Hotel Rural “Cortijo Los Cañizos”

PresentaciónEste Hotel de 4 estrellas se encuentra enclavado en

plena dehesa Extremeña, rodeado de encinares y alcornoques, a 15 km de Badajoz.

Aquí podremos disfrutar de una flora y fauna autóctonas del lugar recorriendo los caminos cercanos, ya sea, dando un plácido paseo a pie o a caballo.

Disponemos de 25 habitaciones dobles e individuales, amplias y muy soleadas, con vistas a plena naturaleza. Estas cuentan con A/A, wifi, minibar, servicio de habitaciones, servicio de lavandería, y todas las comodidades de un hotel de 4 estrellas.

Y si lo prefieren podréis optar por alojaros en alguno de nuestros 14 bungalós con todas las comodidades de un apartamento, pero con un encanto especial.

Disponemos de un Restaurante estilo rústico donde degustar nuestros platos típicos de la Tierra y deleitaros el paladar con el Jamón Ibérico de Bellota con denominación de Origen que muchos lo denominan como el “manjar extremeño”

También tenéis la opción de celebrar vuestras reuniones y celebraciones en sus amplios salones decorados con sumo gusto.

Si quieres relajaros o hacer algo de deporte podréis usar nuestras instalaciones gratuitamente.

Disponemos de piscina, pista de tenis, pista de pádel, Salón de juegos, Mesa de billar americano y un sinfín de actividades al aire libre (Paintball, airsoft, Circuitos de quad, etc..)

Departamento de Recepción

CaracterísticasNuestra clientela es muy variada según la fecha.

Hay familias que vienen a disfrutar largas temporadas, parejas que vienen a hacer escapadas románticas o incluso empresas que preparan convivencias para incentivar y motivar a sus empleados.

Tenemos en cuenta que la programación de las actividades es muy importante, ya que es nuestra principal atracción, junto con el alojamiento.

Con las 25 habitaciones y los 14 bungalós tenemos una ocupación media del 80% todo el año.

El departamento de conserjería esta integrado en recepción.

¿Quienes somos?Jefe de

recepción

Recepcionistas

Ayudante de recepción

Reservistas Conserje

Botones

Jefe de RecepciónSe encarga de supervisar las funciones de los

recepcionistas y ayudantes de recepción. Y en este caso concreto también se encarga del subdepartamento de conserjería.

Está en contacto directo con el jefe de alojamiento y con los demás departamentos, asegurándose de que halla una total y cordial comunicación interdepartamental. Muy importante para el buen funcionamiento de la empresa.

Agustín Alvarado, Jefe de Recepción

RecepcionistaSegún las características del hotel

tendremos una recepcionista en el turno de mañana, una persona en el turno de tarde y una en el turno de noche.

Se encuentran en la zona cara al público denominada front-oficce.

El total de recepcionistas trabajando al año son 5, y se irán turnando para cubrir todos los turnos.

Según sea el turno así serán sus funciones.

Turno de mañanaFunciones:Atención al cliente.Check-in y check-out de los clientes.Revisar el parte de novedades para saber las

incidencias del turno anterior.Coordina el trabajo con los demás departamentos.Cobrar las facturas.Archivar información de los clientes.Revisar los clientes no-shows.Cuadrar la caja al final del turno.Controlar las cajas de seguridad.

Turno de tardeFunciones:Las funciones son similares al turno de mañana.Se asegurará del estado de las habitaciones

comprobando su limpieza y ocupación, necesario para organizar la plantilla de pisos.

Turno de nocheFunciones:Es el turno más tranquilo. Se ocupa de la atención al cliente y de realizar

cualquier tarea propia de su puesto que pueda requerir en ese momento.

Rellenará el parte de novedades.

Clara Alba, Recepcionista

Estela Gallardo, Recepcionista

Roberto Bajo, Recepcionista

Paula González, Recepcionista

Cristina Paz, Recepcionista

Nuestr@s Recepcionistas

Ayudante de RecepciónDadas las características del hotel, sólo

necesitaremos un ayudante de recepción para cubrir el fin de semana en turno de mañana.

También ayudará en la temporada alta y cuando haya grupos grandes.

