DEPARTAMENTO DE VENTAS.docx

8/10/2019 DEPARTAMENTO DE VENTAS.docx

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EL DEPARTAMENTO DE VENTAS

JUDITH HERNANDEZ BARBOSA COD. 1231148

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDERCIENCIAS EMPRESARIALES

SIMULACIONES GERENCIALESCUCUTA

SEPTIEMBRE DEL 2014


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DEPARTAMENTO DE VENTAS

La funcin del departamento de ventas es planear, ejecutar y controlar las actividades en estecampo. El departamento de ventas debe de dar seguimiento y control continuo a las actividadesde venta.

La funcin de ventas est encabezada por un vicepresidente del departamento, el cual tiene comoresponsabilidad primaria dirigir la fuerza de ventas y en algunas casos tambin realizar algunasventas de la empresa.

A medida que la compaa se expande, es mayor la necesidad de investigacin de mercados,publicidad, y servicio al cliente en un rgimen ms continuo y experto.

El departamento de ventas est encargado de hacer las siguientes actividades:

Elaborar pronsticos de ventas Establecer precios Realizar publicidad y promocin de ventas Llevar un adecuado control y anlisis de las ventas.

Dentro de las medidas de control para realizar las operaciones de venta tenemos que:

1. El departamento de ventas debe mantener una relacin directa con el almacn a fin decontar con suficiente inventario para cubrir la demanda.

2. Los vendedores deben tener una relacin estrecha con el departamento de crditos para

evitar vender a clientes morosos, conocer las lneas de crdito, as como el saldo de cadacliente.

3. No deben existir preferencias entre clientes en cuanto a plazos, descuentos, a menos quesean autorizados por la gerencia general. Como se puede notar el departamento de ventajuega un rol principal para el xito dela empresa, as que el tener muy en claro susfunciones ser de mucha ayuda al momento de hacer la planeacin de las ventas de laempresa.

ORGANIZACIN DE VENTAS:Cinco principales objetivos:

1. Incrementar las ventas rentables.2. Optimizar las actividades de ventas.3. Obtener de los recursos humanos y materiales rendimientos con el mnimo de esfuerzo.4. Cuarto: Corregir la problemtica surgida al ejecutar dichos planes y organizaciones.


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La funcin de Las Ventas:


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mismos, empleando estos solo para una referencia ms especfica, o debido a una

falla que requiera documentarse para encontrar la solucin. Aunado a esto el

hecho de contar con manuales en idiomas como ingls, alemn, rabe o incluso

ruso; los cuales no son dominados por completo en Mxico, trae como

consecuencia la mala interpretacin de la informacin, que en el ltimo de los

casos puede derivarse en ocasionar un dao a los equipos por un manejo

inadecuado.

Por ello la importancia de Zona Celular en el mercado es fundamental para

satisfacer parte de esta demanda y con la prestacin de este servicio se logra la

reintegracin a la cadena de uso de estos equipos, si se considera que estos

vienen generando tambin un grave problema ambiental, que es necesario

reducir.

A partir de lo anterior surge la necesidad de contar con empresas que ofrezcan

servicio de reparacin de telefona celular, de manera profesional; esto si se

considera que hoy en da existen un sin nmero de personas que han

incursionado en el ramo, pero de manera improvisada, sin los mnimos

conocimientos en telefona celular y que aun as cuentan con una parte

considerable de mercado, esto debido a la tardanza, papeleo (excesivos

requisitos) o por garantas vencidas no deciden acudir a los CAT (Centros de

Atencin a clientes).

As estando de cerca a los consumidores, pero sobre todo prestando el servicio de

una manera rpida, con eficiencia y profesionalismo, la empresa Zona Celular, alcontar con casi nueve aos en el mercado y aun con su rpido crecimiento, nunca

se han documentado sus procesos y servicios, por ello la necesidad de

transformarla utilizando las herramientas de la ingeniera industrial para que como

su lema lo dice claramente este: Siempre a la Vanguardia y logre un grado de

satisfaccin con sus clientes y porque no tambin con proveedores y amigos.


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Este trabajo consiste en documentar el funcionamiento, mediante un manual de

procedimientos, as como las caractersticas sobre los Sistemas empleados

conocidos a la fecha, para el servicio tcnico profesional de reparacin de equiposde telefona celular; con el fin de proporcionar una referencia futura con la

posibilidad de ampliarla conforme se investiguen nuevos mtodos, aparatos o

incluso la actualizacin de los sistema de soporte con los que se labora.

1.1 OBJETIVOS DEL PROYECTO

Se tiene marcada la pauta para este proyecto de Manual de procedimientos y de

la Estructura Organizacional, de la empresa ZONA CELULAR, adems de

determinar su viabilidad de crecimiento y mejora.

Objetivos generales


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Objetivos especficos

Estudio de los sistemas de soporte con los que se cuenta para reparacin de fallas de

software y de Hardware, en la empresa Zona Celular.

o Control de equipos

o Conocimiento de herramientas

o Manejo adecuado de cajas unlock

o Utilizacin del equipo de servicio adecuado

o Familiarizacin con los sistemas de soporte externos

o Uso de servidores externos para el servicio tcnico

o Conocimiento de todos los procesos


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Objetivos Especficos

Permitir en todo momento el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecucin del trabajo,

evitando la repeticin de instrucciones o duplicidad de las mismas

Servir de medio de integracin y orientacin al personal que se integre a la plantilla

laboral, al tiempo que facilite su integracin al trabajo.

Controlar las actividades de reparacin, mantenimiento o servicio.

Facilitar al mximo el aprovechamiento de los recursos humanos y materiales con que se

dispone.

Establecer normas de seguridad relacionadas con el trabajo de servicio tcnico dereparacin


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CAPITULO 2.

ANTECEDENTES

ZONA CELULAR, surge como consecuencia primeramente como una forma de

autoempleo, comenzando con la venta de tan solo cinco equipos de telefona

celular, en ese entonces de la compaa Telefnica Mviles de Mxico, mejor

conocida como Movistar, vendiendo los mismos en el tianguis del municipio de

Amecameca Estado de Mxico, actividad realizada en un puesto en la va pblica,y con la sorpresa de que por tratarse de equipos de una compaa telefnica

nueva en el pas no se lograban vender, sin embargo al considerar algunas ideas

de promocionar estos equipos se opta por poner cartulinas de colores resaltando

la venta de los equipos como venta de promocin, resaltando que al comprar un

equipo en la cantidad de $ 299.00 pesos se les regalaban $ 1,000 pesos de

tiempo aire, ya que en ese entonces los equipos eran proporcionados por la

compaa Telefnica Mviles de Mxico con esa cantidad de tiempo aire.

Y resultando de manera excelente esa publicidad ya que se vendieron esos cinco

equipos de una manera ms rpida, obteniendo una utilidad de casi el 35% por la

venta de los equipos, a lo que se reinvirti casi el total de ese dinero para comprar


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de nueva cuentaya no cinco, si no siete equipos celulares y de la misma manera

se vendieron. Razn por la que al lograr desplazar el producto el C. Mario Jess

Guadarrama Baos, opta por vender ya no solo en el municipio de residencia, si

no en los diferentes tianguis del rumbo, tales como el de los municipios de

Ozumba, Tlamanalco, Chalco, Ixtapaluca, estos en el Estado de Mxico y uno ms

en el municipio de Yecaplixta esto en el Estado de Morelos.

Es para fines del mes de diciembre de 2002 que al ya contar con un capital

estable y mercanca en excedente (varios equipos celulares de la misma marca y

modelo), se ve la necesidad de contar con un negocio establecido, para poder

vender los equipos celulares de una forma ms formal, ofreciendo adems laventa de tiempo aire, accesorios tales como: tarjetas de memoria, cargadores,

manos libres, audfonos, fundas, protectores, colgantes, etc., contando ya para

esas fechas con la licencia de Distribuidor Autorizado de Telefnica Mviles de

Mxico Movistar y Radio Mvil Dipsa, Telcel. Es as como se pone la primera

tienda en el municipio de Amecameca Estado de Mxico. Durante este periodo de

dos aos se contina con ese ritmo de trabajo y es en ese mismo periodo que

comienzan a acudir clientes a la tienda con problemas de fallas en equipos de

telefona celular, a lo que siempre eran canalizados a los CAT (centros de

atencin a clientes), sin embargo los usuarios regresaban solicitando el servicio

tcnico de equipos celulares, manifestando que no les reciban sus equipos por

que las garantas no cubran esas fallas de sus equipos, o porque no tenan

tiempo de acudir a los mismos por su lejana, por no contar ya con la hoja de

garanta que se les entregaba al comprar el equipo, etc.

Por lo que ante esta necesidad se comienzan a recibir equipos celulares para su

reparacin de manera informal, indicando a los clientes que sus equipos serian

llevados a reparar; pero el C. Mario Jess Guadarrama Baos, se encuentra con

la impactante realidad de que no exista ningn lugar especializado en la


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reparacin de equipos de telefona celular y los nicos que ofrecan ese servicio

eran los fabricantes, optando por llevar estos equipos a los centros de servicio que

ofrecan las marcas tales como Nokia, Ericsson, Motorola, Alcatel y Siemens, que

en ese entonces eran las marcas ms comerciales de equipos celulares, pero para

sorpresa aun mayor al acudir a los centros ya mencionados, las marcas de

celulares reciban los equipos pero siempre los devolvan manifestando que las

fallas se deban a daos causados por el usuario y que sus centros de servicio

autorizados no podan reparar los equipos por esos motivos, regresando los

mismos sin ser reparados.

