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DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Delegado de los Municipios de Soledad de Graciano Sánchez y Cerro de San Pedro. AREA O DEPARTAMENTO : Delegación de Soledad de Graciano Sánchez y Cerro de San Pedro. OBJETIVO DEL PUESTO :

Administrar la infraestructura, mobiliario, equipo, recursos humanos, administrativos y técnicos para proporcionar un servicio eficiente de agua potable, drenaje y elaborar estrategias de cobranza por los servicios que reciben los usuarios de los Municipio de Soledad de Graciano Sánchez y Cerro de San Pedro.

EL PUESTO REPORTA A:

Director General

PERSONAL A CARGO:

• Secretaria del Delegado • Subdelegado de Operación y Mantenimiento • Subdelegado de Planeación y Construcción • Subdelegado de Comercialización y Administración

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura (Ramas de la ingeniería en relación con la Operación, Conservación y Administración del Agua)

EXPERIENCIA

Tiempo De 3 a 5 años

Puesto Previo: • Subdelegado de Operación y Mantenimiento • Subdelegado de Planeación y Construcción • Subdirector de Mantenimiento y Operación de

Sistema de Agua Potable • Subdirector de Mantenimiento y Operación de

Sistema de Drenaje y Alcantarillado

CONOCIMIENTOS

• Ley de aguas para el Estado de San Luis Potosí. • Reglamento interno de INTERAPAS. • Manuales de Organización y Procedimientos. • Planeación, Construcción, Supervisión y Control de obras

hidráulicas. • Operación y mantenimiento de equipos de bombeo. • Operación y mantenimiento de sistemas de agua potable. • Operación y mantenimiento de sistemas de drenaje y

alcantarillado. • ISO 9001:2000. • 5 Soles. • Computación. • Conocimiento de las estructuras y funcionamiento de las

Dependencias Municipales. • Atención a usuarios y Organizaciones sociales. • Sistemas de cobranza.

CAPACIDADES Y HABILIDADES

• Liderazgo. • Trabajo en equipo. • Espíritu de servicio. • Responsabilidad. • Honestidad. • Lealtad. • Confiabilidad. • Comunicación efectiva. • Manejo de personal. • Negociación.

IDIOMAS: No requerido

EDAD: 30 - 65 años

SEXO: Indistinto

ESTADO CIVIL: Casado

INTERRELACION

INTERNA:

• Dirección General. • Dirección de Operación y Mantenimiento. • Dirección de Planeación y Construcción. • Dirección de Administración y Finanzas. • Titulares de Unidad • Subdelegado de Operación y Mantenimiento. • Subdelegado de Planeación y Construcción. • Subdelegado de Comercialización y

Administración. EXTERNA:

• Municipio de Soledad de Graciano Sánchez. • Municipio de Cerro de San Pedro. • Juntas de Mejoras. • Organizaciones Sociales

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

• Formular estudio de diagnostico ó gran visión que sirva de soporte para la integración

de planes y programas.

• Elaborar estudios y dictaminar sobre la factibilidad de proporcionar los servicios de agua potable y alcantarillado, que soliciten los núcleos de población, fraccionamientos y particulares asentados dentro del territorio de la Delegación en coordinación con la Dirección General.

• Formulación de Padrones de Usuarios específicos, según el tipo de servicio contratado

de acuerdo a sus usos y características socioeconómicas.

• Formulación y evaluación de estudios socioeconómicos o técnicos para el establecimiento de tarifas que deben de cubrir los usuarios, en coordinación con la dirección general.

• Coordinar la elaboración de programas anuales de operación por cada una de las

subdelegaciones, así como sus respectivos presupuestos, debidamente correlacionados con sus objetivos y metas, así como el de ingresos y egresos

• Coordinar y supervisar la operación de las subdelegaciones en cuanto a sus

programas, servicios y metas establecidas.

• Establecer la comunicación permanente con las direcciones, para dar cumplimiento a las demandas de servicios y administrativas que establezca la Dirección General.

• Mantener informados permanentemente a los Presidentes Municipales del desarrollo operativo de los Municipios de Soledad de Graciano Sánchez y Cerro de San Pedro.

• Elaborar informe semanal y mensual sobre las labores realizadas en la Delegación a la

Dirección General. Elaboró: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix Revisó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix Aprobó: Ing. Francisco José Muñíz Pereyra Fecha:

San Luis Potosí S.L.P. a 30 de Noviembre del 2008

DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Subdelegado de Operación y Mantenimiento AREA O DEPARTAMENTO : Delegación de Soledad de Graciano Sánchez y Cerro de San Pedro. OBJETIVO DEL PUESTO :

Planear, Organizar, Dirigir y Controlar los procesos de operación, extracción, suministro, mantenimiento, potabilización y aprovechamiento de los servicios de agua potable y alcantarillado, en coordinación con las diferentes Subdirecciones que integran la Dirección de Operación y Mantenimiento.

EL PUESTO REPORTA A: Delegado

PERSONAL A CARGO:

• Jefatura de Mantenimiento y Operación de Sistema de Agua Potable

• Jefatura de Mantenimiento y Operación de Sistema de Drenaje y Alcantarillado

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD

Licenciatura (Ramas de la ingeniería que tengan relación con la Operación y Administración del Agua, u otras que acredite con experiencia y conocimiento).

