DE LA ENCUESTA - sutel.go.cr
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10.00 9.50 9.00 8.50 8.00 7.50 7.00 6.50 6.00 8.4 8.5 8.4 8.0 8.4 8.5 2015 2016 2017 2018 2019 2020 8.2 7.9 8.3 8.6 8.6 8.7 8.9 8.8 8.8 8.6 8.6 8.7 Claro Kölbi Movistar 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Tipo de encuesta: telefónica Margen de error: ± 4% Nivel de confianza: 95% Polación encuestada: usuarios de los servicios de telecomunicaciones mayores de 18 años Período de estudio: 27 de abril al 27 de octubre de 2020 Cantidad de usuarios encuestados: 14073 DATOS GENERALES DE LA ENCUESTA 10.00 9.50 9.00 8.50 8.00 7.50 7.00 6.50 6.00 8.2 7.8 8.2 8.2 8.3 8.5 2015 2016 2017 2018 2019 2020 7.8 7.6 7.9 8.4 8.4 8.4 8.4 8.5 8.6 8.6 8.5 8.6 Claro Kölbi Movistar 8.9 8.2 8.4 8.8 7.9 8.5 8.8 8.3 8.4 8.6 8.0 8.6 8.4 8.7 8.5 EVOLUCIÓN DE LA NOTA DE PERCEPCIÓN Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL, 2015-2020 (CIFRAS EN UNIDADES) 2015 2016 2017 2018 2019 2020 EVOLUCIÓN DE LA NOTA DE PERCEPCIÓN Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA POR OPERADOR, 2015-2020 (CIFRAS EN UNIDADES) NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA RELACIÓN PRECIO VS CALIDAD, 2019-2020 (CIFRAS EN UNIDADES) Claro 10.0 9.5 9.0 8.5 8.0 7.5 2019 2020 8.2 8.5 Kölbi 2019 2020 7.8 8.6 Movistar 2019 2020 8.2 8.6 Kölbi Movistar Claro 10.0 9.5 9.0 8.5 8.0 7.5 Claro 2019 2020 8.3 8.5 7.9 8.3 Kölbi 2019 2020 Movistar 2019 2020 8.3 8.4 NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA RELACIÓN PRECIO VS CALIDAD, 2019-2020 (CIFRAS EN UNIDADES) 8.5 8.3 8.2 8.4 7.8 7.8 8.5 7.6 8.2 8.6 8.6 8.2 8.4 8.6 8.3 8.5 8.4 8.5 8.6 8.4 EVOLUCIÓN DE LA NOTA DE PERCEPCIÓN Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MÓVIL, 2015-2020 (CIFRAS EN UNIDADES) 9.30 8.80 8.30 7.80 7.30 2015 2016 2017 2018 2019 2020 8.9 8.5 8.3 7.8 7.5 9.1 8.8 8.6 7.7 8.1 9.0 8.4 8.7 7.8 8.0 8.9 8.4 8.4 7.8 8.1 9.3 9.0 8.4 8.5 8.6 9.2 8.9 8.3 8.1 8.3 CallMyWay ICE Telecable Cabletica TIGO 10.0 9.0 8.0 7.0 6.0 5.0 4.0 3.0 2.0 1.0 0.0 NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA RELACIÓN PRECIO VS CALIDAD CALIFICACIÓN PROMEDIO 7.8 8.1 9.2 9.3 8.8 9.0 7.8 7.8 8.0 7.8 Cabletica 2019 2020 8.1 7.8 CallMyWay 2019 2020 9.3 9.2 ICE 2019 2020 9.0 8.8 Telecable 2019 2020 7.8 7.8 TIGO 2019 2020 8.0 7.8 EVOLUCIÓN DE LA NOTA DE PERCEPCIÓN Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO POR OPERADOR, 2015-2020 (CIFRAS EN UNIDADES) 8.90 8.70 8.50 8.30 8.10 7.90 7.70 7.50 8.4 8.2 8.2 7.8 8.6 8.1 7.8 7.9 8.5 8.2 8.1 8.0 8.5 8.3 8.1 8.0 8.4 8.4 8.2 8.4 8.2 8.5 8.1 8.1 2015 2016 2017 2018 2019 2020 ICE Telecable Cabletica TIGO 10.0 9.0 8.0 7.0 6.0 5.0 4.0 3.0 2.0 1.0 0.0 8.0 7.5 7.6 7.9 7.8 7.3 7.6 7.5 NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA RELACIÓN PRECIO VS CALIDAD, 2019 - 2020 (CIFRAS EN UNIDADES) RESULTADO FINAL DE PERCEPCIÓN Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN POR SUSCRIPCIÓN, 2015-2020 (CIFRAS EN UNIDADES) Telecable SKY Claro Cabletica TIGO 8.9 8.7 8.5 8.3 8.1 7.9 2015 2016 2017 2018 2019 2020 8.8 8.6 8.6 8.6 8.0 8.8 8.8 8.6 8.7 8.6 8.4 8.7 8.5 8.4 8.3 8.8 8.6 8.4 8.5 8.1 8.9 8.7 8.3 8.5 8.2 8.9 8.8 8.5 8.3 8.4 10.0 9.0 8.0 7.0 6.0 5.0 4.0 3.0 2.0 1.0 0.0 NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA RELACIÓN PRECIO VS CALIDAD, 2019 - 2020 (CIFRAS EN UNIDADES) 7.5 8.0 8.0 8.2 7.8 8.1 7.3 7.8 7.2 7.7 Cabletica 2019 2020 8.0 7.5 Claro 2019 2020 8.2 8.0 Sky 2019 2020 8.1 7.8 Telecable 2019 2020 7.8 7.3 TIGO 2019 2020 7.7 7.2 8.3 7.9 8.4 8.3 8.5 8.2 8.6 7.9 8.6 8.2 Cabletica 2019 2020 8.0 7.5 ICE 2019 2020 7.6 7.9 Telecable 2019 2020 7.8 7.3 TIGO 2019 2020 7.6 7.5
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8.50
8.00
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6.50
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8.4
8.5
8.4
8.0
8.4
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2015
2016
2017
2018
2019
2020
8.2
7.9
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8.6
8.6
8.7
8.9
8.8
8.8
8.6
8.6
8.7
