Desarrollo Tecnológico en Empresas Competentes

DESARROLLO TECNOLOGICO EN EMPRESAS COMPETENTES

JOSE GIRAL B.CENTRO MEXICANO DE GESTION EMPRESARIALCENTRO MEXICANO DE GESTION EMPRESARIAL

La experiencia del Centro Mexicano de Gestión Empresarial(CEMGEM)

CEMGEM agrupa a Directores de Empresa que han contribuido sus experiencias y a estudiosos que han investigado prácticas exitosas en otros países

Nuestro enfoque busca el desarrollo empresarial efectivo (base de más y mejores empleos) para lo que se requieren:

empresas confiablesconfiables, certificables en ISO 9000, dependientes de normatividad sectorial emitida por sus clientes, cuya creatividad se ha inhibido, de las

empresas competentescompetentes , con autodeterminación tecnológica, que dominan el conocimiento y cuidan su capital intelectual

Las empresas competentes dominan el mercadoLas empresas competentes dominan el mercado y tienen utilidades mucho más atractivasy tienen utilidades mucho más atractivas

DESARROLLO EMPRESARIAL

Fuente de valor agregado nacional:EMPLEOSCOMPONENTES

NACIONALESIMPUESTOS

Importancia equivalente a:DESARROLLO

AGRICOLAMINERIA Y PESCATURISMO Y SERVICIOS

Y también requiere:EDUCACIONDEMOCRACIA Y BUEN

GOBIERNO

ETAPAS DEL DESARROLLO EMPRESARIAL

Empresas informales: No facturan, no pagan impuestos, no usan IMSSEmpresas formales: El dueño/dirigente no delegaNi aprecia el conocimiento, ni planeaEmpresas institucionalizadas: Hay equipo de Gerencia, organización, delegación, presupuestosEmpresas confiables: Tienen capacidad de reproducibilidad, de entregas oportunas, de rastreoEmpresas competentes: Dominan el conocimiento,Pueden diferenciar, pueden desarrollar tecnologíaEmpresas clase mundial: Se les reconoce el liderazgo en su ramo, establecen las normas

ESTRUCTURA EMPRESARIAL EN MEXICO

Empresas informales:2.6 millones, muchas integradas a crimen organizadoEmpresas formales: 600 mil, comparable a economías similares: España, Corea, Taiwan, AustraliaEmpresas institucionalizadas: 50 mil, deberían ser 150 milEmpresas confiables: 3 mil, deberían ser 50 milEmpresas competentes: 50, deberían ser 2 mil, integradas por sectorEmpresas de Clase mundial: 20, deberían ser más competentes y ser las “locomotoras” de trenes productivos

ESTRUCTURA EMPRESARIAL EN MEXICO

Empresas micro formales:550 mil, 5 millones de empleos; demasiadas

Empresas pequeñas y medianas: 45 mil, 3 millones de empleos; muy pocas y desarticuladas

Empresas grandes: 1500, 2 millones de empleos, No desarrollan proveedores ni se articulan, el 85% es de capital extranjero, son las que más sufren la competitividad de la globalidad

ETAPAS DEL DESARROLLO EMPRESARIAL

NO SE PUEDE LOGRAR EL DESARROLLO PLENO EN NINGUNA ETAPA SIN TENER MUY AVANZADO EL DESARROLLO DE LAS ETAPAS ANTERIORES

SOLO SE LOGRAN FRUSTRACIONES Y PERDIDA DE CAPITAL SOCIAL EN LA EMPRESA

FUTURABLE(cifras en dólares constantes de 2001)

1970 1980 1990 2000 2010 2020 2030

POBLACIÓN, millones 48.3 66.8 81.3 97.4 112 122 130

PIB, miles de millones 33 163 330 574 760 1120 1600

PIB per cápita, miles 0.7 2.4 4.0 5.8 6.8 9.2 12.3

PEA, millones 14.5 22.2 33 43.3 54.6 63.5 68.8

Empleo formal, millones 8 10 12 16 26 35 45

Empleo informal, millones 4 5 7 12 12 13 11

UMBRAL TECNOLOGICO DE INDIFERENCIA

1 máquina en EUA de $200 mil dlls:Mantenimiento, amortización y opn. $30 MD/año

1 trabajador en EUA:2,000 hrs/año x 15 dlls/hr = $30 MD/año

Misma máquina en México: $250 mil dllsMantenimiento, amortización y opn. $ 50 MD/año

