumulación de costos?
Si No En caso afirmativo, mencione por
que:______________________________________________________________
_________________________________________________________________
16. Conociendo la filosofía del costo objetivo y los lineamientos de la cadena de
valor. ¿Considera Usted aplicar al servicio educativo un determinado costos y
obtener así una utilidad esperada para el periodo escolar?
Si No En caso afirmativo, mencione por
que:______________________________________________________________
_________________________________________________________________
94
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO” DECANATO DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA
DIRECCIÓN DE POSTGRADO ESPECIALIZACIÓN DE CONTADURÍA MENCION: COSTOS
ENTREVISTA Nº E.2
DIRIGIDA A: Directiva del Centro de Contadores, Academia Americana y Centro de
Computación para la Administración y Comercio.
Instrucciones:
El presente cuestionario está dirigido al Centro de Contadores, Academia
Americana y al Centro de Capacitación para la Administración y Comercio, con la
finalidad de recoger información relacionada con los diversos cursos que se dictan.
La información recolectada será tratada con absoluta confiabilidad y utilizada
con fines académicos para determinar como una empresa del sector servicio
educativo conoce y maneja sus costos en cada periodo escolar.
Todo lo anterior descrito con la finalidad de desarrollar o implantar la filosofía
del costo objetivo para obtener un precio objetivo del servicio educativo y por ende
una rentabilidad deseada.
Se le agradece leer cuidadosamente cada interrogante y responderla en forma
clara y precisa.
¡Gracias por su colaboración!
Lic. Jorge A., Meyer M.
95
1. Mencione Usted, el nombre de la Institución, su situación geográfica y la
capacidad instalada del Centro de Especialistas en
Contabilidad._______________________________________________________
_________________________________________________________________
________________________________________________________________
2. Señale Usted ¿Cuáles son los cursos que dicta la Institución y sus respectivos
precios?.__________________________________________________________
_________________________________________________________________
_______________________________________________________________
3. Podría Usted manifestar, ¿Cuál es el tiempo de duración de los cursos y si los
alumnos que egresan son enviados a pasantías?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
4. Podría Usted, ¿Enumerar el costo de producción de cada curso?.
Si No En caso afirmativo, mencione por
que:______________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
5. Conoce Usted, ¿cuál es el precio de los cursos dictados por la competencia?
Si No En caso afirmativo, ___________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
6. Cree Usted, ¿Qué los cursos que dictan son realmente rentables?
Si No En caso afirmativo, mencione sus razones
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
96
ANEXO Nº 2
ORGANIGRAMA DEL CENTRO DE ESPECIALISTAS EN
CONTABILIDAD, S.A.
97
ORGANIGRAMA FUNCIONAL DEL CEC, S.A.
Controlde
Estudio
Libreriay
Papeleria
jgfgfjPasantías
ServiciosGenerales
DirecciónAdministrativo
CoordinaciónContable
CoordinaciónSecretarial
Coordinaciónde
Computación
ApoyoDocente
DirecciónDocente
Accionista
98
ANEXO Nº 3
LISTAS DE COTEJO
99
Lista de Cotejo (LC): Respecto al Costo real.
Ítem Aspectos observados Sí No 1 Se considera al mercado en la planificación de los
costos.
2 Los costos determinan el precio. 3 La reducción de costos se fundamenta en la corrección
de ineficiencias y los desperdicios..
4 La reducción de costos no se orienta hacia los clientes. 5 La disminución de los costos es dirigida por los
especialistas en costo o por gerencia.
6 Los proveedores son invitados a participar luego del inicio de la etapa de la producción.
7 No involucra la cadena de valor. 8 Minimiza el precio pagado por el cliente. 9 Conoce el monto de la rentabilidad.
10 La rentabilidad permite el posicionamiento del servicio en el mercado y las mejoras continuas.
Lista de Cotejo (LC) Respecto al Costo por Objetivos.
Ítem Aspectos observados Sí No 1 El mercado competitivo dirige la planificación de los
costos.
