DERECHOS Horario de asesorías: Teléfono (s): … · Abierta Dirección de Educación Metepec,...
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•Trámite/•Servicio: Preparatoria Abierta Dirección de Educación Metepec, Gobierno que Decide Contigo Contribuir a obtener el certificado de educación media superior a través de la Preparatoria Abierta, en modalidad no escolarizada, dirigido a la población de Metepec que no tiene acceso al sistema presencial o tenga estudios inconclusos. Informar a los usuarios los servicios que ofrece la preparatoria abierta así como sus derechos, obligaciones y los compromisos de calidad de la dependencia, además las medidas de subsanación en caso de incumplimiento. Preparatoria Abierta Permitir al usuario (as) obtener su certificado del nivel medio superior cursando la Preparatoria Abierta, con base en las normas y requisitos establecidos por la Secretaría de Educación Pública (SEP), operado por los Servicios Educativos Integrados al Estado de México (SEIEM). Fines de la Organización 1 1 Denominación del Trámite/Servicio proporcionado 3 Objetivo de la publicación de la Carta 1 2 DERECHOS Conocer la identidad del encargado del Centro de Asesoría Social de Preparatoria Abierta responsable de gestionar los trámites. Hacer trámites de manera eficaz, con la garantía de confidencialidad de datos personales. Obtener información de trámites y procedimientos requeridos para inscripción, revalidación de materias, asesoría, exámenes y gestión de certificado de preparatoria en el sistema abierto. Recibir atención respetuosa de parte de la encargada (do) del Centro de Asesoría, asesores y personal de la Dirección de Educación. OBLIGACIONES Mantener actitud adecuada y respetuosa hacia el personal de la Dirección de Educación. Presentar exámenes en tiempo y forma de acuerdo al calendario emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP) y solicitud realizada. Cubrir los requisitos establecidos en las normas de registro y control de Preparatoria Abierta emitidas por la Secretaría de Educación Pública (SEP). En caso de asistir al Centro Social de Preparatoria Abierta en estado inconveniente no se permitirá el acceso. Cómo llegar: El tiempo de espera para que un usuario (a) sea atendido no será mayor o igual a 25 minutos en un 85%, el 15% restante no será superior a 35 minutos a partir de su registro a la entrada del Centro de Asesoría Social de Preparatoria Abierta, excepto cuando el número de usuarios (as) en espera rebase la cantidad de cinco. Obtener un índice de satisfacción de los usuarios en el área de atención menor o igual a 8, que se medirá malo en escala de 0 a 5, regular de 6 a 7, bueno 8 a 9 y excelente 10, en una escala de 0 a 10. El tiempo de atención para explicar la información sencilla y detallada, para aclarar cualquier duda que surja, el 85% será menor o igual a 30 minutos y el 15% no será mayor a 45 minutos. El tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones captadas en la encuesta de satisfacción, será menor o igual a 5 días hábiles. • • • • Información Complementaria: Horario: De lunes a viernes de 11:00 a 20:00 horas. Horario de asesorías: De lunes a viernes de 16:00 a 20:00 horas. Teléfono (s): 2 32 18 08. Dirección: Avenida Estado de México, Museo del Barro 2º piso, Barrio de Santiaguito, Metepec. Pagina web: Dirección de Educación http://www.gobiernometepec.gob.mx Correo electrónico: [email protected] Autobús: LÍNEA ART: Toma Avenida Estado de México haciendo parada en Casa de Cultura - Museo del Barro, casi esquina Vicente Guerrero. LÍNEA MÉX BUS: Toma Avenida Pino Suárez da vuelta en Avenida Estado de México haciendo parada en Casa de Cultura - Museo del Barro, casi esquina Vicente Guerrero. Taxi: Base de Taxis y parada de Autobús: Av. Estado de México, Plaza Maguey. (Escalinatas del Calvario). Caminando 5 minutos. Sitio cabecera Municipal Calle Hidalgo esquina Paseo San Isidro, S/N, Barrio del Espíritu Santo. Teléfonos: 2321430 y 2320186 1 Derechos y Obligaciones 4 Compromisos de Calidad 5 CARTA DE SERVICIO 2016-2018 Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez hasta el 30 de noviembre de 2018. Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
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•Trámite/•Servicio:
PreparatoriaAbierta
Dirección de Educación
Metepec, Gobierno que Decide Contigo
Contribuir a obtener el certificado de educación media superior a través de la Preparatoria Abierta, en modalidad no escolarizada, dirigido a la población de Metepec que no tiene acceso al sistema presencial o tenga estudios inconclusos.
Informar a los usuarios los servicios que ofrece la preparatoria abierta así como sus derechos, obligaciones y los compromisos de calidad de la dependencia, además las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.
Preparatoria Abierta
Permitir al usuario (as) obtener su certificado del nivel medio superior cursando la Preparatoria Abierta, con base en las normas y requisitos establecidos por la Secretaría de Educación Pública (SEP), operado por los Servicios Educativos Integrados al Estado de México (SEIEM).
Fines de la Organización 1 1
Denominacióndel Trámite/Servicio proporcionado
3
Objetivo de la publicaciónde la Carta
12
DERECHOSConocer la identidad del encargado del Centro de Asesoría Social de Preparatoria Abierta responsable de gestionar los trámites.
Hacer trámites de manera eficaz, con la garantía de confidencialidad de datos personales.
Obtener información de trámites y procedimientos requeridos para inscripción, revalidación de materias, asesoría, exámenes y gestión de certificado de preparatoria en el sistema abierto.
