Descripción del servicio · esta descripciÓn del servicio es un contrato entre usted y dell. lea...

1 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8

Descripcioacuten del servicio

Dell ProSupport Plus para equipos y tabletas

Introduccioacuten

Dell se complace en presentar el servicio Dell ProSupport Plus para equipos y tabletas (ellos ldquoServiciosrdquo) de

acuerdo con esta Descripcioacuten del Servicio (ldquoDescripcioacuten del Serviciordquo) La factura el acuse de recibo del pedido

la paacutegina de informacioacuten el presupuesto el formulario de pedido u otro tipo de factura o acuse de recibo de pedido

acordado entre las dos partes (seguacuten corresponda la ldquoDocumentacioacuten del pedidordquo) incluiraacute los nombres de los

servicios y las opciones de servicios disponibles adquiridos

ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO ES UN CONTRATO ENTRE USTED Y DELL LEA ATENTAMENTE LOS

SIGUIENTES TEacuteRMINOS Y CONDICIONES CONFORME A LOS CUALES DELL MARKETING LP (ldquoDELLrdquo) ACEPTA PRESTARLE ESTOS SERVICIOS ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO REQUIERE EL USO DEL

ARBITRAJE INDIVIDUAL EN LUGAR DE JUICIOS CON JURADO O QUERELLAS COLECTIVAS PARA

RESOLVER DISPUTAS

Alcance del Servicio

Las caracteriacutesticas del servicio incluyen

Dell ProSupport Tech Supporttrade que incluye Priority Call Routing

Gestor teacutecnico (TSM) dedicado para clientes con 500 o maacutes sistemas con derechos ProSupport Plus

Dantildeo accidental (vea la descripcioacuten siguiente y consulte el Anexo A para ver los teacuterminos y condiciones

especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado)

Keep Your Hard Drive

Anaacutelisis predictivo de fallos1 con la tecnologiacutea SupportAssist

Direccionamiento de llamadas prioritarias y acceso telefoacutenico prioritario las 24 horas al diacutea los 7 diacuteas de la

semana (incluidos diacuteas festivos)2 al centro global de expertos constituido por analistas de primer nivel que

proporcionan asistencia teacutecnica para la solucioacuten de problemas relacionados con el hardware y determinados

productos de software de fabricantes de equipos originales (OEM) de Dell Con ProSupport Plus su llamada

es tratada como un contacto de prioridad por encima de nuestros servicios estaacutendar y se enviacutea al primer

agente disponible capacitado para resolver su problema

Desplazamiento de un teacutecnico in situ o enviacuteo de piezas de repuesto a las instalaciones del Cliente (seguacuten sea

necesario tras el diagnoacutestico remoto y la solucioacuten de problemas y de acuerdo con el nivel de servicio adquirido)

para realizar las reparaciones necesarias y resolver una Incidencia cualificada (seguacuten se define

a continuacioacuten) Para obtener maacutes informacioacuten acerca de los niveles de gravedad y las opciones de servicio in

situ consulte el Anexo B

1 Determinada informacioacuten del estado del sistema registrada por el software de SupportAssist debe normalmente generar una advertencia que se presenta al cliente en el

soporte del cliente Producto (como se define a continuacioacuten) de un riesgo de fallo de la bateriacutea o el disco duro del Producto compatible Para que el Cliente pueda recibir estas

advertencias deberaacute haber descargado e instalado correctamente SupportAssist Asimismo deberaacute adoptar medidas de inmediato tal como le indique la advertencia o notificarlo

al soporte teacutecnico de Dell o a un representante de ventas de Dell cuando reciba por primera vez una advertencia predictiva de fallo Keep Your Hard Drive no estaacute disponible en

modelos que tengan un disco duro soldado Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener informacioacuten maacutes detallada

2 La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener maacutes informacioacuten los clientes y socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con su representante de ventas


Si un producto no se puede reparar en la ubicacioacuten de un Cliente si Dell determina que se requiere un meacutetodo

de reparacioacuten distinto al servicio in situ (tras el diagnoacutestico remoto y la solucioacuten de problemas) para resolver

un incidente o si el servicio in situ no se encuentra disponible para su producto consulte el Anexo C para

obtener informacioacuten sobre las opciones de respuesta del servicio

Asistencia remota para la solucioacuten de problemas habituales (cuando esteacute disponible y con el consentimiento

del Cliente) mediante la que los teacutecnicos de Dell se conectan directamente al producto a traveacutes de una

conexioacuten segura de Internet para agilizar la solucioacuten de problemas

Asistencia de iniciacioacuten de las aplicaciones y el sistema operativo cliente relacionados con aplicaciones

OEM habituales de Dell para usuarios finales como el software Norton AntiVirustrade la suite de software

Microsoftreg Office el software de contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el

software Adobe Acrobatreg Para conocer otros tiacutetulos de software compatibles consulte la lista integral de

Asistencia para software de Dell o poacutengase en contacto con su analista de asistencia para obtener maacutes

informacioacuten

Queacute incluye la asistencia ldquoIntroduccioacutenrdquo Queacute NO incluye la asistencia ldquoIntroduccioacutenrdquo

Asistencia para determinadas aplicaciones de

usuario final y sistemas operativos OEM de Dell

Asistencia para software no validado ni probado por

Dell para su producto

Preguntas baacutesicas sobre procedimientos y

definicioacuten de funciones

Asistencia paso a paso para instalacioacuten reinstalacioacuten

o configuracioacuten

Asistencia para parches y correcciones Asistencia en materia de rendimiento o asistencia

administrativa

Asesoramiento inicial o asistencia de configuracioacuten en relacioacuten con conectividad de red simple 3 para

determinados equipos de escritorio portaacutetiles y tabletas La asistencia para red simple se limita a un

componente de software de cliente compatible con ProSupport conectado a un solo puerto de router o punto

de acceso inalaacutembrico y no incluye conectividad a dispositivos productos ni dominios secundarios

Acceso a foros de asistencia teacutecnica en liacutenea las 24 horas al diacutea los 7 diacuteas de la semana

Supervisioacuten de enviacuteos de piezas y personal in situ por parte del Centro de actuacioacuten global de Dell que puede

identificar de forma proactiva los problemas de prestacioacuten de servicios y coordinar su resolucioacuten Gestioacuten de

casos como medida de apoyo para hacer un seguimiento de la solucioacuten y la derivacioacuten de las Incidencias

cualificadas

Acceso a Dell SupportAssist para supervisar generar alertas y recopilar datos relacionados con los sistemas

cubiertos por el contrato ProSupport

Gestioacuten de derivacioacuten para proporcionar un uacutenico punto de contacto para la gestioacuten de incidencias y su

derivacioacuten asiacute como para conocer el estado de las incidencias que se encuentran dentro del alcance de este

Servicio

Todos los servicios locales se proporcionan por medio de los proveedores de servicios autorizados por Dell

Programa de servicios internacionales de Dell Este programa ofrece opciones de servicio y soporte para

cuando viaja fuera de su paiacutes de origen con determinados portaacutetiles y tabletas por un periodo inferior a seis

(6) meses Se aplican condiciones adicionales Consulte wwwDellcomISP para obtener maacutes informacioacuten

3 La asistencia para red simple se limita a un solo producto de cliente compatible con ProSupport conectado a un solo puerto de router o punto de acceso inalaacutembrico y no

incluye conectividad a dispositivos sistemas ni dominios secundarios


Limitaciones de la cobertura de hardware La garantiacutea limitada del hardware de Dell se aplicaraacute al Producto cubierto (tal como se define a continuacioacuten) y estaacute

disponible para su consulta en wwwDellcomWarranty para clientes de EE UU y Canadaacute Fuera de Estados Unidos

y Canadaacute es posible que los teacuterminos y condiciones que describen la garantiacutea aplicable al Producto compatible esteacuten

disponibles en la paacutegina web regional de Dellcom correspondiente a la ubicacioacuten geograacutefica en la que se adquirioacute el

Producto compatible o en cualquier otra ubicacioacuten geograacutefica a la que se lo haya trasladado de acuerdo con los

apartados 4F o

4G de la seccioacuten ldquoTeacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia

y con la garantiacuteardquo que aparece maacutes adelante Es posible que se apliquen limitaciones a la cobertura de hardware

y puede que haya opciones de servicios disponibles para ampliar estas limitaciones de hardware por un importe

adicional Estas limitaciones de la cobertura estaacuten detalladas en wwwDellcomWarranty y se aplican a los Productos

compatibles en todas las ubicaciones geograacuteficas a menos que alguna limitacioacuten especiacutefica esteacute prohibida por la

legislacioacuten local correspondiente al lugar en el que esteacute ubicado el Producto cubierto en el momento en que el Cliente

solicite el Servicio Dell repararaacute los Productos compatibles o los componentes de un Producto compatible que

incorporen una garantiacutea limitada de por vida seguacuten lo estipulado en esta Descripcioacuten del servicio mientras el contrato

de servicio Dell ProSupport esteacute vigente Si ha adquirido un Producto compatible o un componente con una garantiacutea

limitada de por vida cuando finalice el acuerdo de servicios de Dell ProSupport las Incidencias cualificadas posteriores

relacionadas con un Producto compatible o un componente con una garantiacutea limitada de por vida se repararaacuten en virtud

del contrato de servicio baacutesico para hardware Dell disponible en wwwDellcomServiceContractsglobal

La garantiacutea limitada del hardware de Dell la garantiacutea aplicable a los Productos compatibles fuera de los EE UU

y Canadaacute y los Servicios no cubren productos de hardware comerciales que utilicen o en los que se hayan

instalado productos o componentes que no hayan sido proporcionados por Dell La garantiacutea limitada del hardware

de Dell la garantiacutea aplicable a los Productos compatibles fuera de los EE UU y Canadaacute y los derechos

correspondientes a los Servicios podriacutean verse anulados si se instalan en el sistema de Dell productos de terceros

que no hayan sido proporcionados por Dell

Coacutemo ponerse en contacto con Dell para solicitar el Servicio Programas de asistencia de autoenviacuteo

Para Clientes inscritos en el Programa TechDirect las Incidencias cualificadas pueden ser manejadas por teacutecnicos

certificados del Cliente por medio de la presentacioacuten de una solicitud de servicio al sitio web de autoenviacuteo o por medio

de una consulta telefoacutenica para la regioacuten de acuerdo con los teacuterminos y condiciones de TechDirect

Todos los demaacutes consumidores y clientes comerciales

Primer paso use una de las opciones de asistencia para comunicarse con Dell y obtener ayuda bull Poacutengase en contacto con Dell desde una ubicacioacuten que permita el acceso fiacutesico al Producto compatible

bull Proporcione el nuacutemero de serie de la Etiqueta de servicio (tal como se define a continuacioacuten) el nuacutemero de modelo

la versioacuten actual del sistema operativo que utilice y la informacioacuten adicional que solicite Dell Dell verificaraacute el

Producto compatible del cliente asiacute como los niveles de servicio y respuesta correspondientes y confirmaraacute si los

servicios se encuentran vigentes

Asistencia en liacutenea por chat y por correo electroacutenico

La asistencia teacutecnica Dell ProSupport en liacutenea por chat y por correo electroacutenico estaacute disponible en

wwwSupportDellcom

Solicitudes de soporte teacutecnico por teleacutefono

Disponible las 24 horas del diacutea los 7 diacuteas de la semana (incluidos los festivos) Poacutengase en contacto con el centro

de soporte de Dell ProSupport de su regioacuten para hablar con un analista de asistencia


Configuracioacuten regional Nuacutemero de teleacutefono para ponerse en contacto con Dell

Estados Unidos 1-866-516-3115 o

1-800-433-7831

Canadaacute 1-866-516-3115

Otros paiacuteses Consulte wwwDellcomProSupportRegionalContacts

La disponibilidad puede variar fuera de los Estados Unidos y estaacute limitada a esfuerzos comercialmente razonables

Poacutengase en contacto con un representante de ventas o un analista de asistencia a fin de obtener informacioacuten

especiacutefica para su ubicacioacuten

Segundo paso asistencia para la solucioacuten de problemas remota

Cuando se le solicite identifique los mensajes de error que recibe y el momento en que aparecen queacute

actividades precedieron al mensaje de error y queacute pasos ha realizado ya para intentar resolver el problema

Trabajaremos con usted mediante una serie de pasos para la solucioacuten del problema que ayudaraacuten a

diagnosticarlo

bull La experiencia indica que la mayoriacutea de problemas y errores de los productos se pueden solucionar de forma

remota

bull Siga atentamente las instrucciones y las sugerencias Los pasos para realizar el diagnoacutestico o la solucioacuten de

problemas como los detallados en los pasos 1 y 2 son un aspecto esencial para conseguir la correcta solucioacuten

de su problema Estos pasos pueden requerir maacutes de una interaccioacuten o llamada con Dell o una sesioacuten extendida

y puede que se le solicite que acceda a la parte interior de su Producto compatible siempre que sea seguro

bull Si tras finalizar el diagnoacutestico o la solucioacuten de problemas Dell determina que hay que sustituir una pieza

devolver el producto para su reparacioacuten o enviar un teacutecnico de servicio para que preste servicio in situ le

proporcionaremos instrucciones adicionales

Dell SupportAssist

Dell SupportAssist es una aplicacioacuten de software que una vez instalada supervisaraacute el sistema y recopilaraacute informacioacuten

para ayudar a proporcionar soporte teacutecnico En caso de que se detecte un problema la informacioacuten recopilada puede

enviarse a Dell para proporcionarle una experiencia de asistencia mejorada personalizada y eficiente

Junto con ProSupport Plus SupportAssist le proporcionaraacute las siguientes funciones y capacidades

Supervisioacuten de sistemas para detectar problemas que afecten al funcionamiento y rendimiento normales

Creacioacuten automaacutetica de solicitudes de soporte teacutecnico de Dell si se detectan problemas

Carga automaacutetica de datos de diagnoacutestico y de otros datos para permitir el diagnoacutestico eficiente de los problemas

Recopilacioacuten perioacutedica de datos de funcionamiento del sistema que permite que Dell ofrezca a los clientes de

ProSupport Plus informacioacuten predictiva acerca de su sistema

Al configurar SupportAssist en el sistema tendraacute la informacioacuten de contacto clave (p ej nombre nuacutemero de teleacutefono

yo direccioacuten de correo electroacutenico) necesaria para iniciar una solicitud de asistencia con Dell almacenada en su

sistema El informe de datos operativos perioacutedicos del sistema (p ej configuracioacuten del hardware software instalado

registros de error) tambieacuten puede enviarse a Dell SupportAssist proporcionaraacute a los clientes la capacidad de

configuracioacuten para uso en un componente de software o de contar con informacioacuten de configuracioacuten comuacuten almacenada

en distintos sistemas Debido a los requisitos especiacuteficos del sistema operativo es posible que SupportAssist no esteacute

disponible en todos los sistemas Dell Cuando se utiliza en combinacioacuten con el portal TechDirect de Dell los clientes

pueden recibir e iniciar alertas en toda la base instalada


iquestCoacutemo funciona

SupportAssist ejecutaraacute anaacutelisis de diagnoacutestico programados por el usuario en la configuracioacuten del software En caso

de que se detecte un problema en los registros de error del sistema o se asocie con el anaacutelisis de diagnoacutestico

SupportAssist iniciaraacute una alerta La alerta se presenta al usuario y transmitiraacute informacioacuten a Dell para crear una solicitud

de soporte teacutecnico con la informacioacuten relacionada con el error Esta informacioacuten permite a Dell proporcionar una

experiencia de soporte Plus Los datos enviados a Dell estaacuten cifrados con 128 bits y se transfieren de manera segura

utilizando protocolos SSL

iquestQueacute datos se recopilan

La informacioacuten cifrada en el archivo de registro de datos que se enviacutea a Dell incluye las siguientes categoriacuteas de datos