EXPERIENCIA


Puesto Previo: • Jefatura de Mantenimiento y Operación de

Sistema de Agua Potable • Jefatura de Mantenimiento y Operación de

Sistema de Drenaje y Alcantarillado • Departamento de Mantenimiento y Operación

de Sistema de Agua Potable • Departamento de Mantenimiento y Operación

de Sistema de Drenaje y Alcantarillado

CONOCIMIENTOS

• Ley de aguas para el Estado de San Luis Potosí. • Reglamento interno de INTERAPAS. • Manuales de Organización y Procedimientos. • Operación y mantenimiento de equipos de bombeo. • Operación y mantenimiento de sistemas de agua potable. • Operación y mantenimiento de sistemas de drenaje y

alcantarillado. • ISO 9001:2000. • 5 Soles. • Computación.


• Liderazgo. • Trabajo en equipo. • Responsabilidad. • Honestidad.

• Lealtad. • Confiabilidad. • Solución de problemas. • Iniciativa. • Negociación.


EDAD: 25 - 55 años

SEXO: Masculino

ESTADO CIVIL: Indistinto

INTERRELACION

INTERNA:

• Delegado • Subdelegado de Planeación y Construcción. • Subdelegado de Comercialización y

Administración. • Dirección de Operación y Mantenimiento

EXTERNA:

• Direcciones de Obras Publicas e Infraestructura

del Municipio de Soledad de Graciano Sánchez. • Direcciones de Obras Publicas e Infraestructura

del Municipio de Cerro de San Pedro. • Juntas de Mejoras. • Organizaciones Sociales.


• Evaluar y proponer las alternativas de mejoramiento de la infraestructura hidráulica y

alcantarillado para mejorar el nivel de los servicios proporcionados a los usuarios.

• Elaborar los programas de presupuesto anuales, para el desarrollo eficiente de sus funciones.

• Elaborar programa operativo anual en coordinación con el Delegado, proponiendo los

cambios que se requieran.

• Presentar para su validación el Programa Operativo Anual a la Delegación.

• Presentar y definir al Delegado planes de trabajo para cubrir las necesidades prioritarias de los municipios que coordina la Delegación.

• Coordinar, supervisar y controlar el desarrollo de las actividades de operación,

mantenimiento y distribución de agua potable, así como la recolección de aguas residuales del sistema de drenajes.

• Coordinar las actividades externas hechas por los contratistas, para su correcta

realización mediante una supervisión estrecha de los trabajos.

• Diseñar y proponer al Delegado programas preventivos y correctivos de los equipos de bombeo, líneas de conducción y redes de distribución.

• Informar al Delegado de los acuerdos, planes y programas de las áreas a su cargo, con la finalidad de proporcionar elementos de juicio para la toma de decisiones.

• Tener constante comunicación con la Dirección de Operación y Mantenimiento para el

desarrollo eficiente de sus funciones.

• Informar por semana y mes al Delegado en base al programa operativo anual las actividades realizadas de cada una de las áreas a su cargo.

Elaboró: Prof. Jaime González Carrillo Revisó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix Apro bó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix Fecha:


DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Subdelegado de Planeación y Construcción. AREA O DEPARTAMENTO : Delegación de Soledad de Graciano Sánchez y Cerro de San Pedro. OBJETIVO DEL PUESTO :

Planear y supervisar la nueva infraestructura, proponer y dar seguimiento a las acciones de mejoramiento en los sistemas de agua potable y alcantarillado sanitario, para mejorar las condiciones de los usuarios de los Municipios de Soledad de Graciano Sánchez y Cerro de San Pedro.


PERSONAL A CARGO: .

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura (Ingeniería Civil o equivalente)

EXPERIENCIA


Puesto Previo: • Proyectista y Calculista. • Supervisor de Obra. • Jefatura de Licitaciones.

CONOCIMIENTOS

• Ley de aguas para el Estado de San Luis Potosí. • Reglamento interno de INTERAPAS. • Manuales de Organización y Procedimientos. • Planeación, Construcción, Supervisión y Control de obras

hidráulicas. • Procesos de licitación y adjudicación de obra. • Elaboración de precios unitarios. • Presupuestos de inversión de obra. • ISO 9001:2000. • 5 Soles. • Computación.


• Liderazgo. • Trabajo en equipo. • Responsabilidad. • Honestidad. • Lealtad. • Confiabilidad. • Solución de problemas. • Iniciativa. • Negociación.

IDIOMAS: Español, Ingles 50%

EDAD: 25 - 55 años

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

• Delegado • Subdelegado de Operación y Mantenimiento. • Subdelegado de Comercialización y

Administración. • Dirección de Planeación y Construcción.

EXTERNA:

• Direcciones de Obras Publicas e Infraestructura del Municipio de Soledad de Graciano Sánchez.

• Direcciones de Obras Publicas e Infraestructura del Municipio de Cerro de San Pedro.

• Juntas de Mejoras. • Organizaciones Sociales.


• Planear y proponer Integralmente nueva infraestructura hidráulica y sanitaria, para la

construcción de acuerdo a la Normatividad del Organismo.

• Supervisar la construcción de la nueva infraestructura hidráulica y sanitaria, de acuerdo a la Normatividad del Organismo.

• Reparación de infraestructura actual de agua potable y alcantarillado, bajo previa

supervisión y dictamen técnico, de acuerdo a la Normatividad del Organismo.

• Supervisar la construcción de la nueva infraestructura hidráulica y sanitaria llevada realizada por las Autoridades Municipales, de acuerdo a la Normatividad del Organismo.