1 trabajador en México:2,000 hrs/año x 2 dlls/hr= $ 4 MD/año

Se requiere el ahorro de más de diez Se requiere el ahorro de más de diez trabajadores para justificar la misma máquina... Y trabajadores para justificar la misma máquina... Y socialmente no es lo que queremossocialmente no es lo que queremos

Gastos de inversión para la generación de empleos (cifras en miles de millones de dólares y en miles de empleos)

Empleos en

Inversión anual necesaria/empleos generados anualmente

Infraetsructura Operación Comercialización

TOTAL

Agricultura

$10/200 $5/150 $5/200 $20/550

Industria $10/100 $5/100 $5/50 $20/250

Servicios $10/200 $5/150 $5/150 $20/500

Total $30/500 $15/400 $15/400 $60/1300

ENTORNO DEL DESARROLLO EMPRESARIAL

•INFORMACION Y CONOCIMIENTO

•ARTICULACION

•ASOCIACION

•CONSECUENCIAS JUSTAS Y OPORTUNAS

•FINANCIAMIENTO

•DESARROLLO HUMANO

•RESPETO ECOLOGICO

LAS VENTAJAS COMPETITIVAS:

1. LAS LOGRAN LAS EMPRESAS COMPETENTES

2. LAS CAPITALIZAN LAS EMPRESAS CONFIABLES

3. LAS ESTABLECEN COMO NUEVA NORMA DE MERCADO LAS EMPRESAS DE CLASE MUNDIAL

DISTRIBUCION DEL MARGEN

TECNOLOGICOCOMERCIALIZADORINTEGRADORPRODUCTO

TECNOLOGO 40-60% EMP. COMPETENTE

COMERCIALIZADOR 20-40% EMP. COMPETENTE

INTEGRADOR 10-20% EMP. CLASE MUNDIAL

PRODUCTOR 5-10% EMP. CONFIABLE

ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS

COMPRA, COPIA Y MODERNIZACION (40,000 EMPRESAS CONFIABLES)8/10 PROYECTOS

ADAPTACION Y DESARROLLO (2,000 EMPRESAS COMPETENTES)5/10 PROYECTOS

INNOVACIÓN (150 EMPRESAS CLASE MUNDIAL)2/10 PROYECTOS

TIEMPO

RENTABILIDADDIRECTA Y SOCIAL

CARACTERISTICAS CONFIABLES COMPETENTE

SCLASE MUNDIAL

MERCADOCAPACES DE ENTREGARPRODUCTOS DE CALIDADHOMOGÉNEA Y OPORTU-NIDAD

CAPACES DE IMITAR CON RAPIDEZ LOS DESARROLLOS DE LA COMPETENCIA

CAPACES DE SER LIDERES A TRAVÉS DE LA INNOVA- CIÓN SISTEMATICA

FINANZAS Y COSTOS

ADMINISTRACIÓN FLUJOSEFECTIVO CAPACES DECOSTEAR X PDCTO YDESCONTINUAR PRODTSO CLIENTES NO RENTABLES

ATIENDEN LAS CAUSAS DE LOS COSTOS Y GENERANALTERNATIVASPARA MEJORAR

MANEJAN ESTRATEGIASY MISIONES CLARAS DEREFORZAR, MANTENERO DESINVERTIR POR UNIDAD DE NEGOCIO

RECURSOSHUMANOS

DESARROLLAN BUENOSEQUIPOS DE TRABAJO

SE ALLEGAN DEGENTE CONOCEDO-RA

SON ORGANIZACIONESDE ALTA DELEGACIÓNY EMPOWERMENT

NORMATIVA SIGUEN LAS NORMAS DELMERCADO Y LA SOCIEDAD

SIGUEN LAS NORMASDEL MERCADO Y LASOCIEDAD

ESTABLECEN NUEVOSNORMAS QUE SON COPIADAS POR OTROS

DESARROLLOTECNOLOGICO

HACEN MEJORAS A PROCE_CESOS PARA REDUCIRCOSTOS

DIFERENCIAN LOSPRODUCTOS PARACOMPETIR EN NICHOS

TIENEN INNOVACIÓN QUEDA VALOR AGREGADOY COMPETITIVIDAD

CONOCIMIENTODOCUMENTAN SUS PLANES,PRESUPUESTOS YPROCEDIMIENTOS

PREPARAN PLANES,PROPUESTOS,METASY ESPECIFICACIONES

TIENEN UN SISTEMA MUYDINÁMICO DE ADQUISI-CION DEL CONOCIMIENTO

CARACTERÍSTICAS DISTINTIVAS DE LAS EMPRESAS

LAS 2000 EMPRESAS COMPETENTES QUE NECESITA MEXICO:

1. DEBEN DE CONCENTRARSE EN LOS 10-15 SECTORES MAS IMPORTANTES. 2. DEBEN ESTAR ARTICULADAS CON SUS CADENAS PRODUCTIVAS (Proveedores Capa 1 y 2)3. TIENEN QUE VINCULARSE CON EL ENTORNO DE INFORMACION Y CONOCIMIENTO.

