Desarrollo de Nuevos Productos/Servicios

Taller LEGO® SERIOUS PLAY®

A g e n c i a d e I n n o v a c i ó n

Por: Ing. Esperanza Ricalde

Bienvenidos

Ing. Esperanza Ricalde

Facilitadora certificada por Rasmussen Consulting y Juego SerioTM

para usar la metodología y las herramientas LEGO © SERIOUSPLAY TM

Consultor PYME

Temario:1. LEGO® Serious Play, una herramienta

de alto valor e impacto.2.Desarrollo de Nuevos Productos3.Innovando para tu cliente

LEGO SERIOUS PLAY®

LEGO SERIOUS PLAY®Casos

LEGO SERIOUS PLAY ®

De modelos individuales amodelos grupales ... súpermodelos fruto del trabajo enequipo, acuerdos y negociación

El SUPER Modelo es un único proceso, acuerdo,

compromiso…construido por el equipo de trabajo.

A g e n c i a d e I n o v a c i ó n

ConstruirCompartir

“StoryMaker”Escuchar Reflexionar

LEGO SERIOUS PLAY®La “Magia” esta en….

La era de las Emociones

La era de las Emociones

¿Cuáles son las emociones que están moviendo almundo?

Vivir experiencias diferenciadas. Queremosvivir la vida al máximo, con la mayor variedad ycantidad de momentos inolvidables.

Ser escuchado. Todos podemos tener voz…y almismo tiempo no tenemos conversaciones.

Participar. No nos basta con ver; queremos serco-creadores y protagonistas de nuestrasmejores vivencias. Contar historias. Queremoscompartir lo que vivimos, sentimos y pensamos.

Transcender. “Me interesa saber que lo quehago significa algo especial para quien tengofrente a mí, que aporto algo a su mundo y quetiene un valor para el futuro.

Niveles del productoPRIMER NIVEL. PRODUCTO ESCENCIAL O

BÁSICO.

Atributo por el cual estoy pagando.

SEGUNDO NIVEL. PRODUCTO REAL.

Tangibles e intangibles. Envase y

empaque,

etiqueta, marca, calidad y estilo del

producto, tamaño y forma.

TERCER NIVEL. PRODUCTO AUMENTADO.

Servicios extraordinarios que hacen

más apetecibles al producto.

Instalación, asesoría, entrega a domicilio,

crédito, 01800.

Ya tiene la descripción a detalle de su producto…

NIVELES DEL PRODUCTO

Producto: suma de atributos.• La esencia del producto / Producto básico

(beneficios): salud, belleza, energía…

• El producto formal /real (tangibles): marca, envase,tamaño…

• El producto aumentado (añadido): servicio, postventa, financiamiento,mantenimiento…

NIVELES DEL PRODUCTO

Producto: suma de atributos.

Para su producto o servicio.

a. Producto Básico: ___________________________________

________________________________________________________________________________________________________________

b. Producto Real:______________________________________

________________________________________________________________________________________________________________

c. Producto Aumentado:_______________________________

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Segmentos

de clientes

Flujos de

ingreso

Relación con

el cliente

Canales de

distribución y

comunicaciones

Estructura

de costos

Propuesta

de valor

Actividades

clave

Recursos

clave

Red de

partners

Business Model Generation Book.

Segmentos de clientesUno o varios segmentos de clientes

Flujos de ingresoLos ingresos son el resultado de propuestas de valor ofrecidas con éxito a los clientes.

Relación con el clientese establecen y mantienen con cada segmento de clientes

Canales de distribución y comunicacionesLas propuestas de valor se entregan a los clientes a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta

Estructura de costosLos elementos del modelo de negocio dan como resultado la estructura de costos.

Propuesta de valorTrata de resolver problemas de los clientes y satisfacer las necesidades del cliente con propuestas de valorr

Actividades clavemediante la realización de una serie de actividades fundamentales

Recursos claveson los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descriptos anteriormente

Red de partnersAlgunas actividades se externalizan y algunos recursos se adquieren fuera de la empresa

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Business Model Generation Book.

Flujos de

ingresoCanales de

distribución y

comunicaciones

Estructura

de costos

Propuesta

de valor

Actividades

clave

Recursos

clave

Red de

partnersSegmentos

de clientes

Relación con

el cliente

Business Model Generation Book.