Estará en el front-office, pero también dará apoyo en el back-office cuando sea necesario.

Teresa Navarro, Ayudante de Recepción.

Funciones:

Hace la función de recepcionista pero siempre con el fin de ayudarlo y apoyarlo.

No puede sustituir al recepcionista.Los temas relacionados con la caja y

facturación son responsabilidad del recepcionista únicamente.

ReservistaSegún las características del hotel, del uso y

alquiler de sus instalaciones necesitamos cubrir el turno de mañana y el turno de tarde con un reservista en cada momento.

Se encuentran en la zona interior denominada back-oficce, no da al público, pero si esta en contacto con él ocasionalmente.

El total de reservistas necesarios en plantilla son 3, y se irán turnando para cubrir todos los turnos, que tendrán similares funciones en cada turno.

Funciones:

Se encargan de realizar la gestión de reservas, tanto del alojamiento como del alquiler de las instalaciones.

Realizan las aperturas y cierres de las facturas de los clientes.

Controlan la venta de habitaciones.Hace el cierre administrativo del día.Mantendrán el contacto continuo con los demás

departamentos para informar de las futuras llegadas de clientes, en especial si son grupos.

Archivará la documentación de las reservas.Calcula comisiones y descuentos.

Nuestr@s reservistas

Lourdes Vera, Reservista

Isabella Ortega, Reservista

Inmaculada Guerrero, Reservista

Aptitudes Comunes

Ser respetuosos y corteses.

AmablesTener buena imagenEducaciónEmpatíaCapacidad

resolutoriaDiscreción

Conocimiento de otros idiomas

Conocimientos Informáticos

Conocer muy bien sus funciones y tareas

Conocer en profundidad todos los servicios y ofertas del establecimiento

Personales: Laborales:

ConserjeEn este caso el conserje lo supervisa el Jefe

de Recepción.Sólo tendrá el turno de mañana. Librará dos

días entre semana y un Domingo al mes.El resto de los turnos y libranzas lo sustituirá

el recepcionista.

Miguel Fox, Conserje

Funciones:

Su principal función es controlar el paso de clientes.

Informar y asesorar al cliente.Mantenerse en comunicación con los demás

departamentos.Controla las llaves del hotel.Reparte la correspondencia.“Solucionador de problemas”

Aptitudes

Buena EducaciónRespetuosoDiscretoServicialFacilidad de

palabraResponsable y

resolutivo.Capacidad de

Mando

Personales Laborales

Conocimiento de idiomas

OfimáticaConocimientos

administrativosConocimientos

altos de las actividades del establecimiento.

BotonesDepende directamente del conserje.En este caso tendremos 2 botones. Uno

realizaría el turno de mañana a diario, el otro cubriría fines de semana y periodos vacacionales.

Domingo Carrasco, Botones Manuel Boté, Botones

Funciones:Acompaña al cliente a las habitaciones o bungalós.Entra las maletas y las acomoda.A la salida del cliente, ayuda al cliente con las maletas.Realiza las tareas que le encomienda el conserje o

recepcionista, así como recados y mandados de los clientes.

Aptitudes:

ServicialAmableRespetuosoDiscretoBuena Educación

Personales Laborales

Idioma (Inglés)Conocimiento de

las actividades del establecimiento.

Inventario2 Ordenadores y aplicaciones informáticas de gestión (ofihotel) y de

creación de documentos (Office 2012) Internet wifi TV de 42” para presentaciones en power point de las actividades

que se ofertan.Fotocopiadora multifunción HP. TPV.3 Teléfonos y 1 centralita con grupo de salto.3 Intercomunicador con los demás departamentos.Caja Fuerte.Mobiliario de oficina ( Mesa despacho, 3 sillas, Mostradores,

Armarios, Guarda llaves, etc..).Archivadores y material de papelería necesarios.Libro de Reclamaciones. Libro de Parte de novedades.Expositores para folletos varios.Material decorativo.Buzón de sugerencias.Carro de maletas.

Front OfficeMostrador

Cliente

Recepcionista

Ayudante Rec.

Back

-ofi

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Rese

rvis

ta

ConserjeríaMostrador

Conserje

BotonesAscensores

Casilleros de llaves

Archivador

Fin

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