PARA PROPICIAR SU DESARROLLO:

NECESITAN DE UN HORIZONTE PREDICTIBLE DE 5-20 AÑOS

HAY QUE ELEVAR EL “CAPITAL SOCIAL” PARA QUE SE PUEDAN ARICULAR CON CONFIANZA

REQUIEREN DE SUBSIDIOS DIRECTOS EN LA INFORMACION Y CONOCIMIENTO (como todos los países de OCDE)

NECESITAN DE OTROS INCENTIVOS (los fiscales son los más utilizados)

QUÉ SE REQUIERE PARA SER EMPRESA COMPETENTE

SER EMPRESA CONFIABLE (certificación ISO 9000 o equivalente)

CALIFICAR ARRIBA DE 75% EN SU AUTODIAGNOSTICO

ESTAR INTEGRADA EN UNA CADENA PRODUCTIVA

TENER OBJETIVOS CLAROS

MODELO DE AUTODIAGNOSTICO

EMPRESAS CONFIABLES EMPRESAS COMPETENTES

Prácticas del equipo gerencial

1.LIDERAZGO DIRECTIVO 11.LIDERAZGO PROACTIVO2. PLANEACION OPERATIVA 12.PLANEACION ESTRATEGICA

3. INTEGRACIÓN PRODUCTIVA 13. VINCULACION CON ENTORNO 4. SOLIDEZ EMPRESARIAL 14. EFECTIVIDAD

Prácticas de gestión de las funciones operativas principales

5. VENTAS Y SERVICIO 15. COMERCIALIZACION CREATIVA6. ANÁLISIS CONTABLE 16 CONTROL SISTEMATICO7 OPERACIONES Y LOGÍSTICA 17 MEJORA DE PROCESOS

8. DESARROLLO HUMANO 18. DESARR. ORGANIZACIONAL

Prácticas fundamentales de la esencia de la gestión empresarial

9. FLUJOS FINANCIEROS 19. PLANEACION FINANCIERA10. CONOCIMIENTO 20. CAPITAL INTELECTUAL

COMO EMPEZAR A TRABAJAR PARA SER EMPRESA COMPETENTE

ARMAR LA CADENA DE INFORMACION Y CONOCIMIENTO (datos-información-conocimiento-tecnología)

ASIGNAR RESPONSABLES PARA LA ADQUISICION, PROCESAMIENTO Y MEJORA

ESTABLECER CLIMA DE PRUEBA/ERROR

DEFINIR LAS BASES PARA EL DESARROLLO DE LA GENTE Y DE LA ORGANIZACION

LA CADENA DE ADQUISICION DE CONOCIMIENTOparte de la adquisición sistemática de datos, que se procesan a información (asimilación o creación, nueva óptica, interpretación o investigación)

La información se estructura de acuerdo a la teoría para obtener conocimiento (causa-efecto)

El conocimiento se aplica como tecnología para obtener resultados

NO SIRVE SER UN EJECUTIVO INFORMADO NI DATEADO; hay que ser conocedor y orientado a resultados (y es responsabilidad de todos en la organización)

CADENA DE ADQUISICION DE CONOCIMIENTO

DATOSNúmeros,palabras.

CONFIABLES

INFORMACIÓNReportes,manuales,informesestados de cuenta,relaciones.

COMPETENTES

TECNOLOGIACUANDO SE FIJA

PARAMETRICAMENTEINTELIGENCIA

Interpreta,experiencia,actitudes,valores.

CONOCIMIENTOCombinación de los anteriores

generando una interrelacióncausa-efecto

“Saber como” (know how):

Incluye el conocimiento explícito y el tácito.

El “saber como” explícito se refiere a procedimientos, especificaciones de productos, manuales, software, fórmulas etc.

El “saber como” tácito se refiere al “saber como” individual y de la organización que no es fácilmente documentado o codificado. Ejemplos de esto son las habilidades, capacidades y experiencia.

