Desarrollo de procesos

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Desarrollo de Procesos Desarrollo de Procesos GESTION DE REDES II Taller de Proyectos de Procesos

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Page 1: Desarrollo de procesos

Desarrollo de ProcesosDesarrollo de Procesos

GESTION DE REDES II

Taller de Proyectos de Procesos

Page 2: Desarrollo de procesos

ContenidoContenido

I. Desarrollo de procesos y sus herramientas• Diagrama de bloque PEPSU

• Diagnóstico del proceso

• Hoja de trabajo para el análisis de procesos (Ser)

• Diagrama causa-efecto

• Diagrama de Pareto

• Diagrama causa-efecto invertido

• Hoja de trabajo para el análisis de procesos (Deber ser)

• Documentación de acciones de mejora

• Gráfica de Gantt

II. Lecturas sugeridas

Page 3: Desarrollo de procesos

1. Definir los límites 1. Definir los límites del procesodel proceso

• P.E.P.S.U.P.E.P.S.U.• DiagnósticoDiagnóstico

2. Observar 2. Observar actividades del actividades del procesoproceso

3. Recolectar los 3. Recolectar los datos relativos al datos relativos al proceso proceso

7. Implementar y 7. Implementar y vigilar las vigilar las mejorasmejoras

• Gráfica de GanttGráfica de Gantt

6. Desarrollar las 6. Desarrollar las mejorasmejoras

• Registro de Registro de acciones de mejora acciones de mejora

5. Identificar las 5. Identificar las áreas de mejoraáreas de mejora

• Causa – efecto Causa – efecto invertidoinvertido

• Hoja Deber SerHoja Deber Ser• Hoja resumenHoja resumen

4. Analizar los 4. Analizar los datos datos recolectados. recolectados.

• Causa -efectoCausa -efecto• Diagrama de Diagrama de

ParetoPareto

• Hoja de trabajo Hoja de trabajo SerSer

METODOLOGÍA DE METODOLOGÍA DE ANÁLISIS DE PROCESOSANÁLISIS DE PROCESOS

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• Hoja de trabajo Hoja de trabajo SerSer

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 4: Desarrollo de procesos

• La alta dirección de la institución debe sentirse convencida

y tomar compromiso para el cambio.

• Se requiere una labor de información y sensibilización en

todos los niveles de la institución, a efecto de lograr su

involucramiento y participación.

• El proceso debe ser evaluado con acciones y

responsabilidades claramente definidas.

Premisas

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 5: Desarrollo de procesos

• Es importante definir con precisión lo que se quiere

cambiar para hacer factible la obtención de resultados.

• El proceso debe ser sujeto de un seguimiento permanente

y sus resultados evaluarlos siempre.

• Las acciones de modernización deben atender criterios de

racionalidad de recursos, incremento de productividad y

satisfacción del usuario.

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Premisas

Page 6: Desarrollo de procesos

a. Cambio radical del proceso seleccionado (reingeniería)

b. Mejora continua

Las vías que pueden seguirse para lograr el cambio en los procesos establecidos pueden ser:

La decisión debe estar en función de las condiciones, características y propósitos de la institución y, en particular del proceso de que se trate.

Alternativas de operación

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 7: Desarrollo de procesos

TIEMPOTIEMPO

• Grado de cambio

• Resultados

• Costo

• Compromiso

• Uso de T.I.