Elaboró: Ing. Pascual Martínez Sánchez Revisó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix Aprobó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix Fecha:


DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Subdelegado de Comercialización y Administración. AREA O DEPARTAMENTO : Delegación de Soledad de Graciano Sánchez y Cerro de San Pedro. OBJETIVO DEL PUESTO :

Administrar, Supervisar y Controlar todas las acciones de las Jefaturas de Comercialización para proveer de los recursos que requiera la Delegación para su operación y crecimiento, en coordinación con las diferentes Subdirecciones que integran la Dirección de Comercialización y Administración y Finanzas.


PERSONAL A CARGO: • Jefatura de Servicio a Usuarios • Jefatura de Medición y Facturación • Jefatura de Cobranza

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura (Administración, Contabilidad o equivalente)

EXPERIENCIA


Puesto Previo: • Jefatura de Servicio a Usuarios • Jefatura de Medición y Facturación • Jefatura de Cobranza • Jefatura de Atención a Usuarios

CONOCIMIENTOS

• Ley de aguas para el Estado de San Luis Potosí. • Reglamento interno de INTERAPAS. • Manuales de Organización y Procedimientos. • Sistemas de cobranza. • Atención a usuarios. • ISO 9001:2000. • 5 Soles. • Computación. • Sistema comercial.


• Liderazgo. • Trabajo en equipo. • Responsabilidad. • Honestidad. • Lealtad. • Confiabilidad. • Solución de problemas. • Iniciativa. • Negociación.


EDAD: 30 - 50 años

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

• Delegado • Subdelegado de Planeación y Construcción. • Subdelegado de Operación y Mantenimiento. • Dirección de Comercialización. • Dirección de Administración y Finanzas.

EXTERNA:

• Juntas de Mejoras. • Organizaciones Sociales.


• Evaluar mensualmente resultados de análisis de consumo, facturación y cobranza, para

implementar planes y acciones.

• Elaborar los programas de presupuesto anuales, para el desarrollo eficiente de sus funciones.

• Aplicar las cuotas y tarifas por la prestación de los servicios de agua potable y

alcantarillado, correspondiente al giro o actividad.

• Aplicar las correcciones a la facturación de acuerdo a políticas aprobadas por la Junta de Gobierno de INTERAPAS.

• Aprobar, dirigir y supervisar mensualmente las acciones de cobranza para la

recuperación del rezago.

• Proponer la instalación de medidores en coordinación y con la autorización del Delegado, en todos los servicios tanto de uso domestico, comercial, industrial y públicos, así como supervisar la correcta medición de los consumos.

• Supervisar la actualización del Padrón de Usuarios.

• Supervisar, adecuar ó modificar en coordinación con el Delegado las acciones de

atención a la ciudadanía a través del sistema de Acuatel.

• Supervisar la restricción ó suspensión total, parcial, temporal o definitiva de los servicios de agua potable a los usuarios como consecuencia de infracciones o la legislación de la materia o por falta de pago, así como la reconexión del servicio cuando así proceda.

• Mantener permanente comunicación con el Delegado para el desarrollo eficiente de sus

funciones.

• Informar al Delegado de los acuerdos, planes y programas de las áreas a su cargo, con la finalidad de proporcionar elementos de juicio para la toma de decisiones.

• Informar semanal y mensualmente al Delegado en base al programa operativo anual las

actividades realizadas de cada una de las áreas a su cargo.

• Coordinar las actividades relacionadas con el cobro de los servicios, la contratación, las aclaraciones y cualquier otro cuestionamiento relacionado con los servicios de agua potable y drenaje.

• Determinar las estrategias de atención a usuarios con relación a la demanda.

• Vigilar el cumplimiento de las normas y políticas comerciales.

• Controlar y supervisar las Ventanillas Múltiples, en cuanto al buen funcionamiento de las

cajeras en la atención al público así como establecer rol de trabajo.

• Informar al personal de Ventanillas Múltiples sobre la situaciones que afecten la prestación de los servicios (pozos en reparación, suspensión del servicio, fugas de red, etc.).

Elaboró: Lic. Olga Lidia Sánchez Espinosa Revisó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix Aprobó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix Fecha:

San Luis Potosí, S.L.P. a 30 de Noviembre del 2008

DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Jefe de Mantenimiento y Operación de Sistema de Agua Potable. AREA O DEPARTAMENTO : Delegación de Soledad de Graciano Sánchez y Cerro de San Pedro. OBJETIVO DEL PUESTO :

Mantener en funcionamiento optimo los pozos, rebombeos, equipos de cloración, redes primarias y secundarias de distribución de agua potable, para otorgar un buen servicio al usuario, mediante la supervisión permanente de la extracción y distribución de los volúmenes de agua.

EL PUESTO REPORTA A: Subdelegado de Operación y Mantenimiento

PERSONAL A CARGO:

• Área de Entubación y atención a Fugas.

• Área de Cloración. • Área de Redes y Equipo de Bombeo. • Operadores de Pozo

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Carrera Técnica relacionada con el mantenimiento y operación del Agua o Personal que acredite con experiencia y conocimiento.

EXPERIENCIA

Tiempo 3 – 5 años.

Puesto Previo: • Área de Entubación y

Atención a Fugas. • Área de Redes y Equipo de

Bombeo.

CONOCIMIENTOS

• Manuales de Organización y Procedimientos. • Operación y mantenimiento de equipos de bombeo. • Operación y mantenimiento de sistemas de agua potable. • ISO 9001:2000. • 5 Soles. • Computación.


• Liderazgo. • Trabajo en equipo. • Responsabilidad. • Honestidad. • Lealtad. • Confiabilidad. • Solución de problemas.


