Cv javier laguens gd 082013

// Experiencia profesional

// Obje3vo profesional u  Par$cipar y contribuir al desarrollo e

integración de soluciones y servicios de ges3ón documental en empresas y en$dades públicas con el fin de digitalizar y op$mizar sus procesos de negocio.

u  Difundir y potenciar el uso profesional de los nuevos medios sociales en la economía digital.

// Situación actual u  Consultor independiente en Ges$ón

Documental, BPO y Social Media. u  Profesor-‐colaborador de Social Media en la

Universidad Carlos III de Madrid. Editor del blog www.confusoydifuso.com especializado en recursos de Social Media

Madrid 28005 607 46 35 51 [email protected] http://www.linkedin.com/in/javierlaguens

// Perfil profesional

Áreas de conocimiento

// Formación

u  Más de 15 años de experiencia en outsourcing documental y BPO en empresas líderes de servicios de tecnología de la información (Indra, Azertia, Keon y Recall) en proyectos estratégicos multisectoriales.

u  3 años de experiencia como profesor de Social Media

u  Licenciado en Historia. Especialidad Hª Moderna. Universidad de Extremadura. 1984

u  Diplomado en Archivís$ca y Documentación. Ministerio de Cultura. 1985

u  Master en Organización Empresarial de los Sistemas de Información. CENEI-‐ERNEST YOUNG. 1991

u  Curso Superior de Marke$ng Digital y Comercio Electrónico. Ins$tuto de Marke$ng Directo / ESIC. 2000

u  Master en Documentación Digital. Universidad Pompeu Fabra. 2005

u  Técnico en Community Management y Redes Sociales. Inesdi. 2011

u  Curso Superior en Comercio Electrónico. Ins$tuto de Marke$ng Directo/ ESIC. 2011

Consultoría documental Servicios de digitalización

Servicios de custodia documental

BPO (Business Process Outsourcing)

Enterprise Content Management

Archivística Social Media y Community Management

Marketing y Comercio Electrónico

Consultor

Director de proyectos

Formador

Desarrollo de negocio

Social Media Manager

Community Manager

Funciones

Javier Laguens Ges3ón documental, BPO y Social Media Preventa, consultoría, formación y ges6ón de proyectos www.javierlaguens.com

Diseño de cursos de formación de social media y content cura$on – Impar$ción de cursos – Colaborador en el planteamiento y ejecución de proyectos de ges$ón documental.

Definición offering de servicios Administración Pública y Sanidad -‐ Elaboración y liderazgo de propuestas de servicios BPO -‐ Lanzamiento y arranque de proyectos BPO -‐ Consultoría ges$ón documental

Elaboración y l iderazgo de propuestas y ofertas mul$sectoriales de servicios de ges$ón documental -‐ Consultoría, dirección y seguimiento de proyectos de ges$ón documental y archivos.

Elaboración y liderazgo de propuestas y ofertas de proyectos de ges$ón documental y outsourcing -‐ Dirección y seguimiento de proyectos de consultoría -‐ Ges$ón de Cuentas de Outsourcing y Sector Público.

Profesor colaborador de la Universidad Antonio en el Master de Información y Documentación. Impar$endo la asignatura “Marke$ng de Servicios de Información”

Dirección y seguimiento proyectos de ges$ón documental -‐ Consultoría documental -‐ Elaboración de normas de ges$ón documental – Formación usuarios – Auditorías documentales

1995 -‐ 1996 Universidad Antonio Nebrija Profesor de marke$ng de servicios documentales

1988 -‐ 1998 Recall Consultor y director proyectos ges$ón documental

1998 -‐ 2001 Keon Consultor \ Gerente Cuentas \ Responsable Servicios Documentales

2001 -‐ 2007 Azer3a Consultor Dirección de Outsourcing

2007 -‐ 2011 Indra Consultor de Desarrollo de Negocio

Desde 2011 Universidad Carlos III Profesor Social Media / Proyectos ges3ón documental

Preventa -‐ Planteamiento de propuestas técnicas -‐ Elaboración de consultorías ges$ón documental y BPO -‐ Asesoramiento técnico – Ges$ón de proyectos – Formación.