• Riesgo

REINGENIERIAREINGENIERIA MEJORA MEJORA CONTINUACONTINUA

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 8: Desarrollo de procesos

1. Definir los 1. Definir los límites del límites del procesoproceso

• P.E.P.S.U.P.E.P.S.U.• DiagnósticoDiagnóstico

2. Observar 2. Observar actividades del actividades del procesoproceso

3. Recolectar los 3. Recolectar los datos relativos al datos relativos al proceso proceso

7. Implementar y 7. Implementar y vigilar las vigilar las mejorasmejoras

• Gráfica de GanttGráfica de Gantt

6. Desarrollar las 6. Desarrollar las mejorasmejoras

• Registro de Registro de acciones de mejora acciones de mejora

5. Identificar las 5. Identificar las áreas de mejoraáreas de mejora

• Causa – efecto Causa – efecto invertidoinvertido

• Hoja Deber SerHoja Deber Ser• Hoja resumenHoja resumen

4. Analizar los 4. Analizar los datos datos recolectados. recolectados.

• Causa -efectoCausa -efecto• Diagrama de Diagrama de

ParetoPareto

• Hoja de trabajo Hoja de trabajo SerSer

METODOLOGÍA DE METODOLOGÍA DE ANÁLISIS DE PROCESOSANÁLISIS DE PROCESOS

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• Hoja de trabajo Hoja de trabajo SerSer

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

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Definición de proceso

• Conjunto de actividades que transforman o convierten uno o más insumos en resultados que proporcionan un valor a quien usa, aplica o demanda dichos resultados.

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 10: Desarrollo de procesos

Es una representación visual sencilla de cómo opera el proceso con relación a sus proveedores, entradas, procesos, salidas y usuarios. Este tipo de diagrama es muy útil ya que nos presenta un mapa de primer nivel del proceso.

PROVEEDORES USUARIOS

ENTRADAS SALIDAS

PROCESOS

PEPSU

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 11: Desarrollo de procesos

PROVEEDOR ENTRADAS PROCESO SALIDAS USUARIOSPROMOVENTE PETICIÓN

CAPTACIÓN

REGISTRO EN SEAC AREA DE QUEJAS, DGAC

(POBLACIÓN, SERVIDORES PÚBLICOS DE LA

INSTITUCIÓN, AREA DE AUDITORIA DEL OIC, DGAC)

(QUEJAS, DENUNCIAS, SEGUIMIENTOS DE IRREGULARIDAD,

SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y RECONOCIMIENTOS)

EXPEDIENTE APERTURADO AREA DE QUEJAS

OFICIO DE

NOTIFICACIÓN PROMOVENTE

AREA DE QUEJAS EXPEDIENTE APERTURADO

INVESTIGACIÓN

REGISTRO EN SEAC AREA DE QUEJAS, DGAC

UNIDADES ADMINISTRATIVAS

INTERNAS O EXTERNAS

INFORMACIÓN COMPLETMENTARIA

EXPEDIENTE INTEGRADO AREA DE QUEJAS

PROMOVENTE

TESTIGOS

PRESUNTO RESPONSABLE

AREA DE QUEJAS EXPEDIENTE INTEGRADO

CONCLUSIÓN

ACUERDO QUE CORRESPONDA

CONFORME A DERECHOPROMOVENTE

(ARCHIVO, INCOMPETENCIA, IMPROCEDENCIA ,

PRESCRIPCIÓN, INICIO DE PROCEDIMIENTO)

OIC (RESPONSABILIDADES, QUEJAS Y AUDITORIA)

REGISTRO EN SEAC DGAC

UNIDADES

ADMINISTRATIVAS INTERNAS O EXTERNAS

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 12: Desarrollo de procesos

Diagnóstico del Proceso

Es el análisis de los diversos factores que en conjunto

determinan la percepción que se tiene del proceso con

respecto a su nivel de eficiencia.

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 13: Desarrollo de procesos

1. ¿Cuál es el principal objetivo del proceso seleccionado?

2. ¿Qué considera que no se esta cumpliendo del objetivo dentro del

proceso?

3. Del proceso seleccionado describa cuales son los productos o

servicios que se generan.

4. ¿De acuerdo a su percepción las características de los productos o

servicios cumplen con los estándares establecidos?

5. ¿De acuerdo a su percepción las características de los productos o

servicios satisfacen las necesidades de sus usuarios?