De esta manera el C. Mario Jess Guadarrama Baos, logra ubicar algunostalleres improvisados en la Ciudad de Mxico, especficamente en el centro

comercial Plaza Meave, ubicado en el eje central Lzaro Crdenas, esquina calle

Salvador Meave, en la Delegacin Cuauhtmoc, mismos talleres que a simple

vista se vea la improvisacin de los mismos pero que al ser los nicos lugares

donde se ofreca el servicio los dejaba para su reparacin. Y una vez que los

recoga algunos de ellos eran reparados y en su gran mayora los tcnicos

manifestaban no tenan piezas para su reparacin y/o que los aparatos ya no

servan. Una vez que se tenan de vuelta los equipos en la tienda de Amecameca,

eran entregados a los clientes observando que la utilidad econmica por el

servicio de aquellos equipos que si eran reparados, era mucho mayor que la que

se obtena por la venta de los mismos. Razn por la que se opta por comenzar a

investigar acerca de la telefona celular, logra encontrar en internet una empresa

espaola llamada GSM Spain, la cual ofreca servicio tcnico y soporte a travs de

internet, inscribindose en sus cursos ofrecidos, a la par de un curso de

electrnica bsica, esto en la Escuela Saber Electrnica en la Ciudad de Mxico;

esta ultima daba cursos inclusive a distancia.


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como el reconocimiento a nivel internacional por los aportes hechos para la

enseanza de mtodos de reparacin implementados para la reparacin de

equipos y sus cursos de reparacin. Adems obteniendo la licencia de Grupo

Iusacell y Unefon.

Ao de 2008, se decide dejar la venta de equipos de telefona celular en las dos

tiendas con las que ya se contaba, y dedicarse exclusivamente al servicio de

Laboratorio Celular, venta de refacciones y accesorios, consolidando su

crecimiento.

2010 se abre una tienda de Laboratorio Celular en la Ciudad de Mxico,

especficamente en el eje central Lzaro Crdenas N 87, logrando con ello

incursionar en un mercado mucho mayor de servicio de reparacin de telefona

celular, comenzando a impartir cursos de reparacin de equipos celulares a

muchos clientes.

2011 Hoy en da se imparten cursos en la enseanza de reparacin de equipos de

telefona celular, siguiendo con un crecimiento y consolidando ms el prestigio de

la marca, esto ltimo lo reflejan las encuestas implementadas a travs de un link

en la pgina web de Zona Celular, servicio ofrecido por la empresa

ENCUESTATICK, en las cuales se tiene un grado de aceptacin bueno por parte

de los clientes. Mes de Agosto de 2011, se abre una nueva tienda en el municipio

de Amecameca, siendo esta la de mas reciente apertura y que por su ubicacin se

tiene contemplado se posicione rpidamente en cuanto a servicio ofrecido.


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Zona Celular cuenta a la fecha, con tres tiendas de servicio de Laboratorio

Celular, contando con siete empleados, que son parte fundamental de su buen

funcionamiento, se ofrecen los servicios de: (ver anexo I).

Venta de tiempo aire de mayoreo y menudeo

Venta de refacciones de celular de mayoreo y menudeo

Venta de cajas de soporte para reparacin de equipos celulares esto como

Reseller Autorizados de GSM Server

Venta de crditos (estos son utilizados para poder utilizar los servicios de

las cajas de servicio unlock) y activaciones, para cajas de soporte de

mayoreo y menudeo como Reseller Autorizado de GSM Server

Venta de accesorios tales como Cargadores de viajero y plug-in para

automvil de mayoreo y menudeo

Servicio tcnico especializado de Laboratorio Celular, a distribuidores y

pblico en general

Cursos de reparacin bsicos de telefona celular

Y venta de tienda online, ya que se anuncian en internet todos sus servicios

y productos

Departamento de servicio tcnico

Zona Celular se encuentra dividida en 4 departamentos o reas, administracin,

ventas, servicio tcnico y logstica, hasta el ao 2010 la empresa ofreca sus

productos y servicios de manera innata sin ningn medio de control ms que la

supervisin de su propietario.


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Pero ante el crecimiento obtenido y el desarrollo de este proyecto, se crean estos

departamentos, que hoy en da aunque no son marcados de una manera formal o

con un espacio fsico determinado, excepto el de servicio tcnico, mismo que es el

cual nos enfocamos en el proyecto, dicho departamento es el que al haberlo

posicionado de la manera que hasta la fecha esta, es el que por decirlo de cierta

manera dio el auge de este crecimiento mucho muy por encima del de ventas, de

ello la importancia de este proyecto.

Al participar en el departamento de servicio tcnico, encargado de recibir los

equipos con algn tipo de falla de software o hardware o que solo son ingresados

a servicio preventivo, se desglosa de las observaciones primeramente que no secuenta con ningn tipo de organigrama en el que se especifiquen o que delegue

funciones ni mucho menos exista una separacin de actividades, ya que todo el

personal solo cuenta con la directriz de realizar su trabajo de manera supedita a

las ordenes del dueo C. Mario Jess Guadarrama Baos; adems tambin de

que no todos los empleados que laboran en la empresa, cuentan con el mismo

grado de conocimientos en cuanto a la reparacin o servicio de los equipos de

telefona celular.

Sin embargo Zona Celular tiene la necesidad de contar con un organigrama que

fije la estructura organizacional de la empresa, ya que cuenta con una gran

cantidad de clientes no solo del pblico en general si no sus mayores ingresos son

por parte de los clientes de las tiendas de distribuidores, as como de clientes que

se dedican a trabajar en los tianguis o la va pblica y que los canalizan a Zona

Celular para su reparacin o servicio. Por ello la empresa debe urgentemente ser

reorganizada de una manera ms formal para su optimo funcionamiento, mejor

organizacin y sobre todo para brindar un servicio profesional y de excelencia que

sea en beneficio comn de la empresa y de los clientes.


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Funciones del departamento de Servicio Tcnico de Zona Celular

El Departamento de Servicio Tcnico, lleva a cabo las siguientes funciones dentrode la sucursal de la Ciudad de Mxico.

Diagnostico, mantenimiento preventivo o correctivo y reparacin segn sea

el caso de equipos de telefona celular de todas las compaas y marcas

que existen en nuestro pas.

Implementar y vigilar el cumplimiento de polticas para el desarrollo de lasfunciones del propio departamento, de acuerdo a las directrices del

propietario.

Definicin de objetivos, metas de servicio y ventas.

Coordinacin con otros departamentos para optimizar la eficiencia y

funcionalidad de las instalaciones, herramientas y equipos.

Evaluacin del desempeo del personal adscrito al departamento.

Cumplimiento con el marco normativo aplicable del sistema de

administracin de calidad, proteccin ambiental y seguridad industrial.

Actividades del departamento


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Supervisin del Cumplimiento de los programas de diagnostico,

mantenimiento y reparacin de los equipos que son dejados en el

departamento.

El Departamento es responsable de mantener y supervisar el cobro que se

hace respecto de los equipos que ya fueron reparados.

Las pruebas pertinentes a los equipos celulares para determinar su ptimo

funcionamiento despus de la reparacin y/o servicio.

Elaboracin y reporte de los gastos de servicio, ya sea por el cambio fsico

de algn componente del hardware o gastos referentes al software

empleado en el servicio y/o reparacin.

Anlisis de fallas relevantes, en las herramientas, cables de servicio, cajas

unlock, computadoras etc., que forman parte de la empresa y que se

emplean en el departamento.

Participacin en seminarios, cursos y reuniones con grupos de especialistas

para mantenerse actualizado.

Dirigir, coordinar y controlar las actividades relacionadas con la recepcin,

inspeccin, mantenimiento, y pruebas a los equipos celulares dejados en laempresa para su servicio.

Revisin de solicitud a cursos, estudio para la adquisicin de quipos de

reparacin y/o servicio que sean indispensables para el funcionamiento del

departamento, y puesta en servicios de los mismos.

Formular especificaciones para la adquisicin de refacciones para las

reparaciones de equipos de telefona celular y control supervisorio.

Participar en los trabajos y pruebas para puestas en servicio de los nuevos

sistemas, software, programas, cajas unlock, en las ampliaciones y mejoras

de los sistemas existentes.


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Mantener permanentemente actualizados los programas, software, planos

de los equipos celulares existentes y enlaces de comunicaciones a

servidores externos de soporte.

Participacin con las otras sucursales en proyectos especficos.

Objetivos Estratgicos de Zona Celular

1. Satisfacer la demanda de servicio tcnico profesional de reparacin de

equipos de telefona celular

2. Desarrollar un sistema de control confiable y seguro

3. Conformar una organizacin eficaz y productiva, administrada con

modernos criterios empresariales

4. Crear y proyectar una imagen corporativa de eficiencia y calidad en los

servicios y productos

5. Asegurar la disponibilidad de recursos humanos calificados y promover su

desarrollo profesional y personal

6. Operar con criterios de rentabilidad econmicos y financieros

7. Proteger el ambiente y promover el bienestar social


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2.1 PROBLEMAS A RESOLVER

Dentro de los ms urgentes se menciona anteriormente de la necesidad de contar

con un organigrama, ya que no existe en la actualidad, adems de que tampoco

se tiene ningn tipo de planeacin en la misma, que aun con el rpido crecimiento

de la empresa, nunca se tomo alguna directriz o lineamiento para documentar sus

actividades, servicios, departamentos, etc., es decir esta empresa no cuenta con


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ningn tipo de manual de procedimiento, ni mucho menos con un organigrama por

ejemplo, derivado de ello surge la necesidad de este proyecto como primordial

para que esta empresa contine laborando de una mejor manera y adems pueda

ser competitiva en el mercado.