2 Los precios determinan los costos. 3 El diseño será la base de la reducción de los costos,
evitando a través del mismo las ineficiencias y desperdicios.
4 La información proveniente de los clientes impulsa la reducción de costos.
5 Los costos son administrados por equipos interdisciplinarios en un marco de una nueva cultura empresarial.
6 Los proveedores son invitados a participar en la etapa del diseño.
7 Se debe planificar sobre la base de la cadena de valor. 8 Minimiza el costo en poder del cliente. 9 Se conoce con anticipación la rentabilidad esperada.
10 La rentabilidad esperada permitirá el posicionamiento del servicio en el mercado y las mejoras continuas.
100
ANEXO Nº 4
DESERCIÓN ESTUDIANTIL
101
Archivos Centro de Especialistas en Contabilidad (2006)
CENTRO DE ESPECIALISTAS EN CONTABILIDAD, S. A. REG. M.E.D. N° 0021-11-02.
Avenida Venezuela con calle 34 Edificio “Los Tres”. Teléfono: (0251) 2334391
E-mail: [email protected]
Cuadro Nº 21 Deserción de Alumnos, Julio 2006 ESPECIALIDAD BASICO INTERM. SECRET. COMPUT. PREESC. ADMON. IVA. TOTAL
ASISTENTE ADMINISTRATIVO BANCARIO COMPUTARIZADO 6 5 11 SECRETARIADO CONTABLE COMPUTARIZADO 3 5 8 ASISTENTE GERENCIAL 4 2 6 ASISTENTE CONTABLE COMPUTARIZADO 2 1 2 5 OPERADOR WINDOWS XP 4 1 5 PROGRAMA DE INICIACION (PREESCOLAR) 3 3 ASISTENTE EN ADMINISTRACION DE PERSONAL 2 2 ASISTENTE ADMINISTRATIVO TRIBUTARIO 1 1
TOTALES 19 1 14 1 3 2 1 41
Gráfico Nº 7 Deserción alumnos mes de Julio 2006
27%
20%15%
12%
12%
7% 5% 2%
ASIST. ADM. BANC. COMPUT.
SECRET. CONT. COMPUT.
ASISTENTE GERENCIAL
ASIST. CONT. COMPUT.
OPERADOR WINDOWS XP
PREESCOLAR
ASIST. ADM. DE PERSONAL
ASIST. ADM. TRIBUTARIO
102
Archivos Centro de Especialistas en Contabilidad (2006)
CENTRO DE ESPECIALISTAS EN CONTABILIDAD, S. A. REG. M.E.D. N° 0021-11-02.
Avenida Venezuela con calle 34 Edificio “Los Tres”. Teléfono: (0251) 2334391
E-mail: [email protected]
Cuadro Nº 22 Deserción de Alumnos, Agosto 2006 ESPECIALIDAD BASICO INTERM. SECRET. COMPUT. PREESC. ADMON. IVA. TOTAL
ASISTENTE ADMINISTRATIVO BANCARIO COMPUTARIZADO 10 8 18
SECRETARIADO CONTABLE COMPUTARIZADO 8 6 14 ASISTENTE GERENCIAL 6 5 11 ASISTENTE CONTABLE COMPUTARIZADO 6 1 3 10
OPERADOR WINDOWS XP 9 9 PROGRAMA DE INICIACION (PREESCOLAR) 4 4 ASISTENTE EN ADMINISTRACION DE PERSONAL 4 4
ASISTENTE ADMINISTRATIVO TRIBUTARIO 1 1 TOTALES 30 1 22 9 4 4 1 71
Gráfico Nº 8 Deserción alumnos mes de Agosto 2006
25%
20%15%
14%
13%6% 6% 1%
ASIST. ADM. BANC. COMPUT.
SECRET. CONT. COMPUT.
ASISTENTE GERENCIAL
ASIST. CONT. COMPUT.