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 14: Desarrollo de procesos

1. ¿El proceso tiene una clara relación con la misión, visión, objetivos

estratégicos y políticas de la institución?

2. ¿Considera usted que el proceso cuenta con controles que permitan

identificar posibles desviaciones?

3. ¿Actualmente existen acciones de mejora que se estén ejecutando

en el proceso?

4. ¿Cuáles considera usted que son los problemas principales que

existen en el proceso seleccionado?

5. ¿Cómo considera usted que debería operar el proceso seleccionado

(en cuanto a tiempo, costo, calidad, etc.)?

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 15: Desarrollo de procesos

Analizar fuerzas y debilidades de los siguientes factores:

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 16: Desarrollo de procesos

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

ALINEACIÓN ESTRATÉGICAALINEACIÓN ESTRATÉGICA

MARCO NORMATIVOMARCO NORMATIVO

PROCESOPROCESO

INFRAESTRUCTURAINFRAESTRUCTURA

ENTORNOENTORNO

ÁREAS DE OPORTUNIDAD

ÁREAS DE OPORTUNIDAD

Page 17: Desarrollo de procesos

PROCESO

MAPA DEL PROCESOElaborar el diagrama del proceso a primer nivel y

observación in situ

OPERACIONESIndicadores del proceso en

lo relativo a su tiempo de ciclo, frecuencia, recurrencia,

estacionalidad, picos, etc.

USUARIOSDescribir las características de

la población objetivo

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

Describir las necesidades yexpectativas de los usuarios

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 18: Desarrollo de procesos

INFRAESTRUCTURA

RECURSOS HUMANOS

Enunciar las fuerzas y debilidades del TySAIC

RECURSOS MATERIALES

Enunciar las fuerzas y debilidades del TySAIC

RECURSOS TECNOLÓGICOS

Enunciar las fuerzas y debilidades del TySAIC

RECURSOS FINANCIEROS

Enunciar las fuerzas y debilidades del TySAIC

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 19: Desarrollo de procesos

ENTORNO

IDENTIFICACIÓN DE INVOLUCRADOS

Enunciar los “stakeholders”y elaborar diagramas de relación

BENCHMARKING Realizar comparación referencial y/o enunciar mejores prácticas nacionales e internacionales

INFORMACIÓN OICEnunciar áreas de oportunidadidentificadas por otras áreas del

OIC

BENEFICIOS ESPERADOSDescribir cualitativa y

cuantitativamente los beneficiosesperados por los usuarios

y/o por la institución y/o APF

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 20: Desarrollo de procesos

1. Definir los límites 1. Definir los límites del procesodel proceso

• P.E.P.S.U.P.E.P.S.U.• DiagnósticoDiagnóstico

2. Observar 2. Observar actividades del actividades del procesoproceso

3. Recolectar los 3. Recolectar los datos relativos datos relativos al proceso al proceso

7. Implementar y 7. Implementar y vigilar las vigilar las mejorasmejoras

• Gráfica de GanttGráfica de Gantt

6. Desarrollar las 6. Desarrollar las mejorasmejoras

• Registro de Registro de acciones de mejora acciones de mejora

5. Identificar las 5. Identificar las áreas de mejoraáreas de mejora

• Causa – efecto Causa – efecto invertidoinvertido

• Hoja Deber SerHoja Deber Ser• Hoja resumenHoja resumen

4. Analizar los 4. Analizar los datos datos recolectados. recolectados.

• Causa -efectoCausa -efecto• Diagrama de Diagrama de

ParetoPareto

• Hoja de trabajo Hoja de trabajo SerSer

METODOLOGÍA DE METODOLOGÍA DE ANÁLISIS DE PROCESOSANÁLISIS DE PROCESOS

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• Hoja de trabajo Hoja de trabajo SerSer

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 21: Desarrollo de procesos

Es una herramienta que nos permite identificar las actividades

que componen al proceso con la secuencia en que se

presentan, sus responsables, tiempos y volúmenes; así como

las áreas de oportunidad en las que pudiera implementarse

acciones de mejora.