Informacioacuten del usuario nombre del equipo dominio de red direccioacuten IP y etiqueta de servicio de Dell

Configuracioacuten de hardware dispositivos instalados procesadores memoria dispositivos de red y uso

Configuracioacuten de software cobertura del sistema operativo

El software Dell SupportAssist no estaacute disentildeado para recopilar informacioacuten personal como archivos personales

historial de navegacioacuten web o cookies Sin embargo si los datos personales se recopilaran de manera involuntaria o se

visualizaran durante el proceso de solucioacuten de problemas se trataraacuten conforme a la Poliacutetica de privacidad de Dell

Visite wwwDellcomPrivacy para revisar la Poliacutetica de privacidad completa de Dell

iquestCoacutemo puedo desinstalar la aplicacioacuten

Si en alguacuten momento desea eliminar la aplicacioacuten Dell SupportAssist y dejar de enviar informacioacuten a Dell solo debe

dirigirse a AgregarQuitar o Desinstalar un programa en el panel de control de Windowsreg resaltar las instancias de

SupportAssist y hacer clic en el botoacuten Quitar Tambieacuten puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia teacutecnica

de Dell para obtener ayuda

Nota Eliminar Dell SupportAssist o desmarcar las opciones de registros de datos de Dell influiraacute en la capacidad

de Dell de prestar a los clientes de ProSupport Plus los servicios automatizados de soporte y elaboracioacuten de

informes mensuales como se enumeran en las secciones siguientes

Recursos adicionales

Para obtener maacutes informacioacuten sobre Dell SupportAssist y ver la lista maacutes reciente de productos Dell compatibles

consulte la paacutegina de Dell SupportAssist en httpDellComSupportAssist

Gestor teacutecnico dedicado de ProSupport Plus (para clientes con 500 o maacutes sistemas

ProSupport Plus)

El TSM dedicado de ProSupport Plus es un recurso remoto que proporciona una amplia variedad de funciones y capacidades de gestioacuten de sistemas ambiental y de cuentas disentildeadas para reducir el tiempo de inactividad y mejorar la experiencia global de asistencia de Dell Para recibir los Servicios prestados por un gestor teacutecnico (TSM) (incluido entre otros el servicio Informes del TSM de ProSupport Plus que se describe maacutes adelante) (los ldquoServicios TSMrdquo) los clientes deben I) haber adquirido 500 o maacutes sistemas con contratos de servicio ProSupport Plus vigentes y ser los propietarios registrados de las Etiquetas de servicio correspondientes (seguacuten se definen maacutes adelante) y II) haber sido incorporados adecuadamente por Dell El umbral de 500 etiquetas puede cumplirse por cualquier combinacioacuten de licencias existentes de los Servicios que se describen en esta Descripcioacuten del Servicio que tengan al menos 90 diacuteas restantes en su contrato existente de garantiacutea y servicio y servicios de ProSupport Plus para empresas que son o han sido anteriormente comprados para productos empresariales y que tengan al menos 90 diacuteas restantes en los contratos de garantiacutea y servicio que corresponden a esos productos empresariales Si en el momento de la compra de estos Servicios el Cliente no cumple actualmente con el umbral miacutenimo de 500 sistemas Dell supervisaraacute las posteriores compras del Cliente de los Servicios y los servicios ProSupport Plus para empresas y si el Cliente posteriormente cumple o supera el umbral de 500 etiquetas entonces el Cliente seraacute elegible para los Servicios TSM y Dell intentaraacute contactar de manera proactiva con el Cliente para programar la incorporacioacuten de los Servicios TSM


Si Dell intenta contactar con el Cliente usando la informacioacuten de contacto del Cliente disponible en los registros de venta y servicio de Dell en el momento de la compra de estos Servicios o en una fecha posterior cuando el Cliente alcance o supere el umbral de 500 etiquetas y el Cliente se niega a responder o proporcionar la informacioacuten solicitada por Dell para incorporar al Cliente para recibir los Servicios TSM entonces Dell habraacute cumplido con su obligacioacuten de proporcionar los Servicios TSM en virtud de esta Descripcioacuten del Servicio Si el Cliente posteriormente solicita estar incorporado y recibir los Servicios TSM despueacutes de que el intento proactivo de Dell por incorporar al cliente no tenga eacutexito el Cliente deberaacute contactar a Dell y solicitar la incorporacioacuten y proporcionar la informacioacuten requerida por Dell Los Clientes que alcanzan el umbral de 500 sistemas pero que posteriormente tienen una cantidad menor perderaacuten su derecho a los Servicios TSM 90 diacuteas despueacutes de la fecha en que el Cliente tenga una cantidad inferior al umbral de 500 sistemas si no ha comprado un nuacutemero suficiente de contratos de servicio adicionales para los Servicios o los servicios ProSupport Plus para empresas para cumplir el requisito miacutenimo de 500 activos con derecho a ProSupport Plus

Informes de TSM de ProSupport Plus

El servicio Informes del TSM de ProSupport Plus proporciona informacioacuten sobre el estado del entorno con derecho

a ProSupport Plus del Cliente Este servicio de Informes del TSM estaacute disponible para clientes elegibles con 500 o

maacutes sistemas con derecho a ProSupport Plus elegibles para los Servicios TSM Las revisiones de los informes

seraacuten realizadas por el TSM De manera predeterminada el servicio de Informes del TSM de ProSupport Plus estaacute

disponible de forma mensual El Cliente puede elegir modificar la frecuencia de los informes y tiene la opcioacuten de

recibir los informes de forma mensual trimestral o ad hoc Es posible que las solicitudes de creacioacuten de informes

personalizados o ad hoc incluyan importes adicionales

La creacioacuten de informes de los servicios de asistencia consiste en lo siguiente

Informes mensuales esta funcioacuten incluye informes estaacutendar de seguimiento de incidentes globales y garantiacutea de los

Productos compatibles El gestor teacutecnico (TSM) de Dell utilizaraacute los informes con el fin de proporcionar un anaacutelisis de

tendencias e identificar oportunidades para impulsar la eficiencia operativa del entorno del Cliente

Informe estaacutendar de incidentes incluye incidentes por producto antiguumledad y fecha del sistema tiempo en el grado de

gravedad plazo para cerrar la tendencia impacto en el negocio y tasas de actividad mensual

Informe de enviacuteo estaacutendar incluye la tasa de enviacuteo y los enviacuteos por componentes principales enviados antiguumledad

y fecha del sistema y tasas de actividad mensual

Informe de seguimiento de garantiacuteas incluye todos los Productos compatibles por derecho la garantiacutea del producto

y del hardware y la fecha de vencimiento del servicio de asistencia

Entrega de informes para revendedores autorizados de Dell y Clientes que realicen una adquisicioacuten a traveacutes

de revendedores autorizados de Dell

Dell prestaraacute el servicio de Informes del TSM de ProSupport Plus solo a una entidad el revendedor autorizado

de Dell o el Cliente usuario final no a ambos Dell prestaraacute el servicio de Informes del TSM de ProSupport Plus

en la direccioacuten y la informacioacuten de contacto provista a Dell en el momento de la compra de los Servicios o en

la informacioacuten de contacto incluida en los registros de ventas y servicio de Dell en el momento en que el Cliente

o el revendedor autorizado de Dell cumplan o superen el umbral miacutenimo de 500 sistemas

Opcioacuten 1 El revendedor autorizado de Dell recibe los informes y los Servicios TSM Si el Cliente es un revendedor

autorizado de Dell que ha adquirido el Producto compatible y los Servicios con la intencioacuten de revenderlos pero auacuten

no los ha vendido el revendedor autorizado de Dell puede recibir los Informes del TSM si el revendedor autorizado

de Dell ha comprado maacutes de 500 sistemas como se describe anteriormente Tenga en cuenta que cuando los

informes se entregan a un Revendedor autorizado de Dell no pueden ser clasificados por clientes finales

especiacuteficos y si el Revendedor autorizado de Dell requiere informes segmentados por Cliente por cuenta de

usuario final puede solicitarse como un informe personalizado al TSM a un coste adicional

Opcioacuten 2 El ldquocliente usuario finalrdquo del partner de canal recibe los informes Esta opcioacuten estaacute disponible si el Cliente

comproacute maacutes de 500 equipos y tabletas con derechos de ProSupport Plus o sistemas empresariales con derechos

de ProSupport Plus para empresas y el Cliente proporciona la informacioacuten solicitada por Dell para incorporar al


Cliente El Revendedor autorizado de Dell del Cliente debe identificar los activos revendidos y completar el

proceso de transferencia de etiquetas para cambiar la propiedad de los sistemas al nuevo cliente usuario final

(como se describe a continuacioacuten en la Seccioacuten 4G de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes

a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea) El Revendedor autorizado de Dell del Cliente debe

proporcionar al TSM del Cliente los nuevos nuacutemeros y la informacioacuten de contacto clave del Cliente para validar la

autorizacioacuten e incorporar al Cliente por separado

Incluido en los Servicios TSM dedicados de ProSupport Plus

Asistencia con la incorporacioacuten para asegurar que el cliente tenga capacidad de recibir los servicios de

ProSupport Plus

Planificacioacuten de la asistencia para sistemas con derechos en el entorno para anticipar las necesidades de

servicio actuales y futuras del cliente

Historial de servicio e informes de contratos a una frecuencia acordada con el cliente (mensualmente como

maacuteximo) para los sistemas con derechos Consulte la seccioacuten acerca de los informes mensuales de ProSupport

Plus para obtener maacutes informacioacuten acerca de los informes

Colaboracioacuten en representacioacuten del cliente con todos los servicios y todas las organizaciones comerciales de

Dell cuando resulte necesario para resolver problemas teacutecnicos o del negocio

Administracioacuten de derivacioacuten para cuando no se resuelven los problemas mediante los procesos estaacutendar

Actuar como enlace de los Servicios para coordinar todos los recursos necesarios para resolver problemas de

servicio o problemas del sistema seguacuten sea necesario

Gestioacuten de crisis Proporcionar un uacutenico punto de contacto para la comunicacioacuten y colaboracioacuten entre el cliente

y Dell cuando ocurren interrupciones criacuteticas no planificadas del servicio de TI tales como desastres naturales

u otros cortes inesperados

Anaacutelisis del Servicio El calendario el periodo de tiempo y los temas que se trataraacuten seraacuten determinados entre

el cliente y el TSM durante su incorporacioacuten

No incluido en el Servicio TSM dedicado de ProSupport Plus

La participacioacuten del TSM cuando un cliente no alcanza el umbral miacutenimo de 500 sistemas con derechos de

ProSupport Plus o en los productos que no tienen derechos seguacuten un contrato de asistencia de ProSupport Plus

Soporte teacutecnico solucioacuten de problemas o actividades de diagnoacutestico (provistos por el servicio de asistencia

teacutecnica de ProSupport Plus)

Cotizacioacuten o venta de productos y servicios

Reemplazo de piezas en caso de que el producto esteacute defectuoso ()

Instalacioacuten y configuracioacuten del software o hardware

Cualquier otro servicio no detallado como incluido en esta seccioacuten de Servicios TSM


Informacioacuten importante adicional sobre el Servicio TSM dedicado de ProSupport Plus

El Servicio TSM estaacute disponible durante el horario comercial normal El horario comercial se define por el lugar

en que reside el TSM y puede variar seguacuten la regioacuten y el paiacutes

A criterio de Dell otros recursos de la organizacioacuten de asistencia e implementacioacuten globales de Dell pueden

ofrecer asistencia fuera del horario comercial

La ubicacioacuten del TSM se asignaraacute durante la incorporacioacuten en funcioacuten del aacuterea de servicio de preferencia del

cliente y de la disponibilidad de personal

La asistencia de idiomas se basa en el idioma local del TSM Algunos idiomas especiacuteficos pueden verse

limitados por la disponibilidad de personal

Dantildeos accidentales

NOTA Estos teacuterminos y condiciones sobre Dantildeo accidental NO son de aplicacioacuten a clientes en Australia Austria

Beacutelgica Repuacuteblica Checa Dinamarca Finlandia Francia Alemania Grecia Holanda Irlanda Italia Luxemburgo

Noruega Polonia Portugal Sudaacutefrica Eslovaquia Espantildea Suecia Suiza Nueva Zelanda Bulgaria Croacia

Estonia Rusia Hungriacutea Islandia Letonia Turquiacutea Lituania Rumaniacutea Eslovenia y el Reino Unido Los Clientes de

Europa Oriente Medio y Aacutefrica pueden ver los teacuterminos de sus propias condiciones de cobertura para la proteccioacuten

contra dantildeos accidentales o proteccioacuten contra robo y dantildeos accidentales que describen los teacuterminos y condiciones

que corresponden a la caracteriacutestica de dantildeos accidentales adquirida por parte del Cliente de ProSupport Plus en

Para Clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal Para

Clientes consumidores wwwDellcomservicecontracts

Los clientes de Australia y Nueva Zelanda pueden acceder a su Seguro de proteccioacuten contra dantildeos accidentales de

Dell o Seguro por dantildeos accidentales con robo de Dell combinado con la Guiacutea de servicios financieros y la declaracioacuten

de divulgacioacuten de productos que describen los teacuterminos y condiciones que corresponden a la caracteriacutestica de dantildeos

accidentales adquirida por parte del cliente de ProSupport Plus en

Para Clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal

Para Clientes consumidores wwwDellcomservicecontracts

Los Clientes de estos paiacuteses tambieacuten pueden solicitar sus teacuterminos y condiciones al representante de ventas de Dell

Durante el plazo de este Acuerdo y seguacuten lo dispuesto en sus limitaciones repararemos el Producto compatible seguacuten

sea necesario para corregir cualquier dantildeo que pueda producirse durante el uso normal y habitual del Producto

compatible y que haya sido provocado por dantildeos accidentales durante la manipulacioacuten (que incluye caiacutedas y derrames)

o sobrecargas eleacutectricas (el ldquoServicio de asistencia ante dantildeos accidentalesrdquo)

Solo estaacuten cubiertos por el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales los componentes incorporados o en la unidad

baacutesica del Producto compatible incluidos los componentes o accesorios necesarios para el funcionamiento normal de

la unidad baacutesica y proporcionados en el punto de venta como la memoria interna el LCD incorporado los componentes

y conmutadores internos los botones incorporados los cajones las tapas o los paneles los controles remotos o los

cables

Cuando se adquiere el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales para un sistema de escritorio el sistema de

escritorio y el monitor comprado con el sistema de escritorio estaraacuten cubiertos por el contrato de servicio El Servicio

de asistencia ante dantildeos accidentales no cubre equipos de conexioacuten externa perifeacutericos que incluyen entre otros

impresoras ni otros dispositivos que pueden funcionar conjuntamente con el Producto compatible y este Servicio de

asistencia ante dantildeos accidentales no cubre componentes cajas montajes en pared de televisores o monitores

cableado o elementos clasificados como ldquoaccesoriosrdquo o ldquoconsumiblesrdquo y no incorporados o en la unidad baacutesica del

Producto compatible como bateriacuteas que no tienen garantiacutea laacutemparas cartuchos desechablesreemplazables de

impresioacutentinta papel de impresioacuten o fotografiacutea discos de memoria tarjetas de memoria tarjetas SIM dispositivos

desechables de memoria conexiones de cable cajas de transporte laacutepices estaciones de acoplamiento moacutedems


externos altavoces externos dispositivos de juegos discos de juegos monitores secundarios ratoacuten externo para

equipos portaacutetiles teclado externo para equipos portaacutetiles u otros dispositivos de entradasalida todo otro componente

no interno al Producto compatible para el que haya comprado el Servicio u otras partescomponentes que requieran

mantenimiento regular del usuario

Si reparamos su Producto compatible usted comprende y acepta que podremos reemplazar piezas originales con

piezas nuevas o usadas del fabricante original o una pieza equivalente de un fabricante distinto seguacuten la medida en

que lo permitan las leyes locales aplicables (y puede que se le solicite su consentimiento para el uso de dichas piezas

en el momento en que informe de una Incidencia cualificada de dantildeo accidental a Dell) Las piezas de reemplazo

cumpliraacuten la misma funcioacuten que las originales A nuestro exclusivo criterio podremos designar una empresa afiliada

o contratar a un tercero para llevar a cabo las reparaciones del Producto compatible