Desde 2011 Freelance Consultor independiente ges3ón documental, BPO y Social Media

// Idiomas // Ofimá3ca y sistemas de información u  Conocimiento a nivel de usuario avanzado de Microsoi Office,

navegación Internet, wordpress y redes y herramientas sociales. u  Conocimientos sobre funcionalidades y tendencias del mercado

de productos de ECM (Enterprise Content Management): Workflow, Document Management, Record Management, Web Content Management, Soiware de Ges$ón de Archivos ….

// Ap3tudes capacidad de análisis * escucha activa * orientación al cliente * visión corporativa y comercial * coordinación y liderazgo de equipos multidisciplinares * capacidad de

gestión * evolución, flexibilidad y adaptabilidad * compromiso y fiabilidad * proactividad * trabajo bajo presión y resistencia al estrés.

Inglés: nivel intermedio – alto Francés: nivel intermedio -‐ bajo

Javier Laguens [email protected] -‐ 607 46 35 51

Freelance

// Experiencia profesional

“Experiencia y visión integral de la gestión documental: preventa y consultoría estratégica, outsourcing documental,

proyectos de implantación...”

Toma de datos y análisis de requerimientos – Diagnós$co de la situación actual – Iden$ficación de propuestas de mejora organiza$vas, tecnológicas y de externalización – Elaboración del cuadro de clasificación de documentos tsicos y electrónicos – Calendario de transferencia – Indicadores de producción de procesos de digitalización.

Consultoría del sistema de ges3ón documental corpora3vo de Securitas Direct: Área de cl ientes, RRHH, Contabilidad y Medios de Pago

Securitas Direct

Servicio permanente 24x7 con 50 personas para la ges$ón integral de toda la documentación clínica de los 4 Hospitales del Complejo Hospitalario y del Centro de Especialidades.

Ges3ón integral y digitalización del Archivo de Historias Clínicas

Generalitat Valenciana / Hospital La Fe

Selección, dirección y ges$ón de casi 100 personas, la mayoría Archiveros cualificados. Descripción e informa$zación de registros en la plataforma PARES desarrollada por la SDGAE. Tratamiento de fondos y colecciones documentales históricos de naturaleza diversa. Seguimiento e informes de ges$ón por cada Archivo.

Servicio de descripción archivís3ca, revisión y grabación de datos de los ocho principales Archivos Estatales

Ministerio de Cultura/ Archivos Estatales

Análisis funcional y desarrollo del sistema informá$co para el control y la ges$ón de los archivos, producidos y custodiados por la red de Centros de Archivos de la Comunidad de Madrid (Archivos de Oficina, Centrales y Archivo Regional).

Proyecto SIARC. Sistema de Información y Control de Archivos de la Comunidad de Madrid

Comunidad de Madrid / Archivo Regional

Toma de datos y análisis de los sistemas de archivo de 7 Consejerías y sus correspondientes archivos centrales y de ges$ón. Diagnós$co de la situación actual. Propuestas organiza$vas y definición de procesos de archivo. Elaboración del Cuadro de Clasificación. Propuesta de informa$zación. Plan de implantación

Consultoría de Organización del Sistema de Archivo del Gobierno de Canarias (7 consejerías)

Gobierno de Canarias

Anexo I: Referencias relevantes en ges3ón documental


Iden$ficación de requisitos funcionales y técnicos – plan de digitalización – iden$ficación de proveedores de digitalización – soporte al proceso de licitación del proyecto de digitalización (elaboración RFP y valoración técnica) – consultoría entorno tecnológico (Filenet)

Consultoría y soporte a la puesta en marcha de procesos de digitalización de expedientes de ac3vos objeto de la due dilligence encargada por Sareb

Sareb

Digitalización, procesado de imagen y grabación de 36.401 libros manuscritos de 911 órganos registrales ubicados en toda España

Digitalización, procesado de imagen y grabación de los libros del Registro Civil – Programa “Registro Civil en Línea”

Red.es / Registros Civiles

Este anexo recoge ejemplos de algunas propuestas ganadoras de servicios de Ges$ón Documental en las que he par$cipado, bien liderando el planteamiento y elaboración de la propuesta o dirigiendo y par$cipando ac$vamente en la implantación del servicio.

El presente anexo recoge ejemplos de algunas propuestas ganadoras de servicios de BPO en las que he par$cipado, bien liderando el planteamiento y elaboración de la propuesta o dirigiendo y par$cipando ac$vamente en la implantación del servicio.

Atención directa mul$canal al pasajero. Ges$ón de quejas, reclamaciones, consultas y sugerencias. Análisis de la información.