Hoja de trabajo

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 22: Desarrollo de procesos

Valor Agregado

3. Satisface una necesidad del usuario.

4. Transforma un insumo.

5. Se hace bien desde la primera vez.

R

Operación Traslado Demora Verificación Archivo Corrección

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 23: Desarrollo de procesos

Operación

Traslado

Demora

Verificación

Archivo

Corrección

Actividad Símbolo Descripción

Cualquier paso que agrega valor al proceso o hace avanzar en forma directa al proceso

Cualquier acción que desplaza información u objetos, incluyendo personas.

Cualquier tiempo de espera de las personas o de información, retrasos no programados.

Incluye supervisiones, revisiones, autorizaciones e inspecciones de calidad y cantidad.

Cualquier paso innecesario y repetido de la operación.

Almacenaje de información, que puede ser temporal o permanente.

R

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 24: Desarrollo de procesos

• Seleccionar el proceso a analizar.

• Levantamiento de flujos del proceso, listando las

actividades componentes.

• Identificar los tipos de actividades que se realizan

(operación, traslado, demora, verificación, archivo o

corrección).

• Identificar el tiempo que se utiliza para desarrollar cada

actividad, así como acciones de mejora.

Aplicación

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 25: Desarrollo de procesos

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 26: Desarrollo de procesos

¿AGREGA VALOR?

¿E

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IA?

MEJORARMEJORAR OPTIMIZAROPTIMIZAR

TRANSFERIRTRANSFERIR ELIMINARELIMINAR

SI

NOSI

NO

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 27: Desarrollo de procesos

1. Definir los límites 1. Definir los límites del procesodel proceso

• P.E.P.S.U.P.E.P.S.U.• DiagnósticoDiagnóstico

2. Observar 2. Observar actividades del actividades del procesoproceso

3. Recolectar los 3. Recolectar los datos relativos al datos relativos al proceso proceso

7. Implementar y 7. Implementar y vigilar las vigilar las mejorasmejoras

• Gráfica de GanttGráfica de Gantt

6. Desarrollar las 6. Desarrollar las mejorasmejoras

• Registro de Registro de acciones de mejora acciones de mejora

5. Identificar las 5. Identificar las áreas de mejoraáreas de mejora

• Causa – efecto Causa – efecto invertidoinvertido

• Hoja Deber SerHoja Deber Ser• Hoja resumenHoja resumen

4. Analizar los 4. Analizar los datos datos recolectados. recolectados.

• Causa -efectoCausa -efecto• Diagrama de Diagrama de

ParetoPareto

• Hoja de trabajo Hoja de trabajo SerSer

METODOLOGÍA DE METODOLOGÍA DE ANÁLISIS DE PROCESOSANÁLISIS DE PROCESOS

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• Hoja de trabajo Hoja de trabajo SerSer

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 28: Desarrollo de procesos

Diagrama causa-efecto

Esta es una herramienta de análisis que representa todas las

posibles causas que provocan un efecto, es muy útil para

identificar, analizar y dar solución al problema (efecto).

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 29: Desarrollo de procesos

METODO EQUIPOMATERIALES

PERSONALMEDIO

AMBIENTE

EFECTO

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 30: Desarrollo de procesos

Técnica: Lluvia de Ideas.

1. Formar un grupo de trabajo.

2. Explicar el motivo de la junta (identificar el problema).

3. Explicar que: toda opinión, idea o sugerencia que se diga

será aceptada por el grupo.

Diagrama causa-efecto

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 31: Desarrollo de procesos

1. Se prohíbe: criticar ideas, ofender, limitar ideas, rechazar

ideas, hablar todos a la vez, o burlarse.

2. Todos deben participar libremente, opinar, dar ideas,

hablar en orden y uno por uno.