EDAD: 25 - 55 años

SEXO: Masculino


INTERRELACION

INTERNA:

• Subdelegación de Operación y Mantenimiento. • Jefatura de Servicio a Usuarios. • Jefatura de Cobranza.

EXTERNA:

• Junta de Mejoras. • Usuarios.


• Elaborar y coordinar programa semanal de supervisión a operadores de pozo y equipos de bombeo.

• Elaborar y coordinar programa semanal de verificación del buen funcionamiento de las

redes de agua potable.

• Elaborar y coordinar programa de regulación de válvulas distribuidoras, para establecer una mejor distribución del agua a los usuarios.

• Recibir diariamente de la sección de Acuatel las solicitudes de atención de fugas de

agua.

• Supervisar la ejecución de las demandas de atención a las fugas canalizadas por Acuatel.

• Elaborar y coordinar programa semanal del funcionamiento de los equipos de cloración,

así como la dotación oportuna de hipoclorito de sodio.

• Solicitar oportunamente la dotación de cloro al Subdelegado de Operación y Mantenimiento.

• Elaborar y coordinar programa semanal de cuantificación de volúmenes de agua

extraídos de pozos y distribuidos a los usuarios.

• Realizar informe semanal a la Subdelegación de Operación y Mantenimiento del resultado de las acciones realizadas de cada una de las áreas a su cargo.

Elaboró: Prof. Jaime González Carrillo. Revisó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix. Aprobó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix Fecha:


DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Jefe de Mantenimiento y Operación de Sistema de Drenaje y Alcantarillado. AREA O DEPARTAMENTO : Delegación de Soledad de Graciano Sánchez y Cerro de San Pedro. OBJETIVO DEL PUESTO :

Mantener en buen funcionamiento las redes de drenaje, en atención a las solicitudes de usuarios y llevar a cabo acciones preventivas a la temporada de lluvias.

EL PUESTO REPORTA A: Subdelegado de Operación y Mantenimiento.

PERSONAL A CARGO: Área de mantenimiento de drenajes.

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Carrera técnica, relacionada con el mantenimiento de redes de drenaje o personal que acredite con experiencia y conocimiento.

EXPERIENCIA

Tiempo 3 - 5 años

Puesto Previo: Área de mantenimiento de drenajes.

CONOCIMIENTOS

• Manuales de Organización y Procedimientos. • Redes de alcantarillado sanitarios de los municipio de Soledad

de Graciano Sánchez y Cerro de San Pedro. • Funcionamiento de los canales de riego de agua residual. • Funcionamiento de los equipos hidroneumáticos. • Operación y mantenimiento de sistemas de drenaje y

alcantarillado. • ISO 9001:2000. • 5 Soles. • Computación.


• Liderazgo. • Trabajo en equipo. • Espíritu de servicio • Responsabilidad • Honestidad • Lealtad • Confiabilidad • Comunicación • Manejo de personal


EDAD: 25 - 55 años.

SEXO: Masculino


INTERRELACION

INTERNA:

• Subdelegación de Operación y Mantenimiento. • Jefatura de Mantenimiento y Operación de • Sistemas de Agua Potable. • Jefatura de Servicio a Usuarios.

EXTERNA:

• Juntas de Mejoras. • Usuarios.


• Elaborar y coordinar un programa preventivo de atención a redes de drenaje.

• Coordinar oportunamente la atención de fugas y taponamientos en redes de alcantarillado.

• Recibir diariamente de la sección de Acuatel los reportes referentes a drenajes

colapsados para su ejecución.

• Supervisar la ejecución de las demandas de atención a drenajes canalizados por Acuatel.

• Reportar fallas mayores ocurridas en las redes de drenaje.

• Solicitar al Subdelegado de Operación y Mantenimiento el apoyo técnico para la

solución de los problemas que localmente no se pudieran solucionar en el mantenimiento de drenajes.

• Realizar y entregar informe semanal al Subdelegado de Operación y Mantenimiento

de las actividades realizadas de cada una de la áreas a su cargo.

Elaboró: Prof. Jaime González Carrillo. Revisó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix. Aprobó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix Fecha:


DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Jefe de Medición y Facturación AREA O DEPARTAMENTO : Delegación de Soledad de Graciano Sánchez y Cerro de San Pedro. (Subdelegación de Comercialización y Administración). OBJETIVO DEL PUESTO :

Mantener actualizado el Padrón de Usuarios, mediante la realización de contratos y censos, que contengan altas y bajas del padrón, cambios de giro o de tarifa, actualización del padrón pasivo y atención oportuna de altos consumos.

EL PUESTO REPORTA A: Subdelegado de Comercialización y Administración.

PERSONAL A CARGO:

• Área de Lecturistas y Notificadores. • Área de Hidrómetros. • Área de Actualización del Padrón de Usuarios. • Área Altas del Padrón de Usuarios. • Área de Verificación y Censos. • Área de Altos Consumos. • Área de Tomas Clandestinas.

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Carrera Técnica.- Relacionada con Administración y Contabilidad o Persona que acredite con experiencia y conocimientos.

EXPERIENCIA

Tiempo 5 años.

Puesto Previo: • Área de Lecturistas y Notificadores. • Área de Hidrómetros. • Área de Actualización del Padrón de Usuarios. • Área Altas del Padrón de Usuarios. • Área de Verificación y Censos. • Área de Altos Consumos. • Área de Tomas Clandestinas.

CONOCIMIENTOS

• Manuales de Organización y Procedimientos. • Atención a usuarios. • ISO 9001:2000. • 5 Soles. • Computación. • Sistema comercial.