REDES DE

PARTNERS

ACTIVIDADES

CLAVES

OFERTA RELACIONES

CON LOS CLIENTES

SEGMENTOS

DE CLIENTES

RECURSOS CLAVES CANALES DE

DISTRIBUCIÓN Y

COMUNICACIÓN

FLUJOS

DE

INGRESOS

ESTRUCTURA

DE COSTOS

Lienzo para diseñar tu Modelo de NegocioBusiness Model Generation Book.

Business Model Generation Book.

Lienzo para diseñar tu Modelo de Negocio

Construye tu idea de negocios

• Háblame del problema que resuelves…

• Dime los JTBD … Jobs to be done…

Clientes y producto

Identificar las razones por las cuales elcliente prefiere comprar su producto.

IDENTIFIQUE CUALES SON LAS NECESIDADES Y DESEOS DE SUS CLIENTES, PARA

QUE POR MEDIO DE SU PRODUCTO DE SOLUCIÓN A UN PROBLEMA.

1. SATISFACCIÓN DE UNA NECESIDAD.

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2. SATISFACCIÓN DE UN DESEO.___________________________________________

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3. SOLUCIÓN A UN PROBLEMA.____________________________________________

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Segmento de clientes

• ¿Para quién estamoscreando valor?

• ¿Quiénes sonnuestros clientesmás importantes?

Propuesta de valor¿Qué propuesta de valor ofrecemos al cliente?

Características Innovación Funcionamiento y

desempeño Personalización Diseño Marca/Status Precio Reducción de costo Reducción de riesgo Accesibilidad Conveniencia/Usabilidad

Relación con los clientes

¿Qué tipo de relación esperamos establecer y mantener con cada uno de los diferentes

segmentos de cliente?

Ejemplos

o Asistencia personal

o Autoservicio

o Servicios automatizados

o Co-creación

o Membresía

CanalesDe Comunicación, Distribución y Ventas

• ¿Por qué canales el cliente prefiere ser contactado?

• ¿Cómo los contactamos ahora?

• ¿Cómo se integran nuestros canales?

• ¿Cuáles funcionan mejor?

• ¿Cuáles son más eficientes?

• ¿Cómo los integramos con las rutinas del cliente?

FASES

1. Conciencia

¿Cómo hacemos para que el cliente esteconsciente de los productos y servicios dela empresa?

2. Evaluación

¿Cómo ayudamos a los clientes a evaluarnuestra propuesta de valor?

3. Compra

¿Qué mecanismos utilizamos para que losclientes adquieran nuestros productos yservicios?

4. Entrega

¿Cómo entregamos la propuesta de valoral cliente?

5. Post-Venta

¿Cómo proporcionamos soporte y serviciopost-venta a los clientes?

Actividades claves¿Cuáles son las actividadesclaves para…

• Generar nuestra propuestade valor?

• Establecer canales dedistribución, comunicacióny venta?

• Construir las relaciones conlos clientes?

• Asegurar las fuentes deingresos?

Recursos Claves• Cuáles son los recursos

claves requeridos para…

– Generar nuestra propuesta de valor?

– Establecer canales de distribución, comunicación y venta?

– Construir las relaciones con los clientes?

– Asegurar las fuentes de ingresos?

Alianzas/Socios Claves• ¿Quiénes son nuestros

socios estratégicos?

• ¿Quiénes son nuestrosproveedores clave?

• ¿Qué recursos clavetenemos que adquirir denuestros socios?

• ´Qué actividades claverealizan los socios?

Motivaciones para la colaboración

Optimización y economía

Reducción de riesgo e incertidumbre

Adquisición de recursos y desarrollo de actividades

conjuntas

Velocidad de reacción

Crecimiento de la red de contactos

Egresos/Estructura de Costos

• ¿Cuáles son los costos más importantes relacionadoscon nuestro modelo de negocio?

• ¿Cuáles son los recursos claves más caros?

• ¿Cuáles son las actividades claves más caras?

Fuentes de ingresos• ¿Cuánto es lo que los clientes están

dispuestos a pagar por nuestrapropuesta de valor?

• ¿Cuánto pagan actualmente?

• ¿Cómo están pagando ahora?

• ¿Cómo preferían pagar?

• ¿Cuánto contribuye cada fuente deingreso a los ingresos totales?

Tomemos nota

Mil Gracias

www.planalfa.com.mx55 13 53 22 60