En caso de que consideremos oportuno sustituir el Producto compatible antes que repararlo recibiraacute un Producto

compatible de prestaciones equivalentes o superiores al que habiacutea adquirido originalmente de acuerdo con un criterio

razonable y a nuestra entera discrecioacuten

Para los incidentes que Dell determine que son elegibles para el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales en

virtud de este Acuerdo (una ldquoIncidencia cualificada de dantildeo accidentalrdquo) la cobertura del Servicio estaacute limitada a una

Incidencia cualificada de dantildeo accidental por Producto compatible por un periodo de doce (12) meses a partir de la

fecha de inicio del plazo de los Servicios La capacidad de presentar un incidente no se acumula ni traslada al periodo

posterior de doce meses de forma tal que durante cualquier periodo de doce meses durante el Plazo el Cliente solo

puede informar de una Incidencia cualificada de dantildeo accidental a Dell para obtener el Servicio de asistencia ante

dantildeos accidentales Sin embargo cada Incidencia cualificada de dantildeo accidental se aplicaraacute al periodo de 12 meses

durante el que se informoacute aunque tal incidencia sea resuelta durante un periodo posterior Una vez que se ha alcanzado

el liacutemite de Incidencias cualificadas de dantildeo accidental el Cliente puede solicitar la reparacioacuten del Producto compatible

por un cargo adicional

Este no es un contrato de seguro Lea detenidamente este Acuerdo y recuerde que Dell se reserva el derecho de

cambiar o modificar cualquier punto de los teacuterminos y condiciones que figuran en este Acuerdo en cualquier momento

Dell tambieacuten se reserva el derecho de determinar si y cuaacutendo tales cambios se aplican a Clientes existentes y futuros

Nivel de respuesta del servicio Cuando solicite el Servicio debe permitir que Dell evaluacutee el Producto compatible para

determinar si el producto es elegible para recibir el Servicio El agente de soporte teacutecnico de Dell le informaraacute sobre las

opciones disponibles para enviar su Producto compatible a Dell para su evaluacioacuten y reparacioacuten Siempre y cuando

siga nuestras indicaciones seguacuten se especifica en la seccioacuten ldquoColaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista por

teleacutefono y el teacutecnico in siturdquo que aparece a continuacioacuten Dell pagaraacute todos los gastos de enviacuteo del Producto compatible

a las instalaciones de servicio de Dell En algunas ocasiones Dell puede emplear otros meacutetodos de evaluacioacuten y

reparacioacuten disponibles en su caso como parte del Servicio Este Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales no

cubre el software Esta exclusioacuten de software incluye entre otros 1) los defectos o dantildeos (incluidos a mero tiacutetulo

enunciativo los ocasionados por virus) en el software cargado previamente en el software adquirido o de alguacuten otro

modo cargado en el Producto compatible y 2) cualquier software cargado a traveacutes de la integracioacuten personalizada de

faacutebrica Asimismo este Servicio no cubre ninguacuten otro elemento antildeadido a traveacutes de la integracioacuten personalizada de

faacutebrica Realizaremos todos los esfuerzos razonables si bien este Acuerdo no garantiza que asiacute lo hagamos para

reparar o sustituir los elementos de integracioacuten personalizada de faacutebrica que no sean de software que pudieran

considerarse componentes excluidos

Limitaciones del servicio Este Acuerdo no cubre la reparacioacuten o sustitucioacuten de los siguientes elementos

Todo dantildeo o defecto esteacutetico en el Producto cubierto Conforme al presente Acuerdo no estamos obligados a

reparar desperfectos derivados del desgaste ni otros defectos superficiales como arantildeazos y abolladuras

siempre que no impidan el uso del Producto compatible

Todo Producto cubierto que personas ajenas a Dell o personas no designadas por Dell hayan intentado

reparar No proporcionaremos el Servicio por defectos del producto que salgan a la luz despueacutes de

la reparacioacuten o el intento de reparacioacuten del Producto compatible por usted o un tercero no autorizado por

Dell para reparar el Producto compatible


Todo Producto cubierto que sufra un dantildeo relacionado con la Instalacioacuten por parte del Cliente incorrecta

o inadecuada o como consecuencia de ella La ldquoInstalacioacuten por parte del Clienterdquo incluiraacute cualquiera de las

acciones siguientes tanto las realizadas por el Cliente como por terceros en su nombre (1) desembalaje

o traslado del Producto compatible (2) instalacioacuten o montaje de un Producto compatible en una pared o en

otra estructura (o la retirada de este tras la instalacioacuten) y (3) colocacioacuten de soportes u otros dispositivos que

soporten peso disentildeados para el montaje o la instalacioacuten en una pared u otra estructura (o la retirada de estos)

La Instalacioacuten por parte del Cliente no incluye los servicios de instalacioacuten adquiridos de Dell

Todo Producto cubierto extraviado o robado Para la reparacioacuten o sustitucioacuten de un Producto compatible

deberaacute remitirnos el Producto compatible dantildeado en su integridad

Todo Producto cubierto dantildeado por fuego de una fuente exterior o que se haya dantildeado intencionalmente o por

uso indebido abuso falta de seguimiento de las instrucciones proporcionadas con eacutel o uso en un entorno

incorrecto Si encontramos pruebas de dantildeo intencionado mal uso abuso incumplimiento de las instrucciones

provistas con el Producto compatible o el uso del Producto compatible en un entorno incorrecto no estaremos

obligados a reparar o sustituir el Producto compatible

A menos que se especifique en el presente cualquier otro dantildeo no producido por defectos en los materiales

la mano de obra o el uso normal y habitual del Producto cubierto

Limitaciones adicionales para el Servicio adquirido despueacutes de la compra del Producto compatible Donde lo permita la

ley este Servicio tambieacuten puede estar disponible para su adquisicioacuten despueacutes de la fecha de compra de un producto

por parte del Cliente En este caso se aplican las condiciones y limitaciones siguientes

Las solicitudes de servicio del Producto cubierto no podraacuten presentarse hasta 30 diacuteas posteriores a la fecha

de compra del Servicio tal como se indica en la factura del cliente la paacutegina de informacioacuten u otra confirmacioacuten

del pedido sin embargo el periacuteodo de espera de 30 diacuteas no se aplicaraacute a los clientes que extienden su periacuteodo

de servicio antes del vencimiento del periacuteodo de servicio anterior

El Cliente tiene la responsabilidad de asegurar que el Producto cubierto esteacute en estado de funcionamiento

normal en el momento de adquirir los Servicios (incluido el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales)

En ninguacuten caso Dell seraacute responsable del Servicio por dantildeos o defectos existentes antes a la compra del

Servicio por parte del Cliente

Dell se reserva el derecho de inspeccionar el Producto cubierto para confirmar que esteacute en estado de

funcionamiento normal Dell puede por un cargo adicional ofrecer al Cliente opciones de reparacioacuten para

devolver el producto subyacente a las condiciones normales de funcionamiento

Si en el momento de la inspeccioacuten Dell determina a su exclusivo criterio que el dantildeo o defecto del Producto

compatible existiacutea antes de la compra del Servicio entonces se rechazaraacute la solicitud de Servicio


El servicio Keep Your Hard Drive (KYHD) permite a los Clientes conservar la posesioacuten de sus discos duros averiados

(discos duros [HDD] estaacutendar de estado soacutelido [SSD] y Serial ATA [SATA]) al recibir los discos duros de sustitucioacuten en

virtud de una Sustitucioacuten cualificada de KYHD Una ldquoSustitucioacuten cualificada de KYHDrdquo es una reparacioacuten yo sustitucioacuten

debida a defectos en la mano de obra ocurridos dentro del periodo de garantiacutea del hardware aplicable a los Productos

compatibles del Cliente Todas las Reparaciones cualificadas se proporcionan en virtud de los teacuterminos del acuerdo de

servicio o la garantiacutea limitada del hardware del Cliente

Productos compatibles Keep Your Hard Drive Service estaacute disponible con sistemas informaacuteticos OptiPlextrade

Precisiontrade Latitudetrade (Dimensiontrade) Venuetrade Vostrotrade XPStrade Alienwaretrade (Adamotrade Studiotrade) e Inspirontrade con

una configuracioacuten estaacutendar El Servicio KYHD funciona de forma simultaacutenea con la garantiacutea limitada del hardware y se

encuentra disponible en los sistemas que contienen unidades de disco duro reemplazables en campo Dell solo

sustituiraacute un disco duro averiado que se haya comprado a Dell y esteacute instalado en un sistema Dell excluyendo los

elementos adquiridos a traveacutes del grupo de software y perifeacutericos de Dell bien en el momento de la compra del sistema

o como un kit del Cliente y que continuacutee en garantiacutea El Servicio KYHD no estaraacute disponible para el Cliente hasta que

un producto se considere elegible para una Sustitucioacuten cualificada de KYHD de Dell Keep Your Hard Drive no estaacute

disponible en modelos con el disco duro soldado Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener

informacioacuten maacutes detallada


Procedimientos para la asistencia de Keep Your Hard Drive

Coacutemo recibir asistencia los Clientes deben ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell seguacuten la seccioacuten

precedente acerca de coacutemo comunicarse con Dell cuando sufren un problema o sospechan de un error del disco duro

Los Clientes recibiraacuten asistencia de acuerdo con su autorizacioacuten de nivel de servicio correspondiente en virtud de este

Acuerdo Si el teacutecnico determina que el disco duro requiere una Sustitucioacuten cualificada de KYHD Dell enviaraacute el disco

duro de reemplazo al Cliente en virtud de la autorizacioacuten de nivel de servicio del Cliente en virtud de este Acuerdo Este

Servicio de KYHD otorga al Cliente el derecho a conservar la posesioacuten del disco duro averiado

En caso de que un Cliente haya adquirido el Servicio e incluya o enviacutee por separado el disco duro del Producto

compatible con derecho a este Servicio a Dell como parte de una Sustitucioacuten cualificada de KYHD el Cliente

acepta que su devolucioacuten de un disco duro con derecho a este Servicio (un ldquoDisco con derecho devueltordquo)

constituye una renuncia de su derecho a recibir el Servicio de Dell Despueacutes de que Dell reciba un Disco con

derecho devuelto Dell no tendraacute maacutes obligaciones con el cliente con respecto a dicho Disco con derecho devuelto

Dell no estaraacute obligado en ninguna circunstancia a devolver al Cliente un Disco con derecho devuelto no se le

pediraacute que elimine datos o adopte ninguna otra accioacuten con respecto al Disco con derecho devuelto del Cliente ni

con respecto a los datos almacenados en el Disco con derecho devuelto En el caso de que Dell reciba un Disco

con derecho devuelto Dell puede procesar dicho disco conforme a las poliacuteticas normalizadas de Dell como disco

duro devuelto a Dell en virtud de los teacuterminos del contrato de servicio y la garantiacutea subyacente del Cliente aplicable

al Producto compatible del Cliente

Las tasas de fallo de los discos duros son supervisadas constantemente y Dell se reserva el derecho a rechazar el

servicio si cree razonablemente que el Cliente estaacute usando en exceso el Servicio Keep Your Hard Drive (como cuando

las solicitudes de un Cliente de sustitucioacuten de discos duros defectuosos exceden materialmente las tasas de fallo

estaacutendar para el disco y el sistema afectados) Si Dell determina (a su exclusivo criterio) que un Cliente abusa del

servicio Dell se reserva el derecho de cancelar dicho Servicio de acuerdo con las condiciones de cancelacioacuten que se

establecen a continuacioacuten


El contrato de Keep Your Hard Drive no incluye lo siguiente

Reparacioacuten o sustitucioacuten (Cualquier asistencia de reparacioacuten o sustitucioacuten se proporciona en virtud del

acuerdo de servicio o garantiacutea limitada del hardware del Cliente) Destruccioacuten o borrado de datos

Recuperacioacuten desecho o reciclaje de activos

Retencioacuten de discos duros sujetos a retiradas del producto debido a riesgos sanitarios y de seguridad

Discos duros no estaacutendar solicitados como parte del servicio de integracioacuten personalizada de faacutebrica de Dell

Asistencia para discos duros averiadosretenidos (La asistencia continuacutea exclusivamente en el disco duro de

sustitucioacuten en virtud del acuerdo de servicio o la garantiacutea limitada del hardware seguacuten proceda)

Cualquier actividad que no se describa expresamente en la presente descripcioacuten del servicio

Reemplazo de un disco duro soldado

Responsabilidades del cliente para Keep Your Hard Drive

Notificar los fallos de los discos duros Notifique cada fallo producido en el disco duro al servicio de asistencia

de garantiacutea de hardware de Dell de conformidad con el acuerdo de servicio del Cliente

Proporcionar informacioacuten sobre las piezas Si se solicita proporcione a Dell la informacioacuten de identificacioacuten de

la pieza (ldquoPPIDrdquo) o la informacioacuten necesaria para comprobar que se ha producido un fallo en el disco duro

cubierto por el Acuerdo

Asistencia conjunta

Si surge alguacuten problema con determinados productos y software de terceros que se utilicen habitualmente de forma

conjunta con el Producto compatible del Cliente Dell actuaraacute a modo de uacutenico punto de contacto seguacuten lo establecido

en el presente documento hasta que se aiacuteslen los problemas y se organice su derivacioacuten al proveedor externo del

producto en cuestioacuten Especiacuteficamente Dell se pondraacute en contacto con el proveedor externo y elaboraraacute un ldquoincidente

del problemardquo o un ldquoticket de problemardquo en nombre del Cliente y proporcionaraacute la documentacioacuten necesaria sobre el

problema Una vez que se informe al proveedor Dell supervisaraacute el proceso de solucioacuten del problema y solicitaraacute al

proveedor el estado y los planes de accioacuten correspondientes hasta que se solucione el problema ya sea mediante una

solucioacuten definitiva o una solucioacuten alternativa los pasos para corregir la situacioacuten los cambios en la configuracioacuten o la

derivacioacuten de un informe de errores Si el Cliente lo solicita Dell iniciaraacute procedimientos de gestioacuten de derivacioacuten en

Dell o en la organizacioacuten del proveedor

Para poder optar por la Asistencia conjunta el Cliente debe contar con acuerdos de asistencia vigentes y con la

autorizacioacuten del tercero correspondiente Una vez que se identifique y notifique el problema del Cliente el tercero

proporcionaraacute soporte teacutecnico para solucionarlo DELL NO SERAacute RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS

PRODUCTOS O SERVICIOS DE OTROS PROVEEDORES

Consulte los partners actuales de Asistencia conjunta aquiacute (URL completa

httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Collaborative-Software-Assistance-

List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden cambiar en

cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes

Asistencia integral de software

Dell ProSupport incluye asistencia integral de software de Dell para sistemas operativos aplicaciones de usuario final

hipervisores y firmware de determinados OEM de Dell en Productos compatibles (los ldquoProductos de software cubiertosrdquo)

por teleacutefono o mediante la transmisioacuten de software y otra informacioacuten por medios electroacutenicos o mediante el enviacuteo de

software y otra informacioacuten al Cliente Los Productos de software cubiertos incluyen aplicaciones cliente para el usuario

final ya instaladas como el software Norton AntiVirustrade la suite de software Microsoftreg Office el software de

contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Si desea obtener una

lista actualizada de los Productos de software cubiertos poacutengase en contacto con un analista de asistencia de Dell