3. Preguntar por las posibles causas del problema.

4. Anotar todas las causas.

Diagrama causa-efecto

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 32: Desarrollo de procesos

BAJO NIVEL DE VALOR AGREGADO Y EFICIENCIA EN EL

PROCESO

METODO EQUIPO

PERSONAL MEDIOAMBIENTE

EXCESIVOS TRASLADOS

MUCHO TRAFICO

CENTALIZACION DE INFORMACION

DISPERSION GEOGRAFICA DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS

TRIANGULACION DE INFORMACION

NORMATIVIDAD INADECUADA

REGISTROS INNECESARIOS

INFORMACION ERRONEA

EXCESIVOS TRAMITES

ELEVADOR LENTO

ESTACINAMIENTO LLENO

DESCONFIANZA

PERSONAL INSUFICIENTE

CAPTURA INEFICIENTE

MALA ACTITUD DEL PERSONAL

PLANEACION INADECUADA

MATERIALES

INSUFICIENCIA

INADECUADOSCOMPUTADORA

S OBSOLETAS

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 33: Desarrollo de procesos

Esta herramienta consiste en una gráfica de barras que muestra con qué frecuencia ocurren los distintos tipos de eventos y los ordena del más frecuente al menos frecuente.

PARETO es útil para identificar los distintos tipos de eventos más claramente, para analizar los datos observados en número y porcentaje, para dar solución inmediata al tipo de evento más crítico y sirve como ayuda en la solución de problemas más obvios en grupo.

Diagrama de Pareto

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 34: Desarrollo de procesos

CAUSAS FRECUENCIA FRECUENCIA ACUMULADA

% DE FRECUENCIA ACUMULADA

TOTAL 100%

Formato de frecuencias

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 35: Desarrollo de procesos

CAUSAS FRECUENCIAFRECUENCIA ACUMULADA

% DE FRECUENCIA ACUMULADA

CENTRALIZACIÓN DE INFORMACIÓN 52 52 46%

EXCESIVOS TRASLADOS 39 91 80%

NORMATIVIDAD INADECUADA 14 105 92%

INFORMACIÓN ERRONEA 3 108 95%

MUCHO TRÁFICO 1 109 96%

DISPERSIÓN GEOGRÁFICA 1 110 96%

DESCONFIANZA 1 111 97%

EXCESIVOS TRÁMITES 1 112 98%

PERSONAL INSUFICIENTE 1 113 99%

EQUIPO OBSOLETO 1 114 100%

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 36: Desarrollo de procesos

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30%30%

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90%90%

100%100%

CEN

TRA

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46%46%

80%80%

92%92% 95%95%96%96%96%96% 97%97% 98%98% 99%99% 100%100%

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 37: Desarrollo de procesos

1. Definir los límites 1. Definir los límites del procesodel proceso

• P.E.P.S.U.P.E.P.S.U.• DiagnósticoDiagnóstico

2. Observar 2. Observar actividades del actividades del procesoproceso

3. Recolectar los 3. Recolectar los datos relativos al datos relativos al proceso proceso

7. Implementar y 7. Implementar y vigilar las vigilar las mejorasmejoras

• Gráfica de GanttGráfica de Gantt

6. Desarrollar las 6. Desarrollar las mejorasmejoras

• Registro de Registro de acciones de mejora acciones de mejora

5. Identificar las 5. Identificar las áreas de mejoraáreas de mejora

• Causa – efecto Causa – efecto invertidoinvertido

• Hoja Deber SerHoja Deber Ser• Hoja resumenHoja resumen

4. Analizar los 4. Analizar los datos datos recolectados. recolectados.

• Causa -efectoCausa -efecto• Diagrama de Diagrama de

ParetoPareto

• Hoja de trabajo Hoja de trabajo SerSer

METODOLOGÍA DE METODOLOGÍA DE ANÁLISIS DE PROCESOSANÁLISIS DE PROCESOS

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• Hoja de trabajo Hoja de trabajo SerSer

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Page 38: Desarrollo de procesos

PROPUESTAS DE MEJORA

ACCIÓN DE MEJORA

Diagrama de causa-efecto invertido

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 39: Desarrollo de procesos

• Selección de las principales causas del problema.