Por lo que ante las necesidades visibles en esta empresa y la visin de los

encargados de la empresa, estos deciden buscar asesora para poder realizar la

documentacin de todas las actividades que realizan en el servicio tcnico de la

empresa; es por ello que la participacin del residente dentro de ZONA

CELULAR es con la elaboracin de:

Se realiza el diseo de un organigrama con el cual se solucionara:

Definir la estructura de la organizacin en Zona Celular

Los aspectos ms importantes de Zona Celular

Las funciones en Zona Celular

Las relaciones entre los departamentos de Zona Celular

Los puestos de mayor y aun los de menos importancia en Zona Celular

Las comunicaciones y sus vas en Zona Celular

Las vas de supervisin en Zona Celular

Los niveles y los estratos jerrquicos de Zona Celular

Los niveles de autoridad en Zona Celular

Con el organigrama tambin se obtendr adems alcances mayores a otrospropsitos como por ejemplo las relaciones publicas, para formacin de personal,

fiscalizacin e inspeccin de la empresa, evaluacin de la estructura,

reorganizacin, evaluacin de cargos, entre otros.


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Pero de manera ms general y la que ms nos importa es para:

Para descubrir o eliminar fallas en Zona Celular

Comunicar la estructura organizativa

Reflejar los cambios organizativos

Indicar a los administradores y personal nuevo como se integra a Zona

Celular

Un Manual de procedimientos, ser el instrumento base de este proyecto con este

se resolvern el establecimiento de la regulacin y actividades que deber

observar el personal que labora en Zona Celular para el cumplimiento de las

actividades que tienen encomendadas, observando la normatividad establecida

para tal fin.

Con la aprobacin y puesta en marcha de este proyecto en la empresa, no solo

significara un beneficio favorable a la misma, sino tambin en el aspecto ecolgico

ya que un celular no reciclado (en nuestro caso reutilizado) o depositado en

lugares destinados para ello, tarda en comenzar a degradarse cerca de 30 aos

algunos de sus componentes pero las bateras de los mismos algunas tardarancerca de 1,000 aos. En lo econmico para la regin (donde se ubican las

tiendas), ya que se generan ms empleos.

2.2 ALCANCES Y LIMITACIONES


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Alcance

Este proyecto comprende la investigacin documental como parte primordial del

proceso sobre la telefona celular; misma que servir para poder ejecutar de

manera ms precisa las propuestas hechas para el rea de servicio tcnico, y que

este departamento desarrolle su trabajo ya sea en mantenimiento preventivo o

correctivo que le sea solicitado, pero siempre de forma ms profesional.

Limitaciones

La principal limitacin para la realizacin de este proyecto, como en muchos casos

es la resistencia de los trabajadores al cambio cuando ya se tienen varios aos

trabajando de un manera, el solo hecho de la mencin de este proyecto lo refleja.

Se limitara tambin desde el concepto que es la evaluacin de una micro-empresa

con giro de servicios en reparacin de telefona celular. Y aunque la empresa

tambin se dedica a otras actividades relacionadas con el ramo tales como la

venta de mayoreo y menudeo de tiempo aire y venta de accesorios, refacciones,

equipo de servicio, etc., estn fuera de este proyecto.


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CAPITULO 3.

FUNDAMENTO TERICO

En el pas la telefona celular est administrada por diversas compaas

telefnicas internacionales entre estas se encuentran: Telefnica Mviles de

Mxico MOVISTAR, Radio Mvil DIPSA TELCEL, IUSACELL, NEXTEL y

UNEFON.En los ltimos aos se ha visto en Mxico, un gran crecimiento del mercado de

telfonos celulares a tal grado que ahora casi cualquier persona puede tener

celular, an en casos cuando solamente gana el sueldo mnimo.

En gran parte esto ha sido gracias a la competencia entre las empresas, que

actualmente son cinco, tal como lo vemos en el siguiente cuadro:


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Imagen 1. Principales operadores de telefona celular en Mxico.

Telfono Mvil o celular

El telfono mvil tambin conocido como celular, es un dispositivo

de comunicacin electrnico con las mismas capacidades bsicas de un telfono

de lnea telefnica convencional. Adems de poseer la caracterstica de ser

porttil, al no requerir conductores para su conexin a la red telefnica.

La red de telefona mvil o celular consiste en un sistema telefnico en el que

mediante la combinacin de una red de estaciones transmisoras-receptoras

de radio (estaciones base) y una serie de centrales telefnicas de conmutacin, se

posibilita la comunicacin entre terminales telefnicos porttiles (telfonos

mviles) o entre terminales porttiles y telfonos de la red fija tradicional.1

El empleo de la palabra celularreferido a la telefona mvil, deriva del hecho de

que las estaciones base, que enlazan va radio los telfonos mviles con los

controladores de estaciones base, estn dispuestas en forma de una malla,

formando clulas o celdas (tericamente como un panal de abejas). As, cada

estacin base est situada en un nudo de estas clulas y tiene asignado un grupo

de frecuencias de transmisin y recepcin propio. Como el nmero de frecuencias

es limitado, con esta disposicin es posible reutilizar las mismas frecuencias en

otras clulas, siempre que no sean adyacentes, para evitar interferencia entreellas.

A pesar de que ambas formas (mvil y celular) son correctas, probablemente sera

ms apropiado referirse a un telfono celular, que a un mvil. Despus de todo, un
http://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote1symhttp://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote1symhttp://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote1symhttp://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote1sym


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telfono inalmbrico tambin es mvil, en el sentido estricto de la palabra: se

puede mover. Encambio,celular no tiene ambigedades. No obstante, el

trmino mviles de empleo generalizado en Espaa, mientras que celularse

emplea ampliamente en Amrica latina.

Desde sus inicios a finales de los 70 ha revolucionado enormemente las

actividades que realizamos diariamente. Los telfonos celulares se han convertido

en una herramienta primordial para la gente comn y de negocios; las hace sentir

ms seguras y las hace ms productivas.

A pesar de que la telefona celular fue concebida estrictamente para la voz, la

tecnologa celular de hoy es capaz de brindar otro tipo de servicios, como datos,

audio y video con algunas limitaciones. Sin embargo, la telefona inalmbrica del

maana har posible aplicaciones que requieran un mayor consumo de ancho de

banda.

Breve historia de la telefona celular en el mundo

A los efectos de mostrar la evolucin de la telefona mvil en la historia se

proceder a describir una breve resea que muestra el avance de la misma:

1843 Un talentoso qumico de nombre Michael Faraday comenz un profundo

estudio sobre la posible conduccin de electricidad del espacio. Faraday expuso

sus grandes avances respecto a la tecnologa del siglo anterior, lo que ayud enforma incalculable en el desarrollo de la telefona celular.
http://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtml


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Faraday

1876 - El telfono es inventado por Alexander Graham Bell.

1894 Si bien la comunicacin inalmbrica tiene sus races en la invencin delradio por Nikolai Tesla en la dcada de 1880, formalmente fue presentado en 1894

por un joven italiano llamado Guglielmo Marconi.

1947 - Fue un gran ao para lo que sera la industria de la telefona celular. En ese

ao los cientficos desarrollaron las ideas que permitan el uso de telfonos

mviles usando clulas que identificaran un usuario en cualquier punto desde


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donde se efectuara la llamada. Sin embargo, la limitada tecnologa del momento

oblig a desarrollos posteriores.

1949 En la poca predecesora a los telfonos celulares, la gente que realmente

necesitaba comunicacin mvil tena que confiar en el uso de radio-telfonos en

sus autos. En el sistema radio-telefnico, exista slo una antena central por cada

ciudad, y unos pocos canales disponibles en la torre.

Esta antena central significaba que el telfono en el vehculo requerira una antena

poderosa, lo suficientemente poderosa para transmitir a 50 60 kms de distancia.Estos tambin significaba que no muchas personas podr an usar los radio-

telfonos-- simplemente no existan suficientes canales para conectar.

En este ao se autorizaron en EEUU seis canales mviles adicionales a las

portadoras de radio comunes, las cuales definieron como compaas que no

proporcionan un servicio telefnico de lnea almbrica pblica, pero si se

interconectan a la red telefnica pblica y proporcionan un servicio de telfono

inalmbrico equivalente. Luego se increment el nmero de canales de 6 a 11,

reduciendo el ancho e banda a 30 Khz. y espaciando los nuevos canales entre los

viejos.

1964Hasta la fecha, los sistemas de telefona mvil operaban slo en el modo

manual; un operador del telfono mvil especial manejaba cada llamada, desde y

hacia cada unidad mvil. En 1964, los sistemas selectores de canales automticos

fueron colocados en servicio para los sistemas de telefona mvil. Esto elimin la

necesidad de la operacin oprimir-para-hablar (push-to-talk) y les permita a los

clientes marcar directamente sus llamadas, sin la ayuda de una operadora.


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El MTS (Sistema de Telefona Mvil) usa los canales de radio de FM para

establecer enlaces de comunicacin, entre los telfonos mviles y los

transceptores de estacin de base centrales, los cuales se enlazan al intercambiode telfono local por medio de las lneas telefnicas metlicas normales.

Los sistemas MTS sirven a un rea de aproximadamente 60 Km. a la redonda y

cada canal opera similarmente a una lnea compartida. Cada canal puede

asignarse a varios suscriptores, pero slo un suscriptor puede utilizarlo a la vez. Si

el canal preasignado est ocupado, el suscriptor debe esperar hasta que se

desocupe, antes de hacer o recibir una llamada.

1971 - La demanda creciente en el espectro de frecuencia de telefona mvil

saturado impuls a buscar un modo de proporcionar una eficiencia del espectro de

frecuencia mayor. En este ao, AT&T hizo una propuesta sobre la posibilidad

tcnica de proporcionar respuesta a lo anterior. Se comenzaba a delinear el

principio de la radio celular.

En este mismo ao en Finlandia se lanza la primera red pblica exitosa de

telefona mvil, llamada la red ARP. Dicha red es vista como la Generacin 0 (0G),

estando apenas por encima de redes propietarias y redes de cobertura local.

Detalles de la tecnologa usada en el momento se detallan en la siguiente seccin.

