DIRECCION ESTRATÉGICA

Material Preparado por

Samuel Ñanco S.

Dirección Estratégica• Filosofía de la Organización• Definición de la Visión • Identificación de la Industria• Definición del misión• Transformar la misión en objetivos• Elaborar la estrategia • Implantar y poner en práctica la estrategia• Evaluar el resultado e iniciar ajustes correctivos

Definición de la Filosofía

• Es un proceso mediante el cual los promotores o alta dirección vuecan sus sistemas de valores y creencias en ésta, así como la forma de la que se va a conducir y, por tanto, la manera de actuar de la empresa frente a sus proveedores, clientes, accionistas, empleados, sociedades, gobierno y público en general.

Definición de la Filosofía• Entrega un sentido de cohesión en los

comportamientos de sus miembros• Contribuye a crear una cultura organizativa,

marcado por un estilo personal y facilmente identificable

• Para que la filosofía tenga sentido, debe ser observada en todas las situaciones.

• En decisiones Dia a Día la filosofía se refuerza, de lo contrario se convierte en simple papel mojado

FILOSOFIA DE IBM

• Respeto a la individualidad del hombre• Queremos dar mejor servicio a los clientes

que cualquier otra compañía en el mundo• Creemos que una empresa debe perseguir

todas sus metas con la idea de que pueden cumplirse con el mejor estilo

Filosofía de J.C.PENNEY

• Servir al público, tanto como podamos, hasta su completa satisfacción

• Esperar del servicio que prestamos, una remuneración justa y no todo el provecho de los negocios que podamos tener

• Hacer todo lo que tengamos en nuestras manos para conseguir la satisfacción del Cliente, y que su dinero tenga mayor poder adquisitivo

Filosofía de J.C. PENNEY• Continuar formándonos para que el servicio que

damos se realice cada vez de una forma más inteligente.

• Mejorar constantemente el factor humano en nuestros negocios

• Recompensar a los hombres y mujeres de nuestra organización con los beneficios que obtenemos de nuestro negocio

• Evaluar nuestra política, metodos y actos con este deseo ¿Encaja esto con lo que es bueno y justo?

Filosofía de las Compañias Excelentes (Peter & Waterman)

1.- Creencia de que se esta haciendo lo mejor

2.- Creencia en la importancia de ser detallista en la ejecución del trabajo y en el valor del trabajo bien hecho

3.- Creencia en la importancia de las personas como individuos

4.- Creencia en que se da una superior calidad y servicio

Filosofía de las Compañias Excelentes (Peter & Waterman)

5.- Creencia en que la mayoría de los miembros de una organización tienen que ser innovadores, y la conclusión de esto es que hay que tener fuerza de voluntad ante los fracasos.

6.- Creencia en la importancia del imformalismo para establecer una buena comunicación

7.- Creencia en la importancia del reconocimiento del crecimiento y provecho económico

Desarrollo de la Visión/misión

• ¿Cual es nuestro negocio y hacia donde debería ir?– Identificación de la industria– Visión– Misión

Modelo Y• Necesidades del Cliente• ¿Qué se satisface? • Identificar la necesidad genérica que se intenta

satisfacer• Una familia que sale de vacaciones, satisface su

necesidad de utilización del Ocio• Una persona que enciende su televisor, satisface

su necesidad de comunicación, sin embargo puede buscar entretención o información

Modelo Y• Habilidades Distintivas• ¿Como se satisfacen las necesidades del

ciente? • ¿Qué conocimiento se utiliza para satisfacer

esas necesidades?• ¿Cual es el Know How (tecnología) que se

requiere para satisfacer estas necesidades?• La familia que satisface el Ocio lo hace

viajando a lugares turísticos, donde demanda hoteles y turismo receptivo

Modelo Y• Grupos de clientes

– ¿A quién se satisface?– ¿Cuál es el perfil del cliente que satisface estas

necesidades?– La satisfacción del Ocio a través del turismo

receptivo es para personas que gustan de conocer los lugares donde descansan.

– La satisfacción del Ocio a través de la utilización de hoteles es para personas que quieren ser bien atendidos en los lugares donde descansan

Modelo Y

Grupos de ClienteNecesidades del

Cliente

Habilidades distintivas (Tecnología)

Hoteles

Turismo Receptivo

Definiendo la Visión• Se define como el Intento Estratégico de toda

Organización• Es el Sueño del propietario del Capital• Es una proyección de la tendencia estratégica de

la industria.• En los años 80 la visión de IBM fue sostener su

liderazgo en la tecnología del Hardware• Microsoft creyó que el desarrollo de la

computación estaba en el software.

Definición de la Visión

• La Visión se construye sobre:

VISION

IntentoEstratégico

TendenciaEstratégico

Ejemplo de Visión• Industria de los Fast Food

– Tendencia Estratégica• Mayor atención a la salud• Productos naturales

– Intento Estratégico• Asimilación instantánea de nuestra empresa con

“producto beneficiosos para la salud”• Sostener un liderazgo mundial

• Visión “Ser la más importante empresa de comida rápida con productos saludables”

Definición de Misión

• Es la definición de los negocios actuales y futuros en el cual participará la empresa.

• Es un compromiso que la organización asume dentro del sector industrial en el cual participa.

• Es su descripción debe incorporar al mercado, necesidad y cliente que se desea satisfacer.

MisionIdentificando al cliente

1.- ¿Quién es el Cliente?– ¿Donde se localiza?– ¿Como Compra?– ¿Como se puede acceder a él?

2.- ¿Qué compra el cliente?

3.- ¿Qué es aquello que el cliente considera valioso? (¿Que busca el cliente?)

MisiónProyectando el negocio

1.- ¿Cuales son las tendencia y el potencial de mercado?

2.- ¿Que cambios pueden producirse en la estructura del mercado como consecuencia del desarrollo, economico, estilos, competencia, etc

3.- ¿Que innovaciones pueden alterar los hábitos de compra de los clientes?

4.- ¿Qué necesidades tienen habitualmente los clientes que no están convenientemente cubiertas por productos o servicios?

Misión

• Si la empresa participa en más de una industria, debe definir misión corporativa y por industria.

• La misión debe ser la base para la definición de los objetivos organizacionales

DIRECCION ESTRATEGICA

FilosofíaOrganizacional

INDUSTRIA

MISION VISION