OPERADOR WINDOWS XP
PREESCOLAR
ASIST. ADM. DE PERSONAL
ASIST. ADM. TRIBUTARIO
103
Archivos Centro de Especialistas en Contabilidad (2006)
CENTRO DE ESPECIALISTAS EN CONTABILIDAD, S. A. REG. M.E.D. N° 0021-11-02.
Avenida Venezuela con calle 34 Edificio “Los Tres”. Teléfono: (0251) 2334391
E-mail: [email protected]
Cuadro Nº 23 Deserción de Alumnos, Septiembre 2006 ESPECIALIDAD BASICO INTERM. SECRET. COMPUT. PREESC. ADMON. IVA. TOTAL
ASISTENTE ADMINISTRATIVO BANCARIO COMPUTARIZADO 20 10 30 SECRETARIADO CONTABLE COMPUTARIZADO 12 11 23 ASISTENTE GERENCIAL 6 12 18 ASISTENTE CONTABLE COMPUTARIZADO 10 2 4 16 OPERADOR WINDOWS XP 14 14 PROGRAMA DE INICIACION (PREESCOLAR) 6 6 ASISTENTE EN ADMINISTRACION DE PERSONAL 7 7 ASISTENTE ADMINISTRATIVO TRIBUTARIO 3 3
TOTALES 48 12 37 14 6 7 3 117
CENTRO DE ESPECIALISTAS EN CONTABILIDAD, S. A. REG. M.E.D. N° 0021-11-02.
Avenida Venezuela con calle 34 Edificio “Los Tres”. Teléfono: (0251) 2334391
E-mail: [email protected]
Cuadro Nº 23 Deserción de Alumnos, Septiembre 2006
Gráfico Nº 9 Deserción alumnos mes de Septiembre 2006
25%
20%15%
14%
12%
5% 6% 3%
ASIST. ADM. BANC. COMPUT.
SECRET. CONT. COMPUT.
ASISTENTE GERENCIAL
ASIST. CONT. COMPUT.
OPERADOR WINDOWS XP
PREESCOLAR
ASIST. ADM. DE PERSONAL
ASIST. ADM. TRIBUTARIO
104
ANEXO Nº 5
PUNTO DE EQUILIBRIO
105
CENTRO DE ESPECIALISTAS EN CONTABILIDAD, S. A. REG. M.E.D. N° 0021-11-02.
Avenida Venezuela con calle 34 Edificio “Los Tres”. Teléfono: (0251) 2334391
E-mail: [email protected]
Punto de Equilibrio, Julio 2006
20000
18000
16000
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
50 200 250 450 500
Bs. 13.079.800,00
100 150 300 350 400 550 600 650 700 566
22000
24000
Y
18961
Pe = 566
Bs. 18.956.231,88
Archivo Centro de Especialistas en Contabilidad (2006)
X 750 800
13079
106
CENTRO DE ESPECIALISTAS EN CONTABILIDAD, S. A. REG. M.E.D. N° 0021-11-02.
Avenida Venezuela con calle 34 Edificio “Los Tres”. Teléfono: (0251) 2334391
E-mail: [email protected]
Punto de Equilibrio, Agosto 2006
20000
18000
16000
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
50 200 250 450 500
Bs. 9.513.541,00
100 150 300 350 400 550 600 650 700 334
22000
24000
Y
12176
Pe = 334
Bs. 12.171.879,48
Archivo Centro de Especialistas en Contabilidad (2006)
X 750 800
9513
107
CENTRO DE ESPECIALISTAS EN CONTABILIDAD, S. A. REG. M.E.D. N° 0021-11-02.
Avenida Venezuela con calle 34 Edificio “Los Tres”. Teléfono: (0251) 2334391
E-mail: [email protected]
Punto de Equilibrio, Septiembre 2006
20000
18000
16000
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
50 200 250 450 500
Bs. 7.955.208,80
100 150 300 350 400 550 600 650 700 297
22000
24000
Y
12836
Pe = 297
Bs. 12.238.782,77
Archivo Ce ntro de Especialistas en Contabilidad (2006)
X 750 800
7935
