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DESARROLLAR EL DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN INTERNA
ORGANIZACIONAL/ INSTITUCIONAL, QUE INCLUYA EL ENTORNO E IMAGEN
PÚBLICA.
Universidad Autónoma de NayaritÁrea de Ciencias Sociales y HumanidadesLicenciatura en Comunicación y Medios
Comunicación organizacional
Octubre de 2009ME Olivia del Carmen Acosta CárdenasMCO Samira Guadalupe González Reyes
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AGENDA
PRIMERA PARTE: Sistemas de Comunicación Sistemas de Comunicación Componentes Campo de acción Funciones o uso del sistema Áreas Estratégicas Públicos Medios
SEGUNDA PARTE: Comunicación con CALIDAD Caso Grupo Financiero INVERLAT
TERCERA PARTE: Relaciones Públicas Definición de Relaciones Públicas Herramientas de las Relaciones Públicas
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SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
PRIMERA PARTE
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¿Qué es un sistema de comunicación?
Es un conjunto de áreas y funciones de la organización que, combinadas, funcionan a favor del logro de metas.
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Dentro de un sistema de comunicación pueden reconocerse siete componentes
principales.
Las necesidades de comunicación de los públicos
El sistema de medios disponiblesLas funciones de comunicaciónLas áreas organizacionalesLa práctica interpersonalEl apoyo de la direcciónEl sistema de remuneración y
reconocimiento.
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Una representación esquemática del sistema de comunicación es útil para identificar el campo de
acción.
objetivos
funciones
público
áreas
medios
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Las funciones o usos de un sistema se resumen en:
Información: encuentra su materia prima en los planes y programas de la organización, en sus objetivos, enunciados básicos en la voz del liderazgo.
Conocimiento: apoyar el desarrollo de conocimientos y habilidades es una función vital del sistema
Selección: acercar al individuo a un entorno organizacional en el que dispongan las premisas de decisión adecuadas sobre las cuales se toman las decisiones
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Las áreas estratégicas del sistema de comunicación
Cultura: El patrón definido de creencias básicas que el grupo aprende en la medida que selecciona problemas de adaptación al ambiente e integración como equipo (se materializan en enunciados como la misión, visión, filosofía y valores.
Procesos: tiene el papel de dar soporte a las actividades productivas y de apoyo, facilitar los procesos y procedimientos y sincronizarlos en a la cadena de valor total.
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Ambiente organizacional: tiene que ver con la estructura, responsabilidad, recompensas, riesgo, calidez, apoyo, estándares, conflictos e identidad.
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Público
Externos: InversionistasClientes
SociedadGobiernoBancaUsuarios finales
Internos:DirectivosMandos mediosÁreas de servicioSupervisiónOperativos
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Los medios
Se conciben como los instrumentos o herramientas tecnificados para la transmisión de mensajes
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COMUNICACIÓN CON CALIDAD: GRUPO FINANCIERO INVERLAT
SEGUNDA PARTE
Luis Martín del Campo Covarrubias
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Programa de Comunicación Interna de Banco INVERLAT
Desarrollado de 1993 a 1996Retoma indicadores derivados de los estudios
de opinión y clima organizacional.Es un programa de comunicación interna que
busca establecer las bases de un trabajo estratégico y planeado en el área de la administración-comunicación para eficientizar la producción.
Además identifica aspectos de la imagen corporativa que deben reforzarse.
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El Programa de Comunicación Interna se inserta en un proceso, en un aspecto de la realidad en continuo movimiento, es parte de la vida del ser humano que está en permanente cambio y que por lo tanto implica un permanente horizonte de dudas.
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Evaluación de la comunicación
1993 evaluación del clima organizacional y resultados de reuniones de trabajo con la dirección general .
Nivel de comunicación detectado“MEDIO-BAJO”
Eficiencia de medios de comunicación“MEDIANA”
•Medios de comunicación lentos•No llegaban a su destino• Diseño anticuado•La información no era de interés general
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Programa de Comunicación Interna
MISIÓN:Establecer las bases y condiciones necesarias
para la correcta administración de la comunicación interna en concordancia y congruencia con los demás esfuerzos de comunicación dentro de la institución que promueva la integración de los miembros de la organización, la correcta administración de la comunicación organizacional y por ende de la organización.
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Programa de Comunicación Interna
OBJETIVOS
1. Comunicar oportunamente a sus integrantes, promoviendo la participación de los mismos en este proceso.
2. Brindar servicios profesionales de comunicación a las demás áreas de la organización y establecer los procedimientos, políticas, mensajes y medios correspondientes para lograr una correcta administración y evaluación de la comunicación interna.
3. Lograr sinergia con los esfuerzos de comunicación externa y comercial.
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ESTRATEGIAS1. Información oportuna del acontecer del Grupo a sus integrantes a través de un Plan de Medios y Sistemas de Comunicación Interna y la permanente actualización de estos mediante la investigación, adecuación y utilización de nuevas tecnologías de comunicación.2. Promover la participación de los miembros del Grupo en la administración del recurso de comunicación.3. Establecer y difundir las características de la imagen institucional al interior de la organización acorde a los valores y principios, así como las políticas y procedimientos para el manejo de la comunicación interna del Grupo4. Apoyar a otras áreas de la empresa a través de servicios de comunicación de calidad enfocados a la productividad.5. Evaluación permanente del Programa de Comunicación Interna.
Programa de Comunicación Interna
RED DE CORRESPONSALES
DE GRUPO INVERLAT
PARTICIPACIÓN DE LOS LÍDERES
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PLAN DE RELACIONES
PÚBLICAS
TERCERA PARTE
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Definición de Relaciones Públicas
Public Relations Society of America (1998) Concluyen que no hay una alternativa satisfactoria al
término RELACIONES PÚBLICAS
Las Relaciones Públicas ayudan a una organización y a sus públicos a adaptarse mutuamente entre sí.Son los esfuerzos de una organización para lograr la cooperación de grupos de personas.Ayudan a las organizaciones a relacionarse y comunicarse eficazmente con sus públicos clave.
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Herramientas de las Relaciones Públicas
Anuncios Editoriales. Se encuentran o generan noticias favorables acerca de la compañía, sus productos o personal. Los discursos también pueden generar una imagen favorable.
Promociones de Ventas. Suelen adoptar la forma de ofertas.
Notoriedad (Publicity). Divulgar información
Los materiales de Identidad Corporativa también ayudan a crear una identidad para que el público reconozca a la compañía.
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Se convirtió en una marca importante sin anunciarse.
Se convirtió en una empresa líder prácticamente sin anunciarse
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Starbucks Coffee Co. Tampoco había gastado prácticamente nada en publicidad. En 10 años gastó menos de 10 millones de dólares en anuncios.
Wal Mart Stores se convirtió en el detallista más grande del mundo con muy pocos anuncios.
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BIBLIOGRAFÍA
PAEZ, E.; (2003). Diplomado en Administración de la Comunicación Organizacional. ITESO
NOSNIK, A.; (2003). Diplomado en Administración de la Comunicación Organizacional. ITESO
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¡BUENA SUERTE!
GRACIAS