• Liderazgo • Espíritu de Servicio • Responsabilidad • Honestidad • Lealtad • Habilidad • Comunicación efectiva • Manejo de personal.



SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

• Subdelegación de Comercialización y Administración.

• Jefatura de Servicio a Usuarios. • Jefatura de Cobranza.

EXTERNA:

• Usuarios.


• Elaborar y registrar los contratos de incorporación de nuevos usuarios.

• Programar y coordinar mensualmente censos en fraccionamientos ó colonias que se

requiera verificación y realizar las altas, cambios de nombre, giro o tarifa como resultado de la acción.

• Programar y coordinar mensualmente la detección de tomas clandestinas, siguiendo un

orden de acuerdo a las regiones.

• Proponer según se requiera cambios en el Padrón Pasivo.

• Recibir diariamente de la sección de Acuatel las solicitudes de verificación de domicilios con alguna anomalía en su registro al Padrón o de Facturación.

• Programar y coordinar diariamente las demandas de los usuarios, relacionados con los

Altos Consumos.

• Reportar al Subdelegado de Comercialización del resultado de las verificaciones de Alto Consumo; que pueden representar el cambio de kit o de medidor.

• Coordinar las altas y bajas al Padrón de Jubilados, pensionados y personas de la

tercera edad.

• Realizar las modificaciones del Padrón de Rutas, en base a propuesta del Departamento de Facturación.

• Elaborar y presentar semanalmente un informe a la Subdelegación Comercialización

de los resultados obtenidos de cada una de las áreas a su cargo.

Elaboró: Lic. Olga Lidia Sánchez Espinosa Revisó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix. Aprobó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix Fecha:

San Luis Potosí, S.L.P., a 30 de Noviembre del 2008

DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Jefe de Servicios a Usuarios AREA O DEPARTAMENTO : Delegación de Soledad de Graciano Sánchez y Cerro de San Pedro. (Subdelegación de Comercialización y Administración). OBJETIVO DEL PUESTO :

Atender las demandas de los usuarios en un escenario de eficiencia que ayude al mejoramiento de la imagen de INTERAPAS.


PERSONAL A CARGO: • Área de Atención a Usuarios • Área de Aclaraciones • Área de Acuatel

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Carrera Técnica.- Relacionada con la Administración y Contabilidad, o persona que acredite con experiencia y conocimiento.

EXPERIENCIA

Tiempo 3 – 5 años

Puesto Previo: • Área de atención a

usuarios. • Área de actualización de

Padrón de Usuarios. CONOCIMIENTOS

• Manuales de Organización y Procedimientos. • Sistema comercial. • Reglamento interno de INTERAPAS. • ISO 9001:2000. • 5 Soles. • Computación.


• Liderazgo. • Espíritu de Servicio • Responsabilidad • Honestidad • Lealtad • Habilidad • Comunicación efectiva • Manejo de personal


EDAD: 25 - 45 años

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

• Jefatura de Mantenimiento y Operación de Sistema de Agua Potable.

• Jefatura de Medición y Facturación • Jefatura de Cobranza

EXTERNA:

• Subdirección de Servicio a Usuarios • Usuarios


• Mantener una comunicación ágil con las Jefaturas de Cobranza y Medición y Facturación, aportando la información que requieran para el desarrollo de sus actividades.

• Atender de manera personalizada a los usuarios que representen situaciones adversas,

canalizándolos a las unidades que correspondan para su solución.

• Aplicar las correcciones a la facturación en los términos que oportunamente apruebe la Junta de Gobierno de INTERAPAS.

• Realizar informe semanal al Subdelegado de Comercialización de los usuarios que se

les realizo corrección a la facturación, considerando los diferentes tipos, además de las áreas de Acuatel, Contratos y Aclaraciones.

• Informar mensualmente al Subdelegado de Comercialización de las actividades

realizadas, desglosando montos y tipos de corrección a la facturación, además de las áreas de Acuatel, Contratos y Aclaraciones.


San Luis Potosí, S.L.P. a 30 de Noviembre de 2008

DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Jefe de Cobranza AREA O DEPARTAMENTO : Delegación de Soledad de Graciano Sánchez y Cerro de San Pedro. OBJETIVO DEL PUESTO :

Realizar la recuperación oportuna de la facturación, eliminando el rezago existente de los deudores de consumo de Agua potable, drenaje y tratamiento, a través de la gestión telefónica, personalizada y suspensión del servicio.


PERSONAL A CARGO: • Área de suspensión de servicio. • Área de Reconexiones.

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Carrera Técnica.- Relacionada con Administración y Contabilidad o Persona que acredite con experiencia y conocimientos.

EXPERIENCIA Tiempo 5 años.

Puesto Previo: • Jefe de Medición y Facturación. • Jefe de Servicio a Usuarios.

CONOCIMIENTOS

• Manuales de Organización y Procedimientos. • Sistemas de evaluación. • Sistema comercial. • Reglamento interno de INTERAPAS. • ISO 9001:2000. • 5 Soles. • Computación.


• Liderazgo. • Trabajo en equipo. • Espíritu de Servicio • Responsabilidad • Honestidad • Lealtad • Habilidad • Comunicación efectiva • Manejo de personal.



SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

• Subdelegación de Comercialización y Administración.

• Jefatura de Servicio a Usuarios. • Subdelegación de Operación y Mantenimiento. • Subdirección de cobranza.

EXTERNA:

• Junta de Mejoras • Usuarios.


