Decide Contact Center Solutions
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• Decide Contact Center Solutions es una empresa que pertenece a la Alianza Renault-Nissan.
• DCCS ofrece servicios de centro de contacto al grupo a nivel nacional e internacional.
• Nos encontramos ubicados en Aguascalientes, ciudad catalogada como una de las mejores para invertir, con un gran desarrollo y crecimiento económico.
¿Quiénes somos?
Nuestras campañas y servicios:
Atención y retención de clientes.
Llamadas robóticas.
Atención y solución de quejas.
Cobranza (preventiva y correctiva).
Envío de SMS masivo.
E-mailing masivo.
Telemarketing (ventas y prospección).
Limpieza y segmentación de bases de datos.
Encuestas de verificación de datos.
Nuestro objetivo:
• Diseñar soluciones acorde a sus necesidades para superar las expectativas de sus clientes, contribuyendo a la rentabilidad y crecimiento de su negocio.
Infraestructura de servicios.
• Cisco Call Manager.
• ACD.
• IVR.
• Voice Mail.
• CTI.
• Calls Recording.
• Work Force Management.
• Multi-channel. Tel/Fax/Web/Email/Chat
• Customer Relationship Management.
• Web view reporter.
• Quality Monitoring.
• Recording Technology
Proveedores de tecnología:
• Cisco Technology
• CRM & Workflow Solution
• Web portal solution
• Carriers:
Voice Communication Services.
Voice & Data Communication Services.
Proveedores de tecnología:
Reportes generados:
• Tiempo por llamada.
• Total de llamadas.
• Número de estaciones.
• Productividad.
• Tasa de abandono.
• Tiempo de respuesta.
• Casos atendidos por canal de
comunicación.
• Nivel de atención en el servicio.
• Consultoría y reportes ejecutivos.
• Reportes unificados.Estos reportes solo son una muestra de los que se pueden generar de acuerdo a las necesidades del cliente.
Aseguramiento de calidad:
• Grabación de voz y datos:
El sistema ofrece la grabación de pantallas, voz y audio.
• CTI:
Permite monitoreo en línea por medio de la integración telefónica.
• Auditorias de información:
Permite la evaluación individual de los asesores con respecto a procesos.
• Durante el mes de Febrero del 2009, Decide Contact CenterSolutions obtiene la Certificación NECC (Norma de Excelenciaen Centros de Contacto), la cual se enfoca en:
– Direccionamiento estratégico
– Recursos Humanos
– Operaciones
– Tecnología
Certificación NECC:
http://www.imt.com.mx/htmes/certificacion/nrFinance.php
Nuestra Gente
• Para el desarrollo de las actividades que serealizan en el Centro de Contacto serequieren asesores con el perfil apropiado yenfocado a el giro de la empresa lo cual hasido un modelo de éxito en nuestrasoperaciones actuales.
• Perfil:
– Estudiantes universitarios.
– Carreras Económico – Administrativas.
– Grado mínimo 5to. Semestre.
Nivel de rotación:
• Nuestro nivel de rotación seencuentra muy por debajo de laindustria, garantizando una rápidacurva de aprendizaje y adaptación alos procesos de cada campaña.
Hemos establecido un plan decapacitación basado en el “modelode competencias” el cual propicia elcrecimiento profesional dentro dela empresa.
Nuestras fortalezas:
• Más de 8 años de experiencia en
atención a clientes.
• Un Contact Center enfocado a la
SATISFACCIÓN TOTAL de los
clientes.
• En 2008, obtuvimos el 2° lugar en Satisfacción a Clientes en la encuesta sindicada realizada por las financieras de marca.
• Certificados bajo la norma NECC.
• Nivel de rotación de personal promedio de
1.5% mensual.
• Contamos con tecnología de punta.
• Capacitación continua.
• Despacho de cobranza líder en el sector.
• Campaña preventiva para fraudes.
• Desarrollo de “traje a la medida” workflow-
CRM de acuerdo a necesidades.
Nuestra fortalezas:
Información de contacto:
Jorge F. González Garza
Decide Contact Center Solutions
Consultoría y Ventas
Oficina: (01 449)139-58-03
Celular: (045)449-196-20-36
Aguascalientes, AGS
Karina J. Morales Lugo
Decide Contact Center Solutions
Consultoría y Ventas
Oficina: (01 449)139-58-00 Ext. 5901
Aguascalientes, AGS