CUANDO SE ACTIVA LA CADENA DE ADQUISICION DE CONOCIMIENTO

SE ENTRA A LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

1.- La gestión del conocimiento es costosa (pero lo es más la ignorancia)

Incluye:

• Captura, edición, empaquetado y limpieza.• Desarrollo de infraestructuras de sistemas de información para su distribución.• Educar al personal en crear, compartir y usar el conocimiento.

• La gestión del conocimiento requiere de soluciones híbridas de gente y tecnología

GESTION DEL CONOCIMIENTO…

2.- La gestión del conocimiento es altamente política- “Información y conocimiento equivalen a poder”- Los administradores del conocimiento deben reconocer y cultivar la política- Cabildear a favor del uso y valor del conocimiento- Cultivarán a los “líderes de opinión” para la adopción de la gestión del conocimiento

3.- La gestión del conocimiento necesita administradores con conocimiento- Crear un grupo de personas con clara responsabilidad para este trabajo.• Funciones: recolectar y jerarquizar el conocimiento, establecer una infraestructura tecnológica orientada al conocimiento, monitorear el uso del conocimiento.- Sus funciones deben facilitar la creación, distribución y uso del conocimiento

GESTION DEL CONOCIMIENTO…

4.- Compartir y usar el conocimiento son actos no naturales- Si mi conocimiento tiene un valor.....¿porqué debo compartirlo?- Crear motivación a través de sistemas de evaluación e incentivos para generar el deseo de compartirlo y usarlo 5.- La gestión del conocimiento no termina nunca- No hay que empezarla si no se tiene la convicción por parte de la dirección- Las necesidades de conocimiento para las empresas cambia continuamente: nuevos mercados, nuevos productos, nuevas tecnologías, nuevos problemas, nuevas decisiones etc.

GESTION DEL CONOCIMIENTO Visión de la empresa

Misión de la empresa

Visión del conocimientoAdquisición de conocimiento Conocimiento de de fuentes externas fuentes internas

-clientes -comités técnicos-provedores -comités de cono--congresos cimiento-internet -incentivos

Integración delConocimiento

Toma de decisiones Solución de problemas

Creación de nuevo conocimiento Innovaciones/ Tecnologías

COMPETITIVIDAD.

LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

Requiere de:• La identificación de:

ICD- indicadores clave de desempeño(benchmarking)ICG- indicadores clave de gestión (actitudes y habilidades)ICC- indicadores clave de conocimiento (competencia)

• El dimensionamiento de los retos tecnológicos:Coeficientes tecnológicos de trabajoInterrelación de esos coeficientesMejora de esos coeficientes

• La asignación de responsabilidades:para adquirir datos y estructurar información (Comités de conocimiento)para procesar y aplicar conocimiento (Clubes Tecnológicos)para decidir la estrategia de adquisición de tecnología

Si en conocimiento Si la tecnología es dominada

somos por pocos por muchos

FUERTESFUERTES Alianza estratégica Desarrollo propioAdaptación IntegraciónCopia

DEBILESDEBILES Licenciar No entrar (llegamos tarde)


Debe asegurar la disponibilidad de ese conocimiento:

•En forma integral y estructurada•En cualquier lugar•En cualquier momento•Con cualquier equipo•Para cualquiera en la organización (dentro de los límites de la delegación y autoridad)

Para poder hacer:•Análisis•Síntesis•Toma de decisiones


Genera una ventaja competitiva más asequible a empresas grandes y pequeñas

Se va estructurando poco a poco, con la contribución ordenada y sistemática de todos

Debe de estar fuertemente subsidiada por el Gobierno en cuanto a la adquisición asequibleno la estructuración ni la creación

Forma Capital Intelectual

EL CAPITAL INTELECTUAL...

Es un activo que se puede

contabilizarmedirmejoraraumentar su valor con poco costo

LAS EMPRESAS QUE QUIEREN SER COMPETENTES PUEDEN HACER UN PROGRAMA DE TRABAJO PARA CAPITALIZAR SUS ACTIVOS INTELECTUALES y DAR MAS VALOR A SUS ORGANIZACIONES

EL CAPITAL INTELECTUAL

• Es conocimiento que puede ser convertido en valor.

• Constituye los activos intangibles de la empresa>2/3 en teleinformática, salud y cosméticos.>1/2 en artes gráficas, emisoras, electrónica,

seguros, bebidas y tabaco, comercio.>1/3 en bancos, automotriz, petroquímica.