Puede consultar los socios actuales de Asistencia integral de software aquiacute (URL completa

httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Comprehensive-Software-

Support-List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden

cambiar en cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes


Liacutemites de la Asistencia integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta particular

relacionada con software ni que el Producto de software cubierto produzca un resultado especiacutefico Las situaciones

que generan consultas por parte del Cliente deben poder reproducirse en un sistema uacutenico (es decir una unidad central

de proceso con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es lo

suficientemente complejo o que el Producto compatible del cliente es de una naturaleza tal que impide realizar un

anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que las soluciones de

determinados problemas que originen solicitudes de servicio por parte del Cliente podriacutean no estar disponibles con el

editor del tiacutetulo de software pertinente El Cliente acepta que en esas situaciones en las que el creador del programa

de software en cuestioacuten no ofrezca una solucioacuten la obligacioacuten de Dell de proporcionar asistencia al Cliente se

consideraraacute totalmente satisfecha

Servicios excluidos

Asistencia administrativa o de rendimiento

Actividades como la instalacioacuten la desinstalacioacuten el traslado el mantenimiento preventivo la asistencia de

formacioacuten la administracioacuten remota o cualquier actividad o servicio que no se mencione expresamente en esta


Consumibles sustitucioacuten de medios consumibles operativos accesorios esteacuteticos o piezas como bateriacuteas

estructuras y cubiertas o asistencia para tales productos

Asistencia directa de productos de terceros o Asistencia conjunta para versiones actualmente sin asistencia

del fabricante proveedor o socio

Asistencia de equipos dantildeados a causa de fenoacutemenos naturales (por ejemplo relaacutempagos inundaciones

tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del Producto compatible o sus

componentes (por ejemplo uso de liacuteneas de voltaje incorrectas uso de fusibles incorrectos uso de dispositivos

o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de

operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento

incorrecto por parte del Cliente (o agente del Cliente) traslado del Producto compatible de manera incoherente

para su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten o fallos causados por un

producto del que Dell no es responsable

Eliminacioacuten de spyware y virus

Servicios de copia de seguridad de datos

Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones

que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio

Secuencias de comandos programacioacuten disentildeo e implementacioacuten de bases de datos desarrollo web o

kernels recopilados

Reparacioacuten de dantildeos o defectos en los Productos compatibles que afecten solo a la esteacutetica pero no al

funcionamiento del dispositivo

Reparaciones que requieren problemas de software o como resultado de alteracioacuten ajuste o reparacioacuten por

otra empresa que no sea Dell un Proveedor de servicios o Revendedor de servicios autorizado de Dell o por

clientes que utilicen piezas de autorreparacioacuten por parte del cliente (CSR Customer Self-Replaceable)


Responsabilidades generales del Cliente

Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente

como Dell accedan a los Productos compatibles a los datos contenidos en ellos y a todos los componentes de hardware

y software incluidos y los puedan utilizar con el objetivo de proporcionar estos Servicios Si el Cliente no dispone

de dicha autorizacioacuten es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de que el Cliente solicite

a Dell la prestacioacuten de estos Servicios

Cooperacioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea con el analista por teleacutefono y con el teacutecnico in situ El Cliente cooperaraacute con

el servicio de soporte remoto con el analista por teleacutefono y con los teacutecnicos que se desplacen in situ de Dell y seguiraacute

sus instrucciones La experiencia demuestra que la mayoriacutea de problemas y errores de productos pueden solucionarse

de forma remota siguiendo atentamente las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una estrecha cooperacioacuten

entre el usuario y el analista o el teacutecnico

Obligaciones in situ Cuando los Servicios requieran la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin coste

para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos compatibles esto incluye un espacio

de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten debe proporcionarse un monitor o pantalla un

ratoacuten (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin coste para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos La visita

del teacutecnico de servicio debe realizarse en todo momento con la presencia de un adulto (ya sea el Cliente o un

representante autorizado por el Cliente)

Mantenimiento de software y versiones ofrecidas El Cliente estaacute obligado a mantener el software y los Productos

compatibles en los niveles miacutenimos de versioacuten o configuracioacuten especificados en wwwsupportdellcom para los

Productos compatibles El Cliente tambieacuten tiene que garantizar la instalacioacuten de piezas de repuesto parches

actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que los Productos compatibles puedan

acceder a este Servicio

Copia de seguridad de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El Cliente deberaacute crear una copia de seguridad

de todos los datos software y programas existentes en todos los productos afectados antes y durante la prestacioacuten

del Servicio El Cliente deberaacute crear copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los

productos afectados como medida preventiva contra posibles errores modificaciones o peacuterdida de datos Ademaacutes

el Cliente es responsable de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad asiacute como

cualquier medio extraiacuteble tales como tarjetas SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un

teacutecnico in situ proporcionando asistencia DELL NO ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO

SIGUIENTE

SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD O PERSONAL

LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE

LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES

LOS CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER EXTRAIacuteDO

TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DEL INTERIOR DEL PRODUCTO

CUBIERTO QUE SE HA DEVUELTO A DELL

LA PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED

CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO

PROVEEDOR DE SERVICIOS

Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o reinstalacioacuten de programas ni datos Al devolver un Producto compatible

o parte del mismo el Cliente solo incluiraacute el Producto compatible o la pieza que haya solicitado Dell o el teacutecnico por

teleacutefono


Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a usuarios finales que adquieran su Producto compatible de un OEM Un

ldquoOEMrdquo (fabricante de equipos originales) es un distribuidor que vende los Productos compatibles en calidad de

fabricante de equipos originales que compra Productos y Servicios Dell del grupo empresarial de Soluciones OEM de

Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Por lo general un OEM incorpora o integra dichos Productos Dell en el

hardware software u otro bien de propiedad intelectual exclusiva del Cliente OEM por lo que se genera un sistema

o una solucioacuten especializados con funcionalidad para un sector o una tarea especiacuteficos (tal sistema o solucioacuten

ldquoSolucioacuten OEMrdquo) y se revende dicha Solucioacuten OEM bajo la marca del OEM Con respecto a los OEM el teacutermino

ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin la marca Dell (es decir el sistema

listo de OEM sin marca) y ldquoUsuario finalrdquo indica que usted o cualquier entidad que compre una Solucioacuten OEM lo hace

para su propio uso final y no para revenderla distribuirla o conceder sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM

proporcionar un servicio de primer nivel para intentar solucionar el problema del Usuario final El OEM debe realizar el

mejor diagnoacutestico inicial posible antes de derivar la llamada a Dell El OEM tiene esta responsabilidad incluso cuando

su Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio y si un Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio sin

antes ponerse en contacto con a su OEM Dell pediraacute al Usuario final que se comunique con su OEM para recibir una

solucioacuten de problemas de primer nivel antes de contactar con Dell

Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODO RECLAMO DERIVADO O

RELACIONADO CON EL PRESENTE ACUERDO (INCLUIDOS LOS SERVICIOS PROVISTOS EN VIRTUD DEL

PRESENTE) EN CUALQUIER PERIODO DE 12 MESES NO EXCEDERAacute EL IMPORTE TOTAL PAGADO POR EL

CLIENTE DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES DE ESTE ACUERDO POR EL SERVICIO POR CADA

PRODUCTO COMPATIBLE QUE ORIGINA TAL(ES) RECLAMO(S) ESTAS LIMITACIONES EXCLUSIONES Y

EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODO RECLAMO POR DANtildeOS TANTO SI SE BASAN

EN CONTRATO GARANTIacuteA RESPONSABILIDAD ESTRICTA NEGLIGENCIA JURISPRUDENCIA U OTRO TIPO

LAS PARTES ESTABLECEN QUE ESTAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES DE

RIESGO ACORDADAS QUE CONSTITUYEN EN PARTE LA CONTRAPRESTACIOacuteN POR LA VENTA DE

PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS AL CLIENTE POR PARTE DE DELL Y TALES LIMITACIONES SE

APLICARAacuteN A PESAR DEL INCUMPLIMIENTO DEL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER SOLUCIOacuteN

LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE SE HA AVISADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES RESPONSABILIDADES

NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS FUNCIONARIOS DIRECTORES EMPLEADOS O

AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER OTRO PROPIETARIO U OTRO USUARIO DEL

PRODUCTO COMPATIBLE POR DANtildeOS INCIDENTALES O CONSECUENTES INCLUIDOS ENTRE OTROS LA

RESPONSABILIDAD O DANtildeOS POR EL PRODUCTO COMPATIBLE QUE NO ESTAacute DISPONIBLE PARA SU USO

LA PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS

INDIRECTAS DEBIDO A UN FALLO DEL PRODUCTO COMPATIBLE O CUALQUIERA Y TODOS LOS DANtildeOS

INCIDENTALES INDIRECTOS ESPECIALES O CONSECUENTES QUE SURJAN DEL USO O EL RENDIMIENTO

DEL PRODUCTO COMPATIBLE O EN RELACIOacuteN CON EacuteL INCLUSO SI HA INFORMADO A DELL ACERCA DE

LA POSIBILIDAD DE TALES DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES SERAacute RESPONSABLE POR LO SIGUIENTE (1)

PEacuteRDIDA DE INGRESOS INGRESOS GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O

DANtildeADOS PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE LOS MISMOS (3) PEacuteRDIDA

DE OPORTUNIDAD DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN O TIEMPO DE INACTIVIDAD DEL NEGOCIO O (5)

SUMINISTROS PRODUCTOS DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA SU

USO MEDIANTE LA FIRMA DE ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPLIacuteCITAMENTE A CUALQUIER

DEMANDA DESCRITA EN ESTE PAacuteRRAFO USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE

DE NINGUacuteN DANtildeO SUPERIOR AL IMPORTE TOTAL EN DOacuteLARES PAGADO POR USTED POR LA COMPRA DE

ESTE SERVICIO PARA CADA PRODUCTO COMPATIBLE CUBIERTO POR ESTE ACUERDO ALGUNOS

ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN TOTAL O PARCIAL DE DANtildeOS O

DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS

LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO PERO EN TALES CASOS

ESTA CLAacuteUSULA SE INTERPRETARAacute COMO PARA EXIMIR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD DE LA FORMA

MAacuteS AMPLIA PERMITIDA POR LA LEY DE APLICACIOacuteN

Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware no

fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el

fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte

de Dell no afectaraacute a dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace

responsable de garantiacuteas de terceros ni de ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas


Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell

Esta Descripcioacuten del Servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o el ldquoClienterdquo) y la entidad de Dell que aparece

identificada en la factura de la Documentacioacuten de pedido emitida por la compra de este Servicio

Para consumidores de EE UU Dell se complace en proporcionar estos servicios a los Clientes conforme a esta Descripcioacuten

del Servicio y los ldquoTeacuterminos de venta para el consumidorrdquo de Estados Unidos establecidos en httpwwwdellcomterms (que

se designan como ldquoAcuerdordquo)

Para Clientes empresariales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios

del Cliente firmado por separado con Dell y estaacute regido por dicho acuerdo que autoriza expliacutecitamente la

contratacioacuten de este Servicio En caso de que dicho acuerdo no exista dependiendo de la ubicacioacuten del Cliente

este Servicio se presta conforme a lo establecido en los teacuterminos comerciales de venta de Dell o en el acuerdo al

que se hace referencia en la tabla que aparece a continuacioacuten (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)

Para todos los Clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten que detalla la URL seguacuten la ubicacioacuten del Cliente

donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente Las partes reconocen haber leiacutedo las condiciones en el sitio

web y aceptan respetarlas

Ubicacioacuten

del Cliente

Teacuterminos y condiciones correspondientes a su adquisicioacuten de servicios de Dell

Clientes que contratan servicios de

Dell directamente de Dell


Dell a traveacutes de un distribuidor de

Dell autorizado

Estados

Unidos

Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los EE UU en wwwdellcomterms

Empresas wwwdellcomCTS

Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los

EE UU en wwwdellcomterms


Canadaacute wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)

wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)

Paiacuteses de

Ameacuterica

Latina y el

Caribe

Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o

wwwdellcomservicedescriptionsglobal Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o

wwwdellcomservicedescriptionsglobal

Asia Paciacutefico Japoacuten

Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes

wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de

Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre

usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del

Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como

destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho

Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia

al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier

otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse

como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo

deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de

servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no

tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio

descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones

de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza

sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma

directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo

acordado entre usted y su vendedor


Europa

Oriente

Medio y

Aacutefrica

Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal

Ademaacutes los clientes ubicados en Francia Alemania y el

Reino Unido pueden seleccionar a continuacioacuten la URL

que les corresponda Francia wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente Alemania wwwdelldeGeschaeftsbedingungen

Reino Unido wwwdellcoukterms

Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
















acordado entre usted y su vendedor Los Clientes pueden acceder a la paacutegina web local wwwdellcom mediante el acceso a wwwdellcom desde un equipo conectado a Internet dentro de su localidad o a traveacutes de las opciones que se encuentran en ldquoElija un paiacutesregioacutenrdquo de la paacutegina web de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen

Todos los clientes

Antes del vencimiento del contrato de servicio y de acuerdo con las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del

Servicio es posible que pueda ampliar el periodo del servicio en funcioacuten de las opciones disponibles en vigor para su

Producto compatible a condicioacuten de que la duracioacuten del contrato de servicio no se ampliacutee maacutes allaacute de la duracioacuten de

la garantiacutea limitada del hardware (incluida cualquier extensioacuten de la garantiacutea) El Cliente tambieacuten acepta que al renovar

modificar ampliar o seguir utilizando el Servicio despueacutes del periodo inicial el Servicio estaraacute sujeto a la Descripcioacuten

del servicio en vigor en ese momento disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal

En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del

Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico no debiendo entenderse

que sustituyen a ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten

del servicio

Al realizar el pedido de los Servicios al recibir la prestacioacuten de los Servicios al utilizar los Servicios o el software

asociado o al hacer clic sobre el botoacuten ldquoAceptordquo o activar la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten similar que aparecen en la

paacutegina web Dellcom en relacioacuten con su adquisicioacuten o en una interfaz de Internet o del software de Dell usted acepta

las condiciones de esta Descripcioacuten del servicio y de los acuerdos incorporados al presente documento a modo de

referencia En caso de suscribir esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad juriacutedica

reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en

cuyo caso los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta

Descripcioacuten del Servicio es posible que se solicite a los Clientes de determinados paiacuteses que formalicen un formulario

de Documentacioacuten de pedido debidamente firmado


Teacuterminos y condiciones adicionales

correspondientes a los servicios

relacionados con la asistencia y con

la garantiacutea

1 Productos compatibles

Este Servicio estaacute disponible en Productos compatibles

que incluyen los sistemas informaacuteticos Dell OptiPlextrade

Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade

Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade adquiridos con

una configuracioacuten estaacutendar (ldquoProductos compatiblesrdquo) Se

antildeaden regularmente Productos compatibles por lo que

debe ponerse en contacto con su representante de ventas

de Dell para obtener la lista maacutes actualizada de los

Servicios disponibles en sus productos Dell o de terceros

Todos los Productos compatibles de Dell se etiquetan

con un nuacutemero de serie (la ldquoEtiqueta de serviciordquo) El

Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio

independiente para cada Producto cubierto Por

ejemplo una impresora adquirida de forma conjunta

con un equipo portaacutetil no estaacute cubierta por el contrato

de servicio del equipo portaacutetil la impresora y el equipo

portaacutetil requeriraacuten contratos de servicio por separado

Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto

cuando se ponga en contacto con Dell en relacioacuten con

este Servicio

2 Servicios de asistencia

A Garantiacutea limitada del hardware Los servicios

relacionados con la asistencia que constituyan una

Incidencia cualificada para los Productos

compatibles pueden incluir opciones de soporte

teacutecnico (remota telefoacutenica por Internet etc) piezas

de repuesto y servicios de mano de obra

relacionados para reparar o reemplazar defectos de

mano de obra en conformidad con la garantiacutea

limitada y dentro del plazo aplicable para los

Productos compatibles del Cliente La garantiacutea

limitada del hardware de Dell se encuentra disponible

para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o

publicada fuera de Estados Unidos en el sitio web

regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones

adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados

con los compradores consumidores se incluyen en

las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el

Anexo A siguiente

B Restricciones aplicables a la cobertura de hardware

Es posible que se apliquen limitaciones a la

cobertura de hardware y puede que haya opciones

de servicios disponibles para ampliar estas

limitaciones de hardware por un importe adicional

Visite wwwDellcomWarranty para consultar la

informacioacuten maacutes actualizada sobre las garantiacuteas o

poacutengase en contacto con un analista de asistencia

teacutecnica de Dell para obtener maacutes detalles

C Sustitucioacuten completa de la unidad falta de

devolucioacuten Si Dell determina que el problema

radica en una pieza o un componente del Producto

compatible defectuoso que es faacutecil de desconectar

y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un

monitor) o si determina que el Producto compatible

debe ser reemplazado en su totalidad Dell se

reserva el derecho de enviar al Cliente una unidad

de repuesto completa Todas las piezas o los

componentes de servicio de Dell extraiacutedos del

Producto compatible y cualquier producto original

para el que el cliente reciba un producto de

reemplazo se convierten en propiedad de Dell Si

Dell suministra una pieza componente o producto

de reemplazo al Cliente este debe entregar el

artiacuteculo defectuoso a Dell a menos que sea un

disco duro conservado en virtud de las condiciones

del servicio Conserve su disco duro en relacioacuten con

el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede

conservar el disco duro correspondiente Si el

Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a

Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve

la unidad defectuosa dentro de diez (10) diacuteas (en el

caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado

en persona la unidad de reemplazo) el Cliente

acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI EL CLIENTE NO PAGA A

DELL LAS PIEZAS O PRODUCTOS

CORRESPONDIENTES DELL TIENE DERECHO

A CANCELAR EL PRESENTE ACUERDO

SUSPENDER LA GARANTIacuteA Y LA ASISTENCIA

DEL SERVICIO DE CUALQUIER PRODUCTO DE

DELL QUE EL CLIENTE POSEA HASTA QUE SE

PAGUE EL MONTO CORRESPONDIENTE E

INICIAR OTRAS ACCIONES LEGALES Una

suspensioacuten de la garantiacutea o del servicio por no

devolver una pieza componente o producto no

perjudicaraacute las condiciones de su garantiacutea

D Piezas en existencias En la actualidad

Dell dispone de almacenes de piezas en distintos

lugares situados por todo el mundo Es posible

que algunas piezas no se encuentren disponibles

en el lugar maacutes proacuteximo a la direccioacuten del Cliente

Si una pieza que se necesita para reparar el

Producto compatible no se encuentra disponible

en un centro de Dell cercano a la ubicacioacuten del

Cliente y debe solicitarse a otro centro el enviacuteo se

realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y

comercialmente razonable

E Piezas de repuesto Dell utiliza piezas nuevas y

reacondicionadas de diferentes fabricantes a la

hora de realizar reparaciones cubiertas por la

garantiacutea El Cliente autoriza expresamente el uso

de dichas piezas


3 Periodo de servicio Esta Descripcioacuten del

Servicio comienza en la fecha que se muestra

en la Documentacioacuten de pedido y se mantiene

hasta el plazo (ldquoPlazordquo) indicado en dicha

documentacioacuten Seguacuten corresponda la cantidad

de sistemas productos licencias instalaciones

implementaciones puntos finales gestionados

o usuarios finales para los que el Cliente ha

adquirido uno o maacutes Servicios la tarifa o el

precio y el correspondiente Plazo de cada

Servicio se indican en la Documentacioacuten de

pedido del Cliente u otra forma de facturacioacuten

confirmacioacuten de orden de pedido u orden de

compra establecida de comuacuten acuerdo A menos

que el Cliente y Dell acuerden lo contrario por

escrito las contrataciones de Servicios en virtud

del presente Acuerdo deberaacuten realizarse

uacutenicamente para el uso interno por parte del

Cliente y no para fines de distribucioacuten o para

ejecutarse como parte de un servicio prestado

por una empresa de servicios

4 Informacioacuten adicional importante

A Cambios en la planificacioacuten Una vez que se haya

programado este servicio cualquier cambio que se

haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como

miacutenimo ocho (8) diacuteas naturales antes de la fecha

programada Si el Cliente cambia la programacioacuten de

este Servicio en un plazo igual o inferior a siete

(7) diacuteas antes de la fecha programada estaraacute sujeto

a un cargo por cambio en la programacioacuten no superior

al 25 del precio de los Servicios de Dell vigente en

ese momento El Cliente acepta que deberaacute confirmar

cualquier cambio en la programacioacuten del servicio al

menos 8 diacuteas antes del inicio de dicho servicio

B Liacutemites comercialmente razonables al alcance del

servicio Dell puede renunciar a proporcionar los

Servicios si en su opinioacuten la prestacioacuten de los

Servicios genera un riesgo innecesario para Dell o

los proveedores de Servicios de Dell o si excede el

alcance de los Servicios Dell no es responsable de

ninguacuten fallo o retraso en la prestacioacuten del Servicio

por causas ajenas a su voluntad El Servicio abarca

solamente los usos para los que el Producto

cubierto se ha disentildeado

C Servicios opcionales Dell puede poner a

disposicioacuten del Cliente la contratacioacuten de otros

servicios opcionales (incluida la asistencia en el

punto de necesidad la instalacioacuten la consultoriacutea y

los servicios gestionados y profesionales de

asistencia o formacioacuten) y variaraacuten en funcioacuten de la

ubicacioacuten del Cliente Es posible que los servicios

opcionales requieran un acuerdo por separado con

Dell Si no existiese dicho acuerdo los servicios

opcionales se proporcionan conforme a lo

establecido en este Acuerdo

D Grabacioacuten de llamadas Al llevar a cabo sus

obligaciones Dell o los subcontratistas externos

podraacuten a su criterio y uacutenicamente con el fin de

supervisar la calidad de la respuesta de Dell grabar

parte o todas las sesiones telefoacutenicas entre usted y Dell Al utilizar estos Servicios usted da su

consentimiento para que sus llamadas con

Dell o sus subcontratistas externos se

supervisen o se graben

E Cancelacioacuten Las condiciones de cancelacioacuten para los

Clientes consumidores se incluyen en el Anexo A

Para todos los demaacutes clientes Dell puede cancelar

este Servicio en cualquier momento del Plazo de

servicio por cualquiera de las siguientes razones

El Cliente no abona la totalidad del importe

de este Servicio de acuerdo con los plazos

de facturacioacuten

El Cliente adopta una actitud insultante o

amenazadora o se niega a colaborar con el

analista que le proporciona asistencia o con

el teacutecnico desplazado in situ

El Cliente no cumple con todos los teacuterminos

y condiciones estipulados en esta


Si Dell cancela este Servicio lo notificaraacute por

escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su

factura En la notificacioacuten se indicaraacute el motivo de

la cancelacioacuten y la fecha en que se haraacute efectiva

que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la

fecha en que Dell enviacutee la notificacioacuten de

cancelacioacuten al Cliente a menos que la legislacioacuten

aplicable estipule otras disposiciones de

cancelacioacuten que no puedan modificarse por

acuerdo Si Dell cancela este Servicio por alguno

de los motivos anteriores el Cliente no tendraacute

derecho al reembolso de ninguno de los importes

abonados o debidos a Dell

Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor

distinto a Dell compruebe el recibo de compra u

otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la

poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de

compra original para realizar devoluciones

cancelaciones o reembolsos

F Limitaciones geograacuteficas y traslado El presente

Servicio solo se prestaraacute en las ubicaciones

indicadas en la factura del Cliente Este Servicio no

estaacute disponible en todas las ubicaciones Las

opciones del Servicio incluidos los niveles de

servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos

de respuesta in situ variaraacuten seguacuten la localizacioacuten


geograacutefica y la configuracioacuten en consecuencia es

posible que no se puedan contratar determinadas

opciones en la ubicacioacuten del Cliente Poacutengase en

contacto con un representante de ventas para

obtener maacutes informacioacuten La asistencia fuera del

paiacutes en el cual el Cliente adquirioacute este Servicio (por

ej durante un viaje) puede estar disponible en base

a esfuerzos comercialmente razonables (por

ejemplo puede no estar disponible en todos los

paiacuteses o para todas las piezas o para todos los

Clientes) La obligacioacuten de Dell de proporcionar los

Servicios a Productos compatibles reubicados estaacute

sujeta a la disponibilidad local del servicio y puede

comportar el pago de tasas adicionales asimismo

dichos Productos compatibles reubicados pueden

someterse a inspecciones y a una nueva

certificacioacuten con las tarifas de consultoriacutea relativas

a los materiales y al tiempo aplicadas por Dell en

ese momento El Cliente facilitaraacute a Dell el acceso

necesario y seguro a sus instalaciones sin que esto

suponga coste alguno para Dell con el fin de que

Dell pueda llevar a cabo sus obligaciones Para los

clientes de Europa Oriente Medio y Aacutefrica a menos

que se indique lo contrario en esta Descripcioacuten del

Servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una

distancia maacutexima de 150 km del punto de logiacutestica

de Dell maacutes cercano Poacutengase en contacto con su

representante de ventas para obtener maacutes

informacioacuten

G Transferencia del Servicio El cliente que estaacute

sujeto a las limitaciones especificadas en esta

descripcioacuten del servicio podraacute transferir este

servicio a un tercero que compre la totalidad del

producto cubierto por la asistencia al cliente antes

de la finalizacioacuten del periodo de servicio en vigor en

ese momento siempre que el cliente fuera el

comprador original del producto cubierto por la

asistencia y este servicio o el cliente haya

adquirido el producto cubierto por la asistencia y

este servicio de su propietario original (o un tercero

al que se le transfirioacute anteriormente) y siguiera

todos los procedimientos de transferencia

disponibles en wwwsupportdellcom Es posible

que se aplique un importe por transferencia Tenga

en cuenta que si el Cliente o el cesionario del

Cliente traslada el Producto compatible a una

ubicacioacuten geograacutefica en la que este Servicio no

estaacute disponible o no lo estaacute al mismo precio que el

Cliente pagoacute por este servicio puede que el Cliente

no tenga cobertura o que tenga que abonar un

cargo adicional para mantener las mismas

categoriacuteas de cobertura de asistencia en la nueva

ubicacioacuten Si el Cliente decide no abonar dicho

importe adicional su Servicio podriacutea cambiarse

automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte

disponibles al precio inicial o a un precio menor en

la nueva ubicacioacuten sin reembolso alguno

H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO REQUIERE

EL USO DEL ARBITRAJE INDIVIDUAL PARA

SOLUCIONAR DISPUTAS O CONTROVERSIAS

ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE

EMPLEAR JUICIOS CON JURADO O

ACCIONES COLECTIVAS CONFORME A LOS

TEacuteRMINOS QUE SE DETALLAN EN LOS

TEacuteRMINOS DE VENTA DE LOS EE UU DE

DELL (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni

usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera

que surja de esta Descripcioacuten del Servicio maacutes de

dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de

la accioacuten haya comenzado o en el caso de no

realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses

despueacutes de la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente

para clientes comerciales los teacuterminos y

condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a

este acuerdo y a su adquisicioacuten de este Servicio se

establecen en los teacuterminos comerciales de venta

de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en

el acuerdo principal de servicios firmado por

separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la

venta de este Servicio

I Avisos Cualquier aviso por escrito que dirija a

Dell deberaacute enviarlo a la siguiente direccioacuten

Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock

TX 78682 AA Service and Support Department

J Legislacioacuten aplicable ESTE ACUERDO EN LA

MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY

APLICABLE SE REGIRAacute POR LAS LEYES DEL

ESTADO DE TEXAS (EE UU)

INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMATIVAS

SOBRE CONFLICTOS DE LEYES

K Asignacioacuten Dell se reserva el derecho de asignar

sus derechos y obligaciones bajo esta Descripcioacuten

del Servicio a un tercero cualificado designado por

Dell En caso de tal asignacioacuten usted consiente en

dirigirse exclusivamente al cesionario tercero

asignado para la prestacioacuten del Servicio en virtud

del presente Acuerdo

L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL

SERVICIO ES UN ACUERDO COMPLETO Y

EXCLUSIVO ENTRE USTED Y DELL QUE

SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y

COMUNICACIONES ORALES Y POR ESCRITO

ANTERIORES RELATIVAS AL ASUNTO AQUIacute

TRATADO

M EXCLUSIOacuteN DE GARANTIacuteAS DELL NO

OFRECE GARANTIacuteAS SOBRE LOS SERVICIOS

QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE

DOCUMENTO YA SEAN EXPRESAS O

IMPLIacuteCITAS INCLUIDAS AUNQUE SIN

CARAacuteCTER LIMITATIVO LAS GARANTIacuteAS

IMPLIacuteCITAS DE COMERCIALIZACIOacuteN E

IDONEIDAD PARA UN DETERMINADO FIN


DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A

CUALQUIER GARANTIacuteA SOBRE LOS

SERVICIOS QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE

DOCUMENTO

N LIMITACIOacuteN DE SOLUCIONES SU SOLUCIOacuteN

EXCLUSIVA Y TODA LA RESPONSABILIDAD

COLECTIVA DE DELL EN EL CONTRATO

AGRAVIO O DE OTRO TIPO EN VIRTUD DE

ESTE ACUERDO ES LA REPARACIOacuteN DEL

PRODUCTO O LOS COMPONENTES

DEFECTUOSOS DE CONFORMIDAD CON ESTE

ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA

REPARACIOacuteN SU RECURSO EXCLUSIVO Y LA

RESPONSABILIDAD COMPLETA DE DELL

CONSISTIRAacuteN EN EL PAGO DE LOS DANtildeOS

REALES QUE NO SUPERARAacuteN EL CARGO

PAGADO POR USTED EN LOS DOCE (12)

MESES ANTERIORES O SI NO SE PAGOacute

NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES

PUBLICADOS EN ESE MOMENTO PARA ESTE

ACUERDO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA

DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O

CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER

DANtildeO INCLUIDOS ENTRE OTROS CUALQUIER

DANtildeO GASTO COSTE BENEFICIO PEacuteRDIDA

DE AHORROS O GANANCIAS INDIRECTOS

INCIDENTALES ESPECIALES O RESULTANTES

DATOS PERDIDOS O DANtildeADOS U OTRA

RESPONSABILIDAD QUE SURJA DE ESTE

ACUERDO O ESTEacute RELACIONADA CON EacuteL O

DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O

IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO O DEL

USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO

PROVISTO A CONTINUACIOacuteN ESTE ACUERDO

LE OTORGA DERECHOS LEGALES

ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED

TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN

SEGUacuteN LA JURISDICCIOacuteN O LA UBICACIOacuteN

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA

EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (I) DANtildeOS

INCIDENTALES O RESULTANTES O (II)

GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES

POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES

NO SE APLIQUEN EN SU CASO

Para obtener maacutes informacioacuten acerca de nuestras ofertas de servicios poacutengase en contacto con su

representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener

maacutes informacioacuten los Clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con el representante

de ventas

copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados En este documento pueden utilizarse marcas y nombres

comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos Se

aplican los teacuterminos y condiciones de venta de Dell que hacen referencia al texto y a la tabla anterior titulada

ldquoTeacuterminos y condiciones de los Servicios de Dellrdquo Puede obtenerse una copia en papel de los teacuterminos

y condiciones de venta de Dell previa solicitud

Anexo A

Teacuterminos y condiciones especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado

Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten para los Clientes de

Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)