• Elaborar anualmente la cuantificación del rezago de los diferentes tipos de usuarios y

tarifas.

• Programar mensualmente el tipo de gestión para abatir el rezago, considerando la atención de mayor a menor de los usuarios deudores.

• Programar semanalmente la suspensión de los servicios a los diferentes tipos de

usuarios.

• Coordinar la limitación, suspensión, desmantelamiento o cancelación del servicio a los usuarios que no cumplan en tiempo con sus obligaciones.

• Recibir de la sección de Acuatel las ordenes de reconexión de servicios a los usuarios

que abonaron o liquidaron su adeudo.

• Coordinar la reconexión del servicio a los usuarios que hayan realizado sus pagos correspondientes y que por algún motivo se les haya limitado, suspendido, desmantelado o cancelado.

• Emitir y entregar las ordenes de sanción generadas por el sistema de computo.

• Realizar semanalmente evaluación de los resultados obtenidos con las acciones de

gestión.

• Elaborar semanalmente informe al Subdelegado de Comercialización de los resultados obtenidos de cada una de las áreas a su cargo.



DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Secretaria B AREA O DEPARTAMENTO : Delegación de Soledad de Graciano Sánchez y Cerro de San Pedro. OBJETIVO DEL PUESTO :

Ofrecer soporte administrativo al Titular de la Delegación para coadyuvar en el cumplimiento de sus funciones.


PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Contador Privado y/o Secretaria en Español.

EXPERIENCIA Tiempo De 3 a 5 años

Puesto Previo: Secretaria a nivel gerencial

CONOCIMIENTOS

• Reglamento interno de INTERAPAS. • Manuales de Organización y Procedimientos. • ISO 9001:2000. • 5 Soles. • Computación. • Compras


• Trabajo en equipo. • Espíritu de servicio. • Responsabilidad. • Honestidad. • Lealtad. • Confiabilidad. • Comunicación efectiva.


EDAD: 25 - 45 años

SEXO: Femenino


INTERRELACION

INTERNA:

• Subdelegado de Operación y Mantenimiento. • Subdelegado de Planeación y Construcción. • Subdelegado de Comercialización y

Administración. • Secretarias de las Diferentes Direcciones de área

EXTERNA:

• Usuarios • Trabajadores en general.


• Administrar la agenda del Titular de la Delegación.

• Resguardar la correspondencia de la Delegación.

• Asistir al Titular de la Delegación en el cumplimiento de sus funciones. Elaboró: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix Revisó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix Aprobó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix Fecha:


DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Asesor de Atención a Usuarios AREA O DEPARTAMENTO : Delegación de Soledad de Graciano Sánchez y Cerro de San Pedro. (Subdelegación de Comercialización y Mantenimiento). OBJETIVO DEL PUESTO :

Atender de manera personalizada a los usuarios que presenten alguna situación que requieran ajustes a la facturación en base a políticas establecidas.

EL PUESTO REPORTA A: Jefatura de Servicio a Usuarios

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Carrera Técnica.- Relacionada con la Administración y Contabilidad, o persona que acredite con experiencia y conocimiento.

EXPERIENCIA


Puesto Previo: • Área de Acuatel. • Área de Contratos. • Área de Aclaraciones.

CONOCIMIENTOS

• Estructuras de Organización del INTERAPAS. • Manuales de Organización y Procedimientos. • Sistema comercial. • Reglamento interno de INTERAPAS. • ISO 9001:2000. • 5 Soles. • Computación.


• Trabajo en equipo. • Espíritu de Servicio • Responsabilidad • Honestidad • Lealtad • Habilidad • Comunicación efectiva


EDAD: 25 - 50 años

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:


• Jefatura de Mantenimiento y Operación de Sistema de Drenaje y Alcantarillado.

• Jefatura de Medición y Facturación. • Jefatura de Cobranza.

EXTERNA:

• Usuarios


• Mantener una comunicación ágil con las Jefaturas de Cobranza y Medición y

Facturación, aportando la información que requieran para el desarrollo de sus actividades.

• Aplicar las correcciones a la facturación en los términos que oportunamente apruebe la

Junta de Gobierno de INTERAPAS.

• Realizar informe semanal al Subdelegado de Comercialización de los usuarios que se les realizo corrección a la facturación, considerando los diferentes tipos, además de las áreas de Acuatel, Contratos y Aclaraciones.



DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Analista de Aclaraciones AREA O DEPARTAMENTO : Delegación de Soledad de Graciano Sánchez y Cerro de San Pedro. (Subdelegación de Comercialización y Administración) OBJETIVO DEL PUESTO :

Atender de manera personalizada a los usuarios que presenten situación adversas, canalizándolas a las Jefaturas que correspondan para su solución, además de realizar correcciones a la facturación cuando se requiera.


PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Carrera Técnica.- Relacionada con la Administración y Contabilidad, o persona que acredite experiencia y conocimiento.

EXPERIENCIA


Puesto Previo: • Área de Acuatel. • Área de Contratos.

CONOCIMIENTOS





EDAD: 25 - 50 años

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:



• Jefatura de Servicio a Usuarios. • Jefatura de Medición y Facturación. • Jefatura de Cobranza.

EXTERNA:

• Usuarios


• Mantener comunicación ágil con las Jefaturas de Mantenimiento y Operación de

Sistema de Agua Potable, de Mantenimiento y Operación de Sistema de Drenaje y Alcantarillado, de Servicio a Usuarios, de Cobranza y Medición y Facturación.

• Atender a los usuarios y orientarlos para la solución de su problema, en las

diferentes Jefaturas.