1973El Dr. Martin Cooper es considerado el inventor del primer telfono porttil.

Considerado como "el padre de la telefona celular"; siendo gerente general de

sistemas de Motorola realiz una llamada a sus competidores de AT&T desde su

telfono celular, transformndose en la primera persona en hacerlo.


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Martin Cooper con su Motorola DynaTAC

1977 Los telfonos celulares se hacen pblicos, dando comienzo las pruebas en

el mercado. La ciudad de Chicago fue la primera en comenzar con 2000 clientes.

Eventualmente otras lneas de prueba aparecieron en Washington D.C. y

Baltimore.

1979 Si bien los americanos eran los pioneros en la tecnologa, los primeros

sistemas comerciales aparecieron en Tokio, Japn por la compaa NTT, en 1979.

1983 Chicago, Washington D.C. y Baltimore son los escenarios de los primeros

lanzamientos de sistemas comerciales de telefona celular en Estados Unidos.

1983 La AMPS (Sistema Avanzado de Telefona Mvil) es lanzada usando

frecuencias de banda desde 800 MHz. hasta 900 MHz y de 30 Khz. de ancho de

banda para cada canal como un sistema totalmente automatizado de servicio

telefnico. Es el primer estndar en telefona celular en el mundo.

1986 Con ese punto de partida, en varios pases se disemin la telefona celular

como una alternativa a la telefona convencional inalmbrica. Para 1986 los

usuarios de telefona celular llegan a los 2 millones slo en Estados Unidos.


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Debido a esta gran aceptacin, el servicio comenz a saturarse rpidamente,

crendose as la necesidad de desarrollar e implantar otras formas de acceso

mltiple al canal y transformar los sistemas analgicos a digitales, con el objeto de

dar cabida a ms usuarios.

1987 La Industria llega a los 1000 millones de dlares en ganancias.

1988 Este ao cambi muchas de las tecnologas tpicas del pasado. Se crea un

nuevo estndar, el TDMA Interim Standard 54, el cual es oficializado en 1991.

Motorola introduce el telfono mvil DynaTAC, el primer radiotelfono puramente

mvil. El telfono, apodado el ladrillo, tena una hora de tiempo de

conversacin y ocho horas de tiempo en modo en espera.

1996 Bell Atlantic Mobile lanza la primera red comercial CDMA en los EstadosUnidos.

1997 Los usuarios de la industria inalmbrica celular, PCS y ESMRsuperan

los 50 millones.

Entra en uso la red digital e inalmbrica de voz y datos (2G)


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13 de Octubre de 2003 20 Aniversario de las Comunicaciones Inalmbricas

Comerciales.

Presente en Estados Unidos, Amrica Latina y Asia:

Ms de 182 millones de americanos son usuarios de telefona mvil.

200,000 es el nmero de veces por da en las que alguien llama por ayuda

desde un telfono mvil.

En Amrica Latina 37 de cada cien habitantes son abonados de la telefona

mvil. Esto determina unos 190 millones de usuarios de la telefona mvil,

contra 88 millones de la telefona fija.

El crecimiento experimentado por la telefona mvil en el Caribe entre 1997

y 2003 fue del 25%, dos veces y media ms que el crecimiento de la

telefona fija.

En cuanto a tecnologa, en la regin 73.3 millones de abonados emplean la

segunda generacin (GSM), 2.2 millones mantienen la analgica, la primera

del mercado, y dos millones siguen empleando el sistema de busca

personas como medio de comunicacin.

La situacin en Asia es bastante distinta. Si bien la penetracin en el

mercado de la telefona celular se mantiene por debajo del 25%, la mayora

de los mercados asiticos se saturaran mucho antes que los mercados de

Japn o Europa Occidental debido a los relativos bajos ingresos. Esto es

particularmente cierto para China, India e Indonesia, los cuales

colectivamente conforman ms del 70% de los habitantes de la regin. Sin

embargo, el promedio de penetracin del mercado en estos pases se

acerca slo a 17%, y se mantendr por debajo del 35% durante lossiguientes 5 aos.2

Asimismo, en la actualidad los sistemas 3G alcanzan ya velocidades de hasta

1.5 Mbps, permitiendo una movilidad total a usuarios, viajando a 120 kilmetros


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por hora en ambientes exteriores. Tambin alcanzar una velocidad mxima de

2 Mbps, permitiendo una movilidad limitada a usuarios, caminando a menos de

10 kilmetros por hora en ambientes estacionarios de corto alcance o en

interiores.3

Generaciones de la Telefona Celular

En la seccin anterior se present una muestra de la evolucin de la telefona

celular a lo largo de los aos. Las distintas necesidades y avances dieron lugar a

generaciones tecnolgicas bien diferenciadas que se comentan a continuacin.

En dicha evolucin se aprecia cmo se van cumpliendo las necesidades del

mercado para tener acceso mltiple al canal de comunicacin, as como la

necesaria migracin de los sistemas analgicos a sistema digital con el fin de

permitir mayor volumen de usuarios y ofrecer los niveles de seguridad que se

demandaban.

Generacin Cero (0G)

0G representa a la telefona mvil previa a la era celular. Estos telfonos mviles

eran usualmente colocados en autos o camiones, aunque modelos en portafolios

tambin eran realizados. Por lo general, el transmisor (Transmisor-Receptor) era

montado en la parte trasera del vehculo y unido al resto del equipo (el dial y el

tubo) colocado cerca del asiento del conductor.


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Eran vendidos a travs de WCCs (Empresas Telefnicas almbricas), RCCs

(Empresas Radio Telefnicas), y proveedores de servicios de radio doble va. El

mercado estaba compuesto principalmente por constructores, celebridades, etc.

Esta tecnologa, conocida como Autoradiopuhelin (ARP), fue lanzada en 1971 enFinlandia; conocido ahora como el pas con la primera red comercial de telefona

mvil.

Primera generacin (1G)

La 1G de la telefona mvil hizo su aparicin en 1979, si bien prolifer durante los

aos 80. Introdujo los telfonos celulares, basados en las redes celulares conmltiples estaciones de base relativamente cercanas unas de otras, y protocolos

para el traspaso entre las celdas cuando el telfono se mova de una celda a

otra.

La transferencia analgica y estrictamente para voz son caractersticas

identificadoras de la generacin. Con calidad de enlaces muy reducida, la

velocidad de conexin no era mayor a (2400 bauds).

En cuanto a la transferencia entre celdas, era muy imprecisa ya que contaban con

una baja capacidad (Basadas en FDMA, Frequency Division Multiple Access), lo

que limitaba en forma notable la cantidad de usuarios que el servicio poda ofrecer

en forma simultnea ya que los protocolos de asignacin de canal estticos

padecen de sta limitacin.

Con respecto a la seguridad, las medidas preventivas no formaban parte de esta

primitiva telefona celular. La tecnologa predominante de esta generacin es

AMPS (Advanced Mobile Phone System), desarrollada principalmente por Bell. Si

bien fue introducida inicialmente en los Estados Unidos, fue usada en otros pases


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en forma extensiva. Otro sistema conocido como Sistema de Comunicacin de

Acceso Total (TACS) fue introducido en el Reino Unido y muchos otros pases.

Si bien haba diferencias en la especificacin de los sistemas, eran

conceptualmente muy similares. La informacin con la voz era transmitida enforma de frecuencia modulada al proveedor del servicio. Un canal de control era

usado en forma simultnea para habilitar el traspaso a otro canal de comunicacin

de serlo necesario. La frecuencia de los canales era distinta para cada sistema.

MNT usaba canales de 12.5KHz, AMPS de 30KHz y TACS de 25KHz.

A su vez, el tamao de los aparatos era mayor al de hoy en da; fueronoriginalmente diseados para el uso en los automviles. Motorola fue la primera

compaa en introducir un telfono realmente porttil.

Motorola DynaTAC

Estos sistemas (NMT, AMPS, TACS, RTMI, C-Netz, y Radiocom 2000) fueron

conocidos luego como la Primera Generacin (G1) de Telfonos Celulares.

En Setiembre de 1981 la primera red de telefona celular con roaming automtico

comenz en Arabia Saudita; siendo un sistema de la compaa NMT. Un mes ms

tarde los pases Nrdicos comenzaron una red NMT con roaming automtico entre

pases.


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Segunda generacin (2G)

Si bien el xito de la 1G fue indiscutible, el uso masivo de la propia tecnologamostr en forma clara las deficiencias que posea. El espectro de frecuencia

utilizado era insuficiente para soportar la calidad de servicio que se requera. Al

convertirse a un sistema digital, ahorros significativos pudieron realizarse. Un

nmero de sistemas surgieron en la dcada del 90 debido a estos hechos, y su

historia es tan exitosa como la de la generacin anterior. La Segunda Generacin

(2G) de telefona celular, como ser GSM, IS-136 (TDMA), iDEN and IS-95 (CDMA)

comenz a introducirse en el mercado.

La primera llamada digital entre telfonos celulares fue realizada en Estados

Unidos en 1990. En 1991 la primera red GSM fue instalada en Europa.

La generacin se caracteriz por circuitos digitales de datos conmutados por

circuito y la introduccin de la telefona rpida y avanzada a las redes. Us a su

vez acceso mltiple de tiempo dividido (TDMA) para permitir que hasta ocho

usuarios utilizaran los canales separados por 200MHz. Los sistemas bsicos

usaron frecuencias de banda de 900MHz, mientras otros de 1800 y 1900MHz.

Nuevas bandas de 850MHz fueron agregadas en forma posterior. El rango de

frecuencia utilizado por los sistemas 2G coincidi con algunas de las bandas

utilizadas por los sistemas 1G (como a 900Hz en Europa), desplazndolos

rpidamente.