La ley de aplicacioacuten y los tribunales que pueden decidir en una disputa derivada del presente Acuerdo

o relacionada con eacutel dependen del domicilio del Cliente Cada una de las partes acepta la ley de

aplicacioacuten que se indica a continuacioacuten independientemente de las normativas sobre eleccioacuten o

conflicto de leyes o la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderiacuteas

y la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales de aplicacioacuten siguientes

Si el Cliente tiene domicilio en La ley de aplicacioacuten es Los tribunales con jurisdiccioacuten son

China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal del

Pueblo en Xiamen

Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los

tribunales de Hong Kong

Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal de

Distrito de Taipeacutei en el ROC

Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal

Regional Central de Seuacutel

Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los

tribunales de Malasia

Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los

tribunales de Singapur

Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los

tribunales de Tailandia

India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales

de Bangladesh

Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal

del Distrito de Tokio de Japoacuten

Cualquier otro paiacutes en la regioacuten de

Asia-Paciacutefico y Japoacuten con excepcioacuten de

Australia y Japoacuten

Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los


Disposiciones adicionales especiacuteficas de cada estado para determinados Clientes consumidores en los

EE UU Dell ofrece determinados productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que lo

requiera la ley las siguientes condiciones se aplican uacutenicamente a los clientes que adquieren dichos

productos para su propio uso personal familiar o domeacutestico y no para fines de reventa investigacioacuten

empresarial u otros fines (ldquoConsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo de este Anexo A se refiere a esta

Descripcioacuten del Servicio A CANCELACIOacuteN Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor distinto a Dell compruebe el recibo de

compra u otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de

compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos PARA LOS CLIENTES QUE

LO ADQUIRIERON DE DELL ES POSIBLE QUE PUEDA CANCELAR ESTE ACUERDO AVISANDO A

DELL POR ESCRITO CON TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTELACIOacuteN DELL LE ENVIARAacute UN

REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO QUE HA

PAGADO SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO CONTRACTUAL ACTUAL

NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DEL

HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS

EXTENDIDAS O LOS SERVICIOS ADICIONALES EN CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE LA

REALIZACIOacuteN DEL PEDIDO PUEDE REDUCIR CUALQUIER DESCUENTO APLICABLE Y ES

POSIBLE QUE SE REQUIERA LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL PUEDE

CANCELAR INMEDIATAMENTE ESTE ACUERDO Y USTED NO TENDRAacute DERECHO A UN

REEMBOLSO SI NO CUMPLE CON TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN

ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO EN EL MOMENTO DE SU

VENCIMIENTO SI NO PROPORCIONA UNA UBICACIOacuteN EN SU HOGAR QUE SEA PROPICIA PARA

LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO SI INSISTE EN QUE SE LE PROPORCIONE EL SERVICIO EN

DIFERENTES LUGARES SI NO PUEDE RESTRINGIR ADECUADAMENTE EL ACCESO DE UNA

MASCOTA SI PRESENTA UN COMPORTAMIENTO ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON

NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI SU

UBICACIOacuteN O

EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS

ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES

O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO

POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la

cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece

en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha

cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de

cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de

cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de

cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos

se especifican en la siguiente seccioacuten

B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las

garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es

residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la

compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos

obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican

a continuacioacuten

Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente

Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell

bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante

los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas

posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna

reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso

de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo

transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un

reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas

transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos

el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio

total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la

cancelacioacuten

bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los

procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)

diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como

sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que

usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido

por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier

reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten

bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes

permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines

personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento

de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos

no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier

momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el

presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra

a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones

realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute

en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las

reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente

Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de

formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje

sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante

en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las

leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida

No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si

fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten

podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto

anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida

y es la emisora del presente Acuerdo

bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten

aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un

plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a

retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El

derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se

podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el

presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell

bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los

procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)

diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el

Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna

reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al

titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del

Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho

de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al

comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el

acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de

cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este

Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos

obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y

exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una

reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le

reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las

reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa

del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este

Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo

quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha

efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto

a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo

del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell

puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las

obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena

confianza y el creacutedito de Dell

bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores

a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de

que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en

virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su

cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de

la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su

cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por

el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho

a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del

contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten

bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento

mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de

los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la

entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha

realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute

al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro

si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se

detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y

solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela

este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no

procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta

y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten

del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo

Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima

direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes

de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a

impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular

del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor

conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell

bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran

respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor

bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los

procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de

veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna

reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si

cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de

la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en

virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada

calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer

efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta

(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos

rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones

bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento

bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo

bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este

Acuerdo o interponer una reclamacioacuten

bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este

Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del

servicio debido en virtud de este Acuerdo

bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un

incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo

Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una

notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha

efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en

que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en

contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de

cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de

prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha

estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir

una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho

reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para

recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este

Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute

cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no

estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este

Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las

leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los

conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas

a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a

menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos

REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores

Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten

aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo

maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una

penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de

Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de

Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y

reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida

provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida

cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se

incorporan en el presente documento mediante referencia

La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware

cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus

derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que

la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida

cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la

Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo

bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de

un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el

hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier

momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo



transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el

aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y

(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten

bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio

establecidas en el presente documento

bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten

respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing

LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)

624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan

uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten

bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de




exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del

Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente

Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de

antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente

Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos

puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute

contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South

Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467

bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten



retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y


Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de

Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito

de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a

la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of

Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o

(800) 803-9202 (desde Texas)

bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de


Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados

a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El


podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se

especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en

nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha

cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real

de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran

respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este

Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas

por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal

de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados

derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata

a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)

bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del

Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio


Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que

dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le

puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito

para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado

de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los

teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por

escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier

procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este

Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones

1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de

Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes

que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos

casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato

de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo

dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado

reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o

ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a

cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al

comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su

recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten

bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura

u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos

la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio

total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la

cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado

dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio

Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima

direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten

por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No

se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten

manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte

del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso

Anexo B

Niveles de gravedad

Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a

continuacioacuten

Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente

1 Criacutetica peacuterdida de capacidad

para realizar las funciones

comerciales imprescindibles

lo que requiere una respuesta

inmediata

Enviacuteo de emergencia mientras se

intenta solucionar el problema

mediante asistencia telefoacutenica

inmediata Raacutepida intervencioacuten del

gestor de derivacioacuten

Asignacioacuten de personal o recursos adecuados

para ayudar a la solucioacuten de problemas las

veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas

de la semana Se debe informar al equipo de

direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su

apoyo

2 Alta hay capacidad para

realizar las funciones

comerciales pero el

rendimiento o las capacidades

se han degradado o estaacuten

muy limitadas

Solucioacuten de problemas inmediata por

teleacutefono intervencioacuten del gestor de

derivacioacuten si no se ha determinado el

diagnoacutestico remoto dentro de los

90 minutos posteriores al inicio de la

comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de

un teacutecnico cuando sea necesario

despueacutes del diagnoacutestico y de la

solucioacuten del problema por teleacutefono

Proporcionar personal y recursos adecuados

para mantener la continuidad de las

comunicaciones y de las acciones de trabajo

Administracioacuten experimentada in situ que

proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten

3 Mediabaja el impacto en el

negocio es miacutenimo o

inexistente

Solucioacuten del problema por teleacutefono

enviacuteo de piezas o de un teacutecnico



Proporcionar informacioacuten del punto de contacto

de la incidencia y responder a las solicitudes de

Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas

Opciones de Servicio in situ

Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de

servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que

aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes

establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del

Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la

siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted

confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible

deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen

sus problemas

Respuesta in situ de Dell ProSupport

Tipo de

Plazo de respuesta in situ4

Restricciones y teacuterminos especiales

Respuesta in situ en

4 horas

En general el teacutecnico se

presenta in situ dentro de un

plazo de 4 horas una vez

finalizado el proceso de

solucioacuten de problemas por

teleacutefono

bull

bull

Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos

Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas

bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles

bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas

cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos

compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que

las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en

24 horas

bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute

disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado

de nivel de gravedad 1

Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport

Tipo de

Plazo de respuesta

in situ


Siguiente diacutea laborable

Respuesta in situ

Tras completar el proceso de

diagnoacutestico y solucioacuten de

problemas por teleacutefono se

puede enviar a un teacutecnico

para que se desplace hasta

la ubicacioacuten al siguiente diacutea

laborable

bull

bull

Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos

Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de

Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los

enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes

para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del

Cliente

bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles

Consumidores de

fuera de EE UU

continental

(ldquoOCONUSrdquo)

Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza

bull

bull

bull

Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)

Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones

geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-

oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten

Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de

OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con

Dell

Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ

Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el

analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de

servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota

4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de

ventas para obtener maacutes informacioacuten

Anexo C

Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente

ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si

Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la

solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de

servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo

postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho

del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto

compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta

Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista

para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a

Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los

tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del

Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el

Cliente envioacute para su reparacioacuten

El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del

Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las

piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del

Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y

condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados

anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios

de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados

el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible

en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes

informacioacuten

Otras opciones de respuesta del servicio

Nivel de

respuesta del

servicio

Opciones

adicionales

(si corresponde) Detalles

Opciones de

servicio de

devolucioacuten

para

reparacioacuten

Servicio

Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de

Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell

determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de

reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten

media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de

10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell

Servicio

Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al

ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente

Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute

si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue

el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por

Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local

disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las

reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de

respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya

concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y

acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten

pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad

Servicio Carry-In

(CIS) dirigido por

socios5 (disponible

en algunos

mercados

emergentes en

Europa Oriente

Medio y Aacutefrica)

El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en

contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de

enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se

corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos

los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a

cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido

del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor

de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la

forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en

funcioacuten del paiacutes y de la ciudad

5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell

Nivel de respuesta

del servicio

Opciones

conectividad

(si corresponde)

Detalles

Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten

Servicio de recogida y

devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha

indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada

hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de

solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante

de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones

designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente

diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la

que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la

mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema

que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por

separado

Servicio de recogida

y devolucioacuten (CAR)

dirigido por socios6

(disponible en

determinados

mercados emergentes

de Europa Oriente


El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios

autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada


solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de

Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado

por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a

la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones

de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta

que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido

la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se

pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo

de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la

unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten

si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de

reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad

Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ

Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente

Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y

etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente

Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial

registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc

Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la

informacioacuten confidencial registrada o personal

6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell

Servicio Nivel de

respuesta

Opciones adicionales


El servicio de

Servicio

ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al

Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias

cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas

en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor

de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente

pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas

solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente

con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de

problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota

Avanzado

Exchange Servicio

ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede

enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se

realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se

enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado

tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la

instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente

reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible

defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de

tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no

puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el

Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo

general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de

enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de

repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar

inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la

recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible

Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos

adicionales


Si un producto no se puede reparar en la ubicacioacuten de un Cliente si Dell determina que se requiere un meacutetodo

de reparacioacuten distinto al servicio in situ (tras el diagnoacutestico remoto y la solucioacuten de problemas) para resolver

un incidente o si el servicio in situ no se encuentra disponible para su producto consulte el Anexo C para

obtener informacioacuten sobre las opciones de respuesta del servicio

Asistencia remota para la solucioacuten de problemas habituales (cuando esteacute disponible y con el consentimiento

del Cliente) mediante la que los teacutecnicos de Dell se conectan directamente al producto a traveacutes de una

conexioacuten segura de Internet para agilizar la solucioacuten de problemas

Asistencia de iniciacioacuten de las aplicaciones y el sistema operativo cliente relacionados con aplicaciones

OEM habituales de Dell para usuarios finales como el software Norton AntiVirustrade la suite de software

Microsoftreg Office el software de contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el

software Adobe Acrobatreg Para conocer otros tiacutetulos de software compatibles consulte la lista integral de

Asistencia para software de Dell o poacutengase en contacto con su analista de asistencia para obtener maacutes

informacioacuten

Queacute incluye la asistencia ldquoIntroduccioacutenrdquo Queacute NO incluye la asistencia ldquoIntroduccioacutenrdquo

Asistencia para determinadas aplicaciones de

usuario final y sistemas operativos OEM de Dell

Asistencia para software no validado ni probado por

Dell para su producto

Preguntas baacutesicas sobre procedimientos y

definicioacuten de funciones

Asistencia paso a paso para instalacioacuten reinstalacioacuten

o configuracioacuten

Asistencia para parches y correcciones Asistencia en materia de rendimiento o asistencia

administrativa

Asesoramiento inicial o asistencia de configuracioacuten en relacioacuten con conectividad de red simple 3 para

determinados equipos de escritorio portaacutetiles y tabletas La asistencia para red simple se limita a un

componente de software de cliente compatible con ProSupport conectado a un solo puerto de router o punto

de acceso inalaacutembrico y no incluye conectividad a dispositivos productos ni dominios secundarios

Acceso a foros de asistencia teacutecnica en liacutenea las 24 horas al diacutea los 7 diacuteas de la semana

Supervisioacuten de enviacuteos de piezas y personal in situ por parte del Centro de actuacioacuten global de Dell que puede

identificar de forma proactiva los problemas de prestacioacuten de servicios y coordinar su resolucioacuten Gestioacuten de

casos como medida de apoyo para hacer un seguimiento de la solucioacuten y la derivacioacuten de las Incidencias

cualificadas

Acceso a Dell SupportAssist para supervisar generar alertas y recopilar datos relacionados con los sistemas

cubiertos por el contrato ProSupport

Gestioacuten de derivacioacuten para proporcionar un uacutenico punto de contacto para la gestioacuten de incidencias y su

derivacioacuten asiacute como para conocer el estado de las incidencias que se encuentran dentro del alcance de este

Servicio

Todos los servicios locales se proporcionan por medio de los proveedores de servicios autorizados por Dell

Programa de servicios internacionales de Dell Este programa ofrece opciones de servicio y soporte para

cuando viaja fuera de su paiacutes de origen con determinados portaacutetiles y tabletas por un periodo inferior a seis

(6) meses Se aplican condiciones adicionales Consulte wwwDellcomISP para obtener maacutes informacioacuten

3 La asistencia para red simple se limita a un solo producto de cliente compatible con ProSupport conectado a un solo puerto de router o punto de acceso inalaacutembrico y no

incluye conectividad a dispositivos sistemas ni dominios secundarios







apartados 4F o































wwwSupportDellcom







1-800-433-7831










diagnosticarlo


remota








Dell SupportAssist















































ProSupport Plus)
















































ProSupport Plus




























































cables























































































































































Asistencia conjunta










































Servicios excluidos






















kernels recopilados




































SIGUIENTE












teleacutefono







































































Ubicacioacuten

del Cliente






Dell autorizado

Estados

Unidos








Paiacuteses de

Ameacuterica

Latina y el

Caribe
























Europa

Oriente

Medio y

Aacutefrica























Todos los clientes










del servicio














la garantiacutea





















este Servicio



















Anexo A siguiente






























































de dichas piezas








































































de facturacioacuten































































informacioacuten











































































TRATADO













DOCUMENTO












































de ventas






Anexo A











Pueblo en Xiamen














de Bangladesh

































UBICACIOacuteN O

















a continuacioacuten













cancelacioacuten



























































































































































































(800) 803-9202 (desde Texas)




















































Anexo B

Niveles de gravedad


continuacioacuten






inmediata











apoyo



comerciales pero el



muy limitadas

















inexistente

















sus problemas


Tipo de




4 horas






teleacutefono

bull

bull








24 horas





Tipo de

Plazo de respuesta

in situ



Respuesta in situ







laborable

bull

bull






Cliente


Consumidores de

fuera de EE UU

continental

(ldquoOCONUSrdquo)


bull

bull

bull







Dell







Anexo C
























informacioacuten


Nivel de

respuesta del

servicio

Opciones

adicionales


Opciones de

servicio de

devolucioacuten

para

reparacioacuten

Servicio







Servicio













Servicio Carry-In

(CIS) dirigido por

socios5 (disponible

en algunos

mercados

emergentes en

Europa Oriente













Nivel de respuesta

del servicio

Opciones

conectividad

(si corresponde)