• Este se inscribe en el cuadro que representa la cabeza del

pescado.

• Participación de los integrantes del grupo en una sesión de

lluvia de ideas.

• Cada persona deberá proponer las acciones de mejora que

contribuyan a la solución de la problemática.

• Determinación del conjunto de acciones de mejora.

Diagrama de causa-efecto invertido

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 40: Desarrollo de procesos

• Sobre la línea que va al recuadro de la causa del

problema, coloque como flechas las acciones de mejora

propuestas.

• Determinación del planes de acción.

• El grupo propondrá todas aquellas actividades que

deberán llevarse a cabo para la instrumentación de la

acción de mejora propuesta, dichas actividades deberán

anotarse en orden secuencial.

Diagrama de causa-efecto invertido

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 41: Desarrollo de procesos

PROMOVER EL USO DE MEDIOS ELECTRONICOS

PARA LA PRESENTACIÓN DE

QUEJAS

PERSONAL

DETERMINAR PERFIL

EQUIPO

METODO DIFUSIÓN

REDISTRIBUIR

DETERMINAR NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

ELABORAR PROGRAMA

EJECUTAR PROGRAMA

ELABORAR INVENTARIO

REDISTRIBUIR

DAR MANTENIMIENTO

INSTALAR RED

DEFINIR POLÍTICAS

DISEÑAR PROCEDIMIENTOS

IMPLANTAR PROCEDIMIENTOS

IDENTIFICAR MEDIOS

SELECCIONAR MEDIOS

DISEÑAR CAMPAÑA

EJECUTAR CAMPAÑA

EVALUAR IMPACTO

EVALUAR PROGRAMADAR SEGUIMIENTO

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 42: Desarrollo de procesos

#

1

Actividad Símbolos de Flujo

TiempoSímbolo en la gráfica

R

2

3

4

5

Hoja de trabajo para análisis de procesos deber ser

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 43: Desarrollo de procesos

Comparativo ser-deber ser

Paso MinutosPasos

Operación

Traslado

Demora

Verificación

Archivo

Corrección

Total

R

Pasos Minutos

Antes Después

15

15

13

65

20

1

1

1210

1200

2880

5980

510

150

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13

6

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1

1

0

800

315

123

1308

58

12

0

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 44: Desarrollo de procesos

1. Definir los límites 1. Definir los límites del procesodel proceso

• P.E.P.S.U.P.E.P.S.U.• DiagnósticoDiagnóstico

2. Observar 2. Observar actividades del actividades del procesoproceso

3. Recolectar los 3. Recolectar los datos relativos al datos relativos al proceso proceso

7. Implementar y 7. Implementar y vigilar las vigilar las mejorasmejoras

• Gráfica de GanttGráfica de Gantt

6. Desarrollar las 6. Desarrollar las mejorasmejoras

• Registro de Registro de acciones de mejora acciones de mejora

5. Identificar las 5. Identificar las áreas de mejoraáreas de mejora

• Causa – efecto Causa – efecto invertidoinvertido

• Hoja Deber SerHoja Deber Ser• Hoja resumenHoja resumen

4. Analizar los 4. Analizar los datos datos recolectados. recolectados.

• Causa -efectoCausa -efecto• Diagrama de Diagrama de

ParetoPareto

• Hoja de trabajo Hoja de trabajo SerSer

METODOLOGÍA DE METODOLOGÍA DE ANÁLISIS DE PROCESOSANÁLISIS DE PROCESOS

Ret

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• Hoja de trabajo Hoja de trabajo SerSer

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 45: Desarrollo de procesos

Este formato sirve como herramienta para el registro formal

de cada una de las acciones de mejora que fueron

generadas durante el análisis de procesos, nos permite

contar con un documento que contenga la información

mínima necesaria relativa a las acciones a realizar.