• Realizar informe semanal al Jefe de Servicio a Usuarios de sus actividades realizadas.



DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Coordinador de Lecturistas AREA O DEPARTAMENTO : Subdelegación de comercialización y administración OBJETIVO DEL PUESTO : Coordinar y supervisar el correcto proceso de facturación y validación de datos con la efectiva toma de lecturas, entrega en tiempo y forma los recibos a los usuarios. Verificación del Padrón de Usuarios y la medición a través de la solicitud de instalación de medidores. EL PUESTO REPORTA A: Jefe de Medición y Facturación

PERSONAL A CARGO: Lecturistas

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Carrera Técnica.- Relacionada con Administración y Contabilidad o persona que garantice con conocimientos y experiencia.

EXPERIENCIA

Tiempo 5 años

Puesto Previo: • Lecturista • Analista de aclaraciones. • Analista de Verificación y Censos

CONOCIMIENTOS

• Manuales de Organización y Procedimientos • Atención a usuarios • ISO 9001:2000 • 5 Soles • Computación • Sistema comercial


• Liderazgo • Espíritu de Servicio • Responsabilidad • Honestidad • Lealtad • Habilidad • Comunicación efectiva • Manejo de personal


EDAD: De 25 a 50 años.

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

• Subdelegación de Comercialización y Administración

• Jefatura de Servicio a Usuarios • Jefatura de Cobranza

EXTERNA:

• Usuarios


• Elaborar el programa anual de toma de lecturas. • Distribuir los recibos a sus respectivas rutas.

• Programar a los notificadores por rutas para la entrega de recibos a los usuarios.

• Supervisar por muestreo rutas y colonias en forma diaria. • Elaborar programa anual de capacitación para los procesos de visitas de inspección,

derivado de las anomalías encontradas en campo.

• Informar de los resultados de las visitas de inspección a la Jefatura para la actualización en el Padrón de Usuarios.

• Informar a la jefatura de las anomalías que represente delito en perjuicio del

organismo como alteración, destrucción y robo de medidores, para que se proceda según sea en caso.

Elaboró: Lic. Olga Lidia Sánchez Espinosa Revisó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix Aprobó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix Fecha.:

San Luis Potosí, S. L.. P., a 30 de noviembre de 2008

DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Telefonista Acuatel AREA O DEPARTAMENTO : Delegación de Soledad de Graciano Sánchez y Cerro de San Pedro. (Subdelegación de Comercialización y Mantenimiento). OBJETIVO DEL PUESTO :

Registrar los reportes de los servicios que demande la ciudadanía y orientar sobre los mismos ya sea vía telefónica o personalmente.


PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Secretaria o persona que acredite con experiencia y conocimiento.

EXPERIENCIA


Puesto Previo: • Área de Aclaraciones. • Área de Contratos.

CONOCIMIENTOS





EDAD: 25 - 50 años

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:



• Jefatura de Servicio a Usuarios. • Jefatura de Medición y Facturación. • Jefatura de Cobranza.

EXTERNA:

• Juntas de Mejoras • Usuarios


• Atender y registrar las demandas del usuario por la vía telefónica y personalmente en

el sistema de Acuatel. • Generar ordenes de inspecciones domiciliarias e Intradomiciliarias de acuerdo a las

demandas registradas en el programa de Acuatel. • Reportar y entregar los reportes de las demandas registradas a los Titulares de las

Jefaturas. • Supervisar en coordinación con los Titulares de las Jefaturas la ejecución de los

reportes registrados. • Recibir ya ejecutados los reportes de las demandas de servicio de los Titulares de

las Jefaturas. • Capturar el resultado de los reportes realizados por los diferentes departamentos

para dar una respuesta ágil a las demandas del usuario. • Supervisar el seguimiento de los reportes no ejecutados en tiempo en coordinación

con los Titulares de las Jefaturas. • Realizar evaluación semanal de la ejecución de las demandas por los servicios del

usuario de cada Jefatura. • Informar al Titular de las Jefaturas diariamente sobre las acciones realizadas. • Informar semanalmente al Jefe de Servicio a Usuarios y al Subdelegado de

Comercialización y Administración y la evaluación realizada a las Jefaturas. Elaboró: Lic. Olga Lidia Sánchez Espinosa Revisó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix. Aprobó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix Fecha:

San Luis Potosí, SL.P. a 30 de Noviembre del 2008

DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Jefe Brigada de Cloración AREA O DEPARTAMENTO : Subdelegación de Soledad de Graciano Sánchez y Cerro de San Pedro OBJETIVO DEL PUESTO : Abastecimiento del servicio de coloración a los pozos según las normas establecidas por la Secretaria de Salud. EL PUESTO REPORTA A: Subdelegado de Operación y Mantenimiento.

PERSONAL A CARGO: Ayudante

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Carrera a nivel Técnico

EXPERIENCIA Tiempo 3 – 5 años.

Puesto Previo: Auxiliar de Laboratorio de Calidad

CONOCIMIENTOS

• Manuales de Organización y Procedimientos. • Operación y mantenimiento de equipos de bombeo. • Operación y mantenimiento de sistemas de agua potable. • ISO 9001:2000. • 5 Soles. • Computación. • Calidad del agua


• Liderazgo. • Trabajo en equipo. • Responsabilidad. • Honestidad. • Lealtad. • Confiabilidad. • Solución de problemas.