La introduccin de esta generacin trajo la desaparicin de los ladrillos que se

conocan como telfonos celulares, dando paso a pequesimos aparatos que


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entran en la palma de la mano y oscilan entre los 80-200gr. Mejoras en la duracin

de la batera, tecnologas de bajo consumo energtico.

Telfono GSM de diseo regular

EL sistema 2G utiliza protocolos de codificacin ms sofisticados y se emplea en

los sistemas de telefona celular actuales. Las tecnologas predominantes son:

GSM (Global System por Mobile Communications); IS-136 (conocido tambin

como TIA/EIA136 o ANSI-136) y CDMA (Code Division Multiple Access) y PDC

(Personal Digital Communications), ste ltimo utilizado en Japn. Se encontrar

informacin detallada de los protocolos en la seccin correspondiente ms

adelante.

Los protocolos empleados en los sistemas 2G soportan velocidades de

informacin por voz ms altas, pero limitados en comunicacin de datos. Se

pueden ofrecer servicios auxiliares, como datos, fax y SMS (Short Message

Service). La mayora de los protocolos de 2G ofrecen diferentes niveles de

encripcin. En Estados Unidos y otros pases se le conoce a 2G como PCS

(Personal Communication Services).

Generacin 2.5 G


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Una vez que la segunda generacin se estableci, las limitantes de algunos

sistemas en lo referente al envo de informacin se hicieron evidentes. Muchas

aplicaciones para transferencia de informacin eran vistas a medida que el uso delaptops y del propio Internet se fue popularizando. Si bien la tercera generacin

estaba en el horizonte, algunos servicios se hicieron necesarios previa a su

llegada.

El General Packet Radio Service (GPRS) desarrollado para el sistema GSM fue de

los primeros en ser visto. Hasta este momento, todos los circuitos eran dedicados

en forma exclusiva a cada usuario. Este enfoque es conocido como Circuit

Switched, donde por ejemplo un circuito es establecido para cada usuario delsistema. Esto era ineficiente cuando un canal transfera informacin slo en un

pequeo porcentaje. El nuevo sistema permita a los usuarios compartir un mismo

canal, dirigiendo los paquetes de informacin desde el emisor al receptor. Esto

permite el uso ms eficiente de los canales de comunicacin, lo que habilita a las

compaas proveedoras de servicios a cobrar menos por ellos.

An ms cantidad de mejoras fueron realizadas a la taza de transferencia de

informacin al introducirse el sistema conocido como EDGE (Enhanced Data rates

aplicado a GSM Evolution). ste bsicamente es el sistema GPRS con un nuevo

esquema de modulacin de frecuencia.

Mientras GPRS y EDGE se aplicaron a GSM, otras mejoras fueron orientadas al

sistema CDMA, siendo el primer paso de CDMA a CDMA2000 1x.

2.5G provee algunos de los beneficios de 3G (por ejemplo conmutacin de datos

en paquetes) y puede usar algo de la infraestructura utilizada por 2G en las redes

GSM and CDMA. La tecnologa ms comnmente conocida de 2.5G es GPRS

(nombrada anteriormente), que provee transferencia de datos a velocidad


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moderada usando canales TDMA no utilizados en la red GSM. Algunos protocolos,

como ser EDGE para GSM y CDMA2000 1x-RTT para CDMA, califican

oficialmente como servicios "3G" (debido a que su taza de transferencia de datos

supera los 144 kbit/s), pero son considerados por la mayora como servicios 2.5G

(o 2.75G, que luce an ms sofisticado) porque son en realidad varias veces ms

lentos que los servicios implementados en una red 3G.

Mientras los trminos "2G" y "3G" estn definidos oficialmente, no lo est "2.5G".

Fue inventado con fines nicamente publicitarios.

Muchos de los proveedores de servicios de telecomunicaciones se movern a lasredes 2.5G antes de entrar masivamente a la 3. La tecnologa 2.5G es ms rpida,

y ms econmica para actualizar a 3G.

Tercera generacin (3G)

No mucho luego de haberse introducido las redes 2G se comenz a desarrollar los

sistemas 3G. Como suele ser inevitable, hay variados estndares con distintos

competidores que intentan que su tecnologa sea la predominante. Sin embargo,

en forma muy diferencial a los sistemas 2G, el significado de 3G fue estandarizado

por el proceso IMT-2000. Este proceso no estandariz una tecnologa sino una

serie de requerimientos (2 Mbit/s de mxima taza de transferencia en ambientes

cerrados, y 384 kbit/s en ambientes abiertos, por ejemplo). Hoy en da, la idea de

un nico estndar internacional se ha visto dividida en mltiples estndares bien

diferenciados entre s.


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Existen principalmente tres tecnologas 3G. Para Europa existe UMTS (Universal

Mobile Telecommunication System) usando CDMA de banda ancha (W-CDMA).

Este sistema provee transferencia de informacin de hasta 2Mbps.

Estn a su vez las evoluciones de CDMA2000. La primera en ser lanzada fueCDMA2000 1xEV-DO, donde EV-DO viene de Evolution Data Only. La idea atrs

de este sistema era que muchas de las aplicaciones slo requirieran conexin de

datos, como sera el caso si se usara el celular para conectar una PC a Internet en

forma inalmbrica. En caso de requerir adems comunicacin por voz, un canal

1X estndar es requerido. Adems de usar tecnologa CDMA, EV-DO usa

tecnologa TDMA para proveer de la velocidad de transferencia necesaria y

mantener la compatibilidad con CDMA y CDMA2000 1X.

La siguiente evolucin de CDMA2000 fue CDMA2000 1xEV-DV. Esto fue una

evolucin del sistema 1X totalmente distinto a CDMA2000 1xEV-DO, ofreciendo

servicios totales de voz y datos. Este sistema tambin es compatible con CDMA y

CDMA2000 1X y es capaz de ofrecer tasas de transferencia de 3.1Mbps.

Estos dos protocolos usaron lo que se conoce como FDD (Frequency DivisionDuplex), donde los links de ida y vuelta usan distintas frecuencias. Dentro de

UMTS existe una especificacin conocida como TDD (Time Division Duplex),

donde los links poseen la misma frecuencia pero usan distintos segmentos de

tiempo. Sin embargo, TDD no se implementar en los mercados por un tiempo.

Un tercer sistema 3G fue desarrollado en China que usa TDD. Conocido como TD-

SCDMA (Time Division Synchronous CDMA), usa un canal de 1.6MHz y fue

pensado para que abarque el mercado Chino y de los pases vecinos.


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Algunos de los sistemas 2.5G, como ser CDMA2000 1x y GPRS, proveen de

algunas de las funcionalidades de 3G sin llegar a los niveles de transferencia de

datos o usos multimedia de la nueva generacin. Por ejemplo, CDMA2000-1X

puede, en teora, transferir informacin hasta a 307 kbit/s. Justo por encima de

esto se encuentra el sistema EDGE, el cual puede en teora superar los

requerimientos de los sistemas 3G; aunque esto es por tan poco que cualquier

implementacin prctica quedara probablemente por debajo del lmite deseado.

Al comienzo del siglo 21, sistemas 3G como UMTS y CDMA2000 1xEV-DO han

comenzado a estar al alcance del pblico en los pases del primer mundo. Sin

embargo, el xito de estos sistemas an est por probarse.4(ver anexo II).

Imagen 2. Algunos equipos celulares de generacin 3G

Historia de la telefona celular en nuestro pas

En 1989 la telefona celular da sus primeros pasos en Mxico cuando la

compaa Iusacell empieza ofrecer el servicio en el Distrito Federal. Un ao

despus, la compaa Telcel empieza sus operaciones ofreciendo tambin el

servicio en la capital del pas. Posteriormente ambas compaas empiezan a

expandir sus redes a otras latitudes.

Para ese entonces el pas ya se haba dividido en 9 regiones. Cada una de estas

regiones se dividen en 2 bandas de frecuencia, la Banda "A" y la Banda "B". En

cada una de las 9 regiones habra un concesionario operando en la banda de

frecuencias "A" (825-835 MHz, 870-880 MHz). La banda "B" (835-845 MHz, 880-


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890 MHz) operara en todas las 9 regiones para un solo concesionario, en este

caso, Radio mvil Dipsa (Telcel).

Los comienzos de Radio mvil Dipsa S.A. de C.V. en la telefona celular fueron en

1987, cuando la SCT autoriza la instalacin del sistema celular en la ciudad de

Mexicali.Al ao siguiente se ratifica ante la SCT la solicitud de modificar la

concesin para operar la telefona celular a nivel nacional.

Posteriormente la COFETEL (Comisin Federal de Telecomunicaciones) en 1997lanza una convocatoria para licitar en Mxico una nueva banda de frecuencias

(1850-1970 MHz). Posterior a esta licitacin aparecen nuevos operadores en

estas bandas como Unefon, Pegaso PCS, Telcel y Iusacell.

Concesionarios por Regin

Regin Compaia Celular

1 Baja Celular Mexicana (Bajacel)*

2 Movitel del Noroeste (Movitel)*

3 Telefonia Celular del Norte (Norcel)*

4 Celular de Telefonia (Cedetel)*

5 Comunicaciones Celulares de Occidente (Comcel)**

6 Sistemas Telefnicos Porttiles Celulares**

7 Telecomunicaciones del Golfo (Telcom)**

8 Portatel del Sureste (Portatel)**

9 SOS Telecomunicaciones (SOS)**
http://es.wikipedia.org/wiki/Mexicalihttp://es.wikipedia.org/wiki/Mexicali


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*Empresas adquiridas por Telefnica Movistar

**Empresas del Grupo Iusacell

Cuadro 1. Operadores telefona celular por regin Fuente: COFETEL 2010

En agosto de 1998 empieza operar en el pas Nextel Internacional (Nextel), quien

se ali con Motorola para establecer una red de radio digital (trunking) con la

tecnologa conocida como iDEN (integrated Digital Enhanced Network).