Registro de acciones de mejora

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 46: Desarrollo de procesos

REGISTRO DE ACCIONES DE MEJORA

NOMBRE DEL PROCESO PRIORITARIO: NOMBRE DE LA ACCIÓN DE MEJORA:

NOMBRE DEL EQUIPO DE ANÁLISIS DE PROCESO:

INTEGRANTES DEL EQUIPO DE ANÁLISIS DE PROCESO:

FACILITADOR:

DESCRIPCIÓN DE LA ACCIÓN DE MEJORA:

PLANES DE ACCIÓN:

OBJETIVO: INDICADORES: META:

ANÁLISIS DE COSTO BENEFICIO:

ÁREAS DE APOYO:

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 47: Desarrollo de procesos

1. Definir los límites 1. Definir los límites del procesodel proceso

• P.E.P.S.U.P.E.P.S.U.• DiagnósticoDiagnóstico

2. Observar 2. Observar actividades del actividades del procesoproceso

3. Recolectar los 3. Recolectar los datos relativos al datos relativos al proceso proceso

7. Implementar y 7. Implementar y vigilar las vigilar las mejorasmejoras

• Gráfica de GanttGráfica de Gantt

6. Desarrollar las 6. Desarrollar las mejorasmejoras

• Registro de Registro de acciones de mejora acciones de mejora

5. Identificar las 5. Identificar las áreas de mejoraáreas de mejora

• Causa – efecto Causa – efecto invertidoinvertido

• Hoja Deber SerHoja Deber Ser• Hoja resumenHoja resumen

4. Analizar los 4. Analizar los datos datos recolectados. recolectados.

• Causa -efectoCausa -efecto• Diagrama de Diagrama de

ParetoPareto

• Hoja de trabajo Hoja de trabajo SerSer

METODOLOGÍA DE METODOLOGÍA DE ANÁLISIS DE PROCESOSANÁLISIS DE PROCESOS

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• Hoja de trabajo Hoja de trabajo SerSer

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 48: Desarrollo de procesos

Esta herramienta nos permite contar con información acerca

del avance, desarrollo, atraso o terminación de las diferentes

actividades de la implementación de una acción de mejora.

Gráfica de Gantt

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 49: Desarrollo de procesos

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

P

R

P

R

P

R

P

R

P

R

P

R

ACTIVIDADES RESPONSABLESPROG.

REAL

FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIOENERONo.

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 50: Desarrollo de procesos

III. Desarrollo de procesosIII. Desarrollo de procesos

Page 51: Desarrollo de procesos

• KRIEGEL, RobertDe las vacas sagradas se hacen las mejores hamburguesas

• SENGE, PeterLa quinta disciplina

• SENGE, PeterLa quinta disciplina en la práctica

• Institute of Industrial EngineersMás allá de la reingeniería. Tácticas de supervivencia en el siglo XXI

• MANGANELLI, RaymondCómo hacer reingeniería

• JACKSON, HarryLogrando la ventaja competitiva

• HAMMER, Michael; CHAMPY, JamesReingeniería

IV. Lecturas sugeridasIV. Lecturas sugeridas

Page 52: Desarrollo de procesos

• DE BONO, EdwardEl pensamiento práctico

• KUME, HitoshiHerramientas estadísticas básicas para el mejoramiento de la calidad.

• HARBOUR, JerryManual de trabajo de reingeniería de procesos

• DAVIDSON, JeffLa gestión de proyectos

• GROUARD, Benoit; MESTON, Francis. Reingeniería del cambio. Diez claves para transformar la empresa

• KOEHLER, Jerry W.; PANKOWSKI, Joseph.Mejora continua en el gobierno. Herramientas y métodos

IV. Lecturas sugeridasIV. Lecturas sugeridas