DESAFÍOS PARA EL FUTURO DE LOS CALL CENTERS. Quienes Somos IPCOM fue fundada en el año 2000 y es...
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DESAFÍOS PARA EL FUTURO DE LOS CALL CENTERS
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Quienes Somos
IPCOM fue fundada en el año 2000 y es ampliamente considerada una de las compañías pioneras en la tecnología VoIP en Latinoamérica. Con nuestra casa matriz en Miami y oficinas en Colombia, México, Perú, Brasil, Argentina, y Guatemala.
Tecnología VoIP
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HechosMás de 200 interconexiones con carriers Tier 1 y Tier 2
• 2001- Licencia 214 como International carrier otorgada por la FCC • 2003- Licencia de carrier Multimedia otorgada en Brasil por Anatel • 2004- Hosting en el NAP de las Américas en Miami, el más grande data center en el
sur de los Estados Unidos. • 2006- Lanzamiento de servicios agregados de voz para empresas y la industria de
Call Centers • 2008- Licencia Intraestate Interxchange (IXC) otorgada por la Comisión de Servicios
Públicos de Florida • 2009- Licencia “Título Habilitante Convergente” otorgada por el Ministerio de
Comunicaciones de Colombia.
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DESAFÍOS PARA EL FUTURO Robots de
Marcación y SMS
Servicios Outbound
ServiciosInboundOutsourcing TI
Marcador Predictivo
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Tecnología de los Robots de Marcación
IP-COMPlataforma
Men
saje
Pre
grabad
o
Mensaje Pregrabado
Red de telefonía Fija y Celular
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Robot de Marcación de Voz
• La voz es la forma de expresión del ser humano y el mejor medio de interacción. Allí radica la efectividad del envío masivo de mensajes de voz.
• Podemos entregar mensajes masivos a cualquier destino fijo ó celular de voz masivo y/o personalizado
Mensajes Promocionales
Cobranzas
Campañas Políticas
Telemercadeo y ventas
Recordatorios médicos
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CaracterísticasCobertura local, Nacional y Mundial
Reportes estadísticos
Masivo, repetitivo y constante
Rápido y efectivo
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VentajasContacto eficiente
Fidelización de clientes
Plataforma especializada
Selección de franja horaria
Personalización del mensaje
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Robot de envíos SMSAplicativos
Cobranza– Recordatorio de pago– Saldo vencido
Campañas Políticas– Recordación – Redes ciudadanas
Campañas de publicidad– Promociones– Descuentos– Encuestas
Educación– Consulta de Calificaciones– Comunicación con alumnos
Gobierno– Programas
Salud– Recordación de ingesta de
medicamentos– Tratamientos
Seguridad– Alertas sistemas de alarmas– Robo y control de vehículos
Sector Automotriz– Alertas próxima visita (CRM)– Control de calidad
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Arquitectura
IP-COMPlataforma
Red Celular
321
456
919
Envios
Envios
378521
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CaracterísticasArquitectura Escalable
Monitoreo en Tiempo real
Estadísticas y Reportes en tiempo real
Módulos de administración
Selección Automática de Fijos y celulares
Soporta múltiples interconexiones (Proveedores)
Soporta múltiples Clientes
Alta velocidad de envío
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Beneficios
No necesita inversión de infraestructura
Implementacion inmediata
Envío de mensajes en tiempo real
Personalización de mensajes
Amplia capacidad de envíos
No vendemos sms por Crédito, ni caduca
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OUTSOURCING TI
• NAP de las Americas• PBX IP específicamente diseñado para administración de operaciones
de Call Centers • Solución hosteada y pre-empaquetada lista para operar. • Está diseñada para operaciones de Call Centers con tamaños de
operación entre 20 y 500 puestos de trabajo. La solución completa consta de:
• Softphones instalados en cada PC de la organización • Servicios VoIP de larga distancia para manejo costo-eficiente de
llamadas• Servicios de Cableado Estructurado• End Point en arrendamiento (Computadoras y/o Teléfonos IP)
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CaracterísticasIVR
Monitoreo
Estadísticas de Call Center
Promedio de llamada ACD
Marcador Predictivo
Facturación en línea
Módulos de administración
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Beneficios No necesita inversión de infraestructura
Bajos costos operacionales
Control en tiempo real de la operación
Aumento general de la productividad
Aumento seguridad menor riesgo operativo
Mayor flexibilidad
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MARCADOR PREDICTIVO• 100% operativo vía Internet, y administrable desde el sitio del cliente.
• Reportes en tiempo real del desempeño del sistema.
• Posibilidad de marcar miles de llamadas de manera simultanea.
• Sin limitación máxima en la cantidad de ejecutivos por campaña.
• Tiene la facilidad de crear diferentes campañas al mismo tiempo y enviarlas a colas de atención diferentes.
• El sistema elimina registros duplicados de la base de datos automáticamente al momento de cargar mas información.
• El cliente no requiere de infraestructura de conmutación de llamadas en su sitio. El servicio es Hosteado
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DESAFÍOS PARA EL FUTURO Robots de
Marcación y SMS
Servicios Outbound
ServiciosInboundOutsourcing TI
Marcador Predictivo
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•Servicio On Line 24 X 7 X 365.
•Servicio Tecnico Presencial.
•Servidores en cesión de uso.
IPCOM-FASSCORP
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Gracias por su atención