• Es el activo más buscado en las empresas europeas, japonesas y americanas; se puede contabilizar, medir, mejorar (todos lo manejan).

EL CONCEPTO DE CAPITAL INTELECTUAL HA CAMBIADO EL VALOR DE LAS EMPRESAS:

En 1969 de las 25 empresas más importantes 22 eran manufactureras. La más valiosa: IBM, 41.5 B dlls.

En 1989 seguían siendo manufactureras 21. La más valiosa: Exxon, 62.5 B dlls.

En 1999 sólo 11 fueron manufactureras; en las demás el capital intelectual representó más de la mitad de su valor:la primera, Microsoft 601 B dlls).

Skandia y otras empresas escandinavas son líderes en este movimiento (y lo reflejan en su valor en Bolsa).

CAPITAL INTELECTUAL

El comercio ha evolucionado:

1900- 95% era material y 5% intangible.

2000- 20% 80%

2005- Más del 50% de los trabajos en EUA serán intelectuales y no manuales.

2020- Más del 50% del comercio será electrónico.

POR QUÉ Y CÓMO MEDIR EL CAPITAL INTELECTUAL

•Sólo se puede mejorar lo que se mide. •Es caro medirlo pero, cuánto le cuesta a la empresa?

Olvidar lo que saben sus empleadosNo poder responder con rapidez a un clienteTomar decisiones con bases erróneasHacer planes que no se implementan porque la gente no sabe

•Muy poca gente en la organización maneja dinero directamente, pero todos manejan conocimiento

•Los sistemas de contabilidad no son buenos para medir activos no monetarios ó intangibles

ACTIVOS INTANGIBLES QUE FORMAN EL CAPITAL INTELECTUAL:

•ESTRUCTURA EXTERNA: marcas, relación con clientes “presumibles”, relación con proveedores, crecimiento, rentabilidad por cliente, clientes perdidos, penetración y permanencia

•ESTRUCTURA INTERNA: la organización y la retención y calidad de la gente, sistemas, legal, inversiones en TI, calidad del personal de apoyo, valores/actitudes,

•COMPETENCIA INDIVIDUAL: educación, conocimiento, experiencia, habilidades, carreras técnicas, rotación, valor agregado por empleado

CAPITAL INTELECTUAL

Cómo medirlo1. Avance en documentación (% del universo de

conocimiento)

2. Suma del conocimiento de todo el personal (% en que cada uno satisface su perfil de conocimiento)

3. Cadena de suministro del conocimiento (la interrelación explícita del conocimiento relevante para el negocio, los responsables de enriquecerlo,sus fuentes de información

y la aplicación de Poka Yoke)

4. Conocimiento y comprensión de las necesidades de los clientes y de las ofertas de la competencia

5. Coeficiente de creatividad y riesgo:

0 a 0.3 para empresas disciplinadas

0.3 a 0.7 para empresas con búsqueda tecnológica

0.7 a 1 para empresas con espíritu innovador

CAPITAL INTELECTUAL

Cómo medirlo...6. Proyectos de mejora tecnológica activos (secuencia,

congruencia con visión y propósito, avance según programa)

7. Programa de retención del personal calificado, redes internas de participación (clubes tecnológicos) y redes externas de interrelación técnica (networking)

8. Protección de la información propia

9. Resultados tecnológicos: participación en congresos, artículos, patentes, innovaciones )no ingenio o creatividad)

10. Resultados tangibles a largo plazo: mejoras de proceso (costo, calidad), mejoras de producto (especificaciones mejores, producto diferenciado, mejor precio)

PONDERACION PROPUESTA

1. Documentación 100

2. Capacitación lograda 100

3. Cadena de conocimiento 100

4. Conocim. de clientes y competidores 100

5. Coeficiente de creatividad 100

6. Proyectos activos 100

7. Retención de la gente, networking 100

8. Protección de la información 100

9. Resultados tecnológicos 100

10. Resultados tangibles a largo plazo 100


EL UNIVERSO DE CONOCIMIENTO que hay que estructurar para las empresas se puede clasificar en:

•DOCUMENTOS ESTRATEGICOS Visión, Misión, Valores,Plan, Estrategias Funcionales.