Detalles













separado




(disponible en

determinados

mercados emergentes

de Europa Oriente


























Servicio Nivel de

respuesta



El servicio de

Servicio










Avanzado

Exchange Servicio


















adicionales







apartados 4F o































wwwSupportDellcom







1-800-433-7831










diagnosticarlo


remota








Dell SupportAssist















































ProSupport Plus)
















































ProSupport Plus




























































cables























































































































































Asistencia conjunta










































Servicios excluidos






















kernels recopilados




































SIGUIENTE












teleacutefono







































































Ubicacioacuten

del Cliente






Dell autorizado

Estados

Unidos








Paiacuteses de

Ameacuterica

Latina y el

Caribe
























Europa

Oriente

Medio y

Aacutefrica























Todos los clientes










del servicio














la garantiacutea





















este Servicio



















Anexo A siguiente






























































de dichas piezas








































































de facturacioacuten































































informacioacuten











































































TRATADO













DOCUMENTO












































de ventas






Anexo A











Pueblo en Xiamen














de Bangladesh

































UBICACIOacuteN O

















a continuacioacuten













cancelacioacuten



























































































































































































(800) 803-9202 (desde Texas)




















































Anexo B

Niveles de gravedad


continuacioacuten






inmediata











apoyo



comerciales pero el



muy limitadas

















inexistente

















sus problemas


Tipo de




4 horas






teleacutefono

bull

bull








24 horas





Tipo de

Plazo de respuesta

in situ



Respuesta in situ







laborable

bull

bull






Cliente


Consumidores de

fuera de EE UU

continental

(ldquoOCONUSrdquo)


bull

bull

bull







Dell







Anexo C
























informacioacuten


Nivel de

respuesta del

servicio

Opciones

adicionales


Opciones de

servicio de

devolucioacuten

para

reparacioacuten

Servicio







Servicio













Servicio Carry-In

(CIS) dirigido por

socios5 (disponible

en algunos

mercados

emergentes en

Europa Oriente













Nivel de respuesta

del servicio

Opciones

conectividad

(si corresponde)

Detalles













separado




(disponible en

determinados

mercados emergentes

de Europa Oriente


























Servicio Nivel de

respuesta



El servicio de

Servicio










Avanzado

Exchange Servicio


















adicionales




1-800-433-7831










diagnosticarlo


remota








Dell SupportAssist















































ProSupport Plus)
















































ProSupport Plus




























































cables























































































































































Asistencia conjunta










































Servicios excluidos






















kernels recopilados




































SIGUIENTE












teleacutefono







































































Ubicacioacuten

del Cliente






Dell autorizado

Estados

Unidos








Paiacuteses de

Ameacuterica

Latina y el

Caribe
























Europa

Oriente

Medio y

Aacutefrica























Todos los clientes










del servicio














la garantiacutea





















este Servicio



















Anexo A siguiente






























































de dichas piezas








































































de facturacioacuten































































informacioacuten











































































TRATADO













DOCUMENTO












































de ventas






Anexo A











Pueblo en Xiamen














de Bangladesh

































UBICACIOacuteN O

















a continuacioacuten













cancelacioacuten



























































































































































































(800) 803-9202 (desde Texas)




















































Anexo B

Niveles de gravedad


continuacioacuten






inmediata











apoyo



comerciales pero el



muy limitadas

















inexistente

















sus problemas


Tipo de




4 horas






teleacutefono

bull

bull








24 horas





Tipo de

Plazo de respuesta

in situ



Respuesta in situ







laborable

bull

bull






Cliente


Consumidores de

fuera de EE UU

continental

(ldquoOCONUSrdquo)


bull

bull

bull







Dell







Anexo C
























informacioacuten


Nivel de

respuesta del

servicio

Opciones

adicionales


Opciones de

servicio de

devolucioacuten

para

reparacioacuten

Servicio







Servicio













Servicio Carry-In

(CIS) dirigido por

socios5 (disponible

en algunos

mercados

emergentes en

Europa Oriente













Nivel de respuesta

del servicio

Opciones

conectividad

(si corresponde)

Detalles













separado




(disponible en

determinados

mercados emergentes

de Europa Oriente


























Servicio Nivel de

respuesta



El servicio de

Servicio










Avanzado

Exchange Servicio


















adicionales






























ProSupport Plus)
















































ProSupport Plus




























































cables























































































































































Asistencia conjunta










































Servicios excluidos






















kernels recopilados




































SIGUIENTE












teleacutefono







































































Ubicacioacuten

del Cliente






Dell autorizado

Estados

Unidos








Paiacuteses de

Ameacuterica

Latina y el

Caribe
























Europa

Oriente

Medio y

Aacutefrica























Todos los clientes










del servicio














la garantiacutea





















este Servicio



















Anexo A siguiente






























































de dichas piezas








































































de facturacioacuten































































informacioacuten











































































TRATADO













DOCUMENTO












































de ventas






Anexo A











Pueblo en Xiamen














de Bangladesh

































UBICACIOacuteN O

















a continuacioacuten













cancelacioacuten



























































































































































































(800) 803-9202 (desde Texas)




















































Anexo B

Niveles de gravedad


continuacioacuten






inmediata











apoyo



comerciales pero el



muy limitadas

















inexistente

















sus problemas


Tipo de




4 horas






teleacutefono

bull

bull








24 horas





Tipo de

Plazo de respuesta

in situ



Respuesta in situ







laborable

bull

bull






Cliente


Consumidores de

fuera de EE UU

continental

(ldquoOCONUSrdquo)


bull

bull

bull







Dell







Anexo C
























informacioacuten


Nivel de

respuesta del

servicio

Opciones

adicionales


Opciones de

servicio de

devolucioacuten

para

reparacioacuten

Servicio







Servicio













Servicio Carry-In

(CIS) dirigido por

socios5 (disponible

en algunos

mercados

emergentes en

Europa Oriente













Nivel de respuesta

del servicio

Opciones

conectividad

(si corresponde)

Detalles













separado




(disponible en

determinados

mercados emergentes

de Europa Oriente


























Servicio Nivel de

respuesta



El servicio de

Servicio










Avanzado

Exchange Servicio


















adicionales















































ProSupport Plus




























































cables























































































































































Asistencia conjunta










































Servicios excluidos






















kernels recopilados




































SIGUIENTE












teleacutefono







































































Ubicacioacuten

del Cliente






Dell autorizado

Estados

Unidos








Paiacuteses de

Ameacuterica

Latina y el

Caribe
























Europa

Oriente

Medio y

Aacutefrica























Todos los clientes










del servicio














la garantiacutea





















este Servicio



















Anexo A siguiente






























































de dichas piezas








































































de facturacioacuten































































informacioacuten











































































TRATADO













DOCUMENTO












































de ventas






Anexo A











Pueblo en Xiamen














de Bangladesh

































UBICACIOacuteN O

















a continuacioacuten













cancelacioacuten



























































































































































































(800) 803-9202 (desde Texas)




















































Anexo B

Niveles de gravedad


continuacioacuten






inmediata











apoyo



comerciales pero el



muy limitadas

















inexistente

















sus problemas


Tipo de




4 horas






teleacutefono

bull

bull








24 horas





Tipo de

Plazo de respuesta

in situ



Respuesta in situ







laborable

bull

bull






Cliente


Consumidores de

fuera de EE UU

continental

(ldquoOCONUSrdquo)


bull

bull

bull







Dell







Anexo C
























informacioacuten


Nivel de

respuesta del

servicio

Opciones

adicionales


Opciones de

servicio de

devolucioacuten

para

reparacioacuten

Servicio







Servicio













Servicio Carry-In

(CIS) dirigido por

socios5 (disponible

en algunos

mercados

emergentes en

Europa Oriente













Nivel de respuesta

del servicio

Opciones

conectividad

(si corresponde)

Detalles













separado




(disponible en

determinados

mercados emergentes

de Europa Oriente


























Servicio Nivel de

respuesta



El servicio de

Servicio










Avanzado

Exchange Servicio


















adicionales




































cables























































































































































Asistencia conjunta










































Servicios excluidos






















kernels recopilados




































SIGUIENTE












teleacutefono







































































Ubicacioacuten

del Cliente






Dell autorizado

Estados

Unidos








Paiacuteses de

Ameacuterica

Latina y el

Caribe
























Europa

Oriente

Medio y

Aacutefrica























Todos los clientes










del servicio














la garantiacutea





















este Servicio



















Anexo A siguiente






























































de dichas piezas








































































de facturacioacuten































































informacioacuten











































































TRATADO













DOCUMENTO












































de ventas






Anexo A











Pueblo en Xiamen














de Bangladesh

































UBICACIOacuteN O

















a continuacioacuten













cancelacioacuten



























































































































































































(800) 803-9202 (desde Texas)




















































Anexo B

Niveles de gravedad


continuacioacuten






inmediata











apoyo



comerciales pero el



muy limitadas

















inexistente

















sus problemas


Tipo de




4 horas






teleacutefono

bull

bull








24 horas





Tipo de

Plazo de respuesta

in situ



Respuesta in situ







laborable

bull

bull






Cliente


Consumidores de

fuera de EE UU

continental

(ldquoOCONUSrdquo)


bull

bull

bull







Dell







Anexo C
























informacioacuten


Nivel de

respuesta del

servicio

Opciones

adicionales


Opciones de

servicio de

devolucioacuten

para

reparacioacuten

Servicio







Servicio













Servicio Carry-In

(CIS) dirigido por

socios5 (disponible

en algunos

mercados

emergentes en

Europa Oriente













Nivel de respuesta

del servicio

Opciones

conectividad

(si corresponde)

Detalles













separado




(disponible en

determinados

mercados emergentes

de Europa Oriente


























Servicio Nivel de

respuesta



El servicio de

Servicio










Avanzado

Exchange Servicio


















adicionales














































































































































Asistencia conjunta










































Servicios excluidos






















kernels recopilados




































SIGUIENTE












teleacutefono







































































Ubicacioacuten

del Cliente






Dell autorizado

Estados

Unidos








Paiacuteses de

Ameacuterica

Latina y el

Caribe
























Europa

Oriente

Medio y

Aacutefrica























Todos los clientes










del servicio














la garantiacutea





















este Servicio



















Anexo A siguiente






























































de dichas piezas








































































de facturacioacuten































































informacioacuten











































































TRATADO













DOCUMENTO












































de ventas






Anexo A











Pueblo en Xiamen














de Bangladesh

































UBICACIOacuteN O

















a continuacioacuten













cancelacioacuten



























































































































































































(800) 803-9202 (desde Texas)




















































Anexo B

Niveles de gravedad


continuacioacuten






inmediata











apoyo



comerciales pero el



muy limitadas

















inexistente

















sus problemas


Tipo de




4 horas






teleacutefono

bull

bull








24 horas





Tipo de

Plazo de respuesta

in situ



Respuesta in situ







laborable

bull

bull






Cliente


Consumidores de

fuera de EE UU

continental

(ldquoOCONUSrdquo)


bull

bull

bull







Dell







Anexo C
























informacioacuten


Nivel de

respuesta del

servicio

Opciones

adicionales


Opciones de

servicio de

devolucioacuten

para

reparacioacuten

Servicio







Servicio













Servicio Carry-In

(CIS) dirigido por

socios5 (disponible

en algunos

mercados

emergentes en

Europa Oriente













Nivel de respuesta

del servicio

Opciones

conectividad

(si corresponde)

Detalles













separado




(disponible en

determinados

mercados emergentes

de Europa Oriente


























Servicio Nivel de

respuesta



El servicio de

Servicio










Avanzado

Exchange Servicio


















adicionales












Servicios excluidos






















kernels recopilados




































SIGUIENTE












teleacutefono







































































Ubicacioacuten

del Cliente






Dell autorizado

Estados

Unidos








Paiacuteses de

Ameacuterica

Latina y el

Caribe
























Europa

Oriente

Medio y

Aacutefrica























Todos los clientes










del servicio














la garantiacutea





















este Servicio



















Anexo A siguiente






























































de dichas piezas








































































de facturacioacuten































































informacioacuten











































































TRATADO













DOCUMENTO












































de ventas






Anexo A











Pueblo en Xiamen














de Bangladesh

































UBICACIOacuteN O

















a continuacioacuten













cancelacioacuten



























































































































































































(800) 803-9202 (desde Texas)




















































Anexo B

Niveles de gravedad


continuacioacuten






inmediata











apoyo



comerciales pero el



muy limitadas

















inexistente

















sus problemas


Tipo de




4 horas






teleacutefono

bull

bull








24 horas





Tipo de

Plazo de respuesta

in situ



Respuesta in situ







laborable

bull

bull






Cliente


Consumidores de

fuera de EE UU

continental

(ldquoOCONUSrdquo)


bull

bull

bull







Dell







Anexo C
























informacioacuten


Nivel de

respuesta del

servicio

Opciones

adicionales


Opciones de

servicio de

devolucioacuten

para

reparacioacuten

Servicio







Servicio













Servicio Carry-In

(CIS) dirigido por

socios5 (disponible

en algunos

mercados

emergentes en

Europa Oriente













Nivel de respuesta

del servicio

Opciones

conectividad

(si corresponde)

Detalles













separado




(disponible en

determinados

mercados emergentes

de Europa Oriente


























Servicio Nivel de

respuesta



El servicio de

Servicio










Avanzado

Exchange Servicio


















adicionales































SIGUIENTE












teleacutefono







































































Ubicacioacuten

del Cliente






Dell autorizado

Estados

Unidos








Paiacuteses de

Ameacuterica

Latina y el

Caribe
























Europa

Oriente

Medio y

Aacutefrica























Todos los clientes










del servicio














la garantiacutea





















este Servicio



















Anexo A siguiente






























































de dichas piezas








































































de facturacioacuten































































informacioacuten











































































TRATADO













DOCUMENTO












































de ventas






Anexo A











Pueblo en Xiamen














de Bangladesh

































UBICACIOacuteN O

















a continuacioacuten













cancelacioacuten



























































































































































































(800) 803-9202 (desde Texas)




















































Anexo B

Niveles de gravedad


continuacioacuten






inmediata











apoyo



comerciales pero el



muy limitadas

















inexistente

















sus problemas


Tipo de




4 horas






teleacutefono

bull

bull








24 horas





Tipo de

Plazo de respuesta

in situ



Respuesta in situ







laborable

bull

bull






Cliente


Consumidores de

fuera de EE UU

continental

(ldquoOCONUSrdquo)


bull

bull

bull







Dell







Anexo C
























informacioacuten


Nivel de

respuesta del

servicio

Opciones

adicionales


Opciones de

servicio de

devolucioacuten

para

reparacioacuten

Servicio







Servicio













Servicio Carry-In

(CIS) dirigido por

socios5 (disponible

en algunos

mercados

emergentes en

Europa Oriente













Nivel de respuesta

del servicio

Opciones

conectividad

(si corresponde)

Detalles













separado




(disponible en

determinados

mercados emergentes

de Europa Oriente


























Servicio Nivel de

respuesta



El servicio de

Servicio










Avanzado

Exchange Servicio


















adicionales







































































Ubicacioacuten

del Cliente






Dell autorizado

Estados

Unidos








Paiacuteses de

Ameacuterica

Latina y el

Caribe
























Europa

Oriente

Medio y

Aacutefrica























Todos los clientes










del servicio














la garantiacutea





















este Servicio



















Anexo A siguiente






























































de dichas piezas








































































de facturacioacuten































































informacioacuten











































































TRATADO













DOCUMENTO












































de ventas






Anexo A











Pueblo en Xiamen














de Bangladesh

































UBICACIOacuteN O

















a continuacioacuten













cancelacioacuten



























































































































































































(800) 803-9202 (desde Texas)




















