Claro Kölbi Movistar
2015 2016 2017 2018 2019 2020
Tipo de encuesta: telefónica
Margen de error: ± 4%
Nivel de confianza: 95%
Polación encuestada: usuarios de los servicios
de telecomunicaciones mayores de 18 años
Período de estudio: 27 de abril al 27 de octubre de 2020
Cantidad de usuarios encuestados: 14073
DATOS GENERALES DE LA ENCUESTA
10.00
9.50
9.00
8.50
8.00
7.50
7.00
6.50
6.00
8.2
7.8
8.2
8.2
8.3
8.5
2015
2016
2017
2018
2019
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7.8
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8.4
8.4
8.4
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8.6
8.6
8.5
8.6
Claro Kölbi Movistar
8.9
8.2
8.4
8.8
7.9
8.5
8.8
8.3
8.48.6
8.0
8.68.4
8.7
8.5
EVOLUCIÓN DE LA NOTA DE PERCEPCIÓN Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TELEFONÍA
MÓVIL, 2015-2020 (CIFRAS EN UNIDADES)
2015 2016 2017 2018 2019 2020
EVOLUCIÓN DE LA NOTA DE PERCEPCIÓN Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD
DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA POR OPERADOR, 2015-2020
(CIFRAS EN UNIDADES)
NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA RELACIÓN PRECIO VS CALIDAD, 2019-2020(CIFRAS EN UNIDADES)
Claro
10.0
9.5
9.0
8.5
8.0
7.5
20192020
8.28.5
Kölbi20192020
7.88.6
Movistar20192020
8.28.6
Kölbi MovistarClaro
10.0
9.5
9.0
8.5
8.0
7.5
Claro20192020
8.38.5
7.98.3
Kölbi20192020
Movistar20192020
8.38.4
NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA RELACIÓN PRECIO VS CALIDAD, 2019-2020(CIFRAS EN UNIDADES)
8.58.3
8.28.4
7.8 7.8
8.5
7.6
8.2
8.6 8.6
8.2
8.48.6
8.3
8.58.4 8.5
8.68.4
EVOLUCIÓN DE LA NOTA DE PERCEPCIÓN Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MÓVIL, 2015-2020
(CIFRAS EN UNIDADES)
9.30
8.80
8.30
7.80
7.30
2015 2016 2017 2018 2019 2020
8.9
8.5
8.3
7.8
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8.8
8.6
7.7
8.1
9.0
8.4
8.7
7.8
8.0
8.9
8.4 8.4
7.8
8.1
9.3
9.0
8.48.5
8.6
9.2
8.9
8.3
8.1
8.3
CallMyWay ICE TelecableCabletica TIGO
10.0
9.0
8.0
7.0
6.0
5.0
4.0
3.0
2.0
1.0
0.0
NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA RELACIÓN PRECIO VS CALIDADCALIFICACIÓN PROMEDIO
7.88.1 9.29.3 8.89.0 7.87.8 8.0 7.8
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CallMyWay20192020
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ICE20192020
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Telecable20192020
7.87.8
TIGO20192020
8.07.8
EVOLUCIÓN DE LA NOTA DE PERCEPCIÓN Y GRADO DE
SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO
POR OPERADOR, 2015-2020 (CIFRAS EN UNIDADES)
8.90
8.70
8.50
8.30
8.10
7.90
7.70
7.50
8.4
8.28.2
7.8
8.6
8.1
7.87.9
8.5
8.28.1
8.0
8.5
8.3
8.1
8.0
8.4 8.4
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8.4
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8.1 8.1
2015 2016 2017 2018 2019 2020
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3.0
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0.08.0 7.5 7.6 7.9 7.8 7.3 7.6 7.5
NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA RELACIÓN PRECIO VS CALIDAD, 2019 - 2020(CIFRAS EN UNIDADES)
RESULTADO FINAL DE PERCEPCIÓN Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN POR SUSCRIPCIÓN, 2015-2020
(CIFRAS EN UNIDADES)
TelecableSKYClaroCabletica TIGO
8.9
8.7
8.5
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7.9
2015 2016 2017 2018 2019 2020
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8.7
8.6
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8.9
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8.3 8.4
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9.0
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0.0
NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA RELACIÓN PRECIO VS CALIDAD, 2019 - 2020(CIFRAS EN UNIDADES)
7.58.0 8.08.2 7.88.1 7.37.8 7.27.7
Cabletica20192020
8.07.5
Claro20192020
8.28.0
Sky20192020
8.17.8
Telecable20192020
7.87.3
TIGO20192020
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8.58.2 8.67.9 8.68.2
Cabletica20192020
8.07.5
ICE20192020
7.67.9
Telecable20192020
7.87.3
TIGO20192020
7.67.5