Recibir atención respetuosa de parte de la encargada (do) del Centro de Asesoría, asesores y personal de la Dirección de Educación.
OBLIGACIONESMantener actitud adecuada y respetuosa hacia el personal de la Dirección de Educación.
Presentar exámenes en tiempo y forma de acuerdo al calendario emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP) y solicitud realizada.
Cubrir los requisitos establecidos en las normas de registro y control de Preparatoria Abierta emitidas por la Secretaría de Educación Pública (SEP).
En caso de asistir al Centro Social de Preparatoria Abierta en estado inconveniente no se permitirá el acceso.
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Cómo llegar:
El tiempo de espera para que un usuario (a) sea atendido no será mayor o igual a 25 minutos en un 85%, el 15% restante no será superior a 35 minutos a partir de su registro a la entrada del Centro de Asesoría Social de Preparatoria Abierta, excepto cuando el número de usuarios (as) en espera rebase la cantidad de cinco.
Obtener un índice de satisfacción de los usuarios en el área de atención menor o igual a 8, que se medirá malo en escala de 0 a 5, regular de 6 a 7, bueno 8 a 9 y excelente 10, en una escala de 0 a 10.
El tiempo de atención para explicar la información sencilla y detallada, para aclarar cualquier duda que surja, el 85% será menor o igual a 30 minutos y el 15% no será mayor a 45 minutos.
El tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones captadas en la encuesta de satisfacción, será menor o igual a 5 días hábiles.
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Información Complementaria:Horario:De lunes a viernes de 11:00 a 20:00 horas.
Horario de asesorías:De lunes a viernes de 16:00 a 20:00 horas.
Teléfono (s):2 32 18 08.
Dirección: Avenida Estado de México, Museo del Barro 2º piso, Barrio de Santiaguito, Metepec.
Pagina web:Dirección de Educaciónhttp://www.gobiernometepec.gob.mx
Correo electrónico:[email protected]
Autobús: LÍNEA ART: Toma Avenida Estado de México haciendo parada en Casa de Cultura - Museo del Barro, casi esquina Vicente Guerrero.
LÍNEA MÉX BUS: Toma Avenida Pino Suárez da vuelta en Avenida Estado de México haciendo parada en Casa de Cultura - Museo del Barro, casi esquina Vicente Guerrero.
Taxi: Base de Taxis y parada de Autobús:Av. Estado de México, Plaza Maguey.(Escalinatas del Calvario). Caminando 5 minutos.
Sitio cabecera MunicipalCalle Hidalgo esquina Paseo San Isidro, S/N, Barrio del Espíritu Santo.Teléfonos: 2321430 y 2320186
1 Derechos yObligaciones4
Compromisosde Calidad5
CARTADE SERVICIO
2016-2018
Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez
hasta el 30 de noviembre de 2018.
Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
Los resultados obtenidos de la evaluación de indicadores antes mencionados serán publicados trimestralmente, tanto al interior de la dependencia, como en la página principal de H. Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
Tiempo de espera para que un usuario (a) sea atendido en el Centro de Asesoría Social de Preparatoria Abierta.
Índice de satisfacción de usuarios con el servicio brindado.
Tiempo para proporcionar información de forma sencilla y detallada.
Tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones.
Manual de procedimientos de Servicios Educativos Integrados al Estado de México (SEIEM).File://C:/User/pc/Downloads/MANUAL%20DE520PROCEDIMIENTOS%20520520DIRECCION%20%DE%20%PREPARATORIA%20ABIERTA%202013%20(1).pdf.Normas de Registro de Control de la Secretaría de Educación Pública (SEP).www.prepaabierta.sep.gob.mx/preparatoria/MIC/normas2009/NormaPA-0909.pdf.
Relación actualizada de las normas reguladoras del trámite/servicio que se proporciona
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El usuario podrá presentar su denuncia ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140. Teléfono: (722) 2358218 y 2358219 Ext. 2104.
Horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Por correo electrónico:[email protected]@gmail.com
Para otorgar el trámite la Dirección de Educación tiene adscrita la Subdirección de Bibliotecas, Servicio Social y Prácticas Profesionales, encargada de vigilar la planeación y operación de los programas de servicio social, prácticas profesionales, bibliotecas, preparatoria abierta, universidad digital y rezago educativo. La Dirección de Educación, a través de la Subdirección de Instituciones Educativas y Becas vigila la planeación y operación de los programas de instituciones educativas, becas y educación cívica.
Los usuarios (as) de la Dirección de Educación pueden participar en la mejora de la prestación del trámite mediante:
Formulación de recomendaciones o sugerencias, mediante el buzón ubicado en las instalaciones del Centro de Asesoría de Preparatoria Abierta, conforme a lo previsto en la carta de servicio.
Escritos dirigidos a la titular de la Dirección de Educación.
Formas de Participación 1 8
Medidas de:Subsanación 17
Indicadoresde Calidad 6
Se ofrecerá atención personalizada al usuario (a) por el servidor (a) público encargado(a) del programa de Preparatoria Abierta.
Los usuarios (as) que consideren que la Dirección de Educación ha incumplido los compromisos asumidos con esta carta podrán manifestar en un escrito libre la inconformidad, sugerencia o extender una felicitación si lo consideran conveniente.
La Directora de Educación llamará por teléfono al usuario (a) para ofrecer una disculpa e informar el estatus del trámite.
Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el trámite/servicio prestado
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Identificación y fines de la unidad Administrativa responsable de la Carta de Servicio
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