EDAD: De 25 a 50 años

SEXO: Masculino


INTERRELACION

INTERNA:

• Subdelegación de Operación y Mantenimiento. • Jefatura de mantenimiento y operación del

sistema de agua potable. • Jefe de Cloración • Operador de pozo

EXTERNA:

• Supervisores de la Secretaría de Salud


• Repartir eficiente y oportunamente la dotación de cloro a los pozos de acuerdo a los volúmenes requeridos.

• Solicitar oportunamente la dotación de cloro.

• Supervisar las instalaciones del sistema de cloración en cada uno de los equipos. • Reportar oportunamente el material requerido para la reparación de los equipos de

cloración.

• Informar a la Jefatura de mantenimiento y operación del sistema de agua potable de las actividades realizadas y cantidad de cloro suministrado en cada pozo.

Elaboró: Profr. Jaime González Carrillo Revisó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix. Aprobó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix Fecha.:


DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Verificador de Censos. AREA O DEPARTAMENTO : Delegación de Soledad de Graciano Sánchez y Cerro de San Pedro. (Subdelegación de Comercialización y Administración). OBJETIVO DEL PUESTO :

Mantener actualizado el Padrón de Usuarios en relación a domicilio deshabitados, adecuación de tarifas, existencias de medidor, apoyándose con levantamiento de censos por colonia o fraccionamiento.

EL PUESTO REPORTA A: Jefatura de Medición y Facturación

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Secundaria o persona que acredite con experiencia y conocimiento.

EXPERIENCIA


Puesto Previo: Área de Actualización del Padrón de Usuarios. .

CONOCIMIENTOS

• Estructuras de Organización del INTERAPAS. • Manuales de Organización y Procedimientos. • Sistema comercial. • ISO 9001:2000. • 5 Soles. • Computación.




EDAD: 25 - 50 años

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Jefatura de Medición y Facturación.

EXTERNA:

Usuarios


• Ejecutar en campo las inspecciones según el tipo de verificación.

• Levantar los censos programados por la Jefatura de Medición y Facturación. • Informar diariamente de los resultados obtenidos a la Jefatura de Medición y

Facturación, para su captura en el sistema y remitirlos en el Área de Acuatel. Elaboró: Lic. Olga Lidia Sánchez Espinosa Revisó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix. Aprobó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix Fecha:


DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Inspector de Altos Consumos AREA O DEPARTAMENTO : Delegación de Soledad de Graciano Sánchez y Cerro de San Pedro. (Subdelegación de Comercialización y Administración). OBJETIVO DEL PUESTO :

Dar atención a la demanda de los usuarios por Altos Consumos registrados en la facturación, mediante Inspecciones Intra domiciliarias.


PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO


EXPERIENCIA Tiempo 3 – 5 años

Puesto Previo: Área de Verificación y Censos.

CONOCIMIENTOS





EDAD: 25 - 50 años

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:


EXTERNA:

Usuarios


• Revisar el funcionamiento del medidor, utilizando el medidor patrón o la prueba

20/20.

• Revisar los accesorios internos del domicilio, para localizar fugas internas. • Realizar aclaraciones con el usuario sobre recibos facturados y recomendaciones en

los casos de fugas internas. • Informar los resultados de la verificación al Titular de la Jefatura



DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Inspector de Tomas Clandestinas AREA O DEPARTAMENTO : Delegación de Soledad de Graciano Sánchez y Cerro de San Pedro. (Subdelegación de Comercialización y Administración) OBJETIVO DEL PUESTO :

Localizar para regularizar a los domicilios que se encuentren utilizando el servicio de Agua Potable y Drenaje, sin estar registrados en el Padrón de Usuarios, mediante un programa de revisión por región.


PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO


EXPERIENCIA Tiempo 3 – 5 años

Puesto Previo: Área de Verificación y Censos.

CONOCIMIENTOS





EDAD: 25 - 50 años

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:


EXTERNA:

No aplica


• Revisar el Padrón de Usuarios físicamente para localizar anomalías en el mismo. • Notificar los domicilios que se localizaron con toma clandestina. • Informar diariamente a la Jefatura de Medición y Facturación de las acciones

realizadas.



DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Lecturista Cerro de San Pedro AREA O DEPARTAMENTO : Delegación de Soledad de Graciano Sánchez y Cerro de San Pedro OBJETIVO DEL PUESTO : Levantar por domicilio la lectura correcta para la facturación real y entregar de manera eficiente los recibos del Municipio de Cerro de San Pedro EL PUESTO REPORTA A: Coordinador de Lecturista

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Secundaria terminada

EXPERIENCIA Tiempo 5 años.

Puesto Previo: Plomero

CONOCIMIENTOS

• Manuales de Organización y Procedimientos. • ISO 9001:2000. • 5 Soles. • Computación.


• Liderazgo • Espíritu de Servicio • Responsabilidad • Honestidad • Lealtad • Habilidad • Comunicación efectiva • Manejo de personal


EDAD: De 25 a 40 años

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

• Jefatura de Medición y Facturación. • Jefatura de Servicios a Usuarios

EXTERNA:

• Usuarios.


• Recibir listado de ruta para toma de lecturas, firmando su bitácora diaria. • Acudir a cada domicilio para tomar la lectura correcta y/o entrega de recibos, estos

deberán ser entregados en un lugar visible o en su buzón.

• Anotar en el listado que le sea proporcionado las anomalías encontradas y entregar los recibos no localizados anotando el motivo por el que no fue entregado.

Elaboró: Lic. Olga Lidia Sánchez Espinosa Revisó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix. Aprobó: Ing. Rodolfo Covarrubias Félix Fecha.:


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