En 2001 la empresa espaola Telefnica Movistar, adquiere los 4 operadores del

Norte del pas (Cedetel, BajaCel, Norcel y Movitel). La transaccin fue estimada en

1790 millones de dlares. Posteriormente en Mayo de 2002, Telefnica Movistar

adquiere gran parte de las acciones de la compaa Pegaso PCS.

A este paso, el sector de la telefona celular en Mxico se compone nicamente de

5 compaas: Telcel, Iusacell, Telefnica Movistar, Unefon y Nextel. Telcel es el

operador ms importante en nmero de usuarios, con casi con el 74% del

mercado nacional. Le sigue Movistar con 16%, Iusacel con 5%, Unefon con 3% y

Nextel con menos del 2%.

La telefona celular dejo de ser un servicio exclusivo para un cierto sector y al dade hoy muchos de nuestros jvenes son usuarios intensos de esta tecnologa y de

los servicios, tales como el SMS, correo electrnico envo de tonos, timbre,

imgenes, fotografas, etc.

La competencia entre las compaas tambin ha sido un factor importante en la

disminucin de las tarifas. Hace 15 aos se cobraban ms de 6 pesos por minuto

de una llamada local, en la actualidad las compaas ofrecen tarifas de hasta un

peso por minuto.

En estos 15 aos la telefona celular en Mxico ha evolucionado enormemente, es

una industria que ha madurado y absorbido tecnologas de vanguardia. Al da de


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hoy, podra decirse, que existe una sana competencia. Se acabo con aquel

duopolio que exista en cada una de las 9 regiones, y ha sido remplazado por un

ambiente de competencia nacional al existir varios operadores. En el transcurso

de estos 15 aos se ha visto en nuestro pas una contraccin de las compaas

celulares y sobrevivirn aquellas que ofrezcan las mejores tarifas, la ms amplia

cobertura y que ofrezcan los mejores servicios, en diversidad y calidad.

Herramientas bsicas para Laboratorio Celular

Otro aspecto fundamental en el servicio tcnico profesional de reparacin de

equipos de telefona celular, es el de tener presentes que la reparacin de un

telfono celular requiere de instrumental y accesorios especializados, muchos de

los cuales son propios para cada modelo de telfono. Esto sugiere que, para cada

equipo, ser necesario un "kit" especfico lo que en principio parece un "tremendo"

problema para el tcnico reparador por la cantidad de equipo necesario; sinembargo, con una serie de elementos esenciales es posible efectuar un trabajo a

consciencia y necesario para el mantenimiento y la reparacin de celulares.

Por lo referente a las herramientas y equipos para el servicio tcnico de telefona

celular, se ilustran a continuacin las siguientes: ver cuadro 2.


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PC o Laptop Memoria USB Guantes Antideslizantes Caimanes Tornillo de mesa

Microscopio Lampara con lupa Soporte sujetador Jgo. Desarmadores Multimetro

Multicargadores Uas calibradores picos dentales


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Exacto o cuter Pinzas sujetadoras Pinzas corte fino

Pinzas de punta Extractor soldadura

Cepillo dental Tina Ultrasonica Alcohol Isopropilico

Estacion para soldar base soporte cautin cautin de punta fina soldadura sin plomo


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Flux para soldar pasta bomba desoldadora

Cuadro 2. Herramientas ms usuales en el servicio de reparacin.

Pasando desde luego por tomar en cuenta las principales marcas de equipos

celulares que a la fecha son las ms comerciales y que por consecuencia son

equipos de estas marcas con los que se trabaja cotidianamente, siendo las

marcas: Alcatel, Sony Ericsson, Nokia, Motorola, Samsung, LG, Blackberry, etc las

marcas que son las de mayor venta de equipos tienen no solo en nuestro pas sino

a nivel mundial; motivo por el que adems tambin se cuenta en el mercado con

refacciones, aparatos, software, herramientas, etc, necesarias para su reparacin

y/o servicio. Encontrndose en el mercado otras marcas ms como Zonda,Skyzen, Benq, Siemens, Pantech, ZTE, o los conocidos telfonos chinos (su

caracterstica principal es que tienen TV de seal abierta y usan dos tarjetas Sim o

en otros hasta tres Tarjetas Sim), pero que son equipos que no cuentan con

refacciones o soporte para su reparacin o servicio.

A continuacin se mencionan algunos de los principales equipos, refacciones o

herramientas requeridas en el servicio tcnico especializado para la reparacin de

equipos de telefona celular y se resalta el que se emplearn trminos no muycomunes para quienes no estn familiarizados con la telefona celular, pero los

cuales son manejados al final de este proyecto en el glosario de trminos para una

mejor comprensin de las funciones y relaciones con este ramo:

Flexeo (liberacin) de equipos celulares


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El negocio de Flexeo (muchas veces llamado liberacin de bandas) es una

unidad ms dentro del servicio y este aspecto es una de las actividades

principales que da muchos rditos.

Es muy comn que las personas compren telfonos en determinados lugares yquieran utilizarlos en su lugar de residencia. Por otra parte, llegado el caso de que

necesitemos utilizar nuestro telfono en otra parte del mundo o en otra compaa

celular, lo nico que necesitaremos es adquirir una tarjeta SIM a fin de reemplazar

el mencionado chip, empleando uno que s funcione en la regin que queramos.

Para lograr este propsito, un aspecto importantsimo a tener en cuenta, radica en

la banda de frecuencia que nuestro telfono utiliza.

En funcin de esto, nuestro telfono puede entrar en una de estas clasificaciones:

1. Telfonos Duales: los ms comunes en Mxico, utilizan las bandas de

GSM850 y DCS1900 (GSM900 y DCS1800 en Telfonos de la Comunidad

Europea).

2. Telfonos Tribanda:equipos de gama usualmente ms alta y de costo y

prestaciones superiores utilizan las bandas de GSM850, DCS1800,

PCS1900.

3. Telfonos Cuatribanda:la ltima generacin en telefona GSM, utilizan las

bandas de EGSM850, GSM900, DCS1800, PCS1900.

Existen distintas formas de Flexeo (liberacin) telfonos celulares, entre las que

podemos mencionar por cdigos, Logs, por software y cable, box unlock (cajas) y

clips. Todas estas herramientas son especficas, muchas veces, del modelo y

marca del telfono al que apuntamos. Los principales mtodos de Unlock son:

Flexeo por cdigos.- Este mtodo implica ingresar, por medio del teclado del

telfono, un cdigo generado por un software especfico (por ejemplo el Nokia

DCT4 Calculator).


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Para poder obtener dicho cdigo es necesario tener alguna aplicacin que realice

esta funcin y que generalmente son empleadas para los modelos Nokia,

Siemens, Panasonic, LG.

El software de esta naturaleza no siempre cubre todos los modelos de lasdiferentes marcas, ya que a medida que van saliendo nuevos modelos los

fabricantes cambian el sistema operativo del telfono o bien la memoria flash del

mismo, por lo que usualmente el laboratorio de todo unlocker debe actualizarse

muy seguido.

Un aspecto a tener en cuenta es que no siempre el telfono es liberado, ya que

este mtodo nos permite ingresar usualmente hasta 5 veces el cdigo de

desbloqueo y las aplicaciones de desbloqueo por cdigo nos ofrecen 7 o ms

cdigos, una vez utilizadas estas 5 oportunidades el telfono queda bloqueado

permanentemente y nos vemos obligados a liberar el telfono con alguna

solucin por cable, box o clip, ya que stas nos aseguran el 100% de la liberacin

de la terminal (telfono), pero tambin hay que tener en cuenta que estas ltimas

tienen un costo relativamente elevado (ya sea el cable y el soft, el box o el clip).

Flexeo por logs.- Esta forma de desbloqueo ms utilizada generalmente, en

pases en forma masiva, adems en ciertos casos cuando la cantidad de telfonos

a liberar es mnima y no tenemos el acceso a una box (por cuestiones de costos)

sta ser una de las alternativas ms interesantes.

Este mtodo consta de un ServidorPC principaldonde se encuentran todos los

cdigos y responde a las peticiones de los clientes, en el otro extremo se

encuentra la PC cliente que consta de un software que se conecta con dicho

servidor a travs de Internet o un acceso telefnico.

Se puede liberar bien por el operador al cual pertenece el telfono o por el modelo

del telfono, esto depende del servicio que nos ofrece el servidor de cdigos.


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Es necesario tener el cable unlock correspondiente al modelo de telfono, ya que

la liberacin se produce mediante el uso de un componente ActiveX (es decir el

acceso a una serie de funciones de una aplicacin a travs de un sitio Web), entre

el servidor y la PC, el servidor lee los cdigos de bloqueo del telfono, envindole

al mismo el LOG con los cdigos de desbloqueo, quedando la terminal liberada en

segundos.

Para todo esto es necesario realizar el previo pago del o los logs, para poder

recibir por correo electrnico un usuario y contrasea para poder conectarse al

servidor.

Cmo Funciona el Software de servicio?

Debe conectarse el cable al telfono apagado.

Se ejecuta el software.

Se Introduce el nombre de usuario y la contrasea que le enva el

proveedor

Hacer click sobre Info. y le dir los logs disponibles.

Hacer click sobre el botn UNLOCK.

El software dar el mensaje TURN ON THE PHONE!!

Enciende el telfono. Aparecer el mensaje LOCKS CLEARED

SUCCESFULLY.

El telfono estar libre.