Anexo B

Niveles de gravedad


continuacioacuten






inmediata











apoyo



comerciales pero el



muy limitadas

















inexistente

















sus problemas


Tipo de




4 horas






teleacutefono

bull

bull








24 horas





Tipo de

Plazo de respuesta

in situ



Respuesta in situ







laborable

bull

bull






Cliente


Consumidores de

fuera de EE UU

continental

(ldquoOCONUSrdquo)


bull

bull

bull







Dell







Anexo C
























informacioacuten


Nivel de

respuesta del

servicio

Opciones

adicionales


Opciones de

servicio de

devolucioacuten

para

reparacioacuten

Servicio







Servicio













Servicio Carry-In

(CIS) dirigido por

socios5 (disponible

en algunos

mercados

emergentes en

Europa Oriente













Nivel de respuesta

del servicio

Opciones

conectividad

(si corresponde)

Detalles













separado




(disponible en

determinados

mercados emergentes

de Europa Oriente


























Servicio Nivel de

respuesta



El servicio de

Servicio










Avanzado

Exchange Servicio


















adicionales


Europa

Oriente

Medio y

Aacutefrica























Todos los clientes










del servicio














la garantiacutea





















este Servicio



















Anexo A siguiente






























































de dichas piezas








































































de facturacioacuten































































informacioacuten











































































TRATADO













DOCUMENTO












































de ventas






Anexo A











Pueblo en Xiamen














de Bangladesh

































UBICACIOacuteN O

















a continuacioacuten













cancelacioacuten



























































































































































































(800) 803-9202 (desde Texas)




















































Anexo B

Niveles de gravedad


continuacioacuten






inmediata











apoyo



comerciales pero el



muy limitadas

















inexistente

















sus problemas


Tipo de




4 horas






teleacutefono

bull

bull








24 horas





Tipo de

Plazo de respuesta

in situ



Respuesta in situ







laborable

bull

bull






Cliente


Consumidores de

fuera de EE UU

continental

(ldquoOCONUSrdquo)


bull

bull

bull







Dell







Anexo C
























informacioacuten


Nivel de

respuesta del

servicio

Opciones

adicionales


Opciones de

servicio de

devolucioacuten

para

reparacioacuten

Servicio







Servicio













Servicio Carry-In

(CIS) dirigido por

socios5 (disponible

en algunos

mercados

emergentes en

Europa Oriente













Nivel de respuesta

del servicio

Opciones

conectividad

(si corresponde)

Detalles













separado




(disponible en

determinados

mercados emergentes

de Europa Oriente


























Servicio Nivel de

respuesta



El servicio de

Servicio










Avanzado

Exchange Servicio


















adicionales





la garantiacutea





















este Servicio



















Anexo A siguiente






























































de dichas piezas








































































de facturacioacuten































































informacioacuten











































































TRATADO













DOCUMENTO












































de ventas






Anexo A











Pueblo en Xiamen














de Bangladesh

































UBICACIOacuteN O

















a continuacioacuten













cancelacioacuten



























































































































































































(800) 803-9202 (desde Texas)




















































Anexo B

Niveles de gravedad


continuacioacuten






inmediata











apoyo



comerciales pero el



muy limitadas

















inexistente

















sus problemas


Tipo de




4 horas






teleacutefono

bull

bull








24 horas





Tipo de

Plazo de respuesta

in situ



Respuesta in situ







laborable

bull

bull






Cliente


Consumidores de

fuera de EE UU

continental

(ldquoOCONUSrdquo)


bull

bull

bull







Dell







Anexo C
























informacioacuten


Nivel de

respuesta del

servicio

Opciones

adicionales


Opciones de

servicio de

devolucioacuten

para

reparacioacuten

Servicio







Servicio













Servicio Carry-In

(CIS) dirigido por

socios5 (disponible

en algunos

mercados

emergentes en

Europa Oriente













Nivel de respuesta

del servicio

Opciones

conectividad

(si corresponde)

Detalles













separado




(disponible en

determinados

mercados emergentes

de Europa Oriente


























Servicio Nivel de

respuesta



El servicio de

Servicio










Avanzado

Exchange Servicio


















adicionales








































































de facturacioacuten































































informacioacuten











































































TRATADO













DOCUMENTO












































de ventas






Anexo A











Pueblo en Xiamen














de Bangladesh

































UBICACIOacuteN O

















a continuacioacuten













cancelacioacuten



























































































































































































(800) 803-9202 (desde Texas)




















































Anexo B

Niveles de gravedad


continuacioacuten






inmediata











apoyo



comerciales pero el



muy limitadas

















inexistente

















sus problemas


Tipo de




4 horas






teleacutefono

bull

bull








24 horas





Tipo de

Plazo de respuesta

in situ



Respuesta in situ







laborable

bull

bull






Cliente


Consumidores de

fuera de EE UU

continental

(ldquoOCONUSrdquo)


bull

bull

bull







Dell







Anexo C
























informacioacuten


Nivel de

respuesta del

servicio

Opciones

adicionales


Opciones de

servicio de

devolucioacuten

para

reparacioacuten

Servicio







Servicio













Servicio Carry-In

(CIS) dirigido por

socios5 (disponible

en algunos

mercados

emergentes en

Europa Oriente













Nivel de respuesta

del servicio

Opciones

conectividad

(si corresponde)

Detalles













separado




(disponible en

determinados

mercados emergentes

de Europa Oriente


























Servicio Nivel de

respuesta



El servicio de

Servicio










Avanzado

Exchange Servicio


















adicionales






























informacioacuten











































































TRATADO













DOCUMENTO












































de ventas






Anexo A











Pueblo en Xiamen














de Bangladesh

































UBICACIOacuteN O

















a continuacioacuten













cancelacioacuten



























































































































































































(800) 803-9202 (desde Texas)




















































Anexo B

Niveles de gravedad


continuacioacuten






inmediata











apoyo



comerciales pero el



muy limitadas

















inexistente

















sus problemas


Tipo de




4 horas






teleacutefono

bull

bull








24 horas





Tipo de

Plazo de respuesta

in situ



Respuesta in situ







laborable

bull

bull






Cliente


Consumidores de

fuera de EE UU

continental

(ldquoOCONUSrdquo)


bull

bull

bull







Dell







Anexo C
























informacioacuten


Nivel de

respuesta del

servicio

Opciones

adicionales


Opciones de

servicio de

devolucioacuten

para

reparacioacuten

Servicio







Servicio













Servicio Carry-In

(CIS) dirigido por

socios5 (disponible

en algunos

mercados

emergentes en

Europa Oriente













Nivel de respuesta

del servicio

Opciones

conectividad

(si corresponde)

Detalles













separado




(disponible en

determinados

mercados emergentes

de Europa Oriente


























Servicio Nivel de

respuesta



El servicio de

Servicio










Avanzado

Exchange Servicio


















adicionales





DOCUMENTO












































de ventas






Anexo A











Pueblo en Xiamen














de Bangladesh

































UBICACIOacuteN O

















a continuacioacuten













cancelacioacuten



























































































































































































(800) 803-9202 (desde Texas)




















































Anexo B

Niveles de gravedad


continuacioacuten






inmediata











apoyo



comerciales pero el



muy limitadas

















inexistente

















sus problemas


Tipo de




4 horas






teleacutefono

bull

bull








24 horas





Tipo de

Plazo de respuesta

in situ



Respuesta in situ







laborable

bull

bull






Cliente


Consumidores de

fuera de EE UU

continental

(ldquoOCONUSrdquo)


bull

bull

bull







Dell







Anexo C
























informacioacuten


Nivel de

respuesta del

servicio

Opciones

adicionales


Opciones de

servicio de

devolucioacuten

para

reparacioacuten

Servicio







Servicio













Servicio Carry-In

(CIS) dirigido por

socios5 (disponible

en algunos

mercados

emergentes en

Europa Oriente













Nivel de respuesta

del servicio

Opciones

conectividad

(si corresponde)

Detalles













separado




(disponible en

determinados

mercados emergentes

de Europa Oriente


























Servicio Nivel de

respuesta



El servicio de

Servicio










Avanzado

Exchange Servicio


















adicionales




de ventas






Anexo A











Pueblo en Xiamen














de Bangladesh

































UBICACIOacuteN O

















a continuacioacuten













cancelacioacuten



























































































































































































(800) 803-9202 (desde Texas)




















































Anexo B

Niveles de gravedad


continuacioacuten






inmediata











apoyo



comerciales pero el



muy limitadas

















inexistente

















sus problemas


Tipo de




4 horas






teleacutefono

bull

bull








24 horas





Tipo de

Plazo de respuesta

in situ



Respuesta in situ







laborable

bull

bull






Cliente


Consumidores de

fuera de EE UU

continental

(ldquoOCONUSrdquo)


bull

bull

bull







Dell







Anexo C
























informacioacuten


Nivel de

respuesta del

servicio

Opciones

adicionales


Opciones de

servicio de

devolucioacuten

para

reparacioacuten

Servicio







Servicio













Servicio Carry-In

(CIS) dirigido por

socios5 (disponible

en algunos

mercados

emergentes en

Europa Oriente













Nivel de respuesta

del servicio

Opciones

conectividad

(si corresponde)

Detalles













separado




(disponible en

determinados

mercados emergentes

de Europa Oriente


























Servicio Nivel de

respuesta



El servicio de

Servicio










Avanzado

Exchange Servicio


















adicionales

Anexo A











Pueblo en Xiamen














de Bangladesh

































UBICACIOacuteN O

















a continuacioacuten













cancelacioacuten



























































































































































































(800) 803-9202 (desde Texas)




















































Anexo B

Niveles de gravedad


continuacioacuten






inmediata











apoyo



comerciales pero el



muy limitadas

















inexistente

















sus problemas


Tipo de




4 horas






teleacutefono

bull

bull








24 horas





Tipo de

Plazo de respuesta

in situ



Respuesta in situ







laborable

bull

bull






Cliente


Consumidores de

fuera de EE UU

continental

(ldquoOCONUSrdquo)


bull

bull

bull







Dell







Anexo C
























informacioacuten


Nivel de

respuesta del

servicio

Opciones

adicionales


Opciones de

servicio de

devolucioacuten

para

reparacioacuten

Servicio







Servicio













Servicio Carry-In

(CIS) dirigido por

socios5 (disponible

en algunos

mercados

emergentes en

Europa Oriente













Nivel de respuesta

del servicio

Opciones

conectividad

(si corresponde)

Detalles













separado




(disponible en

determinados

mercados emergentes

de Europa Oriente


























Servicio Nivel de

respuesta



El servicio de

Servicio










Avanzado

Exchange Servicio


















adicionales

















a continuacioacuten













cancelacioacuten



























































































































































































(800) 803-9202 (desde Texas)




















































Anexo B

Niveles de gravedad


continuacioacuten






inmediata











apoyo



comerciales pero el



muy limitadas

















inexistente

















sus problemas


Tipo de




4 horas






teleacutefono

bull

bull








24 horas





Tipo de

Plazo de respuesta

in situ



Respuesta in situ







laborable

bull

bull






Cliente


Consumidores de

fuera de EE UU

continental

(ldquoOCONUSrdquo)


bull

bull

bull







Dell







Anexo C
























informacioacuten


Nivel de

respuesta del

servicio

Opciones

adicionales


Opciones de

servicio de

devolucioacuten

para

reparacioacuten

Servicio







Servicio













Servicio Carry-In

(CIS) dirigido por

socios5 (disponible

en algunos

mercados

emergentes en

Europa Oriente













Nivel de respuesta

del servicio

Opciones

conectividad

(si corresponde)

Detalles













separado




(disponible en

determinados

mercados emergentes

de Europa Oriente


























Servicio Nivel de

respuesta



El servicio de

Servicio










Avanzado

Exchange Servicio


















adicionales
























































































































































(800) 803-9202 (desde Texas)




















































Anexo B

Niveles de gravedad


continuacioacuten






inmediata











apoyo



comerciales pero el



muy limitadas

















inexistente

















sus problemas


Tipo de




4 horas






teleacutefono

bull

bull








24 horas





Tipo de

Plazo de respuesta

in situ



Respuesta in situ







laborable

bull

bull






Cliente


Consumidores de

fuera de EE UU

continental

(ldquoOCONUSrdquo)


bull

bull

bull







Dell







Anexo C
























informacioacuten


Nivel de

respuesta del

servicio

Opciones

adicionales


Opciones de

servicio de

devolucioacuten

para

reparacioacuten

Servicio







Servicio













Servicio Carry-In

(CIS) dirigido por

socios5 (disponible

en algunos

mercados

emergentes en

Europa Oriente













Nivel de respuesta

del servicio

Opciones

conectividad

(si corresponde)

Detalles













separado




(disponible en

determinados

mercados emergentes

de Europa Oriente


























Servicio Nivel de

respuesta



El servicio de

Servicio










Avanzado

Exchange Servicio


















adicionales










Anexo B

Niveles de gravedad


continuacioacuten






inmediata











apoyo



comerciales pero el



muy limitadas

















inexistente

















sus problemas


Tipo de




4 horas






teleacutefono

bull

bull








24 horas





Tipo de

Plazo de respuesta

in situ



Respuesta in situ







laborable

bull

bull






Cliente


Consumidores de

fuera de EE UU

continental

(ldquoOCONUSrdquo)


bull

bull

bull







Dell







Anexo C
























informacioacuten


Nivel de

respuesta del

servicio

Opciones

adicionales


Opciones de

servicio de

devolucioacuten

para

reparacioacuten

Servicio







Servicio













Servicio Carry-In

(CIS) dirigido por

socios5 (disponible

en algunos

mercados

emergentes en

Europa Oriente













Nivel de respuesta

del servicio

Opciones

conectividad

(si corresponde)

Detalles













separado




(disponible en

determinados

mercados emergentes

de Europa Oriente


























Servicio Nivel de

respuesta



El servicio de

Servicio










Avanzado

Exchange Servicio


















adicionales


Tipo de




4 horas






teleacutefono

bull

bull








24 horas





Tipo de

Plazo de respuesta

in situ



Respuesta in situ







laborable

bull

bull






Cliente


Consumidores de

fuera de EE UU

continental

(ldquoOCONUSrdquo)


bull

bull

bull







Dell







Anexo C
























informacioacuten


Nivel de

respuesta del

servicio

Opciones

adicionales


Opciones de

servicio de

devolucioacuten

para

reparacioacuten

Servicio







Servicio













Servicio Carry-In

(CIS) dirigido por

socios5 (disponible

en algunos

mercados

emergentes en

Europa Oriente













Nivel de respuesta

del servicio

Opciones

conectividad

(si corresponde)

Detalles













separado




(disponible en

determinados

mercados emergentes

de Europa Oriente


























Servicio Nivel de

respuesta



El servicio de

Servicio










Avanzado

Exchange Servicio


















adicionales

Anexo C
























informacioacuten


Nivel de

respuesta del

servicio

Opciones

adicionales


Opciones de

servicio de

devolucioacuten

para

reparacioacuten

Servicio







Servicio













Servicio Carry-In

(CIS) dirigido por

socios5 (disponible

en algunos

mercados

emergentes en

Europa Oriente













Nivel de respuesta

del servicio

Opciones

conectividad

(si corresponde)

Detalles













separado




(disponible en

determinados

mercados emergentes

de Europa Oriente


























Servicio Nivel de

respuesta



El servicio de

Servicio










Avanzado

Exchange Servicio


















adicionales

Nivel de respuesta

del servicio

Opciones

conectividad

(si corresponde)

Detalles













separado




(disponible en

determinados

mercados emergentes

de Europa Oriente


























Servicio Nivel de

respuesta



El servicio de

Servicio










Avanzado

Exchange Servicio


















adicionales

Servicio Nivel de

respuesta



El servicio de

Servicio










Avanzado

Exchange Servicio


















adicionales

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