Servicio de ges3ón de quejas y reclamaciones del Aeropuerto de Madrid-‐Barajas

AENA

Servicio mul$-‐idioma, mul$canal (teléfono, web, correo electrónico, SMS, Kioscos interac$vos). Asignación de cita previa de Atención Primaria -‐ Concertación cita a especializada -‐ Ar$culación de la libre elección de médico, pediatra y enfermero

Centro de Atención Personalizado de cita previa atención primaria y especializada de la Comunidad de Madrid.

Servicio Madrileño de Salud

Tareas auxiliares en la ges$ón de expedientes de ayudas; asesoramiento técnico de carácter arquitectónico o estadís$co; colaboración en el servicio de información al ciudadano.

Apoyo a la ges3ón del Plan de Vivienda de la Generalitat de Valencia – Ges3ón de Ayudas

Generalitat Valenciana

Atención presencial y telefónica al ciudadano. Verificación de la ocupación de inmuebles. Ges$ón de expedientes y procedimientos administra$vos. Venta de inmuebles. Recuperación de impagos. Cons$tución y ges$ón de comunidades de propietarios. Administración de elementos comunes. Ges$ón de tributos y tasas.

Apoyo a la ges3ón y administración del Parque Público de Viviendas (Córdoba y Cádiz)

Junta de Andalucía / Empresa Pública de Suelo de Andalucía

Recepción, revisión, evaluación y resolución de solicitudes. Recepción de reclamaciones, aceptaciones, renuncias e incidencias, así como de la documentación necesaria. Preparación de informes estadís$cos. Sistema$zación de los materiales elaborados y enviados por los centros escolares. Organización de seminarios temá$cos para el personal docente

Servicio de tratamiento informá3co de datos y ges3ón documental de las acciones descentralizadas de programas ges3onados por el OAPEE (Organismo Autónomo de Programas Educa3vos Europeos).

Ministerio de Educación / OAPEE

Atención telefónica y canal web, visitas de atención domiciliaria, ges$ones administra$vas de tramitación, digitalización y archivo de documentos, depuración bases de datos estadís$cas.

Servicio de Empadronamiento a domicilio

Ayuntamiento de Sevilla

“Experiencias de BPO focalizadas en el sector público, sanidad y vivienda”

Anexo II: Referencias relevantes en BPO


“Experiencia multisectorial con grandes clientes”

Este anexo refleja los mercados y principales clientes con los que he colaborado en mi trayectoria profesional, elaborando propuestas de valor ganadoras y/o ges$onando y ejecutando proyectos.

Sectores Clientes

Administración Pública

Administración Central: Ministerio de Industria, Ministerio de Ciencia e Innovación, Ministerio de Cultura, Archivos Estatales, Ministerio del Interior, Sociedad Estatal V Centenario, Ministerio de Medio Ambiente, Red.es, OAPEE, TGSS, INSS, Ministerio de Asuntos Sociales, Inserso

CC.AA: Gobierno Vasco, Gobierno de Canarias, Xunta de Galicia, Gobierno de Aragón, Comunidad de Madrid, Generalitat Valenciana, Junta de Extremadura

Administración Local: Ay. Madrid, Ay. Sevilla, GMU Ay. SC Tenerife, Cabildo de Tenerife

Sanidad Servicio Madrileño Salud, Servicio Murciano de Salud, Hospital Universitario La Fe

Entidades Financieras y Seguros

Banco Santander, BBVA, Argentaria Caja Postal, Ibercaja, Caja de Ahorros de Asturias, Caja de Ahorros de Murcia, Caja Cantabria, Caja Ahorros Municipal de San Sebastián, Seguros Génesis , Lagun-Aro, IMQ (Instituto Médico Quirúrgico de Bilbao)

Transporte Renfe, Aena, Autoridad Portuaria La Coruña

Otros Colegio de Registradores de España, Pegaso, Antibióticos SA, SGAE, FEMP, Universidad País Vasco, Conferencia Episcopal Española.

Además de los clientes relacionados, también he tenido la oportunidad de plantear propuestas, no materializadas en proyectos, a otras muchas en$dades (CNMV, Comisionado del Tabaco, EMT, Junta de Cas$lla y León, Comisión Europea, Banco de España, Ayuntamiento de Barcelona, Congreso de los Diputados, etc.).

Anexo III: Mercados y clientes


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