Flexeo por software y cable.- Este mtodo de flexeo es el ms utilizado por los

tcnicos de telefona celular debido a su bajo costo siempre dependiendo del

modelo a liberar . Consta de un software preparado para el flexeo del telfono

ms un cable unlock correspondiente al modelo de telfono. Es importanteconsiderar que el software de desbloqueo se puede descargar de varios sitios en

internet, la mayora previo pago por su uso y algunos gratuitos, pero siempre debe

tener en cuenta que estos ltimos no fueron testeados con lo cual pueden o no

funcionar, o bien pueden llegar a estar infectados con algn tipo de virus, daando

su PC. Adems de perder el tiempo probando programas que puedan llegar al


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daar el telfono. Tambin debe tener en cuenta que la Flexeo por cable no

siempre sirve para desbloquear todos los modelos de telfonos, con lo cual nos

veremos obligados a utilizar otro tipo de solucin, como por ejemplo Box Unlock,

Dongle Unlock o Clip Unlock.

Flexeo por Clip.- El nombre clip se refiere a los equipos que reparan (o

desbloquean) por medio de hardware y sin necesidad de estar conectado a una

PC, como por ejemplo una Box.

Se comentaran las funciones que tiene el Clip para Motorola, ya que es el msutilizado por la cantidad de modelos que repara, la velocidad con que trabaja y el

segmento del mercado ocupado por la mencionada marca. El Clip Motorola Smart-

Clip permite remover SP/SIM/phone/user locks.

La operacin es realmente simple, ya que la nica tarea es oprimir un botn y

esperar que el desbloqueo se realice en cuestin de segundos. No requiere del

uso de PC, o elementos de desensamblado o conocimientos especficos.

Hoy en da ya existen diferentes variantes de Unlock Boxes, las mismas siempre

funcionan conectadas a la PC, sus principales funciones son de reparacin, como

por ejemplo, instalar paquete de idiomas, hacer backup de informacin tales como

las agendas y contactos telefnicos cargados en el telfono, usualmente utilizadas

por los servicios tcnicos oficiales.

Los precios suelen ser altos ya que son equipos multifuncionales. Este tipo de

equipos abarcan modelos de diferentes marcas, por citar algunas de las ms

utilizadas que permiten desbloquear/reparar equipos de marcas lderes como:


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Sony Ericsson: SeTool Box, Cruiser Box, MT-Box, Polar Box, Dream Box,

software licencia (servidor externo va Web), como el llamado Omnia

LG: Octopus Box, Vigys Box, Crusier Box, HWS Ufs Box, Z3 Box Lg,

Samsung: NSPRO Box, Pegasus Box, Infinity Box, Z3 Box, Medusa Box,

Micro Box, Nano Box, SL box,

Nokia: Cyclone Box, JAF Box, MX key, UFS Tornado Box.

Alcatel: Eaysi Unlocker, Multi Box Lite, Polar Box, SMTi Box

Motorola: Smart-Clip Box, Content Extractor Dongle, Multi-Box Lite, S-Card,

Scout Dongle, Thunder Storm Box, UFS3 Tornado,

Multimarca: Furios Gold Box, Polar Box, Eaysi Unlocker, HWK Ufs Box,

Como se aprecia, el equipo de cajas unlock es bastante extenso, razn por la cual

solo pondremos un solo tipo de caja (box) como parte terica del proyecto, toda

vez que las otras cajas tienen un funcionamiento similar, solo que con otros tipos

de equipos y de diferentes marcas celulares.

Imagen 3. Caja de servicio multi-marca, Fur ios Gold

Furious Gold Box2011


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Esta caja de servicio unlock, tiene un costo en el extranjero de aproximadamente $

500.00 dlares americanos, en el pas poco ms de $ 9,000.00 pesos, e incluye

una serie de programas (software) que se venden de manera separada, los cuales

darn soporte a varias marcas de equipos celulares, mismos que el proveedor

nombro como Pack 1, Pack 2, Pack3, Pack 4, Pack 5, Pack 6, Pack 7 y Pack 8;

que no son otra cosa que un software adicional que sirve como por ejemplo el

Pack 1 para poder utilizar esta box con equipos de marca Alcatel, Blackberry,

Siemens, Siemens, Sharp, que como se aprecia son solo algunas marcas, es decir

para poder utilizar la caja unlock con alguna marca no mencionada en el pack 1,

se debe comprar al proveedor el Pack requerido para la marca especifica.

La Furious Gold Box solo incluye 59 cables al momento de su compra, por lo que

para poder realizar determinado servicio o reparacin a un equipo celular lo ms

comn es que se tiene que adquirir un cable de servicio por separado segn el

modelo del equipo, aunque tambin un solo cable es compatible con varios ms.5

Marcas de celulares soportadas con Furious Gold Box

Alcatel

Amoi

BenQ

BlackBerry

LG

Motorola

NEC

O2 Sagem

Sharp

Siemens

Toshiba

Virgin


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Vodafone

ZTE etc.

Funciones de Furious Gold Box

Soportados ms de 700 modelos de telfonos celulares

Liberacin de los ms recientes modelos de celulares

80GB rea de soporte (de descargas de software segn marca y modelo) si

se rebasa esta cantidad de GB que da el proveedor, se necesita pagar un

costo fijado por este mismo para poder seguir accesando al rea de soporte

va WEB.6

Contenido del paquete de Furious Gold Box*

Furious Gold Box

Activaciones de Furious:

o Furious Server Pack1



o Furious Server Pack4o Furious Server Pack5



Juego de cables de Furious Gold (59 unidades):

1. ALC E2562. BENQ S6603. BENQ M3004. BENQ O2X75. ONE GR10006. DRAGON 1916/19287. SHARP GX30


54/121

8. PAN G509. NEC 343I10. TOSHIBA TS10 TS60811. LG 705012. LG 51013.

LG B1200

14. LG KG80015. LG U8110F16. KONKA C92617. MX 79XX18. VK 207I19. PAN VS320. SIE C6221. SHARP 902/3G22. LOB 54423. LOB 48524. DBTE J625. MICRO SNAPER26. PAN TECH C30027. BB2 (BKACK BERRY TYBEB)28. NEC E61629. NEC N412I N512I E949 E93830. NEC N831. O2X432. VK 20033. VK 400034. USB power cable35. RJ45 CABLE36. 18 PINS37. 24 PINS38. SE K750I39. AMOI testpoint cable40. NEC E12241. TOS TS2I42. LG TYPED LG KG99 KU311 KU760 KG80043. ETS 66844. Z-PHINR: RJ45 open cables with testpoint45. TREO 65046. PHI 53047. LG ME50048. MOT T19149. ZTE50. ALC E20751. HUAWEI T20152. 22653. V71054. U3300


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55. F86656. F23057. Vodafone 810 USB cable58. MOTOROLA V3 USB59. MTV cable

Imagen 4.Aspecto de software de Furious Gold Box, Pack 1.


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Imagen 5.Aspecto de software de Furious Gold Box, Pack 8

Los datos anteriores de esta caja de servicio, son de una manera resumida, quecomo se menciona al inicio de los mismos, estos corresponden nicamente a uno

de los llamados Pack service que ofrece el fabricante, que como es de apreciarse

solo sirve para dar soporte a algunas marcas en especial, de las cuales no todas

existen en nuestro pas; de ah que resulta importante el costo de estos aparatos,

ya que el fabricante lo vende pero sin las activaciones completas para lo cual fue

hecha esta caja unlock, por lo que se requiere de hacer grandes inversiones de

dinero para que la misma trabaje al 100% en cuanto a las marcas y equipos que

se manejan en nuestro pas, que sumando los costos de las activaciones al de la

compra de la box, se tendra un valor de aproximadamente $ 12,000.00 (doce mil

pesos 00/100 M.N), sin contar el costo extra de cada cable adicional que se

requiere en muchas ocasiones.


57/121

Por ello es de vital importancia el que los tcnicos que laboran dentro de la

empresa estn plenamente capacitados en el manejo de estos equipos, toda vez

que si alguno de ellos no tiene los conocimientos de su funcionamiento,generalmente le pasa el trabajo a otro tcnico, a lo que repercute de una manera

positiva en la productividad de la misma repercutiendo en atraso del trabajo y por

ende en lo econmico.

.

Qu es un manual de procedimientos?

Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripcin de

actividades que deben seguirse en la realizacin de las funciones de una

unidad administrativa, o de dos ms de ellas.

El manual incluye adems los puestos o unidades administrativas que intervienen

precisando su responsabilidad y participacin. Suelen contener informacin

y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, mquinas o

equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto

desarrollo de las actividades dentro de la empresa.7

En este se encuentra registrada y transmitida sin distorsin la informacin bsica

referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las

labores de auditora la evaluacin, el control interno y su vigilancia,

la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se est realizando

o no adecuadamente.


58/121

Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripcin de

tareas, ubicacin, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecucin.

Auxilian en la induccin del puesto y al adiestramiento y capacitacindel personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.

Sirve para el anlisis o revisin de los procedimientos de un sistema.

Interviene en la consulta de todo el personal.

Determina en forma ms sencilla las responsabilidades por fallas o errores.

Facilita las labores de auditora, evaluacin del control interno y suevaluacin.

Aumenta la eficiencia de los empleados, indicndoles lo que deben hacer y

cmo deben hacerlo.

Ayuda a la coordinacin de actividades y evitar duplicidades.

Construye una base para el anlisis posterior del trabajo y el mejoramiento

de los sistemas, procedimientos y mtodos.8

Procedimiento.-

Es una serie de actividades relacionadas entre s y ordenadas cronolgicamente,

que muestran la forma establecida en que se realiza un trabajo determinado,

explicando en forma clara y precisa Quin?, Qu?, Cmo?, Cundo?,

Dnde? y Con qu? se realiza cada una de las actividades.

Ejemplo: Expedicin de Credencial de Trabajador

Actividad.-


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Es el conjunto de operaciones afines y sucesivas que son ejecutadas por unidad

responsable para la realizacin de un trabajo determinado.