•DOCUMENTOS DEL ENTORNO Tendencias de la economía mundial y nacional, valor de las divisas, finanzasTendencias del mercado, sus nichos principales, expectativas de los clientes

Tendencias de la moda y la tecnologíaActividades de la competencia,

Precios de insumos y de materias primas, costos operativos

•MEDICION INTERNA Contabilidad fiscal, financiera, directiva, presupuesto, sistema de reportes,

indicadores clave de desempeño, de gestión, de competencia


UNIVERSO DE CONOCIMIENTO…•DE COMPORTAMIENTO

Políticas (lo que sí se busca) normas (lo prohibido), procedimientos, listados de verificación para auditorías operativas

•DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Alineación y valoración de puestos, sistema de consecuencias, flujograma

•EFECTIVIDADCostos técnicos, eficiencias y tiempos muertos

Eficacia y rendimientos, gastos operativos, mejores prácticas

•DE PROCESOAdministrativos, de logística, operativos, métodos

•COEFICIENTES TECNOLOGICOSestado del arte (benchmarking) especificaciones (demandas del mercado),

normas sectoriales (reglas de los líderes), standards internos (nuestra capacidad competitiva)

•PROYECTOS TECNOLOGICOSbúsqueda de nuevo conocimiento


HERRAMIENTAS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

COMITES DE CONOCIMIENTO Dos personas por tema, revisan el estado del arte, Son los que asisten a congresos y reuniones Definen fuentes de datos y conversión a información

CLUBES TECNOLOGICOS Todos los interesados en un tema, se reúnen trimestralmente y se comunican para actualizarse Mejoran estructura teórica del conocimiento (causa-efecto) EQUIPOS DE MEJORA Grupo interdisciplinario y voluntario para un reto específico, hasta que se logra la meta

PROYECTOS Equipos nombrados por la dirección, congruentes con las estrategias y programas, para fines específicos

CLINICA EMPRESARIAL

Hay que enseñar lo mismo, la gente es diferente

El funcionario empresarial es pragmático, no quiere perder tiempo, busca resultados rápidos

Hay que involucrar a todo el equipo

Uso del Modelo de empresas confiables y competentes como referencia

CLINICA EMPRESARIAL

SEMINARIOS.- Medio día, módulo teórico, 10-20 participantes de empresas de varios sectores

TALLERES.- 2 hrs con el equipo gerencial para realizar tareas de planeación, ejecución, control

PANELES.- 2 hrs con 8-15 empresarios del mismo giro para compartir experiencias y buscar sinergias

SIMULADORES.- Procesos básicos del negocio en excel para facilitar planeación, presupuesto y toma de decisiones

CASOS PROTOTIPO.- Casos de éxito (Harvard, IPADE) adaptados a cada sector, lenguaje sencillo, para servir de ejemplo y guía

CONSULTORIA Y MATERIAL DE APOYO

COMO EMPEZAR A TRABAJAR EN UNA EMPRESA

Comités de Conocimiento.- 2 personas por tema, para diseñarla adquisición de datos y su proceso a información; documentar (a la ISO 9000), actualizar y difundir (principio de Reconocimiento al Conocimiento)

Clubes Tecnológicos.- Todos los interesados en una misma disciplina se reúnen 1-2 veces al año y hacen su red de intercomunicación (como minicongreso) para estructurar suconocimiento

Equipos de Mejora.- Sobre cada proyecto de mejora tecnológica (adquisición y creación de conocimiento)se reúne un grupo heterodisciplinario solamente mientras dura el proyecto

Auditores Operativos.- Nombrados por la autoridad, elaboran checklists compartidos por todos los interesados (no debe haber sorpresas) y hacen reportes de oportunidades de mejora, y les dan seguimiento

COMO EMPEZAR A TRABAJAR...

Aplicación de Poka Yoke.- Sistematización de procesos. Definiciones para aplicación de criterios

Boletines.- Sobre incidentes y accidentes, reales y potenciales. Qué pasó, Por qué, Recomendaciones

Aprendizaje.- Por imitación: casos prototipo

Por instrucción: ISO 9000 (sí se puede aprender en cabeza ajena)

Proyectos Tecnológicos.- Criterios, concatenación para adquisición de conocimiento nuevo. Presentación standard en 4 páginas

COMO EMPEZAR A TRABAJAR...

Requiere soluciones híbridas de gente y tecnología

Hay que invertir en sistemas para adquirir y procesar datos/información/conocimiento

El conocimiento es poder: hay que cuidar los sistemas de captura, edición, empaquetado, limpia, distribución y aplicación del conocimiento

Se requiere de una cultura de reconocimiento al conocimiento que propicie adquirirlo y compartirlo

MUCHAS GRACIAS

Desarrollo Tecnológico en Empresas Competentes

Technology

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