Ejemplo: En el Departamento Servicios al Personal se realiza el trmite

(procedimiento) de Expedicin de Credencial del Trabajador, en el cual, elEncargado de la Ventanilla (unidad responsable), realiza entre otras actividades,

la siguiente:

Enmica la credencial

Operacin.-

Cada una de las acciones fsicas o mentales necesarias para ejecutar unaactividad o labor determinada.

Ejemplo: La actividad Enmica la credencial est compuesta por las siguientes

operaciones:

1. Selecciona el tipo de mica.

2. Introduce la credencial en la mica.

3. Cubre la mica con papel trmico.

4. Introduce todo el material en la enmicadora.

5. ...

Unidad Responsable

Es el individuo, puesto u rgano administrativo o acadmico que participa en las

actividades descritas en el procedimiento.

Individuo: Trabajador, Beneficiario, Estudiante, etc.


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Puesto: Secretaria, Comprador, Auxiliar, etc.

rganos Administrativos: Unidad Administrativa, Secretara administrativa,

Departamento de Personal, etc.

rganos Acadmicos: Secretaria Acadmica, Consejos Tcnicos, Departamento

de Servicios Escolares, etc.9

3.1 METODOLOGA, PROCEDIMIENTOS Y DESCRIPCIN DEACTIVIDADES REALIZADAS

El presente Manual de Procedimientos del rea de Servicio Tcnico de la empresa

Zona Celular, contiene lineamientos claros y concretos de cmo deben realizar los

procedimientos las distintas personas responsables de su ejecucin, en este

sentido adems de servir de una gua y fuente de consulta y dar lineamientosuniformes, tambin sirve de parmetro o estndar de comparacin para las

instancias encargadas de fiscalizar o monitorear las acciones del rea en mencin.


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El campo de aplicacin del presente proyecto de residencias profesionales, se

sujeta a la tienda que se ubica en la ciudad de Mxico D.F., Avenida Eje Central

N 87, Plaza Central, Primer Piso, teniendo como fecha de inicio el 15 de febrero

de 2011 y fecha de trmino al 15 de agosto de 2011.

El manual contiene un ndice que facilita su consulta, de tal forma que se pueden

observar las normas, las descripcin del procedimiento as como su flujograma y

anexos en forma casi instantnea, ofrece la posibilidad de agregar otros

procedimientos que se consideren necesarios dada la demanda que se da en la

prctica diaria. Adems contiene objetivos y normas de observancia general, as

como especficas de cada Procedimiento. Cada procedimiento adems de susnormas contiene la descripcin tcnica de los pasos a seguir para ejecutar el

mismo, as como su respectivo flujograma donde se representan grficamente los

pasos que se realizan durante el procedimiento, en este sentido se logra visualizar

la cadena de valor que cada puesto le agrega al mismo.

Por ltimo aparecen los anexos de cada procedimiento, que en su mayora son

formularios que se tienen que llenar para acompaar los trmites respectivos. Se

puede visualizar que existen procedimientos que tiene relacin ya sea de inicio o

continuacin de otros, los cuales puede ser que sean de otras reas de la

empresa.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

(Periodo del 15 de febrero al 15 de agosto de 2011.)


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Cuadro 3.Cronograma de actividades de residencias profesionales.


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Se mencionan a continuacin las actividades que se realizan de manera repetitiva

en el rea de servicio tcnico de Laboratorio Celular. Y que son de cierta manera

con las que se describen de manera general el proceso principal que consiste en

la solicitud de servicio tcnico preventivo o correctivo. Los equipos solamente son

recibidos y entregados en esta rea de servicio tcnico.

Las siguientes actividades son descritas a partir de la observacin en el rea que

se participo (servicio tcnico), siendo las siguientes actividades como las ms

comunes y que por decirlo de manera ms correcta es la descripcin del

procedimiento del rea de servicio tcnico:

Una empleada es la encargada de recibir los equipos, procede a elaborar

una nota de mostrador en la cual se detallan los datos del cliente, as como

del aparato que se deja a reparacin o servicio, entregando la original al

cliente para que pueda recoger su equipo posteriormente.

Son colocados los equipos en un cajn con una copia anexa con los

detalles bsicos que aporto el cliente, para el servicio que requiere el

equipo o reparacin segn sea el caso.

El empleado en turno toma el equipo o equipos segn sea el caso (en

ocasiones un solo cliente deja varios equipos), y procede a realizar su

reparacin o servicio.

El empleado que toma el equipo o equipos procede a el desarme de los

mismos si es el caso, se apoya para tal fin, en equipo de computo, cables

de datos, aparatos de servicio(cajas unlock o de servicio), bateras

multimetro, adems de requerir de refacciones si es servicio o reparacin lo

requiere.

Una vez que fue detectada la falla de software o hardware y se ha reparado

la misma, se procede a armar el equipo si fue el caso y se hacen las

anotaciones del servicio realizado.


64/121

Otra empleada revisa las anotaciones hechas por el tcnico que realizo el

servicio o reparacin y con ayuda de una lista de precios, procede a anotar

el costo de la misma.

Una vez que se ha hecho la anotacin del costo, el equipo o equipos en

cuestin son devueltos a otro cajn donde quedan listos para su devolucin

a los clientes.

Son recogidos los celulares por parte de los clientes, a lo que se indica si

este o estos fueron reparados, no fue posible la reparacin o se efectu el

servicio de manera favorable, cabe resaltar que la presentacin de la nota

de servicio proporcionada al cliente es requerida para que sean devueltos

los equipos dejados para su servicio o reparacin.

El cliente verifica si esta correcto el servicio o reparacin solicitada por el.

Una vez que el cliente est satisfecho con el servicio, la empleada que lo

atiende, le requiere firme de conformidad la copia de la nota de servicio que

queda en poder de Zona Celular como antecedente y para uso

administrativo.

La misma empleada es la encargada de cobrar el costo de la reparacin,

termina la relacin en ese momento con el cliente en cuestin.

Si se requiere de alguna refaccin con la que no se cuenta en el local, el

mismo tcnico es el encargado de ir a comprar la pieza requerida o en su

caso solicitarla al dueo para que este se la proporcione.


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Imagen 6.rea de servicio Tcnico de Zona Celular

En general, la reparacin de un telfono celular dependiendo de la marca y

modelo del mismo, requiere de instrumental y accesorios especializados, muchos

de los cuales son propios para cada modelo de telfono. Esto sugiere que para

cada equipo, ser necesario un "kit" especfico lo que en principio parece un gran

problema para los tcnicos por la cantidad de equipo necesario; sin embargo con

una serie de elementos esenciales es posible efectuar un trabajo a consciencia.

En esta serie de notas describiremos cules son los pasos necesarios para elmantenimiento y la reparacin de celulares, comenzando por dar los pasos

sugeridos en el manual de procedimientos para el servicio y reparacin de equipo

de telefona celular.

Estos son algunas actividades de reparacin y Mediciones Bsicas de Telfonos

Celulares que da con da se realizan en Zona Celular, las cuales son de

observancia general, dado que los tcnicos deben estar familiarizados si no con

todos estos aspectos, si deben tener conocimiento de su existencia:

Funcionamiento del Telfono

Qu se Precisa para reparar un equipo celular


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Clonacin o Desbloqueo

Como soldar-desoldar componentes SMD herramientas profesionales

Equipo para Test de celulares

Fallas y Reconocimiento de Partes

Descripcin GSM

Descripcin completa de un equipo celular

Introduccin a la Reparacin de Telfonos

Construccin de una pulsera antiesttica

Cambio de Carcasa de un equipo celular

Cambio Mdulo Bluetooth

Como cambiar un porta sim

Como Proteger la carcasa

Como proteger la pantalla interior LCD (display)

Como revivir un equipo celular

Conexin de Bluetooth con PC

Gua de Desarme e Instalacin

El IMEI y su uso

Generalidades sobre Desbloqueo

Cmo Desbloquear telfonos celulares

Liberacin de Celulares en Mxico

Desbloqueo con Dongle

Programacin (bsica nivel usuario)

Liberacin por Clips

Liberacin por Logs y Software

Uso de cajas de servicio unlock

Generalidades sobre Flasheo (actualizacin de software)

Cmo Grabar la Memoria Flash de un Telfono

Trucos para Telfonos Celulares

Modelos y Esquemas de Cables de Programacin y Datos

Programas para actualizacin

Precauciones Qu hacer y qu no se debe hacer


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Instalacin de drivers

Modificacin de parmetros de un celular

Imagen 7. Servicio Tcnico de Zona Celular

Entre otros aspectos de carcter tcnico, tambin se encuentran los siguientes,

que si bien se conoce su significado o funcionamiento por parte de los tcnicos de

Zona Celular, en muchos casos no se requiere de su uso o aplicacin en su

actividad dentro de la empresa pero que si se utilizan como parte de las

herramientas requeridas para poder prestar un servicio profesional.

Como funciona los telfonos celulares

Generalidades y diagramas en bloques de un equipo celular

Diagrama en bloques de la seccin RF de un telfono celular

Diagrama en bloques de sistema de banda base

Diagrama en bloques de la etapa de audio

El circuito antena


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Circuito de recepcin GSM de un celular

Circuitos Front End y Back End

Funcionamiento del U500 DPS

Funciones del control del circuito de procesamiento de seal DPS

El sintetizador transmisor del circuito de VCO y el amplificador final de GSM

Descripcin del oscilador controlado por tensin de un telfono celular

Descripcin del Amplificador PA GSM

El circuito conversor WCDMA Max 2388

El Amplificador de salida TX

Carga de batera de un telfono celular

El Regulador de voltaje

Sistema de audio de un telfono celular

La recepcin de audio

La Transmisin de audio

Etapa de audio de potencia & PCAP

Procesador de banda base

Bluetooth en los telfonos celulares

GPS en los telfonos celulares

La cmara y el procesador de manejo de puertos

Como se puede observar el quehacer en el servicio tcnico profesional de

reparacin de equipos de telefona

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